家纺行业销售之销售技巧与禁忌.pptx
家纺导购销售技巧
我们都知道，家纺店铺的销售人员一般都需要具备一定的专业素质，只有懂这得这些专业知识才能更好的跟顾客交流跟沟通，才能为顾客解决更多的疑虑，从而更加有效的促进家纺加盟店样才能获得消费者的信赖，培养顾客的忠实度，如何让家纺店铺直接与顾客沟的销售额的增长。
那么如果不通过家纺销售人员，?通呢家纺店铺的功能无非就是三大功能：体验、展示、陈列。
体验是让消费者对陈列可以让;产品的感知和感召购买的必要环节;展示是让消费者决定购买的步骤消费者更方便的取试和辅助感知的作用，三者必须清晰。
消费品零售!如何打造让家纺店铺与消费者直接沟通、产品与消费者直接对话店铺一般围绕体验、展示、陈列三大基本功能展开，体验、展示、陈列是根据消就是把这些职而我们往往不是把这三种搞混，费者的购物行为来进行统一安排，能推给“万能”的导购。
方打造与消费者直接沟通的家纺店铺，直接对话的产品就需要我们的VMD案直接把产品展现给消费者，视觉信息一面料、版型、价格、款型、功能等尽可犹抱琵琶半遮脸不能让消费者一目了然，而不需店员进行介绍这些基本的信息，联单率的主转化率、是店铺产品展示的风格。
家纺店铺的视觉系统决定进店率、要因素，而体现的功能表现为体验、展示、陈列，而大部分家纺品牌把这些功能混乱了，床是体验用的，边柜视线以上是展示用的，而视线以下可以做陈列。
视! 80%觉信息决定了消费者的购买家纺导购销售技巧细心做好沟通，从心开始。
细心是任何一名导购员必备的素导购技巧一:1 / 9质，只有细心，才能发现顾客最需要的是什么，才能为下一步的销售做好铺垫。
这个产品颜色这么深，肯定会掉颜尺下面是两名导购员和一位顾客的对话:顾客不会、怎么可能掉颜色呢，我们是大品牌，不可能的，你可以放心尺色。
导购甲小姐，您有这种担心，我能理解。
这个颜色比较深，如:微笑着说购买。
导购乙需要跟纯棉产品第一次洗涤都会有一些幅色的，果是我，我也会有这样的担心。
至今还没有接这款产品非常畅销，颜色衣物分开洗涤，这些不会影响你使用的。
纺织行业的销售技巧
在与客户交流时，要认真倾听客户的需求和意见，理解客户的痛点 和期望。
提供专业的建议
根据客户的需求和问题，提供专业的建议和解决方案，帮助客户解 决实际问题。
了解客户的购买需求
了解客户的购买偏好
01
通过与客户交流，了解客户的购买偏好和需求，为推荐合适的
产品做好准备。
挖掘潜在需求
02
在与客户交流过程中，要善于挖掘潜在需求，引导客户发现新
维护客户关系
定期沟通
定期与客户保持联系，了解他们的需求变化，以及他们对产品的 反馈和建议。
建立信任
通过诚实、守信的行为，赢得客户的信任和尊重，从而建立长期稳 定的合作关系。
及时解决问题
当客户遇到问题时，能够迅速、有效地为他们解决问题，避免问题 扩大影响合作关系。
客户满意度和忠诚度提升策略
产品质量
案例二
某纺织品零售商在购物节期间，通过线上线下联合营销活动 ，实现了销售额的大幅增长。分析：线上线下联合营销能够 充分发挥各自优势，提高品牌曝光度和销售效率。
失败销售案例分享和教训吸取
案例一
某纺织品制造商由于对市场趋势判断失误，导致大量库存积压，最终造成经济损失。教训：准确把握市场趋势， 合理规划生产规模，避免库存积压。
纺织行业的销售技巧
2023-11-11
contents
目录
• 了解客户需求 • 产品知识和展示 • 销售技巧和谈判 • 客户服务和关系管理 • 市场竞争和趋势分析 • 案例分析和实战经验分享
01
了解客户需求
建立良好的客户关系
保持热情友好的态度
与客户建立良好的关系，需要始终保持热情友好的态度，让客户 感受到真诚的关心和尊重。
家纺行业销售之销售技巧与禁忌
