信访工作要求

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信访工作标准

信访工作标准一、信访渠道畅通1. 设立健全的信访接待窗口，方便群众进行信访举报。

2. 定期开放信访接待窗口，确保信访人的正常来访需求得到满足。

3. 设立网上信访平台，方便信访人通过网络进行信访。

4. 对信访接待窗口和网上信访平台进行定期维护，确保其正常运行。

二、信访处理及时1. 对收到的信访事项，应当按照规定的程序及时受理，并出具受理回执。

2. 对需要协调处理的信访事项，应当及时召开协调会议，明确责任部门和责任人。

3. 对需要调查处理的信访事项，应当及时组织调查，确保调查结果真实准确。

4. 对需要回复的信访事项，应当在规定的时间内进行回复，确保信访人的权益得到保障。

三、信访答复准确1. 对信访人的信访事项，应当按照国家法律法规和政策的规定，给予准确答复。

2. 对政策性较强的信访事项，应当在深入调研的基础上，给予科学合理的解释和说明。

3. 对处理结果有争议的信访事项，应当进行耐心细致的疏导和调解，确保双方达成共识。

四、信访反馈及时1. 对已经处理的信访事项，应当及时将处理结果反馈给信访人，并听取信访人的意见和建议。

2. 对答复不满意的信访事项，应当及时进行复查，确保问题得到妥善处理。

3. 对有重大影响的信访事项，应当及时向上级领导汇报，确保信息畅通、处理及时。

五、信访服务到位1. 对信访人提出的合理合法的诉求，应当积极帮助解决实际问题，为信访人提供优质服务。

2. 对需要帮助的信访人，应当提供必要的法律援助和其他帮助措施。

3. 对涉及多个部门的信访事项，应当积极协调相关部门，共同解决实际问题。

六、信访宣传普及1. 应当通过多种渠道开展信访宣传工作，提高群众的法制意识和维权意识。

2. 应当加强对国家法律法规和政策的宣传解释工作，为群众提供权威性的法律咨询服务。

3. 应当加强对社会热点问题的关注和引导工作，积极化解社会矛盾纠纷。

七、信访保密安全1. 应当严格遵守国家保密规定，确保信访信息的安全性和保密性。

信访工作应当遵循的5个原则

信访工作应当遵循的5个原则信访工作是政府与公民之间联系的桥梁，是反映社会问题、促进社会和谐稳定的重要工作。

为了确保信访工作的有效性和公正性，需要遵循一些基本原则。

第一、依法依规原则。

信访工作必须依据法律法规及管理规定进行，规范程序、标准作业、精细管理，确保信访处理程序合法、公正、透明，避免违法违规处理信访问题。

第二、公开透明原则。

信访工作应该开展公开透明，对信访事项的处理情况进行公告和通报，让民众了解信访工作的程序以及处理结果，提高信访工作的透明度，消除民众的疑虑和不满，树立政府的形象。

第三、及时公正原则。

信访工作必须在第一时间响应群众的信访，及时解决问题，而且处理信访问题必须客观公正，一视同仁，不分贵贱，不干预司法程序，推动问题的公正解决。

第四、服务群众原则。

信访工作应该服务于民众的利益，积极沟通，耐心解答，为民众办实事，解决问题。

信访工作人员要以民众利益为先，提高服务水平，增强服务意识，提高服务质量。

第五、责任追究原则。

信访工作必须追究责任，对未履行职责的信访工作人员及管理人员进行责任追究。

定位责任，对失职、渎职以及侵犯民众合法权益的违规行为进行处理，保证信访工作的规范和权益的保护。

以上就是信访工作应当遵循的5个原则，这些原则是保证信访工作公正、透明、高效的重要基础和保障，也是信访工作人员的行为准则和职业规范。

只有遵循这些原则，才能真正推动信访工作的有序、稳定、协调发展。

具体来说，依法依规原则要求信访工作必须遵循法定程序和法定权限，不得违法违规处理信访问题。

此外，信访工作人员应该加强自身法律素养、深入学习国家法律法规和相关规定，提高法律意识、法治素质，切实把依法依规原则贯穿于整个信访工作过程中。

公开透明原则是重要的信访工作原则，其通过公告和通报信访事项处理情况，提高信访工作的透明度，增强社会监督，保障公民知情权、参与权和表达权。

公开透明原则的重要性在于，通过公示信访事项处理情况，及时告知民众处理结果，消除民众的疑虑和不满，展现政府善意，加强政府与民众的互动与沟通，提升政府的公信力。

信访工作要求

信访工作要求信访工作是政府机构的一项重要工作，也是服务群众、维护社会稳定的重要职责。

为了做好信访工作，提高工作效率，保障信访群众的合法权益，我们有以下几项工作要求：一、严格执行信访工作制度。

在信访工作中，各级政府部门要严格执行信访工作制度，健全信访工作机制，确保信访工作的有序进行。

要建立健全信访工作领导小组和责任制度，明确各部门的职责和工作任务，确保信访工作的高效推进。

二、加强信访工作人员队伍建设。

信访工作人员是信访工作的主要执行力量，他们的素质和能力直接关系到信访工作的质量和效果。

要加强对信访工作人员的培训和教育，提高他们的业务水平和服务意识，确保他们能够胜任信访工作的各项任务。

三、改进信访工作方式方法。

随着社会的发展和进步，信访工作方式方法也需要不断改进和完善。

要加强对信访工作的研究和探索，不断总结经验，积极借鉴国内外先进经验，探索出适合本地实际的信访工作模式，提高信访工作的针对性和实效性。

四、加强对信访群众的宣传教育。

信访群众是信访工作的直接对象，他们的理性参与和配合是信访工作能否顺利进行的关键。

要加强对信访群众的宣传教育，增强他们的法律意识和信访意识，引导他们通过合法途径解决问题，不走极端、不造成社会不稳定。

五、加强信访工作的监督和评估。

信访工作是一项重要的民生工作，必须要加强对信访工作的监督和评估，及时发现和解决工作中存在的问题和困难。

要建立健全信访工作的监督机制，加强对信访工作的考核评估，确保信访工作的规范有序进行。

总之，信访工作是一项重要的社会管理工作，关系到政府形象和社会稳定。

各级政府部门要高度重视信访工作，切实加强对信访工作的组织领导，不断完善信访工作机制，提高信访工作的质量和效率，为维护社会和谐稳定作出应有的贡献。

办理信访举报工作制度

办理信访举报工作制度一、总则第一条为了加强信访举报工作，规范办理程序，保障信访举报人的合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》等法律法规，制定本制度。

