家电售后工作总结讲课讲稿
在美的售后工作总结
在美的售后工作总结一、背景介绍在美的集团作为中国家电制造业的龙头企业，拥有广泛的产品线，包括空调、冰箱、洗衣机等各类家电产品。
而售后服务作为为消费者提供优质售后支持和解决方案的重要环节，对于维护客户关系和品牌形象至关重要。
本文将对在美的售后工作进行总结和评估，并提出改进建议。
二、工作内容在美的售后工作主要包括以下几方面内容：1. 售后服务热线作为与消费者直接沟通的渠道，售后服务热线起着至关重要的作用。
通过电话服务，消费者可以咨询产品使用问题、故障报修、维修进展等事宜。
因此，保证快速、准确的响应和解决问题对于提升客户满意度至关重要。
2. 上门维修服务对于需要上门维修的客户，提供高效、专业的上门维修服务非常重要。
这需要有熟练的技术人员，能够在最短的时间内迅速诊断问题并解决。
在这个过程中，与客户的沟通和沟通技巧也是至关重要的，要确保客户了解维修的进展和维修后的使用方法。
3. 产品退换货服务售后部门还负责处理消费者退换货的事宜。
这包括根据消费者的要求进行产品退货或换货，并协调仓储和物流部门安排返货和重新配送。
在处理退换货时，要严格按照公司的售后政策进行操作，确保公平、公正的对待每位消费者。
三、工作亮点在美的售后工作中，有以下几个值得称赞的亮点：1. 响应速度快在售后服务热线方面，售后团队能够快速响应客户的需求，并在最短的时间内提供问题解决方案。
这在很大程度上提升了消费者的满意度，增强了对美的品牌的信任和好感。
2. 专业技术支持售后团队中的技术人员都经过专业的培训和认证，具备丰富的维修经验和知识。
他们能够熟练地处理各种家电故障，并给予客户专业的建议和解决方案。
这种专业性极大地提高了维修效率和质量。
3. 客户关系维护售后团队非常注重与客户之间的沟通和关系维护。
无论是在电话沟通中还是上门维修过程中，他们都能够耐心倾听客户的需求和问题，并给予积极的回应和解决方案。
这种优秀的客户关系维护能够帮助在美的保持长期合作伙伴关系。
售后维修工作总结PPT
售后维修工作经验教训总结
沟通不畅
在与客户沟通维修需求和问 题时，存在信息传递不清、
误解客户意图等情况。
1
响应速度慢
客户报修后，售后维修人员 响应速度慢，导致客户等待
时间过长。
技术水平不足
部分售后维修人员技术水平 不足，无法快速准确地解决 客户遇到的问题。
服务态度不佳
在与客户沟通时，售后维修 人员服务态度不佳，引起客 户不满和投诉。
优化服务流程
简化报修流程，提高响应速度，进一步提升 客户满意度。
加强与客户沟通
定期回访客户，收集反馈意见，持续改进服 务质量。
关注环保与可持续发展
推广环保维修材料和技术，降低维修过程对 环境的影响。
06
CATALOGUE
结论与展望
对本季度售后维修工作的总结
维修效率提升
通过优化工作流程和人员配置，本季度维修 效率提高了20%。
客户满意度提高
加强与客户沟通，及时解决客户问题，客户满意度 达到95%。
成本控制得当
通过合理采购和库存管理，本季度维修成本 降低了10%。
对未来售后维修工作的展望与规划
01
加强技术创新
引入更多先进技术和设备，提高维 修效率和质量。
推进绿色维修
倡导环保理念，推广绿色维修，减 少对环境的影响。
03
02
深化客户服务
建立完善的客户服务体系，提供更 加便捷、高效的服务。
培养专业人才
加强员工培训，提高技能水平，打 造专业维修团队。
04
THANKS
感谢观看
05
CATALOGUE
售后维修工作成果展示与评价
售后维修工作成果展示
维修数量统计
电器公司售后服务个人工作总结范文6篇
电器公司售后服务个人工作总结范文6篇篇1一、引言作为电器公司的售后服务团队一员，我肩负着重大的责任，确保客户满意度和公司的声誉。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结和反思，以期在新的一年中取得更大的进步。
二、工作内容概述1. 售后服务热线支持：接听客户咨询电话，解答客户疑问，提供专业的技术支持和解决方案。
2. 维修服务：负责电器产品的维修工作，确保产品正常运行，提高客户满意度。
3. 退换货处理：按照公司政策，处理客户的退换货需求，确保客户权益。
4. 客户关系维护：定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化的服务方案。
5. 数据分析与报告：收集并分析售后服务数据，提交工作报告，为公司的决策提供依据。
三、重点成果1. 提高客户满意度：通过优质的服务，成功提高客户满意度达XX%，得到客户的好评。
2. 维修效率提升：优化维修流程，提高维修效率，平均维修时间缩短至XX天。
3. 退换货处理时效：建立有效的退换货处理机制，退换货处理时长降低至XX小时以内。
4. 数据分析报告：撰写多份售后服务数据分析报告，为公司改善产品和服务提供有力支持。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：售后服务热线占线率较高。
解决方案：增加热线线路，优化电话分配策略，提高接通率。
2. 问题：部分客户对维修服务时长表示不满。
解决方案：优化维修流程，提高维修效率，对维修人员进行定期培训，确保服务质量。
3. 问题：退换货政策宣传不到位，导致部分客户误解。
解决方案：加强政策宣传，完善宣传资料，提高客户对退换货政策的认知度。
五、自我评估/反思在过去的一年中，我始终秉持客户至上的原则，努力提高自己的服务意识和技能。
在售后服务工作中，我积极应对各种挑战，取得了一定的成绩。
然而，我也意识到自己在沟通和协调方面仍有不足，需要进一步提高自己的综合素质。
六、未来计划1. 深入学习电器产品的知识和技术，提高自己的服务水平。
2. 加强与同事的沟通与协作，提高工作效率。
售后服务工作总结（通用4篇）
售后服务工作总结（通用4篇）售后服务工作总结篇1斗转星移，进入xx公司已整整三年，我一向从事现场的售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。
三年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。
一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。
我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。
