消费心理学10
消费心理学2010511同名46023
消费心理学2010511(同名46023)消费心理学第一章绪论一、基本概念（一）消费⏹广义的消费，是指人类为了某种目的消耗各种资源的过程。
通常情况下它分为两大类：⏹一类是生产性消费，指人们为了生产需要消耗各种资源的过程；⏹另一类是非生产性消费，它由两部分构成，一部分是生活消费，指人们为了满足生活需要消耗各种资源的行为和过程；另一部分是指其它非生产领域中的消费。
一般意义上讲的消费，通常是指的生活消费，我们消费心理学所要研究的也就是生活消费。
（二）消费者1.从消费过程中考察消费者消费者是购买与使用各种消费品的人。
2.从消费品的角度考察消费者现实消费者潜在消费者3.从消费单位的角度考察消费者个体消费者集团消费者⏹广义的消费者包括商品（或劳务）的需求者、购买者和使用者。
⏹狭义的消费者就是指消耗商品（或劳务）使用价值的人。
我们研究的是居民的个人或家庭的生活消费。
（三）消费行为消费者行为一词来表达消费者的心理与行为合而为一，不可分割的含义。
（四）消费心理指消费者在社会总体消费环境的影响下，调节、控制自身消费行为的心理现象。
本能性消费心理社会性消费心理二、消费心理学的研究对象消费心理学是研究消费者在消费活动过程是心理现象的产生、发展和变化的一般规律的科学。
⏹（一）消费心理学所要研究的是消费者在购买行为中以某种形式表现出来的心理现象⏹（二）消费心理学所要研究的是消费行为中所反映出的一般心理规律⏹（三）消费心理学所要研究的是消费者心理发展、变化的一般趋势三、消费心理学的发展（一）萌芽时期（19世纪末-20世纪30年代）（二）应用时期（20世纪30年代-60年代）（三）发展时期（从70年代至今）⏹工业革命后，生产获得很大发展，市场竞争加剧，企业生产出的商品开始面临较严重的销售问题，适应企业实际经营的需要，一些经济学家、心理学家、社会学家着手研究消费心理同企业产品销售之间的关系。
◆1899年，美国经济学家威布伦出版《有闲阶层论》◆1901年，美国社会心理学家斯科特提出广告宣传上要运用心理学。
消费心理学知识点整理
单选 10（2）填空10（2）明解5（3）简答3（5）论述2（10）案例1（10）1、观察法：观察法是消费心理学、营销心理学研究最基本的方法优点：简单易行，不易被消费者察觉，活动较为自然，长期的、系统的、细致地进行观察，可以取得真实的、极具价值的研究资料不足：观察较被动，花费时间多，观察得到的材料带有一定的偶然性和片面性，对于一些深层次的心理现象，观察法无法有效获取这方面的资料，限制了它的应用运用形式：（1）直接观察法：也即依靠人工来观察，调研人员亲自到现场观察消费者，把观察到的情况记录下来（2）仪器观察法：在科技高度发达的今天，研究者可以利用许多先进的电子仪器和机械设备对消费者心理进行研究（3）事后痕迹测量法：不是直接观察消费者的行为，而是通过一定的途径来了解他们的消费痕迹和行为2、调查法：调查法是消费心理学研究中应用最广泛的方法主要包括：问卷法、访谈法问卷法：采用事先拟好的问题表格（问卷），通过被试者的回答来分析、研究他们心理活动特点的一种方法。
优点：可以同时调查许多人，主动性强，信息量大，经济省时，简便易行缺点：回收率低（50%—60%），问卷的回答受被调查者的文化水平等条件限制，并且不容易对这些材料重复验证3、透射法：是研究者以一种无结构性的测验引出被试者的反应，以考察其所投射出的人格特征的心理测验方法。
4、感受性和感受阈限（1）感受性：感觉器官对于外界刺激强度及其变化的感受能力（2）感觉阈限：能够引起感觉持续一定时间的刺激量，包括绝对感觉阈限和差别感觉阈限。
绝对感觉阈限：最小的可觉察的刺激量，即光、声、压力或其他物理量为了引起刚能觉察的感觉所需要的最小数量。
差别感觉阈限：两个同类的刺激物，它们的强度只有达到一定的差异，才能引起差别感觉，即人们能够察觉出它们的差别，或把它们区别开来。
这种刚刚能够引起差别感觉的刺激的最小差异量。
5、知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映，它是在只觉得基础上，把感觉的材料交易综合整理，从而形成对事物的完整印象。
