殡葬服务的重要性（本站推荐）

殡葬服务的重要性（本站推荐）
第一篇：殡葬服务的重要性（本站推荐）
殡葬服务的重要性
殡葬，这样一个相对特殊的行业，亦归属于服务类。

殡葬行业与其它服务行业虽有所区别，但侧重点是一样的，都注重于服务——人本服务——以人为本，客户至上。

做到好的服务，令人满意的服务，作为服务人员首先应具备的，就是服务意识。

服务意识是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；也是可以通过培养、教育训练形成的。

具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，表现出“以别人为中心”的倾向。

因为，只有首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。

服务意识也是以他人为中心的意识。

拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。

多为别人付出的人，往往得到的也会更多。

缺乏服务意识的人，则会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向，把利己和利他矛盾对立起来。

从本质上说，这违背了人与人之间服务与被服务关系的规律。

殡葬服务是为人服务，不仅是为逝者服务，更是为生者服务。

殡葬服务的最高目的在于让逝者安息、生者慰藉，这些都是做人的工作，因而，以人为本、尊重人、尊重生命的人道主义原则就成了殡葬服务的第一原则。

视亡者如同类，视丧户如亲属，承认死者的尊严，以虔诚的态度为死者服务，这便达到了人道主义的高度。

在这一意义上，殡葬服务相比其它的服务行业更能能直指人的生命深处，对人具有更强烈的震撼力。

因此，服务人员，必须具备更高的服务意识，用‘心’服务。

服务是一种让客户感到满意的行为。

如果一个人内心中，感觉被强迫着做某一件你很反感很排斥的事，你认为自己能把这件事做好么？做不好，你会想方设法逃避做这件事，监督者一有不慎你就做走样了，
为什么，这就是意识的问题。

任何的规章制度和规范，只能控制人的行为，但控制不了人的思想和意识。

我们的很多行为，不是受外在的压力约束，而是被意识所影响。

因此，有着良好的服务意识，对工作本着敬畏之心，是作为服务人员应着重具备的。

除了良好的服务意识，积极的服务理念和优质的服务操作，也是不可或缺的。

优质的殡葬服务是指高质量的、具有人性品味的、现代社会所应有的殡葬服务。

它具体的可分为四个方面：
1.全方位服务。

全方位服务指殡葬单位给丧户提供法律许可范围内的全面服务。

全方位服务可以从时间和空间两个方面来理解：从时间上，指从收敛、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至丧宴等一系列的服务项目。

空间上，则指尽可能的拓宽殡葬服务的范围，增设服务项目，以方便丧户治丧。

从人性化服务的高度，殡葬服务应向前、向后作一定的延伸，即临终关怀，安慰临终者安抚家属，协助家属做好治丧的准备，对家属进行必要的心理辅导，以及丧事的善后服务等。

全方位的服务就是一切为了丧户，只要能方便丧户治丧，减少他们的悲痛心理使他们感到满意。

真正体现“以人为本”、“人性化服务”的人道主义的殡葬服务精神。

2.温情服务。

温情服务即对丧户态度温和、表现出同情心。

殡葬服务不能像其他服务行业那样搞“微笑服务”，故而提倡温情服务。

要善待逝者。

对逝者要表现出应有的尊敬，这样才能体现对人性的尊重、对生命的尊重。

同时要善待丧户。

对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、服务周到，对丧户的要求尽力予以满足。

尤其是对丧户的提问，不能说“不知道”。

自己不知道时，应表示抱歉，并告诉丧户应当问谁。

丧户的社会地位、金钱多寡、文化层次、性格脾气以及助丧人群的情况各不相同。

对此，我们都要本着人道主义的精神，一视同仁，为丧户提供温情的殡葬服务，而不能根据对方的社会身份、殡葬消费额的多少来决定对他们的态度。

温情服务，是心贴心的服务，使丧户感到我们是他们治丧时的依
靠、最可信任的人。

3．规范服务。

殡葬服务规范化的意义在于防止服务行为随意性而导致服务质量的下降和事故的发生。

规范服务就是殡葬服务的一言一行都有规可依，得体入时。

让丧户产生亲切感，信赖感和尊敬感。

殡葬服务的规范化大体可分为以下三个方面：1.仪态规范化。

2.行为规范化。

3.语言规范化。

4.文明操作。

所谓文明，是指社会发展的程度，人们的教养程度。

殡葬服务的文明操作就是要按照人性的要求、科学的要求、社会发展的要求进行操作，不造成对社会的危害。

我们生活在社会中，每个人，都相互依存，相互服务。

从广义的“服务”来说，我们每天的生活所需，不都是别人给我们提供的服务吗？服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起我们在服务过程中的主观能动性，才能做好真正的“人本服务”。

