2018年10月自考《质量管理(一)》考试真题【完整试卷】
2018年10月自考《项目质量管理》试题及答案05062
2018年10月高等教育自学考试福建省统一命题考试项目质量管理试卷和答案(课程代码05062)本试卷满分100分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题(本大题共l0小题，每小题l分，共10分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
1．以下不能用来度量变异的数字特征的是A．集中性 B．偏度 C．峰度 D．随机性2．下列目标中，_________目标是项目的根本利益所在。
A．工期 B．质量 C．费用 D．成本3．当公差范围一定时，标准差σ (s)越__________，工序能力指数Cp就越________。
A．小，小 B．大，大 C．小，大 D．小，不变4．下列选项中，属于内部损失的是A．退货损失 B．返修损失 C．折价损失 D．保修费用5．________主要用于控制工序或工作状态，使之处于控制之中。
A．管理用控制图 B.分析用控制图 C．计量值控制图 D．计数值控制图6．识别项目与运作、项目与一般性产品的关键特征是A．单件性 B．生命周期属性 C.一次性 D.多目标属性7．在PDCA循环中，用来分析影响质量原因的方法是A．排列图 B．直方图 C．控制图 D．因果分析图8．在项目质量目标的来源中，就项目的承包商而言，许多质量目标的来源是A．技术推动 B．顾客需求 C．政府规章 D．市场供给9．以下不属于计数值数据类型的是A．5个缺陷点 B．1个间断点 C．10牛 D．0个报废品10．在控制图中，哪一种界限用于判定工序质量合格与否A．允许偏差界限 B．控制界限 C．控制上限 D．控制下限二、多项选择题 (本大题共l0小题。
质量管理学 自考真题及答案
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一) 试卷(课程代码 00153)本试卷共4页。
满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
1．“小质量”观把质量视为A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是A．组织的使命 B．组织的宗旨C．组织的核心价值观 D．组织的愿景4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是A．质量 B．成本 C．产量 D．时间6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修7．创立了世界上第一个认证标志的国家是A．美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是A．识别组织和高层管理者的要求 B．将子目标在上下级之间进行沟通C．设立明确的、可测量的战略目标 D．建立关键的绩效测量指标13．实现顾客满意的关键是A．环境保护 B．产品和服务的质量C．员工满意 D．过程的持续改进14．绩效考核的客观考核方法一般只适用于A．高层管理者 B．中层管理者C．基层管理者 D．一线从事体力劳动的员工15．组织的高层主管关注的过程是A．主要的核心过程和支持过程 B．主要过程以下的子过程C．跨职能团队管理的过程 D．子过程分解成的具体工作步骤过程16．小批试生产阶段的主要目的是A．进行设计定型 B．收集用户意见 C．进行生产定型 D．进行模拟试验17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的A．IBM公司 B．柯达公司 C．通用电器公司 D．摩托罗拉公司18．下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是A．顾客抱怨 B．交货期 C．减少废气 D．业务增长19．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动 C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动20．供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于A．高重要性／高费用 B．高重要性／低费用C。
2018年10月自考《质量管理(一)》考试真题【完整试卷】
2018年10月自考《质量管理（一）》考试真题一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
在毎小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1、主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D. IS09000标准阶段2、“大质量”观把质量视为A.技术问题B.经济问题C.经营问题D.管理问题3、著名量管理大师戴明的主要贡献是A.开发出了因果图B.提出了组织的管理者必须关注14个要点C.开发出了排列图D.开创了统计质量控制的新领域4、国际上最早设立的质量奖是A.中国国家质量奖B.马尔科姆•波多里奇国家质量奖C.欧洲质量奖D.戴明奖5、顾客满意度指数最典型的国家是A.瑞典B.美国C.法国D.意大利6、下列选项中体现了顾客满意表现的是A.顾客期望只从一家供应商购买B.顾客的购买与推荐C.顾客的意见或态度D.分析顾客流失的原因7、决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是A.核心价值观B.组织使命C.组织愿景D.组织社会责任8、在现代社舍中对于组织的社会责任的理解，正确的是A.企业的社会责任就是实现利润最大化B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情9、企业培训的主要形式是A.脱产培训3.在职培训C.业余学习D.工作轮换10、保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是A.职位分析B.培训C.员工职业管理D.绩效考核11、给核心过程提供基础保证的活动过程，称为A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作辑程12、—般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是A.基础架构B.技术C.工作流程D.人员和组织13、下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是A.多重冋归B.假设检验C.控制计划D.统计思想14、为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪一阶段的工作？A. P计划阶段B. D实施阶段C. S学习阶段D. A行动阶段15、由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是A.欧洲卓越绩效标准B.美国卓越绩效标准C.平衡记分卡D.六西格玛管理的测量指标体系16、一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。
201810月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理[一]
