最新品质部基础知识培训(一)教学文稿
品质部培训教材
品质部培训教材品质部/钟子林第一章：ISO9000 基础知识第二章: 品质部基础知识第一节：品质发展史第二节：品质部组织名称解说第三节:品质部组织职能第四节：品质部运用工具第五节;品质基础知识及技能1.基础知识2.品质工作的性质和技巧第六节：进料品质控制1.IQC 的相关知识2.IQC具体检验过程第七节：制程品质控制第八节：成品品质控制及出货品质控制第九节：检验控制方法第十节：质量统计和分析第十一节：不合格品管理第十二节：质量检验方式第三章：电子基础知识1.电子元件2.焊接技术3.静电防护知识第一章：ISO9000基础知识1.ISO的含义：ISO是国际标准化组织，其英文International Organization For Standardization 的缩写。
2.ISO 的核心文件是什么？ISO的核心内容是（1）文件及资料控制（2）品质审核（3）纠正及预防措施3.ISO 的核心思想是什么？ISO的核心思想是纠正及预防4.公司的品质最高决策者是谁？ISO9000工作的推行一般由谁来完成？公司的品质最高决策者是公司最高管理者（总经理或董事长）：ISO9000 工作的推行一般由管理代表来完成，由的公司直接由品质部推行的权力。
5.ISO9000文件结构怎样?BOM单是哪一阶文件？ISO9000文件共分成四层:第一层为品质手册（质量方针），第二层为程序文件，管理办法，第三层为作业规范，检验标准，第四层为BOM 表单是第三阶文件6.ISO 的精神是什么？ISO的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写，证明给我看）7.ISO的基本原理和术语，质量管理体系-----要求，ISO9004实施，ISO19011 管理体系审核指南，其它。
8.ISO9001:2000 版本特点？（1）强调了“过程”管理模式（2）注重了“顾客”导向（3）提出了法律要求（4）明确了资源管理范围（5）强调了对最高管理层的要求（6）注重了目标管理（7）扩充了人力资源管理的范围等9.2000版本IS0000族文件结构是/核心标准其它标准技术报告小册了ISO9000ISO9001ISO9004ISO9011质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语规定质量管理体系要求提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南提供审核质量和环境指南ISO10006ISO1007ISO10013ISO10014ISO10015ISO10017质量管理原理—选择和使用小型企业的应用10如何使用基于过程的质量管理体系表述ISO9001;2000版标准？本标准采用过程方法管理组织11.ISO中质量管理费用的八项原则？以客户为关注焦点领导作用全员参与过程方法持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系管理的系统方法第二章品质基础知识第一节：品质发展史① 质量检验阶段。
品质管理基础知识培训
品质管理基础知识培训品质管理基础知识培训【导言】在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想在众多竞争对手中脱颖而出，提供高质量的产品和服务是非常重要的。
品质管理作为一种系统和综合性的管理方法，对于提高产品和服务的品质起着至关重要的作用。
本文将介绍品质管理的基础知识，为企业进行品质管理培训提供指导。
1. 品质管理概述品质管理是一种以顾客满意度为中心，通过不断改进和创新来提高产品和服务品质的管理方法。
它涵盖了从产品设计、生产过程到售后服务等各个环节，是企业全面提升自身竞争力的关键。
2. 品质管理体系品质管理体系是品质管理的基础框架，常用的体系包括ISO9000系列标准、TQM（全面质量管理）、Six Sigma（六西格玛）等。
这些体系通过建立一套标准的、可操作的品质管理流程，帮助企业规范工作，提高效率，降低成本，提升品质。
3. PDCA循环PDCA循环是品质管理中常用的改进方法，它包括Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）和Act（纠正）四个阶段。
企业通过持续地进行PDCA循环，不断改进工作流程和产品设计，以满足不断变化的市场需求。
4. 公司文化品质管理需要全员参与，要形成一种注重品质的企业文化。
企业应该树立质量第一的理念，加强员工的品质意识和质量培训，激励员工积极参与品质管理，共同推动企业的品质提升。
5. 统计质量控制统计质量控制是品质管理中不可缺少的工具之一。
通过对样本数据的收集和分析，可以了解产品的质量状况、过程的稳定性和能力，并确定需要改进的方向。
常用的统计质量控制方法包括控制图、建立质量测量指标等。
6. 问题解决方法品质管理中，解决问题是一个重要的环节。
常用的问题解决方法包括5W1H法（what、why、where、when、who、how）、鱼骨图（也称因果图）、5个为什么法等。