消费心理学十大效应
消费心理学十大效应心理学上的十大效应都有哪些？本文主要是从野马效应、聚光灯效应、毛毛虫效应、马太效应、飞轮效应、酸萄萄效应、凡勃伦效应、糖果效应、曝光效应、鸟笼效应这十个效应来说说影响考研的因素。
1、野马效应猫蝙蝠汲取野马的血为食，但所吸的血量极少，离无法并使野马死，野马的死因就是发怒和狂飙。
考研期间难免会因为小事和宿舍、自习室的同学或朋友出现摩擦，如果经常因为这些与自学毫无关系的事情牵涉精力，就像是故事中的野马一样，反而得不偿失。
我们必须晓得对于自己来说真正关键的就是什么，把精力用在应该的地方。
2、聚光灯效应有时我们总不经意地把自己的问题放在无限大，当我们唱反调时总以为人家可以注意到，其实人家或许当时可以注意到，但事后马上就忘了。
一次两次的顺利或者失利在备考过程中就是微不足道的，不须要真的别人都在高度关注你的进度或你的自学情况。
纵然存有，也不应该你为此费心遮盖或因此产生负面情绪。
反之，过度高度关注别人也并不可行，著眼自己才就是最重要的。
3、毛毛虫效应将毛毛虫们首尾相接，围站一圈放到花盆边缘，花盆不远的地方利沙一些松叶，毛毛虫夜以继日地绕着花盆转圈，最终因饥饿和精疲力尽相继死。
如果备考陷于了瓶颈期或平台期，不要灰心，更无法将时间浪费在原地打转上。
可以用考试去检验自己赢得了多少科学知识，定量有时就是突破的已经开始。
4、马太效应指强者愈弱、弱者愈强的现象。
《新约.马太福音》：“凡有的还要木患他叫做他多余；没的连他所有的也必须据为己有。
”马太效应说我们，如果想掌控更多资源、存有更好的发展，就要不懈努力扩充自己，维持自己的在某个领域方面的优势，如果能沦为不容替代的人，那么你终将越来越弱。
考研就是我们朝着变这个目标不懈努力的过程。
5、飞轮效应为并使恒定的飞轮旋转出来，一已经开始你必须并使非常大的力气，飞轮转回得越来越快，达至某一即将来临点后，你无须再费和更大的力气，飞轮依旧会快速旋转，而且不停地旋转。
在备考初期，大家的问题往往就是很多的。
十大消费心理学
十大消费心理学
1.社会认同：人们喜欢与自己生活、工作或兴趣类似的人交往，因此
选择的消费品往往与自己的社交圈有关。
2.必要性和欲望：人们会优先花钱满足自己生活所需的必需品，其次
才考虑满足欲望和消遣。
3.价格感知：人们对同一商品在不同价格下的质量、性能和价值的评
价是不同的。
4.单一选择：提供太多选择可能会让人感到困惑和紧张，从而降低购
买决策的质量。
5.感觉特殊：人们会倾向于购买能让自己感到独特或与众不同的商品。
6.心理账户：人们会将金钱分配到不同的心理账户中，例如日常开销
账户和娱乐账户。
7.情感关联：消费品与情感的联系往往比其功能和价格更加重要。
8.微小增量：微小的价格增量可能无法让人拒绝购买，例如“只需多
花1元”；
9.锚定效应：消费者的决策往往受到某个基准点（例如商品价格）的
影响。
10.启发式和认知偏差：人们在购买决策中往往使用简化的启发式方法，并可能存在对信息的偏见和误解。
10消费心理学复习题二
《消费心理学》试题二一、单项选择题（1*15=15）1.购买动机模式为：（ B ）A.需要→购买行为→购买动机→获得满足→新的需要，循环往复；B.需要→购买动机→购买行为→获得满足→新的需要，循环往复；C.购买动机→需要→购买行为→获得满足→新的需要，循环往复；D.需要→购买动机→获得满足→购买行为→新的需要，循环往复。
2.青年消费者的购买心理特征不包括（B ）A.追求时尚，表现时代；追求个性，表现自我；B.追求实用，表现成熟；C.追求廉价，注重实惠；D.注重情感，容易冲动。