第二条信访举报工作应当坚持实事求是、合法合规、公开透明、有责有力的原则，确保信访举报件件有着落、事事有回音。

第三条各级党政机关、企事业单位、社会团体和民办非企业单位（以下简称被举报单位）应当依法接受信访举报，认真办理，不得推诿、敷衍、拖延。

第四条信访举报工作应当建立健全信访举报办理、转办、督办、反馈等制度，确保信访举报工作规范化、制度化、科学化。

二、信访举报的接收和登记第五条各级信访举报部门应当设立专门的信访举报接待场所，公布信访举报电话、邮箱、网址等联系方式，方便信访举报人提出举报。

第六条信访举报部门收到信访举报材料后，应当及时进行登记，注明举报人姓名（名称）、联系方式、举报内容、收到时间等事项。

第七条信访举报部门对收到的信访举报材料应当进行初步审查，区分不同情况，按照职责范围及时决定是否受理。

对不属于本部门职责范围的信访举报，应当及时转送有关部门处理。

第八条信访举报部门对受理的信访举报，应当及时交由被举报单位办理。

被举报单位应当在收到信访举报后15个工作日内作出回应，并向信访举报部门报告办理情况。

三、信访举报的办理和反馈第九条被举报单位应当认真核查信访举报内容，依法采取调查、核实等措施，形成核查报告，并及时向信访举报部门反馈办理结果。

第十条信访举报部门对被举报单位提交的办理结果应当进行审查，对办理不力的，应当及时督促被举报单位重新办理。

第十一条信访举报部门对办理结果应当及时向举报人反馈，并做好解释工作。

对不属于被举报单位职责范围的信访举报，应当向举报人说明情况，并告知其向有关单位提出举报。

第十二条信访举报部门对举报人提出的意见和建议，应当认真听取，并在工作中加以改进。

四、信访举报的督办第十三条各级信访举报部门应当加强对信访举报办理情况的督查督办，对办理不力、推诿敷衍的，应当及时督促整改。

信访工作制度

信访工作制度信访工作制度是指为了规范信访工作流程、保护公民合法权益、维护社会稳定而制定的一系列规章制度和操作流程。

下面将详细介绍信访工作制度的内容和要求。

一、信访工作制度的背景和目的信访工作制度的制定是为了加强信访工作的组织管理，提高信访工作的效率和质量，确保信访工作的公正公平，保障公民的合法权益。

制度的目的是为了规范信访工作流程，明确工作责任和权限，提高信访工作的透明度和可操作性，确保信访工作的顺利进行。

二、信访工作制度的主要内容1. 信访接待制度：明确信访接待的时间、地点、流程和责任人，确保信访人能够及时、有序地进行信访，并且接待过程中保护信访人的合法权益。

2. 信访登记制度：规定信访登记的方式、要求和流程，确保信访人的信息能够准确、完整地记录下来，并且保护信访人的隐私。

3. 信访调查制度：明确信访调查的程序、方法和责任人，确保信访事件能够得到客观、全面的调查，并且及时采取相应的解决措施。

4. 信访案件处理制度：规定信访案件的受理、审理和处理流程，确保信访案件能够按照法律法规和相关规定进行处理，并且保护当事人的合法权益。

5. 信访工作档案管理制度：规定信访工作档案的管理流程和要求，确保信访工作的档案能够完整、准确地保存下来，并且保护档案的安全性和机密性。

