医院门诊满意度调查总结
门诊患者对医院服务体会与满意度调查分析
门诊患者对医院服务体会与满意度调查分析一、调查背景随着医疗改革的不断深入，医院服务质量的提升已成为社会关注的焦点。
门诊作为医院服务的第一窗口，其服务质量直接影响到患者的就医体验。
为了了解门诊患者对医院服务的体会与满意度，进一步提升医疗服务质量，我们开展了此次门诊患者服务体会与满意度调查。
二、调查目的1. 了解门诊患者对医院服务的整体满意度。
2. 分析患者对医院各项服务内容的满意程度。
3. 发现医院服务中存在的问题和不足，为改进工作提供依据。
三、调查方法本次调查采用问卷调查法，共发放1000份问卷，回收有效问卷950份。
调查对象包括门诊患者及其陪同人员，调查内容涵盖医院环境、医疗服务、医疗技术、服务态度、就诊流程等方面。
四、调查结果与分析1. 门诊患者对医院服务的整体满意度调查显示，门诊患者对医院服务的整体满意度较高，满意率为89.1%。
其中，非常满意的占47.6%，满意的占41.5%，一般满意的占9.9%，不满意的占1.0%。
2. 门诊患者对医院各项服务内容的满意程度（1）医院环境调查显示，门诊患者对医院环境的满意度较高，满意率为90.2%。
其中，非常满意的占48.6%，满意的占41.6%，一般满意的占8.7%，不满意的占1.1%。
患者对医院环境的满意主要表现在以下几个方面：医院整体环境整洁、舒适。
门诊大厅宽敞明亮，导医台设置合理。
休息区设施齐全，候诊区座位充足。
（2）医疗服务意的占45.6%，满意的占43.0%，一般满意的占10.4%，不满意的占1.0%。
患者对医疗服务的满意主要表现在以下几个方面：医生专业水平较高，诊断准确。
医生耐心解答疑问，沟通良好。
医疗设施齐全，检查项目完善。
（3）医疗技术门诊患者对医疗技术的满意度为89.4%。
其中，非常满意的占46.4%，满意的占42.7%，一般满意的占9.8%，不满意的占1.1%。
患者对医疗技术的满意主要表现在以下几个方面：医院拥有先进的医疗设备。
医生技术娴熟，手术成功率高。
医院门诊服务质量调查总结：患者满意度较高
医院门诊服务质量调查总结：患者满意度较高医院门诊服务质量调查总结：患者满意度较高随着医疗技术的不断提高和医疗服务的不断优化，医院门诊服务越来越成为人们看病就医的首选。
然而，在医院门诊服务中，服务质量却一直以来是我们关注的重点，尤其是在越来越注重患者体验的今天。
因此，在市民需求的基础上，深圳市民政局启动了医院门诊服务质量调查，通过对医院门诊服务进行评估，为患者提供更加优质的医疗服务。
一、调查背景随医改的不断推进和医疗服务的不断提高，人们对于医疗服务的需求越来越高，医院门诊服务在其中扮演着重要的角色。
因此，深圳市民政局针对医院门诊服务情况，对患者进行了调查。
调查主要以500位患者的问卷为核心数据，涵盖了深圳市各级医院门诊的诊疗服务、医生态度、就诊流程等方面的情况。
受访者主要以广大市民为主，包括在深圳市各地就诊的患者，涵盖了不同地区、不同年龄、不同职业、不同性别的群体。
二、调查结果从调查结果来看，深圳市医院门诊服务满意度总体较高。
其中，医院诊疗服务态度占比达到64%，医生医德占比达到63%，环境卫生占比为58%，药品基本没有问题。
1、医生医德通过调查结果可以发现，深圳市各级医院的医生医德得分还是比较高的。
在调查中，受访者最关注的是医生是否能够诊断出病症，并且能够给出合理的治疗方案。
除此之外，医生的专业知识和技能也是受访者比较关注的点。
通过调查数据可以看出，深圳市各级医院的医生定期接受培训和学习，保证了医生在工作中的专业水平和服务质量。
同时，医院门诊也提供了多种就诊方式，如网上预约、电话预约等，方便了患者就诊。
2、诊疗服务态度调查结果显示，深圳市各级医院诊疗服务态度得分也是比较高的。
在调查中，受访者最关注的是门诊医生的沟通与态度，是否能够仔细听取患者的病情，是否能够提供专业的诊疗建议。
调查结果显示，深圳市各级医院诊疗服务态度比较好，门诊医生能够认真对待患者的病情，提供有用的建议，使患者感到受到了尊重和关心。
医院满意度调查总结_调查工作总结范文
医院满意度调查总结_调查工作总结范文根据最近进行的医院满意度调查，本次调查旨在评估患者对医院医疗服务的满意度，了解他们的需求和意见。
以下是我们对调查结果的总结。
1. 调查对象本次调查覆盖了来自不同年龄、性别和治疗科室的患者。
共有1000名患者参与了本次调查，其中男性占调查对象的45%，女性占55%。
2. 整体满意度调查结果显示，大多数患者对医院的整体医疗服务感到满意。
85%的患者表示对医院的医疗服务感到满意或非常满意。
仍有15%的患者表达了不满意或非常不满意的看法。
3. 服务质量在对医院服务质量的评价中，超过80%的患者认为医院的服务质量较高。
他们对医生的专业知识、态度和沟通能力给予了积极评价。
还有部分患者认为医院的服务质量需要改进，主要是在手术预约和等候时间方面。
4. 医疗设施大部分患者对医院的医疗设施表示满意。
他们认为医院的设备先进，环境整洁。
约15%的患者认为医院的设施较旧，需要进行更新和改善。
5. 疾病诊断和治疗在疾病诊断和治疗方面，大多数患者对医院表示满意。
他们认为医院的诊断准确、治疗有效。
约20%的患者对医院的诊断和治疗结果不满意。
6. 沟通交流大部分患者对医生的沟通能力表示满意，认为医生能够耐心倾听他们的问题和需求，并提供及时的解答和建议。
但仍有约10%的患者认为医生在沟通方面存在改进的空间。
7. 护理服务绝大多数患者对医院的护理服务表示满意。
他们认为护士专业、周到，并且能够及时解答他们的问题和需求。
仅约5%的患者对护理服务不满意。
8. 收费和医保在收费和医保方面，约40%的患者对医院的收费标准感到满意，认为合理。
还有约30%的患者认为医院的收费高昂，希望能够降低费用。
约25%的患者对医院的医保政策有所不满。
大多数患者对医院的医疗服务感到满意，认为医院的服务质量较高，设施先进。
仍有一些细节方面需要改进，如手术预约和等候时间、医疗设施更新、医保政策等。
针对患者的反馈意见和建议，我们将采取积极的措施，加强内部管理，提高服务质量，不断优化医院的医疗体系。
医院满意度工作总结2篇
