东北财经大学《服务管理》在线作业一-0003

东财《服务管理》在线作业一-0003
服务流程设计的一般过程包括____
A:确定提供服务产品的服务流程的类型
B:根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征
C:解决服务流程中的瓶颈问题
D:对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计
E:选择基本的流程技术
参考选项：A,B,C,D,E
根据服务活动的性质分类,服务类型有()
A:为顾客人身服务的有形行动
B:为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动
C:针对顾客思想的无形行动
D:为顾客无形财产服务的无形行动
参考选项：A,B,C,D
差异化战略的实质是创造一种能被感觉到的独特服务，实现差异化有____途径A:使无形产品有形化
B:将标准产品定制化
C:降低感知风险
D:重视员工培训
E:控制服务质量
参考选项：A,B,C,D,E
针对“价值就是全部付出能得到的全部东西”的策略有____
A:价格结构
B:价格束
C:俘获定价
D:双部定价
E:结果导向定价
参考选项：A,B,C,D,E
从服务的可获性和服务交互性质可以将服务分为()
A:需要顾客到单一场所购买的服务
B:顾客可以到多个场所购买的服务
C:由服务提供者到指定场所的服务
D:由服务提供者到多个场所进行的服务
E:由单一场所向顾客提供的远程服务
F:由多个场所向顾客提供的远程服务
参考选项：A,B,C,D,E,F
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