”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。
做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良状况，以便作出及时改善，使产品更好的满足现场的使用要求。
二、精于专业技能，勤于现场观察随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。
作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流，对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。
能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，强于协助协调现场技术服务人员不仅仅要有较强的专业技术知识，还就应具备良好的沟通交流潜力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
向客户推广公司的产品，不仅仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。
在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。
假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品能够创出名牌，其服务也能够进行尝试去创造品牌。
电器公司售后服务个人工作总结范文8篇
电器公司售后服务个人工作总结范文8篇第1篇示例：本次工作总结旨在总结我在电器公司售后服务岗位上的个人工作情况，总结自己的工作经验，找出不足之处并提出改进措施，最终提高工作效率和服务质量。
一、工作情况总结在电器公司售后服务岗位上工作已有一段时间，通过不断的学习和实践，我对售后服务工作有了更深刻的认识。
在日常工作中，我主要负责处理客户的售后服务请求，包括产品安装、维修、保养等事宜。
通过良好的沟通，我能够准确地了解客户的需求，及时为他们提供专业的解决方案，赢得了客户的信任和好评。
在工作中，我始终秉承“以客户为中心，服务至上”的原则，努力为客户提供最满意的服务。
我始终保持耐心和细心，及时响应客户的需求，确保服务质量。
在处理客户投诉和纠纷时，我也能够理性分析问题，快速找到解决方案，保持了公司形象。
通过这段时间的工作，我积累了一些宝贵的工作经验。
首先是沟通能力的提升。
我能够与客户建立良好的沟通关系，准确了解客户需求，解决问题。
其次是问题解决能力的提高。
在遇到问题时，我能够冷静分析，快速找到解决方案，确保客户满意。
我还学会了团队合作。
在工作中，我与同事密切合作，共同为客户提供更好的服务。
在困难时，我们互相支持，共同解决问题。
这种团队合作精神不仅提高了工作效率，也增强了团队凝聚力。
三、存在问题及改进措施在工作中，我也发现了自身的不足之处。
首先是服务意识还需加强。
有时由于工作繁忙或其他原因，我处理客户请求时略显急躁，没有给客户足够的耐心和细致的服务。
所以我需要时刻提醒自己，服务至上，提高服务质量。
工作中还需进一步提升专业技能。
随着科技的发展，新产品不断涌现，我需要不断学习，提高自己的技术水平，以更好地为客户提供服务。
四、工作展望在今后的工作中，我将继续努力提高自己的服务意识和专业技能，不断提升自己的综合素质。
我也会加强团队合作，与同事共同努力，提升整个团队的服务水平。
在电器公司售后服务岗位上的工作，不仅仅是一份工作，更是一种责任和使命。
售后服务年终个人工作总结PPT
尊敬的领导，尊敬的同事们：大家好！我是负责售后服务工作的XXX。
今天，我向大家汇报一下我们售后服务部门在过去一年的工作总结。
一、回顾过去一年的工作1.客户服务满意度是我们的工作目标过去的一年，我们始终坚持以客户为中心，以提高客户满意度为目标，不断完善我们的服务质量。
我们积极响应客户的需求，提供快速、专业的技术支持和售后服务，力求让每一位客户都能享受到满意的售后服务。
2.加强团队建设，提高员工综合素质我们注重团队建设，通过定期培训和经验分享，提高员工的专业技能和服务水平。
我们鼓励员工积极参与公司的各项活动，提升员工的凝聚力和向心力，为大家提供一个良好的工作氛围。
3.优化工作流程，提高工作效率我们不断优化工作流程，简化操作步骤，提高工作效率。
我们运用信息化手段，如CRM系统，对客户信息进行统一管理，以便更好地跟踪客户需求和处理客户问题。
二、总结和反思1.工作中的亮点在过去的一年中，我们售后服务部门在客户满意度、团队建设、工作效率等方面取得了一定的成绩。
我们成功处理了大量的客户问题，得到了客户的好评。
我们的团队凝聚力得到了提升，员工的专业素质得到了提高。
2.工作中存在的问题虽然我们取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题。
例如，我们在客户问题处理方面还有待提高，部分员工的服务态度和技能水平仍有待提升。
此外，我们在团队协作和沟通方面也存在一些问题。
三、未来工作展望1.提高客户满意度我们将持续关注客户的需求，进一步提高客户满意度。
我们将通过优化服务流程、提升员工技能、加强团队建设等方式，提供更优质的服务。
2.提升员工综合素质我们将进一步加强员工培训，提升员工的专业技能和服务水平。
我们将为员工提供更多的发展机会，鼓励员工积极参与公司的各项活动。
3.优化团队协作和沟通我们将加强团队协作和沟通，提高团队效率。
我们将定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力，为大家提供一个良好的工作氛围。
最后，我要感谢领导的关心和支持，感谢同事们的辛勤付出和协助。
个人家电售后工作总结
随着科技的飞速发展，家电产品在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
作为一名家电售后服务人员，我有幸参与到这一领域，为消费者提供专业的服务。
转眼间，上半年的工作已经结束，现将我的个人家电售后工作总结如下：一、工作内容1. 接待客户：热情接待每一位客户，耐心倾听他们的需求，准确记录故障现象，以便后续处理。
2. 故障诊断：根据客户描述和现场观察，对家电产品进行故障诊断，找出问题所在。