家纺行业销售之销售技巧与禁忌销售技巧：1.了解产品知识：作为销售员，了解家纺产品的特点、功能和材料非常重要。
只有对产品有深入的了解，才能更好地向顾客解释产品的优势，并对他们的需求提供合适的解决方案。
2.善于倾听和沟通：有效的销售需要与顾客建立良好的沟通和合作关系。
销售员应该尽可能多地听取顾客的需求和意见，并对其提出的问题进行积极回答和解释，以建立信任和满意度。
3.提供个性化的解决方案：不同的顾客有不同的需求和偏好，销售员应该根据顾客的需求提供定制化的解决方案。
这样做可以增加销售机会，并让顾客感受到个性化的关注和服务。
4.创造购买欲望：销售员应该利用各种销售技巧，如强调产品的优势、适当的陈述和展示，以及提供相关的赠品或优惠活动，来激发顾客的购买欲望。
5.跟进和维护客户关系：成功的销售不仅仅是一次性的交易，更重要的是建立长期的客户关系。
销售员应该及时跟进销售后的服务和顾客的满意度，并通过不定期的客户回访和关怀来保持客户的忠诚度。
禁忌：1.骚扰和压迫顾客：销售员应该尊重顾客的意愿，不应该对顾客进行过度的骚扰和压迫，以避免给顾客留下不好的印象。
2.欺骗和夸大产品的优势：销售员不应该在销售过程中对产品进行夸大宣传或者虚假宣传，以避免给顾客造成误导和失望。
3.忽视顾客的需求和意见：销售员应该认真倾听和关注顾客的需求和意见，不应该忽视或轻视顾客的意见。
如果销售员对顾客的需求和意见置之不理，会给顾客带来不满和疏远。
4.不负责任的售后服务：售后服务是销售的延续和关键环节。
销售员应该对售后服务负起责任，并及时解决顾客的问题和投诉，以保持顾客的满意度和忠诚度。
5.没有持续学习和提升：家纺行业竞争激烈，销售员应该不断学习和提升自己的销售技巧和专业知识，以适应市场的变化和满足顾客的需求。
总结：在家纺行业销售中，销售员应该秉持诚信、专业和关注顾客的原则。
通过了解产品知识，善于倾听和沟通，提供个性化的解决方案，创造购买欲望，并跟进和维护客户关系，可以提高销售的效果和客户的满意度。
家纺导购销售技巧
家纺导购销售技巧在家纺导购销售中，居家用品是每个家庭都需要购买的必需品。
作为一名家纺导购员，你需要具备一定的销售技巧，才能吸引顾客、提高销售业绩。
以下是一些家纺导购销售技巧，供你参考。
1.了解产品知识：作为家纺导购员，你需要对所销售的产品有全面的了解，包括原料、工艺、功能等方面的知识。
只有对产品有深入的了解，才能更好地向顾客介绍产品的优势和特点，增加销售的机会。
2.提供专业的建议：顾客购买家纺产品时，往往需要专业的建议。
你可以通过了解顾客的需求和偏好，提供合适的产品选择和使用建议，帮助顾客更好地选择合适的家纺用品。
提供专业的建议能够增加顾客对你的信任，提升销售效果。
3.提供个性化的服务：在家纺导购销售过程中，顾客的需求各不相同。
你可以根据顾客的喜好、风格和需求，提供个性化的服务。
比如，可以根据顾客的冬夏季需求，推荐相应的季节家纺用品；或者根据顾客的房间风格，推荐合适的款式和色彩的家纺产品。
个性化的服务可以提高顾客的满意度，增加销售的机会。
4.关注产品质量与品牌：家纺产品的质量和品牌对顾客来说非常重要。
你需要了解产品的质量情况，并且与顾客分享有关产品质量的信息。
此外，品牌也是顾客购买家纺产品时考虑的重要因素之一、了解并推荐知名品牌的产品，可以提高顾客对产品的信任度，增加销售机会。
5.建立良好的沟通与互动：与顾客建立良好的沟通与互动是导购销售中的关键。
你可以主动与顾客交流，了解他们的需求和偏好。
通过主动关心和倾听，可以更好地把握顾客的需求，并根据需求提供相应的产品推荐和服务，增加销售机会。
6.以顾客为中心：在导购销售中，以顾客为中心非常重要。
你需要尊重顾客的选择和决策，不要推销一切产品。
根据顾客的需求，提供合适的选择和建议。
