前台奖惩管理制度
前台员工奖惩制度范文(5篇)
前台员工奖惩制度范文1. 员工奖励制度1.1 优秀表现奖1.2 工作绩效提升奖1.3 特殊贡献奖1.4 团队协作奖1.5 客户满意度奖2. 员工惩罚制度2.1 违纪处罚2.2 工作失误处罚2.3 丢失物品处罚2.4 懈怠行为处罚2.5 不当言行处罚3. 奖惩执行机制3.1 奖项评选委员会3.2 奖项评选流程3.3 处罚执行机构3.4 处罚执行流程3.5 奖惩结果公示4. 员工奖励制度详解4.1 优秀表现奖为鼓励员工积极主动、努力工作，每月评选出表现优秀的前台员工，奖励现金200元及荣誉证书。
4.2 工作绩效提升奖为激励员工不断提升自己的工作能力和专业技能，每季度评选出工作绩效得到明显提升的前台员工，奖励现金500元及升职机会。
4.3 特殊贡献奖为表彰员工在特殊工作任务中表现出色，每年评选出做出特殊贡献的前台员工，奖励现金1000元及特殊荣誉称号。
4.4 团队协作奖为鼓励团队合作精神，每季度评选出在团队合作中展现出卓越表现的前台员工，奖励团建活动机会。
4.5 客户满意度奖为提高客户满意度，每月评选出在顾客服务中表现优秀的前台员工，奖励个人旅游机会。
5. 员工惩罚制度详解5.1 违纪处罚对员工违反办公守则、违反公司规章制度等行为，按照公司规定给予相应处罚，包括口头警告、罚款、停薪留职、辞退等。
5.2 工作失误处罚对员工在工作中犯下较为严重的失误，给予相应处罚，包括扣发奖金、降薪、调整工作岗位等。
5.3 丢失物品处罚对员工因疏忽导致公司财物损失或丢失，给予相应处罚，包括赔偿损失、停职、辞退等。
5.4 懈怠行为处罚对员工在工作中懒散怠工、缺勤早退等表现，按照公司规定给予相应处罚，包括扣发工资、停职等。
5.5 不当言行处罚对员工在工作中使用粗俗语言、不尊重客户或上级等行为，给予相应处罚，包括口头警告、降职等。
6. 奖惩执行机制6.1 奖项评选委员会成立奖项评选委员会，由公司高层及相关部门的负责人组成，负责制定奖项评选标准、评审候选人并确定最终获奖者。
酒店前台规章制度与奖罚
酒店前台规章制度与奖罚管理现代酒店是一个高效率，高度组织化和专业化的行业，酒店前台作为酒店的重要一环，规章制度的完善和奖惩制度的落实对提升酒店服务质量至关重要。
一、酒店前台规章制度1. 服务态度酒店前台作为酒店的门面，服务态度首先要礼貌热情，微笑以及及时解决客人问题。
因此，酒店前台必须遵守以下规定：（1）每当有客人进入酒店，前台服务员必须主动热情地问好，会引导客人办理入住手续，并告知相关服务和设施信息。
（2）前台服务员必须站在接待区域内，并使用礼貌用语，尊重客人。
（3）必须在服务过程中保持微笑，愉悦的态度和严谨的工作态度。
（4）必须秉持“客户至上”的服务理念，每个客人有权平等获得酒店服务。
2. 前台工作守则酒店前台是整个酒店服务过程中的关键职能部门之一，必须遵守以下工作守则：（1）前台服务员必须在规定的工作时间内到岗，在工作时间内不得离岗，迟到早退必须抵扣应发工资。
（2）从业人员必须遵守岗位要求，服从组织安排，不得串岗乱跑，维护酒店的工作秩序和安全。
（3）必须遵守酒店的保密制度，不得泄露客人隐私信息。
（4）前台服务员在服务过程中禁止携带手机或者使用手机聊天，影响工作效率。
3. 工作流程工作流程是酒店前台服务的关键。
每个员工必须对酒店前台的服务流程有全面性的了解，例如：（1）办理入住，退房手续，包括核实身份，填写房卡以及结帐等。
（2）为客人提供餐饮及其他服务。
（3）解答客人咨询，包括给予建议和提供必要的信息等。
（4）为客人提供贵重物品的保险柜服务，并留存观察证明。
二、酒店前台奖惩制度为了鼓励前台服务员积极工作，提高服务质量，以及提高员工积极性，酒店前台奖惩制度必不可少。
1. 奖励酒店前台通过提供奖励可以激励员工的积极性，根据员工表现，可以给予以下奖励：（1）优秀服务员：颁发奖金，发礼品，加薪等。
（2）优秀团队：颁发奖金，发礼品。
（3）优秀客户：颁发优惠券或者提供一定的礼品。
2. 惩罚提供奖励可以激励员工的积极性，但是如果员工工作态度不端正，也必须受到惩罚。
公司前台奖惩管理制度
公司前台奖惩管理制度一、目的公司前台作为公司的门面和形象代表，具有极为重要的作用。
为了规范前台工作，提高服务质量，建立健康的工作氛围，制定本奖惩管理制度。
二、奖励机制1. 奖励对象：凡在工作中表现出色，工作认真负责，服务态度友好，能够积极主动解决问题的前台人员。
2. 奖励形式：奖励形式包括但不限于以下几种：- 表扬信：针对表现突出的前台，公司将发放表扬信，表彰其优秀工作表现。
- 奖金：公司将根据前台工作表现，发放相应的奖金，以鼓励其继续努力。
- 物质奖励：公司将定期组织各种形式的团建活动，奖励前台人员，并提供一定的物质奖励。
3. 奖励评定：奖励评定由公司相关部门负责，采取线下考核和线上评选相结合的方式，综合考虑前台的工作表现、服务态度、工作效率等方面的表现进行评定。
4. 奖励标准：公司设定了一系列奖励标准，包括但不限于以下几点：- 工作表现：责任心强，工作细致认真，具有良好的团队精神。
- 服务态度：礼貌热情，善于沟通，能够主动解决客户问题。
- 工作效率：能够高效完成工作任务，提高工作效率。
三、惩罚机制1. 惩罚对象：凡在工作中表现不佳，工作态度恶劣，对客户无礼，不负责任的前台人员。
2. 惩罚形式：惩罚形式包括但不限于以下几种：- 警告：对于轻微违规的前台，公司将进行口头警告，提醒其改正错误。
- 记过：对于较为严重的违规行为，公司将进行书面警告，并记入档案。
- 停职：对于严重违规行为，公司将暂时停止前台工作，并进行调查处理。
3. 惩罚评定：惩罚评定由公司相关部门负责，采取线下考核和线上评选相结合的方式，综合考虑前台的违规情况、影响程度等方面的表现进行评定。
