2018年10月自考《质量管理(一)》考试真题【完整试卷】

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自考质量管理学(00153)真题及答案

质量管理(一）试题2010.7

一、单项选择题

1。根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( A ）

A。汽车的速度B。耐用品的可靠性C.食品的味道D。电力供应的及时性

2.下列属于鉴定成本的是（ B ）

A.产品评审费

B.在库物资复检费C。工序控制费D.诉讼费（外部故障成本)

3。提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（ A ）

A。戴明B.休哈特C。石川馨D。费根堡姆

4。组织的方针政策必须符合组织的( D )

A.宗旨的要求

B.愿景的要求C。战略的要求D。价值观的要求

5.企业员工培训最常用的方法是（ D )

A.讨论法B。角色扮演法C.演示法D。讲演讲授法

6。六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( A ）

A.摩托罗拉公司B。通用电气公司C。IBM公司D。索尼公司

7。创立了世界上第一个认证标志的国家是（B ）

A。美国B。英国C.德国D。日本

8。在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（ B )

A。ISO9000B.ISO9001C。ISO9004D。ISO19011

9.测量顾客满意度的主要方法是（ D )

A。产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C。交易数据分折D。顾客调查

10。在质量管理方面,公司的最终责任是面向( C ）

A.管理层

B.一线员工

C.外部顾客D。内部顾客

11。我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（D )

A.战略质量计划B。战略计划C.方针管理D。方针目标管理

12.人力资源管理最基本的环节是( C ）

A。职业管理B。薪酬管理C。职业分析D。绩效考核

自考00153质量管理学(一)真题答案(近五年)

2016年10月高等教育自学考试《质量管理(一)》试题

课程代码：00153

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

1．被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是

A．休哈特B．石川馨

C．泰罗 D.戴明

2．最常用的培训方法是

A．工作轮换B．讲演讲授法

C．角色扮演法D．讨论法

3．在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是

A．制定新产品计划任务书B．技术设计工作

C．工作图设计D．考验工艺

4．6个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为

A． 3.4B．27

C．233D．6210

5．下列质量观念中属于“大质量”观的是

A．质量被视为技术问题

B．改进针对部门绩效

C．质量被视为经营问题

D．协调者为质量经理

6．在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是

A．交易关系B．合作关系

C．服务关系D．朋友关系

7．管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的

A．第一阶段B．第二阶段

C．第三阶段D．第四阶段

8．下列数据中属于计点数据的是

A．出席人数B．质量检测项目表

C．砂眼数D．合格品数

9．当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的直方图形状可能是A．偏向型 B.平顶型

C．孤岛型D．双峰型

10．下列的维修活动中属于纠正性维修的是

A．为设备加润滑油B．为故障设备更换零件

C．对设备进行定期检查D．对设备进行日常维护

11．下列属于内部故障成本的是

A．废品损失B．诉讼费

C．索赔费D．保修费

12．顾客满意度指数最典型的国家是

A．新西兰B．美国

C．瑞典D．德国

13．标高分析活动始于20世纪70年代的美国

全国自考质量管理学(可靠性管理)模拟试卷1(题后含答案及解析)

全国自考质量管理学（可靠性管理）模拟试卷1(题后含答案及解析)

题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题

单项选择题

1．任何元件、产品或系统最终都会失效直到彻底损耗，所以可靠性的因素有( )

A．能力或效能

B．规定的时间

C．特定的运行条件

D．概率

正确答案：B 涉及知识点：可靠性管理

2．MTBF指的是( )

A．纠正性维修时间

B．预防性维修时间

C．平均失效间隔时间

D．平均修理时间

正确答案：C 涉及知识点：可靠性管理

3．运行可用性的定义为( )

A．A0=MTBM／(MTBT+MDT)

B．At=MTBM／(MTBT+MDT)

C．A0=MTBF／(MTBF+MTTR)

D．At=MTBF／(MTBF+MTTR)

正确答案：A 涉及知识点：可靠性管理

4．被称为夭折期的是( )

A．早期失效期

B．可用寿命期

C．耗损期

D．报废期

正确答案：A 涉及知识点：可靠性管理

5．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是( )

A．早期失效期

B．可用寿命期

C．耗损期

D．衰退期

正确答案：B 涉及知识点：可靠性管理

6．故障树分析(FTA)的目的是( )

