LJ-C-W164物业收费员职务说明书(A0版080318)

合集下载

收费员岗位职责说明

收费员岗位职责说明（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、讲话致辞、合同范本、心得体会、策划方案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, work plans, speeches, contract templates, reflections, planning schemes, rules and regulations, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!收费员岗位职责说明收费员从广义来说，各行各业中兼职或专职从事收费性质工作的人员均可叫收费员，包含针对某一项目负责收费或集聚款项的人员。

岗位说明书(收费员)

岗位说明书(收费员)
岗位说明书
岗位：收费员
岗位职责：
1.负责收取车辆“停车费”和其他相关费用。

2.维护停车场机器设备的运行和检修。

3.办理车辆出入场手续。

4.协助保安、管理员等相关工作。

5.其他临时交办的相关工作。

任职资格：
1.年龄在18岁以上，具有较高的责任心、服务意识和职业道德。

2.有相关工作经验者优先。

3.有良好的沟通能力和工作协调能力。

4.具备较强的应变能力和抗压能力。

5.能够熟练操作计算机和相关软件。

工作时间：
1.工作时间：8:00-18:00。

2.单休制。

3.需要加班或者调动工作时间需经部门主管批准。

薪资待遇：
1.工资由基本工资和绩效工资组成。

2.基本工资根据个人经验和工作成绩确定。

3.绩效工资根据工作业绩和个人表现确定。

4.另外享有保障福利和年终奖金。

工作环境：
1.室内工作，需要长时间站立和操作计算机。

2.工作环境需要保持整洁，需遵守安全规定。

3.需要与其他相关人员密切配合共同完成工作。

4.工作期间需规范文明待客，注意工作纪律。

工作评价：
1.每年按照相关规定进行年度考核和绩效评分。

2.根据表现和工作能力晋升和升职。

3.对于无法胜任工作的人员，将会进行面谈调整或解雇。

注：本岗位说明书为公司针对收费员岗位所制定，可根据公司具体情况进行调整。

物业公司收费员岗位责任书

INSERT YOUR LOGO物业公司收费员岗位责任书通用模板Management of all operations in the behavior and management, and require members to abide by the rules or guidelines, so as to play the role of the company team, get the trust of partners, win business opportunities.撰写人/风行设计审核：_________________时间：_________________单位：_________________物业公司收费员岗位责任书通用模板使用说明：本管理规范文档可用在标准化管理中规范所有操作的行为和管理，并要求成员一起遵守的规章或准则，从而发挥公司团队的作用，得到合作伙伴的信任，赢得商业机会。

为便于学习和使用，请在下载后查阅和修改详细内容。

物业公司收费员岗位责任书1、岗位名称：收费管理员2、直接上级：物业公司经理3、岗位职能：管理费及水电费的征收工作4、工作时间：每天时间自行安排5、主要工作：◎住户个人管理费、水、电费的收取工作每年1月～3月份通知住户到物业公司交纳当年综合管理费，3月～6月对未交纳的住户进行上门收费，上半年完成全部个人综合管理费的收取工作，每年3月、6月、9月、12月的10～30日，对住户用水、电情况进行抄表登记、上报财务并实行现场收取费用.◎单位管理费、水、电费的收取工作每年7月书面通知对方结算费用，10月份完成综合管理费的征收工作，每月1～10日对公司管理的单位住宅的用水、电情况进行抄表登记，上报财务并在当月20日前收取费用，◎从财务开出的发票（收据）第二天必须结帐，收取的费用必须在24小时内交到财务，◎每月28日前上交本月收费工作详细报告，经财务核对签字后，作为本月工资业绩考核之依据，并上交下月份工作计划，得到批准后执行，工作计划及工作总结必须详细到完成多少户、收取多少金额数，◎完成本月工作计划的95%，发放全月工资，少于95%的、少多少按比例扣发当月工资，超过100%以上的、超多少按比例提取奖金。