同时，也要关注顾客的体验和满意度，解决他们的问题和需求，保持良好的售后服务。
7.提供多样的付款方式：为了方便顾客购买，你可以提供多样化的付款方式，比如现金、刷卡、支付宝等。
这样可以给顾客更多的选择和便利，提高销售的机会。
家纺销售如何提高销售人员的销售技巧
家纺销售如何提高销售人员的销售技巧在家纺销售领域，销售人员的销售技巧直接影响着销售业绩和客户满意度。
拥有出色的销售技巧，不仅能够有效地促成交易，还能与客户建立良好的关系，提升品牌形象。
那么，如何提高家纺销售人员的销售技巧呢？首先，深入了解产品知识是关键。
销售人员要对所销售的家纺产品了如指掌，包括材质、工艺、设计风格、尺寸规格、洗涤保养方法等。
只有这样，在面对客户的咨询时，才能自信、准确地回答，展现出专业形象。
比如，对于一款纯棉的床上用品，销售人员要清楚地知道纯棉的优点，如柔软舒适、透气性好、吸湿性强等，同时也要了解其可能存在的缩水问题以及相应的解决方法。
了解竞争对手的产品也是必不可少的。
通过对竞争对手产品的研究，销售人员能够更清晰地凸显自家产品的优势和独特之处。
比如，当客户提到其他品牌的类似产品时，销售人员可以有针对性地进行对比分析，强调自家产品在质量、价格、服务等方面的优势，从而引导客户做出更有利于自己的选择。
掌握良好的沟通技巧对于销售人员来说至关重要。
在与客户交流时，要保持热情、友好、耐心的态度，积极倾听客户的需求和关注点。
注意语言表达清晰、简洁、易懂，避免使用过于专业或复杂的术语，以免让客户感到困惑。
比如，当客户对一款花型的床上用品表示感兴趣，但又担心与房间装修风格不搭配时，销售人员可以用通俗易懂的语言描述产品的特点，以及如何与不同装修风格相融合，消除客户的顾虑。
提问是沟通中的重要环节。
通过巧妙的提问，销售人员可以更好地了解客户的需求和购买意愿。
例如，可以询问客户的家居装修风格、卧室大小、个人喜好等问题，从而为推荐合适的产品提供依据。
同时，要注意提问的方式和语气，避免给客户造成压力或反感。
学会察言观色也是一项重要的技能。
在与客户交流过程中，要留意客户的表情、动作、语气等细节，从中捕捉客户的真实想法和情绪。
如果客户表现出犹豫或不满意，要及时调整销售策略，解决客户的问题。
此外，展示和演示产品的技巧也能有效促进销售。
销售培训——家纺
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销售人员行为的技巧
1、沟通技巧：如何在销售过程中与顾客的有效、 顺畅沟通； 2、推销技巧：如何在销售的过程中把握成功的关 键点。
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有效的销售技巧构成
• • • • 关键的销售理念； 销售的四个阶段； 五个交流技巧； 四个销售技巧。
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沟通技巧
聆听 销售步骤 推销技巧 完成销售
建立亲切关系
确认 观察 提问 解释 销售获利
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提问的问题
• 一般性问题： 用于展开讨论； • 结论性问题： 集中讨论； • 引导性问题： 可用于两个目的。
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一般性问题
在需要从顾客那里探询和收集信息时使用。 ◎ 典型的一般性问题开始于用5W； ◎ 因为这些问题很难用一两句回答，它们 引起顾客展开和你谈话； ◎另外，也可通过引导谈话向对你的销售 努力有利的地方，展开对话； 不要让你的顾客说“不”的机会。