A．显示故障和原因之间的关系

B．识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度

C．确定系统的可靠性大小

D．确定故障的可维修性

正确答案：A 涉及知识点：可靠性管理

7．产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( )

A．功能性失效

B．可靠性失效

C．早期失效

D．晚期失效

正确答案：B 涉及知识点：可靠性管理

8．下列维修活动中属于纠正性维修的是( )

全国自考《质量管理》试题及答案

全国自考《质量管理》

试题及答案

Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理(一) 试卷

(课程代码00153)

本试卷共4页。满分100分，考试时间150分钟。

考生答题注意事项：

1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。

4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题(共35分)

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”

的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是

A．休哈特 B．石川馨

C．泰罗 D．戴明

2．最常用的培训方法是

A．工作轮换 B．讲演讲授法

C．角色扮演法 D．讨论法

3．在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是

A．制定新产品计划任务书 B．技术设计工作

C．工作图设计 D．考验工艺

4．6个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为

A．3．4 B．27

C．233 D．6210

5．下列质量观念中属于“大质量”观的是

A．质量被视为技术问题 B．改进针对部门绩效 C．质量被视为经营问题 D．协调者为质量经理

6．在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是

质量管理学(一)自考历年考题

质量管理(一)试题2010.7

三、名词解释题

31.绩效考核

32.标高分析

33.顾客满意

34.可靠性

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？

36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。

37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？

38.简述质量监督的意义。

39.质量改进的工作流程主要包括哪些内容？

五、论述题(本大题共1小题，10分)

40.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。

六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

X-控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组平均值的总和为41.某工序利用R

158

∑。试求R

∑

X-控制图的中心线和控制界限。（已知n=6时，A2=0.483,D4=2.004,D3=0）

42.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个。

试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。

全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题

三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

31．职位分析

32．信息管理

33．顾客关系管理

34．可靠性工程

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

35．何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?36．简述产品设计过程的主要步骤。

37．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?38．简述供应商关系的合作层次。

2018年10月自考《质量管理（一）》真题（完整试题）

2018年10月自考《质量管理(一)》真题

第一部分选择题

一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在毎小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1、主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D. IS09000标准阶段

2、“大质量”观把质量视为

A.技术问题

B.经济问题

C.经营问题

D.管理问题

3、著名量管理大师戴明的主要贡献是

A.开发出了因果图

B.提出了组织的管理者必须关注14个要点

C.开发出了排列图

D.开创了统计质量控制的新领域

4、国际上最早设立的质量奖是

A.中国国家质量奖

B.马尔科姆?波多里奇国家质量奖

C.欧洲质量奖

D.戴明奖

5、顾客满意度指数最典型的国家是

A.瑞典

B.美国

C.法国

6、下列选项中体现了顾客满意表现的是

A.顾客期望只从一家供应商购买

B.顾客的购买与推荐

C.顾客的意见或态度

D.分析顾客流失的原因

7、决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是

A.核心价值观

B.组织使命

C.组织愿景

D.组织社会责任

8、在现代社舍中对于组织的社会责任的理解，正确的是

A.企业的社会责任就是实现利润最大化

B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责

C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等

D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情

9、企业培训的主要形式是

A.脱产培训3.在职培训

C.业余学习

D.工作轮换

10、保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是

大学《质量管理学》自考试题及答案解析

全国自考《质量管理学》试题及答案

卷面总分：100分答题时间：80分钟试卷题量：26题

一、单选题（共10题，共20分）

题目1：

针对某种具体产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件称为()。

A.质量文件

B.质量手册

C.程序文件

D.质量计划

正确答案：D

题目2：

产品在规定的使用和维修条件下，达到某种技术或经济指标极限时，完成规定功能的能力，称为()。

A.耐久性

B.环境适应性

C.安全性

D.可靠性

正确答案：A

题目3：

认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件，就是()。

A.认证标志

B.认证证书

C.质量手册

D.质量管理体系评定

正确答案：B

题目4：

企业和社会在长期的生产经营中自然形成的涉及质量空间的意识、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念以及风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和，称为()。