6. 信访工作信息公开制度：明确信访工作信息公开的范围、方式和流程，确保信访工作的透明度和公正性，让公民能够了解信访工作的发展和结果。

三、信访工作制度的执行和监督1. 执行：信访工作制度的执行由信访工作部门负责，各级信访工作部门要严格按照制度要求开展信访工作，确保制度的有效执行。

2. 监督：信访工作制度的执行情况由上级信访工作部门进行监督，可以通过定期检查、抽查等方式进行，对违反制度的行为要及时纠正并赋予相应的处罚。

四、信访工作制度的效果评估和改进1. 效果评估：定期对信访工作制度的执行情况进行评估，分析制度的实施效果，发现问题并及时解决，确保制度的有效性和可操作性。

做好信访工作的五个必须

办公室业务20053一、必须有一个明确的指导思想。

有什么样的指导思想，就有什么样的工作力度和工作成效。

只有思想上重视，措施才能得力，稳定工作的效果才能明显。

如果思想上不重视稳定工作，发生信访稳定问题不及时处理，不及时做稳定工作，只会越拖越糟，终将成为心头之患，以后再重视、再做工作，就会难上加难。

因此，做好信访稳定工作，必须始终确立“稳定压倒一切”的思想，始终树立“稳定也是政绩”的观念，始终坚持把稳定作为头等大事来抓。

只要上下同心，团结一致，就没有处理不了的问题，就没有做不好的工作。

二、必须有一个明确的工作思路。

要用“三并”的思路做好信访稳定工作，即“疏堵并举，消防并重，标本并治”。

疏堵并举，疏，就是疏导、疏通，将能够化解的矛盾，通过说服教育和其它一些行之有效的措施，使大事化小，小事化无，达到停访息访、解决问题的目的；堵，就是堵塞、堵住，对一些群体性集访、越级上访以及其它一些可能产生恶劣社会影响的信访，要多管齐下，特别是对一些无理上访、违法上访人员，要依法打击。

消防并重，就是一方面将已发生的上访、已出现的矛盾消除、消灭在已经发生的层面上，力求做到小矛盾不出村镇，大矛盾不出县门；另一方面抓好预测预防，防止、防范新的上访苗头和动向，通过提前介入做好工作，有效避免信访的发生和激化。

标本并治，就是既要着力解决已经发生的具体问题，处理好个案，同时，又要加强对信访稳定工作的研究，着力建立长效机制，从根本上解决问题。

三、必须有一个完善的运行机制。

一是工作机制。

整合信访稳定工作资源，构建社会矛盾大调解网络，协调各方力量参与，形成齐抓共管的局面。

去年，我县在县、镇、村建立了三级矛盾调处网络，抽调专门人员，与信访部门合署办公，处理各类上访矛盾，改变了以往信访部门多转少办、只转不办、职能缺位的状况，取得了较好的效果。

此外，我们充分发挥由老党员、老干部、老教师组成的夕阳红息访小分队的作用，做好信访稳定工作。

二是保障机制。

信访工作条例

信访工作条例文章属性•【制定机关】中国共产党中央委员会,国务院•【公布日期】2022.02.25•【文号】•【施行日期】2022.05.01•【效力等级】条例•【时效性】现行有效•【主题分类】组织正文信访工作条例（2022年1月24日中共中央政治局会议审议批准 2022年2月25日中共中央、国务院发布）第一章总则第一条为了坚持和加强党对信访工作的全面领导，做好新时代信访工作，保持党和政府同人民群众的密切联系，制定本条例。

