关于房地产客户服务中心的售后维修以及流程

关于房地产客户服务中心的售后维修以及流程售后维修管理办法

一、根据公司项目标准化、规范化管理要求，结合项目实施计划，确保项目售后维修工作质量，特制定本办法。

二、适用范围: 项目参建方及项目交付至质保期结束全过程。

三、售后维修管理组织:

1、项目部为项目售后维修管理的职能部门，根据项目的性质及特点，成立专门的项目售后维修部，处理项目从交付至质保期结束阶段维修事宜。

2、建立售后维修信息沟通平台，高效处理售后维修事宜。

3、及时进行维修工程量的签认及结算，建立责任单位维修与专业维修相结合的维修体制，及时处理维修事项，属专业维修的需与责任单位及时签对维修内容。

4、编制项目维修月报，及时向公司各部反馈工程维修信息; 根据需要组织维修协调会，解决维修中存在的问题。

四、售后维修管理依据: 根据项目售后维修要求，选择项目售后维修单位，并签定项目售后维修工作合同，明确项目售后维修单价。

五、项目售后维修工作标准: 及时、高效处理项目售后维修事宜，积极面对业主关于售后维修投诉，避免群诉发生。

六、项目售后维修工作流程:

1、业主报修（电话或书面报修）

2、维修部接待后填写报修单备查（同时通知施工责任单位）

3、按维修预定期限落实责任单位的维修事项

4、超过期限安排专业维修人员进行处理

5、签认维修单（维修部、业主、监理、项目部）

6、进入维修计量进行结算支付（维修月报、维修台帐）

7、按季度整理维修计量（结算），汇总书面送达责任单位

七、项目售后维修工作规定: 房屋交付后，业主在使用过程中质量问题按

施工合同约定的范围和时效执行，为保证维修的及时性，现就质量问题急缓与大小做出下述规定:

1、紧急维修事件的处理，业主项目售后维修部接到客户报修后立即组织专

业维修人员进行维修，维修后按用户报修实际工程量进行维修单签认，费用由建设单位在施工单位质保金中按实际发生额扣除后代为支付。

2、各施工单位的项目交付后必须留有维修电话、维修责任人，工程质量问

题在价款1000 元以内的保修，24小时内施工单位必须有维修人员到场处理。若电话联系不上，或超过24 小时无人到场，业主项目售后维修部可自行组织维修，维修后按用户报修实际工程量进行维修单签认，费用由建设单位在施工单位质保金中按200%扣除后代为支付。3 、工程质量问题价款超过1000 元的保修，施工单位36 小时内必须有工作人员到场协商处理，若电话联系不上或逾期无人到场协商的，业主项目售后维修部可自行组织维修，维修后按用户报修实际工程量进行维修单签认，费用由建设单位在施工单位质保金中按200%扣除代为支付。

4、本项目的保修管理部门为建设单位项目部所属的售后维修部，施工单位

可以直接委托其进行质保期的保修维修，费用由双方协商处理，委托事项双方可以以书面合同，书面委托确立，建设单位备案，费用经施工单位签认后可由建设单位代为支付，在施工单位质保金中扣除。

5、凡属建设单位自行组织维修的质保期内的工程质量问题，必须签认维修单，手续齐全，每季度以书面形式告知施工单位，施工单位存在异议可根据本规

定和相关合同协商解决或由昆明市人民法院仲裁。

八、项目售后维修计量、结算与费用支付:

1、项目售后维修费用按月进行计量与支付，项目售后维修部每月25 日把维修

计量月报报项目部审核，经济部备案，费用由项目部每30 日报资金计划，经公司批准后，次月15日支付。A、维修部日常管理费用（办公费）按月100%支付;B 、工程维修费用中明确由责任施工单位承担的，按月支付85%，结算后支付余额;C 、工程维修费用中明确由建设单位位承担的，结算后全额支付。

2、维修费用结算按季度进行，涉及责任施工单位的由项目售后维修部按季度汇总整理后以书面形式告知施工单位，并作为施工单位质保期满后退扣质保金的依据。3 、维修结算费用不涉及责任施工单位的（项目部安排的由维修部完成的项目后期遗留的零星工程、临时性工作）由项目售后维修部按季度以工程签证形式反映，汇总整理后以书面形式报建设单位项目部审核后，按工程结算流程办理，建设单位承担该项费用。九、附件:

1、报修单

2、维修单

3、维修计量月报

4、维修台帐

5、维修工程签证

、维修简报6

下面红色部分是赠送的总结计划，不需要的可以下载后编辑删除～2014年工作总结及2015年工作计划（精选） XX 年，我工区安全生产工作始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心，

积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好，总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。

一、主要工作开展情况

（一）认真开展安全生产大检查，加大安全整治力度。在今年的安全生产检查活动中，工区始终认真开展月度安全检查和日常性安全巡视检查记录，同时顺利完成公司组织的XX年春、秋季安全生产大检查和国家电网公司组织的专项隐患排查工作。截止日前，工区先后共开展各类安全检查71 次，查出事故隐患点22 处，均进行了闭环处理。通过检查活动，进一步夯实了工区的安全生产基础。

（二）顺利完成保电专项工作。

本年度工区共进行专项保电工作10 次，累计保电天数达到90 余天，通过工区全员的共同努力，顺利完成春节保电、国庆保电、七一保电、特高压投送电保电、500kv 沁博线保电等一批重要节假日的保电工作。

（四）工作票统计及其他工作情况。

截止11月15日，我工区连续实现安全生产1780天;全年共办理工作票

50 张，其中第一种工作票24 张，含基建单位8张; 第二种工作票26张。工作票合格率100%，执行情况较好。全年工区所辖线路跳闸次数共计0 次，线路跳闸率为0 次/（百公里?年）。

（四）安环体系标准化建设本年度在公司统一的部署下，工区积极参与安环体系标准化建设工作，先后派员参加安环体系标准化培训2 次，迎接公司开展安环体系内审工作三次，先后审查出问题共计20 余处，先后进行了闭环整改。截止日前，工区已初步建立起了标准化安环工作体系，在今后工作中，工区将进一步完善各项工作流程，努力确保体系工作符合外审相关要求。