第二节老年人沟通与交流
《老年人沟通技巧》课程标准(含课程思政)
《老年人沟通技巧》课程标准一、基本信息1、课程名称：《老年人沟通技巧》2、课程编码： 03204113、适用对象：老年保健与管理专业4、总学时：645、学分：3.56、审定机构：护理学院7、审定日期：2020年6月二、课程理念1、课程定位随着经济全球化的发展，以沟通交流能力为代表的综合素质成了学生从业、就业、创业的重要因素。
《老年人沟通技巧》作为高职院校老年保健与管理专业适用的人文素质课，其内容包括沟通的概念、类型、模式、特点等理论知识，以及发展人际关系，实现有效沟通的各种方法、技巧。
通过沟通四个模块项目，包括30个单元任务，75个知识点。
由简单到复杂，由局部到整体，由单一到综合层层递进的任务设置方式，有效提升高职学生“服务认知、服务底蕴”的形成，增强其就业、择业、创业的能力，为其可持续发展奠定良好的基础，实现学生个人和社会企业的双赢。
本课程基于提升学生可持续就业能力的设计理念，依托现代老年人服务业人才职业综合能力培养项目，有针对性地实施模块教学，培养学生有效沟通的能力，为其就业能力和岗位适应能力的形成提高做准备。
本课程定位鲜明，重在培养基于老年保健与管理专业学生所应具备的综合职业能力即包括认知能力、理解能力、操作能力、社交能力和创造能力等方面的协调整合能力。
2、课程改革理念《老年人沟通技巧》课程根据高等职业教育办学方针（以服务为宗旨，以就业为导向，积极为现代化建设培养和造就数以千万计的高技能应用型人才）及高等职业教育任务（培养学生服务意识，提高岗位适应能力），针对行业需要，采用“任务驱动”式教学模式进行课程沟通能力培养，为学生“岗位能力”和“就业能力”的全面形成提高提供保障，充分体现高职教育“职业性”、“实践性”和“开放性”的要求。
（1）锁定行业需求根据相关行业现状与需求，通过“校企合作”、“双进工程”等方式，邀请行业专家与校内教师一起进行课程标准的设定，通过学生企业实训反馈信息进一步调整、修定课程标准。
与老年人沟通的技巧
1.使用明确、简单的语言：老年人可能会对复杂的语言和概念感到困惑。
为了更好地让他们理解你的意思，使用简单、明了的语言进行交流。
避免使用缩写和专业术语，最好使用老年人熟悉的词汇。
2.缓慢、清晰地说话：老年人可能听力减退，因此说话时应该缓慢、清晰，尽量避免同时说话或者用手遮住嘴巴。
当然，不要以为老年人听不见，要鼓励他们向你询问不明白的内容。
3.尊重他们的意见和观点：老年人拥有丰富的人生经验和知识，他们的意见和观点应该受到尊重。
不要急于打断或者忽视他们的发言，耐心倾听并从他们的谈话中学习。
4.使用肢体语言和面部表情：随着年龄的增长，老年人可能对语言的理解能力下降。
因此，与他们交流时要使用明确的肢体语言和面部表情，以便更好地传达你的意思。
5.多问问题，多倾听：老年人常常有许多有趣的故事和经历，与他们交流时可以主动发问，加深对话的互动性。
同时，要给予他们充分的时间和空间来表达自己的思考和意见。
6.避免急躁和对抗性行为：老年人可能表达得慢或者记忆力会出现问题，但这不代表他们的意见无关紧要。
遇到这种情况时，要保持耐心，尊重他们的节奏，避免令其感到急躁或困惑。
7.创造轻松和友好的环境：在与老年人沟通时，要创造一个轻松、友好的环境。
找一个安静、干净的空间，避免干扰因素。
如果可能的话，提供舒适的座位或者帮助他们移动。
9.提供帮助和支持：老年人可能会有各种困难和需求，作为与他们沟通的人，我们应该主动提供帮助和支持。
可以帮助他们查找信息，解释难以理解的内容，或者提供其他形式的帮助。
10.鼓励积极的交流：与老年人沟通时，要尽量鼓励积极的交流。
可以给予他们肯定和鼓励，帮助他们保持积极的态度和兴趣。
与老年人的沟通及技巧
老年人是社会中不可忽视的一部分，与他们进行有效的沟通是非常重要的。
然而，由于老年人的身体状况、认知能力的下降以及社会变革带来的文化差异等因素，与他们沟通可能会存在一些困难。
为了更好地与老年人沟通，以下是一些与老年人沟通的技巧和原则。
1.尊重和耐心与老年人沟通的第一原则是尊重和耐心。
尊重老年人的意见和经验，并给予他们充分的时间表达自己。
避免打断他们或仓促做出判断。
