前台奖惩管理制度

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酒店前台规章制度与奖罚

管理

现代酒店是一个高效率，高度组织化和专业化的行业，酒店前

台作为酒店的重要一环，规章制度的完善和奖惩制度的落实对提

升酒店服务质量至关重要。

一、酒店前台规章制度

1. 服务态度

酒店前台作为酒店的门面，服务态度首先要礼貌热情，微笑以

及及时解决客人问题。因此，酒店前台必须遵守以下规定：

（1）每当有客人进入酒店，前台服务员必须主动热情地问好，会引导客人办理入住手续，并告知相关服务和设施信息。

（2）前台服务员必须站在接待区域内，并使用礼貌用语，尊

重客人。

（3）必须在服务过程中保持微笑，愉悦的态度和严谨的工作态度。

（4）必须秉持“客户至上”的服务理念，每个客人有权平等获得酒店服务。

2. 前台工作守则

酒店前台是整个酒店服务过程中的关键职能部门之一，必须遵守以下工作守则：

（1）前台服务员必须在规定的工作时间内到岗，在工作时间内不得离岗，迟到早退必须抵扣应发工资。

（2）从业人员必须遵守岗位要求，服从组织安排，不得串岗乱跑，维护酒店的工作秩序和安全。

（3）必须遵守酒店的保密制度，不得泄露客人隐私信息。

（4）前台服务员在服务过程中禁止携带手机或者使用手机聊天，影响工作效率。

3. 工作流程

工作流程是酒店前台服务的关键。每个员工必须对酒店前台的服务流程有全面性的了解，例如：

（1）办理入住，退房手续，包括核实身份，填写房卡以及结帐等。

（2）为客人提供餐饮及其他服务。

（3）解答客人咨询，包括给予建议和提供必要的信息等。

（4）为客人提供贵重物品的保险柜服务，并留存观察证明。

二、酒店前台奖惩制度

前台员工奖惩制度范文(5篇)