医院满意度工作总结2篇医院满意度工作总结篇一一、工作背景随着我国医疗行业的不断发展，患者对医疗服务的需求日益增长，医院满意度成为衡量医疗服务质量的重要指标。
为了提高患者满意度，提升医疗服务水平，我国各级医院纷纷开展满意度调查工作。
本篇总结将回顾我院在过去一年中满意度调查工作的开展情况，总结经验教训，为今后工作提供借鉴。
二、工作内容1. 制定满意度调查方案为了确保满意度调查工作的顺利进行，我院成立了满意度调查小组，制定了详细的调查方案。
方案包括调查对象、调查方法、调查时间、调查内容等方面的规定。
2. 开展满意度调查（1）调查对象：本次满意度调查面向全院患者，包括门诊患者和住院患者。
（2）调查方法：采用问卷调查、访谈、电话调查等多种方式，确保调查结果的全面性和准确性。
（3）调查时间：每月进行一次满意度调查，及时了解患者需求，调整医疗服务。
（4）调查内容：主要包括医疗服务质量、医疗环境、医患沟通、医疗服务流程等方面。
3. 数据分析调查结束后，对收集到的数据进行整理、分析，形成满意度调查报告。
报告包括患者满意度得分、各科室满意度排名、患者意见建议等内容。
4. 制定整改措施根据满意度调查报告，针对存在的问题，制定整改措施，并对整改效果进行跟踪评估。
三、工作成果1. 患者满意度得分逐年提高通过满意度调查，我院患者满意度得分逐年提高，说明我院在医疗服务质量、医疗环境、医患沟通等方面取得了显著成效。
2. 科室满意度排名明显提升各科室满意度排名有了明显提升，尤其是临床科室，患者满意度得分普遍较高。
3. 医患关系更加和谐满意度调查使医患沟通更加顺畅，患者对医疗服务的信任度提高，医患关系更加和谐。
4. 整改措施得到有效落实针对满意度调查中发现的问题，我院制定了相应的整改措施，并进行了跟踪评估。
整改措施得到有效落实，医疗服务质量得到进一步提升。
四、工作总结1. 加强组织领导满意度调查工作需要全院上下的共同努力，要加强组织领导，确保各项工作落到实处。
市医院顾客满意度调查总结
市医院顾客满意度调查总结
根据市医院顾客满意度调查，以下为调查总结：
1. 大多数顾客对市医院的服务态度表示满意。
调查显示，医院员工的专业知识和友好的态度得到了顾客的认可。
顾客认为医院员工对他们的问题和需求给予了足够的关注和回应。
2. 尽管服务态度得到了很高的评价，但一些顾客对医疗设施和设备的状况持有一定的不满意见。
他们认为医院的设备有待更新和改善。
这些顾客认为医院应该投资更多资金用于更新设备，以便提供更好的医疗服务。
3. 调查还发现，医院排队时间过长是顾客普遍关注的问题之一。
尽管医院的医疗设备和服务质量受到赞赏，但长时间等待医疗服务的经历给顾客带来了不便和不满。
一些顾客建议医院采取措施以缩短等待时间，例如增加医疗人员和提供在线预约服务。
4. 医院的卫生条件得到了良好的评价。
顾客认为医院的卫生环境干净整洁，有助于提供安全的医疗环境。
这对顾客来说是非常重要的，因为他们希望在接受医疗服务时不会感染其他疾病。
总的来说，市医院在服务态度和卫生条件方面取得了较好的评价。
但仍有一些问题需要解决，如设备更新和排队时间过长。
医院管理层应该关注这些问题，并采取措施改善顾客的满意度。
医院满意度调查年终总结(3篇)
第1篇一、前言随着医疗改革的深入推进，患者满意度已成为衡量医院服务质量的重要指标。
本年度，我院紧紧围绕提升患者满意度这一核心目标，开展了全面的满意度调查工作。
现将本年度医院满意度调查工作进行总结，以期为今后工作提供参考和改进方向。
二、调查背景与目的1. 背景：近年来，我国医疗行业竞争日益激烈，患者对医疗服务的要求也越来越高。
为了更好地了解患者需求，提升医疗服务质量，我院决定开展满意度调查。
2. 目的：- 了解患者对医院医疗服务的满意度，发现存在的问题和不足。
- 分析满意度影响因素，为改进医疗服务提供依据。
- 提高医院整体服务质量，增强患者对医院的信任和满意度。
三、调查方法与过程1. 调查方法：- 采用问卷调查法，对门诊患者、住院患者、出院患者及医务人员进行满意度调查。
- 通过电话访谈、在线调查等方式收集患者意见。
2. 调查过程：- 制定调查方案，明确调查内容、对象、时间等。
- 组织调查员进行培训，确保调查质量。
- 在门诊、住院部、病房等区域设立调查点，发放调查问卷。
- 定期收集、整理、分析调查数据。
四、调查结果与分析1. 门诊患者满意度：- 满意度总体达到85%以上，其中对医疗质量、服务态度、就诊流程等方面满意度较高。
- 存在问题：部分患者反映候诊时间长、部分科室号源紧张。
2. 住院患者满意度：- 满意度总体达到90%以上，其中对医疗质量、护理服务、医技协助等方面满意度较高。
- 存在问题：部分患者反映病房设施陈旧、部分科室餐饮服务有待提升。
3. 出院患者满意度：- 满意度总体达到95%以上，其中对治疗效果、医疗质量、护理服务等方面满意度较高。
- 存在问题：部分患者反映出院手续办理复杂、部分科室健康教育宣传不足。
4. 医务人员满意度：- 满意度总体达到88%以上，其中对医院管理、薪酬福利、工作环境等方面满意度较高。
- 存在问题：部分医务人员反映工作压力大、职业发展空间有限。
五、改进措施1. 加强医疗质量管理：- 完善医疗质量评价体系，加强对医疗技术的监管。
医院门诊提升患者满意度总结报告
医院门诊提升患者满意度总结报告一、前言随着社会的发展和医疗技术的进步，患者对医疗服务的要求越来越高。
医院门诊作为医疗服务的前沿阵地，其服务质量直接影响到患者的就医体验和满意度。
为了提高患者满意度，提升医疗服务质量，我院门诊部在近年来进行了一系列的改进措施。
现将这些措施的实施过程、成效及经验总结如下。
二、现状分析1. 门诊患者满意度调查在开展提升患者满意度工作之前，我们对门诊患者进行了一次满意度调查，发现存在以下问题：（1）就诊环境较为拥挤，候诊时间较长；（2）部分医务人员服务态度欠佳，沟通能力不足；（3）部分患者对医疗流程不熟悉，导致就诊效率低下；（4）医疗设备设施不完善，影响诊断和治疗质量；（5）信息化建设滞后，患者信息查询、预约挂号等便捷性不足。