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2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一) 试卷(课程代码00153)本试卷共4页，满分100分，考试时间150分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．根据质量成本的分类，属于预防成本的是A．工序和成品检验费 B．质量评审费C．复检和筛选费 D．工序控制费2．下列属于外部故障成本的是A．诉讼费 B．停工损失 C．进货测试费 D．质量信息费3．在IS09000族标准中用于说明性的标准是A．IS09000 B．IS09001 C．IS09004 D．IS0190114．开创了统计质量控制这一领域的学者是A．戴明 B．朱兰 C．休哈特 D．西蒙5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为A．重复购买者 B．合作伙伴 C．忠诚的顾客 D．主动性顾客 6．代表最低限度期望的特性是A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．技术特性7．组织的方针政策必须符合组织的A．宗旨的要求 B．愿景的要求 C．战略的要求 D．价值观的要求8．企业发展最重要的战略资源是A．信息资源 B．财力资源 C．物力资源 D．人力资源9．人力资源管理的前提与主要职能是A．人力资源规划 B．员工的招聘与配置C．员工的教育与培训 D．职业管理10．组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于A．设计过程 B．生产提供过程C．支持过程 D．供应和合作过程11．除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是 A．可测量性 B．周期性 C．效益性 D．可预测性12．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是 A．计划B．沟通 C．组织 D．领导13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至 A．2 33 B．158 C．68 D．3.414．投资回报属于绩效测量指标中的 A．顾客指标 B．供应商指标 C．人力资源指标 D．财务与市场指标15．通常来讲，测量规程应当是 A．书面的 B．口头指示C．书面或口头指示 D．没有明确限制16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是 A．合作的伙伴关系 B．总的占有成本 C．价格 D．符合规格17．供应商计划过程的核心在于 A．分析供应行业的结构、能力和趋势B．理解和实施满足顾客需求的供应关系策略 C．识别和评价顾客需要D．分析商品的总占有成本的成本构成18．随机现象的所有可能的样本点称为 A．样本容量 B．样本大小 C．样本空间 D．随机事件19．以下数据属于计量数据的是 A．不合格品数 B．出席人数 C．重量 D.砂眼数20．各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为 A．中央集中型关系图 B．单向集约型关系图 C．关系表示型关系图 D．应用型关系图21．在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是 A．调查表 B．分层法 C．因果图 D．排列图22．下列维修活动中属于纠正性维修的是 A．对发生故障的零件进行更换B．对设备进行定期检查 C．对设备进行日常维护 D．为设备加润滑油23．累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的 A．平均失效时间B．平均失效间隔时间 C．可靠度 D．失效率24．在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是 A．型式试验 B．工厂质量管理体系评定 C．批检 D．百分之百检验25．在PDCA循环中，A阶段的核心内容是 A．系列化 B．标准化 C．分析原因 D.制定措施二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
质量管理(一)-2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试(试卷+答案)
2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）（课程代码00153）一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是A.手表的防水B.耐用品的可维持性C.服装的式样D.汽车的牵引力2.质量管理中最基本的概念是A.质量B.产品C.过程D.管理3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是A.欧洲质量奖B.日本的戴明质量奖C.中国国家质量奖D.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖5.企业经营的逻辑起点是A.到工商部门登记注册B.产品的研发C.识别和细分顾客D.产品的销售6.下列不属于顾各满意度决定因素的是A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨7.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是A.组织使命B.核心价值观C.愿景D.组织的社会责任8.管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面，这是社会责任发展的A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段9.下列人员招聘渠道中风险小、成本低，有利于增强组织凝聚力的是A.广告招聘B.内部招聘C.校园招聘D.职业介绍机构10.人力资源管理最基本的环节是A.职业管理B.职位分析C.绩效考核D.员工招聘11.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是A.初步设计阶段B.详细设计阶段C.小批试生产阶段D.小批生产阶段12.在新产品样机制成之后进行的评审属于A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审13.发动质量改进的第一步是A.质量改进的制度化B.建立质量委员会C.克服质量改进的阻力D.高层管理者的参与14.质量改进的成果主要来自于A.关键的少数项目B.次要的多数项目C.领导的重视D.市场的竞争15.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。
这表明数据和信息具有A.及时性B.可用性C.完整性D.准确性16.在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是A.顾客满意B.投资回报C.减少排放污染D.质量17.供应商关系改进的最高阶段是A.成立联合团队B.提升价值C.信息共享D.资源共享18.在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是A.进行价值分析B.建立明确的责任制C.检验与测试D.生产19.下列属于计件数据的是A.单位缺陷数B.职工工资总额C.布匹的疵点数D.质量检测项目数20.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是A.控制图中有点子超出上控制界限B.控制图中有点子落在控制界限上C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧21.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用A.L型矩阵B.Y型矩阵C.T型矩阵D.X型矩阵22.根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的A.产品购买成本B.产品使用成本C.顾客投诉D.社会成本23.故障树分析（FTA）的目的是A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响C.评价故障影响的严重程度D.显示故障与原因之间的关系24.下列属于质量认证的对象的是A.管理体系B.组织机构C.机器设备D.生产方法25.在认证模式中，最简单和最有限的产品认证形式是A.型式试验B.型式试验加市场抽样检验C.型式试验加工厂抽样检验D.型式试验加认证后监督二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