要保持耐心，给老年人足够的时间来理解和回应你的话。
2.使用简单的语言和说话方式老年人的听力和理解能力可能会下降，因此我们应该使用简单明了的语言来进行沟通。
避免过于复杂或难以理解的词汇和句子结构。
同时，要以慢而清晰的语速说话，重复必要的信息，以确保老年人能够听懂并理解你的意思。
3.使用非语言沟通手段除了语言沟通外，我们还可以利用非语言沟通手段与老年人进行交流。
比如，通过面部表情、手势、身体语言等方式来传达自己的意思。
这有助于提高老年人的理解和沟通效果。
4.提供视觉辅助工具老年人的视力可能会衰退，因此在与他们沟通时，我们可以使用视觉辅助工具，例如图片、图表、大字体等，帮助他们更好地理解信息。
这些辅助工具可以提供额外的支持，促进沟通和理解。
5.给予关注和关怀老年人可能会感到孤独和被忽视，因此与他们沟通时要给予关注和关怀。
问候他们，询问他们的健康和生活，表达对他们的关心和关注。
这样做可以增强与他们之间的信任和亲近感，促进更好的沟通。
6.慎用指令和命令老年人通常希望保持独立和尊严，因此在与他们沟通时，应避免使用过多的指令和命令。
相反，可以采用请求或提议的方式表达自己的意愿，让老年人有更多的选择权和自主权。
7.倾听和共情。
老年人沟通的方法和技巧
随着人口老龄化的加剧，老年人的沟通已经成为一个重要的议题。
老年人的特点和需求与其他年龄段的人不同，因此在和老年人沟通时需要特别关注一些方法和技巧。
以下是一些有效的老年人沟通方法和技巧。
1.尊重和耐心老年人通常经历了多年的生活经历和百岁的风雨，值得我们的尊重。
在与他们交流时要展示出耐心和理解，不要急于打断他们的谈话或表达自己的观点。
与老年人交流时，我们应该给予他们所需要的时间和空间，耐心倾听他们的声音，并尽量避免对他们感到无趣或不耐烦。
2.温和和友好的语言老年人通常喜欢听柔和、友好的语言，避免用大声或强调的方式和他们交流。
为了更好地与他们交流，我们可以使用简单的词汇和短句，避免使用复杂的或难以理解的措辞。
此外，我们还应该使用正面的语言和鼓励老年人的话语，以提升他们的自尊心和自信心。
3.适当的肢体语言和面部表情老年人通常更注重非语言沟通，因此我们应该注意自己的肢体语言和面部表情。
我们应该保持良好的姿态和面部表情，向老年人传达我们的关心和尊重。
同时，我们还可以使用一些简单的肢体语言，例如轻拍手臂或握手，以传达更多的关爱和帮助。
4.清晰和简洁的信息老年人通常在听力上有一些问题，因此我们在与他们交流时应尽量使用清晰和简洁的语言。
我们可以通过减少背景噪音、适当放慢语速和提高音量来帮助他们更好地听到我们的信息。
此外，我们还应该使用简洁的句子和适当的措辞，不要使用复杂的措辞或难以理解的词汇。
5.使用图片和记忆辅助工具老年人通常在记忆力上有一些问题，因此我们可以使用图片和一些记忆辅助工具来帮助他们更好地理解和记忆我们的信息。
我们可以使用图片、图表和图像来帮助他们理解一些复杂的概念或信息。
此外，我们还可以使用写字板、笔记本和日历等记忆辅助工具来提醒他们重要的事项和日程安排。
6.维持良好的眼神接触和身体接触老年人通常更注重人际交往，他们喜欢和人保持良好的眼神接触和身体接触。
在与他们交流时，我们应尽可能与他们保持良好的眼神接触，以传达我们的关心和尊重。
与老年人有效沟通技巧讲课
学习老年人的生活经验和智慧
01
02
03
倾听故事和经历
耐心倾听老年人的故事和 经历，尊重他们的意见和 看法，从中汲取智慧和经 验。
请教问题
向老年人请教生活中的问 题，尊重他们的经验和知 识，让他们感受到自己的 价值。
传承文化
了解并传承老年人的传统 文化和价值观，让这些宝 贵的文化遗产得以延续。
建立信任和亲密关系
使用简单明了的语言
避免使用过于复杂或 专业术语的语言，用 简单易懂的语言表达 意思。
使用具体、生动的词 汇，让老年人更容易 理解并产生共鸣。
注意语速适中，避免 过快或过慢，确保老 年人能够理解。
尊重和关心老年人
尊重老年人的意见和生活方式， 避免对他们进行批评或指责。
表现出真诚的关心和关注，询问 他们的生活状况和感受。
详细描述
在与老年人沟通时，要避免一次性提供过多信息，以免造成 记忆负担。重复重要信息，并鼓励老年人使用笔记或记忆辅 助工具来帮助他们记住重要事项。