前台员工奖惩制度范文

1. 员工奖励制度

1.1 优秀表现奖

1.2 工作绩效提升奖

1.3 特殊贡献奖

1.4 团队协作奖

1.5 客户满意度奖

2. 员工惩罚制度

2.1 违纪处罚

2.2 工作失误处罚

2.3 丢失物品处罚

2.4 懈怠行为处罚

2.5 不当言行处罚

3. 奖惩执行机制

3.1 奖项评选委员会

3.2 奖项评选流程

3.3 处罚执行机构

3.4 处罚执行流程

3.5 奖惩结果公示

4. 员工奖励制度详解

4.1 优秀表现奖

为鼓励员工积极主动、努力工作，每月评选出表现优秀的前台员工，奖励现金200元及荣誉证书。

4.2 工作绩效提升奖

为激励员工不断提升自己的工作能力和专业技能，每季度评选出工作绩效得到明显提升的前台员工，奖励现金500元及升职机会。

4.3 特殊贡献奖

为表彰员工在特殊工作任务中表现出色，每年评选出做出特殊贡献的前台员工，奖励现金1000元及特殊荣誉称号。

4.4 团队协作奖

为鼓励团队合作精神，每季度评选出在团队合作中展现出卓越表现的前台员工，奖励团建活动机会。

4.5 客户满意度奖

为提高客户满意度，每月评选出在顾客服务中表现优秀的前台员工，奖励个人旅游机会。

5. 员工惩罚制度详解

5.1 违纪处罚

对员工违反办公守则、违反公司规章制度等行为，按照公司规定给予相应处罚，包括口头警告、罚款、停薪留职、辞退等。

5.2 工作失误处罚

对员工在工作中犯下较为严重的失误，给予相应处罚，包括扣发奖金、降薪、调整工作岗位等。

5.3 丢失物品处罚

对员工因疏忽导致公司财物损失或丢失，给予相应处罚，包括赔偿损失、停职、辞退等。

宾馆前台奖罚规章制度表格

为了规范宾馆前台工作人员的行为，提升服务质量，保障宾客权益，特制定以下奖罚规章

制度：

一、奖励措施：

1.1 宾馆前台工作人员在工作中表现出色，受到宾客好评，完成任务出色者，可以获得表

扬信和奖金感谢信。

1.2 宾馆前台工作人员在单位评优评比中名列前茅者，可以获得额外的奖金奖励，并评选

为本月/季度/年度优质服务员。

1.3 宾馆前台工作人员连续无投诉记录者，可获得奖励，并获得加薪晋职机会。

1.4 宾馆前台工作人员在工作中发现并解决问题，提出意见和建议，对公司运营有益者，

可获得奖励。

1.5 宾馆前台工作人员在应对突发情况时高效果断，表现出色者，可获得奖励并提拔晋升。

二、惩罚措施：

2.1 宾馆前台工作人员擅自违规优惠、低价出售房间、谎报旅客入住信息等违规行为，将

视情节轻重给予警告、记过、降职直至开除处分。

2.2 宾馆前台工作人员虚报工作业绩，擅自调整房间价格，套取顾客费用等行为，一经查

实将按公司规定给予相应的处罚，情节严重者将追究法律责任。

2.3 宾馆前台工作人员在工作中态度恶劣、服务不周、贪污受贿、泄露客户信息等行为，

将严肃处理，情节严重者将立即开除。

2.4 宾馆前台工作人员擅自私吞客房押金、盗窃客房用品、敷衍塞责、拒绝服务等行为，

将被迅速开除并向警方报案处理。

2.5 宾馆前台工作人员在工作中频繁迟到早退、不按规定着装、与同事发生纠纷等行为，

将严格警告并列入个人档案。

以上为宾馆前台奖罚规章制度，希望全体员工认真遵守，做到言行一致，维护宾馆形象，

提升服务质量，共同营造和谐的工作氛围。

前台员工奖惩制度（2篇）

前台员工奖惩制度

一、总则

(一)目的：

为提高员工的工作积极性，鼓励员工长期为公司服务，奖励为公司做出贡献的员工，特制定本制度。

(二)范围：

公司全体员工

(三)职责：

行政综合部负责本规定制定、修改、废止、解释之起草工作;总经理负责本规定制定、修改、废止、解释之核准工作。

(四)签署生效：

本制度自总经理签署之日起生效。

二、程序

(一)工龄服务奖：

1.员工每工作满一年，月工资上浮____元的工龄工资。以此类推，上限为____年。

(二)年度优秀团队奖：

1.评选标准：

①本部门工作高效完成，无拖沓及工作延误现象出现;

②在部门工作进度、部门内各项工作等关键节点把控严格，尽全力、想办法保证工作进度及顺利执行，保障公司战略经营计划、业绩的不断提升;

③候选部门年度考核业绩必须是____分(含)以上;

2.评选对象：公司各部门(以部门为单位)

3.评选流程：

年度考核业绩在____分(含)以上的部门依据本奖项要求填写申报材料，如有相关工作成果可作为附件一并提交，经行政综合部审核，总经理批准;

4.奖励标准：奖金____元。

(三)年度“优秀员工奖”：

1.评选标准：

①保持积极的工作态度，对公司忠诚并具有奉献精神。②本职工作突出，对公司发展能提出合理化建议。③全年无警告以上惩处。

④用心做事，诚信做人，得到各部门同事的认可。

⑤全情投入，勇于挑战，全力达成目标，工作完成出色;能换位思考，协作意识强，表现出高品质的工作水准。⑥工作满一年(含)以上员工;

⑦个人年度业绩考核必须是____分(含)以上;

2.评选对象：公司全体员工;