全国2018年4月自考质量管理(一)试卷(真题+解析)
全国2018年4月自考质量管理(一)试卷（真题+解析）(课程代码00153)第一部分选择题一、单顶选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
在每小题列出的备选顶中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1、致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为A.质量保证B.质量控制C.质量策划D.质量改进2、根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于A.技术方面的特性B.社会方面的特性C.心理方面的特性D.安全方面的特性3、在质量管理八顶原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是A.领导作用B.全员参与C.过程方法D.基于事实的决策方法4、随着质量管理八顶原则的提出和贯彻，下列选顶中正在或已经成为企业经营战略基石的是A.以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚B.管理的系统方法C.与供方互利的关系D.持续改进5、顾客满意度指数最典型的国家是A.美国B.瑞典C.德国D.意大利6、反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是A.核心价值观B.组织使命C.愿景D.组织的社会责任7、在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是A.企业的社会责任就是实现利润最大化B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和増进社会福利等D.企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情8、绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于A.一线从事体力劳动的人员B.髙层管理人员C.中基层管理人员D.专业技术人员9、员工的招聘与配置是人力资源管理的A.前提与主要职能B.首要环节C.重要工具D.主要对象10、提出了系统思考的概念的学者是A.休哈特B.彼得·圣吉C.泰勒D.石川馨11、质量改进的成果主要来自于A.大多数顶目B.关键的少数顶目C.制造部门D.销售部门12、“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？A.顶目的提案与选择B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程13、在绩效铡量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于A.财务和市场指标B.组织有效性指标C.以顾客为中心指标D.供应商和合作伙伴指标14、日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效铡量指标的A.执行层面B.过程层面C.组织层面D.计划层面15、在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是A. 40%B. 50%C. 60%D. 70%16、根据供应策略模型，髙级工程设备、某些加工材料等属于釆购商品的A.低重要性/低费用B.低重要性/高费用C.高重要性/低费用D.高重要性/高费用17、今今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是A. 42B. 43C. 44D. 4518.当相关系数r=l时，表明两个变量x与YA.不相关B.非线性相关C.完全线性负相关D.完全线性正相关19、关于抽样检验风险中第1类错误理解正确的是A.把质量差的一批产品当做质量好的产品看待和处理B.把质量差的一批产品当做质量差的产品看待和处理C.把质量好的一批产品当做质量好的产品看待和处理D.把质量好的一批产品当做质量差的产品看待和处理20、新七种工具中唯一的定量分析方法是A. KJ法B.矩阵图C.矢线图D.矩阵数据分析法21、在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应釆取的措施是A.保持当前的控制和监督办法B.调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心M重合C.釆取措施，减少标准偏差SD.放宽加工精度22、在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期23、某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据:有50%的轮胎到36 500公里会出现失效，87%的轮胎到42 000公里时轮胎纹被磨损掉，有14%的轮胎到31 000公里时轮胎纹被磨损掉。
自考00153《质量管理(一)》真题(2022.04)
自考00153《质量管理（一）》真题及答案（2022.04）自考00153《质量管理（一）》真题及答案（2022.04）1.[单选题] 按照质量特性的分类，下列属于时间方面特性的是（）。
A.耐用品的可靠性B.服装的式样C.汽车的速度D.机械零件的耐磨性2.[单选题] 提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是（）。
A.戴明B.朱兰C.休哈特D.石川馨3.[单选题] 常用的满意度分析中的高级分析技术是（）。
A.风险分析B.边际分析C.多元回归D.分类统计4.[单选题] 绩效评价的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（）。
A.产量B.销售额C.废次品率D.事故率5.[单选题] 在新产品样机制成之后进行的评审称为（）。
A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审6.[单选题] 在组织的核心过程中，下列属于支持过程的是（）。
A.分销商B.运输业者C.行政服务D.信息提供者7.[单选题] 在开展标杆分析活动时，通常采用的方式是（）。
A.小组或团队B.车间C.职能部门D.事业部8.[单选题] 下列属于鉴定成本的是（）。
A.产品评审费B.进货测试费C.过程控制费D.质量信息费9.[单选题] 以下属于供应商关系的计划过程的输入内容的是（）。
A.供应商基数的缩减B.行业数据C.统一的购买D.建议的供应策略10.[单选题] 下列属于计量数据的是（）。
