服务意识案例
酒店好人好事服务案例
酒店好人好事服务案例酒店好人好事服务案例有很多，以下是其中一例：某酒店的前台接到一位来自外地的客人电话，这位客人情绪激动地告诉前台说她刚刚丢失了她的包包，包内有所有的证件、钱财和手机等重要物品，她迫切需要帮助解决这个问题，否则会对她的行程和日常生活造成很大困扰。
前台员工立刻安抚了这位客人，并告诉她不要着急，酒店会尽力帮助她。
员工随后与实施酒店安全的部门联系，并根据客人提供的情况，查找监控录像，并找到了事件发生地点的录像片段。
员工随后又查找了一家当地警察局的联系方式，并帮助客人报警。
同时，员工与酒店的财务部门协商，为客人提供了一笔经济援助，以帮助她度过这段困难时期。
在随后的几天里，这位客人收到了一个匿名包裹，里面有她的包包和里面的所有物品，例如证件、钱财和手机等。
客人感到非常感激，并通过邮件向酒店表示感谢。
这个案例展示了该酒店员工的专业素养和服务意识。
他们对客人的困境给予了高度重视，并全力以赴解决问题。
通过多个部门的协作和努力，最终成功帮助客人找回了失物，使客人得以顺利完成旅行，并赢得了客人的真诚赞扬和感激之情。
另一个酒店好人好事服务案例：一位老人独自入住酒店，由于行动不便，需要借助轮椅。
酒店员工在办理入住手续时主动询问老人是否需要协助，老人表示确实需要帮助。
员工随后亲自推着轮椅将老人送到房间，并帮助老人安顿好。
随后的几天里，员工定期关心老人的生活需求，确保他的入住体验尽可能顺利舒适。
员工会询问老人是否需要代购生活用品或食物，然后按照老人的要求，亲自去购买并送到老人的房间。
员工还主动提供帮助，例如帮老人整理房间、开启电视机，甚至是简单的陪伴聊天。
在某次聊天中，老人提到他的孩子已经多年未见面，而他非常渴望与孩子团聚。
员工感受到老人的感伤，便借助自己的社交网络与老人的孩子取得联系，安排了一次家庭聚会。
最后，老人告诉员工，他非常感谢酒店员工对他的关心和帮助，这些举动让他在陌生的城市感到温暖和安慰。
这个案例展示了酒店员工以人为本的服务意识。
最新整理10个超值的服务案例,顾客是这样被感动的.docx
最新整理10个超值的服务案例，顾客是这样被感动的餐厅天天讲服务，天天想着怎么提高服务质量。
但是到底怎么才能做好服务呢?看看下面的10个餐厅的超值服务案例，看看你是否真的将服务做到位了。
案例一：顾客想吃家乡菜一天，一个 32位xxxx老人组成的旅游团来到某高星级饭店，要求要尝一尝地道的家乡菜。
可是，饭店管理人员并不知道他们到底要吃哪儿的菜，喜欢什么口味，有什么特殊要求等等。
于是，饭店经理一连打了十几个xxx ，终于了解到这批xxxx老人入住的酒店，通过与那家酒店联系，通过xxx要到这些客人在这个城市所有用过餐的菜单，掌握了许多非常有价值的信息。
饭店经理了解到这些客人都是从xxxx宁波去xxxx的。
当服务员为客人们送上一桌地道的宁波菜时，老人们仿佛孩童一般地欢呼起来。
不一会儿，这些菜就被一扫而光，老人们非常满意。
他们说，这是他们到大陆后吃到的最香、最满意、最开心的一顿饭，并向饭店表示诚挚的感谢。
点评：真正超值的服务并不是简单地满足顾客的要求，而是在满足他们要求的同时给他们意外的惊喜。
xxxx老人团要求吃家乡菜，估计很多人以为是xxxx 菜，但是这个饭店的经理通过了解调查发现他们是从宁波去的，家乡自然就是宁波。
所以才有最后的感谢。
案例二：厨师下班后，顾客来用餐一天晚上九点钟了，某餐厅的厨师与服务员都已下班，值班xxx 忽然响起，原来本来订在晚上七点用餐的客人因种种原因，到现在才突然到来。
值班经理马上表示，客人的要求就是命令，一定要让客人吃好这顿饭。
他从其它部门找到几个服务员，马上开始行动，摆好台，做好开餐前的准备，又赶快联系到厨师。
二十分钟后，正当客人进入餐厅，餐厅内已是灯火辉煌，美味可口的饭菜有条不紊地开始上桌了，客人们非常满意。
点评：超过用餐时间一般来说餐厅都不再接单。
这位顾客提前订餐，但是有事没来。
证明是老顾客并且是大顾客。
餐厅在厨师和服务员下班之后立马找人来服务，当顾客来到看到这样的情形一定会十分感动。
服务案例范本
服务案例范本一、背景介绍在今天的快节奏社会中，服务行业扮演着至关重要的角色。
优质的服务可以带给客户良好的体验和满意度，进而提升企业的声誉和竞争力。
为了更好地实践和推广优质服务，我们采取了一系列措施，并在此将我们的服务案例分享给大家。
二、服务案例案例一：酒店服务升级我们所在的酒店一直致力于提供舒适、便捷的住宿体验。
在过去的一年里，我们对于服务的标准进行了升级改进。
我们引入了智能化的设备和系统来提高效率，并采取了更加个性化的服务方式。
首先，我们实施了在线预订和自助办理入住系统。
客人可以通过手机或电脑提前预订房间，避免了繁琐的排队和等待时间。
同时，在入住过程中，客人只需使用个人信息进行自助办理，大大提高了办理入住的效率和便捷性。
其次，我们开展了员工培训，注重提升员工的服务意识和技能。
员工通过各种培训课程，学习如何与客人进行有效沟通、如何应对各种问题和疑虑，并在服务中展现出真诚、耐心和关怀。
通过不断培训，我们的员工能够更好地理解客人需求，提供更为个性化的服务。