收费员岗位职责详细说明范文（二篇）

收费员岗位职责详细说明范文一、基本职责：1. 为顾客提供优质的服务，接收和处理顾客的收费事宜；2. 准确计算商品总价或服务费用，并向顾客明示；3. 收取现金、刷卡等支付方式，并妥善处理各种支付工具的交付；4. 协助顾客获取所需的购物车、纸袋等购物工具，并提供相关指导和帮助；5. 准确核对商品和服务的数量、质量，并避免出现差错和纰漏；6. 遵守公司制定的收款及交接程序，确保收款过程的安全和规范性；7. 接待、协助和引领顾客解决各种购物中出现的问题和疑问；8. 维护收费区域的整洁、有序，并及时处理顾客留下的废弃物；9. 配合店内其他部门的工作和需要，积极参与店面的协作和合作；10. 完成上级主管交给的其他临时性工作任务。

二、业务能力与技能要求：1. 具备良好的沟通能力，能够与顾客进行有效的沟通和交流；2. 具备较强的数学计算能力，能够准确和快速地计算价格和找零；3. 具备较高的服务意识和团队合作能力，积极与同事合作，为顾客提供高质量的服务；4. 具备较强的责任心和抗压能力，能够在高强度和高压力的工作环境下工作；5. 具备良好的仪容仪表，表现出良好的职业形象和个人素质；6. 具备一定的电脑操作能力，能够熟练使用收银机等收款工具；7. 具备一定的商品知识和销售技巧，能够向顾客介绍商店的商品和优势。

三、工作流程和操作指引：1. 收银流程：（1）按顺序接待顾客，确认商品或服务的种类和数量；（2）使用收银机准确计算商品价格，并将显示信息告知顾客；（3）收取现金、刷卡或扫码支付，核对金额并将收款工具交给顾客；（4）准确计算找零金额，并将找零金额和收款记录输入系统；（5）清点现金，并妥善保管刷卡凭证和收据；（6）与顾客进行告别和道谢。

2. 服务指引：（1）主动问候顾客，并询问是否需要购物车或纸袋等购物工具；（2）帮助顾客推选商品，并提供相关的服务和建议；（3）解答顾客关于商品或服务的问题和疑问；（4）向顾客介绍商店的促销活动和优惠政策；（5）解决因商品退换导致的纠纷和投诉。

物业服务公司收费员岗位职责说明书

全责
7
负责受理简单的现场投诉，并能妥善解决。
全责
8
做好各类企划营销活动的订单审核，奖品、奖券发放和宣传解释工作。
பைடு நூலகம்全责
9
建立健全各类台账。
全责
工作权限：
工作及关系沟通
直接上级
副总经理
直接下属
间接下属
内部沟通关系
其他职能部门
外部沟通关系
客户
任职资格
学历要求
专科以上学历
专业要求
有一定的财务会计知识
能力倾向
工作及关系沟通直接上级副总经理直接下属间接下属内部沟通关系其他职能部门外部沟通关系客户任职资格学历要求专科以上学历专业要求有一定的财务会计知识能力倾向熟悉收银机验钞机等设备的规范操作
物业服务公司收费员岗位职责说明书
基本资料
职位名称
收费员
职位代码
职位类别
员工
所属部门
财务部
定员人数
1
分析时间
工作内容
1．工作概要：在公司会计领导下，做好收费工作。
熟悉收银机、验钞机等设备的规范操作。
个性特征
有责任心、性格沉稳、善于协调、善于沟通、细致、耐心
生理条件
22岁以上，身体健康
工作经验
1年以上工作经验
必备的知识
必备的技能
具良好职业操守；工作责任心；现金管理；支票管理；现金报表；会计电算化，电脑操作，物业管理财务软件操作；沟通、协调善于与人沟通，具良好服务意识；保密意识；假币、假票据识别及处理；客户沟通技巧
必要的培训
必要的资格证书
其他特殊要求
工作条件
工作地点
室内
工作时间
常规白班
使用工具及设备

