销售人员面试题库电子教案

销售人员面试题库电子教案
销售人员面试题库（专业问题）
请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。

你是怎样使客户回心转意的？
你认为质量和客户服务的关系是什么？
给我讲一个你曾经遇到的这样一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。

你是怎样解决这个矛盾的？
很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上你认为这种策略的问题是什么？
如果几十个客户中只有1个客户会投诉而其他客户尽管不满意也不会说什么但再也不会购买你的产品了。

销售人员怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
请列举好的销售人员应该具备的哪些基本素质。

你为什么认为这些基本素质很重要？
请讲讲你遇到的最困难的销售经历你是怎样劝说客户购买你的产品的？
客户购买我们产品的主要原因是什么？
关于销售你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？
在你的原来工作中你用什么方法来发展并维持已存在的客户的？
若你给新员工上一堂销售课程你在课堂上要讲些什么？为什么？
讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大完成任务的时间又很短你用什么办法以确保达到销售任务目标的？
你是否有超额完成销售目标的时候你是怎样取得这样的业绩的？
请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。

你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？
当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时怎样才能使这些人成为你的固定客户？
在给客户打电话时提前要做哪些准备？
如果某位客户一直在购买和你的产品相似但价格却很低于你的产品你该怎样说服这个客户购买你的产品？
假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的但是那个公司内部很多员工强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。

客户征求你的意见你该怎样说？
面试提问共性问题
一、责任
1、家庭责任
请简单介绍一下你的家庭成员？（了解员工家庭背景）
父母的生日是什么时间？
多长时间给父母（已婚者包含双方父母）寄一次钱？
多长时间给父母打一次电话？交流最多的是什么？
如果你有女朋友或老婆请问你们平常沟通和交流最多的是什么？（了解家庭是否支持他的工作）
配偶的生日是什么时间？你怎么给配偶过生日的？
请问你配偶是做什么工作的？
小孩多大了？
平常是怎样辅导和教育小孩的？
平常是怎样培养孩子的劳动习惯？
2、企业责任
团队意识
请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。

是怎样解决这个困难的？你在解决这个困难中起了什么作用？
若某位员工经常迟到、早退、旷工或不愿意干活会给整个团队带来什么样的问题？这些问题该怎样解决？作为团队的一员你是怎样改善这种情况的？
自我评估
你为什么认为你很胜任这个工作？
你认为自己最大的优点是什么？最大的缺点是什么？
你的好友怎样评价你？
目标
你为什么对我们的工作职位感兴趣？
哪些原因导致你考虑离开你目前的公司？
你想在我们公司找到哪些在你原来公司找不到的东西？
对你来说什么样的工作氛围才是非常适宜的？
在什么情况下你才不会离开你现在的工作岗位？
讲述一件对你的发展影响最大的事件或事情。

请说说你从那件事情中学到了什么并且是怎样把所学的知识应用到后来的实际工作中的？
对你的前任工作来说你最喜欢和最不喜欢的地方是什么？
是否追求上进有进取心
你在工作中遇到困难是如何处理的？（就具体的一件事情讨论）
若你自己来写你的职位描述的话你会写些什么？
在原来公司提出过什么合理化建议？
在这个公司你个人希望取得什么样的成绩？
请告诉我你曾经从事的最好的工作是什么？你为什么认为那是最好的工作？你开始是怎样获得那份工作的？
你是否曾经得到过低于自己预期的成绩？如果得到过你是怎样处理这件事情的？
个人近期打算和长远打算是什么？
处理矛盾和冲突能力能否和同事友好相处
请讲一个你和其他部门因部门间工作协调而发生冲突的经历。

问题是怎样解决的？你在解决这个问题中起了什么作用？
请讲一个这样的经历：为了完成某项工作你需要另一个部门提供十分重要的信息；但另一个部门认为为你的部门收集信息不是他们的工作重点。

你该怎样解决这个问题？
你和同事们怎样相处？
服从意识
假如直接上级对你的工作进行了调整但是在调整之前直接上级并没有向你通气假如调整后的工作很难做你该怎么办？
我想知道你和你的前任直接上级一般都是怎样沟通信息的。