情绪波动
总结词
老年人的情绪波动可能较为频繁，他们可能会感到焦虑、沮丧或易怒。
详细描述
在与老年人沟通时，要保持耐心和理解，尊重他们的情绪。避免在情绪激动时与 他们进行敏感话题的讨论，以免引发冲突。同时，鼓励老年人表达自己的情感， 并提供支持和安慰。
总结词
老年人的听力能力通常会随着年龄的增长而下降，这使得他们难以听到和理解 他人的话语。
详细描述
在与老年人沟通时，要确保环境安静，避免背景噪音的干扰。使用清晰、缓慢、 简单的语言，避免使用复杂的词汇和长句。同时，保持耐心，让老年人有足够 的时间来理解信息。
记忆力减退
总结词
老年人可能会出现记忆力减退的情况，使他们难以记住事情 或理解新信息。
与老年人的沟通技巧
与老年人的沟通技巧我们需要通过与老人进行语言沟通及对其日常行为的观察来明白老人的心思，需要掌握注意事项及相关技巧。
那么与老年人沟通有哪些技巧?下面店铺整理了与老年人的沟通技巧，供你阅读参考。
与老年人的沟通技巧(一)言语恰当与老人交谈时应语言简练、音调适中，使用标准规范的语言，让老人能够正确接受，要使用尊称，如爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、大爷、大妈、伯父、伯母等。
尊重老人是沟通的桥梁，态度亲切和蔼，才会被老人接纳认可。
结合老年人的心理有意识地进行交谈，尽可能地避免令人灰心的负面话题，多谈积极性的话题，给予老人支持和鼓励。
与老年人的沟通技巧(二)善于倾听要认真倾听和接收、理解、思考老人讲话的内容，同时创造一个轻松、自由倾听的良好氛围，使老人能敞开心扉，将其不安、担忧之事以及内心的想法都说出来。
让老人把话讲完，不要随意打断或插话。
像“你别说了”“我都听了好几遍了”“说点别的”，这样的语言就容易挫伤老人倾诉情感，是照护员切忌的。
非语言行为往往是老人真情的流露，照护员要善于观察老人的面部表情、手势、神态等非语言行为，理解他的弦外之音，以了解其真实的想法。
与老年人的沟通技巧(三)反复核实在与老人交流时，对于老人说话的重点给予重复，帮助老人再次确认，避免发生误会。
照护员没有听清的事情，不要按照自己理解的意思去做，应该与老人核实，最后对老人与你交流的事情作一总结，得到老人的确认。
与老年人的沟通技巧(四)引导交谈开场白的技巧是交谈成功与否的关键，良好的开端是交谈成功的一半，特别是对少言寡语的老年人，要以微笑、和蔼、关心、赞美的态度打开局面。
当老人交谈偏离话题时，切记不要急于转移话题或组织老人交谈，一定要婉转地转变话题。
结束交谈时也不要过于着急，从体贴老人的角度结束话题，如“您累了吧，咱们休息一下，以后再说好吗?”与老年人的沟通技巧(五)把握交谈的节奏和时间老年人反应比较慢，交谈的节奏不要过快。
交谈要选择合适的时间，不要在吃饭时、休息时交谈，每次交谈的时间不要过长，以防止老人身体劳累而引发不适。
如何和老人家沟通聊天
如何和老人家沟通聊天1.坚持一个放松的心态，很多人在面临老人家要和她说话的时候，总是表现的很紧张，这样说话也不清楚，脑袋也不灵活了，是非常不好的，在我们面对比较严谨的老人家时，要表现的轻松自然，不过就是聊聊天，又不是什么大事。
2.将老人家当成朋友看待，很多人在面对朋友的时候是不会感到紧张的，所以当我们面对老人家的时候，也可以将老人家当成朋友来对待，但是不能像朋友那么随意，最起码的对老人家的尊重还是要有的。
3.聊一聊自己碰到的趣事，在生活中碰到的一些小事情比较有趣的，无妨在这个时候拿出来说一说，既找到了话题聊天，同时也能够活跃气氛，是一种不错的选择，但是在讲诉的过程中，要注意通俗易懂，不要用一些比较难懂的词汇。
4.向老人家请教一些问题。
我们可以向老人家们请教一些问题，自己不懂得，或者想要知道的，都可以请教一下老人家们，虽然他们可能跟不上现在的高科技，但是毕竟比我们在社会中要待的久些，所以在其它方面，懂得肯定是比我们多的。
2和老人家沟通聊天技巧一1.主动汇报自己的状况，挑些好的说，让长辈觉得你过得不错，给他们多些安慰。
说到底，这个社会竞争压力大，面临的困难也多，每个人都有许许多多的难处，但我们在长辈面前，要汇报好，不要多讲自己的困难，那样会让长辈担忧的。