4. 惩罚标准：公司设定了一系列惩罚标准，包括但不限于以下几点：- 违规行为：包括但不限于对客户无礼、工作懒散、工作效率低下等。
- 影响程度：对公司形象、服务质量、客户满意度等方面造成重大负面影响的。
四、奖惩管理流程1. 奖励管理流程：- 奖励提名：公司员工可向公司相关部门提名优秀前台，提交表彰申请。
前台员工奖惩管理制度
前台员工奖惩管理制度一、扣款内容及金额。
1.日常工作(1)最基本:淡妆、盘发(无碎发)、工装、工号牌、对讲机耳机佩戴:一次性扣款10元(2)工作区域内禁止大声喧哗、打闹:打闹者两人每人10元,一次性扣款10元(3)前台面客区域内禁止吃任何东西或吃着东西出现在前台。
一次性扣款10元(4)前台区域内所有抽屉桌台禁止出现零食以及个人物品,集体处罚每人10元(5)上岗时间、不得出现空岗、空台。
一次性扣款20元(6)工作时间禁止玩手机(特殊情况除外)。
一次性扣款20元(7)行李间客人物品及个人物品按指示放置到位。
一次性扣款20元(8)面客区域内禁止化妆、剪指甲、做不雅动作。
一次性扣款10元(9)白班账单订的不全面,夜班未检查出问题。
分别扣款,每人10元。
2.工作区域:夜班负责打扫。
白班负责保持。
每天进行检查。
(1)台面卫生(大理石台面、台灯、后面台案、木质栏框架、行李间)一次性扣款20元(2)机器卫生(一体式打印机、发票机、电话、电脑、键盘、验钞机、身份验证一体机、)一次性扣款10元(3)物品归类(账单、房卡、水杯、发票)工作区域内不得放入私人物品,统一放到行李间指定位置一次性扣款10元(4)夜班未清理垃圾。
一次性扣款10元(5)个人存放物品的位置保持桌台整洁。
一次性扣款10元3.班次要求:(1)无特殊原因不得迟到。
一次性扣款10元(2)接班人员不到,当班人员禁止下班。
(3)接班人员提前10分钟到达酒店。
(4)领完东西后,需马上回到自己岗位。
一次性扣款5元4.奖励制度(1)前台区域、客人休息区和行李间的日常卫生保持整洁三十天。
每人奖励二十元(3)服务态度好,客人从网络给予好评,或书面表扬(详情见客人反馈意见表) 一次奖励十五元(4)账单无差错三十天。
一次奖励二十元。
餐饮部前台奖罚规章制度
餐饮部前台奖罚规章制度第一章总则第一条为了规范餐饮部前台工作秩序，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于餐饮部前台工作人员，包括前台接待员、前台服务员等。
第三条餐饮部前台工作人员应严格遵守本规章制度，认真履行工作职责，提供优质服务。
第四条餐饮部前台工作人员应遵守饮食卫生法规、旅馆业管理规定等相关法律法规。
第五条餐饮部前台工作人员应保持工作环境整洁，提高服务意识，确保服务质量。
第六条餐饮部前台工作人员应尊重客人，礼貌待人，积极服务，提供周到的接待服务。
第二章奖励规定第七条餐饮部前台工作人员表现优秀、工作态度端正、服务热情、能够熟练处理工作，可获得奖励。
第八条奖励方式包括但不限于：表扬、奖金、荣誉证书、提升职级等。
第九条餐饮部前台工作人员可因出色表现被评选为“优秀员工”，并获得奖励。
第十条餐饮部前台工作人员可以根据工作表现和贡献获得绩效奖金。
第十一条餐饮部前台工作人员在节假日、繁忙时段、客人较多时表现优异，可获得奖励。
第十二条餐饮部前台工作人员可因提出有效建议、创意、改进方案等被餐饮部领导评选并奖励。
第三章惩罚规定第十三条餐饮部前台工作人员违反公司规定、缺乏服务态度、工作不认真、造成服务差错等行为，应受到惩罚。
第十四条惩罚方式包括但不限于：口头警告、书面警告、降职、罚款、停职、开除等。
第十五条餐饮部前台工作人员应当遵守规章制度，不得违反相关规定。
第十六条餐饮部前台工作人员在服务过程中出现服务态度恶劣、迟到早退、擅离职守等情况将受到惩罚。
第十七条餐饮部前台工作人员在工作中出现疏忽大意、对客人态度恶劣等情况将受到惩罚。
第十八条餐饮部前台工作人员应当认真履行工作职责，提高服务质量，否则将受到惩罚。
第四章其他规定第十九条餐饮部前台工作人员应当遵守公司规章制度，服从领导安排，听从指挥。
第二十条餐饮部前台工作人员应当保护公司利益，不得向外透露公司机密信息。
第二十一条餐饮部前台工作人员应当保护客人隐私，不得泄露客人信息。
酒店前厅部奖惩制度
前厅部奖惩制度为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：一、奖励制度1.积极提供合理化建议被采纳后给酒店带来较好效益者，奖励50元；2.改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者，奖励50元；3.为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为酒店赢得良好声誉，每月累计三次以上收到表扬信，可评为季度优秀员工（一个季度一评，另外有奖金）奖励100元；4 修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者，奖励50元；5.保护酒店财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者，奖励50元；6 忠于职守，自觉奉献，表现突出者，奖励50元；7.拾金不昧者，奖励50元；8.为维护酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，奖励50元；9.在其他方面做出显著成绩者，奖励50元；二、惩罚制度一、轻度过失（罚款20元-50元）1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，工服不清洁、褶皱、破损、掉扣未及时更换或修补。