这些方法帮助企业找出问题的根本原因，并采取相应的措施进行改进。
7. 客户满意度管理客户满意度是衡量一个企业品质的重要指标。
品质基础培训教程
品质基础培训教程在当今竞争激烈的市场环境中，产品和服务的品质成为了企业生存和发展的关键。
无论是制造业还是服务业，都需要高度重视品质管理，以满足客户的需求，提高客户满意度，增强企业的竞争力。
本教程将为您介绍品质管理的基础知识，帮助您理解品质的概念、品质管理的重要性以及如何进行有效的品质管理。
一、品质的定义品质是什么？简单来说，品质就是产品或服务满足客户需求和期望的程度。
客户的需求和期望是多样的，包括产品的性能、可靠性、安全性、外观、价格、售后服务等方面。
如果产品或服务能够在这些方面满足客户的要求，那么就可以说它具有良好的品质。
品质不仅仅是指产品没有缺陷，而是要在满足基本功能的基础上，为客户提供更多的价值。
例如，一款手机不仅要能正常通话、上网，还要具有良好的操作体验、美观的外观设计、强大的拍照功能等，才能被认为是高品质的产品。
二、品质管理的重要性1、提高客户满意度客户是企业的生存之本，只有提供高品质的产品和服务，才能赢得客户的信任和忠诚。
当客户对产品或服务感到满意时，他们会愿意再次购买，甚至向他人推荐，从而为企业带来更多的业务。
2、降低成本品质不良会导致大量的废品、返工和维修，这些都会增加企业的成本。
相反，通过有效的品质管理，提高产品和服务的品质，可以减少废品和返工，降低生产成本，提高生产效率。
3、增强企业竞争力在市场竞争中，品质是企业的核心竞争力之一。
高品质的产品和服务能够使企业在众多竞争对手中脱颖而出，吸引更多的客户，扩大市场份额。
4、树立企业形象企业的品质形象直接影响着社会公众对企业的评价。
一个注重品质管理、始终提供高品质产品和服务的企业，会在社会上树立良好的形象，赢得社会的尊重和认可。
三、品质管理的发展历程品质管理的发展经历了几个阶段：1、质量检验阶段这是品质管理的最初阶段，主要通过对产品进行检验，筛选出不合格品，以保证产品的品质。
这种方法是事后控制，不能预防不合格品的产生。
2、统计质量控制阶段随着统计学的发展，人们开始运用统计方法对生产过程进行控制，通过对生产过程中的数据进行分析，及时发现问题，采取措施进行纠正。
品质部培训讲义一课件
跟踪整改措施等。
03
生产现场品质管理的技术
如抽样检验、全数检验、过程控制等技术的应用，以及如何使用各种
检测设备和工具。
品质管理在产品开发中的应用
产品开发阶段的品质管理
01
在产品开发阶段，品质管理主要关注产品的设计、材料选择、
工艺路线的确定等。
产品开发阶段品质管理的关键步骤
02
包括制定品质标准、进行设计评审、进行原型测试、验证生产
供应链中品质管理的技术
如供应商评估方法、物流优化技术、仓储管理等技术的应用，以及如何与供应商、物流商等协作。
05
品质管理的挑战与对策
提升员工对品质的重视程度
总结词：增强意识
增强员工对品质的认识和理解：通过培训、宣传和讲解，使员工了解品质对企业 的意义和影响，以及品质与市场竞争力之间的关系。
建立品质文化：通过品质文化的建设，使员工认识到品质是企业的核心价值观之 一，培养员工对品质的信仰和追求。
加强跨部门的协作与沟通
总结词：协同合作
建立跨部门协同机制：建立跨部门协同机制和流程，明确各部门的职责 和分工，促进各部门之间的合作与沟通。
加强信息共享：建立信息共享平台和机制，及时传递品质信息和管理经 验，促进各部门之间的互相了解和协作。
优化品质管理流程和制度
总结词：完善体系
优化品质管理流程：通过对品质管理流程的梳理、分析和优化，提高品质管理的 效率和品质水平。
PDCA循环
PDCA循环是一种常用的品质改进方法，包括计划、执行、检查和行动四个步骤，通过不 断循环和持续改进，实现品质的持续改进和提高。
QC七大手法
QC七大手法包括柏拉图、因果图、直方图、分层法、散布图、控制图和检查表，是品质 改进中常用的工具和技巧，有助于发现和分析问题，制定改进措施。
品质部基础知识培训(一)
检验的基本要领
1、检验的依据：SIP、图纸、BOM、Approval Sheet etc. 2、检验的量具：有效、适用 3、检验的方法：利用检具进行量测、结构间的适配或与上批次进行比对等 4、问题的记录：客观、具体、明确、量化 5、不合格处理：记录、标识、隔离、反馈、处理
？问题表述 ？数据统计 基本要领
三自、三检与三现
三自：自发、自觉、自治 三检：自检、互检、专检 强调是以“自发”“自觉”“自治”及“自检”“互检”“专检” 的精神来实施现场质量管理
• 三现：现场、现物、现认 强调一旦发生了问题(异常),一定要在现场对现物(实物)进行现 认(确认)这基本的思考方法.
• 首检（First Article Inspection）的2层含义： • a.首件检验（First Piece Inspection） • b.首批检验（First Lot Inspection） • 举例：机加工采用的首检就是首件检验； 电镀件采用的首检就是首批检验.
