主管手册

一、主管的定义
1、什么样的人是主管呢？
如果你能够看到这个培训内容的话，那么你一定是一 个单位的主管，你的职位也许是部门经理、财务总监、 人事主任、或其他的职位。
主管定义：在任何结构、形态和产业的一切机构里，一 个捅有自己所管辖的下属（员工或低一级的管理者）， 同时向更高一级的管理者负责，并通过贯彻、传达、计 划和实施调动、指导和控制员工来完成整个组织的管理 者。
二、主管的性质（1）
在工作中经常会出现一些观念上的偏差，现在 举一些例子与大家一起来端正自己的工作观念：
1、主管是劳心者而非劳力者
所谓劳心者是指运用其智慧，发掘潜在问题， 进而深入分析，提出解决对策的；劳力者是指凭 自身实力，劳碌工作，而少用大脑思考问题的， 孟子说：劳心者役人，劳力者役于人。
2、主管是人才而非人手
三、主管的内涵（1）
主管是推动群策群力以求成功的人，其工作深富 有挑战性，但也因掌舵该单位的方向及政策方针 的制定
1、工作进度异常紧凑
主管因处在负责工作单位的内外联系，又要 处理例行性业务与某些突发性事件，加上业 务的规划、执行权力与考核都要主管来构思 与推动，因此，可谓“集三千宠爱于一身”， 工作繁重而忙碌，而一有空闲，书信电话紧 随而来，部属的请示又剥夺了他不少时间， 因此，主管几乎没有真正的休息时间，主管 似乎无权可说：现在我的工作都做完了。
B、对管理部门的责任。主管要致力于组织 的目标、规划和政策的执行。当这些由上层 管理部门制定出来后，你的主要任务就是充 当链环，让目标由员工贯彻执行。这时，你 最佳的选择是做一个“超导”。
2、主管的职责（二） C、对员工的责任。你就是员工的“爹妈”，为 他们提供工作指导的培训，保护他们不受到不 公正的待遇，确保他们工作环境的安全、舒适、 清洁，给他们提供晋升的机会。 D、对其它部门的责任。部门间的相互依赖是 普遍存在的，一个部门的目标和行为要与其它 部门协调一致。当为了组织的整体目标而不得 不牺牲本部门的某些利益时，你将不得不忍痛 做出抉择。 E、对客户的责任。提供给顾客更多更好的产品 和服务。这是你部门存在的理由，而你的存在是 为了让这一点做得更好。 F、对社会的责任。诸如环保、生态、道德、法律 等一系列问题，你的部门可能正在做着维护或是 破坏上述各因素的举动，而你有责任去发现它、减 少它或是阻止它
4、主管是既管又理的人
过去是劳力者密集的天下，是人找事、人求 事的时代；现今则是技术、资金、信息与人才密 集的时代，找事已变成求才；因此，主管的角色 不能再凭至高无上的权威，颐气使人、管教、漫 骂的待人方式已经落伍，起而代之的是讲理、注 意理性和身教的方式管理员工，故主管不只是讲 求管教，还要讲求合理、合法及合情。
主管的基本功能培训
前言
主管是一个人人羡慕的职位，不但有可观的 收入，又有尊严的社会地位。主管“位尊权 大”，并非人人皆可登上此宝座，但荣膺这一 个宝座的却不一定有卓越的表现，甚至有很多 身历其境的主管，常因处事不够严格，人际关 系的通用不够成熟，以致于“尺寸”把握不准， 而大惑主管难也！因此，本课程分三个部分来 讨论，一方面是主管的定义,一方面探讨主管的 基本功能，另一方面则剖析主管如何做好管理 工作。
3、主管都是行动导向者，且特别偏爱口头沟通
主管由于工作压力大，很多事情都是十万火急， 故常以“务实”的态度，“兵来将挡，水来土 淹”，不在深入分析问题如何形成与恶化过程， 而事实上也不可能允许他对事件的来龙去脉、因 果关系作详细的澄清，因此，都是行动导向，以 处理如何做，而非事实本质为最高准则。
三、主管的内涵（3）
三、主管的内涵（2）
2、工作特点简短、片段和多变
主管是某一部门的灵魂人物、决策者，各方面 都要找他，但他一天只有24小时，因此除了加强 工作进度以外，就是尽量缩短活动、推掉或避免 冗长费心费力的工作，以加速信息的传输和业务 的进行，因此，主管根本无法细想，这并不是说 主管不用大脑，而是他忙碌得无心专心做好规划 工作。
用中国人的说法就是：在一个公司里，对一部分人来说 （你的下属）你是老板，而对另外一部分（你的老板） 来说你是打工仔（当然是高级打工仔），那么，你的学 名就是“主管”。
2、主管的职责（一）
主管每天面对沉重的压力、繁琐的工作、无 休止的加班、无穷无尽的努力都源于两个字：
职责
一个主管都有那些职责呢？
A、对公司的责任。公司的目标就是你部门 的目标，你部门的目标就是你的目标，除了 完成它------不管看上去多么高不可攀，你别 无选择。
二、主管的性质（3） 5、主管是负责单位业绩成败的人
企业各部门若有良好的业绩，大家都会说主 管的领导有方。然而，计算成败其实应按 90：10的原则，有错则大过由上（90）往下 （10）记，有功则应由下（90）往上（10）记。
6、主管是调和各方关系的人 主管既要尽力而为、领导部属完成上级所交给
的任务，另一方面，又要善于伙计本分，设法 争取到老板的支持与信任，方能顺利完成任务。 由于这种两面关系，故常遇到“该说的不能说” “不该说的非说不可”的两难境地。
4、主管工作最大的危险是不能深入
主管是“成事与做事”兼并的，又要办多事与办好事， 在这种压力下，他无法不接受最多的任务，但却不容易把 责任授予他人，因此授权与培养部属使他备受困惑，凡事 找“头”，但他又分身无术，只好看哪个事紧急就先应付， 但紧急又与重要性往往难以两全，结果样样都管，样样不 管，落得变成蜻蜓点水不深入的后果。
企业的强弱是看各类人才（运用脑力去管理部 属者）是否多而全，而不是只求人手（依照上司 旨意办事的人）多，人多只是势众，但不一定能 成事。
二、主管的性质（2）
3、主管不是主官
主管不是做官，而是引导别人把事做好的人， 因此主管并非事必躬亲者。既然不是当官，就不 能有“官大学问大”的心态，头衔高并非一定实 力强，名副其实才是真主管。
5、主管的工作仍以艺术成分居多
主管是从事管人理事的工作，问题是他的处理结果是要 通过人来完成，而且等级愈高，愈是要靠人来办事，同时 也需要收集各个方面信息再做卓越的判断，主管当久之后， 会养成他独断专行的习惯，依凭直觉与经验，而不太重视 科学的分析，因这样常缓不济急。管人至今仍属高度艺术 的范畴，而主管欲思考如何做决策，却又无法作深入的分 析研究。