岗位说明书--收费员岗位说明书

十一、收费经办人必须按章收费。不得无据收费或乱收滥收，不得延时办理款项移交，不得截留或挪用款项，否则，按严重违纪行为查处。
十二、收费经办人应坚持文明收费。注意礼仪和规范用语，维护良好的企业形象、应改善收费服务态度，主动热情为业主服务，做到随叫随到，随交随收。
十三、收费经办人应认真及时做好收费凭证和收费记录的复核和整理工作，不断提高收费工作质量和收费工作效率。
七、按时（收费当天）移交款项，并按规定办理款项交割手续。
八、及时做好收费记录和管理台账。
九、收费经办人对所经手的款项负直接责任，并承担由于款项交割不清造成短收的损失赔偿，以及由于款项保管不妥或被窃等原因引发的损失赔偿。
十、收费经办人必须提高工作警惕，加强安全防范，确保款项安全。严禁将款项存放在办公室内过夜。
盘兴都市物业
收费员岗位说明书
工作内容
一、奉行“业主为本，诚信服务”的企业宗旨，增强服务意识，尊重业主，热忱为业主提供优良服务。
二、熟悉业主情况和收费业务，独立完成各项收费任务。
三、依据收费项目和收费标准及有关规定，提前做好各期各项收费准备工作。
四、按加以仔细检查和核对，防止错项或漏项，确保凭证和登记表正确无误。
十四、收费经办人必须加强欠费催收工作。应耐心地据理说服业主，千方百计提高收费率。对拒不缴费者，应查明缘由并上报处理，以维护企业合法权益。收费经办人不得擅自降低收费标准，不得以任何理由与业主发生争吵。
十五、做好公司领导和办公室主任交办的其他工作。
十六、围绕公司经营开展服务，不断提高服务意识和服务水平。
五、认真做好收费凭证的使用和保管工作，严防凭证误用、失落或破损。
六、严格遵守收费作业规范。收费时必须出具收费凭证，当场核对凭证和清点款项，杜绝误收、漏收等差错，并防止款项短损。应留意对假钞的识别和支票的查验，并按作业规定妥善处理。应逐笔做好收费登记和有关标注，发现收费差错或异常情况，应随即妥善处理并及时报告。

物业收费员职务说明书-精选

1．其控制下各类资产物品清点移交（包括个人办公用品、个人领用物资、其控制下部门固定资产/低值易耗品等）；
2.办理现金及有价单据的交接。
3.岗位工作移交（包括尚未处理完毕，正在进行，以及下一步即将开展的工作）。
4.《员工手册》、工牌、饭牌扣、ID卡、宿舍物品等。
主控部门
物业财务部
中山市物业管理有限公司
编写
文件编号
LJ-C-W164
物业收费员职务说明书
审核
文件版次
A/0
批准
文件页次
1/1
实施
2008年3月18日
直接上级
物业财务部主任、安管部领班
直接下级
入职
最低
要求
教育
高中以上学历
技能
懂电脑基本操作、能辨别真假钱
经验
1年以上的收费经验
培训
经相关培训持有从业资格证书的，或有收费经验的。
5．做好防盗工作，每日按规定时间将现金一并送交财务，留存少量零款项。
6．确保小区安全性对外来特殊不收费车辆，按要求进行逐笔登记。
7．对以收费车辆重新进入小区，避免重复收费，并对这些车辆进行登记。
8．上岗前认真阅读本职务说明书，并同意按照本职务说明书完成工作。
日常工作
1、做好每天的收费工作。
2、保管好每天的现金及有价证券。
其他
为人诚实、认真细心、职业道德良、年龄20周岁以上；懂粤语；
职责权限
1．应用微机做好车辆收费工作、熟悉收费系统性能，爱护微机，按要求操作规程。
2．按规定价格和收费标准进行收费。源自3．收取现金时做到服务周到，当面点清，留有存根，做到日清日结，使用收据要按顺号领用。
4．严格交接班手续，当班的问题由当班人员负责解决。