2. 门诊部存在的问题（1）人力资源配置不合理，部分岗位人员紧张；（2）部分医务人员业务素质不高，难以满足患者需求；（3）医疗服务流程繁琐，导致患者就诊体验不佳；（4）内部管理混乱，制度不健全。
三、改进措施1. 优化就诊环境（1）增加候诊区座位，提高候诊舒适度；（2）合理调整就诊流程，缩短候诊时间；（3）加强导诊服务，引导患者有序就诊。
2. 提升医务人员服务态度（1）开展医务人员礼仪培训，提高服务意识；（2）加强医患沟通，提高沟通效果；（3）设立患者投诉渠道，及时处理患者意见和建议。
3. 改进医疗服务流程（1）简化挂号、缴费等流程，提高就诊效率；（2）实行分时段就诊，减少患者等待时间；（3）加强信息化建设，提供便捷的患者服务。
4. 提高医务人员业务素质（1）加强业务培训，提高医疗技术水平；（2）开展学术交流，促进医学知识更新；（3）加强职业道德教育，提高医德水平。
5. 完善医疗设备设施（1）更新医疗设备，提高诊断和治疗质量；（2）增加医疗设施，满足患者需求；（3）加强设备维护，确保设备正常运行。
6. 加强内部管理（1）建立健全各项规章制度，规范医疗服务行为；（2）加强人力资源管理，合理配置人力资源；（3）提高管理水平，提升医疗服务质量。
医院门诊满意度调查总结
医院门诊满意度调查总结随着社会的进步和人们对健康需求的增加，医院门诊作为医疗服务的第一窗口，其服务质量和满意度越来越受到关注。
为了提升医疗服务水平，不断提高患者满意度，我们医院近期开展了一次门诊满意度调查，以了解患者对门诊服务的满意程度，找出存在的问题，并制定相应的改进措施。
一、调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，问卷设计涵盖了门诊环境的整洁度、医护人员的服务态度、医疗服务的效率、医疗设施的配备、就诊流程的便捷性等方面。
调查对象为近一个月内在本院门诊就诊的患者，共发放问卷500份，回收有效问卷450份。
二、调查结果及分析1. 门诊环境满意度调查结果显示，患者对门诊环境的整洁度整体满意度较高，达到85%。
但仍有15%的患者认为门诊环境存在一定问题，主要表现在卫生清洁和噪音控制方面。
2. 医护人员服务态度满意度在医护人员服务态度方面，患者满意度达到80%。
大部分患者对医护人员的热情、耐心和专业知识表示认可。
然而，仍有20%的患者认为医护人员在服务态度上存在不足，主要表现为冷漠、回答问题不够详细等。
3. 医疗服务效率满意度患者对医疗服务效率的满意度为75%。
大部分患者认为挂号、就诊、检查等环节的等待时间较为合理。
但仍有25%的患者认为医疗服务效率有待提高，主要问题是部分时段就诊人数较多，导致等待时间较长。
4. 医疗设施配备满意度调查结果显示，患者对医疗设施的配备满意度较高，达到85%。
大部分患者认为医院的医疗设施齐全，能够满足就诊需求。
但仍有15%的患者认为部分医疗设施存在不足，如部分检查设备老旧、部分科室的等候区缺乏舒适设施等。
5. 就诊流程便捷性满意度患者对就诊流程便捷性的满意度为70%。
大部分患者认为医院的就诊流程较为清晰，能够顺利完成就诊。
然而，仍有30%的患者认为就诊流程存在一定问题，主要表现为就诊科室分布不集中、就诊流程不够优化等。
三、改进措施1. 加强门诊环境管理，提高卫生清洁和噪音控制水平，为患者提供一个舒适、安静的就诊环境。
医院门诊满意度调查总结
医院门诊满意度调查总结一、前言随着我国医疗体制改革的不断深入，提高医疗服务质量、提升患者满意度已成为各大医院的重要任务。
为了解我院门诊患者的满意度，找出存在的问题，不断改进服务质量，提高患者满意度，我们于xxxx年xx月开展了门诊满意度调查。
现将调查结果总结如下。
二、调查方法1. 调查对象：本次调查的对象为我院门诊就诊的患者及其陪同人员。
2. 调查方式：采用问卷调查、访谈、现场观察等多种方式进行。
3. 调查内容：主要包括患者基本信息、就诊流程、医疗技术、服务质量、硬件设施、就医环境等方面。
4. 数据处理：采用SPSS22.0软件进行数据录入、整理和分析。
三、调查结果1. 患者基本信息本次调查共收集有效问卷1000份，其中男性患者占45%，女性患者占55%；年龄分布以中老年人为主，其中1860岁占65%，60岁以上占35%；患者就诊科室以内科、外科、妇产科、儿科等为主。
2. 就诊流程（1）预约挂号：患者对预约挂号的整体满意度较高，认为预约挂号方便、快捷，节省了排队等待的时间。
（2）就诊等候：患者对就诊等候时间的满意度一般，部分患者表示等候时间较长，影响了就诊体验。
（3）就诊过程：患者对就诊过程的满意度较高，认为医生认真负责，诊断明确。
3. 医疗技术患者对我院医疗技术的满意度较高，认为医生技术精湛，治疗效果好。
4. 服务质量（1）医患沟通：患者对医患沟通的满意度较高，认为医生耐心、细致，解答问题清晰。
（2）服务态度：患者对服务态度的满意度较高，认为医护人员态度热情、周到。
（3）隐私保护：患者对隐私保护的满意度较高，认为医院在保护患者隐私方面做得较好。
5. 硬件设施患者对医院硬件设施的满意度一般，认为部分设施不够完善，如停车场、卫生间等。
6. 就医环境患者对就医环境的满意度较高，认为医院环境整洁、舒适。
四、存在问题1. 就诊流程中，部分环节存在不便，如预约挂号、就诊等候时间较长等。
2. 部分硬件设施不够完善，如停车场、卫生间等。
医院门诊满意度调查总结
医院门诊满意度调查总结医院门诊满意度调查总结《医院门诊满意度调查总结》是一篇好的范文，好的范文应该跟大家分享，为了方便大家的阅读。
篇一：某医院门诊患者满意度调查问卷医院门诊患者满意度调查问卷尊敬的病友和家属：您好!感谢您对我们的信任，为了提升医院的医疗服务质量，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，现需要向您及家属了解一些有关我院各科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见，请在序号上打√。
