情感反应技术

咨询员1：你不确定是否该让老师知道这件 事，因此左右为难，不知如何是好。
咨询员2：你觉得自己很可怜，因为你的英 文比较好，所以必须承担所有的作业。
咨询员3 ：你觉得好苦恼，因为不知道知 何才能让同组的三位同学愿意一起完成英 文作业。
实务演练
请使用情感反映技术，回应以下来访者的叙述：
等； ④ 有时还有附加的说明、解释部分。
来访者所使用的情绪性词语，是观察其对周围环境认知 的很好线索。比如某来访者谈及自己的某同学时，可能 用“他可真有趣”或“他真令人讨厌”这样的词语，这 些情绪性词语往往表达了来访者的心境。咨询员可由此 了解到来访者的思想、情感，同时通过自己的情感反应， 使来访者获得更为清晰的感知。
【2】选出咨询员适当的情感反应
1、来访者：我太太是个很有企图心的人，结婚八年，她 由业务员晋升到经理的职务。这八年来她为了事业不想 生孩子，我因为爱她，所以就顺著她。我们两人都已经 三十多了，我是独子，需要有孩子延续香火。我的父母 为这件事着急得不得了，不愿意再容忍她这样任性下去。 前天我跟她说这件事，没想到，她不但不检讨自己的自 私，还骂我不长进，八年来都没有升官，她瞧不起我心 无大志，如果我再不努力的话，她不打算继续跟我在一 起。人各有志，我喜欢我现在的工作，我以兴趣为主， 她以升官、发财为目标，两人都没错。我不反对女人有 事业，但是，她需要先扮演好自己的角色才行。
（五）练习题
【1】咨询员对来访者的下列回应是否恰当：
案例一： 来访者（男青年）：我和他们一样好，可他们似
乎认为他们可以欺侮我。哼，他们不能，我也有 我的权利。我被人看得一钱不值，我很恼火，我 再也不能忍受了。 咨询员：你感到你被欺侮，被小看了，这使你很 气愤。
参考答案： 恰当。该反应准确表达了来访者气愤恼火的情绪。
1、来访者：我的男朋友一别二年，音讯全无。离别时口头 上承诺天长地久，此情不变，我不嫁他人，他不娶别人。 兩年来，我拒绝一些人的追求，为的就是遵守当时的诺 言。可是，他至今消息渺茫，我不知道是否该继续等下 去。 咨询员—————————————
2、来访者：课堂上老师一直赞美他，好像他有多了不起。 我相信这件事如果由我来做，就不定会比他好。若不是 老师将这项工作分派给他，今天被赞美的人可能是我。
三、 情感反应技术
（一）定义
情感反应技术是指咨询员辨认来访者言语 与非言语行为中明显或隐含的情感，并且 反映给来访者，协助来访者觉察、接纳自 己的感觉
（二）内容说明
情感反应技术往往包括三到四个部分： ① 人称代词“你”； ② 感受性的动词，如你觉得……”“你似乎感到……”； ③ 情绪性的字眼(常是情绪名称)，如“愤怒”、“悲伤”
咨询员：—————————————
范例
来访者四十多岁，家庭主妇，女性，因无法跟前妻的女儿相处而求 助。
来访者：人家说继母难当，我当时就是不相信。我认为 只要有爱心，把她当成是自己亲生的孩子，我们两人应 该不难相处。没想到果真被别人料到。不管我咋做，就 是无法讨好她。即使她生病时，我衣不解带地照顾她， 仍然得不到她的欢心。
咨询员：你得不到前妻女儿的欢心，觉得好泄气， 有点后悔当初的决定。（情感反映技术）
2、注意事项：
情感反应最有效的方式是针对来访者现在 的情感，而不是过去的情感。
比如，“你此时的情绪似乎是对你丈夫非常不满？”这 种回应就比“你一直对你丈夫非常不满”更加有效。
要避免直接询问来访者的感受。
像“那使你有什么样的感受呢?”这样提问是不会有什么 结果的。可以通过表情、语气等线索察觉了来访者的感 受。
（三） 功能
引导来访者注意和探索自己此时的感受和 情绪体验，或把这些感受和与之伴随的情 景、事实联系起来，达到对自己的整体性 认识。
（四）使用时机与注意事项
1、使用时机：
情感反应技术往往与简述语义技术一起使用。 一般来说，咨询员对来访者的情感与思想的反应是同时的。 如“你说你的同事在背后挑拨是非”，这是一句简述语 义；而“你似乎对他非常气愤“，是情感反应技术； “你的同事在背后挑拨是非，你为此感到非常气愤，是 这样吗？”则是两种技术的合用。 两种技术的区别在于简述语义技术着重于来访者言谈内容 的反馈，而情感反应则着重于来访者的情绪反应。
咨询员l：太太一再升官，你却一事无成， 觉得 脸上无光，羞愧异常。
咨询员2：你一味溺爱自己的太太，造成她变本 加厉，无法无天，再也无法约束她。
咨询员3：太太忽略自己的责任，让你觉得不高 兴。因为无法完成延续香火的重任，你觉得愧对 父母。
2、来访者：我们上英文课时，老师将全班分组，每一周 有一些作业，要同组的同学共同完成。我们这一级有四 个人，除了我之外，其他三位同学对作业都漠不关心。 每一次的作业，他们都推给我做。礼拜天，我整天待在 电脑室，将作业做完，而他们却在外面玩一整天。我跟 他们说过好几次，这样对我不公平，他们却说他们英文 不好，如果要他们写，他们也不知道如何写。我很想将 这件事告诉老师，干脆我自己一个人一组好了。可是， 如果这样做，他们一定恨死我，搞不好会联合起来对付 我，因为这三位同学都不好惹。这样也不行，那样也不 行，真不知道该咋做？
案例二：
来访者：我似乎处在一个双重困境中。我越努力就越不 自然，而如果我不努力，我就不喜欢我咨询的方式。看 来无论怎样我都会失败，这真是让人泄气。
咨询员：你感到泄气，感到自己处在一种必败的境地， 因为你不喜欢努力，以免表现出生硬，你也不喜欢不努 力，以免表现得很糟糕。
参考答案： 恰当。咨询员首先分辨了来访者的情感，再用“因为” 引出了对来访者情绪反应的原因分析，即内容简述。