A.企业形象

B.质量文化

C.名牌效应

D.质量形象

正确答案：B

题目5：

是质量管理体系文件中对质量管理体系的各项活动做出明确、详细规定的基础性文件。()。

A.质量文件

B.质量手册

C.程序文件

D.质量计划

正确答案：C

题目6：

在可靠性研究方面，主要用于疲劳失效、轴承失效等寿命分布函数是()。

A.指数分布

B.正态分布

C.威布尔分布

D.概率分布

正确答案：C

题目7：

质量成本——制造过程中与质量相关的全部费用。()。

A.部分包括

B.全部包括

C.不包括

D.都不正确

正确答案：A

题目8：

系统内所有要素都同时工作，但要素发生故障到一定数量时才引起系统失效，这类系统称为()。

A.并联冗余系统

B.表决系统

质量管理(一)自考2020年8月历年真题

质量管理（一）自考2020年8月历年真题

答题时间：150分钟总题数：34题总分：100分类别：历年真题查看教师评语1【单选】(总分1分)

下列质量特性中可以看作是魅力特性的是

A民航航班上向旅客提供酒类饮品

B动车上保证开水供应

C超市服务人员的服务态度

D餐馆菜肴的味道

正确答案是：A

2【单选】(总分1分)

质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种’上下同欲’的状态”的是

A以顾客为关注焦点

B领导作用

C全员积极参与

D改进

正确答案是：B

3【单选】(总分1分)

在ISO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是

AISO9000

BISO9001

CISO9004

DISO19011

正确答案是：B

4【单选】(总分1分)

当顾客的感知质量低于顾客期望时,顾客会感到

A非常满意

B可能满意或没有不满意

C失望和不满意

D无所谓满意不满意

正确答案是：C

5【单选】(总分1分)

在组织社会责任发展的四个阶段中,管理者承认他们对员工的责任,这属于

A第一阶段

B第二阶段

C第三阶段

D第四阶段

正确答案是：B

6【单选】(总分1分)

反映组织未来期望达到的一种状态的是

A组织的使命

B组织的核心价值观

C组织的社会责任

D组织的愿景

正确答案是：D

7【单选】(总分1分)

在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是

AQC小组

B自我管理团队

C自治工作团队

D跨职能团队

正确答案是：A

8【单选】(总分1分)

侧重于理论知识的学习,且一般限于高层管理者和技术骨干的培训形式是A脱产学习

B在职学习

C业余学习

D工作轮换

正确答案是：A

9【单选】(总分1分)

朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为

全国2018年04月自考[00153]《质量管理(一)》试题

A．保持当前的控制和监督办法
B．调整分布中心（即抽样数据的平均值）与公差中心 M 重合
C．采取措施，减少标准偏差 S
D．放宽加工精度
22．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是
()
A．早期失效期
B．可用寿命期
C．耗损期
D．衰退期
23．某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有 50%
()
A．项目的提案与选择
B．诊断过程
C．建立控制
D．治疗过程
13．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于 ( )
A．财务和市场指标
B．组织有效性指标
C．以顾客为中心指标
D．供应商和合作伙伴指标
14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
()
A．执行层面
答：就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况。 33．戴明环
答：
34．可靠性答：
第 3 页，共 4 页
四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分） 35．实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？
36．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。（请列举五种或以上）
26．按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括
()

自考质量管理历年试卷及答案

全国20XX年4月高等教育自学考试

质量管理（一）试题

课程代码：00153

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）

A．魅力特性B．必须特性

C．线性特性D．非线性特性

2．企业的“治理”主要解决的是（）

A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题

C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题

3．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（）

A．石川馨B．梅奥

C．休哈特D．戴明

4．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）

A．日本B．美国

C．欧洲D．中国

5．属于企业内部顾客的是（）

A．企业的销售部门B．企业的供应商

C．企业的代理商D．企业的原始设备制造商

6．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（）

A．边际分析B．数据语义分析

C．频数分析D．方差分析

7．表示组织未来期望达到的一种状态的是（）

A．组织的使命B．组织的宗旨

C．组织的核心价值观D．组织的愿景

8．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）

A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要

B．管理者承认他们对员工的责任

C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任

D．管理者感受到他们对社会整体负有责任

9．实现顾客满意的关键是（）

A．环境保护B．产品和服务的质量

C．员工满意D．过程的持续改进

10．最常用的培训方法是（）

【自考真题】全国2018年10月自考企业管理概论试题

全国2018年10月自考企业管理概论试题

课程代码：00144

选择题部分

一、单项选择题：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1、某软件技术服务公司共有员工5人，年营业额50万元左右，该企业属于