收费员岗位说明书范本

5、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；
6、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；
工作权限：负责管理费、分摊水电费、商铺水电费、有偿服务费的收取。
内容
必备条件
一、教育水平
财会或物业管理专业中专以上学历
任职资格
二、工作经验三、技能与能力
二年以上相关收费或财XCEL 等办公软件，具熟悉操作小区物业管理收费软件经验。须有 z 市户籍担保。
2、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；
7、相关费用单据出单及时率；
3、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；
8、每月水电表读数录入准确率。
4、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经客服主管审核后，
上报部门及公司领导；
权限
1、费用收取准确率；
2、项管理工作；
2、周月季年报表的制表及时与准
3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对； 4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生
确率；
成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为 0；
3、业主资料录入准确率；
四、个性与品质稳重踏实；具有强烈的使命感、责任感，工作原则性强；
职务等级工作环境
职级：员工一级
工作地点：广东省 z 市工作时间： 40 小时/周
薪酬标准
900 元/月---1100 元/月
5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出 4、每月相关费用录入准确率；
各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发； 6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

物业公司收费员岗位说明书

收费员岗位说明书
岗位名称
收费员
所属部门
客户票、管理、登记台帐、结算、统计上报等工作，及时向公司财务部报送财务单据和核对签收；
2、熟悉小区内的单元户数和面积，熟悉已办理年卡、月卡车辆的车牌号，清楚掌握管理费、水电费、维修费、停车费等各项费用的收费标准和计算方法，按操作程序熟练处理收费、开票、结算业务等工作；
教育背景：中专或以上学历（会计专业）
经验与专业资格：持有物业管理上岗证或会计证，懂电脑操作。
个人素质：工作认真负责，爱岗敬业。
岗位工作关系
直接上级：客服主管
间接上级：公司财务部
直接下属：无
间接下属：无
内部沟通：管理处各部门、公司财务部
外部沟通：业户、税务部门
3、严格执行财务制度，发票、收据的领用要严格登记核对，填写符合规范要求；
4、建立健全台帐登记制度。各项收入分别进行台帐登记，做到日清月结；
5、每月根据台帐记录及时统计、查清追收住户拖欠款，并将追收和欠费情况上报管理处主任和公司财务部，确保完成公司下达的收缴任务。
6、完成领导交办的其他工作。
任职资格
年龄：45岁以下

