贵州老干妈客户忠诚度浅析

关分析 4 个因素与客户忠诚度之间的相关性，结果如 表 1 所示。
2 贵州老干妈客户忠诚度调查
2.1 客户忠诚度概述
客户的忠诚度是指客户对某种品牌或者是某些企 业的信任，并希望、愿意重复购买的一种心理倾向和 行为。这种客户行为具有反复性特点 [1]。对于企业而言， 对客户忠诚度的衡量方式有两种，即市场份额占有率 和保持度。客户忠诚度类型可以细分为 3 种，即意识 忠诚、行为忠诚和情感忠诚。
忠诚度和企业形象。各行业人数分布情况如图 1 所示。
3 影响客户忠诚度的因素
图 1 各行业人数分布图
表 1 因素与客户忠诚度之间的相关性一览表ห้องสมุดไป่ตู้
影响因素 客户满意度 产品种类 品牌形象 客户情感因素 注：** 表示 p ＜ 0.01。
客户忠诚度
0.421** 0.476** 0.338** 0.411**
2.2 贵州老干妈客户忠诚度调查情况
由于老干妈的购买者广泛，本次调查主要通过问 卷星开展随机抽样调查，共发出问卷 115 份，回收问 卷 110 份，问卷回收率 95.7%。同时，根据问卷标准对 问卷进行了有效筛选，收到有效问卷 100 份，问卷有 效回收率 91%，从信度和效度方面都符合统计分析的 标准。根据被调研对象资料得知，调研对象包括学生、
Abstract：Customer loyalty is an important factor for an enterprise to maintain its market position and maintain its continuous competitive advantage. it has a decisive influence on the business development of the enterprise. this paper analyzes the influencing factors of customer loyalty from four factors, including customer satisfaction, product category, brand image and customer emotion. through the analysis of multi-dimensional influencing factors, it puts forward corresponding strategies for maintaining and improving customer loyalty.
妈市场的发展情况，深入剖析消费者对产品的态度和 更多需求。对贵州老干妈的市场分析，在一定层面对 本土其他同类型企业有着借鉴作用，有利于促进更多 贵州品牌的发展。
1 贵州老干妈的发展现状
老干妈年产量 6 亿瓶，产值 45 亿元，纳税 6.17 亿 元，且在不断扩大生产规模和全球销售渠道。老干妈
基金项目：大学生科研训练计划项目。 作者简介：李 采（1996—），女，本科；研究方向为电子商务。
由表 1 可知，客户忠诚度和客户满意度的相关系 数值为 0.421，客户忠诚度和产品种类之间的相关系数 值为 0.476，客户忠诚度和品牌形象之间的相关系数值 为 0.338，客户忠诚度和客户情感因素之间的相关系数 值为 0.411，均呈现出 0.01 水平的显著性，说明客户忠 诚度与 4 个变量之间有着显著的正相关关系。
3.1 客户满意度
工人、事业单位工作人员以及专业技术人员等，说明样
根据相关文献分析，客户满意度与忠诚度二者之
本具有广泛性和良好的代表性。问卷共包含 5 部分，分 间有一定关系。本次调查结果也显示了客户满意度和
别是个人基本资料、产品信任、产品的感知价值、客户 客户忠诚度存在紧密联系。消费者满意老干妈产品，
Key words：The Godmothers; Customer loyalty; Influence factor
中图分类号：F724.6；F274
经济的快速发展促进了市场竞争的日趋激烈。培 养和提升客户忠诚度，日益受到企业的重视。文章主 要围绕贵阳南明老干妈风味食品有限责任公司的系列 产品进行客户忠诚度调查，其中以分析影响因素和应 对策略为主。市场份额的占有一直是企业产品营销的 核心目标，而客户忠诚度的培养成为企业市场竞争的 关键。客户忠诚是企业生存和发展的动力源泉，客户 意味着市场，而市场为企业创造价值。基于贵州老干
摘 要：客户忠诚度是企业维护市场地位和保持持续竞争优势的重要因素，对企业的经营发展具有决定性 影响。因此，从客户满意度、产品种类、品牌形象以及客户情感因素等四个因素，分析了贵州老干妈客户忠诚 度的影响因素，通过对多维度影响因素的分析，提出了相应维护和提升客户忠诚度的策略。
关键词：老干妈；客户忠诚度；影响因素
doi:10.16736/41-1434/ts.2019.01.001
Industry Review 行业综述
贵州老干妈客户忠诚度浅析
Analysis on Customer Loyalty of Guizhou the Godmothers
◎ 李 采，涂宁秀，郭加文，李健虎 （贵州师范大学，贵州 贵阳 550025） Li Cai, Tu Ningxiu, Guo Jiawen, Li Jianhu (Guizhou Normal University, Guiyang 550025, China)
XIANDAISHIPIN 现代食品 / 01
行业综述 Industry Review
注重品牌形象，保证产品质量，价格合理，消费者满 意度高，在业界树立了良好的口碑形象。老干妈在国 内国际良好的口碑和产品形象，离不开老干妈多年的 努力和成功的经营策略。当前，老干妈市场越做越广， 销售至北美、欧洲、澳洲、东南亚、日本、韩国、中 国香港以及中国台湾等 150 多个国家和地区。贵州老 干妈代表贵州企业走向了世界，究其原因在于客户忠 诚度的维护，粘性客户较多。