最后，我们酒店还提供增值服务，如叫车、旅游咨询、行李寄存等。
这些服务可以满足客人的多样需求，在一定程度上提升了客人的入住满意度。
案例二：电商平台物流服务优化我们是一家知名的电子商务平台，在过去几年中，我们一直致力于提升我们的物流服务。
为了实现更快速、准确的送达以及更好的售后服务，我们进行了一系列改进。
首先，我们优化了物流配送的流程和系统。
通过引入智能化的仓储设备和记录系统，我们可以更好地追踪和管理商品的库存和配送情况。
同时，我们加大了对物流团队的培训力度，提高了他们的职业素养和工作效率。
其次，我们推出了“即时配送”服务。
在特定的地区和商品范围内，客户可以选择通过我们的合作伙伴实现快速送达，缩短了配送时间，提高了客户的满意度。
最后，我们建立了完善的售后服务体系。
客户在购买商品后，可以通过在线系统或者客服热线进行问题咨询和申请退换货。
我们的售后团队会第一时间处理客户的请求，确保客户的权益得到保障。
服务和服务意识的案例
服务和服务意识的案例一、餐厅服务案例。
1. 贴心换座。
我和朋友去一家挺火的餐厅吃饭。
我们预订的时候没注意，被安排在靠近厨房门的位置，那地方人来人往的，特别吵。
我就跟服务员小声嘀咕了一句：“这位置有点吵呢。
”没想到那个服务员特别机灵，马上笑着说：“您放心，我来给您安排个更舒服的位置。
”然后她迅速在餐厅里找了个靠窗又安静的角落，还一边帮我们挪餐具，一边打趣说：“这个位置就像为你们量身定制的一样，既能享受美食，又能看看外面的风景，可比之前那个强多啦。
”她这种主动解决问题的服务意识，让我们那顿饭吃得特别舒心。
2. 特殊菜品处理。
我有一次在一家西餐厅，我点了一份牛排。
我这个人比较挑剔，想要全熟的牛排，但是菜单上没有这个选项。
我就跟服务员说了我的要求，服务员没有丝毫犹豫，他说：“虽然我们菜单上没有全熟牛排，但是我们的厨师很乐意根据您的口味来做呢。
不过全熟的牛排可能会稍微有点硬，您介不介意厨师在烹饪的时候稍微加一点特制的酱料来让口感更好？”最后牛排端上来的时候，味道真的很棒。
这个服务员不仅满足了我的特殊需求，还给出了很好的建议，让我感受到了很专业的服务。
二、酒店服务案例。
1. 紧急物品提供。
我有一次出差住酒店，到了酒店才发现自己忘记带充电器了。
当时已经很晚了，我就给前台打电话问有没有充电器可以借用。
前台的工作人员特别热情地说：“您别担心，我们酒店有备用的充电器，我马上给您送上去。
”没过几分钟，就有人敲门，送来充电器的服务员还说：“我们知道这东西很重要，现在没有手机可不行呢。
如果您还需要其他的东西，比如牙刷、毛巾之类的，也随时跟我们说哦。
”他这种迅速响应并且还主动询问其他需求的服务意识，真的让我觉得这家酒店很靠谱。
2. 个性化欢迎。
我朋友给我讲过他住的一家酒店。
他提前在预订的时候提到自己是来庆祝结婚纪念日的。
当他和他老婆到达酒店的时候，酒店工作人员不但把房间布置得超级浪漫，有玫瑰花瓣、蜡烛，还有一张手写的祝福卡片。
餐饮服务的54个经典案例
餐饮服务的54个经典案例案例来源于实际，传播于网络，有助于餐饮日常培训，大家可有选择地分享，以促进基层服务与管理水平的提升。
——商道案例一是谁带错了厅房事情经过：一个晚上，酒店中餐客人络绎不绝，餐厅咨客忙着迎来送去，满头大汗。
这时6位香港客人在一位小姐的引导下来到了二楼中餐厅。
咨客马上迎了过去，满面笑容地说“欢迎光临，请问小姐贵姓？”这位小姐边走边说：“我姓王”，“王小姐，请问您有没有预订？”“当然了，我们上午就电话预订好了‘牡丹厅’。
”咨客马上查看宾客预订单，发现确实有一位王的小姐在上午预订了“牡丹厅”，于是咨客就迅速把这批客人带进了“牡丹厅”。
过了半个小时，餐厅门口又来了一批人，共有12位客人，当领队的王小姐报出自己昨天已经预订了“牡丹厅”时，餐厅咨客发现出了问题，马上查阅预定记录，才发现原来今晚有两位王姓小姐都预订了厅房，而咨客在忙乱中将两组客人安排进了同一间厅房。
餐厅咨客为了补错，立即就把客人带到了“紫荆厅”，客人进房一看更加不满意了。
王小姐满脸不高兴地说：“我们预定的是一张12人台，这是一张10人台的厅房，我们12个人怎么坐得下？”王小姐不耐烦地径直到“牡丹厅”一看，里面的客人已开席了，12人台只坐了7个人，咨客看了看这么多的客人，为这不恰当的安排而再次赔礼道歉，但是这12位客人仍然怎么也不愿意坐进这间10人厅房。
“你们这么大的酒店，居然连预订都会搞错，还开什么餐厅！同意了我的预订就要兑现，我就要去牡丹厅，其它的厅房我都不去！今天我的客户很重要，这样让我多没面子，把你们的经理找来！”王小姐突然生气起气来。
“十分抱歉，这是我们的工作失误，这几天预订厅房的客人特别多，我们弄乱了，请你们先进房间入座，我们马上给你们加位好吗？”餐厅经理急忙过来好言好语地解释。
“我们这么多人坐得如此拥挤，让我多么没有面子！好像我宴请朋友非常小气一样。
”“对不起，这是我们的错误，今天客人太多，请多多原谅。