收费员岗位职责详细说明范文

收费员岗位职责详细说明范文1. 收取费用收费员的主要职责是收取各种费用，例如停车费、门票费、交通工具乘坐费等。

收费员需要根据相应的规定和标准准确计算费用并向顾客收取现金或刷卡付款。

2. 维护出入口秩序收费员需要维护停车场或出入口的秩序，确保车辆有序停放或通行。

他们需要指导和引导司机停车或排队等待，避免拥堵和混乱的出现。

3. 提供信息和指引收费员需要向顾客提供相关的信息和指引，例如停车场的位置、费用标准、出入口的规定等。

他们需要耐心回答顾客的问题，并尽力帮助顾客解决问题和困惑。

4. 处理纠纷和投诉如果有顾客对收费标准或服务有异议或投诉，收费员需要冷静和耐心地听取并处理。

他们需要解释相关规定和解决问题，以确保顾客的满意度和维护单位的声誉。

5. 维护设备和工具收费员需要定期检查和维护收费设备和工具的运行状况，例如收费机、计时器、计票器等。

如果发现故障或问题，需要及时报修或更换相应的设备。

6. 统计和报表收费员需要准确记录和统计每天的收入和顾客数量等相关数据，并及时生成相应的报表。

这些数据和报表对于单位的财务管理和运营决策至关重要。

7. 遵守规章制度收费员需要遵守相关的规章制度，包括单位的规定、政府的法律法规和行业的标准等。

他们需要正确使用和保护单位提供的设备和资产，并遵守单位的纪律和安全规定。

8. 保护现金安全收费员需要妥善保管和管理收取的现金，并确保其安全。

他们需要按照规定的程序和要求存放现金，定期清点和对账，并及时上交给财务部门。

9. 公司宣传和形象维护收费员作为单位的服务窗口，需要保持良好的形象和仪容仪表。

他们需要友好地对待顾客，热情回答问题，提供周到的服务，并积极宣传单位的品牌和形象。

10. 协助管理工作在必要的情况下，收费员需要协助上级领导完成一些管理工作，例如安排临时停车位、整理相关文件和资料等。

他们需要服从和配合上级的工作安排。

总结：收费员是一个重要的工作岗位，他们在单位和服务场所中起到了重要的作用。

收费员岗位职责详细说明范本

收费员岗位职责详细说明范本一、岗位概述收费员是指负责收取客户或者用户交纳费用的工作人员。

主要工作职责包括接待、收费、结账、开票、对账等工作，保证收费流程的顺利进行。

二、岗位职责1. 接待与导引收费员需要根据客户或用户的需求，提供准确、及时的信息咨询和导引服务。

例如，对前来付费的客户进行合理的分流，引导客户按照相关规定进行付费。

2. 收费与结账根据规定的收费标准，准确计算客户或用户需支付的费用，并及时向其收取费用。

同时，收费员还需要负责处理现金、刷卡等付款方式，并出具相应的收款凭据。

在收费过程中，收费员需保证收费的公正、统一，严禁私分私留。

3. 开票与记录根据客户或用户的需求，收费员需要准确填写发票内容，并在系统中记录相关信息。

同时，还需要妥善保存好开票记录，确保开票的准确性和规范性。

此外，任何改动或修正发票都需严格按照规定的程序进行，确保发票的真实有效。

4. 对账与报表根据项目部门或者公司的要求，收费员需要定期对账，将收费记录与实际收入进行核对，确保数据的准确性。

同时，还需根据要求编制并提交相关的收费报表，为项目管理提供数据支持。

5. 客户服务与投诉处理收费员需要积极主动地向客户或用户提供优质的服务。

当客户或用户遇到问题或投诉时，收费员需要耐心倾听并及时解决。

对于无法解决的问题，收费员需及时向上级汇报，确保客户问题得到合理解决。

6. 工作记录与档案管理收费员需要做好工作记录，将每天的工作情况和遇到的问题进行详细记录。

同时，还需要妥善管理收费相关的档案资料，确保档案的完整性和保密性。

7. 支持其他工作根据工作需要，收费员需要配合其他工作进行，例如协助进行财务报表的编制、参与相关考核评定等。

三、任职要求1. 学历要求：高中及以上学历；2. 经验要求：具备一年以上收费相关工作经验者优先；3. 专业要求：无专业要求，但财会、管理相关专业者优先考虑；4. 技能要求：熟练操作收费系统和相关电脑软件；具备较强的计算能力和沟通能力；5. 语言要求：具备基本的口语表达能力，能流利使用普通话；6. 思想品德要求：具备良好的职业操守和服务意识，工作细致认真，责任心强；7. 其他要求：无不良记录，身体健康，具备一定的抗压能力。

