KF-HK05-06租车服务作业指导书

1.目的：体现服务的至高品质，为客户解决实际问题。

2.范围：适用于海口分公司物业管理服务中心
3.职责：
3.1 BUTLER负责租车服务的具体事宜和与客户的联系。

3.2 物业管理服务中心提供技术支持。

4.方法与过程控制：
4.1 BUTLER在前期准备阶段期间，先联系、建立租车服务单位的资料库，掌握其单位的市场资信、规模、车型、价格、流程、需要证件等信息。

4.2 当接到小区内业主有租车方面需求，BUTLER及时与业主沟通，了解业主的所需车型、人数、时间及相关用途等，根据业主的要求对资料库信息进行筛选。

将资料提交业主提供参考。

4.3获得业主的确认后，BUTLER对租赁公司取得联系，约定时间，协助业主就相关问题与租赁公司进行协商、办理有关手续，签订租赁合同。

4.4 BUTLER应做好事后跟踪服务，及时知会业主还车时间及相关注意事项。

如出现问题，BUTLER要跟踪处理完成。

4.5将有关信息及时整理、备案。

5. 相关支持文件
《BUTLER手册》
6.质量记录和表格
《委托代办书》。