新：“智慧党群服务”大格局

新：“智慧党群服务”大格局
作者：李兆杰，刘震
来源：《新长征·党建版》 2017年第1期
李兆杰刘震
抚松县委创新整合党群服务网、调度中心、纪实系统、蓝信平台、视频会议和远程监控系统，“五位一体”打造党群服务电子信息化平台，逐步建立起以党群服务中心为基础、各网络
平台为核心、各职能部门党群服务资源为助力的“智慧党群服务”格局，促进基层组织管理科
学化、规范化、扁平化。

构筑外网O2O 服务格局。

创新开发社区党群服务网，搭建在线综合服务门户，一站解决群
众诉求申报、党群在线交流、旅游推介等需求；试点建立社区党群服务调度中心，线上整合门
户网站、专线电话、QQ、微信、公众平台、城市监控系统，跨领域、跨辖区掌握群众诉求；线
下招募3 名高校毕业生成立专项调度小组，24 小时收集群众诉求、调配各级服务力量，将服
务逐级上报、下派简化为“提报、决策、解决”，依托手机APP 实现诉求15分钟受理、责任
人2 小时内解决，降低传统党群服务的时间成本，进一步提高群众满意度。

平台上线以来，解
决诉求300 余条，覆盖群众近7 万人。

建立专网远程纪实管控体系。

强化基层网络设施建设，投入113 万元，铺设20M 党建光纤专网，按照党群服务中心电子标配单元统一配齐电脑、投影、LED 屏等“视听学用”设备，实
现场所WiFi 全覆盖，完善村级场所服务功能；建立覆盖14 个乡镇的视频会议系统，逐社区、村安装远程视频监控设备，独立建设100 平方米远程监控中心和视频会议中心，实现基层组织
远程会议和基层党群服务远程监控和指导；创新建立基层党群服务纪实系统，实施村（社区）
干部坐班IP 签到制，逐村、社区锁定IP 注册账号1300 余个，系统自动记录社区（村）干部
签到、签退和请销假记录等信息，并上传县委组织部，实现基层出勤考核的科学量化；强化业
务远程督办和指导，将基层党建重点任务及业务办理纳入系统，纪实登记推进情况，县委定期
后台抽查督导，推动各项任务有效落实。

打造数据网络党群调配服务平台。

突出数据网络优势，研发党群APP，搭建党群协同互动
体系。

建立“蓝信”平台，集成网络会务、云储存、开放端口、组织管理四大模块，将乡镇主
要领导、基层组织干部和普通党员逐步纳入平台管理，实现公文发布传输、信息交流推送、会
议远程召开、数据云端共享、人员实时管理、线上组织生活等功能，增进基层组织协同合作，
大幅提高工作效能。

开发调度中心APP，统一配备200 部移动终端，通过“点击、拍照、上传”三步操作即可将辖区矛盾诉求定位上传，由调度中心统筹协调解决，后台自动记录受理人、办
理节点等，让服务过程清晰可查，促进基层党群服务更加科学化、扁平化。

（作者单位：中共
抚松县委组织部）。