收费员岗位职责详细说明

收费员岗位职责详细说明
收费员是负责收取货币或刷卡等支付方式的工作人员。

他们在商业场所、停车场、公共交通站点等场所工作，属于服务行业。

以下是收费员的岗位职责的详细说明：
1. 接待客户：收费员负责接待客户并提供相关的服务，如解答客户问题、提供相关信息等。

2. 收取费用：收费员会向客户收取相应的费用，如停车费、入场费、交通费等。

3. 计算金额：收费员需要准确计算金额并向客户提供找零。

4. 处理交易：收费员会处理客户的支付交易，包括收取现金、刷卡等支付方式。

5. 开具发票：根据客户要求，收费员可能需要开具发票并提供给客户。

6. 维护收费设备：收费员负责维护和保养收费设备，如收款台、POS机等。

7. 录入数据：收费员需要将交易数据录入系统，并保持数据的准确性和完整性。

8. 协助处理纠纷：如果客户对收费有异议或发生纠纷，收费员需要积极协助解决问题并提供满意的解决方案。

9. 维持秩序：收费员需要保持秩序和安全，确保交易顺利进行，并及时报告任何安全问题。

10. 提供优质服务：收费员需要友好、耐心地对待客户，并提供高质量的服务，以提升客户满意度。

总的来说，收费员的工作职责是接待客户、收取费用、处理交易、维护设备、录入数据等，同时需要保持秩序、提供优质服务，并解决潜在的问题和纠纷。

物业收费员岗位职责范本

物业收费员岗位职责范本物业收费员是物业管理公司内的一道重要岗位，主要负责物业费用、公共设施使用费等相关收费工作。

下面是一个物业收费员岗位职责的范本，大约____字：一、岗位职责：1. 负责物业费、公共设施使用费等收费工作，保证费用的合规性和及时性；2. 根据物业管理规定和合同约定，向业主明确费用项目，解答费用相关问题；3. 对业主的咨询、投诉等反馈进行记录并及时反馈给上级管理人员；4. 负责开具、发放物业费用单据，确保费用的准确性和完整性；5. 跟踪物业费用的收缴情况，做好业主收费积极性的推动工作；6. 及时更新物业费用相关的资料和档案，做好相关信息的保密工作；7. 协助上级管理人员进行费用统计、分析等工作，提供数据支持；8. 定期参加物业费用收费培训，提升专业知识和技能；二、任职要求：1. 具备良好的沟通能力、服务意识，能够与业主进行有效的协商和沟通；2. 具备一定的数学分析能力和财务知识，能够准确计算费用并解答相关问题；3. 熟悉物业管理相关政策和规定，能够正确处理相关事务；4. 具备一定的应变能力和解决问题的能力，能够应对突发情况；5. 有责任心和团队合作精神，能够积极完成工作任务；6. 具备良好的职业道德和保密意识，能够妥善保管业主的个人信息；7. 有相关工作经验者优先考虑。

三、工作技能：1. 熟练使用电脑和相关办公软件，能够快速准确地录入和查询费用信息；2. 具备基本的财务知识和会计基础，能够进行收费计算和账目核对；3. 熟悉物业管理相关法律法规，了解相关收费标准和流程；4. 具备较强的语言表达能力和文字处理能力，能够编写流畅准确的工作报告和文件；5. 具备一定的数据分析和处理能力，能够提供准确的费用统计和分析报告；6. 具备一定的团队合作和协调能力，能够与其他部门和单位进行有效的沟通协作。

四、关键绩效指标：1. 物业费用的及时、准确收取率；2. 费用补缴、核销率；3. 业主对收费工作的满意度；4. 费用相关工作的档案整理和更新工作进度。

物业客服收费员岗位职务说明书

物业客服收费员岗位职务说明书岗位名称：客户服务收费员所属部门：客户中心
职务等级：直接主管：管理中心助理
职责：
1、负责管理处物管费及其他各项费用的收取和统计工作。