第二篇：殡葬服务
殡仪服务和墓地管理
随着殡葬改革的不断深入,殡葬管理工作的逐步加强,殡葬职工素质的不断提高,殡葬设施和设备的不断完善,殡葬服务基本满足了公众的殡葬消费需求。

现在社会上的一些导丧人员，重经济效益轻社会效益现象较严重，仅追求短期经济利润为目的，没有长远经营理念，更谈不上科学制定殡葬事业的中长期规划，造成殡葬服务不规范，误导丧属消费的现象屡禁不止，严重影响了殡葬服务事业持续健康发展。

我们在殡仪服务过程中，要事死如生，优质服务，良心自律，站在丧户的角度，优先考虑服务的性价比，在语言上与丧户实现有效的沟通，有标准化的倾听、询问、推荐、解释等话语交流的流程与禁忌的规定，以便更好地把握和满足丧户需要，在态度上温和、亲切，有标准化的礼貌、敬重、热情、主动等态度原则与操作规定，以争取更高的丧户的满意度和社会的美誉度。

在充分研究的基础上提高工作效率和工作质量，为服务人员的每个服务构成环节，制定出科学方法，
设计出精确的工作流程，以代替原有的只凭借经验的服务模式，通过新的最佳方式使服务效率得到最大化，努力实现低成本、高质量运作，为丧户提供物有所值或物超所值的服务。

现在单位基本实现了办公自动化，但没有能有效的利用，每天的报表、业务分析以及实时的业务办理都还是靠人工统计，办公方式虽然有电脑但还是使用传统手工业务操作模式，通过电话、传真机等交换传递信息，已经不能满足市场经济下做为现代企业经营管理的模式，信息化协同工作、远程网络化管理、业务流程自动化、业务智能分析、科学宏观管理已经成为公墓的必然需求，应用网络信息技术可以使公墓陵园进行同城或异地的跨地域办公经营管理，来努力提高自己的经营管理的现代化水平，加快自身的快速发展。

第三篇：殡葬基本服务（模版）
半岛网5月23日消息自今年6月1日起，青岛将免除居民基本殡葬服务项目费用。

据介绍，免费对象为具有青岛市户籍且在本市殡仪馆火化的城乡居民和在青岛市行政区域内死亡并在本市殡仪馆火化的部分人员，其中，最高免除标准为每具1225元。

7类人可享免除基本殡葬服务项目费
据了解，基本殡葬服务免费对象为具有青岛市户籍且在本市殡仪馆火化的城乡居民。

经办人可携带本人有效身份证原件及复印件1份，提交青岛地区公安部门出具的《殡葬证》。

另外，在青岛市行政区域内死亡并在本市殡仪馆火化的下列6类人员也享受免除基本殡葬服务项目费用，包括，未登记户口的社会福利机构抚养的儿童(非法收养的除外)，经办人需提交福利机构的相关证明材料；无法查明身份并在社会救助管理机构死亡的被救助人员，经办人需提交救助管理机构相关证明；驻青大中专院校全日制非青岛市户籍的学生，经办人需提交学校证明和逝者的身份证、《学生证》原件及复印件1份；驻青部队的现役军人、无青岛市户籍的军队离休退休干部，经办人需提交团以上政治机关的证明及《军官证》（《学员证》、《士兵证》）、《军官离休证》（或《军官退休证》）原件及复印件1份；与驻青用人单位签订劳动合同、按规定在青岛缴纳社会
养老保险金1年以上并办理暂住证或居住证的外来务工人员，经办人需提交逝者与在青用人单位签订的生效劳动合同、按规定在青岛缴纳养老保险金一年以上的《基本养老保险关系接续卡》及逝者的身份证、《暂住证》（居住证）原件及复印件1份；公安部门经办处理的未知名尸体，经办人需提交公安部门火化通知书。