2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元，超过5分钟罚款10元，以此类推，半个小时按旷工半天，一个小时按旷工1天；上、下班时不准时不打卡或替别人打卡,发现后罚款50元；3、未经批准，擅自离岗、串岗者、让总台出现空岗状态者，每发现一次罚款20元；4、当值时扎堆聊天、串岗串位，每发现一次罚款20元；5、当值时吃东西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等，每发现一次罚款20元；6、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，每发现一次罚款20元；7、当值时不准带情绪上班，班中不准行为懒散、动作缓慢、无精打采，唉声叹气，要为客人提供微笑服务，不可在前台内吃东西、看报纸或从事与工作无关的事情，每发现一次罚款20元；8、非当班时间不得在前台逗，每发现一次罚款20元；9、客经过时必须要有问候语，采取站立式服务，每发现一次罚款20元；10、接听电话及对讲机使用时，必须使用规范用语：“请字当头，谢字不离口”每发现一次罚款20元；11、每班次交接必须按《交接班流程》严格执行，每发现一次罚款20元；12、当值人员所有现金必须存放于收银抽屉内，不得外露并交接清楚，每发现一次罚款20元；13、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每发现一次罚款20元；14、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款50元；15、做好住客房及各旅行团队、协议单位的叫醒服务工作及电话服务，如班间连续两次未及时为客服务者，每发现一次罚款20元；16、不得使用前台电话拨打私人电话，每发现一次罚款20元；17、不使用服务敬语，怠慢宾客，每发现一次罚款50元；18、前台卫生必须时刻保持整洁干净，如有纸屑、果皮、烟头、杂物等；必须马上清理，特别是烟灰缸内不得有杂物烟头等，每违反一次罚款10元；19、因事因病缺席，未能及时请假的，每违反一次罚款10元；20、无故或借故不参加公司和酒店组织的业务培训及会议，每违反一次罚款50元；21、在培训课上随意交谈、打闹、不专心听讲或考试作弊者，每发现一次罚款10元；22、当值人员手机必须调成振动或静音，当班时佩戴的手机不得裸露工作服之外，每发现一次罚款10元；23、当班时未经批准私打电话或私自会客，重要事件无上报者，每发现一次罚款20元；24、当班时洗浴或在员工活动室休息娱乐，每发现一次罚款20元；25、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次失误，引起客投诉者，每发现一次罚款20元；26、不遵守岗位责任制，违反操作规程和服务程序，每违反一次视情节轻重扣罚10---200元不等；27、工作、服务、卫生未能达到规定标准，每违反一次视情节轻重扣罚10---200元不等；28、嘲讽或模仿客人动作、推诿或拒绝其它部门正当要求者，每违反一次视情节轻重扣罚10---200元不等；29、上班时间抽烟者，拨打私人电话或使用电话聊天者，每发现一次罚款20元；30、非前台人员，不得进入总台，如发现有外人逗留，当班次每违反一次罚款，每发现一次罚款20元；31、一个月之内收到三次口头警告不知悔改者，每发现一次罚款50元；32、不服从和上级命令，没有完成工作者。
前厅管理规章制度奖惩方案
前厅管理规章制度奖惩方案第一章总则为规范前厅管理工作行为，促进前厅服务质量的提升，特制定此规章制度。
凡在本单位从事前厅管理工作的人员，均应严格遵守此规章制度。
第二章奖励1. 绩效奖励：根据前厅管理工作的绩效情况，对表现突出的人员给予奖励，包括奖金、晋升、荣誉称号等。
2. 先进个人奖励：对在前厅管理工作中表现突出、积极进取的个人给予先进个人奖励，并在单位内进行宣传表彰。
3. 优质服务奖：对为客人提供优质服务的员工进行奖励，包括奖金、奖品、表彰证书等。
4. 创新奖励：对在前厅管理工作中提出优化改进方案的员工给予创新奖励，鼓励员工积极思考，推动工作进步。
第三章惩罚1. 严重违规处罚：对违反前厅管理工作规章制度、给公司声誉带来负面影响的人员，给予警告、严重警告、记过、降职等处罚。
2. 工作失误处罚：对因疏忽大意、工作失误导致客户投诉或其他损失的人员，给予扣减绩效奖金、停止晋升等处罚。
3. 不良态度处罚：对对客人粗言秽语、态度恶劣等行为的员工，给予口头警告、书面通报批评等处罚。
4. 违反规章制度处罚：对违反前厅管理规章制度的人员进行严肃处理，包括扣减奖励、纪律处分等。
第四章奖惩执行1. 奖惩评定：奖惩由领导小组根据工作情况评定，并报审查批准。
2. 奖惩通报：对奖惩结果进行公示，做到公开透明。
3. 奖惩执行：对奖励的人员及时发放奖金、颁发奖品，并将奖励结果记录在个人档案中。
对惩罚的人员进行相关程序处理，并进行纪律教育。
第五章结束语前厅管理规章制度奖惩方案的制定，是为了促进前厅服务工作的有序进行，提高工作质量和效率。
所有员工应当认真遵守，努力工作，为客户提供更加优质的服务。
同时，对于违反规章制度的人员，将依照本方案进行奖惩处理，以维护公司形象和工作秩序。
饭店前台规章制度与奖罚
饭店前台规章制度与奖罚一、工作时间和打卡制度1.工作时间：前台人员的工作时间为早上8点至晚上10点，中午12点到1点为休息时间。
若有特殊情况需要加班，需提前向主管请假并得到批准。
2.打卡制度：前台人员需每天按时打卡上班，不得迟到早退。
若有迟到早退情况，将按照饭店规定的扣工资标准处理。