不可能相信他一 定希望从你哪儿 买 在做出购买决定 上需要帮助 一定要买
一定要卖
销售成功
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客户销售节奏把握
1、如何赢得在顾客面前的推销权力； (Earn the right) 2、如何理解和识别顾客需求？ (Understand the need) 3、如何对产品进行有效的推荐？ (Make a recommendation) 4、如何促成交易，完成销售？ (Complete the sale)
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特殊/结论性问题
在你和你的顾客谈话时，但你需要简短、切中要害的回答时， 可用这类问题。 ◎ 你需要某个特别信息时；
◎ 你需要确认和证实你的理解； ◎ 你需要集中谈话并达到某种结论； ◎ 如何话题偏离现在的生意，需要再集中谈话时。
特殊/结论性问题需要“是”或“不是”来回答。
家纺销售技巧
了解与介绍
LOGO
了解： 1必须了解几个问题： a顾客需要什么（被子、单件、还是其他） b顾客喜欢什么（颜色、面料、功能设计） c买回去后做什么用（送人、结婚、乔迁） d大约话好多钱 针对顾客所需，主动介绍他喜欢的产品。当然应避免连珠带炮似的发问。
了解
LOGO
了解顾客心理特征，对介绍产品、销售的成功与否，是非常重要的。
突出品牌优点、时尚。
盲目冲动
中年顾客 喜欢廉价物美，品质优良、购物心理
突出品牌质量，售后服务值。
介绍
FAB法则 F代表这是什么（什么产品） A代表产品优点 B代表产品能给客户带来什么好处
LOGO
处理异议
处理异议步骤： 1仔细聆听顾客意见、了解顾客真正反对意见 2表示理解，但不是同情或同意顾客意见 3引导。使其改变或转化态度，促成交易。
易受各种因素影响，对第一 要及时抓住顾客购买产品的因素，
眼看重。购物动机来的快取得也快 重点介绍、并强调产品与众不同。
想象力、联想力丰富，审美感好
了解顾客喜好，注重产品整体搭配
偏重感情，追求生活品质。
不可与顾客争辩，反驳顾客
考虑多、举旗不定，对事物观察
介绍要有自信、耐心，以专业的知识
仔细、对导购介绍持怀疑态度
接近顾客
两种接近方式：
LOGO
1问候法：对消遣性的顾客，简单问候之后，要与其保持一定距离，给顾客营造一个自 然地环境，让其自行了解价格、质量。如果顾客需要导购就要热情给其介绍。
2破兵法：简单问候之后，让顾客感兴趣或轻松的话题进行交流，拉近彼此间距离。
最佳接近时机： a，先前来过的顾客再度回到店里。 b，当顾客在某一商品前停留、注视。 c，不断触摸产品时 d，与同伴低声商议时， e，抬头找导购员帮忙时 f，专注寻找某商品时。
家纺导购专业知识培训(PPT48页)
色织纯棉：纯棉面料的一种，是用不同颜色的经、纬
纱织成。先染后织，色泽牢度好，多为条 格花型。缩水率大。
提花面料：提花是一种织布方法，在织造面料时通过控
制经向纱线的运动，织出图案，从图形上分： 大提花、小提花，从色彩上分：普通提花、 色织提花。
是否缩水——认识产品缩水 ?
缩水率：是指织物在洗涤或浸水后，织物收缩的百分数。
“健康”——炸弹导火线？？？
• 4、轻盈度
疲惫 多梦 心脑血管障碍
“健康”——炸弹导火线？？？
• 5、天然性
蚕丝 羊毛
“健康”——炸弹导火线？？？
• 6保暖性
中空纤维对 比常见纤维 的优势！
实战小窍门 ?
羽绒被的选择：
1、摸：手感柔软，羽片含量越少越好
2、掂：同等重量，越轻越好 3、看：体积越蓬松越好 4、闻：气味越淡越好 5、拍：羽尘越少越好
面料差异——平纹、斜纹等 ?