本次调查约需要占用您分钟，谢谢您的协助！祝您早日康复！、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意?、满意、较满意、基本满意、不满意、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？、满意、较满意、基本满意、不满意、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？、满意、较满意、基本满意、不满意、您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意？、满意、较满意、基本满意、不满意、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？、满意、较满意、基本满意、不满意、您对门诊药房人员的服务态度是否满意?、满意、较满意、基本满意、不满意、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意?、满意、较满意、基本满意、不满意、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意?、满意、较满意、基本满意、不满意、范文您对专家门诊的诊疗水平、满意、较满意、基本满意、不满意、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？、有、没有、您愿意介绍其他病人来本院看病吗？、愿意、不愿意、您到子长县医院就医的原因是什么？、就医时间方便、以往就医习惯和经验、医护人员的服务态度较好、就医的交通方便、就医手续和流程便利、他院转诊或亲友的介绍、媒体的宣传、医疗设备完善、医疗技术高、药品价格低、检查费用低、其它、您及您的家属、亲朋好友在医院遇到过医生指引您到个体药店买药或就诊吗？、遇到过、经常遇到、没遇到过、您在门诊看病时买药、能买到所需药、买不到较好的药、经常到外面买、买不到所需的药、总体来说，您对这次在门诊就医医生的服务态度、医技水平的总满意度？、满意、基本满意、不满意、您对在我院的就医流程是否满意？、满意、很满意、非常满意、特别满意、您对我院的服务措施是否满意？、满意、很满意、非常满意、特别满意、您对就诊的医务人员服务态度是否满意？(:。
医院满意度总结汇报
医院满意度总结汇报一、前言随着我国医疗改革的深入推进，医院服务质量逐渐成为衡量医院综合实力的重要指标之一。
患者满意度作为评价医疗服务质量的核心指标，越来越受到各级卫生行政部门的重视。
为了全面了解我院患者满意度现状，进一步提升医疗服务质量，我院于近期开展了患者满意度调查。
现将调查结果进行总结汇报。
二、调查方法本次调查采用问卷调查和访谈相结合的方式，共发放问卷500份，回收有效问卷480份。
问卷调查内容主要包括患者基本信息、就诊体验、医疗服务质量、医疗环境、医患沟通等方面。
访谈对象包括患者、医护人员、行政管理人员等。
三、调查结果与分析1. 患者基本信息在480份有效问卷中，男性患者占52.08%，女性患者占47.92%。
年龄分布方面，1830岁占23.75%，3145岁占35.42%，4660岁占24.17%，60岁以上占16.67%。
患者就诊科室分布广泛，涵盖了内科、外科、妇产科、儿科等各个专业。
2. 就诊体验在就诊体验方面，患者对挂号、就诊、检查、取药等环节的满意度较高，其中就诊环节满意度最高，达到90.42%。
但在候诊时间、就诊环境等方面，患者满意度较低，分别为70.83%和76.25%。
分析原因，可能与我院就诊人数较多，医疗资源相对紧张有关。
3. 医疗服务质量在医疗服务质量方面，患者对医生技术、护士服务、治疗结果等方面的满意度较高，分别为88.75%、85.42%和83.75%。
但在医患沟通、治疗方案解释、医疗费用等方面，患者满意度较低，分别为78.75%、80.83%和82.50%。
这提示我们在提高医疗服务质量的同时，还需加强医患沟通和费用管理。
4. 医疗环境在医疗环境方面，患者对医院环境、设施设备、餐饮服务等方面的满意度较高，分别为81.25%、80.42%和78.75%。
但住院环境满意度较低，仅为75.00%。
分析原因，可能与住院病房条件相对较差，部分设施设备陈旧有关。
5. 医患沟通在医患沟通方面，患者对医生沟通技巧、护士关爱程度、知情同意等方面的满意度较高，分别为81.25%、80.00%和78.75%。
医院满意度总结
医院满意度总结一、引言随着医疗行业的不断发展，医院满意度调查已成为衡量医疗服务质量的重要手段。
满意度调查不仅能帮助医院了解患者对医疗服务的需求与期望，还能为医院提供改进服务质量的依据。
本文通过对某医院满意度调查结果的总结，分析患者在就医过程中的满意与不满意之处，为医院今后的发展提供参考。
二、调查背景为了提高医疗服务质量，提升患者满意度，某医院于2021年开展了患者满意度调查。
本次调查采用问卷调查、访谈、现场观察等多种形式，共收集到有效问卷1000份，访谈记录50份。
调查对象包括门诊患者、住院患者、家属及相关医务人员。
三、调查结果分析1. 门诊患者满意度（1）就诊环境门诊患者对就诊环境的满意度较高，认为医院环境整洁、安静，设施齐全。
但部分患者表示，医院卫生间数量不足，高峰时段排队现象严重。
（2）就诊流程患者对就诊流程的满意度较高，认为预约挂号、就诊、缴费等环节较为便捷。
但部分患者反映，预约挂号系统不够完善，有时会出现预约不上专家号的情况。
（3）医务人员态度门诊患者对医务人员态度的满意度较高，认为医务人员热情、耐心、专业。
但部分患者表示，个别医务人员沟通能力不足，对病情解释不够详细。
2. 住院患者满意度（1）住院环境住院患者对住院环境的满意度较高，认为病房干净、舒适，设施齐全。
但部分患者表示，病房内卫生间数量不足，高峰时段排队现象严重。
（2）医疗服务住院患者对医疗服务的满意度较高，认为医院技术水平高，治疗效果好。
但部分患者反映，个别医务人员服务态度有待提高。
（3）住院费用住院患者对住院费用的满意度较高，认为费用透明、合理。
但部分患者表示，部分检查项目费用较高，希望医院能进一步降低费用。
3. 家属满意度家属对医院的整体满意度较高，认为医院在医疗服务、设施环境等方面表现良好。
但部分家属反映，医院停车场面积不足，家属探访时间有限制。
4. 医务人员满意度医务人员对医院的整体满意度较高，认为医院在医疗服务、设施环境、薪酬待遇等方面表现良好。
