医院QC总结汇报(PPT 49张)
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QC活动汇报ppt课件
4
普外一科步步圈 2014-4-29
2、选题理由
❖ 1、临床实习是理论教学向临床实践教学的过渡，其质量
直接影响护生未来职业素质和临床能力。
❖ 2、传统教学模式对护生未做到灵活、有针对性带教。 护生临床实习效果不佳，护生对带教质量满意度不高。
❖ 3、顺应护理专业成为一级学科发展需求。 ❖ 4、患者对健康服务质量期望越来越高。
YY
13
可行
普外一科步步圈 2014-4-29
4、设定目标
目标： ❖ 1、实习护生对科室评价及带教老师满意度＞90%
❖ 2、实习护生出科考试操作及理论考试成绩平均提高10%
YY
14
普外一科步步圈 2014-4-29
5、活动计划表
计划线--------- 实施线——
实 步施 骤项
目
负责 人
题目 选定
4 李巧姬 女 33
本科 护师
5 张友兰 女 33 6 何雪风 女 31
大专 本科
护师 护师
7 黄明丽 女 27 8 刘志群 女 34
本科 大专
护师 护师
9 陈贺丽 女 24
本科 新护士
在本QC课题中角色
顾问 策划设计（圈长） 小组监控 方案实施 方案实施 方案实施 方案实施 方案实施 方案实施
YY
Ｐ﹤0.01，差异有统计学意议。
YY
24
普外一科步步圈 2014-4-29
8.1活动前后护生出科操作、理论成绩比较
表4 活动前后护生出科操作、理论成绩比较（n=41）
分组
实施 前组 实施 后组 前后比较（%）
p
人数 20 21
技能 考核（分）
81.2
86.8 +6.8%
医学院QC成果汇报.ppt
徐州医学院主校区扩建工程—教 建筑面积 学实验楼
徐州市铜山路209号徐州医学院 建筑类型
徐州医学院
建筑层数
同济大学建筑设计研究院（集团）结构形式 有限公司
江苏南通二建集团有限公司
质量目标
江苏振星工程监理有限公司
建设工期
52339㎡
教学实验楼 局部半地下室，地上1-5层 框架结构
徐州市“古彭杯”，争创“扬子 杯” 210天
原墙面基层抹灰 找平不平整
保温板施工方法 不符合工艺要求
压光时间没有掌 握好
抹面砂浆拌制不 均匀（过干、过
稀）
网格布搭接处理 不好
未用镘刀和保温 铺粘结砂浆
未进行技术交底 技术培训
操作人员责任心 不强
外墙保温空鼓
粘结砂浆未达强 度，就进行下道 工序
管理人员跟踪检 查不到位
环境强度低于 5°C
未采用专用工具
标
重视程度
建设、监理单位积极配合、 大力支持，供货单位专门派 项目负责人和专业技术人员 。
我们QC小组2011年9月22日下午在项目部会议室召开讨论分析会，并邀请建设单位、 监理单位和集团公司专家组、供货单位项目负责人和专业人员参加。大家集思广益，将影 响STP外墙保温板施工质量两个主要因素制成关联图，如下：
都要让顾客 满意
STP超薄绝热板 外墙保温施工质 量控制
理由三
实现本工程质量目标 ：市优，争创“扬子 杯”
理由四
STP保温板是新材料、 新工艺，无施工规范 可参照，存在施工质 量控制不到位的隐患 ，是本工程质量控制 的重点和难点。
2011年9月20日，我QC小组对徐州现有使用STP超薄绝热板项目进行了调 查，我QC小组组织技术人员作业班组长进行现场认证、探讨，实地检查对施工项 目外墙STP保温，并提出现状调查统计表。
qc成果汇报PPT模板
社会效益评估
客户满意度提升
通过QC活动，提高产品质 量和服务水平，从而提升 客户满意度。
品牌形象提升
QC活动的成功开展有助于 提升企业的品牌形象和知 名度。
环保与社会责任
QC活动在推动企业实现绿 色生产、履行社会责任等 方面的作用。
05
经验分享与展望未来
活动中的经验教训
活动准备不充分
在QC活动开展前，对活动的目标、流 程、资源等准备不足，导致活动推进 不顺畅。
深化数据分析
在数据分析方面，应注重数据的收集、整理和分析工作， 运用科学的方法和技术手段深入挖掘数据背后的原因和规 律，为问题的解决提供有力支持。
强化团队协作
加强团队建设和管理，提高团队成员的协作意识和沟通能 力，形成紧密协作的团队氛围，推动QC活动的深入开展 。
06
结束语
感谢聆听与支持
感谢各位领导、专家及同事们的耐心 聆听
数据分析图
运用柱状图、折线图等图表形式， 对QC活动期间的数据进行分析，展 示数据变化趋势和改进效果。
经济效益评估
01
02
03
成本降低
通过QC活动，降低产品 制造成本、减少浪费等方 面的经济效益。
收益增加
QC活动带来的产品质量 提升、客户满意度提高等 方面的收益增加情况。
投资回报率
分析QC活动的投资回报 率，评估活动的经济效益 。
汇报的重点和关键点
02