FIND
品质部基础知识培训
(一 )
培训内容
质量基本概念 正确的质量管理理念 工厂检验制度 三自、三检制 三现原则 首检 检验形式及基本检验项目（参见附件） 检验的基本要领 质量特性 计量值与计数值
外企推崇的质量管理架构
Head Quarters
品质管理基础知识培训2篇
品质管理基础知识培训2篇品质管理基础知识培训（一）品质管理基础知识是现代生产管理中不可或缺的一环，它涉及到产品质量和生产效率等多个方面，对企业的发展起着至关重要的作用。
本文将围绕品质管理基础知识展开详细的介绍。
一、品质概念品质是指产品所具有的与用户需求相符的各项属性。
品质包括产品功能完好性、外观精美度、产品耐久性、易用性等多个方面。
品质是满足用户要求的标准。
二、品质管理的目的企业要实现长远的发展就需要建立有效的品质管理体系。
品质管理的目的在于：1. 提高产品品质，满足用户需求，增加用户满意度。
2. 降低成本，提高效率，从而为企业发展带来更多的利润。
3. 提高企业的知名度和竞争力，让企业成为市场的领导者。
三、品质管理的原则1. 客户导向原则：将客户的需求放在首位是品质管理的核心。
企业的品质管理需要服务于客户的最终需求。
2. 过程控制原则：品质的实现是一个有序的过程，需要对整个生产流程进行控制和管理，以确保产品的合格性。
3. 奖惩并施原则：品质管理需要奖励合格产品和合格员工，同时也需要进行惩罚。
四、品质管理的主要方法1. 质量控制：质量控制是通过检验、检测、测试等控制手段，确保产品质量达到一定标准的一种管理方法。
2. 质量保证：质量保证则是一种预防型的管理方法，通过全过程的管理，消除缺陷，提高产品质量稳定度，从而达到产品质量的一致性和稳定性。
3. 质量改进：质量改进是持续改进的过程，一方面通过不断提高制造工艺、改进工艺流程、提高产品设计、改进生产管理等方式，提高产品质量和用户满意度，另一方面也是通过随时进行质量问题分析，寻求问题原因并采取措施解决问题。
五、品质管理的执行企业执行品质管理需要完成以下步骤：1. 制定品质管理方针和策略，为品质管理提供方向。
2. 制定品质标准和规程，为检验和验收提供依据。
3. 建立品质管理组织体系，明确各职责并提供必要的资源支持，完善规章制度。
4. 进行品质管理的培训和教育，使各个部门和员工都了解品质管理的重要性，以便动态的参与品质管理。
品质基础知识培训
品质基础知识培训质量意识培训资料一. 对质量的了解“质量是什么？”“质量是怎么来的？”“质量关我什么事？”“品质老找我的麻烦？”“我们到底应该怎么做？”这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。
那么质量是如何来回答的呢？先看一下质量这个字眼。
1.从结构上，质是“厂”头一个“+”号，底下是一个“贝”，我们可以把厂看作是我们公司，贝是古代的货币，那么要建立“质””必须有贝作支撑，这里引申为成本的概念。
“量”既是“数量”也是“监视测量”的含义。
那么综合起来考虑，在我们制造业，企业的发展是需要靠有市场的产品并且对产品实现过程进行监视和测量，努力的控制成本，才能实现利润。
企业的发展这个方式方法也是最基本的。
2.究竟什么是质量？还要从其定义出发：ISO9000中的定义的质量是一组固有特性满足要求的程度。
这里强调一下固有特性和要求。
固有特性是指事物或产品本身就有的，尤其是那种永久的特性。
例如我们公司的显示屏能够提供稳定的显示效果，其本身能够能显示文字、图片、动画等就是它的固有特性。
和固有特性相对的就是赋予特性，它不是事物固有的，是后来人为定义上去的，如显示屏的价格、外箱等。
这两个特性有时候可以相互的转化，例如有的服务行业要求有及时性，送货的及时性是物流行业的一个固有特性。
关于要求分为明示的、隐含的或者必须履行的需求或者期望。
明示的是需要规定下来，例如在合同或者采购协议，针对产品来说一些技术参数、尺寸的规格等就是明示的要求。
隐含的是不需要特别的规定，是一种常理或者一种常规的做法。
必须履行的是指法律法规的要求或者一些强制性的要求。
如食品需要符合食品安全法等。
二.质量环，首尾相接质量是可以测定的、质量无所不在、质量可以学到。
a.质量是可以测定的：1.很多企业现在都实施目标方针管理，并且目标在制定上有一个原则就是是可以测量的，任何的目标的设定最好能够去量化。
因为模棱两可的目标既实现不了，也不能给人以说服力。
2.监视和测量只谈产品的监视和测量，应该是在产品实现（特性）的各个阶段进行，以确认产品要求得到满足。
品质部品质基础知识培训教材
一、品质
日本品管大师石川馨有一句名言：“品质，始于教 育，终于教育”。品质，它本身是个很模糊的名词，但 它却代表着企业生命，再者，产品品质的好坏，服务品 质的好坏，往往都要看企业内每一个成员对品质的认识 及心态。因之品质教育的第一个要务是要唤起企业全体 成员对品质的“重视”，尤其是高层主管方面要树立起 “品质意识”及“危机意识”。
对于初、中阶管理人员，主要以“品质意识”为灌输，诸如：
1.购入不好的材料，就难有好的成品。 2.不依照标准的作业方法操作，不良率会增高。 3.工作场所不讲究（清理），会造更多的不良。 4.机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品。 5.不良品多，效率就低，生产奖金受影响。 6.不良品多，经常返修补货，交期有问题，就得加班赶生产。 ⒎不良品多，是一种不光荣的事情。
• 1950年，美国的戴博士到日本推广品质管制时，即以各企业的高阶主
管为对象，唤起各企业主管的重视，以此作为品质管制导入的突破口。
• 品质意识是一种理性认知成分,指人们对产品品质、工作品质、服务品