A.不合格品数B.出席人数C.成功次数D.化学成分11.[单选题] 按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是（）。
A.调查表B.分层法C.因果图D.排列图12.[单选题] 在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的（）。
A.20%〜35%B.40〜55%C.60%〜75%D.80%〜95%13.[单选题] 在提高可靠性的方法中，简化设计、防误与安全设计等属于（）。
A.选择标准化的元器件B.使用冗余技术C.耐环境设计D.维修性设计14.[单选题] 在认证模式中，监督检验所用的样品既从市场上购买，又从工厂中随机抽取的产品认证形式是（）。
2018年10月管理学原理真题及答案
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试卷(课程代码00054)一、单项选择题：本大题共l5小题。
每小题l分，共15分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．某汽车公司生产车间工作小组的主管人员是（）。
A．基层管理者B．中层管理者C．高层管理者D．综合管理者答案：A解析：基层管理者——管理作业人员，如小组主管人员、护士长等。
2．科学管理理论认为必须通过工时和动作研究制定出工人的“合理的日工作量”，这是下列哪个原理的内容?（）。
A．标准化原理B．职能管理原理C．工作定额原理D．例外原理答案：C解析：•工作定额原理（合理的日工作量）；•标准化原理（标准化作业条件）；•第一流工人（适合于所做工作而又有进取心的工作）；•实行差别计件工资制（依据科学的定额标准，采用差别计件制）；•管理工作专业化原理（管理人员专业化分工）；•管理控制的例外原理（高管保留对例外事项/重要事项的决定权）。
3．“成为最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商”，该表述体现的企业文化是（）。
A．企业精神B．企业使命C．企业道德D．企业制度答案：B解析：企业使命：指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任，企业的根本性质和存在的理由。
4．管理道德规范必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式，这体现了管理道德的（）。
A．普遍性B．特殊性C．变动性D．社会教化性答案：C解析：变动性：随着人类社会时间的发展而不断变化。
5．提出决策“满意标准”的学者是（）。
A．泰勒B．韦伯C．西蒙D．马斯洛答案：C解析：略。
6．在下列计划的表现形式中，哪一种是针对反复出现的业务而制定的?（）。
A．目标B．程序C．规划D．预算答案：B解析：程序化具有常规的、重复的、例行性的特点。
7．天华公司计划在明年一年内实现销售收入170万元，利润率达到3．5％，这种计划类型属于（）。
A.短期计划B．中期计划C．长期计划D．战略计划答案：A解析：短期计划一般在1年以内，以年度计划为主要形式，是具体本年度的工作任务和措施的计划。
2018年10月组织行为学高等教育自学考试全国统一命题考试
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试组织行为学试卷(课程代码00152)本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题：本大题共25小题。
每小题l分，共25分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．《论企业中的人性》一书中提出了两种对立的人性假设理论，其作者是A．麦克雷戈 B．梅奥 C．马斯洛 D．麦克利兰2．“自我实现人”的假设认为管理的重点应是A．重视入的因素 B．重视工作内容 C．重视工作环境 D．重视金钱的因素3．态度的心理结构由三种成分构成，即：知觉、情感和A．意志 B．能力 C．行为意向 D．行为4．凯利认为，人们对行为发生原因的判断由三个要素决定，即：特殊性、共同性和A．系统性 B．社会性 C．认知性 D．一贯性5．在组织中，决定着一个工作群体在组织权力结构中的位置，决定着群体的正式领导者和群体之间的正式关系的是A．职权结构 B．角色结构 C．群体规模 D．奖惩体系6．在一个特定的群体中，群体成员往往有三种比较典型的角色表现，一是任务角色，二是维护角色，三是A．文化角色 B．关系角色 C. 沟通角色 D．自我中心角色7．界定每个角色行为期待的是A．经济合同 B．心理契约 C．群体规范 D．群体凝聚力8．绩效反馈是一种A．上行沟通 B．下行沟通 C. 水平沟通 D．斜向沟通9．当组织规模很大且需要进行分层授权管理时，最有效的沟通网络是A．链式 B．轮式 C．环式 D．全通道式10．一个群体成为一个团队的首要条件是A．充分的委托与授权 B．成员之间的平等与互倍C．共同的目标与价值观 D．高素质的成员11．把个体与个体，或个体与群体间相互依存、相互激励这一社会心理现象称为A．情绪认同 B．心理相容 C．共生效应 D．价值认同12．对冲突的观念可以概括为三种类型，即：传统观念、人际荧系观念和A．管理观念 B．历史观念 C．权变观念 D．相互作用观念13．把由于冲突主体内部或冲突主体间存在不一致或不相容的结果追求所引发的冲突称为A．目标冲突 B．认知冲突 C．情感冲突 D．程序冲突14．组织分为文化性组织、经济性组织帮政治性组织，这种分类的方式是A．按社会功能分类 B．按组织的社会职能分类C．按运用权力和权威的程度分类 D．按组织规模分类15．组织是约定俗成的，并且具有一定的适应性，持有这种观点的是A．古典组织理论 B．近代组织理论 C．社会系统学派 D．权变系统理论16．组织文化一旦形成，就产生一种定势，这种定势会自然而然地把员工引导到组织目标上来，这就是组织文化的A．导向功能 B．凝聚功能 C．约束功能 D．激励功能17．霍夫斯坦德认为，文化由四个层级结构构成，即：物质生活文化、制度管理文化、行为习俗文化和A．环境文化 B．网络文化 C．技术水平文化 D．精神意识文化18．振兴组织的关键在于A．组织变革 B．组织学习 C．共同愿景 D．系统思考19．领导作为动态的过程，由三个因素所决定，即领导者、被领导者和A．职位 B．职权 C．环境 D．关系20．构成个人影响力的要素有四种，即品格、才能、知识和A．职权 B．指挥 C．感情 D．制度21．激励的三要素包括激励对象、激励方式和A．激励目标 B．激励水平 C．激励过程 D．激励效应22．在双因素理论中，与保健因素有关的是A．工作环境 B．工作内容 C．成长感 D．责任感23．组织行为学的研究内容分为四个部分，即：个体心理与行为、群体心理与行为、组织行为和A．管理行为 B．领导行为 C．组织变革 D．组织学习24．用来表明测验有效性的指标是A．效度 B．信度 C．效价 D．回归系数25．认为员工是消极、被动的，只有通过严格监管、严格控制才能提高效率，这是A．X理论 B．Y理论 C．Z理论 D．超Y理论二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共l0分。
201810月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理[一]-(3252)
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完美 WORD 格式资料2017 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理 ( 一) 试卷( 课程代码 00153)本试卷共 4 页，满分 100 分，考试时间 150 分钟。