无纺布特点:不经过经纱和纬纱交织、 直接由纺织纤维靠胶水以及特殊的类似 造纸的工艺制成、表面无规则纹路、粗 糙、易磨损、不可手洗、但透气性强、 因其成本最低的缘故多于低档或促销类 产品里料的面料上使用
面料差异——材质 ?
纯棉：与肌肤接触无任何刺激，吸湿性好，透
气，但易皱、易缩水，且散湿性较差。
为什么价格这么
做家纺必备的销售技巧和话术
做家纺必备的销售技巧和话术做家纺必备的销售技巧和话术做家纺销售，第一点：专业化1.我们做家纺销售，要熟悉所有的家纺产品，尤其是对自己公司的家纺做到非常了解，包括纤维材料、织造方法、染色还是印花、辅料、产品的价格以及同类家纺产品在市场上的销售状况。
虽然家纺不是什么高科技含量的产品，都是用在日常生活中，但是如果你能把这种天天见到的产品给客户介绍的很专业，那你就赢了。
2.了解竞争对手的家纺产品，为什么跟你买家纺，而不是跟你的竞争对手买家纺?了解竞争对手的家纺产品，与自己的家纺产品做全面的分析比较，我们的家纺产品在哪些方面具有优势，比如舒适性、设计时尚、健康环保、价格等。
要让客户跟你买家纺，那得首先去了解竞争对手的家纺产品特点，知己知彼，方能百战百胜。
3.对整个家纺行业的市场有细致、深入的调研。
衣食住行，家纺一直是民生行业，所以不管时代如何发展，对于家纺的总体需求是稳定的。
做家纺销售，第二点：差异化1.做好家纺差异化服务，如今家纺产品同质化越来越严重，而且作为家纺，本身的技术难度不高，所以你能做出来的，别人同样也能做出来，而且可能做得比你好，那比什么?如果家纺光拼价格，只会使整个市场环境日渐恶劣，而且你的家纺不一定能有很大的优势。
所以我们要做的是家纺差异化服务，提供别人不能提供的，人无我有，人有我优，人优我创，控制好成本，争取最大利润。
2.卖产品就是做人，如果客户都不信任你，如何信任你的产品。
3.我们要做的，就是做好客户的客情关系，把客户的人情做透，占领客户的心智阶梯，在客户下单的第一时间能够想到你。
做家纺销售第三点：自身的努力1.勤奋，做家纺销售是一个人人能做，没有门槛的工作，但同时也是最难的工作，因为你要做的比别人好。
所以我们需要不断的学习，学习产品知识、行业信息、客户信息，甚至很多生活方面的知识。
因为每一次与客户的沟通，你都得有一些合适的话题。
2.人际沟通能力，我们在与客户谈判时，要让客户愿意跟我们谈，并给与信任，那需要咱们在说话、做事时，能够站在对方的立场去考虑问题，让人觉得舒服，这是一件很难的事，但只要我们真诚的将产品推介给客户，客户也会理解我们，并认可我们。
做家纺必备的销售技巧和话术_家纺销售
做家纺必备的销售技巧和话术_家纺销售1.了解顾客需求：在与顾客沟通之前，了解他们的需求和偏好。
通过了解顾客的家庭结构、生活方式以及喜好，可以更好地推荐合适的产品，提高销售成功率。
可以问顾客：“您希望购买什么类型的家纺产品？有什么特殊需求或者偏好吗？”2.突出产品的优势：顾客在购买家纺产品时，通常关注产品的质量和功能。
销售人员应该了解产品的特点和优势，并在销售过程中突出强调。
可以说：“我们的家纺产品采用优质的材料制作，具有舒适、耐用的特点。
同时，我们还有多种款式和颜色可供选择，以满足不同顾客的需求。
”3.提供专业建议：作为销售人员，我们应该具备一定的产品知识和专业技能。
在与顾客交流过程中，可以根据顾客的需求和预算，为他们提供专业的建议和推荐。
可以说：“根据您的需求，我建议您选择这款产品。
它具有良好的透气性和吸湿性，可以帮助您获得更好的睡眠质量。
”4.创造购买决策：销售人员可以通过一些销售技巧和话术，帮助顾客做出购买决策。
比如，可以建议顾客参观展示区或者试用产品，让他们更直观地感受产品的优势。
可以说：“我们有个展示区，您可以亲自看看和试用我们的家纺产品。