3. 维修处理：根据故障原因，采取相应的维修措施，确保家电产品恢复正常使用。
4. 客户沟通：与客户保持良好的沟通，告知维修进度，解答客户疑问，确保客户满意度。
5. 质量跟踪：对维修后的家电产品进行质量跟踪，确保客户满意。
二、工作成绩1. 客户满意度提升：通过提高维修质量和服务态度，客户满意度得到了显著提升。
2. 故障解决率提高：上半年故障解决率达到95%，较去年同期有所提高。
3. 维修技能提升：通过不断学习和实践，我的维修技能得到了显著提高。
4. 团队协作加强：与同事之间相互学习、相互帮助，团队协作能力得到加强。
三、不足之处1. 应急处理能力有待提高：在处理突发状况时，有时会出现手忙脚乱的情况，需要加强应急处理能力的培养。
2. 客户沟通技巧需提升：在处理客户投诉时，有时沟通效果不佳，导致客户满意度下降，需要进一步提高沟通技巧。
3. 维修成本控制需加强：在维修过程中，部分配件更换过于频繁，导致维修成本较高，需要加强成本控制。
四、改进措施1. 提高应急处理能力：通过参加培训、模拟演练等方式，提高自己在面对突发状况时的应对能力。
2. 加强沟通技巧学习：参加沟通技巧培训，学习如何与客户进行有效沟通，提高客户满意度。
3. 控制维修成本：优化维修流程，合理选择配件，降低维修成本。
4. 主动学习新知识：关注行业动态，学习新技能，提高自己的综合素质。
总之，上半年的家电售后工作让我收获颇丰。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务水平，为消费者提供更优质的服务。
家电服务工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，家电行业逐渐成为我国重要的支柱产业之一。
在家电市场竞争日益激烈的背景下，优质的服务成为了企业赢得市场份额的关键。
作为家电服务行业的一份子，我们深知自身肩负的责任和使命。
在过去的一年里，我们紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，努力提高服务质量，为客户提供全方位、多层次的服务。
现将本年度家电服务工作总结如下：二、年度服务情况概述1. 服务任务完成情况（1）维修服务：本年度共完成维修服务任务5600余次，同比增长10%。
其中，家电产品维修4000余次，售后服务400余次。
（2）安装服务：本年度共完成安装服务任务3200余次，同比增长8%。
涵盖空调、冰箱、洗衣机、电视等家电产品。
（3）保养服务：本年度共完成保养服务任务1800余次，同比增长5%。
包括家电产品定期保养、深度保养等。
（4）咨询服务：本年度共解答客户咨询问题12000余次，同比增长15%。
涵盖了产品使用、维修保养、售后服务等方面。
2. 服务满意度（1）客户满意度：本年度客户满意度达到95%，较去年同期提高5个百分点。
（2）售后服务满意度：本年度售后服务满意度达到96%，较去年同期提高3个百分点。
三、存在的问题和不足1. 服务人员专业水平有待提高虽然本年度维修、安装、保养等服务任务量有所增长，但部分服务人员专业水平仍需提高。
尤其在复杂故障处理和客户沟通方面，存在一定差距。
2. 服务流程有待优化部分服务流程存在冗余环节，导致服务效率低下。
例如，维修服务过程中，部分客户需多次等待，影响客户满意度。
3. 客户需求把握不准确在部分服务项目中，未能准确把握客户需求，导致服务效果不尽如人意。
四、下一步工作安排1. 提升服务人员专业水平（1）加强内部培训：定期组织服务人员参加专业培训，提高维修、安装、保养等方面的技能。
（2）外部交流学习：鼓励服务人员参加行业交流活动，学习先进经验，提升自身能力。
2. 优化服务流程（1）简化服务流程：精简不必要的环节，提高服务效率。
售后服务工作总结ppt
售后服务工作总结ppt尊敬的领导、各位同事：大家好！今天，我非常荣幸能够在这个舞台上与大家分享我对售后服务工作的总结。
一、工作内容总结在过去的一年中，我主要负责公司售后服务工作，主要工作内容包括：处理客户投诉、解决产品问题、提供技术支持、维护客户关系等。
客户投诉是售后服务工作中最常见的工作内容之一。
根据客户的投诉内容，我及时与客户取得联系，详细了解问题的情况，并迅速解决问题。
例如，有一次客户投诉产品质量问题，我在接到投诉后立即前往客户现场进行问题调查，经过核实，问题是由于产品安装不当导致的。
经过协调与沟通，我及时帮助客户解决了问题，充分满足了客户的需求。
除了处理客户投诉外，我还定期与客户进行电话、邮件沟通，了解他们对产品的使用情况以及遇到的问题，并尽力提供有效的技术支持。
例如，有一次客户向我咨询产品的使用方法，我及时回复了客户，并详细解答了他们的问题。
通过这种有效的沟通方式，我不仅能够帮助客户解决问题，还能够提高客户的满意度。
二、工作成果总结通过一年来的努力工作，我取得了一些可喜的成果。
首先，我成功处理了大量客户投诉，满足了客户的需求，从而保护了公司的品牌形象。
其次，我积极与客户沟通，解决了许多技术难题，为客户提供了高质量的技术支持。
最后，我与客户建立了良好的合作关系，有助于公司与客户的长期合作。
三、工作中的不足与改进方向在售后服务工作中，我也存在一些不足之处。
首先，我发现在处理客户投诉时，有时候对客户的语气不够和善，需要加强与客户之间的沟通技巧。
其次，在技术支持方面，我发现有时候未能及时解答客户的问题，需要提高自己的专业水平。
另外，我还需要进一步学习与提升自己在维护客户关系方面的能力，更好地与客户建立合作关系。
针对以上问题，我制定了以下的改进方案：首先，进一步加强自身的沟通技巧，确保与客户的有效沟通。
其次，在技术支持方面，我将定期学习相关的知识，提高自己的专业水平。
另外，我还计划参加一些与客户关系相关的培训，提升自己的维护客户关系的能力。
客服售后实战演讲稿范文
大家好！今天，我很荣幸站在这里，与大家分享我在客服售后工作中的实战经验和感悟。
作为一名客服售后人员，我们不仅是公司与客户之间的桥梁，更是客户信任与满意的守护者。
以下是我的一些心得体会，希望能为大家带来启发。
首先，态度决定一切。
在客服售后工作中，我们面对的是形形色色的客户，他们的需求、情绪和问题各不相同。
我们要始终保持积极、热情、耐心的态度，用心去倾听客户的声音，尊重他们的感受。
正如古人所说：“心诚则灵”，只有我们真诚地对待每一位客户，才能赢得他们的信任和尊重。