QC小组活动概况
小组成立及人员组成
小组成立时间、背景及目的 小组人员构成及分工
小组活动经费来源及使用情况
活动计划和时间安排
活动计划制定及实施情况 时间安排及进度控制
活动过程中的问题及解决方案
qc工作总结ppt
qc工作总结ppt
《QC工作总结PPT》。
近年来，质量控制（QC）工作在各行各业都变得越来越重要。
作为质量管理
的一部分，QC工作不仅关乎产品的质量，还直接影响到企业的声誉和客户满意度。
因此，制作一份QC工作总结PPT对于企业来说是非常重要的。
首先，一份QC工作总结PPT应该包含对过去一段时间内QC工作的总体情况
的概述。
这包括对产品质量的评估，对质量控制流程的分析，以及对QC团队的绩
效评估等内容。
通过这些数据和分析，企业可以清晰地了解到自己的质量控制工作的整体情况，从而为未来的工作提供指导和参考。
其次，QC工作总结PPT还应该包括对过去一段时间内出现的质量问题和质量
改进措施的总结。
这部分内容可以帮助企业发现自己在质量控制方面存在的问题，并且提出相应的改进措施。
通过总结过去的经验和教训，企业可以更好地规划未来的质量控制工作，避免重复出现相同的问题。
最后，一份QC工作总结PPT还应该包括对未来质量控制工作的规划和展望。
这部分内容可以包括对未来一段时间内质量目标的设定，对质量控制工作重点的规划，以及对QC团队的培训和发展计划等内容。
通过对未来工作的规划和展望，企
业可以更好地指导自己的质量控制工作，确保产品质量的持续提升。
总之，一份QC工作总结PPT对于企业来说是非常重要的。
通过对过去工作的
总结和分析，企业可以更好地了解自己的质量控制工作情况，从而为未来的工作提供指导和参考。
同时，对未来工作的规划和展望也可以帮助企业更好地指导自己的质量控制工作，确保产品质量的持续提升。
急诊科QCC成果汇报PPT
• 加强护士执行医嘱的核对和监督：护士在执行医嘱时，应该认真核对药品信息、治疗措施等，确保医嘱的 准确执行；同时，医院应该加强对护士执行医嘱的监督，发现和纠正医嘱执行中的错误和遗漏。
• 加强医生和护士之间的沟通与协作：医生和护士之间应该加强沟通与协作，确保医嘱的准确执行和及时反 馈；同时，医院应该建立有效的信息共享和资源整合机制，提高工作效率和团队协作效果。
实施改进方案
将改进方案落实到实际工作中，并 进行监督和评估。
总结成果
根据QCC活动的结果，总结取得的 成果和不足之处，并提出今后的改 进方向。
02
研究结果
门诊输液室问题医嘱发生率现状
总结词
急诊科门诊输液室问题医嘱发生率较高，亟待改进。
详细描述
通过对2020年1月至2021年12月期间急诊科门诊输液室收治的1200例患者进 行回顾性分析，发现其中存在108例（9.0%）问题医嘱。
参考文献3
作者3，文章标题，期刊 名称，年份，卷号，期号 ，页码。
感谢您的观看
THANKS
急诊科QCC成果汇报PPT
汇报人：XXX XX-XX-XX
目录
• 引言 • 研究结果 • 讨论与分析 • 结论 • 参考文献
01
引言
背景介绍
急诊科作为医院的一线科室， 承担着抢救急危重症患者的重 要任务。
近年来，随着医疗水平的提高 和患者需求的提升，急诊科面 临着更大的工作压力和挑战。
为了提高急诊科的工作效率和 医疗服务质量，本次开展了 QCC活动，即品管圈活动。
力和工作积极性。
QCC活动实现了急诊科持续改 进的目标，为医院带来了可观
的效益。
研究亮点与特色
QCC活动采用了科学的方法和工具 ，通过数据分析和监测，实现了对 急诊科工作的全面掌握和持续改进 。
• 加强医生和护士之间的沟通与协作：医生和护士之间应该加强沟通与协作，确保医嘱的准确执行和及时反 馈；同时，医院应该建立有效的信息共享和资源整合机制，提高工作效率和团队协作效果。
实施改进方案
将改进方案落实到实际工作中，并 进行监督和评估。
总结成果
根据QCC活动的结果，总结取得的 成果和不足之处，并提出今后的改 进方向。
02
研究结果
门诊输液室问题医嘱发生率现状
总结词
急诊科门诊输液室问题医嘱发生率较高，亟待改进。
详细描述
通过对2020年1月至2021年12月期间急诊科门诊输液室收治的1200例患者进 行回顾性分析，发现其中存在108例（9.0%）问题医嘱。
参考文献3
作者3，文章标题，期刊 名称，年份，卷号，期号 ，页码。
感谢您的观看
THANKS
急诊科QCC成果汇报PPT
汇报人：XXX XX-XX-XX
目录
• 引言 • 研究结果 • 讨论与分析 • 结论 • 参考文献
01
引言
背景介绍
急诊科作为医院的一线科室， 承担着抢救急危重症患者的重 要任务。
近年来，随着医疗水平的提高 和患者需求的提升，急诊科面 临着更大的工作压力和挑战。