2.你或许会受不了长辈的长篇回忆，这里我有个经验，让长辈的回忆立马简洁明快。
具体办法就是让长辈的回忆快进，譬如谈到他的童年，你可以说"奶奶，你是哪年生我爸爸的'，你要做出很认真的样子，这时候奶奶的历史就从童年一下快进到了成年，然后奶奶肯定回忆你老爸啦，你过会就问"我出生那年是在那间屋子'，这一问就过了2代人了。
3.要耐心，即便你很忙，也要装出从容不迫的样子，不要玩手机，看手表，弄得好像很多急事似的，要珍惜回家的机会，好好陪陪老人们。
4.多说一些带有回忆的，老人呵护你的情景。
老人有个特点，新的东西学不会，回忆都是很厉害的，你说你小时候，长辈如何对你好，那人家听着就开心。
老年人沟通技巧讲解
随着人口老龄化现象的加剧，老年人在社交和沟通方面面临着一些困难。
老年人沟通技巧的讲解对于促进老年人的社交活动和心理健康非常重要。
以下是一些关于老年人沟通技巧的讲解。
1.使用简洁明了的语言：老年人的听力和记忆力可能有所下降，因此在与他们沟通时，应尽量使用简洁明了的语言。
避免使用过于复杂或抽象的词语和概念，用简单清晰的语言表达自己的意思。
2.关注非语言沟通：老年人可能难以听清或理解语言，因此非语言沟通也变得非常重要。
使用明确的手势、面部表情和姿势等方法来辅助沟通，可以更好地帮助老年人理解和表达自己的意思。
3.给予足够的时间：老年人在理解和回应他人时可能需要更多的时间，因此在沟通时要尊重并给予他们足够的时间。
不要急于打断或帮助他们完成句子，耐心地等待他们完成自己的表达。
4.使用问问题的技巧：在与老年人交流时，使用开放性问题或者肯定性问题可以帮助他们更好地参与对话。
避免使用复杂的问题或使用模糊的措辞，以确保老年人可以理解问题并回答。
5.尊重和关心：老年人需要被尊重和关心，在沟通时要尊重他们的意见和感受。
避免对他们进行幼稚或嘲笑的对待，给予他们足够的尊重和关怀，以建立良好的沟通关系。
6.明确表达：在与老年人沟通时，语言要清晰明了，避免模棱两可或含糊其辞。
使用简单直接的语言表达自己的意思，以便老年人更好地理解和回应。
7.提供支持和鼓励：老年人可能会觉得无力或者不自信，在沟通时要给予他们支持和鼓励。
肯定他们的贡献和意见，帮助他们建立信心并参与更多的社交和沟通活动。
8.分享共同兴趣：找到和老年人共同的兴趣点，可以帮助建立更紧密的关系并促进更好的沟通。
与他们聊聊他们感兴趣的话题，分享一些故事和经验，让沟通更加愉快和有意义。
9.提供支持工具：有时候老年人可能需要一些辅助工具来帮助他们更好地进行沟通。
例如，听力助听器、口语助手或记忆帮助器等。
提供这些工具可以帮助老年人更好地参与社交和沟通活动。
10.尊重个人隐私：尊重老年人的个人隐私是非常重要的，不要逼迫他们透露个人信息或经历。
与老年人沟通技巧
与老年人沟通技巧与老年人沟通技巧我们需要通过与老人进行语言沟通及对其日常行为的观察来明白老人的心思，需要掌握注意事项及相关技巧。
以下是小编精心整理的与老年人沟通技巧，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
与老年人沟通技巧篇1一、了解你所照料的老人老年人是什么性格的人，经历过什么样的生活，通过了解这些信息，养老机构的护理人员就可以有针对性地制定更加适合老年人身心状况的护理方案。
此外，护理人员如果充分了解和掌握老年人平时正常的生活状态，那么一旦老年人的状况发生变化，就能够提前觉察并采取应对措施。
(一)学会拓展话题了解老年人的故乡(或出生地)，关于故乡的话题很少有人会讨厌，以这样的话题为开端来把谈话继续下去，对于拓展话题和收集信息方面都会起到很好的作用。
了解老年人的人生经历也非常重要，老年人在哪里出生、从事过什么样的工作、家庭关系、兴趣爱好、人生观和社会观等，这能够进一步对老年人加深了解、扩大话题。
(二)学会用眼睛和耳朵来了解老年人的情况护理人员一般会通过老年人的信息登记表来了解老年人的情况，这样并不全面。
在日常的交流和沟通中，护理人员要学会用自己的眼睛和耳朵进一步了解老年人的详细情况。
例如：老年人喜欢什么样的谈话方式和沟通方式，仅通过登记表上的文字是无法获知的。
另外，即使相同的语言，如果语气不同，要表达的意思也会发生改变。