以下是我总结的几个实战技巧：一、快速响应，及时解决。
面对客户的咨询和投诉，我们要做到快速响应，及时解决问题。
在接到客户问题时，我们要迅速了解情况，明确问题所在，然后给出合理的解决方案。
在这个过程中，我们要注重沟通，确保客户明白我们的处理方式，避免误解和矛盾的产生。
二、换位思考，站在客户角度。
在处理客户问题时，我们要学会换位思考，站在客户的角度考虑问题。
了解他们的需求和痛点，这样才能给出更加贴心的解决方案。
同时，我们还要关注客户的情绪变化，适时给予安慰和鼓励，让他们感受到我们的关爱。
三、主动沟通，及时反馈。
在售后过程中，我们要主动与客户沟通，了解他们的问题是否得到解决，是否满意我们的服务。
对于未能解决的问题，我们要及时反馈给相关部门，确保问题得到妥善处理。
同时，我们还要关注客户的需求变化，及时调整服务策略。
四、善于总结，不断提升。
在售后工作中，我们要善于总结经验教训，不断学习新知识、新技能，提高自己的专业素养。
只有这样，我们才能更好地为客户提供优质的服务，为公司创造更大的价值。
以下是我的一些实战案例：案例一：一位客户在使用我们的产品时遇到了问题，他非常焦虑，担心无法解决问题。
我耐心倾听他的描述，详细了解问题原因，然后给出了解决方案。
在解决问题过程中，我不断与客户沟通，确保他明白每一步操作。
最终，客户的问题得到了圆满解决，他对我们的服务表示满意。
家电售后工作总结范文1000字通用5篇
家电售后工作总结范文1000字通用5篇家电售后工作总结范文(篇1)1、要全面了解公司的产品了解公司的情况和目前的市场水平，包括产品的结构，产品的生产能力，和对公司和产品的了解，针对目前的市场情况，我做了以下的工作：了解公司的价格构成、产品的生产能力、以及对目前市场的了解；了解公司产品的功能定位、产品的生产能力、以及对目前市场的了解。
了解公司产品的功能定位、产品的生产能力、以及对目前市场的了解。
2、每天早上7：00-7：40去售楼处售楼处售楼处检查一次，对售楼的服务态度，售楼心态，售楼心态，售楼心态有了一定的了解。
3、参加售楼部会议，学习技巧。
4、做好客户反馈信息工作。
5、做好工作的整理，并跟踪进度。
6、领导安排的其他各项工作。
7、由于刚来公司，对公司的产品不熟悉，还没楼人员，工作效率不是很高，不能做好售楼工作。
8、自己的技巧不强，对公司和产品不够了解，不能及时将客户要求和产品介绍给其他人员，从而导致客户对我们的信任度降低。
9、在工作中，有时会因为业务的繁忙，不能做到很好的处理信息。
通过这两个多月的学习与工作，我已经初步了解了公司的产品，情况和大概流程。
对公司产品的功能、用途、用途有了较深的`了解。
同时，对产品的流程也有了初步的认识。
20x年已经过去，新的挑战又涌现在眼前。
在此期间，对公司的各项管理制度也有了较深的了解与认识，现对目前所面临的困难与问题做一份工作总结。
10、本身所负责的各项工作，在公司领导和同事的配合下，比较顺利的完成。
11、本人在工作过程中，较好的完成了公司交予的各项工作任务，也完善了自我的不足之处。
12、通过两个多月的过程，对公司产品已有了较深的了解与认识，也为明年的工作打下了一定的基础。
13、经过两个多月的过程,个人业绩从同行业之间的业绩上可以看出，属于型。
14、对于市场的把握能力从同行业之间的业绩上可以看出,属于型,公司之间的差距也较大。
15、公司的其他同类项目的工作在总结以往的成功经验的基础上，将其他同类项目的工作有机地结合起来，以提高公司的业绩，增强公司的盈利能力。
2024年空调售后工作总结
安全是重点，不管是工作也好还是生活也好，人生安全机械安全，多需要我们去时时刻刻高度重视。这年在工作中也有出现个别安全事件，一些轻微的手脚磕磕碰碰，出现这一些列小的问题证明还是存在有些疏忽粗心大意，不够注意小节过程，安全意识还是不够全面的考虑到小节。在以后工作中要弥补考虑不够周到不够全面细节安全隐患。在明半年，要认真学习安全条例，安全生产，安全注意事项，注重安全，为了更好圆满完成索道维修工，做到无设备安全事故，无人生安全事故，排除一些列的安全隐患。就是在生活上也要不放松个人安全。
1、机器露点温度正常或偏低，室内降温慢产生原因及解决方法：
①送风量小于设计值，换气次数少，请检查风机型号是否符合设计要求，叶轮转向是否正确，皮带是否松弛，开大送风阀门，消除风量不足因素。
②有二次回风的系统，二次回风量过大，进行调节降低二次回风风量。 ③空调系统房间多，风量分配不均，进行调节使各房间风量分配均匀。 2、室内噪音大于设计要求产生原因及解决方法：
二、维修工作
在维修工作方面，这年任务都非常重，有好几个黄金周。为了索道设备的正常运行公司安排了大量的加班，但不管怎样，为了把自己的维修水平提高，我坚持，我信念，是工作的越多，相信我的维修技术也在不段的提高。平时工作中也是争取每个维修机会在请教老同志的维修经验，平时也多和老同志聊天学习。这年工作结束了，明年的工作也是紧张的开始。
空调售后工作总结6
一直以来一直从事着中央空调的销售工作，也有很多朋友通过打电话、qq、邮件等方式问我销售方面的事情，今天刚好闲下来，就中央空调销售中的事情在这里简单谈谈，借以抛砖引玉。
注重细节，把握客户需求
过了节，年前谈的一个小客户，大概有1200平方的样子，老板在河南还是比较有实力，花了900万买了一个比较出名的楼盘的一层，想在办公区域里装一套中央空调。由于我们一般不做这么小的客户，但是是以为好朋友介绍的，没办法必须做。因为年前给了装修设计图纸，年前就给他做了暖图设计。过了年甲方就要求我们去现场看场地，定出风口、主机位置。
电器公司售后服务个人工作总结范文6篇
电器公司售后服务个人工作总结范文6篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，作为电器公司售后服务部门的一员，我始终以客户满意为中心，致力于提供优质、高效的售后服务。
通过不断学习和努力，我不仅提升了自身的专业素养，还为公司的发展贡献了一份力量。
二、工作内容与成果1. 售后服务流程优化针对公司售后服务流程中存在的问题，我主动与团队成员沟通，共同探讨优化方案。
通过梳理流程、明确职责、优化操作步骤，我们成功提高了售后服务响应速度和客户满意度。
2. 客户投诉处理在处理客户投诉过程中，我始终保持耐心和热情，认真倾听客户需求，并积极寻求解决方案。
通过有效沟通和协调资源，我成功解决了多个复杂投诉，赢得了客户的信任和好评。