”看着这群饥餐渴饮的客人进了紫荆厅房，经理和咨客才松了一口气，但看到这群客人坐得那么拥挤，咨客心里又过意不去，这正是因为自己工作失误带来的错误分析：1、咨客应该在为客人预订的时候把客人的中文全名和联系电话记下来，在客人到达时咨客要先核对客人的全名和电话，再把客人带到预定好的厅房就餐。
酒店服务案例小故事三篇
酒店服务案例小故事1、记住客人的姓名一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到服务台时，还没有等他开口，问讯员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位加减客人大为吃惊，由于饭店对他留有印象，使他产生一种强烈的亲切感，旧地重游如回家一样。
还有一位客人在服务台高峰时进店，服务员问讯小姐突然准确地叫出：“xx先生，服务台有您一个电话.”这位客人又惊又喜，感到自己受到了重视，受到了特殊的待遇，不禁添了一份自豪感。
另外一位外国客人第一次前往住店，前台接待员从登记卡上看到客人的名字，迅速称呼他以表欢迎，客人先是一惊，而后作客他乡的陌生感顿时消失，显出非常高兴的样子。
简单的词汇迅速缩短了彼此间的距离。
此外，一位VIP(非常重要的客人—贵宾)随带陪同人员来到前台登记，服务人员通过接机人员的暗示，得悉其身份，马上称呼客人的名字，并递上打印好的登记卡请他签字，使客人感到自己的地位不同，由于受到超凡的尊重而感到格外的开心。
学者马斯洛的需要层次理论认为，人们最高的需求是得到社会的尊重。
当自己的名字为他人所知晓就是对这种需求的一种很好的满足。
在饭店及其他服务性行业的工作中，主动热情地称呼客人的名字是一种服务的艺术，也是一种艺术的服务。
通过饭店服务台人员尽力记住客人的房号、姓名和特征，借助敏锐的观察力和良好的记忆力，作出细心周到的服务，使客人留下深刻的印象，客人今后在不同的场合会提起该饭店如何如何，等于是饭店的义务宣传员。
目前国内著名的饭店规定：在为客人办理入住登记时至少要称呼客人名字三次。
前台员工要熟记VIP的名字，尽可能多地了解他们的资料，争取在他们来店报家门之前就称呼他们的名字，当再次见到他们时能直称其名，作为一个合格服务员最基本的条件，同时，还可以使用计算机系统，为所有下榻的客人做出历史档案记录，它对客人做出超水准、高档次的优质服务，把每一位客人都看成是VIP，使客人从心眼里感到饭店永远不会忘记他们。
酒店服务案例小故事酒店服务案例1、满意的微笑2004年8月7日早上八点半，有个100多人的会议，从七点开始就陆续有客人来到酒店。
《为人民服务》教学案例
《为人民服务》教学案例
简介：
作为一个公民，为人民服务是每个中国公民应该具备的基本品质。
因此，在教育教学中培养学生的为人民服务意识尤为重要。
本教学案
例以此为主题，旨在通过具体案例的引导，培养学生的为人民服务情
怀和责任感，让他们懂得尊重他人，帮助他人，实现自己的人生价值。
案例一：
小明是一名初中生，他在学校表现优秀，成绩优异。
一天，学校组
织一次社会实践活动，让同学们到社区服务站为老人们提供帮助。
在
活动中，小明细心照顾一位行动不便的老人，帮他买菜、扶他走路。
老人感慨地说：“谢谢你们这些孩子，你们是我们社区的好希望！”小
明深受感动，意识到自己的服务行为可以带来他人的快乐和感激。
案例二：
小红是一名高中生，她热爱音乐，擅长演奏钢琴。
一天，学校邀请
义工机构的孤儿来校交流。
小红主动请缺乏音乐教育机会的孤儿们一
起弹奏钢琴，她耐心地教导他们，让他们感受到音乐的美妙。
孤儿们
开心地笑着说：“谢谢你，让我们有机会接触到音乐！”小红心存感动，明白到自己可以通过音乐带给他人欢乐和美好的体验。
结语：
通过以上两个案例的展示，我们可以看到学生们在社会实践中体会到为人民服务的意义所在。
他们不仅帮助到了有需要的人群，更重要的是让自己懂得在实践中实现自己的人生价值。
只有将为人民服务的理念融入到日常生活中，我们才能真正做到心系人民，服务人民，实现共同的社会发展目标。
愿我们每个人都能怀揣为人民服务的火热心情，共同为我们美好的未来努力奋斗！。
员工感动顾客的案例
员工感动顾客的案例在现代商业社会中，员工的服务态度和服务质量往往是影响顾客体验和忠诚度的重要因素。
一位热情、细心、贴心的员工，往往能够给顾客留下深刻的印象，甚至让顾客感动不已。
下面就来分享一些员工感动顾客的真实案例，让我们一起看看员工的细心服务是如何让顾客感动的。
案例一，某酒店的服务员小王。
小王是某高端酒店的服务员，他有一次在服务一位外国客人时，发现客人的手机掉在了酒店大堂的沙发上。
小王立刻捡起手机，并迅速找到客人进行归还。
客人非常感激小王的细心和及时，他说，“在其他地方，我可能早就找不到手机了，谢谢你！”客人的感动之情溢于言表，他在离开酒店后还专门写了一封感谢信给酒店，表扬了小王的服务。
案例二，某快递员的细心服务。
有一位快递员在送货的过程中，发现收货人是一位行动不便的老人。
他主动帮助老人把包裹搬到家里，并且询问老人是否需要其他帮助。
老人非常感动，他说，“这么热的天，你还这么细心地帮助我，真是太感谢了！”老人的感激之情溢于言表，他在当地的社交平台上发帖表扬了这位快递员的细心服务，得到了很多网友的点赞和转发。