为了提高急诊科的工作效率和 医疗服务质量，本次开展了 QCC活动，即品管圈活动。
力和工作积极性。
QCC活动实现了急诊科持续改 进的目标，为医院带来了可观
的效益。
研究亮点与特色
QCC活动采用了科学的方法和工具 ，通过数据分析和监测，实现了对 急诊科工作的全面掌握和持续改进 。
品管圈医疗QC模板PPT课件
团队培训和能力提升
制定培训计划
根据团队成员的实际情况和工作 需要，制定个性化的培训计划， 包括培训课程、培训时间和培训
方式等。
持续学习和知识更新
组织专业的培训课程，包括质量 管理理论、医疗行业标准、数据 分析方法等，提高团队成员的专
业素养和综合能力。
实施培训课程
组织团队成员参与实际项目，进 行实践锻炼和案例分析，提高团 队成员的解决实际问题的能力。
品管圈的定义及作用
定义
品管圈（Quality Control Circle，QCC）是由相同、相近或互补的工作场所的人 们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程 序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
作用
提高工作质量和效率，降低成本和消耗，增加员工士气和满意度，促进组织持续 改进和创新。
实践锻炼和案例分析
鼓励团队成员持续学习新知识、 新技能，关注行业动态和最新研 究成果，保持团队的专业性和创 新性。
03 医疗QC流程设计与实施
明确医疗QC流程目标
01
02
03
提高医疗服务质量
通过QC流程的实施，提 高医疗服务的规范性、安 全性和有效性。
降低医疗风险
减少医疗差错和不良事件 的发生，保障患者安全。
数据可视化
通过图表、图像等方式将数据呈现 出来，以便更直观地了解数据的分 布和趋势，为医疗QC提供可视化 支持。
多变量统计分析
利用回归分析、因子分析等方法， 探讨多个变量之间的关系和影响程 度，为医疗QC提供决策支持。
05 沟通技巧在医疗QC中的运用
与患者沟通技巧
建立信任关系
通过亲切的问候、耐心倾 听和表达关心，与患建 立信任，使其更愿意分享 信息和合作。
医生护士护理品管圈QC成果汇报项目课题汇报课件PPT
置针：
3M敷贴固定容易卷边
有利于保持静脉通路，
导致：
降低输液渗透，针头脱出，针头堵塞发
1、输液不能以最快的速度进入
生率避免反复穿刺，减轻孕妇痛苦
2、留置针浪费
在一个班级中，往往会出现两极分化 现象， 主要差 别在于 ：词语 的丰富 与分贫 乏；造 句的精 彩与单 调；内 容的厚 重与单 簿；思 路的广 阔深入 与狭隘 肤浅……
若素素材
远近素材
王渊萍 王芳 邱燕燕 许梦
若素素材
03 成员： 霞 洪雅华 朱维若一 素个 素班 材级中，往往会出现两极分化 现象， 主要差 别在于 ：词语 的丰富 与分贫 乏；造 句的精 彩与单 调；内 容的厚 重与单 簿；思 路的广 阔深入 与狭隘 肤浅……
远近素材
在 若一 素个 素班 材级中，往往会出现两极分化 现象， 主要差 别在于 ：词语 的丰富 与分贫 乏；造 句的精 彩与单 调；内 容的厚 重与单 簿；思 路的广 阔深入 与狭隘 肤浅……
在 若一 素个 素班 材级中，往往会出现两极分化 现象， 主要差 别在于 ：词语 的丰富 与分贫 乏；造 句的精 彩与单 调；内 容的厚 重与单 簿；思 路的广 阔深入 与狭隘 肤浅……
成员介绍
远近素材
若素素材
01 组长： 仇春波
若素素材
成立改
02 协调员/秘书： 陈 洁
进小组 在一个班级中，往往会出现两极分化现象，主要差别在于：词语的丰富与分贫乏；造句的精彩与单调；内容的厚重与单簿；思路的广阔深入与狭隘肤浅……
在 若一 素个 素班 材级中，往往会出现两极分化 现象， 主要差 别在于 ：词语 的丰富 与分贫 乏；造 句的精 彩与单 调；内 容的厚 重与单 簿；思 路的广 阔深入 与狭隘 肤浅……
通用医院医疗科室品管圈QC项目课题研究汇报课件PPT
头脑风暴 头脑风暴、甘特
图 查检表、柏拉图
条形图
解析 30%
对策拟定
D
实施与检 讨
C 效果确认
标准化 A 检讨与改
进
40%
20%
10%
鱼骨图、柏拉图 头脑风暴、小组
讨论 PDCA
柏拉图、雷达图 头脑风暴、小组
讨论 小组讨论
制表人：邱燕燕 时间：2017年2月
计划
实施
04
现况把握
1 工作流程图 2 改善前查检表 3 改善前数据调查汇总表
组员
标题文本预设
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02
主题选定
1 选定主题 2 主题释义
3 选题背景 4 选题理由
选题背景
01 针头脱出 反复
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02