A.微型企业

B.小型企业

C.中型企业

D.大型企业

2、某企业财务主管直接管辖12名员工。数字“12”指的是

A.管理等级

B.管理层次

C.管理链条

D.管理幅度

3、通过观察、模仿和亲身实践等形式使隐性知识得以转化（知识增值）称为

A.知识关联化

B.知识显现化

C.知识共感化

D.知识内溶化

4、应用SWOT分析法进行组合战略方案选择时，利用公司优势、抓住机会的组合战略是

A. SO战略

B. ST战略

C. WO战略

D. WT战略

5、利用市场需求增长率和相对市场占有率两个维度对企业进行战略分析的方法是

A. SWOT分析法

B.通用矩阵分析法

C.麦肯锡矩阵分析法

D.波士顿矩阵分析法

6、在企业进入国际市场的合同方式中，所谓“交钥匙合同”指的是

A.经营合同

B.国际分包合同

C.工程承包单项合同

D.工程承包整体项目合同

7、我国H公司在国际化战略实施初期，用产自青岛的小型车载冰箱顺利打开了美国市场，这种国际市场的进入方式指的是

A.出口

B.合资

C.许可证

D.特许经营

8、右侧带有“缺口”的苹果是美国苹果公司的识别标志，其所表达的企业文化属于

A.制度文化

B.表层文化

C.精神文化

D.行为文化

9、“宁可少活二十年，也要拿下大油田”成为20世纪60年代大庆油田全体成员所共同信守的基本信念，它所体现的企业深层文化内容是

2018年10月自考《工程监理》考试真题整理(全套试卷)

2018年10月自考《工程监理》考试真题整理（全套试卷）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1.建设工程监理可以适用于工程建设投资决策阶段和实施阶段，但现阶段，建设工程监理主要发生在建设工程

A.投资决策阶段

B.建设实施阶段

C.设计阶段

D.施工阶段

2.可能在职能部门与指挥部门之间产生矛盾的监理组织形式是

A.职能制

B.直线职能制

C.直线制

D.矩阵制

3.《建设工程施工合同》中，建设单位不应承担的义务是

A.获得进入施工现场通行道路的使用权

B.提供地质和地下水文资料

C.组织设计单位向工程监理企业、施工单位进行设计交底

D.负责建立施工现场的安全保护设施

4.监理单位技术负责人主持编写的纲领性文件是

A.监理大纲

B.监理规划

C.监理实施细则

D.施工组织设计

5.《建设工程监理规范》规定，开展监理工作时，若需要调整总监理工程师，应

A.由工程监理企业负责人书面任命新的总监理工程师

B.由工程监理企业技术负责人书面任命新的总监理工程师

C.由工程监理企业书面通知建设单位

D.工程监理企业事先征得建设单位同意

6.建设工程目标控制是主动控制与被动控制的紧密结合，其中，被动控制也可以表述为

A.前馈控制

B.反馈控制

C.开环控制

D.事前控制

7.《建设工程监理规范》规定，担任总监理工程师代表的人员应

A.具有3年以上同类工程监理工作经验

B.具有2年以上同类工程监理工作经验

C.具有3年以上同类工程建设工作经验

D.具有2年以上同类工程建设工作经验

8.以下属于设计阶段投资控制监理工作的是

A.审查设计图纸

B.召开协调会议

自考公共课考试：202200153质量管理(一)历年真题汇编

自考公共课考试：202200153质量管理（一）历

年真题汇编

202200153质量管理（一）历年真题07-27

1、

企业在开展标高超越括动时，通常采用的方式是专门小组或( )

（单选题）

A. 团队

B. 职能部门

C. 生产车间

D. 矩阵制

试题答案：A

2、

“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( )

（单选题）

A. 计划阶段的活动

B. 组织阶段的活动

C. 控制阶段的活动

D. 改进阶段的活动

试题答案：A

3、

下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是

（单选题）

A. 多重回归

B. 假设检验

C. 控制计划

D. 统计思想

试题答案：A

4、

绩效测量的步骤包括

（多选题）

A. 明确前提条件

B. 计划测量活动

C. 对新的测量指标进行试验

D. 收集数据

E. 分析、综合、阐明结果并展示结果与建议

试题答案：A,B,D,E

5、

按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（多选题）

A. 策划收集顾客需要和过程

B. 收集用顾客的语言表达的顾客需要

C. 分析顾客需要并排序

D. 将顾客的需要翻译成企业自己的语言

E. 建立测量指标和测量手段

试题答案：A,B,C,D,E

202200153质量管理（一）历年真题07-26

1、

关于抽样检验风险中第1类错误理解正确的是

（单选题）

A. 把质量差的一批产品当做质量好的产品看待和处理

B. 把质量差的一批产品当做质量差的产品看待和处理

C. 把质量好的一批产品当做质量好的产品看待和处理

D. 把质量好的一批产品当做质量差的产品看待和处理

试题答案：D

2、

在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是

7月全国自考质量管理(一)试题及答案解析

全国2018年7月高等教育自学考试

质量管理（一）试题

课程代码：00153

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1.5分，共30分)