3. 维修技能提升为了提高自身维修技能，我参加了公司组织的多次培训和学习活动。
通过系统学习电器维修知识和实践操作，我不仅掌握了更多维修技能，还提高了解决实际问题的能力。
4. 团队建设与协作我深知团队力量的重要性，因此始终注重团队建设和协作。
通过定期组织团队成员交流学习、分享经验，我成功提升了整个团队的凝聚力和战斗力。
三、工作亮点与收获1. 获得了客户的高度评价在售后服务工作中，我始终以客户需求为导向，积极解决客户问题。
因此，我获得了众多客户的高度评价和感谢信，这是对我工作的最大肯定。
2. 提升了自身专业素养通过不断学习和实践，我不断提升了自身专业素养和维修技能。
这不仅为我未来的职业发展奠定了基础，还为公司提供了更多的人才储备。
3. 促进了团队发展和合作通过团队建设和协作，我成功促进了整个售后服务团队的发展和合作。
我们共同努力、互相支持，共同面对工作中的挑战和困难。
四、工作不足与改进1. 沟通不够细致在与客户沟通过程中，我发现自己在某些细节方面处理不够细致周到。
为了改善这一问题，我计划加强与客户的沟通技巧和表达能力培训，以提高自己的沟通水平。
2. 维修技能仍需提升虽然我已经掌握了较为丰富的维修技能，但仍然需要继续学习和提升。
电器类售后服务PPT课件
现这个型号不是自己当初要买的型号，请问小明还可以
换回另一个型号的豆浆机吗？
5
七天无理由退换货
这样，可以退换货吗？
收到货后，突然不喜欢了
使用了一次，觉得不好用
6
七天无理由退换货
7
七天无理由退换货
[
8
关于二次销售
[
9
无忧退换货
[
10
无忧退换货的流程
[
11
服务标识
全国联保
特别注意：免费保修期限、故障原因是否人为。
2、平板电脑：产品出现国家三包范围或产品厂商标准服务范围 内的无法正常使用的硬件故障，消费者支付最高为购机金额 39%的折旧费，即可获得服务商提供的更换新机服务。
23
以换代修
二、换机说明 优先选择跟原机同品牌同型号机型为消费者进行更换，如该型号 已退市，服务商将根据消费者需求选择同品牌或其他品牌 类似 性能机型进行更换。新机的价格不超过原产品的购买价格。
A、过了保修期，不再免费维修；
B、如果是人为原因造成的故障， 不论是否处于
保修期都需要承担维修费。
12
问题：全国联保该怎样报修呢？
全国联保
1
拨打 品牌商的 400报修热线进
行报修
在接受报修之日起30 天内向消费者反馈相
应售后信息
2
3
点击“天猫系统 中的“使用服务” 按钮，并填写弹 出的服务报修单
进行报修
如果你是那位客服，你会怎么回答小明呢？
14
运费承担
原则：谁有错谁负责，有约定按约定处理
疑似假货，卖家未举证
商品描述不符 大小 颜色 功能 材质 品牌等
卖家承担 卖家承担 运费 卖家承担
家电服务总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展和居民生活水平的不断提高，家电行业在我国市场占据了举足轻重的地位。
作为家电行业的重要组成部分，家电售后服务在提升用户满意度、维护企业品牌形象、促进销售等方面发挥着至关重要的作用。
本报告对上半年家电服务工作进行总结，旨在梳理经验、查找不足，为下半年的服务工作提供借鉴。
二、工作概述1. 服务团队建设（1）加强内部培训：上半年，我们对服务团队进行了多次专业培训，包括产品知识、维修技能、服务规范等方面，提高了团队的整体素质。
（2）优化人员结构：根据业务需求，我们调整了服务团队的人员结构，选拔了一批优秀人才加入，提升了团队的综合实力。
2. 服务流程优化（1）简化服务流程：我们对原有的服务流程进行了梳理，取消了不必要的环节，缩短了用户等待时间。
（2）提高服务效率：通过引入信息化管理手段，实现了服务流程的自动化，提高了服务效率。
3. 服务质量提升（1）加强维修质量把控：对维修过程中的每一个环节进行严格把控，确保维修质量。
（2）提高客户满意度：通过开展客户满意度调查，了解客户需求，不断改进服务。
4. 售后服务拓展（1）开展增值服务：针对高端用户，我们推出了增值服务，如免费清洗、保养等，提升客户体验。
（2）拓展服务渠道：我们积极拓展线上线下服务渠道，方便用户就近享受服务。
三、工作亮点1. 服务团队素质显著提高通过内部培训和选拔优秀人才，服务团队的整体素质得到了显著提高，为用户提供更加专业、高效的服务。
2. 服务流程优化成效显著简化服务流程、提高服务效率，使客户等待时间缩短，满意度得到提升。
3. 服务质量得到有效保障严格把控维修质量，确保客户在使用过程中的满意度。
4. 售后服务拓展取得新突破开展增值服务、拓展服务渠道，提升了客户体验，扩大了市场份额。
四、存在问题1. 部分服务人员业务水平有待提高尽管我们加强了内部培训，但仍有部分服务人员的业务水平有待提高，影响服务质量。
2. 部分地区服务覆盖面不足由于地域限制，部分地区的服务覆盖面不足，影响了客户体验。
售后服务工作总结4篇_空调售后服务工作总结范文
售后服务工作总结4篇_空调售后服务工作总结范文售后服务工作总结（1）在过去的一段时间中，我作为空调售后服务的工作人员，主要负责为公司客户提供售后服务。
通过这段时间的工作经验，我深刻体会到了售后服务的重要性，并取得了一定的成绩。
我注重与客户的沟通和交流。
无论是电话联系还是上门服务，我都会仔细聆听客户的问题和需求，并积极与客户进行沟通和交流。
通过耐心倾听客户的意见和建议，我能够更好地了解客户的需求，从而提供更加满意的售后服务。
我注重细节和质量。
每次服务之前，我都会仔细检查和确认客户的问题，并准备好所需的备件和工具。
在服务过程中，我会认真、细致地进行检查和维修，确保服务的质量和效果。
我也会根据客户的实际情况和需求，提供一些使用和维护的建议，以帮助客户更好地使用和保养空调产品。
我注重客户满意度的提升。
为了更好地满足客户的需求，我会不断提升自己的技术水平和服务意识。
通过学习和实践，我能够更加熟练地处理各种售后问题，并提供更加高效和专业的服务。
我也会主动向客户询问服务的满意度，并根据客户的反馈进行改进和提升，以确保客户对我们的售后服务感到满意。
我注重团队协作和学习。
在工作中，我积极与同事进行沟通和交流，相互学习和借鉴，以提高售后服务的效果和质量。
我也会主动参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的技能和知识，以更好地适应和应对各种售后问题。