我相信您一定会对它们印象深刻。
”5.处理顾客异议：在销售过程中，顾客可能会提出一些异议或者疑问。
作为销售人员，我们应该耐心倾听并解决顾客的问题，以打消他们的顾虑。
可以说：“我完全理解您的顾虑，不过请放心，我们的产品经过严格的质量检验，可以提供长期的使用保证。
此外，我们还提供售后服务，如果您在使用过程中有任何问题，我们会及时为您解决。
”6.推销套餐和促销活动：销售人员可以根据顾客需求和预算，推荐相应的套餐或者促销活动，以增加销售额。
可以说：“我们这里有个套餐促销活动，您购买一套床品，可以享受一定的折扣优惠。
而且，我们还提供免费的配送和安装服务。
”总之，在家纺销售中，了解顾客需求、突出产品优势、提供专业建议、创造购买决策、处理顾客异议、推销套餐和促销活动，以及营造良好的购物体验，都是必备的销售技巧和话术。
做家纺销售技巧和话术
做家纺销售技巧和话术做家纺销售技巧和话术我们做家纺销售的，如何做到专业性，甩开竞争对手十条街！如何做到把家纺卖给有需求的客户后，客户在下次采购时还能在第一时间内想起你。
主要从以下三点来提升自己，区别家纺竞争对手。
做家纺销售，第一点：专业化1.我们做家纺销售，要熟悉所有的家纺产品，尤其是对自己公司的家纺做到非常了解，包括纤维材料、织造方法、染色还是印花、辅料、产品的价格以及同类家纺产品在市场上的销售状况。
虽然家纺不是什么高科技含量的产品，都是用在日常生活中，但是如果你能把这种天天见到的产品给客户介绍的很专业，那你就赢了。
2.了解竞争对手的家纺产品，为什么跟你买家纺，而不是跟你的竞争对手买家纺？了解竞争对手的家纺产品，与自己的家纺产品做全面的分析比较，我们的家纺产品在哪些方面具有优势，比如舒适性、设计时尚、健康环保、价格等。
要让客户跟你买家纺，那得首先去了解竞争对手的家纺产品特点，知己知彼，方能百战百胜。
3.对整个家纺行业的.市场有细致、深入的调研。
衣食住行，家纺一直是民生行业，所以不管时代如何发展，对于家纺的总体需求是稳定的。
做家纺销售，第二点：差异化1.做好家纺差异化服务，如今家纺产品同质化越来越严重，而且作为家纺，本身的技术难度不高，所以你能做出来的，别人同样也能做出来，而且可能做得比你好，那比什么？如果家纺光拼价格，只会使整个市场环境日渐恶劣，而且你的家纺不一定能有很大的优势。
所以我们要做的是家纺差异化服务，提供别人不能提供的，人无我有，人有我优，人优我创，控制好成本，争取最大利润。
2.卖产品就是做人，如果客户都不信任你，如何信任你的产品。
3.我们要做的，就是做好客户的客情关系，把客户的人情做透，占领客户的心智阶梯，在客户下单的第一时间能够想到你。
做家纺销售第三点：自身的努力1.勤奋，做家纺销售是一个人人能做，没有门槛的工作，但同时也是最难的工作，因为你要做的比别人好。
所以我们需要不断的学习，学习产品知识、行业信息、客户信息，甚至很多生活方面的知识。
家纺导购专业知识培训课件
前身为德胜床上用品厂
十余年丰富设计生产经验
香港公司专业设计团队
国内高效率管理队伍
专注于专卖网络发展
价格优势、专业服务
与加盟伙伴共同追求
我的生活
我的梦
家纺导购专业知识培训
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佛山市卡丹尼斯家饰用品实业有限公司
2、品牌方针
全员参与，持续改进品质 聚焦顾客，提供优质服务
谁是品牌的代言人
品质是指哪些方面
顾客分为哪两种 优质的目的是什么
高支高密：纱支40支纱以上， 经纱密度+纬纱密度 > 200根
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佛山市卡丹尼斯家饰用品实业有限公司
面料差异——平纹、斜纹等 ?