门诊患者满意度调查及整改措施
门诊患者满意度调查及整改措施随着医疗改革的深入推进，医院门诊作为医疗服务的第一窗口，其服务质量和患者满意度备受关注。
为了进一步提升门诊服务质量，提高患者满意度，我们医院近期开展了一次门诊患者满意度调查，并对调查结果进行了分析，针对存在的问题提出了相应的整改措施。
一、调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，问卷内容包括患者基本信息、就诊过程满意度、医生服务质量、医技科室服务、门诊环境、便民服务等六个方面。
调查对象为近一个月内在门诊就诊的患者，共发放问卷500份，有效回收450份。
二、调查结果及分析1. 患者基本信息：调查对象中，男性占56.7%，女性占43.3%；年龄分布以中老年人为主，50-69岁占比52.6%；就诊科室以内科、外科、妇产科为主，占比分别为28.6%、23.2%、17.4%。
2. 就诊过程满意度：在就诊过程中，61.2%的患者表示满意，32.6%的患者表示一般，6.2%的患者表示不满意。
其中，就诊流程、医生沟通、医技科室服务等方面的满意度较高，而就诊环境、便民服务等方面的满意度较低。
3. 医生服务质量：85.6%的患者对医生的诊疗水平表示满意，12.4%的患者表示一般，2.0%的患者表示不满意。
在医生沟通能力、病情解释、诊疗方案制定等方面，患者的满意度较高。
4. 医技科室服务：79.6%的患者对医技科室的服务表示满意，17.6%的患者表示一般，2.8%的患者表示不满意。
在检查报告准确性、检查过程沟通、检查速度等方面，患者的满意度较高。
5. 门诊环境：68.2%的患者对门诊环境表示满意，25.6%的患者表示一般，6.2%的患者表示不满意。
在门诊布局、就诊氛围、卫生状况等方面，患者的满意度较高。
6. 便民服务：58.6%的患者对便民服务表示满意，29.2%的患者表示一般，12.2%的患者表示不满意。
在预约挂号、就诊指引、志愿服务等方面，患者的满意度较高。
三、整改措施1. 优化就诊流程：简化挂号、就诊、检查、取药等环节，提高工作效率，减少患者等待时间。
医院满意度调查总结5篇
医院满意度调查总结5篇医院满意度调查总结篇120__年，我以认真负责的工作态度，发扬救死扶伤的革命精神，尽职尽责、踏踏实实做好护理工作，认真地完成了工作任务。
现将一年来的工作总结如下：一、尽职尽责，搞好护理工作俗话说：“三分治疗，七分护理”，经过实践，我越来越感觉出护理工作的重要性。
在日常工作中，我坚持着装整洁大方，用语文明规范，态度和蔼，礼貌待患。
严格遵守医德规范和操作规程，认真书写护理记录，千方百计减少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。
无论是职工家属，还是地方患者，我都坚持视病人如亲人，做到态度好、话语亲、动作柔，耐心回答病人及其家属关于病情的咨询，以及家庭治疗、保健方面的注意事项等，没有发生一起与病人的言语冲突，没有发生一起因服务态度、服务效率、服务质量等问题引发的纠纷，受到病人及其家属的一致好评。
二、发挥作用，做好帮带工作对于病人来说，护理工作不是一个护士能够主管负责的，而是一个需要团队轮值配合的工作。
近年来，医院为护理队伍补充了新生力量，工作中，自己能够充分发挥自己年资较高、经验丰富的优势，主动搞好帮带工作，为年轻护士讲解业务技术、与病人沟通等方面的知识，解决护理业务上的疑难问题，指导落实护理措施，帮助年轻护士尽快成长，为整体护理水平的提高做出了自己的贡献。
三、不断学习，提高思想业务水平在过去的一年里，我能够认真学习党的方针路线政策，学习上级的各项指示精神和规章制度，通过学习，提高了自己的政治理论水平，进一步端正了服务态度，增强了做好本职工作、自觉维护医院良好形象的积极性。
同时，自己积极主动地参加医院和科室组织的业务学习和技能培训，并坚持自学了相关的业务书籍，通过不停地学习新知识，更新自己的知识积累，较好地提高了自己的专业修养和业务能力，适应了不断提高的医疗专业发展的需要。
随着社会的发展进步，病人对护理质量的要求也越来越高。
在今后的工作中，我将进一步牢固树立“为病人服务、树医院形象”的思想，立足岗位，勤奋工作，履尽职责，为提升社区医务人员整体形象增光添彩。
医院满意度调查总结_调查工作总结范文
医院满意度调查总结_调查工作总结范文本次医院满意度调查是我们医院为了进一步了解患者对于医院服务质量的评价情况而开展的一项工作。
调查旨在全面收集患者对于医院服务、设施、医疗技术、医护人员及医院管理等方面的意见建议，以便我们能够及时作出调整和改善，提高医院服务质量，满足患者的需求和期望。
经过两个月的调查，共有500名患者参与了本次医院满意度的调查，他们涵盖了不同年龄、性别、文化程度和职业等不同方面。
通过本次调查，我们得出了以下几个方面的结果和总结：一、医院服务满意度结果显示，超过80%的患者对于医院的服务满意度较高，其中20%的患者认为服务非常好，60%的患者认为服务好。
患者认为医院注重患者的需求和体验，并且医院服务热情周到，方便快捷，提供了很好的服务体验。
结果显示，医院设施满意度较高，超过70%的患者认为医院设施较为完善，能够满足患者的需求和要求。
患者认为医院环境整洁卫生、气氛温馨舒适，同时医院的设施以及技术设备非常齐全，为患者提供了高品质的医疗保健。
三、医院医护人员满意度结果显示，医院医护人员满意度较高，超过95%的患者认为医护人员的服务态度非常好，全面负责，有爱心和耐心。
同时，患者认为医生和护士的职业素养和医疗技术非常高，对患者的身体状况及病情诊治很专业，给予了充分的关注和照顾。
结果显示，医院管理满意度较高，超过70%的患者认为医院管理制度完善，很有规划性和执行力。
患者认为医院的管理团队非常专业和高效，能够及时、有效地解决患者的问题和诉求，并且为提高服务质量不断进行改进和升级。
综上所述，本次医院满意度调查显示，患者对于医院服务、设施、医护人员和管理方面普遍持有较高的满意度。
但同时，我们也发现了一些问题和不足，如医院流程管理还需要进一步完善，在医疗品质控制上仍有空间等等。