通过这段时间的售后服务工作，我不仅积累了宝贵的工作经验，也提升了自己的服务水平。
在今后的工作中，我将继续努力提高自己的技术和服务水平，为客户提供更加满意的售后服务。
我注重学习和技能的提升。
在售后服务岗位上，技术和知识的储备是非常重要的。
为了提高自己的技术水平和维修能力，我会不断学习和了解最新的维修和保养技术，通过培训和学习，我能够更加熟练地处理各种售后问题，提供更加高效和专业的服务。
我注重团队合作和协作。
在工作中，我与同事们保持良好的工作关系和互助精神，相互学习和借鉴，以提高售后服务的效果和质量。
售后工作分享演讲稿范文
大家好！今天，我很荣幸站在这里，与大家分享一些关于售后工作的经验和心得。
售后服务是企业与客户之间的重要桥梁，它不仅关系到客户满意度，更直接影响到企业的品牌形象和市场竞争力。
以下是我的一些工作分享，希望能为大家带来一些启示。
一、售后服务的重要性1. 提升客户满意度：良好的售后服务能够及时解决客户的问题，满足客户的需求，从而提升客户满意度。
2. 增强品牌形象：售后服务的质量直接反映企业的专业程度和责任心，优质的服务可以提升企业品牌形象。
3. 提高客户忠诚度：满意的客户会愿意再次购买企业的产品或服务，并推荐给身边的人，从而提高客户忠诚度。
4. 降低投诉率：通过及时、高效的售后服务，可以减少客户的投诉，降低企业的运营成本。
二、售后服务的工作要点1. 建立完善的售后服务体系：明确售后服务流程，确保每一位客户都能得到专业、贴心的服务。
2. 提高服务质量：注重细节，关注客户需求，及时响应客户问题，提高服务质量。
3. 培训专业团队：加强售后团队的培训，提高团队成员的专业素养和服务意识。
4. 建立客户反馈机制：及时收集客户意见，不断优化售后服务。
5. 优化售后服务流程：简化服务流程，提高服务效率，降低客户等待时间。
三、个人工作心得1. 良好的沟通技巧：在售后服务过程中，与客户保持良好的沟通至关重要。
要学会倾听客户的需求，用恰当的语言表达自己的观点。
2. 专业素养：不断学习，提高自己的专业素养，以便更好地为客户解决问题。
3. 责任心：对待客户的问题要有强烈的责任心，确保客户满意。
4. 团队协作：售后工作需要团队协作，要善于与同事沟通，共同为客户提供优质服务。
5. 持续改进：不断总结经验，发现问题，优化服务流程，提高服务质量。
总之，售后服务是企业发展的基石。
让我们携手努力，为客户提供更加优质、高效的售后服务，为企业创造更大的价值。
谢谢大家！。
售后大会演讲稿范文
大家上午好！今天，我们在这里隆重召开售后大会，这是一个总结过去、展望未来的重要时刻。
在此，我非常荣幸能够站在这里，与大家共同探讨售后服务的那些事儿。
今天，我想与大家分享的主题是：“用心服务，共创辉煌——我们的售后服务之路”。
首先，让我们回顾一下过去。
在过去的一年里，我们团队在售后服务的道路上付出了辛勤的努力，取得了一系列显著的成果。
我们的服务团队以客户为中心，积极应对各种复杂问题，赢得了客户的广泛赞誉。
这些成绩的取得，离不开每一位同事的辛勤付出和无私奉献。
下面，我想从以下几个方面谈谈我们的售后服务。
一、服务意识售后服务是公司品牌的重要组成部分，更是客户满意度的重要体现。
我们深知，客户的需求就是我们努力的方向。
因此，我们始终坚持“客户至上，服务第一”的理念，不断提升自身的服务意识。
二、专业技能售后服务不仅仅是解决客户的问题，更是展示我们专业能力的重要平台。
为了提高服务质量，我们定期组织专业培训，提升团队成员的技术水平和服务技能。
只有这样，我们才能为客户提供更加专业、高效的服务。
三、沟通协作售后服务是一个团队协作的过程。
我们鼓励团队成员之间加强沟通，形成良好的协作氛围。
只有通过高效的沟通，我们才能更好地了解客户需求，快速解决问题，提升客户满意度。
四、持续改进在服务过程中，我们不断总结经验，发现问题，及时改进。
我们坚信，只有持续改进，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
展望未来，我们将继续秉承以下原则，推动售后服务工作再上新台阶：1. 以客户为中心，不断提升客户满意度；2. 加强团队建设，提高员工综合素质；3. 深化服务创新，为客户提供个性化解决方案；4. 加强与各部门的沟通协作，形成合力。
亲爱的同事们，售后服务之路任重道远，让我们携手共进，用心服务，共创辉煌。
我相信，在大家的共同努力下，我们的售后服务一定能够取得更加辉煌的成就！最后，祝愿本次大会圆满成功，祝愿我们的售后服务团队再创佳绩！谢谢大家！。
【最新电器公司售后服务个人工作总结】最新电器公司售后服务个人工作总结范文
【最新电器公司售后服务个人工作总结】最新电器公司售后服务个人工作总结范文最新电器公司售后服务个人工作总结自从进入最新电器公司的售后服务部门以来，我一直致力于提供出色的售后服务，满足客户的各种需求。
在这一年来，我对售后服务进行了深入的了解，并通过多种方式积累丰富的售后服务经验，提高了我的综合素质和工作能力。
在这篇文章中，我将对自己的工作进行总结和反思，并提出一些方法和建议，以提高售后服务的质量和效率。
一、工作概况作为一名售后服务的技术员，我的主要任务是解决客户在使用最新电器公司电器产品过程中遇到的各种问题并提供解决方案。
同时，我负责维护保修修理记录、定期巡检及处理客户的投诉电话，填写完善的售后服务报告，维护客户关系以及提供客户产品使用建议和技巧。
通过逐步深入客户和产品的了解，很快能够快速定位和解决客户问题，同时也能够根据客户的反馈，提供更好的建议和使用技巧，使客户更好地了解和使用我们的产品。
二、工作总结在我的售后服务工作中，存在一些亮点、问题和不足之处。
亮点：（一）技术技能扎实：合理接单，解决客户的问题，是售后服务的高级目标。
我的技术技能扎实，能够正确理解客户的问题，提供专业的解决方案。
比如，对一些常见的问题我能够给出详细的解决办法，比如能够通过电话，让客户进行操作等。
（二）服务态度优秀：在处理客户投诉时，积极主动，主动沟通，能够在保证质量的前提下，尽量满足客户需求，协调好消费者与公司的关系。
每当我接到客户投诉，我都尽一切努力确保顾客的满意度，并帮助他们解决由于我们公司的问题而造成的问题。
（三）团队合作技能强：在我的工作中，我时常要与同事合作，共同解决问题。
我能够在团队中扮演基础、连接点、推动力等多种角色，能够互帮互助，在团队中表现出色。