二、服装规定1.着装要求：前台人员工作时需穿着整洁得体的制服，不得穿着拖鞋、短裤等不符合形象的服装。
女性员工需化淡妆、梳整齐发型，男性员工需保持面部清洁、修剪须发。
2.配饰规定：不得佩戴大型耳环、项链、手镯等过于花俏的配饰。
指甲需修剪整齐，不得涂抹过大色彩的指甲油。
三、服务规范1.服务态度：前台人员需以礼貌待客，微笑服务。
无论客人提出的要求是多么困难，都需及时、耐心地做出响应。
2.电话接听：前台人员接听电话时需注意用语规范、语速慢、语音清晰。
接听时需主动询问客人需求，不得让客人长时间等待。
3.客人查询：对于客人提出的各种疑问和投诉需及时解答及处理，不得随意推诿或搪塞。
四、奖罚制度1.奖励机制：对于表现突出、态度良好的前台人员，将给予相应的奖励，如奖金、表扬信等。
并可由管理层决定是否晋升等。
2.处罚措施：对于违反规章制度的前台人员，将采取相应的处罚措施，如口头警告、书面警告、记过等。
严重者将进行调岗或解雇处理。
通过以上规章制度与奖罚制度的明确，饭店前台可以更好地保持工作秩序，提高服务质量，确保客人满意度。
希望每一位前台人员都能自觉遵守规定，做一名有责任心、有服务意识的优秀员工。
酒店前台奖惩制度（精选5篇）
酒店前台奖惩制度酒店前台奖惩制度在现实社会中，人们运用到制度的场合不断增多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编收集整理的酒店前台奖惩制度（精选5篇），欢迎大家分享。
酒店前台奖惩制度1一、目的：为了表扬先进，激励后进，提高员工工作积极性，特制定此制度。
二、奖励涉及对象：公司所有员工。
三、奖励方式：精神奖励、物质奖励。
四、奖励事项分类：1、重量级奖励员工涉及到如下事项，可享受100元—500元的经济奖励、100元—300加薪、员工大会通报表扬(奖励金额视具体情况由公司领导和人事部门作出)(1)在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的;(2)对公司提出合理化建议积极、有实效的;(3)保护公司财物，使公司利益免受重大损失的;(4)在公司、社会见义勇为，与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩;(颁发荣誉证书)(5)对突发事件、事故妥善处理者;(6)一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的;(7)全年出满勤的;(8)为公司带来良好社会声誉的;(9)其他应给予奖励事项的。
2、一般性奖励：员工涉及到如下事项，可享受50元—200元的经济奖励、50元—200元加薪、员工大会通报表扬(奖励金额视具体情况由公司领导和人事部门作出)(1)品行优良、技术超群、工作认真、克尽职守成为公司楷模者;(颁发荣誉证书)(2)领导有方、业务推展有相当成效者;(3)参与、协助事故、事件救援工作者;(4)遵规守纪，服从领导，敬业楷模者;(5)主动积极为公司工作，提出合理化建议，减少成本开支，节约资源能源的员工;(6)拾金(物)不昧者。
酒店前台奖惩制度21总则1.1为明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，特制订本制度。
1.2本制度适用于公司全体员工。
2奖惩的原则2.1奖惩的原则。
前台奖惩管理制度
前台奖惩管理制度为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：一、惩罚规定1.提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。
2.不得迟到、早退，每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分)，超过5分钟罚款10元。
3.不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。
4.卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元(扣0.1分)。
5.不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。
不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。
6.严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元(扣0.1分)，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元(取消参加“服务之星”评先资格)。
7.不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分)。
8.前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂账单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元(扣0.2分)。
9.接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订，每违反一次罚款20元(扣0.5分)。
10.做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。
11.商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。