1．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于( )。

A.理化特性

B.心理特性

C.安全特性

D.社会特性

2．以下其中哪一条不属于质量管理八项原则？( )

A.全员参与

B.领导作用

C.持续改进

D.低成本

3．在质量成本构成中，保修费用属于( )。

A.内部故障成本

B.外部故障成本

C.鉴定成本

D.预防成本

4．全面质量管理阶段的主要特点是( )。

A.事后把关

B.统计控制

C.三全管理

D.抽样检验

5．ISO9000族标准中的“质量管理体系——业绩改进指南”指的是( )。

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

6．“顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指( )。

A.顾客需要

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客欲望

7．“对过程进行分析”属于过程改进的( )。

A.计划阶段

B.转移阶段

C.运作管理阶段

D.评审阶段

8．在质量成本中，预防成本与内部故障成本( )。

A.成正比

B.成反比

C.没关系

D.同一概念

9．质量管理专家戴明教授提出“质量环”的英文缩写是( )。

A.PDCA

B.MRP

C.MAIC

D.ERP

10．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？( )

A.质量

B.质量管理

C.质量控制

D.质量策划

11．“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述？( )

2020年4月全国自考质量管理(一)试题及答案解析.doc

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全国 2018 年 4 月历年自学考试质量管理（一）试题

课程代码： 00153

一、单项选择题（本大题共25 小题，每小题 1 分，共 25 分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的

括号内。错选、多选或未选均无分。

1 ．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( )

A ．技术方面的特性B．社会方面的特性

C．心理方面的特性D．安全方面的特性

2 ．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( )

A ．计划阶段的活动B．组织阶段的活动

C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动

3 ．下列不属于卓越绩效模式的质量奖是 ( )

．．．

A ．日本的戴明奖B．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖

C．欧洲质量奖D．中国质量管理奖

4 ．体现顾客忠诚的表现有 ( )

A ．顾客所做的B．顾客所说的

C．顾客期望有更多满意的供应商可选择D．主要测量现有顾客的满意度

5 ．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指( )

A ．组织的使命B．组织的核心价值观

C．组织的愿景D．组织的社会责任

6 ．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是( )

A ．销售额B．废次品率

C．事故率D．能耗率

7 ．下列质量观念中，属于“大质量”观的是 ( )

A ．制造有形产品B．质量被视为经营问题

C．直接与产品的制造相关的过程D．质量管理培训集中在质量部门

8 ．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( )

全国自考历年全面质量管理(一)复习题及答案

1。下列质量观念中属于“大质量”观的是(C)P12

A。制造有形产品 B。质量被视为技术问题

C。改进针对公司绩效

D.质量管理培训集中在质量部门

2.代表最低限度期望的特性是(B)P64

A.魅力特性 B。必须特性 C。线性特性

D.技术特性

3。企业在开展标高超越活动时,通常采用的方式是专门小组或（A)P106

A.团队

B.职能部门 C。生产车间

D.矩阵制

4.人力资源管理的前提与主要职能是(B)P110

A。人力资源规划 B.员工的招聘与配置 C.员工的教育与培训 D.职业管理

5.一般来说,在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是(D）P161

A。基础架构 B.技术 C。工作流程 D。人员和组织

6.进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的（C）P146

A。产品构思阶段 B.总体方案设计阶段 C。初步设计阶段 D.详细设计与试制阶段

7。在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（ A ）P188 A。倡导者 B。大黑带 C.黑带 D.绿带

8。今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是（C)

A。42 B。43 C。44 D.45

9。在PDCA循环中，A阶段的核心内容是（B)P190 A。系列化 B.标准化 C.分析原因D。制定措施Plan、Do、Check、Action。

10。下列属于外部故障成本的是（A）P24 A.诉讼费 B.废品损失 C。质量评审费 D。质量信息费

11。在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（B)P49