质的认识、了解、掌握品质知识的程序，对品质的认识信念以及质量 素养，对品质的评估等，都属品质意识范围，品质意识以态度影响最 大，可以说品质意识是品质态度的基础，所以要培养员工的品质意识。
• 第二阶段 领班的品质管制
19世纪开始，生产方式逐步变为将多数人集合在一起，而置于一领班 的临督之下，由领班来负责每一个作业员的品质。
• 第三阶段 检查员的品质管制
一次大战期间，工厂开始变得复杂，原有的一个领班除了要管理大量 的工人以外，还要负责管理品质，显得力不从心，因而发展出指定专 人来负责产品检验。
也就是层别法提供了统计的基础，柏拉图法则可帮助我们抓住关 键性的事情。
品管部培训教程--品质基础知识
抽样检验
调整型抽样方案： 加严检验转为正常检验： 采用加严方案时，连续5批抽检合格，则转为正常检验 正常检验转为放宽检验： 连续批检验合格发现检验质量稳定，下述四个条件全部满足，正常检验 方案转为放宽方案 ㈠连续10批正常检查初检合格， ㈡从这连续10批中抽取的样本所含的不合格数，或每百单位缺陷数满 足规定的放宽检查界限数以内， ㈢生产过程稳定， ㈣检查人员或主管同意，或用户提出需求，可转为放宽检查
品质基础知识
●质量检验工作的职能 ●质量检验员的基本要求 ●质量检验方式与基本类型 ●质量的工作方式与技巧
品质培训
培训师：XXX 部门：人事部
目录
一、品 质 业 务 与 工 作 职 能 二、品质检验员的基本技能 三、质量检验的方式与基本类型 四、检验工作方法与技巧
一.质量检验工作的职能
• 检验的质量职能: 就是严格把关，反馈数据、预防、监督和保证出厂产品的
产品检验的方法
包括外观检验、尺寸检验、结构性检验、特性检验 品质检验是品质控制最常用，也是最基本的手段。
质量检验的方式（分类）
检验的数量特征划分： 全数检验 抽样检验 按检验的质量特性划分： 计数检验 计量检验
全数检验
对待检产品批次100%地逐一进行检验 全数检验缺点：
工作量大、周期长、成本高、人员设备较多，难以 适应现代化大生产要求；受检个体太多，标准降低、检验 项目减少，削弱检验工作的质量保证程度；鉴别受各种因 素影响—差错不可避免，问题更突出，错漏检客观存在； 全数检验的结果并不像人们想象中的可靠；不能适用破坏 性检验费用昂贵的检验项目；批量大，但出现不合格品不 会引起严重后果的产品， 全数检验在经济上得不偿失
二.பைடு நூலகம்质检验员的基本技能
品质部培训讲义一课件
对品质部员工进行培训和技能提升，提高员 工的专业素质和检验能力。
03
品质部人员素质要求
品质部人员素质要求的定义与重要性
定义
品质部人员素质要求是指为了满足品质管理工作的需要，品质部人员应具备 的个人特质和技能。
重要性
随着市场竞争的加剧和客户对产品质量要求的提高，品质部人员的素质对于 企业的生存和发展至关重要。只有具备高素质的品质部人员，才能保证企业 的产品质量和客户满意度。
提高对市场趋势的敏锐度和反应速度。
02
供应链协同与风险管理
品质部需要关注供应链的协同与风险管理，与供应商建立紧密的合作
关系，确保产品质量和交货期的稳定。
03
培养专业人才和提高团队素质
品质部的发展需要具备高素质的专业人才，包括质量管理、工程技术
、数据分析等方面的人才，因此需要加大人才培养和引进力度。
对未来品质部发展的建议与展望
智能化和数据分析应用
随着技术的发展，品质部将更加注重智能化和数据分析技术的应用，通过数据挖掘和预测 来提高产品质量和客户满意度。
持续改进和精益生产
品质部将致力于推动持续改进和精益生产，通过消除浪费和提高效率来降低成本并提高质 量。
未来品质部发展的挑战与机遇
01
应对复杂多变的市场需求
随着市场竞争的加剧，品质部将面临更加复杂多变的市场需求，需要
生产过程中缺乏 有效的质量控制
在生产过程中，没有建立完 善的质量控制体系，缺乏对 产品质量的实时监控和检测 ，导致产品质量不稳定。
不良品率较高
由于质量控制不严格，不良 品率较高，导致企业成本增 加和客户满意度下降。
品质部工作中常见问题的解决方案及案例分析
01
建立完善的质量 管理体系
品质知识培训教材(更新)
编制：日期：第一章.品管运用工具1.技能要求✧试验工具的准确使用权用和熟练要求:✧统计手法的适当使用权用:(品管七大手法)✧异常处理程序:✧不良再现手法运用,实验手法运用等:2．品管七工具(新)✧关联图✧系统图✧亲和图✧矩陈图✧PDPC法✧箭头图法✧优适法关联图：理清复杂因素间的关系系统图：系统地寻求实现止标的手段亲和图：从杂乱的语言数据中汲取信息矩陈图：多角度考察存在的问题PDPC法：预测设计可能出现的障碍和结果箭头图法：合理制定进度计划优适法：多变量较化少变量数据分析3．戴明循环图戴明循环图又称PDPC是日本执行的一种循环管理模式即计划(PLAN),执行(DO),检查(CHECK),纠正措施(ACTION)几大工作循环.4.品管七大工具(旧)✧检查表✧散布图✧特性要因图✧直方图✧管制图✧层析图✧柏拉图检查表：收集、整理资料排列图：确定主导因素散布图：展示变量之间的线性关系因果图：寻找引发结果的原因分层法：从不同的角度层面发现问题直方图：展示过程的分布情况控制图：识别波动的来源查检表：是以简单的数据用容易了解的方式制成图或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为一个分析或核对检查用。
排列图：根据所收集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生的位置或客户抱怨的种类、安全事故等区分标准，找出比率最大项目依照从大到小的顺序排列，加上累积值的图形。
散布图：互相有关链的数据，以纵轴表示结果，以横轴表示原因，点表示分布形态，根据点的分布形态判断相对应数据之间的相互关系。