问题：（一）沟通不畅：面对有些客户复杂的投诉情况时，有时候不太容易确定客户的需求或者客户没有要求仔细的解释症状，需要我采用沟通技巧，了解客户需求，缓解客户情绪，并且正确体现客户期望和反馈信息。
厨卫电器售后服务教学内容
二、在运输过程中，由于周转或则上货卸货过程中的碰撞有可能发生扭曲和破损。 为了确保你收到的是完好无损的宝贝，促使你完成一次高效的、愉悦的购物
过程，本店免费做二次包装，用木架包扎包装，在很大程度上减少意外的发生。 三、宝贝延期到达。
由于本店属于外包物流，所以运输时间取决于物流和快递公司，但我们会尽 最大力量和物流公司做合作和沟通，确保宝贝在最快的时间内到达你的手中。如 果宝贝延期，请及时联系本店客服，本店会尽最大的力量帮你解决。 四、所有宝贝本店都已经保价。如果在运输过程中，产品有损伤由卖家承担，买 家不需要承担任何责任。但是希望你在收到宝贝后先验货后签收，确保宝贝完好。 五、在运输的途中包装有轻微破损，二产品没有受到影响，这个问题对快递公司 在所难免，为了节省你宝贵的时间和精力，在产品没有故障的情况下希望你能理 解。
地区
到货时间
广东省内各大城市
1-2天
江苏、浙江、上海、安徽、福建
4-5天
湖南、湖北、江西、广西
4-5天
山东、河南
5-6天
河北、天津、北京、海南
6-7天
四川、重庆、贵州、云南
6-8天
辽宁、吉林、山西
7-9天
黑龙江
7-9天
以上是本店铺可以把油烟机、灶具、消毒柜送货上门的省份。若亲 的到货地址不在以上省份，请勿要拍下。但以上所列出的省份不能 保证每个地区都能如期到达，部分偏远城市没有开通运输网络也不 能送货上门。切记请在拍下宝贝前请联系本店客服，确定能否送货 上门，以免给你带了不必要的麻烦。。。
ห้องสมุดไป่ตู้厨卫电器售后服务
60 天免费质量退换
亲在签收货物60天内，发现质量问题的请及时与本店客服人员联系，并提供照片 或则视频，我们的客服会根据客户的要求退换货（退换货产生的费用由卖家承担， 换货前请与我们客服联系协商具体退货方式和退货费用，如果没有与我公司联系 协商的客户我们将无法为你进行退换货处理）。特殊情况的卖家不需要换货的， 如运输轻微损伤，意外轻微损伤，无需退货，可以稍加维修解决问题的，我们可 以免费提供必要的配件，如果需要请人维修，可以报销维修费用。
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家电售后工作总结
总结一：家电售后工作总结
售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。
也间接的影响销售的业绩。
本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题
（客户反馈）---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：
一.售后初期
1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。
根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。
以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。
所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以
说：
“不出意外，正常晚上之间可以赶到。
”
“具体时间我会尽早联系你！”
“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？”
如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。
如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。
但不与客户争执。
2.现场安装
货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。
这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。
当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。
期间你可以与负责人交流，啦啦家常。
让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。
另一种情况，货到工地，可能工期不紧。
如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。
到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为现在大家都比较忙。
”
二.售后中期
3.安装调试
安装结束后，要对仪器和设备进行调试。
务必做到仪器正常工作，设备安装正常。
期间会遇到一些问题，需要我们解决。
3.1仪器问题
仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要及时电话反映给领导。
不要把不好的产品交给用户。
即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。
3.2设备问题
安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。
我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。
这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的情况发生！
总结二：家电售后工作总结
2011年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。
究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作，难舍之情溢于言表;二是来到了公司工作，
一个和谐团结的岳池xx团队，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
2个月来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。
