秩序维护各岗位职责

秩序维护员各岗位职责

一、秩序维护队长岗位职责

1、直接服从物业服务中心经理，熟悉物业管理区域情况和各岗位工作职责、工作程序，负责秩序维护队的全面管理工作。

2、负责制定本部门的安防工作计划，督促检查下属严格执行岗位责任制度、操作规程及安防设备、器具的检修保养制度，确保器械的正常使用。

3、定期或不定期对工作范围进行自查，及时发现并处理小区存在治安、消防等问题，并跟进所属人员的整改行为。

4、对秩序维护队员进行合理排班和工作指导，并对其开展日常考核和评价；管理秩序员的考勤、值班和培训工作，严格监督秩序员遵守公司的各项规章制度。

5、每天按时查岗并检查各岗位值勤情况、值班记录和工作日记并签字。

6、负责监督交接班工作并认真审阅交接班记录，确保各类物品列项交接清楚并签字。

7、负责抓秩序维护员宿舍全面的内务及内勤工作。

8、负责安排对突发事件的处理及善后工作，若无法处理则及时上报物业服务中心经理，过后以书面报告形式进行总结。

9、定期对秩序员进行培训，提高秩序员的业务技能及综合素质。及时了解队员的思想动态，保持秩序员队伍稳定性。

10、与监控中心保持密切的联系，配合指挥监控中心处理报警等事情。

11、不定期对秩序维护员在礼仪、纪律、精神面貌及内务方面进行检查及指导。

12、协助物业服务中心其它部门做好小区业主装修监管工作。

13、对属安防工作范围的投诉进行安排处理。

14、向物业服务中心经理提出改善秩序工作的意见及建议。

15、与消防队、公安局等有关单位保持良好关系。

16、完成上级交办的其他工作任务。

二、秩序维护员班长岗位职责

1、直接服从秩序维护队长，负责当值时间内本班秩序维护员的全面管理工作。

2、熟悉物业管理区域情况和各岗位职责、工作程序，熟悉各种消防设施设备的使用和保养，落实各项安全防范措施，以身作则，督促、指导本班人员在值勤中

做好安防和服务工作。

3、严格交接班制度，做好交接班记录和本班队员考勤记录，妥善保管和交接各类安保器械和设施设备，并登记好当班值勤中出现的各种情况及各秩序维护员值勤表现，及时总结值勤、内务以及其他工作情况，指出存在问题并督促改进。

4、秩序维护队长不当班时，全权代为处理本班在值勤中的各种突发事件，若处理不了，及时与秩序维护队长取得联系或上报物业服务中心经理。

5、直接负责下属队员日常工作培训，并负责对各下属队员进行工作指导和解答疑问。

6、如实填写和检查本班各类登记表格，并就各种意外和特别情况作出初步调查，填写书面报告。

7、执行落实各项管理要求、规章制度和指令安排，并积极提出合理化建议。

8、有处罚执行权，公平、公正、合理的对本班队员违纪情况作出处理。

9、检查督促和考核下属工作，就本班队员工作表现向秩序队长提出奖罚建议。

10、加强学习，不断提高业务技能、管理能力。

11、完成上级交办的其他工作任务。

三、秩序维护员门岗

（一）岗位职责

1、服从秩序维护队长的安排，在队长及领班的带领下，坚决完成任务，并做到团结协调一致。

2、熟悉本岗位职责和工作程序，遵守小区各项规章制度。

3、坚守岗位，保持高度警惕，预防和制止治安案件的发生。

4、防止一切可疑人员和未经允许之人员进入小区范围，检查进入小区的装修施工人员的有关证件。

5、处理岗位内的突发事件并上报当班班长。

6、积极配合物业服务中心其它部门的工作。

7、熟悉小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。

8、密切保持与小区业主（住户）的沟通与联系，与之保持良好关系。

9、加强学习安防知识，提高自身素质。

10、完成上级交办的其他任务。

（二）工作流程

1、上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

2、接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题，做好交接班记录。

3、值勤期间严禁打瞌睡、酗酒、抽烟、吃零食；不准嬉笑、打闹、看书报、聊天；禁止做其他与工作无关的事情。

4、文明值勤，礼貌待人。遇到领导要敬礼，以示尊敬；回答业主或来访人员的问话时，要起立。

5、严禁小摊小贩、收购废品者或推销人员等一切无关人员进入；对于陌生人或行迹可疑者要主动上前询问，如有必要并让其出示有效证件做好登记。

6、认真检查进出小区内的车辆，没有出入通行卡的用户，发放临时通行证，登记好车牌号码及进入时间，车辆离开小区时，核对车牌号码、时间，如果超过规定时间的，按规定收费。

7、外来车辆进入小区时，上前有礼貌询问找哪家业主，并核对业主姓名，按规定登记后才能准许进入小区。

8、对于搬家或携带大件物品离开小区者，必须凭物业服务中心开具的“放行条”，方可放行。

四、秩序维护员巡逻岗

（一）岗位职责

1、服从秩序维护队长的安排，在队长及领班的带领下，坚决完成任务，并做到团结协调一致。

2、熟悉本岗位职责和工作程序，遵守小区各项规章制度。

3、坚守岗位，保持高度警惕，预防和制止治安案件的发生。

4、与监控中心保持密切联系，对监控中心发出的指令要在第一时间内赶到现场，查明情况及时向监控中心反馈处理经过及处理结果。

5、文明值勤，对待任何人员都要有礼貌，随时为他们提供力所能及的帮助。热情地听取住户的投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的应及时上报物业服务中心。

6、检查所管辖区域的公共秩序，发现有形迹可疑人员，应立即进行询问。情况

严重时，应立即通知当班班长或报警。

7、协助物业服务中心检查住户装修情况，如发现住户有违章现象应立即上报物业服务中心。

8、熟悉小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法，检查小区内公共设施设备及消防器材的完好情况。

9、密切保持与小区业主（住户）的沟通与联系，与之保持良好关系。

10、加强学习安防知识，提高自身素质。

11、完成上级交办的其他任务。

（二）工作程序

1、上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

2、接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题，做好交接班记录。

3、按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：辖区内公共秩序、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等，如发现异常情况及时向当班班长或物业服务中心汇报。

4、巡逻时认真、细致，并在指定的签到点签到。若发现安防隐患问题及时汇报当班班长，并做好记录。

5、巡查住户装修现场是否有施工许可证，装修人员是否携带出入证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向物业服务中心汇报。

6、发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开。

7、发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告当班班长。（三）巡查内容

1、是否有可疑情况或可疑人徘徊、窥视。

2、是否有机动车停在绿地、人行道、路口，在小区内修车、洗车等违章停车现象。

3、是否有业主（用户）在室外动土施工、搭建和牵拉电线。

4、是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的；是否有乱摆放现象。

5、是否有饲养家禽和宠物的现象；业主（用户）有无意见、建议。

6、是否有收捡破烂、乞讨、推销等人员。