3.市场销售过程中定价的心理策略不包括（ D ）A.非整数定价B. 声望定价策略C.折让价格策略D. 渗透定价策略4.消费者购买行为程序过程包括五个五阶段，下列顺序正确的是：（ B ）A.搜集信息阶段→认识需要阶段→分析评价阶段→决定购买阶段→购后感受阶段B.认识需要阶段→搜集信息阶段→分析评价阶段→决定购买阶段→购后感受阶段C.认识需要阶段→搜集信息阶段→决定购买阶段→分析评价阶段→购后感受阶段D.认识需要阶段→分析评价阶段→搜集信息阶段→决定购买阶段→购后感受阶段5.购买决策的内容不包括（ C ）A.购买原因决策、购买目标决策B.购买方式决策、购买地点决策C.购买决心决策、购买地位决策D.购买时间决策、购买频率决策6．感觉具有一定的规律性，下面各项不是一般规律选项的是（D）A适宜刺激 B感受性 C适应 D争取7.运用诱导进行促销时，转化性诱导式一种重要的类型，下列不属于转化性诱导的是(C)A 先肯定再陈述B 询问法 C建议法 D 拖延法8.影响消费者行为的心理因素包括心理过程和个性心理两个方面，下面不是心理过程的是（B）A认识 B信仰 C 记忆 D 联想9.消费时尚的流行容易引起消费心理的变化，下列各因素不是由时尚引起心理变化的是(D)A认知态度变化 B 驱动力变化 C 偏好受到冲击 D 价格敏感性增强10.品牌标志的实际一般要满足市场要求和消费心理的基本要求，下列不是品牌标志设计标准的是(D)A突出特色 B图形简单 C具有世界冲击力 D 多变性11．知觉的特性之一是（ D ）A．客观性 B．间接性 C．主观性 D．整体性12．联想在市场营销中的应用不能实现以下哪个功能（ D ）A．提高广告效果B．树立品牌形象 C．引导需求，夸大市场销售D．提高企业形象13．动机的作用不会表现为（ D ）A．始发作用 B．导向作用 C．维持作用 D．理解作用14．马斯洛的层次需求理论不包括以下哪些层次（ B ）A．自我实现需要 B．生活需要 C．社交需要 D．安全需要15．按消费者在购买现场的感情反应分类不包括那种类型（ D ）A．沉静型 B．温顺型 C．活泼型 D．无理型二、多项选择题(2*5=10)16．按消费者介入程度和所购买商品的品牌差异程度分类（ABCD ）A．简单型 B．多变型 C．和谐型D．复杂型 E．变动型17．按时尚商品的性质将消费时尚可以分为（ ABCE ）A．吃的商品引起的消费时尚B．用的商品引起的消费时尚C．穿的商品引起的消费时尚D．世界性的消费时尚E．阶层性的消费时尚18．消费者对新产品的心里欲求包括哪些（ ABCDE ）A．时代流行与象征意义B．舒适、安全 C．方便、协调D．审美情趣E．个性创造19．运用想象的表现形式主要有（ABCE ）A．比喻 B．寓意 C．比附 D．拟人 E．夸张20．营销推广的特点是（ ABE ）A．迅速的信息刺激B．强烈的诱导性C．信任程度高D．消除怀疑心理E．明显的针对性三、填空题(每空1分，1*10=10)21、消费心理学的研究方法包括观察法、实验法和调查法。
消费心理学资料
消费心理学一:名词解释1 角色扮演法:这种方法的特点是不让被试者直接说出自己的动机和态度，而是通过他对别人的描述间接地反映出其真实的动机和态度。
2 感觉和知觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，它是简单的心理活动，人对客观世界的认识过程是从感觉开始的。
3 有意注意：有意注意是自觉的有预定目的的，在必要时还需要作一定意志努力的注意.4 气质:气质就是一个人的“脾气”和“性情”，是人典型的，稳定的心理特点,主要由先天因素所决定.5 消费需求：消费需求是指消费者针对特定产品的欲望，源自消费者对特定产品的欲望.6动机与购买动机：动机是指推动人们的行为和活动的内在原动力（内部的驱动力）是激励人们行动的原因。
购买动机是指消费者的消费需要的驱动力，是激励消费者进行购买的直接原因。
7 消费者购买行为：消费者购买行为是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找购买评价产品或服务的一切活动。
8相关群体:相关群体也称参照群体或标准群体,是指对消费者的思想,态度，信念形成具有一定影响的社会关系，包括家庭，邻居,学校，机关，工厂，部队及其他与经常联系的群体。
9流行：是在一定时期和范围内呈现出相似或相同行为表现的一种现象.10消费者购买决策:消费者购买决策意为作出购买决定，消费者在购买之前都要确定需要什么商品，是买还是不买,买什么牌子的，买多少,到哪里买等等，作出决定的过程就是购买目的的确立，手段的选择和动机取舍的过程。