案例三，某超市的员工小李。
小李是某家超市的员工，有一次他在为一位老年顾客服务时，发现老人购物车上的轮子坏了。
小李二话不说，立刻帮助老人把购物车推到了出口处，并亲自为老人叫了一辆出租车。
老人非常感动，他说，“在这个社会上，年轻人都不愿意帮助老人了，没想到你这么细心，真是太感谢了！”老人的感激之情溢于言表，他在超市的服务评价单上给了小李很高的评分，并且专门找到超市经理表扬了小李的服务。
这些真实的案例告诉我们，员工的细心服务往往能够让顾客感动不已。
在商业竞争日益激烈的今天，优质的服务已经成为企业吸引和留住顾客的重要法宝。
因此，企业需要重视员工的服务培训，培养员工的细心服务意识，让每一位员工都能够成为顾客的感动制造者。
只有在员工的细心服务下，企业才能赢得顾客的信任和忠诚，赢得市场的竞争优势。
让我们一起努力，让员工的细心服务成为企业吸引顾客的法宝，让顾客在感动中回归，让企业在感动中成长！。
酒店服务案例(通用7篇)
酒店服务案例(通用7篇)第一篇: 酒店服务案例餐厅地板害人记18日上午9点半，当值大堂副理小林接到自助餐厅L经理电话：“大堂副理，餐厅这边有客人摔倒流血了，你快点过来看下。
”小林心里瞬间有一丝担心：流血事件可大可小，可要好好处理。
于是马上以最快速度赶往餐厅。
到达现场时，小林来到受伤的客人身边：客人鼻子、嘴巴流血，额头右侧肿起一个小包，马上拨打了电话让当值的医生赶往现场为客人查看伤情。
在检查的过程中，伤者情绪一直比较激动，且浑身发抖（后了解到伤者有先天性心脏病以及智障），旁边的家属以及所属导游在旁慰藉伤者让其冷静不用担心。
经医生的初步询问伤者诊断，暂时无法发现颅内是否有损伤，只能帮伤者做止血以及清洗消毒伤口的处理，建议保险起见的话还是需要去医院做进一步的检查。
在医生检查过程中，厅面L经理将事情经过告诉了小林：在餐台和旁边的水果台中间区域的地下有一个化粪池，而化粪池的池盖由于没有盖好，与周围地面形成了一个高度差，客人（食游天下旅行社客人）在水果台这边取完水果后，情绪显得比较激动，蹦蹦跳跳的跑回餐台时不小心踢到“高度差”，于是整个人向前飞扑过去，脸部刚好撞在墙上，导致受伤。
小林了解到酒店内部没有车辆可以接送受伤客人往返酒店，在与导游商议之后，由导游与客人一共4人打的去往医院为伤者进行进一步的检查。
小林一边思考该如何安抚客人，一边向领导询问此事件中酒店是否应当承担的一些责任。
在得到肯定的回答后随即联系导游，表示酒店愿意承担由此事件所产生的车费以及医药费，但需要收齐坐车以及医院的收据发票等，导游表示配合与感谢。
中午12时许，导游与客人回店办理退房手续。
小林即时向客人表示关心，询问身体状况以及医院诊断情况，万幸的是医生诊断结果并无颅内伤。
小林再次向客人致歉，而客人与导游则表示对酒店的处理表示赞赏与感谢，同时提出酒店需要维护好硬件设备才能杜绝此类事情的再次发生。
事后小林向L经理了解厅面地板的情况，其称该情况已持续很久，像那样的池盖一共有4个。
关于服务意识的案例
关于服务意识的案例
哎呀呀，今天我就来给你们说说关于服务意识的那些事儿。
有一次啊，我去一家餐厅吃饭。
一进门，那服务员就热情得跟啥似的，满脸笑容地问我：“欢迎光临，几位用餐呀？”这态度，就让人心里特舒服。
然后给我们找了个特别好的位置，还细心地帮我们拉开椅子，这服务，真的是绝了！这就好比是夏日里的一阵凉风，让人爽到爆！
还有啊，我去买衣服的时候。
那个售货员姐姐，真的是超级有耐心！我试了好多件，她都没有一点不耐烦的样子，还一直给我建议，说这件适合我，那件穿起来更好看。
她这样子就像是你特别贴心的朋友，一心想着怎么让你变得更美。
这不就是有很强的服务意识么？
咱再想想，要是去住酒店。
碰到那种服务周到的，有什么问题都能立马给解决，那住起来得多舒心啊！这就好像你到了一个陌生的地方，却有一个温暖的家在等着你。
相反，如果碰到那种态度冷淡，爱答不理的，你说心里得多别扭呀，这不是花钱买罪受么！
再比如在医院，如果医护人员都能有很好的服务意识，对病人多关心一点，多照顾一点，那病人的心情都会好很多，恢复得也会更快呀。
这和病人之间不就是一种温暖的互动嘛。
我觉得吧，服务意识真的太重要了！不管是在哪个行业，有了好的服务意识，就能让顾客感受到尊重和关心，这样才能吸引更多的人来呀。
大家都应该重视起来，把服务做好，让我们的生活变得更加美好！可不是嘛！难道不是这样吗？。
餐厅优秀服务案例3篇
餐厅优秀服务案例3篇篇一：餐饮服务案例案例一是谁带错了厅房事情经过：一个晚上，酒店中餐客人络绎不绝，餐厅咨客忙着迎来送去，满头大汗。
这时6位香港客人在一位小姐的引导下来到了二楼中餐厅。
咨客马上迎了过去，满面笑容地说“欢迎光临，请问小姐贵姓？”这位小姐边走边说：“我姓王”，“王小姐，请问您有没有预订？”“当然了，我们上午就电话预订好了‘牡丹厅’。
”咨客马上查看宾客预订单，发现确实有一位王的小姐在上午预订了“牡丹厅”，于是咨客就迅速把这批客人带进了“牡丹厅”。
过了半个小时，餐厅门口又来了一批人，共有12位客人，当领队的王小姐报出自己昨天已经预订了“牡丹厅”时，餐厅咨客发现出了问题，马上查阅预定记录，才发现原来今晚有两位王姓小姐都预订了厅房，而咨客在忙乱中将两组客人安排进了同一间厅房。