3.评选流程：

酒店前台财务奖罚制度内容

酒店前台财务奖罚制度内容：

1. 财务记录准确性奖励：

- 每月财务记录无差错，奖励当月工资的5%。

- 每季度连续无差错，额外奖励500元。

2. 财务报告及时性奖励：

- 按时提交月度财务报告，奖励200元。

- 年度内连续按时提交报告，年终额外奖励1000元。

3. 财务审计配合奖励：

- 在外部审计中积极配合，确保审计顺利进行，奖励500元。

4. 财务节约奖励：

- 通过合理管理节约成本，节约额的10%作为奖励。

5. 客户服务奖励：

- 客户满意度调查中，前台财务服务得分高，奖励300元。

6. 违规操作惩罚：

- 财务数据造假，一经发现，扣除当月工资的30%，并视情节严重程度进行解雇。

- 逾期未提交财务报告，每次罚款200元。

7. 财务失误惩罚：

- 财务记录出现重大失误，导致公司损失，根据损失金额的10%进行罚款。

8. 审计问题惩罚：

- 在审计中发现问题，根据问题的严重性，罚款500至2000元不等。

9. 客户投诉惩罚：

- 因前台财务服务问题导致客户投诉，每次罚款100元，并要求立即改进。

10. 节约成本惩罚：

- 因个人原因造成不必要的成本浪费，根据浪费金额的20%进行罚款。

11. 培训与提升：

- 定期提供财务知识培训，提升员工专业能力。

- 对于表现优秀的员工，提供进一步的培训和晋升机会。

12. 绩效考核：

- 每季度进行一次绩效考核，根据考核结果进行奖惩。

13. 透明公正：

- 所有奖罚制度公开透明，确保公正执行。

14. 申诉机制：

- 员工对奖罚有异议时，可提出申诉，由管理层进行复核。

前台奖惩管理制度

前台奖惩管理制度（一）

为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明原则，特制定制度如下：

一、奖罚规定

1、提前15分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡妆、工装整洁，皮鞋

光亮，每违反一次返款5元。

2、不得迟到、早退，没早退一次（5分钟之内）罚款5元，超过5分钟罚款10元。无

故超过30分钟，每超过1分钟罚款2元。

3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款30元。

4、卫生工作必须一班一清，领班应在班前检查一次卫生、交接班时在检查一次，如检

查两次据不合格，当班人员每人罚款5元。

5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃

零食、看报纸、抽烟、睡觉、用手机播放音乐或做与工作无关的事，每违反一次罚款5元。

6、严格准确地交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人员罚款10

元，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“服务之星”评先资格）。

7、不得私自调班，如果确有需要必须事先申请，每人每月调班不得超过三次，如果私

自调换班，对双方当事人每人罚款20元。

8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂账单

位有效签单人，如未按上述流程办理，罚款30元。

9、接到预订单时，要做到准确无误，如因个人疏忽，导致客人未能入住或房间超额预

定，每违反一次罚款20元。

10、做好住客房及相关部门的电话联络工作，如班间连续两次未及时为住客进行续住联

络，每违反一次罚款5元。

11、前台各岗如被酒店或部门通报，追查责任到人，一经查实，30元。

酒店前台奖惩管理制度

一、奖惩管理制度的目的

1. 提高员工服务意识：通过建立奖惩制度，鼓励员工积极主动地对待工作，提高服务意识

和服务质量。

2. 规范员工行为：通过奖惩制度，明确员工工作的标准和规范，约束员工的行为，促使员

工规范自己的行为，保持良好的工作态度。

3. 激励员工工作积极性：通过奖惩制度，激励员工的工作积极性，提高个人工作绩效，达

到共同的目标。

4. 建设良好企业文化：奖惩制度倡导公平、激励、竞争精神、共同成长，有助于企业建设

健康、良好的企业文化。

二、奖惩管理制度的内容

1. 奖励政策

（1）员工表扬制度：对于工作中表现突出、态度积极的员工，酒店可以根据具体情况进

行适当表扬，在员工内部进行通报，增加员工的荣誉感和归属感。