第二条本条例适用于各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关以及群团组织、国有企事业单位等开展信访工作。

第三条信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径。

第四条信访工作坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚守人民情怀，坚持底线思维、法治思维，服务党和国家工作大局，维护群众合法权益，化解信访突出问题，促进社会和谐稳定。

第五条信访工作应当遵循下列原则：（一）坚持党的全面领导。

把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程，确保正确政治方向。

（二）坚持以人民为中心。

践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。

（三）坚持落实信访工作责任。

党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。

（四）坚持依法按政策解决问题。

将信访纳入法治化轨道，依法维护群众权益、规范信访秩序。

（五）坚持源头治理化解矛盾。

多措并举、综合施策，着力点放在源头预防和前端化解，把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

信访工作要点

信访工作要点
信访工作是社会管理和社会治理的重要组成部分，是维护人民基本权利的重要手段，也是以党的领导为前提的社会治理的核心工作。

现介绍《信访工作要点》的内容，帮助大家了解更多关于信访工作的内容。

首先，积极开展调研等工作，及时发现信访问题。

通过大众采访、宣传等方式，进行关于信访的宣传、教育和培训，以保证信访工作的开展。

其次，严格依据相关法律法规，妥善处理信访事项。

严格按照法定程序，依法处理信访申请，同时严格依据规定宣读，保护信访人的正当权益。

再次，加强信访监督，保证信访实效。

建立完善的信访监督机制，确保信访申请的及时处理，防止超时未处理的出现。

此外，加强与社会机构的信访沟通合作。

加强沟通，及时发现信访问题，及时解决有关问题，确保信访工作的有效开展。

最后，注重信访理论研究。

系统地研究信访理论，加强信访理论教育，提高信访人员的技能水平，以更好地服务民众。

综上所述，信访工作是以维护人民基本权利为基础的重要工作，是社会治理的重要组成部分。

各地信访机关要按照相关法律法规，加强对信访工作的教育和培训，建立完善的信访监督机制，加强社会机构的沟通合作，注重信访理论的研究，以保证信访工作的高效开展。

信访机关要认真履行其职责，真正地把信访工作做好，维护人民基本
权利，促进社会和谐稳定发展。

以上就是关于《信访工作要点》的内容介绍，相信通过以上介绍，大家已经对信访工作有了一定的了解，为保证信访工作的高效开展和社会秩序稳定，期望各位信访工作者更加认真踏实地开展信访工作，为党和人民事业的发展做出应有的贡献！。

信访工作法治化四个方面内容

信访工作法治化四个方面内容
信访工作法治化是指将信访工作全面纳入法治轨道，确保信访工作依法进行、有序运行。

信访工作法治化通常涉及以下四个方面的内容：
1. 规范信访行为：明确信访人的权利和义务，规定信访人应当通过合法途径和方式提出诉求，禁止越级上访、缠访闹访等违法行为。