11消费期望：消费期望是指消费者在一定时间要达到的购买或消费目标.12消费者态度:是指一个人对客观外界对象(包括人和事物）的评价和较为稳定的心理倾向,消费者态度是消费者本人对某一商品（或商店）的评价和购买的倾向。
13商标：商标是用以区别不同的产品生产者或经营的产品的一种特定标志,是品牌的一部分，一定的商标显示着产品的独特的性质，并以此区别于其他同类产品，商标一般由文字，图形，记号或者它们的相互组合形成。
消费心理学十大原理
消费心理学十大原理消费心理学是一门研究人们在消费过程中的心理和行为的学科。
它涵盖了广泛的领域，包括心理学、经济学、营销学等。
消费心理学的研究对于了解消费者的行为和决策过程非常重要，可以帮助企业更好地满足消费者的需求，提高销售额。
以下是消费心理学中的十大原理，希望能够对消费者和企业有所帮助。
一、认知失调理论认知失调理论是消费心理学中最基本的原理之一。
它指的是人们在面对矛盾的信息时，会感到不舒服，因此会尝试通过改变自己的信念或行为来消除这种不适感。
在消费过程中，如果消费者购买了一件贵重的商品，但发现它并不如自己的期望那样好，就会出现认知失调。
为了消除这种不适感，消费者可能会试图改变自己的信念，认为这件商品并不那么重要，或者试图改变自己的行为，比如将商品退掉或者换掉。
企业可以利用这种原理，通过提供优质的售后服务，帮助消费者消除认知失调，提高消费者的满意度和忠诚度。
二、社会比较理论社会比较理论指的是人们在做决策时，会考虑到自己和他人的比较。
如果一个人发现自己的物质生活比周围的人要差，就会感到不满足，因此会尝试通过购买更多的商品来提高自己的社会地位和满足感。
企业可以利用这种原理，通过营销手段将自己的商品与其他品牌进行比较，让消费者产生“我买了这个牌子，比其他人更有品位”的心理。
三、选择过载理论选择过载理论指的是当有太多的选择时，人们会感到困惑和不满足。
在消费过程中，如果消费者面临太多的选择，就会感到无所适从，甚至会放弃购买。
因此，企业可以通过减少选择数量，或者提供更清晰的产品信息，来帮助消费者做出更好的决策。
四、认知启发式理论认知启发式理论指的是人们在做决策时，会采用一些快速而简单的思考方式，而不是进行深入的分析。
这种思考方式可以帮助人们在短时间内做出决策，但也容易导致偏见和错误。
在营销中，企业可以利用这种原理，通过简单的广告语或者图像，来影响消费者的决策。
五、锚定效应理论锚定效应理论指的是人们在做决策时，会受到已知信息的影响。
十种消费者心理
十种消费者心理在现代社会中，消费者心理是商家们需要深入了解的一个重要方面。
了解消费者的心理需求，可以帮助企业更好地满足消费者的需求，提供更好的服务和产品。
下面我们将介绍十种常见的消费者心理。
1. 省钱心理很多消费者都希望能够以更低的价格购买到自己需要的产品。
商家可以通过提供折扣、促销等方式来吸引这部分消费者，满足他们的省钱心理。
2. 追求品质心理一些消费者对产品的品质要求较高，愿意为高品质的产品支付更高的价格。
商家可以通过提供高品质的产品和优质的服务来吸引这部分消费者。
3. 跟风心理有些消费者喜欢追随潮流，购买流行的产品。
商家可以通过推出时尚的产品和与明星合作等方式来满足这部分消费者的跟风心理。
4. 自我实现心理一些消费者购买产品的目的是为了满足自己的自我实现需求，展示自己的品味和身份。
商家可以通过提供高档次的产品和独特的购物体验来吸引这部分消费者。
5. 便利性心理许多消费者在购物时注重便利性，他们希望能够在短时间内购买到自己需要的产品。
商家可以通过提供在线购物、快递配送等方式来满足这部分消费者的便利性心理。
6. 社交心理一些消费者在购物时注重社交，他们希望能够与他人分享购物的快乐。
商家可以通过开设线下门店、举办促销活动等方式来吸引这部分消费者。
7. 安全心理许多消费者在购物时注重安全性，他们希望能够购买到安全可靠的产品。
商家可以通过提供质量保证、售后服务等方式来满足这部分消费者的安全心理。
8. 环保心理如今，越来越多的消费者注重环保，他们希望能够购买到环保的产品。
商家可以通过提供环保产品、倡导环保理念等方式来吸引这部分消费者。
9. 新奇心理一些消费者喜欢追求新奇，他们希望能够购买到独特的产品。
