自动转存操作失误引起赔付的案例

自动转存操作失误引起赔付的案例
一、案例经过
客户拿定期存折到银行支取定期存款，存折“转存期”处有“约转”字样。

但客户支取时电脑计息只有200多元，当时客户勃然大怒，存了3年定期，都是自动转存，最后只给他1年的利息。

银行经办人员马上仔细核算利息和核对定折的约转标识，发现客户存款时定折上面打印的金额那一栏全部为手工填写，还有当时经办人员私章。

自动转存标识也是笔迹一致，并无涂改现象。

于是小心安慰客户，留下客户电话号码，等事情查清楚再给客户满意答复。

事后该网点负责人查询客户存款时的原始凭据，客户在自动转存栏有约转“是”的标记。

通过计算，三年自动转存利息应该为600多元，应该补付客户400多元。

于是由当时经办人员和负责人找到客户，按照自动转存计息规定，补付客户400多元，并且赔礼道歉，取得客户的谅解。

二、案例分析
（一）上述案例属于典型的操作风险事故，存款时业务经办人员用手工填写存折，本来就严重违规，在打印不清晰时，应该冲正办理，客户存单（折）不得手工填写，这是使用电脑存折时就有明确的规定。

万一客户存款本金填写有误，或者经办人员有意更改客户数据，很可能引起内部风险事故。

（二）自动转存业务在银行定期存款业务中占了很大的比重，一是为客户节约到银行排队等候的时间，减少客户上柜台次数，也为忘记转存的客户减少利息损失；二是为柜台工作人员减轻劳动强度，提高柜台工作效率；三是还可以挽留客户，避免存款流失。

因此尽量劝客户将定期存款存为自动转存类型。

三、案例启示
柜台工作的风险事件随处可见。

除了每日的现金核对以外，其他细节都需要思考，有的工作当时显露不出风险，但不能抱有侥幸心理，其实当日现金差错还可以当日查找，当日解决，一般不会构成赔付事件。

但由于打印问题构成的风险，难以预料，上述赔付只有400多元，只是
客户本金不多，期限也不长，因此柜台操作要引起高度重视。