我们将继续关注患者意见建议，并根据建议优化服务和管理，在医疗服务过程中为患者提供优质和高效的医疗保健服务。
医院满意度调查总结
篇一:《患者满意度调查总结》门诊病人满意度调查总结为了进一步改进医院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，了解患者对我院医务人员工作的满意度，探讨影响患者满意度的因素。
自制患者满意度问卷，采用随机抽样方法对门诊患者进行问卷调查。
结果如下住院患者满意度调查总结满意度调查中存在的问题1、医务人员缺乏服务理念没有做到主动热情服务，个别人员工作时面部表情僵硬，回答病人问题生硬，工作责任心不强，没有主动巡视病房，过度依赖信号灯呼叫。
2、健康教育做得不到位满意度调查时，患者对于自己所患疾病的原因、所用药物的原理，手术或者检查的目的不清楚，对于饮食、用药或手术的注意事项没有做到心中有数。
由于病人文化层次较低，工作人员应注意总结健康教育方式及语言的使用。
各科科主任、护士长应发挥指导检查作用。
3、临床操作不熟练表现在对危重患者的观察、急救能力低，反复操作造成病人不满意，尤其是小儿科患者。
4、沟通能力缺乏表现在只是机械的进行操作，没有解释到位造成患者不满情绪。
（如做心电图时没有告知病人就直接给病人涂酒精造成病人不满。
）5、没有住院患者费用每日清单，不能使病人及时了解每日所产生的费用。
6、不能做到方便病人为先，比如某些病人打石膏的病人还要去门诊二楼做心电图，医生在开单时可以选择床旁心电图方便病人。
7、某些病人反应治疗效果不是很明显，更有甚者有病人反映已经输了四五瓶液体，体温没有降低还增高了，造成病人不满意。
8、费用问题因医院周边打工人群较多，对于治疗费用觉得有点高，希望可以打一些折扣，他们也会介绍一些亲戚朋友来院就诊。
9、环境卫生问题个别病人反应卫生不是很到位，尤其是输液大厅因小儿输液病人较多，比较吵杂，影响病人休息。
10、医护配合需提高，尤其是费用等敏感问题。
篇二:《2014年4季度患者满意度调查分析报告》大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析（2014年4季度）住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。
门诊满意度月度总结
门诊满意度月度总结
尊敬的领导、亲爱的同事们：
经过一个月的努力工作，我们的门诊部又迎来了一个月度总结的时刻。
在过去的一个月里，我们全体员工团结协作、积极服务，努力提升患者就诊体验和满意度。
首先，我要感谢全体门诊部同事们的辛勤付出。
你们在繁忙的就诊环节中保持高效率和专业素养，以真诚的态度和温和的服务给予每一位患者关怀和帮助。
你们的辛勤工作和付出是门诊部顺利运行和患者满意度提升的关键。
在这一个月的工作中，我们注重团队合作和互助，加强了内部沟通和协作。
我们共同解决了一些遇到的问题和难题，不断改进服务流程和工作细节，提高了患者就诊的便捷性和质量。
同时，我们也重视患者的反馈和意见，通过定期的患者满意度调查和面谈，了解他们的需求和期望。
我们虚心接受建议和批评，积极改进和提升我们的服务品质。
在未来的工作中，我们将进一步优化服务流程，提升医疗质量和安全性。
我们将持续关注患者的需求和意见，不断改进和完善我们的服务，让每一位患者都感受到我们的关怀和专业。
最后，我要感谢领导团队的支持和关心，是你们的指导和帮助，使得我们能够在每个月度总结中不断进步和成长。
谢谢大家！让我们携手并进，为更高的门诊满意度而努力！。
门诊病人满意度调查总结
门诊病人满意度调查总结一、引言随着我国医疗改革的不断深入，医疗服务质量成为医疗机构竞争的核心要素之一。
提高门诊病人满意度，对于提升医疗服务质量、构建和谐医患关系具有重要意义。
为了全面了解门诊病人的就医体验，本调查于2021年对某医院门诊病人的满意度进行了全面评估。
现将调查结果总结如下。
二、调查目的1. 了解门诊病人对医院的整体满意度。
2. 分析影响门诊病人满意度的关键因素。
3. 为医院改进医疗服务提供参考依据。
三、调查方法本次调查采用问卷调查法，共发放问卷1000份，回收有效问卷980份。
调查对象包括门诊病人及其陪同家属。
问卷内容涵盖了对医院环境、医疗服务、医疗设备、医护人员、就医流程等方面的满意度评价。
四、调查结果与分析1. 门诊病人整体满意度调查结果显示，门诊病人对医院的整体满意度为85.2%。
其中，非常满意占38.9%，满意占46.3%，一般占14.8%，不满意占0.2%。
总体来看，门诊病人对医院的满意度较高。
2. 影响门诊病人满意度的关键因素（1）医院环境医院环境满意度评分为4.2分（满分5分）。
调查结果显示，病人对医院环境的满意度较高。
其中，就医环境整洁、舒适是病人满意的主要原因。
但部分病人表示，医院部分区域存在噪音、空气质量等问题，需要改进。
（2）医疗服务医疗服务满意度评分为4.3分。
调查结果显示，病人对医疗服务的满意度较高。
其中，医生的专业水平、耐心解答、沟通能力等方面得到了病人的认可。
但部分病人表示，挂号、缴费、取药等环节存在排队时间长、流程复杂等问题，影响了就医体验。
（3）医疗设备医疗设备满意度评分为4.1分。
调查结果显示，病人对医疗设备的满意度较高。
其中，设备先进、检查准确是病人满意的主要原因。
但部分病人表示，部分检查项目等待时间长，影响了就医效率。
（4）医护人员医护人员满意度评分为4.5分。
调查结果显示，病人对医护人员的满意度较高。
其中，医护人员态度亲切、责任心强是病人满意的主要原因。
医院满意度调查总结7篇
医院满意度调查总结7篇篇1一、引言近年来，随着医疗行业的快速发展，医院的服务质量和患者满意度逐渐成为社会关注的焦点。
为了更好地了解患者对医院服务的真实感受，我们开展了一次医院满意度调查。
本次调查旨在收集患者对医院各方面的意见和建议，为医院的服务改进提供参考。
二、调查方法与样本本次调查采用问卷调查的方式，通过患者及其家属的反馈来了解医院的服务质量。
我们设计了一份包含20个问题的问卷，内容包括医院环境、医护人员的服务态度、医疗技术、就医流程等方面。
问题采用封闭式和开放式相结合的方式，以便更全面地获取信息。