（2）优秀员工奖励：酒店可以定期评选出优秀员工，并给予奖金、奖品或晋升机会等奖励，以激励员工积极工作。

（3）工作成绩奖励：根据员工的工作成绩，进行奖励，如销售提成、服务奖金等。

2. 惩罚政策

（1）警告：对于一些轻微违规或失误的行为，可以进行口头或书面警告。

（2）扣款：对于一些违规行为，可以根据情况进行扣款处理。

（3）停职或解雇：对于严重违规、严重失误或多次违规行为，可以进行停职或解雇处理。

（4）其他处罚：对于一些严重影响客户体验或酒店形象的行为，也可以根据情况进行其

他处罚，如责任追究、调岗等。

三、奖惩管理制度的执行

1. 奖惩标准的制定：酒店需要明确奖惩的标准和范围，包括表扬的条件、奖励的形式、惩

罚的程度和有效时效等。

2. 奖惩流程的规范：制定奖惩流程，包括奖惩的申请、审批、执行和记录，并明确相关部

前厅管理规章制度奖惩方案

第一章总则

为规范前厅管理工作行为，促进前厅服务质量的提升，特制定此规章制度。凡在本单位从事前厅管理工作的人员，均应严格遵守此规章制度。

第二章奖励

1. 绩效奖励：根据前厅管理工作的绩效情况，对表现突出的人员给予奖励，包括奖金、晋升、荣誉称号等。

2. 先进个人奖励：对在前厅管理工作中表现突出、积极进取的个人给予先进个人奖励，并在单位内进行宣传表彰。

3. 优质服务奖：对为客人提供优质服务的员工进行奖励，包括奖金、奖品、表彰证书等。

4. 创新奖励：对在前厅管理工作中提出优化改进方案的员工给予创新奖励，鼓励员工积极思考，推动工作进步。

第三章惩罚

1. 严重违规处罚：对违反前厅管理工作规章制度、给公司声誉带来负面影响的人员，给予警告、严重警告、记过、降职等处罚。

2. 工作失误处罚：对因疏忽大意、工作失误导致客户投诉或其他损失的人员，给予扣减绩效奖金、停止晋升等处罚。

3. 不良态度处罚：对对客人粗言秽语、态度恶劣等行为的员工，给予口头警告、书面通报批评等处罚。

4. 违反规章制度处罚：对违反前厅管理规章制度的人员进行严肃处理，包括扣减奖励、纪律处分等。

第四章奖惩执行

1. 奖惩评定：奖惩由领导小组根据工作情况评定，并报审查批准。

2. 奖惩通报：对奖惩结果进行公示，做到公开透明。

3. 奖惩执行：对奖励的人员及时发放奖金、颁发奖品，并将奖励结果记录在个人档案中。对惩罚的人员进行相关程序处理，并进行纪律教育。

第五章结束语

前厅管理规章制度奖惩方案的制定，是为了促进前厅服务工作的有序进行，提高工作质量和效率。所有员工应当认真遵守，努力工作，为客户提供更加优质的服务。同时，对于违反规章制度的人员，将依照本方案进行奖惩处理，以维护公司形象和工作秩序。

酒店前厅员工奖惩管理制度

第一章总则

第一条为加强酒店前厅员工管理，规范员工行为，提高服务质量和效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店前厅所有员工。

第三条奖惩制度以公平、公正、公开为原则，激励员工积极工作，提高酒店整体服务水平。

第二章奖励办法

第四条奖励分为以下几种：

1. 表扬：对表现优秀的员工给予口头表扬，并在部门内部通报表扬。

2. 奖金奖励：根据员工表现，给予一定的奖金奖励。

3. 优秀员工称号：对一年内表现突出的员工，授予“优秀员工”称号。

4. 晋升机会：对表现优秀的员工，给予晋升机会。

第五条奖励条件：

1. 工作态度积极，责任心强，团结协作。

2. 完成工作任务，服务质量高，客户满意度高。

3. 主动提出合理化建议，为酒店创造效益。

4. 在突发事件中表现突出，维护酒店形象。

第三章惩戒办法

第六条惩戒分为以下几种：

1. 警告：对违反规章制度，情节较轻的员工给予警告。

2. 记过：对违反规章制度，情节较重的员工给予记过。

3. 离职：对严重违反规章制度，或造成重大损失的员工，给予离职处理。

第七条惩戒条件：

1. 违反酒店规章制度，情节较轻。

2. 服务质量低下，客户投诉较多。

3. 在工作中玩忽职守，造成不良影响。

4. 涉及违法违纪行为。

第四章实施与监督

第八条奖惩制度由酒店人力资源部负责实施和监督。

第九条员工对奖惩决定有异议，可在接到决定后的三个工作日内向人力资源部提

出申诉。

第十条人力资源部接到申诉后，应在五个工作日内给予答复。

第五章附则

第十一条本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由酒店人力资源部负责解释。第十二条本制度由酒店人力资源部负责修订和废止。