餐厅咨客为了补错，立即就把客人带到了“紫荆厅”，客人进房一看更加不满意了。
王小姐满脸不高兴地说：“我们预定的是一张12人台，这是一张10人台的厅房，我们12个人怎么坐得下？”王小姐不耐烦地径直到“牡丹厅”一看，里面的客人已开席了，12人台只坐了7个人，咨客看了看这么多的客人，为这不恰当的安排而再次赔礼道歉，但是这12位客人仍然怎么也不愿意坐进这间10人厅房。
“你们这么大的酒店，居然连预订都会搞错，还开什么餐厅！同意了我的预订就要兑现，我就要去牡丹厅，其它的厅房我都不去！今天我的客户很重要，这样让我多没面子，把你们的经理找来！”王小姐突然生气起气来。
“十分抱歉，这是我们的工作失误，这几天预订厅房的客人特别多，我们弄乱了，请你们先进房间入座，我们马上给你们加位好吗？”餐厅经理急忙过来好言好语地解释。
“我们这么多人坐得如此拥挤，让我多么没有面子！好像我宴请朋友非常小气一样。
”“对不起，这是我们的错误，今天客人太多，请多多原谅。
”看着这群饥餐渴饮的客人进了紫荆厅房，经理和咨客才松了一口气，但看到这群客人坐得那么拥挤，咨客心里又过意不去，这正是因为自己工作失误带来的错误分析：1、咨客应该在为客人预订的时候把客人的中文全名和联系电话记下来，在客人到达时咨客要先核对客人的全名和电话，再把客人带到预定好的厅房就餐。
前台优秀服务案例
前台优秀服务案例【篇一：前台优秀服务案例】案例：不能让客人尴尬当一名客人提出付款结帐并出示长城卡买单时，前台接待员接过客人的卡一看，发现卡面编号上的最后一个数字像是被什么东西刮过，已模糊不清。
收银员向客人询问是怎么回事，客人解释说是前几天掉在地上，不小心踩了一下，捡起来看时，已经磨损。
针对这样的情况，前台接待员可以说，卡号已看不清，无法使用，请改用现金付款。
案例：不能让客人尴尬前台接待员从客人的神色中看出客人可能没有携带足够的现金，如果拒绝刷卡，客人虽然可以请他同来的朋友结帐，但这会使客人感到尴尬，而这次消费也将会成为他一次很不愉快的经历。
是，这位收银员帮客人仔细查询、辨别，还打电话到银行核对，终于查出了最后一位数字，顺利地为客人办好了所有刷卡的手续。
客人脸上露出了赞许、满意的笑容。
案例分析：不能让客人尴尬分析：作为酒店的员工，首先应该想到的是“宾客至上”，必须树立起“消费者第一”的服务理念和服务意识。
本案例中的这名普通的前台接待员在工作中能急客人所急，认真、耐心地帮助客人处理好账务的问题，在为宾客服务的过程中，向宾客奉献的是一颗爱心，一种充满热情、亲切的感情，给人以“宾至如归”之感和美的享受，在赢得客人满意的同时，较好地维护了酒店和自己的形象。
案例：销售某日，一位香港常客来到某酒店前台要求住房。
前台接待员小郑见是常客，便给他9折优惠。
但客人还是不满意，想要更低的折扣。
这时正是旅游旺季，酒店的客房出租率很高，小郑不愿意在黄金季节轻易给客人让利。
于是香港客人便提出要见经理。
其实，酒店授权给前台接待员的卖房折扣不止9折，小郑原可以把房价在下降一点，但他没有马上答应客人，同意到后台找经理请示。
于是他请香港客人先到沙发上休息片刻。
案例分析：销售由于前台接待员的权限可以更低，若是小郑马上答应这位香港客人给了更低的价格一来不想让客人产生以下想法：酒店客房出租不妙，客人可以随便还价，二来他不希望给客人留下这样的印象：接待员可以再多打一点折扣，但他不愿意，只给客人一在坚持才无可奈何地让步，这会使客人认为大酒店员工做处理问题不老实。
酒店前台服务案例16则_0
酒店前台服务案例16则一.结账退房以后……一位住客当天中午乘火车回乡，提早在某饭店总服务台办好结帐退房手续，他认为虽然结了帐，但在中午十二时以前客房的住用权仍是属于他的，因此把整理好的箱物行李放在客房内，没有向楼层服务员打招呼，就出去买东西逛街了。
过了一个多小时，那位客人回到饭店准备取行李离店，谁知进入原住客房一看，已经有新住客在房间内喝茶，而他的行李已不知去向。
当找到楼层服务员以后才知道他的行李已送到总台去了，楼层服务员反而责怪他为什么在结帐后不和楼层联系。
客人听了以后很生气，“回敬”了几句便到总服务台提意见，谁知总台人员不记得他已结账，还不肯马上把行李交还给他。
经过与楼层服务员联系的反复折腾，客人离店时已经快中午了。
客人临行时说了句：“如果下次再来这个城市，我发誓不住你们这里!”[评析]：客人办理结帐退房以后并未最后离馆的情况并非罕见。
通过以上案例，可以看出该饭店在客房服务的程序方面存在漏洞。
有些饭店把房间钥匙交给客人保管使用，比较方便，当客人结帐时即把钥匙交回，如果需要寄存行李也应交给总台，不再回客房了。
该饭店是采用由楼层服务员为客人开房门的办法，由于总服务台和楼层服务台之间配合得不好，无法掌握客人的行踪去向，造成服务混乱无章。
正确的做法是楼层服务员心中应当对客人退房离店的时间有个数，主动和客人联系以安排打扫客房接待新来的客人的有关事宜。
如果客人不通过楼层服务员而直接到总台结帐，总台人员也应该同时和楼层服务员联系，如果客人不马上离店，那么房间也不可急于打扫，总台也不可把新客人安排入住该房间。