同时，要求信访工作人员依法受理、处理信访事项，保障信访人的合法权益。

2. 完善信访制度：建立健全信访工作的各项规章制度，包括信访事项的登记、受理、调查、处理、反馈等流程，确保信访工作的规范化、制度化。

同时，加强对信访工作制度的监督和执行，确保制度得到有效实施。

3. 强化法律监督：加强对信访工作的司法监督和社会监督，确保信访工作不偏离法治轨道。

对于违法处理信访事项的行为，依法追究相关责任人的法律责任。

同时，通过法律援助、行政复议、行政诉讼等途径，保障信访人的合法诉求得到公正处理。

4. 提高信访效能：通过法治化手段提升信访工作的效能，解决群众合理诉求，维护社会和谐稳定。

这包括优化信访工作流程，提高信访工作效率；加强信访工作队伍建设，提升信访工作人员的专业素养和法治意识；以及运用信息化手段，提高信访工作的透明度和公众参与度。

信访工作法治化的推进有助于构建更加公正、高效、透明的信访工作体系，更好地维护人民群众的合法权益，促进社会公平正义。

信访工作人员部分岗位职责要求

信访工作人员部分岗位职责要求信访工作人员是指负责接待群众的来访、来信，协调处理信访问题的工作人员。

他们的工作职责涵盖了很多方面，包括接待群众、调查核实、问题协调、意见建议等多个方面。

以下是信访工作人员部分岗位职责要求的详细介绍：一、接待群众（一）负责接待信访群众，了解他们的来访目的并引导他们按照规定逐级向上反映问题；（二）对来访人员的情况进行登记，建立信访档案，做好相关记录；（三）耐心倾听来访人员的诉求，及时解答他们的问题，提供相应的帮助；（四）对来访人员的言行进行文明引导和疏导，保持良好的公务形象；二、调查核实（一）对来信信访问题进行调查核实，收集相关证据材料；（二）与相关部门协作，调查相关情况，了解问题的真实性和严重程度；（三）对涉及的人员和机构进行访谈，听取各方面意见，并解决他们的疑虑；（四）及时向上级主管部门汇报调查情况，提出相应的处理意见；（五）协助组织开展调解、听证等活动，依法维护来访群众合法权益；三、问题协调（一）协助解决涉及信访问题的协调工作；（二）与相关部门进行配合，推动问题的解决和处理；（三）组织协调开会，听取各方面的意见，提出解决方案；（四）协调与媒体的关系，积极主动地向媒体传达工作进展情况；（五）确保问题解决的时效性和公正性，维护社会稳定和谐；四、意见建议（一）收集群众的意见和建议；（二）对群众的意见和建议进行分析和整理，提出改进方案；（三）向上级部门反映问题，提出意见和建议；（四）向上级主管部门提供政策建议，助力政府和决策的科学化；（五）通过互动交流，加强与群众的沟通，提高工作透明度和公信力；五、其他工作（一）参加专业培训，不断提升自身素质和业务能力；（二）积极参与工作，提出合理化建议，推动工作的创新；（三）做好档案管理工作，确保相关材料的整理和保存；（四）完成上级主管部门交办的其他工作。

国家信访局接待群众来访工作规则

国家信访局接待群众来访工作规则国家信访局接待群众来访工作规则一、接待群众来访的原则1.1 尊重群众权益：在接待群众来访过程中，始终秉持对人民群众的尊重和关爱，保障群众的合法权益。