特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单，就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。
回顾2011年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：
一、回首成长路难舍往日工作团队
回首2011年的家乡的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。
此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在家乡可以继续以往的工作，做名小小的店长，办公室安逸和清闲的工作，同时可以很好的照顾家里的父母；离开家乡，一个新的工作环境，很多事情都是未知。
当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。
因此，我选择了到xx公司接受更多的磨练。
二、融入新环境重新定位工作角色
从家乡工作，来到了大公司售后服务部工作，但是工作的
对象，方法确是大有不同。
在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。
但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。
像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且客户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。
对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。
在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次接待售后的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。
三.不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。
技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。
由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。
通过近2个月的工作和积累，公司的售后都可以独立处理了，这里面
有很多是xx公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。
总结三：家电售后工作总结
2011年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。
究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作，难舍之情溢于言表;二是来到了公司工作，一个和谐团结的岳池xx团队，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
2个月来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。
特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单，就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。
回顾2011年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：
一、回首成长路难舍往日工作团队
回首2011年的家乡的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。
此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在家乡可以继续以往的工作，做名小小的店长，办公室安逸和清闲的工作，同时可以很好的照顾家里的父母；离开家
乡，一个新的工作环境，很多事情都是未知。
当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。
因此，我选择了到xx公司接受更多的磨练。
二、融入新环境重新定位工作角色
从家乡工作，来到了大公司售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。
在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。
LoCalhoST但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。
像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且客户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。
对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。
在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次接待售后的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。
三.不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的
工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。
技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。
由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。
通过近2个月的工作和积累，公司的售后都可以独立处理了，这里面有很多是xx公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。