假如客人想再进房间，而已把行李寄放到总台，那就另当别论了。
上述案例中饭店的最大失误之处，在于客人虽已办理结帐退房手续，但行李仍放在房间内，本人尚未最后离店。
在客房未重新整理打扫好之前，马上又安排新的客人入住，这显然是错误的，因为这间客房还不够重新出租的条件。
酒店前台服务案例二.客人离店被阻北方某宾馆。
一位四十来岁的客人陈先生提着旅行包从512房间匆匆走出，走到楼层中间拐弯处服务台前，将房间钥匙放到服务台上，对值班服务员说：“小姐，这把钥匙交给您，我这就下楼去总台结帐。
全心全意为人民服务案例
全心全意为人民服务案例一、医疗服务在医疗服务领域，有一位医生叫做李医生。
他是一名普通的家庭医生，但他的医术高超，深受患者的信赖和爱戴。
每当有患者来找他看病，他总是全心全意地为患者服务，不计报酬，不计时间。
他会耐心地听取患者的病情描述，细心地检查患者的身体，给出最专业的治疗方案。
他的医德医风深受社会各界的赞誉，成为了全国医疗服务的典范。
二、教育服务在教育服务领域，有一位老师叫做张老师。
他是一名小学语文老师，但他的教学方法独具匠心，备受学生和家长的喜爱。
他总是全心全意地为学生服务，不计较时间和精力。
他会根据每个学生的特点和需求，制定个性化的教学计划，让每个学生都能够得到最好的教育。
他的教育理念和教学方法被广泛传播，成为了全国教育服务的典范。
三、社区服务在社区服务领域，有一位志愿者叫做王志愿者。
他是一名普通的社区居民，但他的热心服务和无私奉献，赢得了社区居民的尊敬和爱戴。
他总是全心全意地为社区居民服务，不计报酬，不计时间。
他会帮助老人购物、照顾孩子、修理家电等等，让社区居民感受到了温暖和关爱。
他的服务精神和奉献精神被广泛传播，成为了全国社区服务的典范。
四、政府服务在政府服务领域，有一位公务员叫做李公务员。
他是一名普通的基层公务员，但他的服务意识和责任心，深受群众的赞誉和信任。
他总是全心全意地为群众服务，不计报酬，不计时间。
他会耐心地听取群众的诉求，认真地解决群众的问题，让群众感受到了政府的温暖和关怀。
他的服务态度和工作作风被广泛传播，成为了全国政府服务的典范。
总之，全心全意为人民服务是一种高尚的品质和精神，是每个人应该具备的基本素质。
只有我们每个人都能够以全心全意的态度为人民服务，才能够建设一个更加美好的社会。
服务技能及服务意识案例
服务技能及服务意识案例1、点菜和结账时的尴尬某日，一位美籍华人请一个在国内的老同学在饭店内的餐厅吃饭。
本来那位老同学说这顿饭就该由他作东，而那位美籍华人执意不肯(大概是考虑老同学的经济能力)，老同学只好说：“那么改日到我家里来聚一次，为你送行吧!”两人进餐厅坐下以后，服务员送上菜谱，那位美籍华人接过一看，全都是标有价钱的，于是先请老同学点菜。
老同学本一想点几样价钱公道便宜的，但感到无从点起，于是说：“随便吃什么都可以，上三菜一汤就可以了。
”那位美籍华人也感到为难，于是要服务员介绍一些有特色的拿手菜，服务员随口报了三个。
美籍华人征询了老同学的意见以后对服务员说：“再来一盘醋溜黄鱼和一碗汤，菜不够再中吧。
”两人边吃边谈倒也开心，最后客人说已经用饱了，不必再加菜了。
随后服务员送来帐单：“你们两位一共吃了280元。
”如果是在单独或和亲人用餐的情况下，这位美藉华人对服务员的这句话能忍受的，但在老同学（客人）的面前实在感到忍受不住了。
当时他顾不上那么多，便当着客人的面对服务员说：“你不要大声嚷嚷好不好！”“在我们这里叫做唱收唱付。
”服务员竟理直气壮地回敬了那位美藉华人（主人），弄得他啼笑皆非。
[评析]：饭店服务员用什么所谓“唱收唱付”的方法来结帐，（当着客人的面，大声对主人嚷出钱数，然后让主人付帐），显得很不礼貌，又缺少教养，特别是会使国外来客感到我们的饭店员工缺乏正规训练，素质不高，这样会把他吓跑的。
看来，在饭店服务规程方面有借鉴国外经验的必要，第一，饭店餐厅可以考虑备一套没有标价的菜谱专门供客人过目点菜，而把有标价的送给主人参考；第二，服务员应该善于察言观色，凭借其观察力来确定谁是作东的付帐者；或者轻声地在某位耳边问一下：“请问是哪一位付帐？”然后默默地将帐单递至主人面前。
这种作法有很多好处，如果你请的对方是位地位很高的人，用餐费用太便宜了，会使客人不满；如果请的对方是经济不大宽裕的朋友，对方也不会因为你请他吃一顿便饭，花掉他相当于一个月的工资而心中有什么不安；第三，在境外（如香港）帐单也称为“埋单”，即帐单送来时，将其埋在茶杯下面或别人看不见的地方，免得令人产生尴尬。
服务意识的成功案例说明
服务意识的成功案例说明《服务意识的成功案例说明》嗨，亲爱的朋友们！今天我要和你们聊聊那些超棒的服务意识成功案例。
你们知道海底捞不？那服务简直绝了！每次去，门口就有热情的服务员迎上来，脸上挂着大大的笑容，就跟迎接好久不见的朋友一样。
等位子的时候，有水果、小吃，还能做个美甲啥的。
进到店里，服务员时刻关注着你的需求，水杯里的水永远是满的，菜点多了还会贴心提醒你。
有一次我朋友不小心把酱料弄洒了，服务员立马过来清理，还一直安慰她别在意，一点责怪的意思都没有。