平纹织物
斜纹织物
家纺导购专业知识培训
锻纹织物
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佛山市卡丹尼斯家饰用品实业有限公司
面料差异——平纹、斜纹等 ?
平纹特点:经纱和纬纱呈“十”字交 织、面料正反面效果相同、密度相对 较低、透气性强、多于夏季或低档 （促销类）床品上使用
与布边平行的方向。
纬向：
指织物的宽度方向，
与布边垂直的方向。
（二）幅宽
宽幅面料利于套裁，
成品拼缝少而美观。
160cm 230cm
250cm 270cm
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佛山市卡丹尼斯家饰用品实业有限公司
纱支(细度)：反映纱线的粗细度、纱线越细,纱支越
高。
纱线越细织出的面料越细薄，外观紧密、光洁、柔软； 纱线越粗织出的面料越厚重，外观纹理较粗但弹性相对较好。
佛山市卡丹尼斯家饰用品实业有限公司
导购员培训宝典
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1
佛山市卡丹尼斯家饰三、产品知识 四、陈列知识
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您自己觉得呢？ 主要还是您自己觉得好不好看最重要！ 没关系！我们还可以看点别的！
我们这个卖得可好了！
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学海无涯
正确话术模版： 先生（小姐、太太）真是细心！请教一下您觉得什么样的款式比较适 合 呢？我来帮您介绍，大家一起给意见，一起（帮您的朋友）找一个 最适 合的！ 您对您的（太太）真是用心，有您这样的先生（太太、朋友）真好！您 觉的是什么地方让您觉得不好看呢？您可以告诉我，这样子的话我可 以 帮您建议更适合的！然后我们再来一起交换意见！ 您的朋友（先生、太太）真是细心，难怪会跟你一起来选！可不可以请 问您，您觉得什么样的款式或是什么样的质地的产品比较适合呢？这 样 我们也可以多一些参考！
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学 海 无涯
呵呵！我们这儿的颜色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自 己 的特色！我们已经精心帮客户先做一次严格的筛选了！来这边请， 我帮 您介绍，您比较喜欢什么样织品多少会有一点！ 不会的！
正常洗的话就不会！ 以前没听说有这个问题！ 如果有这样的问题你可以拿回来！ 解决策略：给信心，不作轻易的承诺，快速转移焦点 正确话术模版： 呵呵，您对家纺还真有研究！只是这一点请您放心，我们还真的没有碰 到过这种问题的出现，因为我们在质量上的要求是很严格的，所以我们 的老客户特别多，大家的口碑都很好！您这边请…… 这一点我正好要跟您说，这一款面料（加上优点），不过在打理上要注 意几点，一是…二是…只要平常稍微注意一下，就可以避免了！
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学海无涯
没有关系的，多了解一下，这样您也可以对我们的商品多一分了解，以 后有需要的时候，我们也可以更准确帮您找到最适合您的产品，来！我 帮您介绍介绍… 没有关系，反正现在没事，陪您多聊聊，您是比较喜欢素雅一点的还 是 大气一点的？
问题：“我再比较比较”，“我们回家再商量商量！” 错误话术： 这款产品确实很适合您，您还要商量什么呢？ 真的很合适！您就不用再考虑了吧！ 您就别再考虑了！只剩这一款了，万一被买走，您喜欢也没用！ 那好吧！喜欢的话再过来看！ 那您回去商量看看吧！ 解决策略：找出原因，针对解决，给足面子，争取回头 正确话术模版：
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学海无涯
这一点您放心，不管是正价产品还是促销产品，其实都是同一个品牌 ， 信誉可不能跟着促销做促销，所以您放心，质量绝对是一样的！