考生答题注意事项：1 ．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B 铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0.5 毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题：本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．根据质量成本的分类，属于预防成本的是A ．工序和成品检验费B．质量评审费C．复检和筛选费 D ．工序控制费2．下列属于外部故障成本的是A．诉讼费 B ．停工损失 C ．进货测试费D ．质量信息费3．在 IS09000 族标准中用于说明性的标准是A ．IS09000B ．IS09001C ．IS09004D ． IS0190114．开创了统计质量控制这一领域的学者是A．戴明B ．朱兰 C ．休哈特 D ．西蒙专业整理分享完美 WORD 格式资料5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为A ．重复购买者B ．合作伙伴C ．忠诚的顾客D ．主动性顾客 6 ．代表最低限度期望的特性是A ．魅力特性B ．必须特性C ．线性特性D ．技术特性7．组织的方针政策必须符合组织的A ．宗旨的要求B ．愿景的要求C ．战略的要求D ．价值观的要求8．企业发展最重要的战略资源是A ．信息资源B ．财力资源C ．物力资源D ．人力资源9．人力资源管理的前提与主要职能是A．人力资源规划 B ．员工的招聘与配置C．员工的教育与培训D．职业管理10．组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于A ．设计过程B ．生产提供过程C ．支持过程D ．供应和合作过程11 ．除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是 A ．可测量性B．周期性 C ．效益性 D ．可预测性12 ．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是A ．计划B ．沟通C ．组织D ．领导13 ．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至A．233 B ． 158 C ． 68 D ．3.414 ．投资回报属于绩效测量指标中的 A ．顾客指标 B ．供应商指标C ．人力资源指标D ．财务与市场指标专业整理分享完美 WORD 格式资料15 ．通常来讲，测量规程应当是 A ．书面的 B ．口头指示C ．书面或口头指示D ．没有明确限制16 ．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是 A ．合作的伙伴关系 B ．总的占有成本 C ．价格 D ．符合规格17 ．供应商计划过程的核心在于 A ．分析供应行业的结构、能力和趋势B ．理解和实施满足顾客需求的供应关系策略C ．识别和评价顾客需要D．分析商品的总占有成本的成本构成18 ．随机现象的所有可能的样本点称为A ．样本容量 B ．样本大小C．样本空间D ．随机事件19 ．以下数据属于计量数据的是 A ．不合格品数 B ．出席人数C ．重量 D. 砂眼数20 ．各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为 A ．中央集中型关系图 B ．单向集约型关系图 C ．关系表示型关系图 D ．应用型关系图21 ．在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是A ．调查表B ．分层法C ．因果图D ．排列图22 ．下列维修活动中属于纠正性维修的是 A ．对发生故障的零件进行更换B ．对设备进行定期检查C ．对设备进行日常维护D ．为设备加润滑油23 ．累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的 A ．平均失效时间B ．平均失效间隔时间C ．可靠度D ．失效率24 ．在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是 A ．型式试验B．工厂质量管理体系评定 C ．批检 D ．百分之百检验专业整理分享完美 WORD 格式资料25 ．在 PDCA 循环中， A 阶段的核心内容是 A ．系列化 B ．标准化C ．分析原因 D. 制定措施二、多项选择题：本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分。
2018年10月全国自考经管类现代管理学真题及答案
2018年10月全国自考经管类现代管理学真题及答案单项选择题1.一般管理理论的代表人物是法国的【】（A）戴维斯（B）古德诺（C）马斯洛（D）法约尔【正确答案】D【试题解析】一般管理理论的代表人物是法国的法约尔，法约尔提出的一般管理理论对西方管理理论的发展具有重大影响，成为管理过程学派的理论基础，也是此后各种管理理论和管理实践的重要依据之一。
2.为提高劳动生产效率，泰勒建议在标准定额的基础上实行新的工资制度，即【】（A）岗位工资制（B）绩效工资制（C）工资加利润分享制（D）差别计件工资制【正确答案】D3.行为科学分为早期和后期两大阶段，其中早期行为科学又称【】（A）人际关系论（B）科层组织理论（C）需求层次论（D）一般管理理论【正确答案】A4.英国的空想社会主义者罗伯特·欧文对管理理论的贡献是首次提出了【】（A）成本领先战略（B）差异化战略（C）关心人的哲学（D）标准化原则【正确答案】C【试题解析】罗伯特·欧文是英国的空想社会主义者，也是19世纪最有成就的实业家之一。
他对管理理论的贡献是首次提出了关心人的哲学。
罗伯特·欧文试图在企业内建立起一种全新的人际关系，因此，他被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。
5.古典管理理论是管理科学的奠基性理论，它主要由【】（A）科学管理理论、双因素理论和人群关系理论构成（B）强化理论、科层组织理论和双因素理论构成（C）科学管理理论、一般管理理论和科层组织理论构成（D）强化理论、科层组织理论和人群关系理论构成【正确答案】C【试题解析】古典管理理论主要由科学管理理论、一般管理理论和科层组织理论组成。
泰勒、法约尔和韦伯分别为这三个理论的代表人物。
6.被称为“法家思想的集大成者”的中国古代思想家是【】（A）老子（B）墨子（C）孟子（D）韩非子【正确答案】D【试题解析】韩非子，战国末期韩国人，法家思想的集大成者。
师从荀子，有《韩非子》一书，希望通过著书立说向君主表达自己励精图治、富国强兵的思想。
全国自考00153质量管理(一)试题及答案解释
高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一) 试卷(课程代码00153)本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效。
试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为菲选择题。