针头堵塞
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03 孕妇痛苦
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效果确认
120.00%
100.00% 80.00% 60.00%
74.00%
92.00%
96.00%
40.00%
20.00%
0.00%
改善前
目标值
改善后
目标达成率=(改善后-改善前)/(目标值-改善前)X100%
=（96%-74%）/（92%-74%)x100%=122.2%
进步率=（改善前-改善后）/改善前X100%
对策处置： 1、经对策效果确认 ，为有效对策，继续实施。
PD CA
对策实施： 1、X月X日由XX负责助产士进行培训。
PDCA、QCC医生护理品管圈成果汇报PPT
6
成员职责
辅导员的职责
●实施圈长与圈员的品管教 育训练 ●培养圈员自动自发参与圈 会的风气 ●充分掌握圈员对于品管圈 活动的想法和做法 ●正确指导其应用品管手 法，以提高活动能力 ●选定活动改善的问题 ●对于品管圈本身无法处理 的问题给予帮助
圈长的职责
●领导品管圈的活动 ●决定品管圈活动的进行方 向 ●建立圈员协助，全员参 加，全员发方，全员分担的 体制 ●建立全体圈员的良好人群 关系 ●建立全体圈员的良好人群 关系 ●指导圈员有关QCC方法等
圈员的职责
●热心参加圈会，积极参与 活动 ●圈会时积极发言，建立活 泼的开会气氛 ●扎实落实所分配的项目 ●将发现的问题积极向小组 汇报 ●开展品管时与患者保持良 好的护患关系 ●确实遵守作业标准、实施 作业
7
品管圈活动基本组成
1、计划
●主题设定 ●拟定活动计划 ●现状把握 ●目标设定
P
●解析 ●对策拟定
选定
提案人 董某某
王某某
李某某
责任性整体护理要求责任护士要以“我的病人我负责”的服务理念去落实，为患者提供全面、 全程、优质的护理服务。责任制整体护理模式对责任护士提出了更高的要求，我们只有不断加 强护理人员综合素质的培养，逐步提高责任护士的床边综合能力，才能营造和谐、温馨的住院 环境，提高患者的满意度，达到护理质量持续改进。
16
目标设定
这里可以添加主要内容
添加 标题
这里可以添加主要内容
添加 标题
这里可以添加主要内容
添加 标题
总目标
这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容
17
原因分析
标题文本一
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QC品管圈医疗科室医生护士课题研究工作总结汇报PPT模板
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04 总结改进
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医疗QC 成果汇报
汇报人： 时间：20XX.XX.XX
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CONTENTS
01 选定主题
02 计划实施
03 效果确认
04 总结改进
01 选定主题
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在此输入详细文字介绍和详 细信息，在此输入详细文字
介绍和详细信息。
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B
C
A
D
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04 03 02 01
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04 总结改进
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医疗QC 成果汇报
汇报人： 时间：20XX.XX.XX
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02 计划实施
03 效果确认
04 总结改进
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介绍和详细信息。
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04 03 02 01
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医院QC小组活动成果报告工作述职PPT模板