这种服务，能不让人喜欢吗？还有一次我在网上买东西，那家店的客服也让我印象深刻。
我问了好多问题，都有点不好意思了，可客服一直耐心回答，没有一点不耐烦。
而且我收到货后发现有点小瑕疵，跟客服一说，人家二话不说就给我安排换货，处理速度超快，态度还特别好。
就冲这服务，我以后肯定还在他家买东西。
再说个住酒店的事儿。
有次我出差住一家酒店，晚上回到房间发现桌子上有张手写的温馨便签，提醒我天气变化要注意保暖，还推荐了附近好吃的小吃店。
那种被关心的感觉，真的很棒。
第二天早上，我跟前台说房间的灯有点暗，结果没一会儿就有人来修好了。
这服务，简直细致入微！《服务意识的成功案例说明》嘿，小伙伴们！今天咱们来唠唠服务意识成功的那些事儿。
我先给你们讲讲我去一家咖啡店的经历。
那店不大，但服务超贴心。
我一进门，店员就亲切地打招呼，还详细介绍店里的特色咖啡。
我点完单，他们还会问我对口味的偏好，要不要加糖加奶啥的。
等咖啡的时候，店里放着轻柔的音乐，让人特别放松。
拿到咖啡后，店员还会细心地告诉我最佳饮用时间和方法。
就这小小的细节，让我觉得这咖啡喝得特别有仪式感。
还有一次我去一家健身房，刚进去，教练就热情地给我做了全面的身体评估，然后根据我的情况制定了专属的健身计划。
每次锻炼的时候，教练都会在旁边耐心指导，纠正我的动作，还不断鼓励我。
有一回我练得太累想放弃，教练不仅没批评我，还跟我讲了好多坚持下去的好处，让我又有了动力。
服务意识企业文化案例
服务意识企业文化案例
以下是一个关于服务意识企业文化的案例：
某家知名连锁酒店始终将客户满意度放在首位，并坚信优质的服务是公司成功的关键。
为了确保员工具备出色的服务意识，公司采取了以下措施：
1. 培训与发展：酒店对新员工进行了全面的入职培训，涵盖了客户服务、沟通技巧、解决问题和团队合作等多个方面。
此外，定期提供在职培训和技能提升课程，以确保员工能够跟上市场变化和客户需求。
2. 奖励与激励：酒店设立了客户满意度目标，并对达到目标的员工给予奖励。
此外，酒店还设立了员工建议箱，鼓励员工提出改进服务的建议，并对优秀建议的实施者给予表彰和奖励。
3. 员工反馈机制：酒店建立了有效的员工反馈机制，鼓励员工提供关于客户体验、服务质量等方面的意见和建议。
管理层定期分析反馈数据，针对问题制定改进措施，并确保实施到位。
4. 企业文化建设：酒店倡导“客户至上”的服务理念，并将这一理念贯穿于整个组织。
员工在日常工作中展现出了高度的职业素养和热情，积极为客户提供优质的服务。
通过以上措施的实施，该连锁酒店在市场中树立了良好的口碑，吸引了越来越多的客户。
同时，员工的满意度和忠诚度也得到了显著提高，为企业带来了稳定的收益和持续的发展。
这只是一个示例案例，不同企业可以根据自身特点和需求，采取不同的措施来建设服务意识强的企业文化。
关键在于管理层要认识到服务意识的重要性，并将其融入公司的日常运营和长期战略中。
服务意识案例
酒店服务意识案例“麻烦”的客人?因工作需要,刘先生准备在某饭店长住一年，该饭店没有单人间，刘先生就租用了一间标准间。
一周后，刘先生觉得自己一个人住在标准间挺不舒服,床太小，两张床又占地方，就向客房部黄经理提出能否给他换张大床，黄经理认为客人的要求是合理的,就专门购置了大床，满足了刘先生的需求。
又一周后，刘先生找到黄经理，提出能否给他的房间多加一个衣柜，因为刘先生一年四季的衣服在壁橱里根本放不下，于是，黄经理就与刘先生商量:“您可以把衣服寄放在饭店洗衣房的布草间里？”但刘先生不同意，他说：“每次穿衣时都要与你们联系，岂不麻烦死啦？！"黄经理认为刘先生也有道理，就给他专门添置了衣柜。
再一周后,刘先生又找到黄经理,要求长借一块烫衣板和一只熨斗，他说：“每次我刚借来熨斗,你们的服务员就来催问我什么时候还，我总想在自己最方便的时候烫衣服.”黄经理想了想，就对刘先生说:“我会通知服务员满足您的要求。
”刘先生离开后，黄经理就在嘟哝：“那么麻烦的客人，还不如不接！"[评析］是刘先生麻烦，还是黄经理没做好?这是本例带来的一个值得深思的问题。
从饭店角度而言，刘先生一会儿要换床，一会儿要加橱，确实挺麻烦的；但从刘先生角度来看，这是客人的实际需要，我既然花了钱，就应该得到相应的服务，使自己的合理而正当的需求得到满足。
目前许多饭店的员工都抱有黄经理这样的态度,问题的根源即是在实际工作中没有从客人的角度出发，而只是考虑到自己工作的方便，因而使客人认为饭店的服务质量平平。
如果饭店服务人员的工作都是从客人角度出发，站在客人的立场上考虑问题，并预测其实际需要，事先就给予满足，那么客人的满意程度便会大大提高。
给客人一个惊喜(酒店服务意识案例）住在酒店1306房的Mattin先生住已有两天，每天早出晚归，房间的衣服总是扔得到处都是。
服务员小袁做卫生时都会不厌其烦地帮他把衣服整理好,放在衣柜内。
小袁发现房间里的茶杯每天都原封不动的放在那里。
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服务意识案例
酒店服务意识案例
“麻烦”的客人?