1.2 公开透明：对来访事项信息要及时公开，接待过程要公正、透明，确保群众权益得到合理维护。

1.3 简便高效：提供便捷高效的服务，努力解决群众问题，提高满意度。

二、接待群众来访的流程2.1 提前预约：群众须提前预约相关来访事项，以确保接待工作有序进行。

2.2 接待登记：群众到访时，需填写相应登记表，提供真实有效的个人信息。

2.3 证件审核：工作人员将核验来访人员的有效身份证件，并录入系统。

2.4 排队等候：按照登记时间，群众有序排队等候接受接待。

2.5 个案核实：接待人员针对每一位来访群众的问题，进行个案核实和了解。

三、接待群众来访的服务准则3.1 耐心倾听：接待人员要耐心倾听群众诉求，尊重并关注他们的意见和建议。

3.2 严格保密：对来访群众提供的个人信息和问题要严格保密，禁止外泄。

3.3 公正处理：接待人员要按照国家法律法规和政策规定，公正处理来访群众的问题。

3.4 及时回复：对于已核实的问题，接待人员要及时给予回复，并提供解决方案。

3.5 记录归档：对每一次来访，接待人员要详细记录相关信息，并按规定完成归档工作。

四、接待群众来访的工作纪律4.1 不拖延办理时间：接待人员不能因个人原因拖延来访事项的处理时间。

4.2 不索要礼品：严禁接待人员向来访群众索要或接受任何礼品、回扣等不正当利益。

4.3 不谈虚假进展：对于还未办理完毕的事项，接待人员不得虚假宣传或私下承诺结果。

4.4 不歧视群众：无论来访群众的身份背景、经济条件、籍贯等差异，都要平等对待，不歧视。

五、接待群众来访的监督机制5.1 内部监督：建立健全内部监督机制，加强对接待人员工作的监督、考核和奖惩制度。

5.2 外部监督：鼓励群众对接待工作提出建议和批评，加强与媒体、社会各界的密切联系，接受社会监督。

信访工作制度

信访工作制度信访工作制度是指为了保障人民群众的合法权益，维护社会稳定和公平正义，建立和完善信访工作的规范化、制度化机制。

下面将详细介绍信访工作制度的相关内容。

一、制度背景和目的信访工作制度的建立是为了解决社会矛盾和纠纷，保障人民群众的合法权益，维护社会稳定和公平正义。

其目的是规范信访工作流程，提高信访工作效率和质量，确保信访问题能够得到及时、妥善处理。

二、制度内容1. 信访工作机构的设置和职责分工信访工作机构应当依法设立，明确职责分工。

例如，设立信访办公室负责信访工作的日常管理和协调，设立信访调查组负责调查核实信访问题等。

2. 信访工作流程（1）信访受理：明确信访受理的时间、地点和方式，确保信访人能够便捷地提出诉求。

（2）信访登记：对信访人的基本信息进行登记，确保信访问题能够准确记录和归档。

（3）信访调查：对信访问题进行调查核实，搜集相关证据材料，确保信访问题的真实性和准确性。

（4）信访处理：根据信访问题的性质和情况，采取相应的处理措施，例如调解、调查、处罚等。

（5）信访回复：及时向信访人反馈处理结果，并解答其疑问，确保信访人的合法权益得到保障。

3. 信访工作责任制（1）信访工作责任人：明确信访工作责任人的身份和职责，确保信访工作的顺利进行。

（2）信访工作考核制度：建立信访工作考核制度，对信访工作的效果和质量进行评估，激励信访工作人员提高工作水平。

4. 信访工作信息公开信访工作机构应当及时公开信访工作的相关信息，例如受理情况、处理结果等，确保信访工作的透明度和公正性。

三、制度执行和监督1. 制度执行信访工作机构应当严格按照信访工作制度进行工作，确保制度的执行和落实。

同时，加强内部沟通和协作，提高工作效率和质量。

2. 监督机制（1）上级机关监督：上级机关应当对下级信访工作机构进行监督和指导，确保信访工作的规范进行。

（2）社会监督：社会各界应当积极参预信访工作的监督，提出建设性意见和建议，推动信访工作的改进和发展。

国家信访局发布《国家信访局接待群众来访工作规则》-国信发〔2022〕7号

国家信访局发布《国家信访局接待群众来访工作规则》正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------国家信访局接待群众来访工作规则国信发〔2022〕7号为维护来访群众合法权益，规范接待来访工作，提高工作效率和质量，根据《信访工作条例》等法规文件，制定本规则。

一、工作职责接待公民、法人或者其他组织向党中央、国务院和中共中央办公厅、国务院办公厅及其领导同志反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访。

交办、转送、督办来访事项，协调处理重大、疑难来访问题，综合分析来访信息，开展调查研究，及时、准确地向党中央、国务院和中共中央办公厅、国务院办公厅领导同志反映重要来访情况，向地方和部门通报群众来访及来访事项处理情况，提出完善政策和改进工作建议。

二、工作原则坚持党的全面领导；坚持以人民为中心；坚持落实信访工作责任；坚持依法按政策解决问题；坚持源头治理化解矛盾；坚持依法逐级走访；坚持树立正确导向。

三、工作程序（一）登记。

对群众来访提出的信访事项应及时、全面、客观、准确登记录入国家信访信息系统（以下简称“信息系统”）。

对属于国家信访局受理范围的，以及下级机关、单位受理办理存在程序不规范、责任不落实等问题的来访事项，一般应进一步接谈，详细了解情况。

对进一步接谈的来访事项，要通过信息系统向接谈员分配接谈任务，同时在排号单上加盖接谈印章，填写接谈室号，交来访人作为接谈凭证。

对登记疏导的，登记人员要认真倾听群众反映的诉求，深入细致地做好思想疏导、政策解释和路径指引工作。

（二）接谈。

1. 接谈人员要核对来访人的身份证或其他有效证件，阅看相关材料，听取来访人的陈述，询问有关情况，引导来访人详细叙述建议、意见或者投诉请求，讲清事实和理由，核实来访登记信息，并在信息系统中录入以下内容：来访人反映问题的主要情况、诉求及理由，来访人以往的信访过程及有关机关、单位的办理情况，本次来访处理情况，告知来访人的内容。