Brain
Brain
80%
90%
Heart
Heart
90%
70% 60% 50% 20%
Lungs Liver
Stomach Colorectal
Lungs Liver Stomach Colorectal
70% 60% 50% 20%
其他医学图表-可随意编辑变颜色
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环境
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方法
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护士
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医生
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物
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宣传
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急诊科QCC成果汇报PPT课件
数据收集、整理及分析过程
1 2
确定数据收集内容与方式
收集急诊科不良事件、患者救治成功率及满意度 等相关数据，采用问卷调查、病历回顾等方式进 行。
数据整理与初步分析
对收集到的数据进行整理、分类和初步分析，了 解不良事件发生的原因及影响因素。
3
深入分析并制定改进措施
通过小组讨论、专家咨询等方式对初步分析结果 进行深入探讨，制定针对性的改进措施。
团队协作机制建立与完善
01
明确团队成员角色 与职责
通过梳理急诊科工作流程，明确 各岗位职责，确保团队协作顺畅 进行。
02
建立定期团队会议 制度
设定固定的团队会议时间，讨论 工作进展、问题与挑战，共同制 定解决方案。
03
强化团队间信息共 享
通过建设内部沟通平台，实时更 新患者信息、工作动态等，提高 团队协作效率。
抢救流程优化措施及效果
制定标准化抢救流程
针对不同病种制定标准化抢救流程，提高抢 救成功率。
配备先进设备
引进先进的抢救设备和药品，为患者提供更 加优质的医疗服务。
加强培训演练
定期组织医护人员进行抢救技能培训和演练 ห้องสมุดไป่ตู้提高应对突发事件的能力。
效果显著
抢救成功率大幅提升，患者并发症发生率明 显降低。
转运流程优化措施及效果
通过QCC活动，形成持续 改进的文化氛围，为急诊 科未来的发展奠定坚实基 础。
02
QCC活动组织与实施
成立QCC小组及成员分工
明确QCC小组成立目的与意义
确保急诊科医疗质量与安全，提升患者满意度。
确定小组成员及分工
由急诊科主任、高年资护士、医生及药师等成员组成，分别负责活 动策划、数据收集、问题分析及改进措施制定等任务。
qc成果报告整理总结ppt课件
关键时间节点和里程碑
活动过程及成果展示
活动具体步骤和实施过程 遇到的问题和解决方案
成果展示和评估
03 问题解决与改进措施
问题识别和分析
01
02
03
问题来源识别
通过客户投诉、内部审核 、供应商反馈等多渠道收 集问题信息。
问题分类与整理
将收集到的问题按照性质 、严重程度、发生频率等 进行分类和整理。
增强了团队凝聚力
QC活动促进了团队成员之间的沟通和协作，增强了团队凝聚力。
提升了个人技能
参与QC活动的成员在过程中学习和掌握了新的质量控制方法和技 能。
未来QC活动方向和目标设定
持续改进产品质量
我们将继续致力于提高产品质量，通过不断优化生产流程和质量控 制方法，降低产品缺陷率。
强化跨部门合作
我们将加强与生产、研发等相关部门的沟通和合作，共同推进质量 管理工作。
反思活动过程中存在的问题和 不足，提出改进措施
为公司的质量管理和持续改进 提供参考和借鉴
汇报范围
介绍QC小组的基本情况，包括成员、分工、 活动时间等
01
阐述QC小组在活动过程中所采用的方法 和工具，以及取得的成果和效益
03
02
详细描述QC小组所选择课题的背景、现状和 目标
04
分析活动过程中存在的问题和不足，提出 改进措施和建议
改进效果评估
效果评估指标制定
根据改进目标制定相应的评估指 标，如客户满意度、产品合格率
等。
数据收集与分析
收集改进前后的相关数据，运用统 计分析方法对改进效果进行评估。
持续改进计划
根据评估结果，制定持续改进计划 ，推动质量管理体系不断完善。
04 数据分析与可视化呈现
活动过程及成果展示
活动具体步骤和实施过程 遇到的问题和解决方案
成果展示和评估
03 问题解决与改进措施
问题识别和分析
01
02
03