(三)护理人员也要了解老年人对自己的看法在了解老年人的同时，护理人员也要了解老年人是怎样看待自己的。
要首先学会观察老年人的谈话方式和表情，进一步倾听周围的老年人和同事们的意见，了解自己所照料的老年人是怎样看待自己的。
通过了解自己在对方眼中的印象，去寻找能让老年人接受的沟通方法。
二、获得老年人的信赖如果护理人员不能得到老年人的信赖，沟通时也不会得到真心地回应，沟通也就无法顺利的进行。
(一)即使只有单方面的沟通也要经常和老年人打招呼通过经常向老年人打招呼、问候，来向老年人表达“我始终在关心你”“我一直在你身边陪伴你”这样的服务态度。
和老年人沟通的话术
和老年人沟通的话术
和老年人沟通的话术
一、对老年人要表示尊重
1、请使用尊称：对老年人表示尊重的有效方法之一就是使用适当的尊称，最好是他们最喜欢的那种称谓，比如称呼他们为“老头、老太、老伯、老婆”等等。
2、请使用温和的语调：语调是表达态度的有力工具，使用温和的语调可以表达出对老年人的尊重，可以让他们感觉到被关爱和受尊重。
3、请以谦虚的态度与老年人交流：老年人经历了许多事情，他们的经验和知识比年轻人更丰富，所以当与他们交流时，要以谦虚的态度去与他们沟通，请求他们的提示和建议。
二、对老年人要耐心沟通
1、请口头表达要清楚明确：因为老年人的思维和反应都不如年轻人迅速，所以在沟通的时候，要把话说清楚，确保他们能够理解你所表达的内容。
2、请抓住老年人的兴趣点：老年人有自己独特的兴趣点，当你和他们交流的时候，要注意他们最有兴趣的方面，和他们一起聊聊，会让他们感到十分开心。
3、请保持耐心：老年人的思考和表达都比较缓慢，所以你要做好耐心等待的准备，在沟通过程中，要耐心的倾听他们所说的话，在适当的时候做出回应。
老年健康照护—老年人沟通与交流技巧
案例2、老年人沟通交流技巧
问题
1、请分析两位老年人沟通交流的特点 2、提出与两位老年人沟通交流策略
第3页/共3页
单元一老年健康照护基本认知与基 本技术
任务2 老年人沟通与交流技巧
方法1、特殊老人沟通交流方法
第1页/共5页
方法1、特殊老人沟通交流方法
方法
特殊老人的沟通交流
听力有缺陷的老年人：护理员进入房间可轻轻触摸老年
单元一老年健康照护基本认知与基 本
第1页/共3页
案例1、影响老年人沟通的因素
贺奶奶，72岁，最近新 入住某养老院。该老人入院 以来一直情绪低落、食欲不 振，成天哀声叹气，不愿与 人交流。
第2页/共3页
案例1、影响老年人沟通的因素
提问：
请分析影响该老人沟通 交流的因素有哪些？
第2页/共4页
沟通交流的构成要素
• 信息背景 • 信息发出者 • 信息 • 信道（途径） • 信息接收者 • 反馈
概念1、沟通
第3页/共4页
沟通交流的种类
概念1、沟通
第4页/共4页
单元一老年健康照护基本认知与基 本技术
任务2 老年人沟通与交流技巧
原理2、老年人沟通交流原则
第1页/共3页
原理2、老年人沟通交流原则
第5页/共5页
单元一老年健康照护基本认知与基 本技术
任务2 老年人沟通与交流技巧
概念1、沟通
第1页/共4页
沟通交流
概念1、沟通
沟通是一个双向过程，可 使两个人互相了解，透过传达 及接收资料讯息，给予及接受 对方的指示，互相教导，互相 学习。
沟通不局限于利用语言， 还有手势、动作，来表达出事 实、感觉和意念。
老年人的沟通—老年人的语言沟通
电话 沟通
了解老人生活习惯，首 次电话联系时应清楚的介 绍自己、联系目的等，尽 可能避开活动、用餐、睡 眠时间。
讲话主题明确、简 洁，重要内容适当重复 以确保老人听清，能得 到有效反馈。
二、与老年人进行语言沟通的方法
使用与背景色对比较大 的大字体，如白纸黑字。
运用不同颜色的纸条、 卡片来标示不同内容，给 老人起到明示作用。如用 小卡片分别列出每日服药、 运动等事项，并贴于常见 的地方。
书信 沟通
可结合使用简单图 示、图片来辅助说明。
对关键语句要标注重 点标号或加以强调解释。
使用词、句应通俗 易懂，避免专业术语。
诚恳，让老人情绪放松。
对沟通产生积极的影响。
口头
沟通
使用通俗易懂的话
多运用非语言沟通辅助 回答老人，如微笑、点头
语，语言简短明了，并 注意语速与音调。
表示认同或支持等。
给老人提供充分时间，多倾听并