12.前台各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元(扣1分)。
13.外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或退盘，每违反一次罚款10元(扣0.2分)。
14.严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元(扣0.2分)。
前台奖惩管理制度
前台奖惩管理制度前台是一个机构或公司的门面和窗口，对外服务的窗口。
前台工作人员的工作态度和服务质量直接影响到客人对该机构或公司的印象，因此，建立一套前台奖惩管理制度是非常必要的。
本文将从奖励和惩罚两个方面，分别讨论前台奖惩管理制度的建立。
一、奖励措施1.表扬奖励：对于在服务过程中工作出色的前台工作人员，应该及时给予表扬，可以通过在公共区域的电子屏上发布表扬信息，或者在团队会议上表彰个人。
此外，还可以通过发放奖金或者奖品的方式，对表现突出的前台工作人员进行奖励。
2.晋升机会：对于表现优秀的前台工作人员，应该给予晋升的机会。
可以通过建立晋升制度和岗位竞聘制度，为优秀的前台工作人员提供晋升的机会，增加其工作积极性和主动性。
3.培训机会：对于表现优秀的前台工作人员，可以给予参加培训的机会，提升其专业技能和服务意识。
可以邀请专业的培训师为前台工作人员进行培训，或者安排相关岗位的轮岗，提高前台工作人员的综合能力。
4.年度考核奖励：每年进行一次全员考核，对表现出色的前台工作人员给予额外的奖励，可以是奖金、奖品等。
通过设置年度考核奖励，激发前台工作人员的工作积极性，促进其自我提升。
二、惩罚措施1.警告通报：对于工作中出现轻微的失误或者违规行为的前台工作人员，可以给予口头警告或者书面警告。
警告通报的目的是提醒前台工作人员注意工作细节，遵守公司规章制度，及时纠正错误。
2.停薪留职：对于严重违反公司规章制度或者工作中存在严重失职、渎职行为的前台工作人员，可以暂时停发其薪水，并留置其工作岗位。
停薪留职的目的是让前台工作人员反省自己的错误，同时也给其他员工起到警示作用。
3.降职处理：对于多次违反公司规章制度或者出现严重渎职行为的前台工作人员，可以进行降职处理，将其从核心岗位调至非核心岗位。
降职处理的目的是让前台工作人员明白严重渎职的后果，同时也给其他员工起到警示作用。
4.解雇处理：对于严重违规或者多次出现失职行为的前台工作人员，可以解雇处理。
酒店前台奖惩制度
酒店前台奖惩制度酒店前台奖惩制度「篇一」一、总则(一)目的：为提高员工的工作积极性，鼓励员工长期为公司服务，奖励为公司做出贡献的员工，特制定本制度。
(二)范围：公司全体员工(三)职责：行政综合部负责本规定制定、修改、废止、解释之起草工作;总经理负责本规定制定、修改、废止、解释之核准工作。
(四)签署生效：本制度自总经理签署之日起生效。
二、程序(一)工龄服务奖：1.员工每工作满一年，月工资上浮50元的工龄工资。
以此类推，上限为10年。
(二)年度优秀团队奖：1.评选标准：①本部门工作高效完成，无拖沓及工作延误现象出现;②在部门工作进度、部门内各项工作等关键节点把控严格，尽全力、想办法保证工作进度及顺利执行，保障公司战略经营计划、业绩的不断提升;③候选部门年度考核业绩必须是80分(含)以上;2.评选对象：公司各部门(以部门为单位)3.评选流程：年度考核业绩在80分(含)以上的部门依据本奖项要求填写申报材料，如有相关工作成果可作为附件一并提交，经行政综合部审核，总经理批准;4.奖励标准：奖金3000元。
(三)年度“优秀员工奖”：1.评选标准：①保持积极的工作态度，对公司忠诚并具有奉献精神。
②本职工作突出，对公司发展能提出合理化建议。
③全年无警告以上惩处。
④用心做事，诚信做人，得到各部门同事的认可。
⑤全情投入，勇于挑战，全力达成目标，工作完成出色;能换位思考，协作意识强，表现出高品质的工作水准。
⑥工作满一年(含)以上员工;⑦个人年度业绩考核必须是85分(含)以上;2.评选对象：公司全体员工;3.评选流程：由部门内部推荐并填写申报材料，如有相关工作成果可作为附件一并提交，经部门负责人同意(推荐)、行政综合部部审核，总经理批准;4.奖励标准：奖金1000元，晋升一档工资。
(四)特别贡献奖：1.评选要求：①在公司经营和内部管理方面取得突出成绩，工作成果对公司经营业绩及未来发展有重大作用或对管理有重大价值。
②对本公司有显著贡献的特殊行为;对提高本公司的声誉有特殊功绩;③创新的项目或建议被公司采纳、实施，对公司业务的发展或提高，对节省经费、提高效率或对经营合理化的其他方面做出贡献者;④对本公司可能发生或即将发生的损害能防患于未然，制止或减低损失;⑤遇到突发事件，如灾害事故等，能临机应变，不惧风险，救护公司财产及人员脱离危难;2.评选对象：全体员工3.评选流程：各部门负责人或本人依据贡献事实填写申报材料，如有相关工作成果可作为附件一并提交，经行政综合部审核，总经理批准;4.奖励标准：500—10000元，晋升一档工资，职务晋升优先。
前台员工奖惩制度（6篇）
前台员工奖惩制度1、员工在每月无迟到,早退,请假等情况,凡属于满勤的均奖励____元全勤奖2、为优秀员工奖者,奖励____元。
（按全面表现评定,如无表现优秀者当月奖金存入专项资金）3、网吧鼓励员工多提合理化建议,使网吧效益明显提高探索改革被网吧采纳的（需提交书面文本）保护网吧利益,积极与坏人坏事做斗争,避免网吧损失,可领取____元的的奖金.4、重大节假日加班双倍工资计算.5、每班每月享有公司充值到员工会员号____小时上机费。
6、贡献奖不限时间、名额及岗位。
为网吧赢得荣誉或作出贡献，由网吧视其贡献大小作出奖励。
如拾金不昧、降低水电运营成本等。