因果图：一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形称为特性要因图。
分层法：按照它们的特性加以分类，统计的一种分析方法。
直方图：将所收集的数据、特性或结果值，用一定的范围在横轴上加以区分成几个相等的区间，测量出现的次数累积起来的面积用柱形图画出的图形。
管制图：将繁杂的数据用最简单的图形表达。
品质部培训资料(一)2024
品质部培训资料（一）引言概述：品质部在每个组织中起着至关重要的作用，需要具备一定的技能和知识。
本文档是品质部培训的资料之一，旨在为品质部员工提供必要的培训内容，以提高其工作效率和专业能力。
正文：1. 品质管理基础1.1 品质管理定义和目标1.2 品质管理的重要性和作用1.3 品质管理的原则和流程1.4 品质管理与其他部门的关系1.5 品质管理的常见挑战和应对策略2. 品质检验与测试2.1 品质检验和测试的概念和目的2.2 品质检验和测试的方法和过程2.3 常见的品质检验和测试设备2.4 品质检验和测试数据的分析和处理2.5 品质检验和测试过程中的注意事项和常见问题3. 品质改进方法3.1 品质改进的定义和目标3.2 品质改进的方法和工具3.3 品质改进项目的规划和执行3.4 品质改进的效果评估和持续改进3.5 品质改进的成功案例和经验分享4. 品质标准和认证4.1 品质标准的意义和分类4.2 常见的品质标准和认证机构4.3 品质标准的建立和维护4.4 品质标准的审核和评估4.5 品质标准和认证的价值和影响5. 品质部日常管理5.1 品质管理体系的建立和运作5.2 品质部内部流程和职责分工5.3 品质部人员管理和培训计划5.4 品质部与其他部门的协作与沟通5.5 品质部绩效评估和总结总结：品质部的工作对于组织的成功至关重要，因此培训品质部员工的能力和技能是必不可少的。
本文档通过概述了品质管理的基础知识和原则，介绍了品质检验与测试、品质改进方法、品质标准和认证以及品质部日常管理等方面的内容。
希望本文档能够对品质部员工的培训和发展起到积极的推动作用。
品质专业基础知识培训资料讲解
品质专业(zhuānyè)基础知识培训
2. 要用到的量具，测试机 3. 相关产品的经验 首件检验的数量： 1.尺寸检查：每个位置不少于1PCS 2.外观检查：每个位置不少于3PCS 3.压合及强度试验：每个位置不少于1PCS 对大批大量生产的产品而言，“首件”并不限于一件，而是要检验一定数量的样品。首件检验一 般采用“三检制(专检、互检、自检)”的办法，即操作工人实行自检，班组长或质量员进行复检， 检验员进行专检。首件检验后是否合格，最后应得到专职检验人员的认可，检验员对检验合格 的首件产品，应打上规定的标记，并保持到本班或一批产品加工完了为止。 2）巡回检验: 巡回检验就是检验工人按一定的时间间隔和路线，依次到工作地或生产现场， 用抽查的形式，检查刚加工出来(chū lái)的产品是否符合图纸、工艺或检验指导书中所规定的 要求。在大批大量生产时，巡回检验一般与使用工序控制图相结合，是对生产过程发生异常状 态实行报警，防止成批出现废品的重要措施。当巡回检验发现工序有问题时，应进行两项工作：
料异常反 馈检验报告交于相关部门，并要求签名. ➢ 6）做好产品的标识，盖印，签第名七页等，共3.2页。
品质专业(zhuānyè)基础知识培 训
9）从接到仓库员送货单时起，三天之内完成对该订单的检验，不得延期 10）做好每一件供应商的品质统计分析，周报，月报，并报告主管，对供应商进行评估，出具 体的评估报告， 11）IQC是对外窗口，IQC人员必须树立良好的形象，礼藐待人，廉洁办公。 12）对不合格品进行标识－隔离－评审－处理”等措施. 13)努力配合各个部门工作，
QC七大手法
第十八页，共32页。
品质(pǐnzhì)专业基础知识培训
1、查检表集数据 2、分层法作解析 3、柏拉图抓重点 4、直方图显分布 5、因果图追原因(yuányīn) 6、散布图看相关 7、管制图找异常 1、查检表： 1.1 定义：检查表是使用简单易于了解的标准化图形，人员只需填入规定之检查记号，再加以统计汇整其数据， 即可提供量化分析或比对检查用，此种表格称为点检表或查核表。 以简单的数据，用容易理解的方式，制成 图形或表格，必要时记上检查记号，
品质部培训课程
品质部培训课程概述本文档旨在提供一份关于品质部培训课程的详细说明。
品质部的培训课程旨在提高员工的专业技能和丰富其在质量管理领域的知识。
以下是本次培训课程的详细内容。
1.课程名称：质量管理基础- 课程介绍：本课程将向员工介绍质量管理的基本原理和概念，包括质量标准、流程控制、问题识别和解决等内容。
通过本课程，员工将了解如何在工作中应用质量管理原则。
2.课程名称：品质检测技术- 课程介绍：该课程旨在培养员工在品质检测方面的技能。
课程内容包括常见的品质检测方法、设备使用及操作技巧等。
通过本课程，员工将学会如何进行高效准确的品质检测，以确保产品符合质量标准。
3.课程名称：质量审核与改进- 课程介绍：本课程将介绍质量审核的过程和方法。
员工将研究如何评估和改进现有的质量管理体系，以提高工作效率和产品质量。
通过本课程，员工将掌握质量管理体系改进的基本策略和技巧。
4.课程名称：问题解决与质量控制- 课程介绍：该课程旨在提供问题解决和质量控制的实用方法。
员工将研究如何迅速识别问题，并采取适当的行动来解决。
此外，课程还将涵盖质量控制的重要原则和技术，以确保产出高质量的产品。
5.课程名称：风险管理与灾难恢复- 课程介绍：本课程将介绍风险管理和灾难恢复的基本概念和方法。
员工将研究如何在工作中识别和应对潜在风险，并制定相应的风险管理计划。
此外，课程还将涵盖灾难恢复的重要策略和技巧，以确保业务的连续性。
总结品质部的培训课程旨在提高员工在质量管理领域的能力和技能。