鼓励老人畅所欲言，不轻易打断老人
讲话或与老人辩白。
二、与老年人进行语言沟通的方法
制定合适的沟通计 划，形成定时与老人联 系的习惯，建立电话联 系本并记录。
主要内容
小结
•语言沟通的概念 •与老年人进行语言沟通的方法
老年人的语言沟通
Hale Waihona Puke 【 目 录】content
1 语言沟通的概念 2 与老年人进行语言沟通的方法
一、语言沟通的概念
医学有两件东西可以治病
语言 ＆ 药物
语言沟通
是指以词语 符号为载体实 现的沟通，主 要包括口头沟 通、书面沟通 和电话沟通等。
与老年人的沟通
与老年人的沟通老年人是社会的宝贵资源，他们经历了丰富的人生历程，拥有睿智的智慧和宝贵的经验。
与老年人进行有效的沟通是我们每个人的责任，也是促进代际关系和谐的关键。
本文将探讨与老年人的沟通技巧和方法，以期提高沟通的效果和质量。
一、尊重与倾听尊重是与老年人进行有效沟通的基础。
我们应该尊重老年人的意见、态度和价值观，不论我们是否同意。
在沟通过程中要保持耐心，不轻易打断他们的发言，给予足够的倾听。
倾听老年人的话语，不仅是尊重他们的权威和经验，也是传递我们对他们的关爱和关注，建立起和谐的交流基础。
二、语言简明老年人可能会存在听力和记忆力衰退的情况，因此，在与他们进行沟通时，我们要使用简明扼要的语言。
避免使用复杂的词汇和长句子，用简单明了的语言表达自己的观点和意图。
同时，注意语速和语调的适宜，保持适度的语速，清晰地发音，以确保老年人能够听懂我们的讲话内容。
三、耐心与细致与老年人进行沟通需要更多的耐心和细致。
老年人可能需要更多的时间来理解和回应我们的问题。
因此，在与他们交谈时，我们要给予足够的空间和时间，不急于催促他们回答问题或者做出决策。
如果遇到老年人表达不清或者信息不全的情况，我们可以细心地进行追问，帮助他们更好地表达自己的意思。
四、尊重个体差异老年人同样具有各自的个体差异，他们的经历、性格和偏好也不尽相同。
我们应该尊重每个老年人的个体差异，采取灵活的沟通方式。
一些老年人可能喜欢面对面的交流，而另一些则更喜欢书信或电子邮件等方式进行沟通。
我们应该根据老年人的喜好和需求来选择合适的沟通方式，以提高沟通的效果和质量。
五、关注情感需求老年人在长时间的生活中可能会面临孤独、忧愁或者无助等情感上的需求。
与老年人进行沟通时，我们应该关注并尊重他们的情感需求。
给予他们足够的关怀和陪伴，传递给他们温暖和爱意。
同时，我们也可以分享一些愉快的话题，引导他们从负面情绪中走出来，提高他们的生活质量。
六、终身学习与老年人进行沟通是一个不断学习的过程。
如何与老年人沟通交流
如何与老年人沟通交流随着社会的快速发展，老年人已经成为了一个不容忽视的群体。
他们有着丰富的人生经验和智慧，也是社会的重要资源。
但是，老年人和年轻人之间有时会出现沟通交流困难的情况，这需要我们注意和重视。
在这篇文章中，我将从三个方面来探讨如何与老年人沟通交流。
一、关注老年人的兴趣爱好老年人经历了几十年的生活，有着自己的兴趣爱好和爱好的领域。
我们应该了解他们的兴趣爱好，尊重他们的选择，以此为基础来与他们沟通交流。
比如，老年人中有些人喜欢听音乐，我们可以和他们聊聊音乐方面的话题，分享一些有趣的音乐故事。
有些老年人喜欢看书或是电影，我们可以了解他们的阅读或是观影习惯，向他们请教一些问题，或者是和他们分享自己喜欢的图书或电影。
当我们和老年人在这些共同感兴趣的领域开展对话时，一定会有快乐和有效的沟通交流发生。
二、尊重老年人的意见和看法老年人经历了很多事情，积累了丰富的人生经验。
他们对某些问题的看法和态度有时会与年轻人有所不同。
当我们和老年人沟通交流时，应该尊重他们的意见和看法，认真倾听他们讲述的故事和经历。
不要轻易打断他们的话，更不要嘲笑他们的观点。
如果我们在沟通交流的过程中能够表现出尊重和关心的态度，老年人也会感受到我们的诚意和友善，从而更愿意与我们交流。
三、使用简单清晰的语言老年人中有些人的听力难度较大，有些人的记忆力也不甚清晰。
在和老年人沟通交流时，我们应该使用简单清晰的语言，不要使用生僻难懂的词汇和语言。
我们可以采用形象生动地比喻、归纳分类等方法，让他们更容易理解我们所表达的意思。
