护理纠纷隐患及对策分析
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律 意 识 不 断 增强 。在 诊 疗 护 理 过 程 中 ， 理 纠 纷 的 发 生 不 断 护
１５ 护理管理 制度不严 格执行 ， ． 造成 护理纠纷
在护理过
程 中， 护士不严 格执行 查对制 度、 视制度 、 巡 交接班制度 ， 护
士没有按分级护理要求 ， 时巡视病 房。如患者病情变化未 按
断探索 ， 促使药 事管理工作 的科学 、 规范 。
参 考文 献
［ ］ 翁开源 ， １ 汤新 强 ． 事 管 理 学 ． 学 出版 社 ，０ ９ １ －８ 药 科 ２ ０ ：５ １． ［ ］ 杨悦． ２ 药事 管 理 与 法 规 ． 民 军 医 出版 社 ，０ ５ ２ －７ 人 ２０ ：５２ ．
护 理 纠 纷 隐 患及 对 策 分 析
刘 天娇 孙 丽 萍
加强护理人员 的法律 法规 与医疗安全教育 ，
护理投诉率控制在 ０ ５ ， ． ％ 护理 纠
【 摘要 】 目的 减少与杜绝医疗 纠纷 的发生。方法
纷为 ０ 患者对护理人员 满意度为 ９ ． ％。结论 ， ９５ 建立 良好 的护患关系 ， 可防止 患护纠纷的发生。
作的深入展 开 ， 医院药 学成 为一 门综 合性 的药学 分支 学 使
科。现代药房 的管理理 念不 仅要求 医院药 师有足 够 的药 学
技术 、 现代管理科 学患者沟通的知识 和能力 ， 医院药房 的服务职能须
［ ］ 左淑芬 ． ３ 药事法规与管理． 化学工业 出版社 ，０ ９ １ —８ ２ ０ ：６１
２ １ 加强法 律知识学 习及护理质 量 的管理 ， ． 落实 各种质量 标准 定期学习医疗卫生相关 的法律、 法规及 发生的有关案
例， 增强护理记 录书写 的责 任感 ， 懂得 在护理 中如何运 用法 律手段 维护 护患 双方合法权益 。规 范护 理行为 ， 护理记录 在 过程 中做 到陈述 清楚 ， 用量化的词或数字 ， 注重 自身言行 ， 减
少 护 理 纠纷 发 生 。
抢救急危 重患者 的生命 ， 医师不在 场 ， 又必须 做 紧急处 当 但
理， 而发生技术失误 。对一些诊疗仪器设备 的性质不完全 了 解或操作不熟练 ， 应用过程 中给患者造成不 良后果。
１３ 服务意识 不强 有 的护士 思想 观念 落 后 ， 思进 取 。 ． 不 工作 中不顾患者感 受 ， 为操 作完 了就完成 了任务 ； 经常 认 不 巡视病房 ， 了解患者感 受 ， 没有更好地为患 者服务 ， 加护患 增
单中 ， 生命体征 平稳 、 如 血压平稳 等 内容 ， 使用词 语含糊 ， 未
对 患者病情进行 真实 、 客观的描写。 ２ 预防纠纷的对 策
１２ 专业 护理技术 不熟练 ， ． 不认 真执行技 术操作规 程 观
察病情时 ， 因经验不足或知识有限 ， 对患者 已出现 的症状 “ 视 而不见” 延误治疗 。在无菌导尿操作中 ， ， 导致尿 道损伤 。为
护理记录意识 不强 ， 有养 成 及时 记 录的 习惯或 因工 作繁 没
忙， 而将患者病情及治疗护理过程 的情况 漏记。在 护理记录
重患者 ， 借故推诿 。不 重视患者 及家 属的 主诉 ， 家属声 明在
门诊做青霉素皮试 阳性 ， 值班护 士工作 不细 心 ， 为患者再 做 皮试 ， 导致患者发生过敏性休克死亡 。
中 国现 代 药 物应 用 ２ １ ００年 ２月第 ４卷 第 ４期
Ｃ ｉ ＪＭ ｄＤ ｕ ｏ １Ｆｂ２ １ Ｖ １ Ｎ ． ｈｎ ｏ ｒｚＡ ｏ．ｅ ０ ０．０． ｏ４ ４．
存药品所 必需 的空调 、 冷藏箱 （ 冰箱 ）保 险柜 等 ， 、 确保药品在 规定的条件下贮存 ； ③加 强药 品贮存 环境 的监 测 ； ④加 强药 品效期管理 ， 杜绝使 用过 期药 品 ； 加强 特殊药 品的管理 和 ⑤ 使用 ， 防止 流弊事件 的发生 ； ⑥加强 药品调配 、 核对 工作 ， 严