因工作需要，刘先生准备在某饭店长住一年，该饭店没有单人间，刘先生就租用了一间标准间。
一周后，刘先生觉得自己一个人住在标准间挺不舒服，床太小，两张床又占地方，就向客房部黄经理提出能否给他换张大床，黄经理认为客人的要求是合理的，就专门购置了大床，满足了刘先生的需求。
又一周后，刘先生找到黄经理，提出能否给他的房间多加一个衣柜，因为刘先生一年四季的衣服在壁橱里根本放不下，于是，黄经理就与刘先生商量:“您可以把衣服寄放在饭店洗衣房的布草间里,”但刘先生不同意，他说:“每次穿衣时都要与你们联系，岂不麻烦死啦,～”黄经理认为刘先生也有道理，就给他专门添置了衣柜。
再一周后，刘先生又找到黄经理，要求长借一块烫衣板和一只熨斗，他
说:“每次我刚借来熨斗，你们的服务员就来催问我什么时候还，我总想在自己最方便的时候烫衣服。
”黄经理想了想，就对刘先生说:“我会通知服务员满足您的要求。
”
刘先生离开后，黄经理就在嘟哝:“那么麻烦的客人，还不如不接～”
[评析]
是刘先生麻烦，还是黄经理没做好,这是本例带来的一个值得深思的问题。
从饭店角度而言，刘先生一会儿要换床，一会儿要加橱，确实挺麻烦的;但从刘先生角度来看，这是客人的实际需要，我既然花了钱，就应该得到相应的服务，使自己的合理而正当的需求得到满足。
目前许多饭店的员工都抱有黄经理这样的态度，问
题的根源即是在实际工作中没有从客人的角度出发，而只是考虑到自己工作的方便，因而使客人认为饭店的服务质量平平。
如果饭店服务人员的工作都是从客人角度出发，站在客人的立场上考虑问题，并预测其实际需要，事先就给予满足，那么客人的满意程度便会大大提高。
给客人一个惊喜(酒店服务意识案例)
住在酒店1306房的Mattin先生住已有两天，每天早出晚归，房间的衣服总是扔得到处都是。
服务员小袁做卫生时都会不厌其烦地帮他把衣服整理好，放在衣柜内。
小袁发现房间里的茶杯每天都原封不动的放在那里。
通过向中班服务员打听后，小袁得知客人每次送茶都不喝，但是他每天都会买一瓶矿泉水。
第三天上午，1306房来了一个朋友，小袁想他朋友可能和他一样不喜欢喝袋装茶叶，于是抱着试试看的心理用散装茶叶为他们泡了两杯茶送进房。
过了不久，小袁看见客人和朋友出去了。
为了弄个明白，她马上进房去查看，发现两个茶杯都空空如也，原来他们爱喝散装茶。
于是，小袁高兴的在常客卡上记录了这一条，又为他泡了一杯茶，用英语给客人留了一张条:“It’s the tea for you! Wish you like it !”
下午，Mattin和他的朋友大汗淋漓的从电梯里面出来，手里抱着一个篮球，老远就冲小袁“Hello”，小袁连忙跑过去。
客人把球放在服务台，小袁接过球一看，黑糊糊的。
客人用手比划着指酒店的布草房。
“Take it in
workroom?”“Yes, yes!”“这么脏，还是洗一下吧,”小袁自言自语道。
于是，小袁便将球拿到消毒间用刷子刷干净。
第二天下午，客人又出去打球，当他从小袁手中接过干净如新的篮球时，竖起大拇指，并且在昨天的那张留言下写着“Thank you……”
点评:
酒店给客人提供袋装茶叶，客人不喝，这在很多酒店都是常事。
但本案例中服务员小袁对此却非常上心，并试着给客人上散装茶，结果赢得了客人的满意。
另外，在应客人要求把篮球放在酒店的布草房后，又帮客人洗刷干净，给客人带来意外的惊喜。
这两件小事都充分显示了这位服务员良好的服务意识和服务态度。
酒店服务之间的差别不是服务技能的问题，而是服务意识的问题。
作为酒店服务员，不仅要做“规范人”，更要做“有心人”。
酒店在进行员工培训时，要加强案例分析，对服务规范之外的东西加以引导，以真正提高酒店的个性化服务水平。
留住老顾客顾客是酒店最重要的资源，有一个80/20法则说的是80,的生意是靠20%的客户带来的，而这20%的客户就是酒店的回头客,老顾客。
当顾客在酒店消费时感到满意，他才有可能回头，这个“满意”更大程度是依赖于顾客消费时的感受和体验。
如果在消费过程中顾客的感受是美好的，顾客就会有重复消费的可能。
所以，酒店管理者必须深入了解顾客的特性和需求，为他们提供附加值高的，超常规的产品和服务，而不是片面着眼于价格竞争;要为顾客营造一个愉快而难忘的消费经历，让顾客产生非常满意的感觉，这样才会使头回客成为回头客，进而变成忠诚的老顾客。
老顾客给酒店带来的好处是惊人的:(1)老顾客忽视竞争品牌和广告，对价格不敏感，消费能力更强。
有调查表明:老顾客与其余顾客消费额的比例，在餐饮业是13:1，在住宿业是5:1。
(2)老顾客对酒店更称心如意，与新顾客相比，使酒店降低了服务成本(3)老顾客会为酒店带来极好的口碑效应，为酒店作免费宣传，使酒店节省了营销费用。
(4)老顾客更愿意购买酒店推荐的新产品，为酒店带来其他潜在的业务收入。
(5)老顾客愿意向酒店提建议，并重复消费，使酒店有能力为他提供更好的服务。
那如何留住老顾客呢,。