2、负责装修押金的收取、退还和统计。

3、协助公司财务部做好帐务的核算工作。

4、每日根据原始单据编制现金日报表。

5、负责管理处财务资料的装订、保管、存档。

6、每月对欠费用户作沟通工作，并作好相关记录，定期向客户中心助理及公司财务通报催缴结果，保证缴费率。

7、日常电话接听、客户接待、派工等。

职权：
1、审核、检查是否可退装修押金。

2、决定对拖欠物管费的业主是否进行催缴收费。

3、对其他人员收费情况进行核对统计。

4、审核各小区车库管理员车位租赁登记情况。

5、校核会所收费明细。

6、制定个人月工作计划(五周滚动计划)
资格要求：
1、学历要求：财务专业或相关经济类专业，大专以上学历。

2、资格要求：熟悉物业管理行业及其相关法律、法规文件。

第1页共2页
3、技能要求：熟悉电脑办公软件操作，会使用相关的财务管理软件。

4、工作经验要求：具有2年以上行业客户服务经验，有较强的组织协调沟通能力。

5、健康要求：身体健康，无不良嗜好。

实施者签字：日期：
第2页共2页。

物业客户服务中心收费员岗位说明书范文

物业客户服务中心收费员岗位说明书范文
物业客户服务中心收费员岗位说明书范文
岗位名称：客户服务中心收费员
岗位编号KF004
所属部门：管理处
直属上级：客户服务中心主任/主管
职责：
一、负责物业服务费的收取
二、负责有偿服务费用的收取
三、负责各种应收费用的清理
四、负责收费单据的保管及帐务处理
五、负责管理处收费台帐的建立
六、负责制作收费月报表
七、负责装修保证金的清退
八、负责协助客户助理处理业主的需求
九、对业主的投诉、求助及时进行处理
十、完成上级交办的其他工作任务
十一、负责物管软件的规范使用
任职要求：
1、性别不限，20-35岁，大专以上学历。

2、性格开朗，责任心强，善于与人沟通，服务意识、团队精神强，有物管企业工作经验优先。

权限：
一、有权对管理处有异议的单据进行审核
二、有权对管理处不符合规定的收费项目要求复议
三、有权对各部门影响收费的工作提出整改建议
颁布日期：二0 年一月一日
感谢您的阅读！。

物业收费员职位职责

物业收费员职位职责一、物管收费员职位职责一、按国家及公司规定的收费标准收取治理处各项费用。

二、严格执行公司现金治理制度的规定，当日现金收款必需全额存入银行，严禁直接用收入补充备用金，支付开支的坐支行为。

三、天天编制收款日报表，并在第二天上报公司财务部。

四、按公司备用金治理制度规定的利用范围、权限，对治理处备用金进行治理和利用。

五、熟悉电脑利用收费软件系统，做好业主(住户)水、电及治理费的收缴工作。

六、及时提供业主(住户)每一个月应收、已收与未收款清单等有关统计报表，以配合会计核算及治理处组织催下班作。

七、负责治理处仓库月末清点。

八、负责治理处资产清点及记录。

全面负责治理处各项费用的现金收缴工作。

如：装修押金，装修治理费，装修工人治安治理费，停车场收入，游泳池收入，维修费，租金等。

九、负责业主档案资料，应收治理费，水电费各项收费的电脑输入工作，每一个月打印并派发通知单给住户。

十、与扣款银行联系，负责每一个月送盘及回盘，做好各项物业收费的托下班作。

十一、依照综合治理部的装修审批发放装修卡，装修完工验收后，负责回收证件及装修押金的申请。

十二、向公司财务部传递治理处日常各类符合手续的报销单据。

二、物业收费员职位职责一、依照国家有关规定，公司对小区的各项治理费用按标准收取，并开具收款收据。

二、熟悉把握小区业主情形，对小区水电利用不合法的业主进行监督检查，做到了然于心，确保全部业主的利益。

3、对小区收费情形进行动态分析，并将欠费户欠费缘故进行汇总分析。

4、对业主在交纳费用进程中提出的问题进行合理说明，并将业主反映情形及时向公司领导反映，以进行及时处明白得决。

五、每一个月将所收取的各项费用及时交回公司财务部，以确保现金治理平安。

六、给财务及时提供业主应收和已收及未收款清单等有关统计报表，以配合公司会计核算。

7、全面负责小区各项费用收缴工作。

踊跃做好费用的催下班作。

3、物业收费员工作职责一、服从办公室及各主管的统一安排，严格执行公司的各项规章制度、财务制度。

物业公司收费员职责说明

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。

岗位名称:物业公司小区房管收费员部门编号:直属上级:小区主任所属部门:国瑞物业公司工作内容:1.接待住户和来访客人要热情、主动,对住户提出的问题要耐心解释并及时处理;2.严格执行公司财务制度,负责小区各项费用的收取、管理、记账和公司财务结算工作;3.熟悉小区房屋的平面布置和房屋的结构及物业管理代收代缴费用的收取标准和计算方法,所收费用及时准确,不漏收,收费率达100%;4.熟练掌握小区收费所使用的票据及各种记账原则和方法,建立、健全各种账目,做到账目清晰,帐表相符,准确无误;5.定期走访住户,向住户宣传小区的各项规章制度,加强小区业主与物业管理部的融洽关系,配合公安部门、居委会、街道办事处做好小区的社区文化建设、安全防范及其它工作。

