针对服务问题的专业投诉信模板(1)

20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
针对服务问题的专业投诉信模板（1）
合同编号_________
一、合同主体
甲方（投诉方）：____________________
地址：____________________
联系人：____________________
联系电话：____________________
乙方（被投诉方）：____________________
地址：____________________
联系人：____________________
联系电话：____________________
二、合同前言
2.1 背景和目的
2.2 合同依据
中华人民共和国合同法、消费者权益保护法等相关法律法规。

三、定义与解释
3.1 专业术语
本合同中所涉及的专业术语，如无特殊说明，均采用中华人民共和国法律法规及相关行业通用解释。

3.2 关键词解释
1）服务问题：指甲方在使用乙方提供的服务过程中，发现的质量、态度、效率等方面的问题；
2）专业投诉：指甲方根据本合同约定，针对服务问题向乙方提出的具有事实依据、符合法律法规的投诉。

四、权利与义务
4.1 甲方的权利和义务
1）甲方有权按照本合同的约定，就服务问题向乙方提出专业投诉；
2）甲方应在投诉时提供充分的事实依据，并确保投诉内容的真实性、合法性；
3）甲方应积极配合乙方的调查和处理工作，如实回答乙方的询问；
4）甲方有权要求乙方在规定时间内对投诉事项进行答复和处理。

4.2 乙方的权利和义务
1）乙方有权要求甲方提供投诉的事实依据，并对投诉内容进行调查核实；
2）乙方应在收到甲方投诉后，按照本合同约定的时间、方式对投诉事项进行处理；
3）乙方应保证处理结果的公正、公平、合法；
4）乙方应及时向甲方反馈处理结果，并采取有效措施消除服务问题。

五、履行条款
5.1 合同履行时间
本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

5.2 合同履行地点
双方履行本合同的地点为中华人民共和国境内。

5.3 合同履行方式
1）甲方通过书面形式（包括电子邮件、信函等）向乙方提出投诉；
2）乙方在收到投诉后，按照本合同约定的时间、方式进行调查处理；
3）双方就投诉处理结果进行沟通确认。

六、合同的生效和终止
6.1 生效条件
本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

6.2 终止条件
1）本合同约定的有效期满；
2）双方协商一致，提前终止本合同；
3）乙方严重违反本合同约定，导致甲方无法实现合同目的。

6.3 终止程序
1）双方同意终止本合同时，应书面通知对方；
2）终止本合同不影响双方在合同终止前已经发生的权利义务。

6.4 终止后果
2）合同终止不影响甲方向有权机关投诉、举报乙方违法违规行为的权利。

七、费用与支付
7.1 费用构成
1）甲方因投诉而产生的通讯费、差旅费等合理费用；
2）乙方处理投诉事项所产生的调查、整改等费用；
3）双方因履行本合同而产生的其他合理费用。

7.2 支付方式
1）银行转账；
2）现金支付；
3）其他双方认可的方式。

7.3 支付时间
1）甲方应在提出投诉后的____个工作日内，向乙方支付投诉产生的合理费用；
2）乙方应在处理完毕投诉事项后的____个工作日内，向甲方支付调查、整改等费用；
3）其他费用的支付时间，由双方协商确定。

7.4 支付章件
双方支付费用时，应向对方提供合法有效的发票、收据等支付凭证。

八、违约责任
8.1 甲方违约
1）按照本合同约定支付违约金；
2）赔偿乙方因甲方违约而造成的损失。

8.2 乙方违约
1）按照本合同约定支付违约金；
2）赔偿甲方因乙方违约而造成的损失。

8.3 赔偿金额和方式
1）双方应在合同中明确违约金的具体金额和计算方式；
2）赔偿金额根据实际损失计算，具体赔偿方式由双方协商确定。

九、保密条款
9.1 保密内容
双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息，均属于保密内容。

9.2 保密期限
本合同的保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

9.3 保密履行方式
1）双方应对保密内容采取必要的保密措施，防止泄露给第三方；
2）双方在未经对方同意的情况下，不得向第三方披露保密内容；
3）双方应告知并要求其员工、代理人等遵守本保密条款。

十、不可抗力
10.1 不可抗力定义
本合同所指的不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。

10.2 不可抗力事件
若发生不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方，并提供相
关证明材料。

10.3 不可抗力发生时的责任和义务
1）受不可抗力影响的一方，在不可抗力事件发生后的合理时间内，应尽力采取措施减轻损失；
2）受不可抗力影响的一方，在不可抗力事件消除后，应及时恢复履行合同；
3）双方因不可抗力事件导致的损失，按照公平原则分担。

10.4 不可抗力实例
如地震、洪水、火灾、战争、政府禁令等。

十一、争议解决
11.1 协商解决
双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

11.2 调节、仲裁或诉讼
1）如协商不成，双方可向有关部门申请调解；
2）调解不成的，双方可以选择仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十二、合同的转让
12.1 转让规定
1）未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方；
2）转让需遵循相关法律法规，并书面通知对方。

12.2 不得转让的情形
1）根据合同性质不得转让；
2）按照双方约定不得转让；
3）法律法规规定不得转让的其他情形。

十三、权利的保留
13.1 权力保留
除非本合同另有规定，否则双方各自保留其在合同外的所有权利。

13.2 特殊权力保留
甲方保留在任何时间，因服务问题未得到满意解决而向相关监管机构投诉的特殊权力。

十四、合同的修改和补充
14.1 修改和补充程序
本合同的任何修改和补充均应以书面形式进行，并由双方签字确认。

14.2 修改和补充效力
任何修改和补充均应视为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。

十五、协助与配合
15.1 相互协作事项
1）双方应就投诉处理过程中的相关事宜相互提供必要的协助；
2）双方应共同努力，确保服务问题得到及时、有效的解决。

15.2 协作与配合方式
1）双方应保持定期沟通，确保信息畅通；
2）双方在协作过程中，应遵守国家法律法规，尊重对方合法权益。

十六、其他条款
16.1 法律适用
本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

16.2 合同的完整性和独立性
本合同构成双方就投诉处理事宜达成的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。