你认为和你未来的直接上级建立和保持良好关系的最主要的因素是什么？
3、社会责任
平常参加一些什么公益活动？
有没有捐助过希望工程？
对乞丐这种社会现象是怎么看的？
二、习惯
1、学习习惯
你喜欢读什么书？为什么？
是否经常读书？还是有兴趣时偶尔读一本？
最受启发的是什么书？为什么？
最喜欢的作家是谁？为什么？
是否看过公司网站、宣传资料了解到什么内容？
2、工作习惯
计划性
你是怎样计划每天（每周）的工作的？（灵活多变性及工作是否有计划）
若有很多工作要做每个工作的完成期限都非常短你用什么方法在有限的时间内来完成这些工作？
总结习惯
请讲讲你从某个具体的项目或工作中学到了什么？
过去三年里你为自我发展订立了什么样的目标？为什么要订立那样的目标？
你近来接受的哪些教育经历有助于你做好这个工作？
3、着装
这个习惯不能通过问题来判断通过观察细节考察应聘者：
面试者衣着是否得体；
是否稳重大方；
色彩搭配是否和谐；
4、卫生
从如下方面观察应聘者：
面试者的简历是否整洁、装订整齐；
衣着是否干净整洁
指甲是否修剪整齐
头发是否长短合适、修剪整齐、是否过于油腻或有头皮屑；
5、劳动
从劳动习惯方面设计系列题目考察应聘者：
平常多长时间做一次家务？
做些什么家务？老婆或老公做不做家务？
6、行为举止
从如下方面观察应聘者：
面试是否准时到达如果因各种原因不能准时到达是否电话说明原因？
是否礼貌地问候？
看过的报纸、喝过的水杯、坐过的椅子等是否归位？
交谈中是否正视对方坐姿是否端正？
是否注意倾听：若提出问题表露出不知所措或答非所问明显是思维没跟上开小差；
招聘中常用的情境模拟测试例题
1、演讲情境：假设由于对市场住处把握不准公司今年的销售业绩并不理想公司出现了前所未有的亏损局面。

假设你是公司的总经理在年终总结大会上请进行一段鼓舞士气的演讲。

2、书面表达情境一：假设你是公司销售部经理本月的销售工作进行的并不理想根据你的分析主要是销售人员的专业技术知识较差所造成的。

你的上级要你向他写一份本月销售工作的总结报告你同时也希望利用这个机会向上级表明你自己的分析和处理意
见。

请在两小时内完成。

情境二：假设你是公司的公共关系经理公司需要制作一块用在经贸洽谈会上的展板。

展板中的字数不能超过100个请在30分钟之内完成有关公司介绍的文字稿。

3、两难问题情境一：假设你是公司总经理人力资源部经理向你汇报由于开发部人员无法抽出时间对应聘者进行面试招聘工作一拖再拖这样下去无法完成招聘工作。

你询问了开发部的工作情况开发部经理回答工作任务非常紧迫在近一段时间内确实无法安排面试。

请处理此问题。

情境二：假设你是公司总经理公司有一名工作能力非常出色的员工以他的能力完全可以替代目前的部门经理但是该部门经理是公司的创业元老如果请他降职不仅可能会使其离开公司还会为其他员工产生不好的印象。

请处理此问题。

3、语言表达能力情境一：假设你是公司公共关系经理有一些兄弟企业来公司参观你不仅要热情回答参观者的提问还要注意防止泄露公司机密。

情境二：假设你是公司人力资源部经理公司一位重要员工希望辞职你想办法了解辞职的原因并进行规劝。

5、会议主持情境一：假设你是公司总经理由于各部门对公司明年经营计划反映不一你需要召开部门经理层会议进行统一协调。

请主持该会议并形成决策。

情境二：假设你是人力资源部经理出于制定公司开发人员岗位职责的需要你聘请了几位专家进行讨论但几位专家的意见很难统一请主持该会议并形成决策。

名称
主持人
主要内容
完成形式
时间
频次
依据
安全巡查
项目经理、总工程师
对所辖工程巡查
写巡查记录
每天
每天至少一次
京轨建安字[20__]244号
安全
施工日志
安全员
记录每天检查情况及整改情况记录日志
每天
每天记录
施工现场安全规定
防汛日志
项目部领导班子及安全管理人员
记录汛期期间的检查情况高度重视天气情况记录日志
6.15-9.15
每天记录
施工现场安全规定
消防巡查
安全员
对项目部及施工现场重点部位进行消防巡查写巡查记录
每天
每天巡查
施工现场安全规定
消防日志
安全员
对项目部及施工现场重点部位进行消防巡查记录日志
每天
每天记录
施工现场安全规定
安全例会
安全副经理
1.传达国家、行业、地方政府的重要文件和重要指示精神；总结一个阶段以来的安全生产工作经验取得的效果安全生产现状管理上存在的问题确定切实可行的处理对策。

2.学习、传达、贯彻上级主管的有关安全管理规定、措施、办法组织开展各项安全活动。

会议纪要
每周
每周一次
安全副经理岗位职责
安全检查
安全副经理
进行全面的安全检查检查施工现场的违章现象和不安全因素检查施工管理人员及特种作业人员的安全施工方案及分部分项安全技术交底、各工种安全技术交底和自查自纠定期检查整改记录职工安全教育活动记录等
写检查记录
每周
每周一次
安全副经理岗位职责
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