问题：我怎么从来没见过这个牌子？ 错误话术： 是吗？我们已经买了很多年啦！ 可能您没注意吧！ 在当地我们这还是比较有名气的！ 不可能吧！大部分顾客都知道我们的家的！ 那你听过哪些牌子？ 解决策略：认同顾客观点，避开问题本身，转移方向 正确话术模版： 那真是太可惜了！不过没关系！今天刚好来了解一下！我来帮您介绍！ 哎呀！真是不好意思，这我们得检讨检讨了（轻松，幽默的语气）！不 过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的商品…您这边请……
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学海无涯
这一点请您放心！因为我们采用的是活性环保的全天然染料印染的，长 期使用都不会脱色，再加上不含对人体有害物质，让您使用更安心，健 康！而且采用的都是高支高密的纺织手法，质量非常好，不容易有这样 的状况。
问题：促销的产品就是没有正价时的产品质量好！ 错误话术： 质量都是一样的！ 这您不用担心！ 都是一样的产品，怎么会呢？ 这些都是同一个品牌，您放心！ 解决策略：恢复顾客信心，给足理由 正确话术模版： 这一点您放心，虽然都是促销商品，但都是同一个品牌，在同样的地 方 生产的，所以质量的部分是一定过关的！ 是这样的！这些促销的产品以前也都是正价商品，只是因为为了这次做 促销才成为促销品，质量上是一样的，所以这一点您放心！
问题：我不要你们的赠品，直接给我打折。 错误话术：
这没办法！ 我们的赠品是拿来赠送的,没办法转现金使用！ 其实这些赠品和积分都是额外的！ 之前我们连赠品都没有！
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学海无涯
解决策略：致歉加认同，说明原因给理由 正确话术模版： 我非常能够理解你的想法，只是真的很抱歉！我们的赠品都是在商品正 常的价格基础上额外服务客户的，因此赠品和积分与价格没有关系， 确 实不能在价格上打折扣！不过这些赠品是我们公司特意为客户精心 挑选 的，很多客户也非常的喜欢，而且实用，您平常可以…（解说用 途，与 客户的好处相结合） 真不好意思！我们的赠品是在商品正常的价格基础上，额外服务客户的 ， 确实不能在价格上打折！其实最重要的是这个非常适合您，您使用 起 来….（加上产品的卖点和好处）
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学海无涯
是啊！因为家居产品使用的期限比较长，所以很多人都需要考虑看看 ， 您先多了解一下产品的优点，这样您考虑起来也会比较全面，我再 多介 绍几款给您比较比较… 如果您还需要考虑一下的话，最好还是多看几个款式，多一些比较，这 样考虑起来才会全面一些，这边还有几款非常有特色，我拿过来让您看 看！ 没关系的！买之前谨慎一点也是好的，只是我担心自己有解释不周的地 方，所以我想请教您，您所考虑的是款式、质量还是…
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家纺销售技巧和话术 顾客看了一圈说，“你们的款式好少呀！” 错误话术： 怎么会少呢？不少了！ 您想要什么款的？ 我们这儿已经算多的了！ 您先看看有没有合适的！ 新款过两天就到了！ 解决策略：不要纠缠问题本身，强调产品特色，快速转移产品介绍 正确话术模版： 呵呵，看得出您对床上用品很讲究个性和品味的！我们这儿的产品虽然 不多，不过件件都是我们精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您 介绍，您喜欢什么样的款式？ 我们这儿的款式确实不多，因为我们比较喜欢有特色的床上用品，这儿 有几款我觉得非常适合您，来这边请，我帮您介绍，您比较喜欢什么样 花型的产品呢？
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我们在其他地方也拥有很多家分店的，在本地我们是第一家店，所以以 后还需要您多捧场，多照顾，我们产品最主要的风格…
问题：不用理我，我只是随便看看！ 错误话术： 那您随便看看吧 没关系！要不要我帮您介绍！ 您先看看，有什么需要喊我！ 喜欢的话可以铺开来给您看！ 好的！ 我们现在正在做促销，可以打 7.5 折！ 解决策略：释放压力，转向介绍，探寻需求 正确话术模版： 没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑最 满意的产品，您对什么样风格的套件比较有兴趣呢？