商家可以通过推出创新的产品和设计、提供个性化的定制服务等方式来满足这部分消费者的新奇心理。
10. 情感满足心理许多消费者购买产品的目的是为了获得情感上的满足，感受到快乐和幸福。
商家可以通过提供温馨的购物环境、推出具有情感共鸣的广告等方式来吸引这部分消费者。
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• 营销外部环境与消费心理 • 营销内部环境与消费心理 • 购物场所微环境与消费心理
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营销外部环境与消费心理
• 商店选址的心理分析 • 门面装潢的心理分析 • 橱窗设计的心理分析
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营销服务中的冲突及处理
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商品命名的心理策略
• 根据商品的主要效用命名（功能法）
化妆品、药品多见，如小户师防晒霜，胃必治 。
• 根据商品的主要成分命名（自然法）
食品、药品、化装品多用，如鲜橙多、蜂王浆 、五粮液、羽绒服等
• 根据人名命名
“中山装”“吴良才眼镜”“东坡肉”“张小 泉剪刀”
• 新产品设计的心理策略 • 消费者对新产 3.新产品推广的心理策略
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第二节 商品名称、商标 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 与消费心理
• 商品命名与消费者心理 • 品牌与消费心理
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第三节 商品包装与消费者心 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 理
• 商品包装的含义： 各类用于盛装或包裹商品的容器和材料。
• 商品包装的心理功能 • 商品包装设计心理要求 • 商品包装设计的心理策略
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商品包装的心理功能
“无声的推销员” • 识别功能 • 安全功能 • 美化功能 • 联想功能
消费者价格心理
• 消费者价格心理特征 • 价格变动对消费者心理和行为的影响
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消费者心理中的价格阈限
• 价格阈限的含义：价格阈限是指消费者心理上所能接受的 价格界线。
• 商品定价的心理策略 • 价格调整的心理策略
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第五章 商品因素与消费者心 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 理
• 第一节 商品设计与消费心理 • 第二节 商品名称、商标与消费心理 • 第三节 商品包装与消费者心理
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第一节 商品设计与消费心理
• 消费者对新商品的心理要求 1.对新产品的基本功能的要求 2.对新产品的心理欲求
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第六章 商品价格与消费心理
• 商品价格的心理功能 • 消费者价格心理 • 消费者心理中的价格阈限
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商品价格的心理功能
• 商品价值认识功能 • 自我意识的比拟功能
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白加黑感冒片