另外，我们还可以注意自己的语速和音调，尽可能让自己的话语更加清晰流畅。
当我们选择了合适的语言和语气，就能更好地与老年人交流沟通。
总的来说，老年人是社会的重要组成部分，他们需要我们的关注和照顾。
为了和老年人进行有效的沟通交流，我们应该关注他们的兴趣爱好，尊重他们的意见和看法，使用简单清晰的语言。
只要我们能够持续地关注和沟通，平等和友好的交往，我们就能在老年人中建立起深厚的友谊，让他们感受到生活中的温暖和关怀。
老年人服务沟通技巧
如何与老人家交谈?1、主动:服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。
2、态度：要和蔼可亲，平易近人,脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感，服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，坦诚的态度与对方交往，让他们感受到一种真挚的关心；3、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他;4、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他,同性间可以摸着对方的手交谈；5、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应,去判断对方需要；6、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解；7、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题,也可以先多说一下自己,让老人信任你后再展开别的话题；8、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定,老人家就象小朋友一样,喜欢表扬、夸奖,所以，你要真诚、慷慨地多赞美他,他就高兴,那谈话的气氛就会活跃很多；9、应变能力:万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题；10、有耐心:老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话……我们应该主动问什么、谈什么⒈主动了解老人的基本情况。
如老人的姓名、我们应该怎么称呼他（叫姓名不礼貌,都叫爷爷奶奶谁答应你？)、年龄（新历、农历）、籍贯、有何爱好与特长、家庭情况、个人经历、生平有何得意之事等等.还可以问他怎么来的敬老院。
⒉主动介绍队伍的性质和成员来源。
我们自身应该注意什么⒈我们应该记住老人的基本情况.最起码第二次见到他应该能够称呼他(美国学者卡耐基说的:记住一个人的名字非常重要)。
老年人沟通交流的技巧
老年人沟通交流的技巧人们为了彼此传达思想，交换意见，表达感情，需要运用语言符号来进行沟通。
沟通的对象决定着沟通的内容和方法。
老人由于智力、学习能力、记忆力与动作逐渐退化，而社会经济快速发展带来新的社会问题和新的生活方式，使老年人的沟通方式与青中年人有所不同。
护理人员只有掌握了有效的沟通交流技巧，才能深入了解老年人的心理特点和真正需要，为他们提供高质量的护理。
一、概述沟通是指两个和（或）两个以上人和（或）群体间，通过语言、动作、姿势、表情或其他信号等方式，互相分享与交换信息、意念、感情与态度，以使双方能够互相理解。
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
这样就形成了沟通的三大要素，即：（1）一个明确的目标；（2）达成共同的协议；（3）沟通信息、思想和情感。
沟通的意义可以归纳为：（1）传递信息。
人们通过沟通，可以提供及传递信息，搜集自己所需的资料。
（2）心理保健。
沟通是人们最基本的社会需要，是人们和外界保持联系的重要途径。
通过人与人之间的交流和沟通，人们可以诉说自己的喜怒哀乐，促进人与人之间的情感交流，增加个人的安全感，维持正常的精神心理健康。
（3）认识自我。
通过沟通可以了解他人对自己的态度及评价，从而认识自己，形成自我形象及概念。