问题来源识别
通过客户投诉、内部审核 、供应商反馈等多渠道收 集问题信息。
问题分类与整理
将收集到的问题按照性质 、严重程度、发生频率等 进行分类和整理。
增强了团队凝聚力
QC活动促进了团队成员之间的沟通和协作，增强了团队凝聚力。
提升了个人技能
参与QC活动的成员在过程中学习和掌握了新的质量控制方法和技 能。
未来QC活动方向和目标设定
持续改进产品质量
我们将继续致力于提高产品质量，通过不断优化生产流程和质量控 制方法，降低产品缺陷率。
强化跨部门合作
我们将加强与生产、研发等相关部门的沟通和合作，共同推进质量 管理工作。
反思活动过程中存在的问题和 不足，提出改进措施
为公司的质量管理和持续改进 提供参考和借鉴
汇报范围
介绍QC小组的基本情况，包括成员、分工、 活动时间等
01
阐述QC小组在活动过程中所采用的方法 和工具，以及取得的成果和效益
03
02
详细描述QC小组所选择课题的背景、现状和 目标
04
分析活动过程中存在的问题和不足，提出 改进措施和建议
改进效果评估
效果评估指标制定
根据改进目标制定相应的评估指 标，如客户满意度、产品合格率
等。
数据收集与分析
收集改进前后的相关数据，运用统 计分析方法对改进效果进行评估。
持续改进计划
根据评估结果，制定持续改进计划 ，推动质量管理体系不断完善。
04 数据分析与可视化呈现
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没发生过一次分诊指引错误的记作分诊指引正确）
选题理由
1
门诊分诊指引是门诊工作的重要环节，它直 接影响着医院整个形象和门诊的服务质量。
2
患者到医院看病有一定的就诊流程，分诊指引是流 程的起点。正确的分诊指引，门诊病人能得到快 速、便捷服务，重危急诊患者能得到及时有效的 救治。
3
通过挂号分诊服务，了解患者的需求，从态度、 礼仪、称呼、倾听、专业能力、情绪稳定等方面 实施门诊分诊服务中的沟通。使患者对护理的满 意度提高，护患纠纷减少。
28
26
29
30
26
139
2
26
24
27
重要性 次重要 重 要 极重要
15
迫切性 次迫切 迫 切 极迫切
22
圈能力 多部门配合 要一个以上 部门配合 自身解决
114
可行性
3
上级政策 次相关 相 关 极相关
分数/人数 1 评价说明 3 5
0%—50% 51%—75% 76%—100%
注明：全体组员6人参与投票选题过程
选题理由
4
我院是一所三甲医院，门诊工作量大，正 确的分诊指引，可有效的分流病人，提高 整个门诊的工作效率。
5
提高分诊的正确率，从而提高门诊 的服务质量，提高护理的满意度， 提高医院的整体形象
2014年度门诊服务中心各类指引错误发生率 所占百分比
6
34%
3% 6% 2% 52% 3%
挂号指引 分诊指引 收费指引 检查指引 取药指引 其他指引
上图是我科2014年度各类指引错误的发生率所占百分比， 其中分诊指 引错误所占百分比就52%，可看出我科在分诊指 引上存在很多漏洞和不足，我科必须马上整改，加强我科人员 在分诊方面的培训
活动计划拟定
日期 2015年3 月 1 w … 2 w 3 w 4 w 2015年 4月 1 w 2 w 3 w 4 w 2015年5、6月 1 、 2 w 3 5 、 、 4 6 w w 2015年7、8月 2015年 9月 1 w 2 w 3 w 4 w 负责人
55
100% 80% 30 22 15 8 6 5 60% 40% 20% 0%
项目
导诊不 知道哪 个科室 能做该 项治疗
导诊不 知道该 疾病属 于哪个 科室
导诊不 知道该 科室的 位置
步骤
7 1 3 5 7 、 、 、 、 、 8 2 4 6 8 w w w w w
主题选定
计划拟定 现况把握 目标设定 解 析 对策拟定 实施检讨 效果确认 标准化 检讨改进 成果发表
陈燕琼
…
… … … … … … … … … … … … … … … … …
唐月颜
郑远开 陈燕琼 谭淑霞 王柳娇 黄燕红 唐月颜 郑远开 陈燕琼
累计件 数 百分比 累计 百分比
6 4.26 96.44
5 3.56 100
141 100 100
现状把握
60 50 40 30 20 10 0
分诊指引错误原因 导诊不 知出现 该症状 应到哪 个科室 治疗 55 39 导诊不 知道应 找哪个 科室开 该项检 查 导诊不 知道到 哪个科 室能找 到该医 生 8
提高就诊指引的正 确率 让患者得更快更好 的诊治
2015年门诊服务中心QC小组项目 陈燕琼
小组简介
小组名称：“爱心大使”小组 小组口号：满意服务，从你我做起 成立时间：2015年3月 成立目的：提高服务对象的满意度
活动时间：2015年3月-2015年9月
组员分工