通过这些培训课程，员工将学习如何运用质量管理原则、掌握品质检测技术、改进现有的质量管理体系、解决问题和控制质量，并处理风险和灾难恢复。
这些课程将帮助员工更好地履行品质部的职责，为公司提供高质量的产品和服务。
品质培训-质量管理基础知识培训教材 精品
质量管理基础知识培训教材第一章质量管理的基本概念第一节质量常用术语1、质量一组固有特性满足要求的程度。
2、要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
3、顾客接受产品的组织或个人。
顾客可以是组织内部的或外部的。
4、顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受。
5、体系（系统）相互关联或相互作用的一组要素。
6、管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系。
7、质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
8、质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
9、质量目标在质量方面所追求的目的。
10、最高管理者在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
11、质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
12、质量策划质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
13、质量控制质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
14、质量保证质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
15、质量改进质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
16、持续改进增强满足要求的能力的循环活动。
制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。
17、组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
18、相关方与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
19、产品过程的结果。
有下述四种通用的产品类别：1)服务（如运输）；2)软件（如计算机程序、字典）；3)硬件（如发动机机械零件）；4)流程性材料（如润滑油）。
20、程序为进行某项活动或过程所规定的途径。
21、特性1)物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）；2)感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）；3)行为的（如：礼貌、诚实、正直）；4)人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）；5)功能的（如：飞机的最高速度）。
品质部培训资料[1]
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品质部各岗位工作职责
1. 原材料检验岗位
负责对进厂原材料进行质量检验，确保原 材料符合公司要求。
3. 成品检验岗位
负责对生产出的成品进行质量检验，确保 产品符合客户要求。
2. 生产过程监控岗位
负责对生产过程中的关键控制点进行监控 ，确保生产过程符合标准操作程序。
4. 品质工程师岗位
负责处理客户反馈和投诉，对质量问题进 行调查、分析和改进。
03
品质部工作流程
品质部工作流程概述
01
品质部是负责确保公司产品质量和安全的重要部门，通过制定和执行一系列工 作流程来确保产品的可靠性、稳定性和安全性。
02
工作流程包括从原材料的检验、生产过程的监控、成品检验，到客户反馈及投 诉处理等各个环节。
03
通过标准化和规范化的工作流程，品质部能够最大限度地减少产品质量问题和 提高生产效率。
通过对设备、工艺等进行预防性维护和检查 ，减少故障率，提高产品质量。
品质部管理软件和平台
Minitab
一款功能强大的质量管理软件，可 用于数据分析、统计计算和图表绘 制等。
JMP
一款由SAS公司开发的质量管理统 计分析软件，具有强大的数据处理 和图形呈现功能。
SPC大师
一款专业的SPC分析工具，可实现 实时数据监控、控制图绘制和质量 分析等功能。
3
降低生产成本
通过减少废品率、减少维修和退货等，提高产 品质量能够降低生产成本和运营成本。
品质部与其他部门的关系
与生产部门
01
品质部与生产部门紧密合作，确保生产过程中的产品质量和流
程的顺畅。
与研发部门
02
品质部与研发部门合作，共同开发新的测试方法和标准，提高
品质部培训一讲课文档
第五页，共二十二页。
质量检验的重要性
质量检验待改善之处
* 检验机构不健全 表现在有些职能部门的欠缺或没有达到预期功能 * 检验手段比较落后 表现在检验无直观数据判定，经验或主观性较重 * 标准化工作尚不完善 表现在检验规范，判定标准，国际/国家/企业标准
* 检验流程、品质意识相对薄弱 表现在检验无依据，盲目下手
顾客对产品质量的关注程度 企业发展必须要依赖产品质量保障
提升产品的竞争优势，知名企业（日本企业、美国企业）
第二页，共二十二页。
品质的发展演变
品质发展
1
质量检验阶段
1.品质人员的定义为检验人员.