7、若要申请假期，必须提三天申请，特殊情况必须得到经理允许，否则不予批准（未经许可当旷工处理）请假需得到管理者的签字员工额外福利员工福利待遇满半年工龄并续签合同的员工每半年工资增加____元。
（即为一年后的每半年给予长薪一次）节假日福利待遇：㈠三八妇女节由网吧发给每位女员工纪念品一份㈡五元旦当班员工发加班费____元。
㈢端午节、中秋节员工每人补助伙食费____元，春节从除夕到初三每人每餐标准不低于____元，除夕晚餐标准不低余____元㈣初初初三上班员工双倍工资计发。
㈤所有员工生日，网吧发给____元红包一个，以示祝贺。
（从专项资金里扣出）㈥每月有一次员工聚餐。
（从专项资金里扣出）专项资金解释员工专项资金的积累存入须知老板____元/月店长/经理____元/月领班____元/月网管/收银____元/月员工专项资金用于网吧员工遇到如（生日,伤病,聚餐,等其他困难）等情况支出.员工专项资金任何个人没有支取使用权.员工资金仅代表员工与员工间的关怀.凡对以上有所不明可向（店长/经理）询问新员工培训规程1目的为规范员工进厂培训和上岗考核，使新员工尽快适应公司需要，企业尽快发挥新进员工聪明才智，达成双方的相互认知和协调统一，特制订本规程。
2适用范围适用于新进公司员工的培训和聘用资格考核。
酒店前台奖惩制度(通用12篇)
酒店前台奖惩制度（通用12篇）酒店前台奖惩制度 11、未按酒店规定着装，不符要求者，每次扣5元。
2、在客人活动区域或工作场所没有保持”三轻”（走路轻，说话轻，干活轻），每次扣5元。
3、下班后无故停留在楼层，工作场所等，每次扣5元。
4、工作期间用电话谈与工作无关的事者，每次扣5元。
5、工作效率或服务态度欠佳者，每次扣10元。
6、没有执行工作指令或不服从工作调配者，每次扣20元。
7、客人遗留物未按程序处理者，每次扣5元。
8、维修项目未及时报修或不经验收签字者，每次扣5元。
9、未经批准私乘客梯者，每次扣5元。
10、超过计划费用支出按超支的%扣，每次扣5元。
11、未按程序工作或操作不规范者，每次扣5元。
12、不服从工作安排者，每次扣10元。
13、工作时间串岗者或擅自离岗者，每次扣10元。
14、工作迟到或早退者（每迟到5分钟扣款1元）。
15、无礼节礼貌，未用服务敬语者，每次扣5元。
16、未经同意擅自换班者，每次扣50元。
17、上班看书，当班嬉笑打闹者，每次扣当事人5元。
18、私用或送给他人饭店物品以及在班期间他人拿取饭店物品时未予制止者，每次扣10元。
19、送洗客衣造成客人物品受损或住客投诉者，每次扣10元。
20、灯与窗帘未按规定时间开关者，每次扣5元。
21、工作期间会客聊天者，每次扣5元。
22、违反有关操作规定者（按处理），每次扣50-100元。
23、钥匙保管不善者，每次扣20元，如有遗失或造成严重后果的将另行按实赔偿。
24、未经批准无故不上班者，每次扣50元并作旷工处理。
25、发表影响员工团结言论或影响正常工作者，每次扣30元。
26、对考核结果有意见，没有按正常渠道申诉而发表与事实不符的`言论者，每次扣30元。
27、在班期间所负责的区域出现质量问题或住客投诉者，每次扣50-100元。
28、因工作疏忽，低劣或其他原因引起他人投诉者，每次扣50-100元。
29、服务员在客房内洗澡，每次扣100元；洗衣服，每次扣50元。
前台工作制度奖惩表
前台工作制度奖惩表一、目的为了提高前台工作效率，规范前台工作秩序，激发员工工作积极性，确保公司形象和客户满意度，特制定本奖惩表。
二、适用范围适用于公司全体前台工作人员。
三、奖励措施1. 工作效率奖励：（1）完成工作任务且质量达到优秀标准的，给予适当奖金奖励。
（2）主动提出优化工作流程、提高工作效率的建议，并被采纳实施的，给予奖金奖励。
2. 服务态度奖励：（1）收到客户表扬信、锦旗等表扬物品的，给予奖金奖励。
（2）在工作中展现出卓越的服务态度，受到上级表扬的，给予奖金奖励。
3. 团队协作奖励：（1）积极参与团队活动，为团队建设作出贡献的，给予奖金奖励。
（2）协助同事解决工作中遇到的问题，收到同事感谢信的，给予奖金奖励。
4. 创新奖：（1）提出创新性想法，为公司创造经济效益或社会效益的，给予奖金奖励。
（2）在工作中运用创新方法，提高工作效果的，给予奖金奖励。
5. 优秀员工奖：（1）每月评选出优秀员工，给予奖金奖励并颁发荣誉证书。
（2）年度累计优秀员工，给予年终奖金奖励。
四、惩罚措施1. 工作失误惩罚：（1）因个人原因导致工作任务未完成的，给予罚款处罚。
（2）工作中出现严重失误，造成公司损失或客户投诉的，给予罚款处罚。
2. 服务态度不良惩罚：（1）对待客户态度恶劣，造成客户投诉的，给予罚款处罚。
（2）工作中出现严重服务失误，导致公司形象受损的，给予罚款处罚。
3. 违反工作纪律惩罚：（1）迟到、早退、请假未提前申请的，给予罚款处罚。
（2）工作中擅自离岗、玩手机、打瞌睡等严重影响工作秩序的行为，给予罚款处罚。
4. 团队协作不良惩罚：（1）不配合同事工作，造成工作进度延误的，给予罚款处罚。
（2）在团队活动中表现消极，影响团队氛围的，给予罚款处罚。
5. 违法乱纪惩罚：（1）涉及违法行为，如贪污、受贿、泄露公司机密等，将依法移交相关部门处理。
（2）违反公司规章制度，造成严重后果的，给予开除处罚。
五、执行与监督1. 本奖惩表由公司人力资源部门负责解释和执行。
客服前台规章制度与奖罚
客服前台规章制度与奖罚一、客服前台规章制度为了保障客户服务质量，提高客服前台工作效率，公司特制定以下规章制度：1. 工作时间：客服前台工作时间为早上8:30至晚上9:30，其中包括1小时的午休时间。
迟到、早退、旷工等违纪行为将受到公司的惩罚。