据介绍，申请免除基本殡葬费，经办人除对应提交相关资料外，还应携带本人有效身份证原件及复印件1份。

最高每具可免除1225元
据介绍，基本殡葬服务免费项目及免除标准分别为普通型专用殡仪车遗体接运费每具320元；车辆、遗体消毒费每次15元；馆内遗体搬运费每具50元；1天内遗体普通冷藏费每具80元；环保型火化炉遗体火化费每具700元；1年内金属全封闭架骨灰寄存费单盒60元。

据了解，以上免费项目在结算殡葬服务费用时直接予以免除，最高免除标准为每具1225元。

未发生的免费项目不折现、不折抵，免费项目外的费用由经办人支付。

第四篇：殡葬服务心得体会
殡葬服务心得体会
近一段时间，一直在参与市殡仪馆组织的殡葬礼仪服务的培训学习，说起来，殡葬服务工作中，女性员工确实少见，难怪公公婆婆说，这丫头胆子真不小，而我即将投入的就是这样一份工作。

其实，我知道，殡葬工作并不简单，要求很高，是一项需要认真严肃对待的神圣工作。

通过学习培训，我对殡葬工作有了更深刻的理解，认识上得到更大的提高。

先将学习体会汇报如下：
首先，殡葬工作是一个服务性质的工作。

所谓的服务，就是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。

作为一名殡葬服务工作者，首先要明白殡葬服务的工作理念。

中国是一个历史悠久的文明古国，每个不同历史时期的丧葬礼俗不尽相同，经过几千年漫长的积淀和发展，形成了一整套复杂的丧葬礼俗，殡葬是社会活动的一个重要组成部分，与人民群众生老病死密切相关，对社会文明进步产生着不可忽视的影响。

殡葬既是传承文化的载体，又是封建迷信、
陈规陋俗赖以生存的土壤。

它可以从一个侧面揭示不同历史时期的社会特点和不同阶层人物的追求及向往。

由此可见，殡葬工作的重要性不容小视。

对殡葬工作的服务对象，即丧户，要反复强调其重要性。

服务既然是一种让客户感到满意的行为，那么确保优质的礼仪服务是长久成功的基础。

殡葬服务人员应始终恪守人道主义精神，视亡者如同类，视丧户如亲属，承认死者的尊严，以虔诚的态度为死者服务。

从这一角度来看，殡葬服务更能深入人的心灵深处，给人以心灵上的强烈的震撼力。

因此，殡葬服务人员需要有更强的素质和服务意识，用心服务。

其次，殡葬工作的中心即是礼仪。

礼仪是礼节和仪式的总称。

殡葬礼仪应遵从简洁、平整、实用、真诚、高效、适度的原则，而在和谐社会指导下的殡葬礼仪又具有规范性和技巧性的特点。

礼仪作为殡葬工作的核心，其作用不可小视。

首先是促进了沟通，促进人们相互尊重，充分的尊重逝者，这也是殡葬工作的基础。

再就是倡导、教育人们遵守道德习俗。

礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。

生老病死是在所难免的，如何让逝者安息就成为必须要解决的问题，殡葬礼仪，让逝者以一种体面的，尊重习俗的方式得到安息。

这也是殡葬工作存在的意义。

再次，真正做好殡葬服务工作，应该落实到自身的实际工作中，具体应该做到如下几点：
1.努力做到服务的周到细致。

在收殓、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至丧宴等一系列服务环节上，都始终保持严谨细致的工作作风，努力做到零失误，从丧户的角度出发，为丧户提供人性化的服务，并尽力服务工作向前后作一定的扩展，对家属予以安慰，心理辅导和丧事的善后服务。

一切以丧户为中心，以体现以人为本人性化服务的基本服务精神，实施全方位的服务。

2.努力做到服务的规范标准。

殡葬服务的一言一行都有规可依，工作中一定做到得体入时，在仪态、行为及语言上做到服务的规范化，有效地避免因服务行为随意而导致服务质量下降和事故的发生，让丧户产生信赖感和尊敬感。