2023前台员工奖惩制度

2023前台员工奖惩制度1

为了配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，激励员工工作积极性，特此制定。

1、礼仪礼貌

客人走到离前台1.5米远不站立，不主动与客人打招呼。扣5元客人离开前台时，不致送别语，置之不理的。扣2元

在酒店内见到每一位客人、领导或同事不微笑问候。扣2元

提供服务时，没有运用礼貌用语如“您好，请，谢谢，对不起”。扣2元

在对客服务时，语气生硬顶撞客人的。扣5元

2、仪容仪表

不按规定着整齐的工装、工鞋。扣2元

当岗时不佩戴工牌。扣2元

留长指甲或染带颜色的指甲油。扣2元

佩戴大而夸张的耳环、戒指（除订婚、结婚戒指外）、项链及异样手表。扣2元

食用有异味的食品或身上喷有浓烈的香水味。扣2元

站立服务时，有靠、依、坐、插兜等现象。扣2元

3、员工纪律

每月迟到2次给予口头警告，累计3次扣10元，超过3次扣除当月全勤奖金。

脱岗半小时以内扣10元，起过半小时按旷工一天处理，累计旷工3次按相关制度考核。上班前喝酒而影响工作。扣50元

当班期间如发现前台物品丢失，按实价赔偿，予以考核。

向客人索取小费或其他物品。扣10元

盗窃现金，立即辞退，情节严重者送交公安部门。

4、交接班

交接记录书写不整齐、清楚、易辨，而导致延误下一班工作者，扣上一班员工5元接到通知或有特殊情况没有随时记录与下一班交接的'，造成工作失误。扣上一班5元

交接班要双方当面交接清楚，在没有交接给下一班，未经下一班人员允许的情况下匆忙离开，扣5元

正在交接班时，如有客人走到前台，没有员工主动接待的，扣在场员工每人5元。

公司前台奖惩管理制度范本

第一章总则

第一条为加强公司前台管理，提升服务质量，确保前台工作高效、有序进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司前台所有员工。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对员工进行奖惩。

第二章奖励制度

第四条奖励分为物质奖励和精神奖励两种形式。

第五条物质奖励包括：

1. 优秀员工奖：每月评选一次，对表现突出的员工给予一定金额的现金奖励；

2. 服务之星奖：每季度评选一次，对服务态度好、服务质量高的员工给予一定金额的现金奖励；

3. 团队贡献奖：对在工作中团结协作、取得显著成绩的团队给予一定金额的现金奖励。

第六条精神奖励包括：

1. 表扬信：对表现优秀的员工给予表扬信，并在公司内部进行公示；

2. 优秀员工称号：对连续三个月表现优秀的员工授予“优秀员工”称号；

3. 培训机会：为优秀员工提供参加公司内部培训的机会。

第七条奖励评选程序：

1. 员工自荐或同事推荐；

2. 部门负责人审核；

3. 公司领导审批。

第三章处罚制度

第八条处罚分为警告、罚款、降职、辞退四种形式。

第九条处罚标准：

1. 警告：对违反公司规章制度，但情节较轻的员工给予警告；

2. 罚款：对违反公司规章制度，情节较重的员工给予罚款，罚款金额根据情节严重程度而定；

3. 降职：对严重违反公司规章制度，影响公司形象的员工给予降职处理；

4. 辞退：对严重违反公司规章制度，造成公司重大损失的员工给予辞退。

第十条处罚程序：

1. 部门负责人调查核实；

2. 公司领导审批；

3. 通知员工并告知处罚原因。

第四章附则

第十一条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。

酒店前台规章制度及奖罚

第一章总则

第一条为了规范酒店前台工作秩序，提高服务质量，加强管理，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店前台工作人员。