我们选择了位于不同地区的三家医院作为调查样本，每家医院发放问卷200份，共计发放问卷600份。
调查对象包括各年龄层、性别和职业的患者及其家属，确保了样本的多样性和代表性。
三、调查结果1. 医院环境大部分患者对医院环境表示满意，认为医院整体布局合理，病房和诊室整洁干净。
然而，也有部分患者反映医院环境存在噪声过大、空气质量差等问题。
2. 医护人员的服务态度医护人员的服务态度是患者满意度的关键因素之一。
调查结果显示，多数患者对医护人员的服务态度表示认可，认为他们热情周到、耐心细致。
但也有部分患者反映医护人员存在态度冷漠、沟通不畅等问题。
3. 医疗技术医疗技术是医院的核心竞争力。
调查结果显示，三家医院的医疗技术均处于较高水平，患者对医生的诊断和治疗方案表示认可。
然而，在手术和护理过程中，部分患者反映存在操作不够细致、沟通不够充分等问题。
4. 就医流程就医流程的便捷性和效率是患者满意度的关键因素之一。
调查结果显示，多数患者对医院的就诊流程表示满意，认为挂号、收费、取药等流程顺畅有序。
但也有部分患者反映存在排队等待时间过长、预约难度较大等问题。
四、建议与改进措施根据调查结果，我们提出以下建议和改进措施：1. 针对医院环境问题，建议医院加强对病房和诊室的管理，提高空气质量和降低噪声干扰。
同时，可以增设休息区和娱乐设施，提高患者的舒适度。
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医院门诊满意度调查总结《医院门诊满意度调查总结》是一篇好的范文，好的范文应该跟大家分享，为了方便大家的阅读。
XX医院门诊患者满意度调查问卷尊敬的病友和家属：您好!感谢您对我们的信任，为了提升XX医院的医疗质量，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，现需要向您及家属了解一些有关我院各科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵 ___，请在序号上打“√”。
本次调查约需要占用您15分钟，谢谢您的协助！祝您早日康复！1、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意?A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意3、您对的解释、交流、服务内容满意吗？A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意4、您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意？A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意5、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意6、您对门诊药房人员的服务态度是否满意?A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意7、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意?A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意?A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意9、您对专家门诊的诊疗水平A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意10、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？A、有B、没有11、您愿意介绍其他病人来本院看病吗？A、愿意B、不愿意12、您到子长县医院就医的原因是什么？A、就医时间方便B、以往就医习惯和经验C、医护人员的服务态度较好D、就医的交通方便E、就医手续和流程便利F、他院转诊或亲友的介绍G、媒体的宣传H、医疗设备完善I、医疗技术高 J、药品价格低K、检查费用低 L、其它13、您及您的家属、亲朋好友在医院遇到过医生指引您到个体药店买药或就诊吗？A、遇到过B、经常遇到C、没遇到过14、您在门诊看病时买药A、能买到所需药B、买不到较好的药C、经常到外面买D、买不到所需的药15、总体来说，您对这次在门诊就医医生的服务态度、医技水平的总满意度？A、满意B、基本满意C、不满意2、您对在我院的就医流程是否满意？A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意3、您对我院的服务措施是否满意？A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意4、您对就诊的医务人员服务态度是否满意？a(: 在点网:医院门诊满意度调查总结)、满意b、很满意c、非常满意d、特别满意5、您对该我院的医疗环境是否满意？A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意6、您对就诊的医务人员与您沟通、告知您的病情及治疗方案、风险情况是否满意？A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意7、据您的了解，对我院收取的医疗费用是否满意？A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意8、您在我院是否遇到重复收费或超标准收费？A、没有B、肯定没有C、绝对没有D、不可能有9、我院医务人员是否收过您的红包或接受过您的请客吃饭？A、没有B、肯定没有C、绝对没有D、不可能有10、我院有无医务人员推诿病人现象？A、没有B、肯定没有C、绝对没有D、不可能有11、您对我院整体改革的评价：A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意12、您及您的家人朋友住院治疗，会首选：A、子虚乌有县人民医院B、子虚乌有县人民医院C、子虚乌有县人民医院D、还是子虚乌有县人民医院13、您对医院的管理和建设发展是否满意？