监理工作质量保证体系

监理工作质量保证体系

7.1 质量方针

我公司特别注重质量管理工作，制定的质量方针是：质量第一，公正科学，诚实守信，优质服务。

我公司质量方针转化为工程建设监理的下列质量目标：

（1）竭诚为顾客提供合同规定的服务；

（2）通过质量策划，确保监理产品符合建设标准和合同要求；

（3）监理工作满足工程的适用性、可信性、安全性和业主对工程进度、质量、投资和环境保护等需求的特征。

我公司承诺：确保从事工程建设监理的管理、执行和验证人员对质量方针的全面理解，并在各自工作中认真贯彻执行和不懈地坚持。

7.2 质量策划

为了使本工程监理服务的质量活动标准化、程序化和规范化，我公司ISO9001质量体系文件是本工程监理部监理服务质量活动的基本依据。根据我公司质量方针和工程建设监理的质量目标，为满足监理产品或监理委托合同规定所应预期达到的标准，对每一监理项目进行质量策划，具体包括管理策划和作业策划。

（1）管理策划

（2）作业策划

本工程除了按照监理投标文件配置充足的资源外，在监理合同签订后，总监理工程师将按照监理投标文件和监理合同组织编写并审查监理规划，在公司总工程师审定并批准后提交给业主，作为本工程监理实施的依据和指导性文件，并作为业主对现场监理机构服务质量进行监督检查的依据。

在监理实施过程中，总监理工程师根据工程的实际情况或监理合同的要求，组织项目或专业监理工程师按照批准的监理规划编写监理实施细则，针对特定的项目规定专门的监理控制程序和现场监督检查要求。

7.3 监理人员控制

7.3.1 监理人员聘用

在征得业主的同意后，由公司批准任命或撤换总（副）监理工程师；总监理工程师有权

负责现场监理机构人员的聘用和撤换，但需经公司批准。为保证人员的稳定性，所有聘用人员为我公司正式员工，经公司总部考核登记并签订劳务合同后派遣到现场监理机构工作。

7.3.2 监理人员考核

7.3.3 监理人员培训

（1）总监理工程师应具有高级工程师及其以上的技术职称，国家行业部门颁发的监理工程师资质，并取得总监理工程师资格证书；

（2）副总监理工程师应具有工程师以上的职称和监理工程师资质；

（3）项目或专业监理工程师应为从事本专业的技术人员，具有工程师及其以上的职称，具有监理工程师资质或经过了监理工程师的岗位培训；

（4）监理员应具有中专及其以上的专业技术学历，并经过监理培训考试合格。

（5）现场监理机构将安排一名经过培训取得资格证书的内部质量审核员作为兼职质量管理人员，以指导监理机构实施公司质量保证体系并对实施情况进行监督；

（6）现场监理机构从事安全管理、测量和试验操作的监理人员应经过国家有关部门的培训并取得岗位资格证书；

（7）在监理服务过程中，将根据具体的情况对现场监理人员进行定期或不定期脱产或不脱产的培训，现场监理人员应始终接受项目或专业监理工程师、总（副）监理工程师指导，不断进行专业技术工作以及监理控制程序和方法的培训。

7.3.4 监理人员工作守则

（1）正确使用经验证合格、符合施工合同文件和规程规范要求的监理依据；

（2）认真进行材料和工序的检验和验证后签认检查验收记录，无正当理由不得推迟或拒绝签认检查验收记录；

（3）向承包商或供货单位提出的任何要求应符合工程建设法律法规、规程规范或施工合同文件的规定；

（4）不得非法滥用监理工程师权利；

（5）按规定期限审批承包商提交的资料，及时答复承包商提出的问题或作出正确的决定，无正当理由不得无故推迟；

（6）保证监理工作符合监理合同和公司质量体系文件的要求。

7.3.5 文件和资料控制

（1）文件和资料的控制范围

（2）文件的获得和批准

（3）文件和资料的归档管理

7.4 监理过程控制

7.4.1 监理过程检查

在监理实施过程中，总监理工程师应对监理人员的工作质量和产品质量进行检查考核，以提高监理工作质量和服务水平。其内容包括但不仅限于：

（1）所有要求检查的项目是否及时进行了检查；

（2）所有需要审批的文件，包括施工图纸、承包商提交的技术性文件、施工进度计划、计量支付申请或索赔申请等是否及时进行了审批；

（3）所有的文函是否按合同文件要求的时限发出；

（4）所有决定是否公正、科学并符合合同文件的规定；

（5）是否按规定真实地填写了监理日志和提交了报告；

（6）是否按监理合同的要求履行了规定的合同义务；

（7）各项工程建设目标控制措施是否有效，所有不能满足合同文件、国家标准和规程规范的作业是否得到了有效的纠正并形成记录；

（8）监理的文函和报告是否已按规定进行了校审。

7.4.2 定期报告和中间检查

（1）在监理实施过程中，总监理工程师应每月向公司总部提交一份监理月报；

（2）在监理实施过程中，我公司将授权或指定有关人员对现场监理机构的服务质量每半年进行一次中间检查，其检查内容主要包括：

（3）中间检查人员应编写中间检查报告，并报送公司总部。对中间检查发现的问题，检查人员应提醒并通报总监理工程师注意，必要时开具不合格报告，并要求总监理工程师组织现场监理人员按照有关规定进行整改且形成记录。

7.4.3 检验、测量和试验设备的控制

（1）监理将根据测量任务以及所要求的测量准确度选择使用监理合同中规定的具有所需准确度和精密度的测量仪器或设备；

（2）对监理使用的每一件检验、试验和测量设备将指定专人进行管理，并建立相应的操作、维护和保管规程，确保仪器处于完好的可用状态；

（3）对于准确度会影响检验和试验结论的设备，在使用前进行校准和调整，并且在设