增强护理人员 的责任心 ， 提高护士的综合素质 ， 加强督导检查 。结果
针对容 易引起纠纷的原因 ， 采取切 实有效 的防范措施 ，
【 关键词 】 护理纠纷 ； 管理 ； 对策 随着人们的物质生活和精 神生 活水平不断提 高 ， 医学科 学知识和法律知识也 逐渐普 及。人们 的 自我保 护意识 和法
制定药物治疗 方 案 ， 承担 起对 患者 治疗 过程 用药 的监 护责
２３ 从保障供应 型转 向技术管理 型 。传统 观念 中 ， ． 医院药 房就是管药、 配药 、 发药 的特殊营业部 门 ， 随着 医院药学科学
技术水平的不 断提 高和服务 内容 的拓展 ， 特别是 临床 药学工
任， 提供药 学服务 ， 充分发挥和利用 自身 的临床药学知识 ， 不
仔 细 ， 漏医嘱 ， 遗 遗忘危 重患者 的特殊处理 ， 造成不 良后果 。 执行 医嘱失误 ， 看错药物剂 量。 １６ 由于护理记录方面 出现 问题 ， 成护理 纠纷 ． 造 因书写
１ １ 工作 责任心不 强 护 士缺乏对 患者生命权 、 康权 的 ． 健
理解和尊重 ， 能急患者所 急 ， 不 从而造 成护 理纠纷 。拒 收危
增加 ， 造成护患关系紧张 ， 影响医 院秩序 和声誉 。因此 ， 护理 人员要加强学 习， 强法律 意识 ， 增 提高业务水 平 ， 加强护 理质 量的管理 ， 防范护理 纠纷 。 １ 护理纠纷常见 隐患
及时发现 ， 失去抢救 时机 而死亡 ， 甚至 患者何 时死亡都 不知 道； 昏迷患者护理不 当， 造成 骨折 、 坠床、 褥疮 、 烫伤。交 接不
防发 错药 ； ⑦加 强药 品质 量验 收工作 ， 杜绝假 、 劣药 品进 入
临床 。
由传统 的保障供应型 转 向技术 管理 型 ； 与 院内会诊 ， ①参 协 助临床 合 理 用 药 ； 为 患 者 、 生、 士 提 供 用 药 咨 询 ② 医 护
服 务 。
随着 医院药学 的发展 ， 临床药师中心任务是保证患 者用 药合理 、 安全 、 及时 、 有效 ， 坚持“ 、 用” 供 管、 的统一 ， 直接参与
１５ 护理管理 制度不严 格执行 ， ． 造成 护理纠纷
在护理过
程 中， 护士不严 格执行 查对制 度、 视制度 、 巡 交接班制度 ， 护
士没有按分级护理要求 ， 时巡视病 房。如患者病情变化未 按
断探索 ， 促使药 事管理工作 的科学 、 规范 。
参 考文 献
［ ］ 翁开源 ， １ 汤新 强 ． 事 管 理 学 ． 学 出版 社 ，０ ９ １ －８ 药 科 ２ ０ ：５ １． ［ ］ 杨悦． ２ 药事 管 理 与 法 规 ． 民 军 医 出版 社 ，０ ５ ２ －７ 人 ２０ ：５２ ．
护 理 纠 纷 隐 患及 对 策 分 析
刘 天娇 孙 丽 萍
加强护理人员 的法律 法规 与医疗安全教育 ，
护理投诉率控制在 ０ ５ ， ． ％ 护理 纠
【 摘要 】 目的 减少与杜绝医疗 纠纷 的发生。方法
纷为 ０ 患者对护理人员 满意度为 ９ ． ％。结论 ， ９５ 建立 良好 的护患关系 ， 可防止 患护纠纷的发生。
作的深入展 开 ， 医院药 学成 为一 门综 合性 的药学 分支 学 使
科。现代药房 的管理理 念不 仅要求 医院药 师有足 够 的药 学
技术 、 现代管理科 学患者沟通的知识 和能力 ， 医院药房 的服务职能须
［ ］ 左淑芬 ． ３ 药事法规与管理． 化学工业 出版社 ，０ ９ １ —８ ２ ０ ：６１
２ １ 加强法 律知识学 习及护理质 量 的管理 ， ． 落实 各种质量 标准 定期学习医疗卫生相关 的法律、 法规及 发生的有关案
例， 增强护理记 录书写 的责 任感 ， 懂得 在护理 中如何运 用法 律手段 维护 护患 双方合法权益 。规 范护 理行为 ， 护理记录 在 过程 中做 到陈述 清楚 ， 用量化的词或数字 ， 注重 自身言行 ， 减
少 护 理 纠纷 发 生 。