必须注职大、小题号，使用0、5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题：本大题共25小题，每小题l分，共25分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为A．质量保证 B．质量控制 C．质量策划 D．质量改进2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于A．技术方面的特性 B．社会方面的特性C．心理方面的特性 D．安全方面的特性3．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是A．领导作用 B．全员参与C．过程方法 D．基于事实的决策方法4．随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是A．以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚 B．管理的系统方法C．与供方互利的关系 D．持续改进5．顾客满意度指数最典型的国家是A．美国 B．瑞典 C．德国 D．意大利6．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是A．核心价值观 B．组织使命C．愿景 D．组织的社会责任7．在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是A．企业的社会责任就是实现利润最大化B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D．企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情8．绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于A．一线从事体力劳动的人员 B．高层管理人员C．中基层管理人员 D．专业技术人员9．员工的招聘与配置是人力资源管理的A．前提与主要职能 B．首要环节 C．重要工具 D．主要对象10．提出了系统思考的概念的学者是A．休哈特 B．彼得·圣吉 C．泰勒 D．石川馨11．质量改进的成果主要来自于A．大多数项目 B．关键的少数项目C．制造部门 D．销售部门12．“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动?A．项目的提案与选择 B．诊断过程C．建立控制 D．治疗过程13．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于A．财务和市场指标 B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的A．执行层面 B．过程层面 C．组织层面 D．计划层面15．在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是A．40％ B．50％ C．60％ D．70％16．根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的A．低重要性／低费用 B. 低重要性／高费用C．高重要性／氐费用 D. 高重要性／高费用17．今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是A．42 B．43 C．44 D．4518．当相关系数r=1时，表明两个变量x与YA．不相关 B．非线性相关C．完全线性负相关 D．完全线性正相关19．关于抽样检验风险中第1类错误理解正确的是A．把质量差的一批产品当做质量好的产品看待和处理B．把质量差的一批产品当做质量差的产品看待和处理C．把质量好的一批产品当做质量好的产品看待和处理D．把质量好的一批产品当做质量差的产品看待和处理20．新七种工具中唯一的定量分析方法是A. KJ法 B．矩阵图C．矢线图 D．矩阵数据分析法21．在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是A．保持当前的控制和监督办法B．调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心M重合C．采取措施，减少标准偏差SD．放宽加工精度22．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是A．早期失效期 B．可用寿命期 C．耗损期 D．衰退期23．某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有50％的轮胎到36 500公里会出现失效，87％的轮胎到42 000公里时轮胎纹被磨损掉，有14％的轮胎到31 000公里时轮胎纹被磨损掉。
(完整word版)全国自考历年全面质量管理(一)复习题及答案
1.下列质量观念中属于“大质量”观的是(C)P12A.制造有形产品B.质量被视为技术问题C.改进针对公司绩效D.质量管理培训集中在质量部门2.代表最低限度期望的特性是(B)P64A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.技术特性3.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或(A)P106A.团队B.职能部门C.生产车间D.矩阵制4.人力资源管理的前提与主要职能是(B)P110A.人力资源规划B.员工的招聘与配置C.员工的教育与培训D.职业管理5.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是(D)P161A.基础架构B.技术C.工作流程D.人员和组织6.进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的(C)P146A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是( A )P188A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带8.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是（C）A.42B.43C.44D.459.在PDCA循环中，A阶段的核心内容是(B)P190 A.系列化 B.标准化 C.分析原因 D.制定措施Plan、Do、Check、Action。
10.下列属于外部故障成本的是(A)P24 A.诉讼费 B.废品损失 C.质量评审费 D.质量信息费11.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是(B)P49A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901112.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是(B)P64A.泰勒B.朱兰C.石川馨D.狩野纪昭13.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于(C)P201A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标14.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是(A)P201A.严重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.轻微缺陷缺陷分为：A、B、D。
全国2018年4月自考质量管理(一)真题答案及评分参考
全国2018年4月自考质量管理（一）真题答案及评分参考点击查看>>>一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1. A2. C3. D4. A5. A6. B7. C8. A9. A 10. B11. B 12. D 13. B 14. B 15. C16. C 17. C 18. D 19. D 20. D21. C 22. B 23. D 24. C 25. D二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26. ABCDE 27. ABCD 28. ABC 29. ABDE 30. ABDE三、名词解释题(本大题共4小题，每小超3分，共12分)31、是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期关系的活动和管理举措。
