资源与运营管理形成性考核册答案

资源与运营管理形成性考核册答案
作业一
个人招聘方案
一、现状调查
出现问题：本部门有两名员工提出离职
处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：
1．了解本部门工作的紧张程度；
2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题；
3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；
通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。

时间：10——15天
二、招聘前的准备工作
立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。

三、招聘
通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。

四、面试
1．面试前的准备工作：
确定面试的类型；
确定面试人员；
确定面试的时间和地点；
制度面试的提纲；
2．进行面试，对面试人员打分，逐一筛选
3．面试结果汇总
4．决定招募哪些人
五、新员工一周工作计划（新员工就职事项）
1．熟悉公司的工作状况
2．介绍相关工作及联系配合部门
3．工资待遇情况
4．工作规定
5．相关档案资料备齐
六、试用期考核（新员工试用1—3个月）
按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。

七、团队合作备忘录：
1、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。

2、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。

3、考核反馈及下一步工作方案。

作业二
成本预算审核表
降低差异发生频率的措施：（1）根据具体情况定期调整预算。

（2）采用弹性预算方法。

作业三
第一部分
第二部分
作业四
作业五第一部分
第二部分
我们于2015年6月加强了检查健康与安全方面的改进，由安全负责人负责防火栓的使用与保管，在楼内张贴了宣传文字`、图片，保证了单位的健康与安全。

6月份，机器维修人员对单位的机器设备进行了维修，消除了生产隐患，保证了生产正常进行。

为了鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结，我们接受了员工的许多合理化建议。

开展了多种形式的企业文化活动。

本单位的科技正在组织开发产品信息，为客户提供积极先进的服务，预计在12初就能完成。

作业六
1.答：基本实现项目结果。

在具体实施过程中发现一些小问题，例如：按企业项目资源的的计划使用，在具体实施过程中出现一些变化因素，处理不是很恰当，这也给整个项目目标的达到提高了要求。

2.答：与项目中各利益相关人，包括领导、下属、同事以及顾客关系相处融洽，项目各干系
人就项目目标的达成处协同一致，定期进行交流。

对待领导，定期汇报项目实施情况；对待同事及下属，积极促进交流，为项目目标的达成共同努力；积极了解客户情况，维护好同客户的关系领导、同事、下属及其客户之间关系基本融洽。

最大的问题在于同客户关系的维持。

3. 答：资源使用情况基本良好，时间比较充足，各干系人相处和谐，物资、金钱也很充足。

? ? 项目中使用的模板、工具和方法等技术手段主要包括：项目可行性分析、成本收益分析法、项目所需资源估计表、项目工作时间分配表、项目成本收益表、工作任务书、甘特图表等。

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4. 答：项目实施过程中出现的最大问题在于在具体实施过程中人员使用效率不高，在遇到紧急情况时，人员不足。

对于人员不足，在进行会议讨论后，决定将不紧急项目人员先调集到紧急项目，以达到人员的合理配置。

5.概要：为了保证科研单位的资料信息的使用，更好地提供信息服务，我们决定编制档案室提供科研单位信息服务手册，确保2015年12月份每人一册。

项目的顾客是全体员工，他们的看法很重要，为此我们接受了各成员的建议，倾听上级领导的指示，与项目干系人相处得非常融恰。

该项目的资源：
设备和设备资源：计算机和打印机，项目软件，印刷材料，会议室，编写和印刷手册。

资金资源：从本年的预算中为项目拔出专门的资金。

该项目由领导参与，从项目分析、规范、计划到安排布置工作，印刷手册到项目终止需要半年时间，截止到2015年12月。

该项目规范概要涉及：
目的：在时间和预算的约束之内，为所有员工编制一本手册，该手册清楚地告诉人们如何去做，以确保为科研单位提供良好的信息服务。

目标：――关于档案室如何向科研单位提供已有的信息服务。

――关于档案室自行编研科研成果报告的信息。

――如何联络档案部门专家。

该目标设计中使用了模板，工具和方法，不仅提高了工作效率，而且帮助管好项目。

在项目中遇到了几个问题：
1）在阶段一中有两个部门对调查问卷表的反馈意见不理想，幸好通过其他部门的良好反馈弥补了这点。

2）在阶段二中团队中一个成员病了，这个人原来负责进行招标文件审阅，这意味着不得不指定另外一个人来做这项工作，这是原来没有预料到的，使其他人承担了许多额外工作，还好，项目没有受到太大的影响。

作业七
1．答：需要解决客户服务的问题
2.（1）答：人的问题。

目标是：使客户满意率提高到98%以上。

方法：加大奖励、惩罚力度。

（2）答：督促员工提高服务质量，承包到人。

方法：头脑风暴法
（3）答：上门服务，承包到人。

采用成本－效益分析法。

（4）答：客户接受。

SMART法
（1）答：能够理解。

目标起到了指导作用。

所选方法比较适用。

（2）答：按原方案进行所选方法基本能够完成任务
（3）答：加大奖励、惩罚力度。

所选方案比较适合
（4）答：在实施过程中没有出现什么问题。

决策正确。

没有动用备用方案。

所选方案效果良好。

作业8
1．答：确定变革的目的：将这个系统纳入局域网。

2．答：其中动力：打电话的时间缩短，每个人都能够得到最新的信息，总裁对这一想法很感兴趣，操作员的工作变得更简单，顾客更加迅速的得到答复。

阻力：必要的培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使用纸上的操作手册，需要有人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时间把信息登记在网上。

所以需要人力、资金。

3．答：无论团队领导对待变革的态度是积极还是消极，在面对变革时都可能要经历几个阶段。

拒绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存抑制尤其是对于意想不到的，自上而下的变革。

抑制随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生了疑问，同时拒绝的信心也开始下降，但还是存在抑制情结。

愤怒和责备抑制情结克服后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。

接受经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强。

探究和融合这一阶段，人们开始探究和实施变革。

4.答：使变革顺利进展的一个有效方法将变革分为以下三阶段，这些阶段分别适用于组织，团队和、个人。

解冻的做事方法变革转向新方法再冻结新方法
5.答：领导风格：协商，做决定前考虑一下他人的想法。

适用范围，找出人们对变革目标的反应，做决定前收集信息，听取意见，获得解决问题的办法。

6.答：1．建立新的系统-程序。

?
2．确认和计划变革所带来的结果?。

3．引入新的系统和程序?。

4．确定需要怎样的培训。

?
5．强化支持与参与的力量?。

6．与成员进行交流将要发生的事情及变革的进展。

7．在变革的进行时，注意：⑴在前进中改进。

⑵监控变革的进展。