信访工作岗位职责

信访工作岗位职责
包括：
1. 组织协调信访工作：负责组织、协调和指导信访工作，制定相关工作计划和政策，确保信访工作的顺利进行。

2. 接收、登记和处理来信来访：负责接收、登记和处理群众来信来访，分类归档、分发和跟踪处理，确保及时回复和解决问题。

3. 沟通和调解：与来访者进行沟通和交流，了解其问题和诉求，进行调解和协商，寻找解决方案，并及时向相关部门反馈和跟进处理情况。

4. 纠正不公正行为：对违反法律法规、侵害群众合法权益的行为进行调查和处理，及时纠正不公正行为，保护群众合法权益。

5. 建立健全工作制度：负责建立健全信访工作制度，完善信访工作流程和规范，提高办事效率和工作质量。

6. 信访工作宣传和教育：组织宣传信访工作的政策、法规和工作要求，开展信访工作培训和教育，提高信访工作人员的专业素质和工作能力。

7. 监督和评估工作情况：对信访工作进行监督和评估，及时发现问题和不足，并提出改进意见和措施，提高信访工作的质量和效率。

8. 统计和分析数据：负责统计和分析信访数据，制作相关报告和分析，为相关领导和决策提供参考依据。

9. 协调和配合相关部门：与其他相关部门进行协调和配合，共同解决涉及信访工作的问题，促进工作的互动和合作。

10. 参加会议和培训：参加相关会议和培训活动，了解最新政策、法规和工作方法，提高自身专业知识和技能。

信访工作要求

信访工作要求
一、“五清楚”
信访人姓名地址及主要社会关系清楚、反映的诉求和难点清楚、责任主体清楚、前期处理情况清楚、化解请求清楚。

二、做到“五个一”
一名包案领导、一个工作班子、一套化解方案、一份会议纪要、一套稳控措施。

三、矛盾化解“五个一批”
接访一批、解决一批、化解一批、稳控一批、息访一批。

四、履行“六包”责任：
包接访、包协调、包督办、包落实、包稳控、包劝返。

五、劝返“五个”做到
劝得住、接得回、稳得住、控得严、不“回流”。

六、七保稳控措施：
在家有人看、出门有人跟、困难有人帮、信息有人报、正常访有人陪、非访有人堵、责任有人担
七、信访人“六个”重点：
重点领域、重点地区、重点群体、重点问题、重点人、重点信访积案。