32、就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况。
33、是影响最为广泛的质量改进工具之一，这一循环包括四个阶段，即计划(Plan)、实施 (Do)、学习(Study)和行动(Action)。
(注：若把学习写成检查(Check)也视同正确)34、是指元件、产品或系统在持定的运行条件下，在规定的时间内，发挥其预定功能的能力或概率。
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35、(1)高质量是全面质量管理最直接的成效;(1分)(2)高质量意味着更低的成本;(1分)(3)高质量带来更高的收益;(1分)(4)全面质量管理为组织造就忠诚的顿客;(1分)(5)全面质量管理为组织造就活性化的雇员。
(1分)36、(1)具有远见的领导;(2)顾客驱动的卓越;(3)组织和个人的学习;(4)对雇员和合作伙伴的重视;(5)敏捷性;(6)注重末来;(7)管理创新;(8)基于事实的管理;(9)公共责任与公民义务;(10)注重结果与创造价值;(11)系统视野。
(注：每个要点1分，答对5个及以上要点得5分) 37、(1)提出证据;(2)项目认可;(3)建立突破的组织;(4)诊断过程;(5)治疗过程;(6)保持成果。
2018年10月高等教育自学考试质量管理一真题及答案
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试卷一、单项选择题：本大题共25小题。
每小题1分，共25分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。
请将其选出。
1．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是AA．质量检验阶段B．统计质量控制阶段C．全面质量管理阶段D．IS09000标准阶段2．“大质量”观把质量视为CA．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是BA．开发出了因果图B．提出了组织的管理者必须关注的l4个要点C.开发出了排列图D．开创了统计质量控制的新领域4．国际上最早设立的质量奖是DA．中国国家质量奖B．马尔科姆·波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖D．戴明奖5．顾客满意度指数最典型的国家是BA．瑞典B．美国C．法国D．意大利6．下列选项中体现了顾客满意表现的是CA．顾客期望只从一家供应商购买B．顾客的购买与推荐C．顾客的意见或态度D．分析顾客流失的原因7.决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是AA．核心价值观B．组织使命C．组织愿景D．组织社会责任8．在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是CA．企业的社会责任就是实现利润最大化B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D．企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情9．企业培训的主要形式是BA．脱产培训B．在职培训C．业余学习D．工作轮换10．保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是BA.职位分析B．培训C．员工职业管理D．绩效考核11．给核心过程提供基础保证的活动过程，称为CA．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程12．一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是DA．基础架构B．技术C．工作流程D．人员和组织13．下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是AA．多重回归B．假设检验C．控制计划D．统计思想14．为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪一阶段的工作?DA．P计划阶段B．D实施阶段C．S学习阶段 D.A行动阶段15．由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是C A．欧洲卓越绩效标准B．美国卓越绩效标准C．平衡记分卡D．六西格玛管理的测量指标体系16．一里收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。
2018年10月管理学原理真题及答案
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试卷(课程代码00054)一、单项选择题：本大题共l5小题。
每小题l分，共15分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．某汽车公司生产车间工作小组的主管人员是（）。
A．基层管理者B．中层管理者C．高层管理者D．综合管理者答案：A解析：基层管理者——管理作业人员，如小组主管人员、护士长等。
2．科学管理理论认为必须通过工时和动作研究制定出工人的“合理的日工作量”，这是下列哪个原理的内容?（）。
A．标准化原理B．职能管理原理C．工作定额原理D．例外原理答案：C解析：•工作定额原理（合理的日工作量）；•标准化原理（标准化作业条件）；•第一流工人（适合于所做工作而又有进取心的工作）；•实行差别计件工资制（依据科学的定额标准，采用差别计件制）；•管理工作专业化原理（管理人员专业化分工）；•管理控制的例外原理（高管保留对例外事项/重要事项的决定权）。
3．“成为最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商”，该表述体现的企业文化是（）。
A．企业精神B．企业使命C．企业道德D．企业制度答案：B解析：企业使命：指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任，企业的根本性质和存在的理由。
4．管理道德规范必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式，这体现了管理道德的（）。
A．普遍性B．特殊性C．变动性D．社会教化性答案：C解析：变动性：随着人类社会时间的发展而不断变化。
5．提出决策“满意标准”的学者是（）。
A．泰勒B．韦伯C．西蒙D．马斯洛答案：C解析：略。
6．在下列计划的表现形式中，哪一种是针对反复出现的业务而制定的?（）。
A．目标B．程序C．规划D．预算答案：B解析：程序化具有常规的、重复的、例行性的特点。
7．天华公司计划在明年一年内实现销售收入170万元，利润率达到3．5％，这种计划类型属于（）。
A.短期计划B．中期计划C．长期计划D．战略计划答案：A解析：短期计划一般在1年以内，以年度计划为主要形式，是具体本年度的工作任务和措施的计划。
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2018年10月自考《质量管理（一）》考试真题
