销售渠道与客户关系管理规定

销售渠道与客户关系管理规定
第一章总则
为规范企业销售渠道与客户关系管理，提高销售效率和客户满意度，保持良好的企业形象，依据相关法律法规和公司内部管理要求，订立
本规定。

第二章销售渠道管理
第一节渠道拓展与开发
1.具备良好声誉和资质的销售渠道，如分销商、代理商等，
必需通过严格的筛选和评估程序进行合作选择，确保其诚信经营、服务本领和市场影响力。

2.全部销售渠道必需依照公司战略和目标进行统一规划和发
展，不得擅自开发与主营业务无关的渠道。

3.销售渠道与公司签订合作协议后，双方应明确合作的权益
和责任，订立认真的合作计划，并及时履行合同商定的各项合作事宜。

第二节渠道关系维护
1.公司与销售渠道建立的合作关系应以合作共赢为基础，共
同维护企业品牌形象和市场份额。

2.公司应定期与销售渠道进行沟通和座谈，了解市场需求和
产品反馈，及时解决渠道方面的问题和困难。

3.显现销售渠道之间的价格垄断、强占或其他不正当竞争行
为的，公司应严厉查处，保护销售渠道的合法权益。

第三节渠道政策与激励措施
1.公司应建立完善的渠道政策，包含价格政策、销售支持政
策、售后服务政策等，确保销售渠道的利益最大化。

2.公司应订立合理的激励措施，对销售渠道的业绩予以相应
嘉奖，提高渠道方的乐观性和凝集力。

1.公司应建立健全的销售渠道管理制度，明确各级渠道的权限和职责，订立相应的管理要求和流程。

2.对于未经授权擅自销售公司产品或以不正当手段取得销售渠道资源的行为，公司将采取相应的纪律处分措施，追究相应的法律责任。

第三章客户关系管理
第一节客户分类与管理
1.公司应建立客户分类体系，依据客户价值和需求，将客户划分为紧要客户、一般客户和潜在客户等不同等级，订立相应的管理策略。

2.依据客户需求和市场反馈，及时更新客户数据库，保证客户信息准确完整，并依据市场变动进行相应的调整和优化。

第二节客户开发与维护
1.公司应加强对紧要客户的关注和维护，订立相应的客户发展计划，通过电话、邮件、探望等方式与客户保持紧密联系。

2.公司应定期组织客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价，及时改进和优化客户体验。

第三节客户投诉与处理
1.公司应建立健全的客户投诉处理流程，确保客户投诉能够及时、准确地得到解决，并及时向客户反馈处理结果。

2.公司应建立客户投诉跟踪机制，对投诉次数较多或投诉问题较为多而杂的客户，加强跟进和处理，提升客户满意度。

第四章违规处理与责任追究
第一节销售渠道违规行为处理
1.对于销售渠道存在价格欺诈、虚假宣传、强制购买等违规行为的，公司将予以警告、罚款或停止合作等相应惩罚。

2.销售渠道存在较严重的违规行为，对公司业务和形象造成重点影响的，公司将追究相应的法律责任。

1.对于客户投诉显现有意隐瞒、窜改投诉信息等违规行为的，
公司将予以纪律处分，并追究相应的法律责任。

2.对于客户投诉处理中显现严重过失或失职行为的，公司将
依据情况予以相应的纪律处分。

第五章附则
1.本规定自颁布之日起生效，具体执行细则由相关部门负责
订立。

2.公司相关部门应加强对本规定的宣传和培训，确保各级员
工遵守本规定的规定和要求。

以上为销售渠道与客户关系管理规定，各部门相关人员和销售渠道
成员必需遵守。

如有违反规定的行为，将依照公司相关规定进行处理，包含纪律处分和法律追究。