2.检验成本浪费
3.检验人员的技能素质
3
2 全员质量管理
统计控制阶段
1.通过检验结果得出规 律，采取措施 2.善于总结，细致发现
3.持续改进产品质量
第四页，共二十二页。
质量检验工作的职能
检验的质量职能
严格把关，反馈数据、预防、监督和保证出厂产品质量，促进产品质量提高
三项 职能
保证职能
预防职能
报告职能
保证职能
预防职能
报告职能
就是把关的职能 。 通过对原 材料、半成品、成品的检验， 鉴别、分选、剔除不合格品， 并决定产品或产品批次是否
是指由于检验员缺乏检验技能而造成的误差
A
造成技术性误差的原因有几个方面：
1.缺乏必要的技术性知识、生产和加工工艺知识，对生产中易出现的重要问题不了解
2.检验技术不熟练，不能熟练掌握经常使用的检测设备、测试工具
3.缺乏检验经验
技术性误差的防止措施
1.按照检验员技术考核标准，选择适合检验工作的人员来担任检验员 2.组织检验员技术业务学习,不断提高技术水平，使之胜任检验工作 3.经常对检验员进行技术考核及工作质量考核,合格者才可以从事检验工作 4.对有生理缺陷与技术水平低的不宜做检验工作的专职检验员，可调离做其它工作 5.经常总结与推广检验工作经验，提高检验人员的工作水平；对厂内出现的典型错检、漏检问题，组6.织检验人员 进行讨论分析，找出产生的原因，提出防止再发生的措施。
品质部培训资料讲课文档
• 1． 制定品质标准
• 2． 检验与标准一致（执行标准） • 3． 采取矫正措施并追踪效果
• 4． 修订标准
• （三）。重视不断的改善：品质管制服于三个层次 • 1． 品质开发 • 2． 品质维持
• 3． 品质突破
第二十四页，共二十四页。
• 抽样检验抽取样本时，应尽量从多箱中抽取样本。检验中，发现 问题时，应及时通知有关人员处理
• 装配件有无装配紧、装配松、漏装配件、误用装配件、离缝、 不匹配等不良
• 有外包装破损、未按要求包装（单个包装的数量有要求而没 按要求等）、包装箱体不良（如变形、破裂；等；）、摆放 凌乱等
• 相关尺寸或大或小是否超出要求公差
第十四页，共二十四页。
• MRB是什么意思
• Material Review Board的缩写.意思为物 料管制委员会.
• BOM的中文意思是什么?
• BOM的中文意思是物料清单即BILL OF MATERIAL
• CPA中文意思是什么?
• Correct & Prevent Action的缩写.意思是纠 正及预防措施.
因，寻求方法
第二十二页，共二十四页。
• 品管工作的性质和技巧2
• 1.观察能力:
• (1).对任何有疑问的地方,都要去求证.
• (2)对以前一直这样做的(经验),但感觉不适当的要去求 证.去改善.
• 2.运用能力(1)多向思维（正向、逆向、发散、逻辑等 思维）
• （1）多想、多说、多写、多做（实验）： • （2）构想-----计划-----实验、疑点-----记录---
厂商或局限性之物料.