3.用温情暖化心灵。

殡葬活动中，怀念、悲痛是丧户情感释怀的自然体现，殡葬服务工作者应本着人道主义的精神，充分地善待，、尊重逝者，以体现对生
命及人性的尊严，以尊重、同情的心态、体态和语言服务于丧户，用温情暖化心灵。

对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、服务周到，对丧户的要求尽力予以满足。

不能对丧户的要求置之不理，更不能以不同的态度来对待身份地位不同的丧户，做到一视同仁。

4.认真总结工作经验，增长业务知识。

殡葬工作具有复杂的社会性，涉及传统风俗、社会心理和道德法律关系，是人文感性与科学理性紧密结合的一项神圣而严肃的工作。

这就要求服务人员注意总结工作中的经验教训，不断提高业务技能水平和心理素质，在调性相对单一的工作氛围中保持心态的正能量和工作的积极性。

说到生死，医护工作迎接每一个新生，殡葬服务工作让逝者的亡魂得到安息，每一个生命都是值得尊重的，无论是来到或是离开人间。

殡葬工作中，殡葬服务人员可能每天都面临着他人的生死别离，对生命的意义应有更深刻的理解和认识，这种理解应该促使我们更加关爱生命，并增强工作的责任感和神圣感。

所以说，殡葬工作是一个值得为之奋斗的工作，能投身于神圣的殡葬服务工作，我很骄傲和自豪以上这殡葬服务心得体会。

就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。

如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。

第五篇：殡葬服务心得体会
殡葬服务心得体会
【篇一】
通过规范的、专业的丧葬礼仪形式来告别死者，表达了生者对逝去人的尊重与敬仰，提高了死者的尊严，彰显了生命的价值。

老师反反复复强调“殡葬无小事”。

所以有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和业主的良好形象，更可以塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得尊重、理解和信任。

殡葬服务业是一门特殊的服务业。

特殊在，所有的服务行业都是直接为生者服务，惟独殡葬服务业的直接对象是死者，它的间接服务
对象才是生者。

它是“双重”服务，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我们的殡葬服务礼仪就更复杂化。

殡葬礼仪是社会精神文明的一个窗口，殡葬改革及殡葬服务关系到社会的稳定和和谐，关系到社会主义精神文明、物质文明和政治文明建设，关系到人口、环境、资源、经济和社会的可持续发展。

殡葬礼仪在构建和谐社会的道路上发挥着重要的作用，是和谐社会不可或缺的一部分，殡葬礼仪在不断的完善与发展，也在教化着人们学会忠、孝、敬。

要忠于事业、忠于国家;孝敬父母、孝敬长辈;敬畏神灵、敬畏自然。

这才是殡葬礼仪的真正意义所在。

我们每一位殡葬服务员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。

个人文明礼仪一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。

我们应将特殊的服务融入每一个具体的服务项目中，将殡葬礼仪落实到殡仪服务员的每一具体行动上。

忠于事业、做到“使逝者得以安息，使生者得以慰藉”。

以前，在服务班总觉得自己很迷茫，因为不像其他班一样，防腐整容，设备班就有一个可以固定的方向，再怎么不行他们还是有一项可以拿出手的一技之长。

而我们服务班学习的范围我自我感觉就比较广泛了，有司仪、礼仪、挽联写作、策划、业务洽谈等等，重点还是不知道什么才最适合自己。

但是，从进大二以后，接触到这些必学的课程就开始一步一步有了自己的方向，就这学期来说，我最大的目标就是以后做一名优秀的司仪和业务洽谈人员，不管怎样先朝着这些目标慢慢努力，再在这个过程中不断充实自己，完善自己。

希望以后能在郭老师的课程上学到更多的东西，同时感谢郭老师这么久以来对我们的付出及帮助。

【篇二】
近一段时间，一直在参与市殡仪馆组织的殡葬礼仪服务的培训学习，说起来，殡葬
服务工作中，女性员工确实少见，难怪公公婆婆说，这丫头胆子真不小，而我即将投入的就是这样一份工作。