A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意14、你对我院医务人员的临床用药情况是否满意？A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意15、万一出现投诉，您对我院的投诉处理情况是否满意？A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意18、您对我院医生护士表现出的医德医风是否满意？A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意19、您对我院行业作风建设的总体评价：A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意篇二：xx年度患者满意度调查分析报告贡山县人民医院患者满意度、知晓率调查分析报告（xx年度）住院患者和门诊病人满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价医疗质量的有效手段。
为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。
找出医疗服务存在的薄弱环节,改进医疗服务措施,提高医院的综合服务水平。
现将xx年度住院病人满意度调查进行分析。
一、调查方式：患者住院期间，由医院办公室深入科室、病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
二、问卷说明：此问卷调查表，住院部分有19项，门诊病人13项，本年度共发放住院患者问卷调查表100份，收回100份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本年度住院患者平均满意度为92%,知晓率为95%。
三、存在的问题：1、最突出的问题：病房的卫生状况（尤其洗手间的卫生状况）及床单位用品的更换频率，保洁员的应付式清洁没有给病房带来舒适洁净的环境，保洁员早上清扫病房时间较早并且动静很大，影响患者休息。
1、在病房管理问题上：由院办公室组织，召开清洁员与护士长的工作协调会议。
搭建良好的平台，起到及时沟通、及时解决问题的效果。
2、在健康教育与、医疗、护理知识告知方面：要求各科室组织学习，进一步领会“优质护理服务”的内涵。
同时，月底组织全院员工业务学习，由院班子成员授课。
3、调动人员工作积极性，对病人满意度高的护理人员给予适当奖励。
4、加强专业知识培训，提高年轻人员快速成长。
按照常见疾病的健康教育手册，增加健康教育宣传力度。
5、科室加强全面质控，提高责任制整体医疗质量。
贡山县人民医院xx年12月21日篇三：xx年市医院满意度调查总结xx年市医院顾客满意度调查总结一级医院服务存在的主要不足一级医院环境有待改善环境美化的满意度评价为81.70分，相对较低。
一级医院收费规范性有待提高顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80.12分，相比其他指标的评价较低。
二三级医院服务主要存在的不足轮班安排：医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。
监督机制：行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在。
服务态度：少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员。
1、医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理。
例如，窗口工作 ___上，建议根据长期发现的规律，在高峰时期开放更多的窗口。
此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。
2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。
3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。
促进医院顾客满意度提升的总体思路提升一级医院顾客满意度的建议部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高，XX新增25家医院中17家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以下，顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差11.13分。
1、重视医院顾客满意度，开展不定期服务质量检查加。
2、强医院的信息沟通，鼓励医院之间互相学习和交流。
3、增加医务人员的培训，提高一线医务人员的业务知识技术水平。
4、改善服务态度，加强医患沟通。
5、就医环境，为患者提供舒适的就医氛围。
6、进一步完善医疗收费规范，进行合理收费。
提升二三级医院满意度的建议提升服务质量1、加强医务人员的情感交流培训，学习良好的沟通技巧和方法。
2、针对各服务环节制定相应的医务人员服务规范，有效提升各服务环节的服务质量。
3、加强改善医院的环境清洁卫生，营造更加良好的就医环境。
完善相关制度1、进一步完善行风政风监督机制，规范医疗服务。
2、合理安排医务人员的工作时间，减少顾客的排队等候时间。
3、加强医院与顾客沟通的渠道建设，真正做到“以顾客为中心”的服务理念。
通过优质的服务，打造出各医院特有的特色，提升医院的核心竞争力;真正做到“以顾客为中心”的服务理念，尊重顾客 ___和建议；了解和分析顾客的需求和期望，探索提升顾客满意度，让顾客感动，为顾客提供惊喜，增加顾客的情感维系和价值感知《医院门诊满意度调查总结》是篇好范文参考，主要描述满意、医院、服务、顾客、医务人员、是否、满意度、态度，希望大家能有所收获。
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