姓名 学历 职称 主管护师 主管护师 主管护师 职务 组长 组员 组员 主要职责 主题选定、拟定计划 制定计划、效果确认 目标设定、检讨改进 陈燕琼 本科 梁螽玲 中专 唐月颜 本科 陈燕琼 本科
在上面调查表中选择分诊指引错误的，请继续完成下面的调查表。谢谢 你的配合！
分诊指引错误原因
导诊不知 出现该症 状应到哪 个科室治 疗 导诊不知 道哪个科 室能做该 项治疗 导诊不知 道该疾病 属于哪个 科室 导诊不知 道应找哪 个科室开 该项检查 导诊不知 道到哪个 科室能找 到该医生 导诊不知 道该科室 的位置 其他
副主任护师 辅导员 指导及推进活动
王柳娇 大专
郑远开 中专 谭淑霞 高中 黄燕红 高中
登记员
主管护师 登记员 导诊员
组员
组员 组员 组员
对策制定
现况调查、标准化 执行 要因分析 对策实施、检讨
1.主题选定
活动步骤
计 划 Plan
2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析
6.对策拟定 实 施 Do
定 义
分诊指引:
导诊员工或挂号员对每一个来诊病人所进行的简 单迅速的评估，了解病人的医疗需求，决定病人就 诊的紧急程度，使病人在恰当的时机、恰当的治疗 区获得恰当的治疗与护理的过程，称为分诊指引。
调查中分诊指引正确的 人数 分诊指引调查的总人数
分诊指引的正 确率%
=
×100%
（备注：该患者发生过一次或一次以上分诊指引错误的都记作分诊指引错误
改善前调查总汇 共调查500位到我院门诊就诊的患者，统计得出被分诊指引 正确的人次85.35人次/百人。
分诊指引错误原因
项目
导诊不 知道哪 种疾病 会出现 该症状 55 39.00 39 导诊不 知道哪 个科室 能做该 项治疗 30 21.27 60.27 导诊不 知道该 疾病属 于哪个 科室 22 15.60 75.87 导诊不 知道应 找哪个 科室开 该项检 查 15 10.64 86.51 导诊不 知道到 哪个科 室能找 到该医 生 8 5.67 92.18 导诊不 知道该 科室的 位置 合计 其他
… 陈燕琼
注ห้องสมุดไป่ตู้计划线
…….
实施线
现状把握
问询
听取患者的主诉 评估患者的病情 处指 理引 错 误 根据患者的病情指引到相应科室
指引错误 是 否
分诊正确
现状把握
门诊服务中心 分诊指引调查表
调查项目 分诊指引 调查结果 正确 错误
备注：该患者发生过一次或一次以上分诊指引错误的都记作分诊指引错误 没发生过一次分诊指引错误的记作分诊指引正确
7.对策实施与检讨
8.效果确认 确 认 Check
有效果
无效果
9.标 准 化
处 置 Action
10.检讨与改进
主题选定
评价项目
主题
提高就诊指引的准确率 让患者得更快更好得诊 治
重要性
迫切性
可行性
圈能力
上级 政策
总分
顺序
选定
30
30
28
28
26
142
1
★
规范文明用语，加强 人文关怀。让患者得 到更舒心的服务。 协调医患沟通，减少 医患矛盾
选题理由
1
门诊分诊指引是门诊工作的重要环节，它直 接影响着医院整个形象和门诊的服务质量。
2
患者到医院看病有一定的就诊流程，分诊指引是流 程的起点。正确的分诊指引，门诊病人能得到快 速、便捷服务，重危急诊患者能得到及时有效的 救治。
3
通过挂号分诊服务，了解患者的需求，从态度、 礼仪、称呼、倾听、专业能力、情绪稳定等方面 实施门诊分诊服务中的沟通。使患者对护理的满 意度提高，护患纠纷减少。
28
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重要性 次重要 重 要 极重要
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迫切性 次迫切 迫 切 极迫切
22
圈能力 多部门配合 要一个以上 部门配合 自身解决
114
可行性
3
上级政策 次相关 相 关 极相关
分数/人数 1 评价说明 3 5
0%—50% 51%—75% 76%—100%
注明：全体组员6人参与投票选题过程
选题理由
4
我院是一所三甲医院，门诊工作量大，正 确的分诊指引，可有效的分流病人，提高 整个门诊的工作效率。
5
提高分诊的正确率，从而提高门诊 的服务质量，提高护理的满意度， 提高医院的整体形象
2014年度门诊服务中心各类指引错误发生率 所占百分比
6
34%
3% 6% 2% 52% 3%
挂号指引 分诊指引 收费指引 检查指引 取药指引 其他指引
上图是我科2014年度各类指引错误的发生率所占百分比， 其中分诊指 引错误所占百分比就52%，可看出我科在分诊指 引上存在很多漏洞和不足，我科必须马上整改，加强我科人员 在分诊方面的培训
活动计划拟定
