前台奖惩管理制度

前台奖惩管理制度

为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明原则，特制定制度如下：

一、奖罚规定

1、提前15分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡妆、工装整

洁，皮鞋光亮，每违反一次返款5元。

2、不得迟到、早退，没早退一次（5分钟之内）罚款5元，超过5分钟罚款

10元。无故超过30分钟，每超过1分钟罚款2元。

3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款30元。

4、卫生工作必须一班一清，领班应在班前检查一次卫生、交接班时在检查一

次，如检查两次据不合格，当班人员每人罚款5元。

5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休

息室内吃零食、看报纸、抽烟、睡觉、用手机播放音乐或做与工作无关的事，每违反一次罚款5元。

6、严格准确地交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人员罚

款10元，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“服务之星”评先资格）。

7、不得私自调班，如果确有需要必须事先申请，每人每月调班不得超过三次，

如果私自调换班，对双方当事人每人罚款20元。

8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格

及挂账单位有效签单人，如未按上述流程办理，罚款30元。

9、接到预订单时，要做到准确无误，如因个人疏忽，导致客人未能入住或房

间超额预定，每违反一次罚款20元。

10、做好住客房及相关部门的电话联络工作，如班间连续两次未及时为住客进

行续住联络，每违反一次罚款5元。

11、前台各岗如被酒店或部门通报，追查责任到人，一经查实，30元。

12、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款20元。

13、接待员在客人结账后，按客人消费情况如实的给客人发票，严格控制前台

发票的管理，如发现前台人员私自留存或私售发票，被查出或有人举报被发现的，按发票金额的30%罚款或扣除当月工资的20%；有重大发票管理违纪者，一经查出立即开除，并扣除当月工资。

二、奖励规定

1、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次奖励10元，受到客人书面

表扬者，每次奖励20元。

2、受到酒店表扬者，每次奖励20元。

3、举报前台私自留存或私售发票者，公司严格为举报人保密，并每次奖励

100元。

4、举报收银员未按规定流程办理现金收取支付和票据私自套取现者，公司严

格为举报人员保密，并每次奖励100元。

三、执行方式

1、违反条例时，由部门开取罚款单，并请领班与当事人在罚款记录上双

方签字确认。

2、受到表扬奖励时，由领班与当事人在奖励记录上双方签字确认。

3、罚金（奖金）以现金的形交纳。

四、补充内容

1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大

家多提建议。

2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作增高到一个

新的水平。

3、本规定是评选“服务之星”日常行为规范类的考核依据。

4、本制度从即日起严格执行。

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