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品牌与消费心理
• 品牌含义： 一种名称、术语、标记、符号或设计，能区别不同企业生 产的产品
• 消费者对品牌的心理作用过程 • 品牌设计的心理要求
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消费者对品牌的心理作用过程
• 品牌的认知过程： 认识、了解、确信并接受商品的过程。
• 品牌的情感——品牌的忠诚过程 行为忠诚：在实际行为上能够持续购买某一品牌产品 情感忠诚：品牌的个性与消费这的生活方式、价值观念 吻合。
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品牌设计的心理要求
• 造型优美，文字简洁 • 个性鲜明，富于特色 • 与商品本身的性质与特点相协调 • 符合习俗，遵从法律法规
• 营销服务的心理效应 • 营销人员对顾客心理的影响 • 营销服务中的冲突及处理
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营销服务的心理效应
• 营销服务的特点 • 营销服务的心理效应
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营销人员对顾客心理的影响
• 营销人员对顾客心理的影响 • 营业员仪表行为对消费心理的影响
目 录 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
• 第一章 绪 论 • 第二章 消费者的心理活动过程 • 第三章 消费者的个性心理特征和个性倾向 • 第四章 消费者群体与消费心理 • 第五章 商品因素与消费者心理 • 第六章 商品价格与消费心理 • 第七章 营销场景与顾客心理 • 第八章 营销服务与消费心理 • 第九章 营销信息传播与消费心理 • 第十章 当代中国社会消费心理和消费行为
商品命名与消费者心理
选定恰当的语言文字，概括的反映商品的形状、性能、用 途等特点。 • 商品命名的心理要求 • 商品命名的心理策略
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商品命名的心理要求
• 名实相符“三九胃泰” • 便于记忆， 最好不要超过五个字 • 引人注意、独特、新颖，如“狗不理包子” • 引发联想，如“喜临门”、“孔府家酒，叫人想家” • 避免禁忌
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商品包装设计心理要求
• 安全实用、便于携带 • 新颖别致、艺术性强 • 诱发联想，有针对性 • 统一和谐，大方得体
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商品包装设计的心理策略
• 色彩协调搭配 • 符合商品性能 • 便利消费者 • 商品系列化包装 • 具有针对性的包装设计
• 根据地名命名法
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“茅台酒”“北京烤鸭”“龙井茶”表现当地
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商品命名的心理策略
• 根据商品的外形命名（象形法） 多用于食品、工艺品“猫耳朵”“漫天星”“燕尾服”
• 根据商品的外文译音命名 • 根据吉祥物或美好事物命名
“龙凤水饺” • 根据商品的色彩命名
营销内部环境与消费心理
• 营销场所的心理要求 • 商品陈列的心理要求 • 购物场所微环境与消费心理
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购物场所微环境与消费心理
• 音响设计 • 微气候 • 商场内部照明 • 色彩
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第八章 营销服务与消费心理