2. 工作服装：客服前台工作服装为公司统一制服，着装整洁，不得穿着拖鞋、短裤等不得体的服装。
3. 工作态度：客服前台在接待客户时要保持礼貌，耐心解答客户问题，不能有不耐烦、敷衍等不良态度。
4. 工作技能：客服前台需要具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够快速准确地解决客户问题，不得擅自转接或挂断客户电话。
5. 工作流程：客服前台需按照公司规定的工作流程操作，在处理客户问题时严格按照流程进行，不得私自处理问题或超出权限范围。
6. 保密要求：客服前台需要对客户信息和公司资料进行保密，不得擅自泄露或外传，否则将受到公司的严厉处罚。
7. 工作整洁：客服前台需要保持工作台整洁，文件资料摆放有序，不得乱扔废纸、杯具等，保持工作环境干净整洁。
8. 假期安排：客服前台需要提前向主管部门请假，并按照公司规定的程序进行假期安排，不能擅自缺勤或违规请假。
二、客服前台奖罚制度为了激励员工积极工作、提高服务质量，公司特制定以下奖罚制度：1. 奖励机制：公司将定期评选表现优秀的客服前台，并给予奖金、荣誉证书等奖励。
同时，公司还设立了员工表现积分制度，员工可通过表现优异获取积分，积分可兑换礼品或福利。
2. 惩罚机制：对于违反公司规定、工作不认真负责、态度恶劣等行为，公司将给予严厉批评、警告或罚款等处罚措施，情节严重者将给予停职或开除处分。
3. 考核评价：公司将定期对客服前台进行绩效考核，根据评价结果给予奖励或惩罚，以激励员工积极工作、提高服务质量。
4. 自我提升：公司鼓励客服前台不断学习提升，提供各种培训机会和岗位晋升通道，帮助员工提高职业技能和综合素质。
总之，客服前台规章制度与奖罚制度的落实，不仅有利于维护公司形象，提高服务质量，还可以激励员工积极工作，不断提升自身能力，为公司的长期发展和客户满意度提供有力支持。
宾馆前台规章制度与奖罚
宾馆前台规章制度与奖罚第一章总则为了规范宾馆前台的工作，提高服务质量，维护宾馆形象，特制定本规章制度。
第二章岗位要求1. 岗位要求：前台接待员要求具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，有较强的应变能力和应急处理能力。
2. 工作职责：前台接待员应负责宾客入住登记、办理退房手续、接听电话、解答客人问题等工作。
第三章工作流程1. 工作流程：前台工作分为接待客人、办理入住登记、处理客人投诉等环节，各个环节要求员工认真负责，按规定程序执行。
2. 服务流程：前台接待员要遵守宾馆入住流程，包括核对客人身份证件、填写登记表格、领取房卡等步骤，确保客人入住顺利。
第四章客户服务1. 服务理念：宾馆前台要秉承“以客为尊”的服务理念，做到礼貌待客，提供周到服务，解决客人问题。
2. 客户投诉：前台接待员应认真倾听客人的投诉意见，及时解决问题，确保客人满意。
第五章管理制度1. 值班制度：前台接待员要按照班次轮班上岗，严格按照排班计划来进行工作。
2. 着装规范：前台接待员要穿着整洁、得体，不得穿拖鞋、短裙等不符合标准的服装。
第六章奖惩制度1. 奖励措施：对优秀员工进行表扬和奖励，包括奖金、荣誉证书等形式。
2. 处罚措施：对违规员工进行批评教育、警告、处罚甚至辞退。
第七章离岗制度1. 离岗手续：前台接待员离岗时需做好交接工作，将工作交接清楚，确保下班人员顺利接班。
2. 离岗时间：前台接待员严格按照规定时间下班，不得擅自离岗。
第八章结束语宾馆前台是宾客入住时的第一印象，工作质量直接关系到宾客对宾馆的整体印象。
希望宾馆前台员工认真遵守规章制度，提高服务质量，为宾客提供优质的服务体验。
前厅奖惩管理制度餐饮
前厅奖惩管理制度餐饮一、前厅奖励制度1.1优秀服务员月度奖励为了激励前厅员工提供更好的服务，餐厅可以设立优秀服务员月度奖励制度。
每个月末，通过客人的评分、消费额等指标进行评选，选出表现突出的服务员，给予相应的奖励，比如奖金、荣誉证书、奖杯等。
这样不仅可以激励员工提供更好的服务，还可以增强员工的归属感和工作动力。
1.2服务员客流量提成奖励为了鼓励服务员积极主动地开发客户资源，餐厅可以设立服务员客流量提成奖励制度。
比如，服务员可以根据自己带来的客流量和销售额获得相应的提成奖励。
这样既可以激励服务员积极拓展客户资源，还可以提升餐厅的销售业绩。
1.3团队合作奖励前厅工作不仅需要个人的努力，还需要团队的配合和合作。
为了鼓励团队精神和协作能力，餐厅可以设立团队合作奖励制度。
比如，每个月评选出表现突出的团队，给予相应的团队奖励，可以是团队旅游、团建活动等。
这样可以增强团队凝聚力和合作精神，提升服务质量和客户满意度。
二、前厅惩罚制度2.1迟到早退处罚在餐厅行业，时间就是金钱。
服务员的迟到和早退会严重影响餐厅的正常运营，降低服务效率和客户满意度。
因此，餐厅需要建立严格的迟到早退处罚制度。
比如，对于迟到和早退的员工，可以按照公司规定进行相应的处罚，比如扣减工资、降职、辞退等。
2.2服务不到位惩罚客户是上帝，提供优质的服务是所有员工的责任。
如果服务员工作不到位，导致客户投诉或不满意，餐厅需要及时进行惩罚。
比如，对于服务态度恶劣、工作不认真负责的员工，可以给予警告、罚款或降职等处理措施，以示惩戒。
2.3工作态度问题处理服务员的工作态度直接影响客户的就餐体验和对餐厅的评价。
如果发现员工存在工作态度问题，餐厅需要及时加以处理。
可以通过批评教育、提醒告诫、罚款惩罚等方式进行处理，让员工认识到自己的问题并及时改正。
2.4违反规定惩罚餐厅有一系列的规章制度，员工需要严格遵守。
如果发现员工违反规定，餐厅必须及时严肃处理，不能容忍任何违规行为。
前台员工奖惩制度模版（4篇）