第二章岗位职责

第三条酒店前台工作人员的岗位职责包括但不限于：接待客人，办理入住和退房手续，解答客人咨询，处理客人投诉，协助客人预订房间和服务等工作。

第四条酒店前台工作人员应当严格遵守酒店相关规定，维护酒店形象，做到礼貌待人，细心周到，服务热情。

第五条酒店前台工作人员应当保持工作环境整洁，办公桌面整齐，不得私自摆放物品。

第六条酒店前台工作人员应当认真学习培训，提高服务水平，不得擅自离岗、早退、晚到。

第七条酒店前台工作人员应当遵守工作纪律，服从业务安排，不得私自接待客人或进行其他未经许可的活动。

第三章禁止行为

第八条酒店前台工作人员不得以不当手段拉客，不得私自泄露客人信息，不得谎报客房情况。

第九条酒店前台工作人员不得接受客人贿赂，不得与客人发生不正当关系。

第十条酒店前台工作人员不得在工作中使用手机、吸烟、饮酒等影响工作质量的行为。

第十一条酒店前台工作人员不得将工作中的矛盾、纠纷扩大化，应当及时向领导报告并寻求解决。

第四章奖罚措施

第十二条酒店前台工作人员在工作中表现突出，服务优质，可获得表扬奖励，如记功、奖金等。

第十三条酒店前台工作人员在工作中有违规行为，可视情节轻重给予警告、记过、记大过等处分。

第十四条酒店前台工作人员严重违反规章制度，致使酒店利益受损，将依法追究责任，并作出处理，甚至解除劳动合同。

第五章附则

第十五条本规章制度由酒店管理部门负责解释和修改。

前台接待考勤制度

一、目的与原则

本考勤制度的目的在于确保前台接待人员能够准时上岗，保持良好的工作状态，提升服务

质量。同时，通过规范的考勤管理，增强前台接待人员的时间观念和责任感，形成良好的

工作纪律。

二、考勤时间规定

1. 前台接待人员的正常工作时间为早上9:00至下午6:00，中午休息时间为12:00至1:30。

2. 前台接待人员需提前10分钟到达工作岗位，进行岗位交接和准备工作。

3. 如遇特殊情况需要调整工作时间，应提前向上级汇报并获得批准。

三、打卡规则

1. 前台接待人员应严格遵守公司规定的打卡时间，不得迟到或早退。

2. 每日上下班均需进行打卡，以便准确记录工作时间。

3. 如因特殊原因无法按时打卡，应及时向上级说明情况并补打。

四、请假与调休

1. 前台接待人员如需请假，应提前一天向上级提出申请，并填写请假条。

2. 病假需提供医院出具的病假证明。

3. 事假、年假等其他假期按照公司相关规定执行。

4. 调休需提前申请，经上级批准后方可执行。

五、迟到早退处理

1. 迟到15分钟内视为轻微迟到，需向上级报告原因并记录。

2. 迟到超过15分钟视为严重迟到，将根据公司规定进行扣款或其他处罚。

3. 早退需提前向上级申请并获得批准，未经批准擅自早退将受到相应的处罚。

六、加班规定

1. 根据工作需要，前台接待人员可能需要加班。

2. 加班需提前申请并得到上级批准，加班时长应记录在案。

3. 加班费按照国家规定的标准发放或给予相应的调休安排。

七、奖惩机制

1. 对于遵守考勤制度、表现优秀的前台接待人员，公司将给予表扬和奖励。

前台奖惩管理制度

一、引言

在现代企业管理中，前台作为企业与客户之间的桥梁，其工作的效能和态度直接影响着客户对企业的印象和评价。因此，建立一套科学合理的前台奖惩管理制度是至关重要的。本文将详细介绍前台奖惩管理制度的设计和实施。

二、奖励机制

1.绩效奖励

在前台奖惩管理制度中，绩效奖励是一项重要的激励措施。前台人员将根据其工作表现、客户评价等因素进行综合评定，并根据评定结果给予相应的奖金、奖品或福利待遇。

2.表彰制度

建立前台表彰制度，通过定期或不定期的表彰活动，对表现突出、工作成绩优异的前台员工给予公开表彰和嘉奖。表彰可以是口头的赞扬，也可以是书面的证书或奖状。

3.晋升机制

为了鼓励前台员工不断提升自己的能力和技能，奖励机制中还应设置晋升机制。通过考核和评定，对表现优异的前台员工进行晋升，提高其职位和责任，同时享受相应的薪资待遇和福利。

三、惩罚机制

1.警告制度

前台奖惩管理制度中，警告制度起到了很重要的作用。对于工作不规范、服务态度不好等方面存在问题的前台员工，应及时进行书面或口头的警告，并要求其改正。警告次数达到一定次数后，将采取相应的处罚措施。