日期 2015年3 月 1 w … 2 w 3 w 4 w 2015年 4月 1 w 2 w 3 w 4 w 2015年5、6月 1 、 2 w 3 5 、 、 4 6 w w 2015年7、8月 2015年 9月 1 w 2 w 3 w 4 w 负责人
55
100% 80% 30 22 15 8 6 5 60% 40% 20% 0%
项目
导诊不 知道哪 个科室 能做该 项治疗
导诊不 知道该 疾病属 于哪个 科室
导诊不 知道该 科室的 位置
步骤
7 1 3 5 7 、 、 、 、 、 8 2 4 6 8 w w w w w
主题选定
计划拟定 现况把握 目标设定 解 析 对策拟定 实施检讨 效果确认 标准化 检讨改进 成果发表
陈燕琼
…
… … … … … … … … … … … … … … … … …
唐月颜
郑远开 陈燕琼 谭淑霞 王柳娇 黄燕红 唐月颜 郑远开 陈燕琼
累计件 数 百分比 累计 百分比
6 4.26 96.44
5 3.56 100
141 100 100
现状把握
60 50 40 30 20 10 0
分诊指引错误原因 导诊不 知出现 该症状 应到哪 个科室 治疗 55 39 导诊不 知道应 找哪个 科室开 该项检 查 导诊不 知道到 哪个科 室能找 到该医 生 8
提高就诊指引的正 确率 让患者得更快更好 的诊治
2015年门诊服务中心QC小组项目 陈燕琼
小组简介
小组名称：“爱心大使”小组 小组口号：满意服务，从你我做起 成立时间：2015年3月 成立目的：提高服务对象的满意度
活动时间：2015年3月-2015年9月
组员分工
姓名 学历 职称 主管护师 主管护师 主管护师 职务 组长 组员 组员 主要职责 主题选定、拟定计划 制定计划、效果确认 目标设定、检讨改进 陈燕琼 本科 梁螽玲 中专 唐月颜 本科 陈燕琼 本科
在上面调查表中选择分诊指引错误的，请继续完成下面的调查表。谢谢 你的配合！
分诊指引错误原因
导诊不知 出现该症 状应到哪 个科室治 疗 导诊不知 道哪个科 室能做该 项治疗 导诊不知 道该疾病 属于哪个 科室 导诊不知 道应找哪 个科室开 该项检查 导诊不知 道到哪个 科室能找 到该医生 导诊不知 道该科室 的位置 其他
副主任护师 辅导员 指导及推进活动
王柳娇 大专
郑远开 中专 谭淑霞 高中 黄燕红 高中
登记员
主管护师 登记员 导诊员
组员
组员 组员 组员
对策制定
现况调查、标准化 执行 要因分析 对策实施、检讨
1.主题选定
活动步骤
计 划 Plan
2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析
6.对策拟定 实 施 Do
定 义
分诊指引:
导诊员工或挂号员对每一个来诊病人所进行的简 单迅速的评估，了解病人的医疗需求，决定病人就 诊的紧急程度，使病人在恰当的时机、恰当的治疗 区获得恰当的治疗与护理的过程，称为分诊指引。
调查中分诊指引正确的 人数 分诊指引调查的总人数
分诊指引的正 确率%
=
×100%
（备注：该患者发生过一次或一次以上分诊指引错误的都记作分诊指引错误
改善前调查总汇 共调查500位到我院门诊就诊的患者，统计得出被分诊指引 正确的人次85.35人次/百人。
分诊指引错误原因
项目
导诊不 知道哪 种疾病 会出现 该症状 55 39.00 39 导诊不 知道哪 个科室 能做该 项治疗 30 21.27 60.27 导诊不 知道该 疾病属 于哪个 科室 22 15.60 75.87 导诊不 知道应 找哪个 科室开 该项检 查 15 10.64 86.51 导诊不 知道到 哪个科 室能找 到该医 生 8 5.67 92.18 导诊不 知道该 科室的 位置 合计 其他
… 陈燕琼
注ห้องสมุดไป่ตู้计划线
…….
实施线
现状把握
问询
听取患者的主诉 评估患者的病情 处指 理引 错 误 根据患者的病情指引到相应科室
指引错误 是 否
分诊正确
现状把握
门诊服务中心 分诊指引调查表
调查项目 分诊指引 调查结果 正确 错误
备注：该患者发生过一次或一次以上分诊指引错误的都记作分诊指引错误 没发生过一次分诊指引错误的记作分诊指引正确
7.对策实施与检讨
8.效果确认 确 认 Check
有效果
无效果
9.标 准 化
处 置 Action
10.检讨与改进
主题选定
评价项目
主题
提高就诊指引的准确率 让患者得更快更好得诊 治
重要性
迫切性
可行性
圈能力
上级 政策
总分
顺序
选定
30
30
28
28
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1
★
规范文明用语，加强 人文关怀。让患者得 到更舒心的服务。 协调医患沟通，减少 医患矛盾