其实，我知道，殡葬工作并不简单，要求很高，是一项需要认真严肃对待的神圣工作。

通过
学习培训，我对殡葬工作有了更深刻的理解，认识上得到更大的提高。

先将学习体会汇报如下：
首先，殡葬工作是一个服务性质的工作。

所谓的服务，就是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。

作为一名殡葬服务工作者，首先要明白殡葬服务的工作理念。

中国是一个历史悠久的文明古国，每个不同历史时期的丧葬礼俗不尽相同，经过几千年漫长的积淀和发展，形成了一整套复杂的丧葬礼俗，殡葬是社会活动的一个重要组成部分，与人民群众生老病死密切相关，对社会文明进步产生着不可忽视的影响。

殡葬既是传承文化的载体，又是封建迷信、陈规陋俗赖以生存的土壤。

它可以从一个侧面揭示不同历史时期的社会特点和不同阶层人物的追求及向往。

由此可见，殡葬工作的重要性不容小视。

对殡葬工作的服务对象，即丧户，要反复强调其重要性。

服务既然是一种让客户感到满意的行为，那么确保优质的礼仪服务是长久成功的基础。

殡葬服务人员应始终恪守人道主义精神，视亡者如同类，视丧户如亲属，承认死者的尊严，以虔诚的态度为死者服务。

从这一角度来看，殡葬服务更能深入人的心灵深处，给人以心灵上的强烈的震撼力。

因此，殡葬服务人员需要有更强的素质和服务意识，用“心”服务。

其次，殡葬工作的中心即是礼仪。

礼仪是礼节和仪式的总称。

殡葬礼仪应遵从简洁、平整、实用、真诚、高效、适度的原则，而在和谐社会指导下的殡葬礼仪又具有规范性和技巧性的特点。

礼仪作为殡葬工作的核心，其作用不可小视。

首先是促进了沟通，促进人们相互尊重，充分的尊重逝者，这也是殡葬工作的基础。

再就是倡导、教育人们遵守道德习俗。

礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。

生老病死是在所难免的，如何让逝者安息就成为必须要解决的问题，殡葬礼仪，让逝者以一种体面的，尊重习俗的方式得到安息。

这也是殡葬工作存在的意义。

再次，真正做好殡葬服务工作，应该落实到自身的实际工作中，具体应该做到如下几点：
2。

努力做到服务的规范标准。

殡葬服务的一言一行都有规可依，
工作中一定做到得体入时，在仪态、行为及语言上做到服务的规范化，有效地避免因服务行为随意而导致服务质量下降和事故的发生，让丧户产生信赖感和尊敬感。

3。

用温情暖化心灵。

殡葬活动中，怀念、悲痛是丧户情感释怀的自然体现，殡葬服务工作者应本着人道主义的精神，充分地善待，、尊重逝者，以体现对生命及人性的尊严，以尊重、同情的心态、体态和语言服务于丧户，用温情暖化心灵。

对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、服务周到，对丧户的要求尽力予以满足。

不能对丧户的要求置之不理，更不能以不同的态度来对待身份地位不同的丧户，做到一视同仁。

4。

认真总结工作经验，增长业务知识。

殡葬工作具有复杂的社会性，涉及传统风俗、社会心理和道德法律关系，是人文感性与科学理性紧密结合的一项神圣而严肃的工作。

这就要求服务人员注意总结工作中的经验教训，不断提高业务技能水平和心理素质，在调性相对单一的工作氛围中保持心态的正能量和工作的积极性。

说到生死，医护工作迎接每一个新生，殡葬服务工作让逝者的亡魂得到安息，每一个生命都是值得尊重的，无论是来到或是离开人间。

殡葬工作中，殡葬服务人员可能每天都面临着他人的生死别离，对生命的意义应有更深刻的理解和认识，这种理解应该促使我们更加关爱生命，并增强工作的责任感和神圣感。

所以说，殡葬工作是一个值得为之奋斗的工作，能投身于神圣的殡葬服务工作，我很骄傲和自豪。

篇二：殡仪服务人员职称申报工作总结
殡仪服务人员专业技术个
人
工
作
总
结
=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。

回眸过去的一年，在×××（改成殡仪服务人员岗位所在。