2.罚款制度

对于重大错误或失职现象，前台奖惩管理制度中应设立罚款制度。罚款既可以起到惩罚作用，也可以作为企业的一项收入来源。罚款应根据失误的性质和影响程度进行合理的金额设置。

3.降职处罚

对于严重失职、违反规章制度等严重问题，前台奖惩管理制度

中应设立降职处罚。降职是对前台员工失职行为的最严厉处罚，通

过降职可以让前台员工意识到自己的责任和工作态度。

四、实施过程

酒店前台奖惩制度(通用12篇)

酒店前台奖惩制度（通用12篇）

酒店前台奖惩制度 1

1、未按酒店规定着装，不符要求者，每次扣5元。

2、在客人活动区域或工作场所没有保持”三轻”（走路轻，说话轻，干活轻），每次扣5元。

3、下班后无故停留在楼层，工作场所等，每次扣5元。

4、工作期间用电话谈与工作无关的事者，每次扣5元。

5、工作效率或服务态度欠佳者，每次扣10元。

6、没有执行工作指令或不服从工作调配者，每次扣20元。

7、客人遗留物未按程序处理者，每次扣5元。

8、维修项目未及时报修或不经验收签字者，每次扣5元。

9、未经批准私乘客梯者，每次扣5元。

10、超过计划费用支出按超支的%扣，每次扣5元。

11、未按程序工作或操作不规范者，每次扣5元。

12、不服从工作安排者，每次扣10元。

13、工作时间串岗者或擅自离岗者，每次扣10元。

14、工作迟到或早退者（每迟到5分钟扣款1元）。

15、无礼节礼貌，未用服务敬语者，每次扣5元。

16、未经同意擅自换班者，每次扣50元。

17、上班看书，当班嬉笑打闹者，每次扣当事人5元。

18、私用或送给他人饭店物品以及在班期间他人拿取饭店物品时未予制止者，每次扣10元。

19、送洗客衣造成客人物品受损或住客投诉者，每次扣10元。

20、灯与窗帘未按规定时间开关者，每次扣5元。

21、工作期间会客聊天者，每次扣5元。

22、违反有关操作规定者（按处理），每次扣50-100元。

23、钥匙保管不善者，每次扣20元，如有遗失或造成严重后果的将另行按实赔偿。

24、未经批准无故不上班者，每次扣50元并作旷工处理。

25、发表影响员工团结言论或影响正常工作者，每次扣30元。

酒店前台奖罚规章制度

酒店前台作为酒店的门面部门，承担着重要的客户接待和服务职责。为了提高前台工作人员的业务水平和服务质量，确保酒店业务的顺利

进行，制定一套酒店前台奖罚规章制度是必要而有效的。

一、奖励制度

1. 优秀员工奖：每月评选出表现突出、服务态度优良、业务能力出

色的前台员工，给予适当奖金和荣誉证书的奖励。

2. 服务满意度奖：根据顾客对前台员工服务的满意度评价，每季度

评选出表现最佳的前台员工，给予额外的奖金和表彰。

3. 业绩提成奖：在完成销售任务和达到一定业绩指标的前台员工，

享受相应的提成奖励。

4. 善意建议奖：对于提出有益建议并经酒店采纳的前台员工，给予

适当的奖励，鼓励员工积极参与酒店的改进和发展。

二、惩罚制度

1. 迟到早退罚：前台员工如果迟到或早退，根据迟到或早退的时间

长短，扣除相应的工资或奖金。

2. 不按要求穿着制服罚：对于不按照酒店规定穿着整齐、干净的前

台员工，责令其更换服装并进行扣罚。

3. 不文明态度罚：对于服务态度恶劣、不文明言行的前台员工，根

据情节轻重进行扣罚，情节严重者依情况给予警告甚至辞退。

4. 工作失误罚：对于因个人原因导致的工作失误的前台员工，根据失误情况给予相应的扣罚，并进行必要的培训和辅导。

三、规章具体实施细节

1. 奖罚制度的执行由酒店前厅经理负责，他将根据实际情况评估员工的表现，并做出相应的奖惩决定。

2. 奖项评选应公平、公正、透明，评选过程中应考虑员工的业绩、服务态度、工作热情等多个方面的综合因素。

3. 罚款的金额和方式应明确规定，禁止雇主过度罚款，以保障员工的合法权益。