抢救急危 重患者 的生命 ， 医师不在 场 ， 又必须 做 紧急处 当 但
理， 而发生技术失误 。对一些诊疗仪器设备 的性质不完全 了 解或操作不熟练 ， 应用过程 中给患者造成不 良后果。
１３ 服务意识 不强 有 的护士 思想 观念 落 后 ， 思进 取 。 ． 不 工作 中不顾患者感 受 ， 为操 作完 了就完成 了任务 ； 经常 认 不 巡视病房 ， 了解患者感 受 ， 没有更好地为患 者服务 ， 加护患 增
单中 ， 生命体征 平稳 、 如 血压平稳 等 内容 ， 使用词 语含糊 ， 未
对 患者病情进行 真实 、 客观的描写。 ２ 预防纠纷的对 策
１２ 专业 护理技术 不熟练 ， ． 不认 真执行技 术操作规 程 观
察病情时 ， 因经验不足或知识有限 ， 对患者 已出现 的症状 “ 视 而不见” 延误治疗 。在无菌导尿操作中 ， ， 导致尿 道损伤 。为
护理记录意识 不强 ， 有养 成 及时 记 录的 习惯或 因工 作繁 没
忙， 而将患者病情及治疗护理过程 的情况 漏记。在 护理记录
重患者 ， 借故推诿 。不 重视患者 及家 属的 主诉 ， 家属声 明在
门诊做青霉素皮试 阳性 ， 值班护 士工作 不细 心 ， 为患者再 做 皮试 ， 导致患者发生过敏性休克死亡 。
中 国现 代 药 物应 用 ２ １ ００年 ２月第 ４卷 第 ４期
Ｃ ｉ ＪＭ ｄＤ ｕ ｏ １Ｆｂ２ １ Ｖ １ Ｎ ． ｈｎ ｏ ｒｚＡ ｏ．ｅ ０ ０．０． ｏ４ ４．
存药品所 必需 的空调 、 冷藏箱 （ 冰箱 ）保 险柜 等 ， 、 确保药品在 规定的条件下贮存 ； ③加 强药 品贮存 环境 的监 测 ； ④加 强药 品效期管理 ， 杜绝使 用过 期药 品 ； 加强 特殊药 品的管理 和 ⑤ 使用 ， 防止 流弊事件 的发生 ； ⑥加强 药品调配 、 核对 工作 ， 严
增强护理人员 的责任心 ， 提高护士的综合素质 ， 加强督导检查 。结果
针对容 易引起纠纷的原因 ， 采取切 实有效 的防范措施 ，
【 关键词 】 护理纠纷 ； 管理 ； 对策 随着人们的物质生活和精 神生 活水平不断提 高 ， 医学科 学知识和法律知识也 逐渐普 及。人们 的 自我保 护意识 和法
制定药物治疗 方 案 ， 承担 起对 患者 治疗 过程 用药 的监 护责
２３ 从保障供应 型转 向技术管理 型 。传统 观念 中 ， ． 医院药 房就是管药、 配药 、 发药 的特殊营业部 门 ， 随着 医院药学科学
技术水平的不 断提 高和服务 内容 的拓展 ， 特别是 临床 药学工
任， 提供药 学服务 ， 充分发挥和利用 自身 的临床药学知识 ， 不
仔 细 ， 漏医嘱 ， 遗 遗忘危 重患者 的特殊处理 ， 造成不 良后果 。 执行 医嘱失误 ， 看错药物剂 量。 １６ 由于护理记录方面 出现 问题 ， 成护理 纠纷 ． 造 因书写
１ １ 工作 责任心不 强 护 士缺乏对 患者生命权 、 康权 的 ． 健
理解和尊重 ， 能急患者所 急 ， 不 从而造 成护 理纠纷 。拒 收危
增加 ， 造成护患关系紧张 ， 影响医 院秩序 和声誉 。因此 ， 护理 人员要加强学 习， 强法律 意识 ， 增 提高业务水 平 ， 加强护 理质 量的管理 ， 防范护理 纠纷 。 １ 护理纠纷常见 隐患
及时发现 ， 失去抢救 时机 而死亡 ， 甚至 患者何 时死亡都 不知 道； 昏迷患者护理不 当， 造成 骨折 、 坠床、 褥疮 、 烫伤。交 接不
防发 错药 ； ⑦加 强药 品质 量验 收工作 ， 杜绝假 、 劣药 品进 入
临床 。
由传统 的保障供应型 转 向技术 管理 型 ； 与 院内会诊 ， ①参 协 助临床 合 理 用 药 ； 为 患 者 、 生、 士 提 供 用 药 咨 询 ② 医 护
服 务 。
随着 医院药学 的发展 ， 临床药师中心任务是保证患 者用 药合理 、 安全 、 及时 、 有效 ， 坚持“ 、 用” 供 管、 的统一 ， 直接参与