星级卫生间管理制度

第一章总则
第一条为提升公共卫生水平，保障广大顾客的卫生健康权益，营造舒适、洁净的公共环境，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的星级卫生间，包括但不限于办公楼、酒店、商场、公共场所等。

第三条星级卫生间管理应遵循“清洁卫生、方便快捷、文明和谐”的原则。

第二章管理职责
第四条卫生间管理员职责：
1. 负责卫生间的日常清洁工作，确保卫生间始终保持干净、整洁；
2. 定期检查卫生间设施设备，发现损坏及时报修；
3. 对顾客进行文明引导，维护卫生间秩序；
4. 定期对卫生间进行消毒，确保卫生安全；
5. 记录卫生间的使用情况，定期向相关部门汇报。

第五条相关部门职责：
1. 设施设备管理部门负责卫生间设施的维修和更换；
2. 质量监督部门负责对卫生间卫生情况进行监督检查；
3. 人力资源部门负责对卫生间管理员进行培训和考核。

第三章清洁卫生管理
第六条卫生间清洁标准：
1. 地面：无污渍、积水，保持干燥；
2. 墙面：无污渍，保持整洁；
3. 镜子：无污渍，镜面清晰；
4. 洗手池：无污渍，水龙头无堵塞；
5. 坐便器：无污渍，座圈干净；
6. 消毒液、洗手液等用品充足，摆放整齐。

第七条清洁频次：
1. 每日至少清洁两次，早晚高峰时段增加清洁次数；
2. 卫生间设施设备使用后立即清洁；
3. 定期对卫生间进行全面清洁消毒。

第四章设施设备管理
第八条卫生间设施设备应保持完好，如有损坏，应及时报修。

第九条卫生间管理员应定期检查设施设备，确保其正常运行。

第十条顾客使用卫生间设施设备时，应遵守相关规定，爱护公物。

第五章顾客服务
第十一条卫生间管理员应主动为顾客提供服务，解答顾客疑问。

第十二条顾客在使用卫生间时，应保持安静，尊重他人。

第十三条顾客如有特殊需求，卫生间管理员应尽力提供帮助。

第六章消防安全
第十四条卫生间内应配备消防器材，并确保其完好有效。

第十五条卫生间管理员应熟悉消防器材的使用方法，定期进行消防演练。

第七章监督检查
第十六条质量监督部门应定期对卫生间卫生情况进行监督检查，发现问题及时整改。

第十七条对违反本制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款或解聘等处理。

第八章附则
第十八条本制度由单位行政部负责解释。

第十九条本制度自发布之日起实施。

通过实施本星级卫生间管理制度，我们将努力为顾客提供更加舒适、卫生的公共环境，共同维护良好的社会公共卫生秩序。