（4）协调关系。
人际沟通有利于提供信息，调节情绪，增进团结。
人们通过沟通与互相交往，形成一定的社会关系，促进人与人之间的相互了解，建立和协调人际关系。
（5）学习知识。
沟通能改变每个人的知识结构、态度及能力，通过交流可以迅速地掌握特定社会环境的语言、习俗和文化，了解并获得某些社会知识，开阔视野。
二、与老年人沟通的影响因素进入老年期后，在身体、心理和社会等方面发生很多改变，因此，护理人员如果想更好地与老年人交流沟通，为老年人提供更好的护理，就应该熟悉老年人的这些变化及特点。
(一)老年人的变化1.生理变化老年人主要的改变是生理功能的变化，即身体机能的衰退，如：视觉、听觉的老化，运动功能退化等，在生活方面产生很多负面影响，给老年人的生活和活动带来不便。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
介护活动（care active）：是一种专业性的护患活 动，在次过程中，出现了一种专业性的人际 关系，即介护士与被介护者的人际关系。
一、影响老年人沟通的因素
（一）人与人之间的吸引力
相似性吸引 互补性吸引 接近性吸引 对等性吸引 仪表性吸引
（二）交往过程障碍
1、介护双方之间期望值和地位的差异 2、介护双方交往时的情绪状态 （1）在介护活动过程中，介护双方的情绪状态会对 交往效果产生重要影响。 （2）从被介护者来看，患病本身，特别是患急症或 重症时，往往会造成焦虑、恐惧、失望、失助、 忧郁等较强烈的负性情绪。
（1）聚精会神，避免分散注意的动作 （2）距离适当，姿势自然，保持眼神交 流 （3）不要轻易打断或抢接他人的说话， 扰乱他人 思路，要尽量让他把话说完 （4）仔细观察被介护者的非语言行为
卡耐基口才训练－－－感悟分享
感悟：
最有价值的人，不一定是最能说的 人，老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本 来就是让我们多听少说的．
善于倾听，才是成熟的人最基本素 质．
引出今天的主题：倾听
用耳听
用眼观察
用嘴提问
用脑思考
用心灵感受
（三）倾听技巧
1、适当的身体姿势 2、倾听的态度 3、反馈表达时的注意事项
（三）介护双方的道德水平 在介护士方面 在被介护者方面 （四）介护双方的信息传递 信息量过少 医学知识缺乏
（五）其他因素1、身体因素2、知因素3、物理环境因素
噪音 缺乏隐秘性 距离
二、老年人交流方式的特点
（一）非语词性沟通 1、面部表情 2、触摸 3、体态语 4、目光接触 5、副语言
（1）尊重老年人的尊严与其社会文化背景 （2）渐进地开始治疗性触摸，并观察老人的反应 （3）触摸要温柔、热情，有关爱 （4）运用平常的接触和活动达到触摸的疗效 （5）应确定老人知道你的存在方可触摸 （6）对老人给予工作人员的抚摸，应予以正确的反应
第二节 老年人沟通与交流
沟通： 1.从动态的角度讲是指人与人之间的 信息和物质交往。 2.从静态角度来说，沟通又指人与人 之间已经形成的关系，也就是人际关 系。
沟通（communication）:是信息发送者遵 循一系列共同规则,凭借一定媒体将信息发 给信息接受者,并通过反馈以达到理解的过 程.
沟通与交流的要素：发出信息者、接受信息者、传递 信息、沟通渠道、反馈。
皇帝请来珠宝匠来 老臣拿着三根稻草， 鉴定，称重量，看 插入第一个金人的耳 做工，都一样．泱 朵里，稻草从另一个 泱大国，不会被这 耳朵出来了 点小问题难倒吧？ 最后，有位退休的 大臣说他有办 法．皇帝将他请到 大殿． 插入第二个金人的耳朵里， 稻草从嘴里直接出来了
插入第三个金人的耳朵里， 稻草掉进了肚子里了。老臣 说第三个金人最好价值．
（二）语词性沟通
1、老人的语言表达 2、电话访问
三、促进老年人有效沟通的技巧
（一）会谈技巧 1、交谈初期 2、交谈中期 3、交谈末期 （二）交谈原则 1、消除顾虑 2、有针对性 3、明确表达想要传递的内容 4、及时反馈 5、适度的同感心 6、适当的保密
（三）倾听技巧
经典故事分享与感悟
曾经有个小国的人来 到中国来，进贡了三 个一模一样的金人， 把皇帝高兴坏了。可 是这小国的人同时出 了一个题目：三个金 人哪个最有价值？