• 不合格品的处理方式：
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Ca/Cp/Cpk释意及三者之间的关系 a. Ca(Accuracy of Capability)是表示制程准确度；Ca表示过程特性中心位
置的偏移程度，值等于零，即不偏移。值越大偏移越大，越小偏移越小。 b. Cp(Precision of Capability) 是表示制程精密度，Cp也可表示为“无偏移
？问题表述 ？数据统计
基本要领
看文字不如看表格 看表格不如看图表 看图表不如看动画
质量特性
产品的质量可以用一个或多个质量特性来表示。这里的特性可以是 定量的，也可以品为“合格”或“不合格”，则是一种定性特征。（物理、 化学、机械、电气、可靠性等）
“三检制”释意：
a.自检：自我检查（注：“自我”应理解成自己做出来的产品和自身 的行为习惯）
b.互检：下道工序对上道工序流下来的原物料或部件进行检查 c.专检：专职检查，如IQC、IPQC、FQC、OQC等
举例：各生产工序员工均应自觉加强自我检查意识，只有这样才
能做“不制造不合格，不流出不合格”；各下序员工均应自觉加强对 上
• 质量是习惯出来的 将质量定位在经验上；它告诉我们，好的习惯，使经验能够得到 良性的循环。唯有培养出好的习惯，经验才会更有价值
正确的质量管理理念（二）
• 质量是协作出来的 将质量定位在团队合作阶段；它告诉我们，质量不是靠单打独斗 出来，而是靠团队协作出来的
• 质量是经营出来的 将质量定位在经营阶段；它告诉我们，企业也应象经营自己品牌 那样的去经营质量，不能随意而盲目
• 质量不是检验出来的 将质量定位在设计和预防阶段；它告诉我们，质量要从事后的检 查提前至事前的防范上
一般工厂检验制度
• ①SQE：评价、稽核、辅导（survey/audit/coach） • ②IQC：抽检、免检、全检、PPAP • ③IPQC：巡检、稽核、首检、自检、互检、专检 • ④FQC：首检、自检、互检、专检 • ⑤OQC：抽检 • ⑥CCS：8D CAR • ⑦研发质量管理：全过程参与、制定SIP、CAR提案、APQP
计量值与计数值
计量检验：根据给定的技术标准，将单位产品的质量特性（如重量 、长度、强度等）用连续尺度测量出其具体数值并与标准对比的检验。
计数检验：根据给定的技术标准，将单位产品简单地分成合格品或 不合格品的检验；或是统计出单位产品中不合格数的检验。前者又称为 “计件检验”；后者又称为“计点检验”。
σ是什么？ a. σ是希腊字母，在英语中读着“SIGMA”；汉语通常将其写成“西格玛” b. σ一词源于统计学中标准差的概念。 c. σ为质量特性值的总体标准差，即表示数据相对于平均值的分散程度,它的
正确的质量管理理念（一）
• 质量是设计出来的 将质量定位在研发阶段；它告诉我们，质量要从制程管制提前 到 源流管理阶段
• 质量是制造出来的 将质量定位在制造阶段；它告诉我们，质量要从最终检验提前到 制程参数管制
• 质量是管理出来的 将质量定位在全面管理；它告诉我们，质量管理要兼顾管理层面 的运作，管理带领管制
三自、三检与三现
三自：自发、自觉、自治 三检：自检、互检、专检
强调是以“自发”“自觉”“自治”及“自检”“互检”“专检” 的精神来实施现场质量管理
• 三现：现场、现物、现认 强调一旦发生了问题(异常),一定要在现场对现物(实物)进行现 认(确认)这基本的思考方法.
• 首检（First Article Inspection）的2层含义：
品质部基础知识培训(一)
培训内容
质量基本概念 正确的质量管理理念 工厂检验制度 三自、三检制 三现原则 首检 检验形式及基本检验项目（参见附件） 检验的基本要领 质量特性 计量值与计数值
外企推崇的质量管理架构
General Manager
Head Quarters
QRA Dept.
QC Section
短期过程能力指数”；Cp表示过程特性的一致性程度，值越大越集中， 越小越分散；Cp愈大时，代表工厂制造能力愈强，所制造产品的常态分 配越集中。 c. Cpk(Process Capability Index) 是表示无偏差的短期制程能力指数；Cpk 值愈大，代表过程综合能力（质量能力和管理能力）愈好。 d. Cpk=(1-︱Ca︱)*Cp=(1-K)*Cp，其中k=∣Ca∣,且0≤k＜1；∣Ca∣值愈小， 品质愈佳；∣Ca∣值与Cpk值成反比，Cp值与Cpk值成正比.
QA Section
VQM IQC IPQC FQC OQC ORT I/C QS DCC
质量基本概念
1、“质量”：质的一种量化。有人倾向用“品质”一词，“品”即众 人都说好；“质”即斤斤计较(会意)。
2、定义：适用，并以合理的价格，为顾客提供满意的产品和服务。 3、完整的质量概念：
品质（Quality） 数量（Quantity） 成本（Cost） 交期（Delivery） 技术（Technology） 服务（Service） 环境（Environment） 社会责任（Social Account） 安全（Safety） 士气（Morale）
• a.首件检验（First Piece Inspection） • b.首批检验（First Lot Inspection）
• 举例：机加工采用的首检就是首件检验；
电镀件采用的首检就是首批检验.
• 检验的三种形式：
a.全检(Total Inspection)：全数检查 b.抽检(Sampling Inspection) ：抽样检查 c.免检(Ship to Stock) ：免除检查
工序流下来的产品进行检查，只有这样才能做到“不接收不合格，不
流出不合格”；专检是对自检和互检的弥补、确认与稽查
检验的基本要领
1、检验的依据：SIP、图纸、BOM、Approval Sheet etc. 2、检验的量具：有效、适用 3、检验的方法：利用检具进行量测、结构间的适配或与上批次进行比对等 4、问题的记录：客观、具体、明确、量化 5、不合格处理：记录、标识、隔离、反馈、处理