如果本合同的任何条款被视为无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。

16.3 增减条款
对本合同的任何增减条款，均需双方协商一致，并以书面形式签订。

十七、签字、日期、盖章
甲方（投诉方）：____________________
地址：____________________
联系人：____________________
联系电话：____________________
签字：____________________
日期：____________________
乙方（被投诉方）：____________________
地址：____________________
联系人：____________________
联系电话：____________________
签字：____________________
日期：____________________
附件及其他说明解释
一、附件列表：
1. 投诉事项详细清单
2. 投诉证据材料
3. 费用支付凭证
4. 不可抗力事件证明
5. 双方签字确认的合同修改和补充文件
6. 相关法律法规文本
二、违约行为及认定：
1. 甲方未经乙方同意，擅自转让合同权利和义务；
2. 乙方未按约定时间、方式处理投诉事项；
3. 任何一方泄露对方的商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息；
4. 任何一方未按约定支付合同费用；
5. 违反合同保密条款，未履行保密义务；
6. 不可抗力事件发生后，受影响方未及时通知对方或未采取合理措施减轻损失。

三、法律名词及解释：
1. 合同法：指中华人民共和国合同法，是规范合同订立、履行、
变更、解除和终止的法律；
2. 消费者权益保护法：指中华人民共和国消费者权益保护法，旨在保护消费者合法权益；
3. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为等；
4. 违约金：指合同约定的，当一方违约时，应向对方支付的一定数额的金钱作为违约的赔偿；
5. 商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性，并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息；
6. 仲裁：指争议双方在争议发生前或争议发生后达成的协议，自愿将争议提交给第三方进行审理和裁决。

四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 问题：投诉证据不足或不明确。

解决办法：甲方应收集充分、明确的证据材料，以便乙方能够准确理解并处理投诉事项。

2. 问题：费用支付不及时或不完整。

解决办法：双方应严格按照约定的支付方式和时间履行支付义务，确保合同的正常履行。

3. 问题：合同修改和补充过程中产生分歧。

解决办法：双方应保持沟通，尽量达成一致意见，必要时可以寻求第三方专业机构进行调解。

4. 问题：不可抗力事件发生，影响合同履行。

解决办法：及时通知对方，提供相关证明材料，并根据合同约定分担损失。

5. 问题：违约行为发生，双方对违约责任产生争议。

解决办法：依据合同约定和法律规定，通过友好协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。

多方为主导的条款说明解释
一、增加第三方合同主体的基础上。

重新详细规划第三方的责权利等相关条款
1. 第三方主体
1.1 定义：第三方主体是指在投诉处理过程中，由甲方或乙方引入的具有专业知识和技能的独立第三方机构或个人。

1.2 职责：第三方主体负责对投诉事项进行独立调查、评估，并向甲方和乙方提供专业意见。

1.3 权利：第三方主体有权要求甲方和乙方提供与投诉事项相关的信息和资料。

1.4 义务：第三方主体应遵守保密义务，不得泄露与投诉事项相关的商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息。

1.5 费用：第三方主体的费用由甲方和乙方共同承担，具体支付比例由双方协商确定。

二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款
2.1 乙方权利条款
2.1.1 乙方有权要求甲方在提出投诉前，先与乙方进行沟通，以便双方共同寻求问题的解决方案。

2.1.2 乙方有权要求甲方提供与投诉事项相关的详细信息和证据材料。

2.1.3 乙方有权要求第三方主体对投诉事项进行重新评估，以确保评估结果的公正性和准确性。

2.2 乙方利益条款
2.2.1 乙方有权要求甲方支付因处理投诉事项而产生的合理费用。

2.2.2 乙方有权要求甲方在投诉事项处理完毕后，向乙方支付一定的违约金。

2.2.3 乙方有权要求甲方在投诉事项处理完毕后，向乙方支付一定的和解金。

2.3 甲方违约及限制条款
2.3.1 若甲方违反本合同约定，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金的具体金额和计算方式由双方协商确定。

2.3.2 若甲方违反本合同约定，乙方有权要求甲方承担因违约而产生的损失。

2.3.3 甲方在提出投诉前，应先与乙方进行沟通，未经沟通直接提出投诉的，视为甲方违约。

三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款
3.1 甲方权利条款
3.1.1 甲方有权要求乙方在收到投诉后，按照约定的时间、方式对投诉事项进行处理。

3.1.2 甲方有权要求乙方在处理投诉事项过程中，提供必要的协助。

3.1.3 甲方有权要求乙方在投诉事项处理完毕后，向甲方支付一定的和解金。

3.2 甲方利益条款
3.2.1 甲方有权要求乙方支付因处理投诉事项而产生的合理费用。

3.2.2 甲方有权要求乙方在投诉事项处理完毕后，向甲方支付一定的违约金。

3.2.3 甲方有权要求乙方在投诉事项处理完毕后，向甲方支付一定的和解金。

3.3 乙方违约及限制条款
3.3.1 若乙方违反本合同约定，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金的具体金额和计算方式由双方协商确定。

3.3.2 若乙方违反本合同约定，甲方有权要求乙方承担因违约而产生的损失。

3.3.3 乙方在处理投诉事项过程中，应积极配合甲方，未经甲方同意，不得擅自变更处理方案。