一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
在毎小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1、主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是
A.质量检验阶段
B.统计质量控制阶段
C.全面质量管理阶段
D. IS09000标准阶段
2、“大质量”观把质量视为
A.技术问题
B.经济问题
C.经营问题
D.管理问题
3、著名量管理大师戴明的主要贡献是
A.开发出了因果图
B.提出了组织的管理者必须关注14个要点
C.开发出了排列图
D.开创了统计质量控制的新领域
4、国际上最早设立的质量奖是
A.中国国家质量奖
B.马尔科姆•波多里奇国家质量奖
C.欧洲质量奖
D.戴明奖
5、顾客满意度指数最典型的国家是
A.瑞典
B.美国
C.法国
D.意大利
6、下列选项中体现了顾客满意表现的是
A.顾客期望只从一家供应商购买
B.顾客的购买与推荐
C.顾客的意见或态度
D.分析顾客流失的原因
7、决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是
A.核心价值观
B.组织使命
C.组织愿景
D.组织社会责任
8、在现代社舍中对于组织的社会责任的理解，正确的是
A.企业的社会责任就是实现利润最大化
B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责
C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等
D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情
9、企业培训的主要形式是
A.脱产培训3.在职培训
C.业余学习
D.工作轮换
10、保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是
A.职位分析
B.培训
C.员工职业管理
D.绩效考核
11、给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
A.设计过程
B.生产提供过程
C.支持过程
D.供应和合作辑程
12、—般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
A.基础架构
B.技术
C.工作流程
D.人员和组织
13、下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是
A.多重冋归
B.假设检验
C.控制计划
D.统计思想
14、为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪一阶段的工作？
A. P计划阶段
B. D实施阶段
C. S学习阶段
D. A行动阶段
15、由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是
A.欧洲卓越绩效标准
B.美国卓越绩效标准
C.平衡记分卡
D.六西格玛管理的测量指标体系
16、一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。
这一步骤通常被称作
A.数据分析
B.数据综合
C.阐明结果
D.结果展示
17、在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是
A.经济方面
B.技术方面
C.管理方面
D.市场方面
18、供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
A.识别和把握供应链中的增加价值的机会
B.管理过程的绩效
C.管理过程中的供应商的绩效
D.辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略
19、当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是
A.消除偶发问题
B.消除长期问题
C.扩大可控变异的范围
D.加强过程控制
20、现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理工具和方法是
A.关系图
B. KJ法
C.矩阵图
D.矩阵数据分析法
21、若直方图的形态是孤岛型，则表明过程
A.数据来自两个平均值不同的总体
B.短时间内有不熟练操作人员替岗
C.有缓变因素影响
D.数据测量不准确
22、对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为:
A.平均停工时间（MDT）
B.平均失效间隔时间（MTBF)
C.平均失效时间（MTTF)
D.平均修理时间（MTTR)
23、假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为
0.99、0.99和0.99，则该串联系统的可靠性为
A. 0.970299
B. 0.99
C. 0.999999
D. 1.0
24、属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准形式的是
A.简化
B.统一化
C.组合化
D.通用化
25、国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？
A.该企业标准严于上级标准
B.该企业标准与上级标准一致
C.该企业标准低于上级标准
D.该企业标准不高于上级标准
二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。
26、朱兰理论体系中的主要概念包括
A.质量即“适用性”
B.零缺陷
C.第一次就把事情做对
D.质量改进三步曲
E.关键的少数原理
27、确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
A.建立组织的道德准则和决策准则
B.高层管理者在道德方面的垂范
C.认识目标和绩效评价的作用
D.独立的社会审计
E.正式的保护机制
28、职位分析的调查阶段可以来用的方法有
A.职位实践法
B.关键事件法
C.主观考核法
D.客观考核法
E.工作日志法
29、供应商关系改进阶段组建联合闭队，联合团队最初的目标应汇聚在
A.目标的整合
B.供应商的合作方式选择
C.供应链业务过程的分析
D.慢性问题的识别和治疗
E.降低成本
30、可靠性管理的内容包括
A.可靠性目标的确立
B.设计过程可靠性管理
C.制造过程可靠性管理
D.包装、运输和防护可靠性管理
三、名词解释题：本大题共4小题，每小题3分，共12分。
31、IS09000 族标准
32、信息管理
33、总体
34、可靠性工程
四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。
35、简述研究质量成本对质量改进的促进作用。
36、简述顾客关系管理中采用的新的信息处理技术。
37、质量机能展开的过程包括哪些阶段？
38、简述质量改进与质量控制的区别。
39、简述对于供应商关系的过程控制要求。
五、论述题：本大超共1小题，10分。
40、试述标准化的意义和作用。
六、计算题：本大题共2小题，每小题9分，共18分。
41、己知某零件加工质量要求为φ50±0.01mm，现随机抽取100件，测得样本均值X(一)=50.002mm，样本标准偏差S=0.0028mm。
试计算工序能力指数，指出工序能力等级，并给出后续处置措施。
42、某服装厂西服创优QC小组，统计第一季度的不合格项的结果如下：肩翘12件，
腋下不平Z8件，后背不平5件，袖子不圆顺47件，其他8件。
试用排列图找出存在的主要问题。