前台员工奖惩制度模版第一章总则第一条为了规范前台员工的工作行为，提高服务质量，根据公司的工作需要和员工实际情况，制定本奖惩制度。
第二条本奖惩制度适用于公司所有前台员工。
第三条奖惩制度的目标是激励员工积极工作，提高服务质量，同时惩罚违反规定的员工，维护公司形象。
第二章奖励制度第四条员工表现突出，工作出色的，公司将给予以下奖励：1. 表彰；2. 奖金；3. 参加培训或学习机会。
第五条公司将定期评选“优秀前台员工”，获此奖项的员工将享受以下权益：1. 荣誉证书；2. 奖金；3. 优先参与工作安排。
第六条公司将设立“事迹宣传栏”，及时宣传和表彰员工的优秀事迹，鼓励员工互相学习和借鉴。
第七条公司将提供培训和学习机会，鼓励员工不断提升自己的业务水平和职业素养。
第三章处罚制度第八条违反规定的员工，公司将依据具体情况给予以下处罚：1. 警告；2. 扣除工资；3. 停止晋升资格；4. 解雇。
第九条违反规定的行为包括但不限于以下几种情况：1. 迟到早退；2. 无故缺勤；3. 服务态度恶劣；4. 工作不认真负责；5. 工作纪律不好等。
第十条公司将建立健全的内部举报机制，鼓励员工积极举报违反规定的行为，对于属实的举报将给予奖励。
第四章申诉制度第十一条对于给予员工的处罚或者奖励，员工有权进行申诉。
第十二条员工申诉应遵循以下流程：1. 提交申诉书；2. 由人力资源部门组织相关调查；3. 根据调查结果，做出处理决定。
第十三条公司将保证员工的申诉权利，将尽量公平、公正地处理申诉问题。
第五章其他规定第十四条本奖惩制度经公司领导审定后生效，员工必须遵守。
第十五条公司保留对本制度的最终解释权。
第十六条本制度自发布之日起生效。
第六章附则第十七条对于特定岗位或者特殊工作需要的前台员工，公司可根据具体情况制定相应的奖惩制度。
第十八条公司将定期对本奖惩制度进行评估和调整，以保证制度的实施效果。
第十九条本奖惩制度的解释权归公司所有。
第二十条本奖惩制度自发布之日起，之前制定的相关规定失效。
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前台奖惩管理制度
为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明原则，特制定制度如下：
一、奖罚规定
1、提前15分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡妆、工装整
洁，皮鞋光亮，每违反一次返款5元。
2、不得迟到、早退，没早退一次（5分钟之内）罚款5元，超过5分钟罚款
10元。
无故超过30分钟，每超过1分钟罚款2元。
3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款30元。
4、卫生工作必须一班一清，领班应在班前检查一次卫生、交接班时在检查一
次，如检查两次据不合格，当班人员每人罚款5元。
5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。
不可在休
息室内吃零食、看报纸、抽烟、睡觉、用手机播放音乐或做与工作无关的事，每违反一次罚款5元。
6、严格准确地交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人员罚
款10元，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“服务之星”评先资格）。
7、不得私自调班，如果确有需要必须事先申请，每人每月调班不得超过三次，
如果私自调换班，对双方当事人每人罚款20元。
8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格
及挂账单位有效签单人，如未按上述流程办理，罚款30元。
9、接到预订单时，要做到准确无误，如因个人疏忽，导致客人未能入住或房
间超额预定，每违反一次罚款20元。
10、做好住客房及相关部门的电话联络工作，如班间连续两次未及时为住客进
行续住联络，每违反一次罚款5元。
11、前台各岗如被酒店或部门通报，追查责任到人，一经查实，30元。
12、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款20元。
13、接待员在客人结账后，按客人消费情况如实的给客人发票，严格控制前台
发票的管理，如发现前台人员私自留存或私售发票，被查出或有人举报被发现的，按发票金额的30%罚款或扣除当月工资的20%；有重大发票管理违纪者，一经查出立即开除，并扣除当月工资。
二、奖励规定
1、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次奖励10元，受到客人书面
表扬者，每次奖励20元。
2、受到酒店表扬者，每次奖励20元。
3、举报前台私自留存或私售发票者，公司严格为举报人保密，并每次奖励
100元。
4、举报收银员未按规定流程办理现金收取支付和票据私自套取现者，公司严
格为举报人员保密，并每次奖励100元。
三、执行方式
1、违反条例时，由部门开取罚款单，并请领班与当事人在罚款记录上双
方签字确认。
2、受到表扬奖励时，由领班与当事人在奖励记录上双方签字确认。
3、罚金（奖金）以现金的形交纳。
四、补充内容
1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大
家多提建议。
2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作增高到一个
新的水平。
3、本规定是评选“服务之星”日常行为规范类的考核依据。
4、本制度从即日起严格执行。
仙女湖MBA国际休闲中心
前厅部。