八、信访原则：
“属地管理、分级负责”原则，“谁管理、谁负责”原则，
九、矛盾“四不”
不积累、不激化、不汇聚、不上行。

十、处理矛盾“五的”
政治的、经济的、行政的、人文关怀的、甚至是非常规的办法措施。

十一、领导大接访“四个落实”
人员、公示、责任、效果落实。

(5篇)信访接待工作须知

（5篇）信访接待工作须知信访接待工作须知（一）亲爱的同事：作为信访接待工作人员，你的责任是为来访者提供准确、高效、友好的服务，同时确保工作环境的安全和秩序。

以下是你在信访接待工作中应遵守的一些重要事项：1.礼貌待客：无论来访者的身份和要求如何，都要以礼貌、亲切的态度对待他们。

不管可能出现的情绪波动，保持耐心和冷静，并尽力解答他们的问题。

2.保密工作：信访接待工作涉及到隐私和敏感信息，因此你必须严守机密。

不得向外界透露来访者的个人信息或事宜，并遵循相关法规对信息的处理。

3.熟悉业务：作为信访接待工作人员，你必须充分掌握所在机构的业务内容和职责范围。

只有深入了解这些信息，你才能更好地回答来访者的问题，并及时将问题反馈给相关部门。

4.协调资源：信访问题往往需要多个部门的协作解决。

因此，你需要与其他部门的工作人员保持紧密联系，及时沟通交流，并协调各方资源，确保问题得到妥善处理。

5.学习和改进：信访接待工作是一个不断学习和改进的过程。

你应不断提升自己的专业知识和沟通能力，关注行业动态和政策变化，并将所学应用到实际工作中，为来访者提供更好的服务。

希望以上几点能够帮助你更好地履行信访接待工作职责。

我相信，在你的努力下，我们的工作将更加顺利和成功。

祝好！信访接待工作须知（二）亲爱的同事：你即将成为信访接待工作人员，这是一项具有挑战性和责任重大的工作。

为了顺利开展工作，以下是你在信访接待工作中应遵守的一些重要事项：1.专业素养：信访接待工作要求具备一定的知识和技能。

你需要熟悉信访问题的常见类型、处理流程和相关法律法规，并能够准确判断和处理不同情况。

2.耐心倾听：来访者通常希望能有人倾听他们的问题和诉求。

你需要耐心聆听他们的陈述，尽力理解他们的心情和需求，并提供恰当的建议和帮助。

3.解决问题：信访接待工作的核心是解决问题。

你需要积极与相关部门合作，帮助来访者妥善解决他们的问题，并尽力达成双方的满意结果。

4.保持文明：在与来访者的交流中，你需要保持文明礼貌。

办公室信访员岗位职责及工作标准

办公室信访员岗位职责及工作标准篇1:办公室信访员岗位职责及工作标准办公室信访员岗位职责及工作标准岗位名称办公室信访员直属上级岗位副主任职责：1．负责接待职工群众的来信来访。

2．负责本矿来信、来访的处理。

3．负责信访信息计算机录入及上网发布。

4．完成领导交给的其他工作。

工作标准：1．处理群众来信和接待来访，受理检举、控告和申诉。

2．及时向领导汇报信访工作情况和问题。

3．承办上级信访部门和领导交办信访工作和其他事项，对重要信访件进行了解核实或初查，经过筛选向有关部门提供案源。

4．按"分级负责，归口办理"原则，向有关部门移交信访人或上级信访部门交办的信访事项。

5．了解信访动态，调查研究信访工作情况，对各单位信访网员的工作进行业务指导。

6．协调处理信访问题，疏导*群众，维护正常的工作秩序和社会秩序。

7．做好信访事项的记录、登记、入档和档案管理。

篇2:事业单位档案员岗位职责档案员岗位职责一、宣传、贯彻党和国家关于档案工作的方针、政策和法规，认真执行档案管理的具体规定，努力实现档案管理的标准化、规范化和科学化。

二、严格遵守和执行档案工作的规章制度，遵守劳动纪律，积极提出合理化建议，维护档案的安全、与违反《档案法》的行为作斗争。

三、执行全社的档案管理办法和档案工作的规章制度，主动做好全社各项工作资料的收集、整理、归档和利用等工作，及时、准确地为社领导和其他工作提供相关的服务。

四、认真做好档案资料的收集、整理和归档，正确掌握立卷原则，以党和国家的方针政策为指导，鉴别文件的保存价值，既要真实地反映出全社的面貌，又要保持文件之间的历史联系。

五、档案立卷要坚持立小卷为主，按照档案的保管期限分类组成永久、长期、短期三种。

要做到文件归类准确、编目清楚，便于管理和检索利用。

六、严格管理制度，档案人员对档案的收进、移出、保管利用等情况要及时进行登记和统计，做到心中有数。

保守机密，没有经过正当手续和主管领导批准，不准私自将档案借给别人。

信访办公室工作职责

信访办公室工作职责信访办公室工作职责一、认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民服务。

二、在信访工作中，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。

三、对人民群众反映的问题，分别及时处理，或直接办理，或报送上级部门领导阅批，或转送、转交其他机关办理。

四、在办理信访事项过程中，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。

五、在办理信访事项过程中，不得将检举、揭发材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发的人员或者单位。

六、对直接办理的信访事项，应当在60日内办理完毕，并视情况将办理结果答复信访人；情况复杂的，时限可以适当延长，但不得超过30日。

七、对上级机关转办的信访事项，应当自收到之日起90日内办结，并可以视情况向转办机关回复办理结果。

不能按期办结的，要及时向交办机关说明情况。

八、认真执行法律、法规、规章和政策，以高度负责的精神，及时、客观、公正地办理来信来访，切实维护信访人的合法权益。

职责二：信访办公室工作职责一、组织协调本局日常政务工作，组织安排有关重要会议、重要活动。

二、负责上情下达、下情上报工作，当好领导的参谋和助手。

三、负责上级来文的传阅、处理、保密和文书档案管理工作。

四、负责局机关公文和综合材料的起草、印发工作。

五、负责本局各项规章制度的修订完善、检查落实工作。

六、负责会议记录、文件收发、印章管理以及对单位办公设施（电脑、复印机等）的管理和安全保卫工作,并监督各项规章制度的执行。

七、负责了解掌握各方面信息，进行综合分析，向领导提供信息和工作动态。

八、完成局领导交办的其他临时性工作。

职责三：信访办公室工作职责1、受理来信，接待来访。

2、承办上级行政机关和本级行政机关负责人以及有关部门转办、交办的信访事项。

3、向下级行政机关或者有关责任单位转办、交办、督办信访事项。