权限与责任:1.权限:1)对小区年初预算具有建议权;2)对小区的各项管理工作具有参与权。

2.责任:1)完成公司制订的各项收费指标;2)负责落实业主投诉问题的处理结果;3)作好小区业主的回访工作。

所受上级或部门的指导:物业公司小区、物业公司财务部同级部门沟通:小区物业部所予下级部门的指导:岗位资格要求:教育背景:会计、经济或相关专业中专以上学历或相关初级以上职称; 经验:3年以上类似职位的管理经验。

岗位技能要求:专业知识:具备会计专业知识。

收费员岗位说明书

联上需有经理的签字确认），并收取相应的税金,做好登记
工作；
11、开票时一定要收回原收据，不得开收据又开发票，否则
出现问题其责任由当事人承担；
12、发票使用范围限于本单位的营业收入，不得代他人或其
他单位代开发票；
13、发票必须顺号使用,开错作废，必须三联顺号不得撕毁。
发票遗失一切费用由遗失人负责,不得报销;
14、不得向任何无关人员泄露关于公司的营业收入情况、资
料及数据；
15、病人、产妇的回访工作；
16、及时完成并汇报上级交办的各项任务。
仪容仪表
举止端庄大方，规范着装,佩戴
工号牌，上岗不穿响底鞋，不佩
戴首饰.
工作要求
严格履行职责,完成当日工作
对收取的现金务必当日送至银行
保证吧台及工作场所的清洁卫生
笔笔入账，账目清楚，以备检查
收费员岗位说明书
工作区域
工作范围
工作时间
8：00~11：30
14:30~18：00
工作人数
1人
工作职责：
标准
1、对财务部、项目处负责，负责收费窗口内的各项工作;
2、为需要服务的病人、产妇（家属)热心介绍服务项目，严
格执行服务价格标准,严禁乱收、错收、私收费行为；
3、、做好病患护理人员服务过程中的监督、管理及质量反馈
2、每天将当天的营业款安全、准确地送至银行。
3、根据病人、产妇需求，按公司规定开取发票。
4、每天准确、无误进行收、退护理费工作.
5、检查各病区的收费情况并进行统计,杜绝私(漏）收访工作，并形成书面记录。
安全：
1、上、下班遵守交通规则。
使用工具：验钞机、电脑、计算器等。
和投诉的落实工作；

岗位说明书(收费员)

岗位说明书(收费员)岗位说明书(收费员)一、职位概述收费员是企业或公共服务机构中承担收取费用和维护交通秩序的重要岗位。

通过收费员的工作，保障了企业或公共服务机构的资金流向和秩序安全，是企业或公共服务机构中不可或缺的重要人员。

二、岗位职责1. 掌握收费规章制度，实施收费工作。

2. 协助管理层制订收费方案和相关政策、规定。

3. 确定收费标准，并对收费资料进行统计、整理并报管理层审批。

4. 维护收费系统的安全稳定运行，确保资金流向安全。

5. 对交通秩序进行维护，辅助交警工作。

6. 协调驾驶员、乘客与出入口、停车场工作人员之间的关系，妥善处理各类突发情况和纠纷。

7. 协助管理层开展收费相关信息的搜集、整理和分析工作，提供相关决策支持。

8. 安排、培训和考核所属收费员，对于新员工进行必要的技能培训。

9. 完成其他由管理层交办的任务。

三、任职资格1. 具有高中及以上学历，优秀的沟通协调能力、团队合作精神。

2. 具备收费经验者优先，熟练掌握收费系统操作。

3. 具备出色的服务意识、责任心强、细致认真，有较强的沉稳处事能力。

4. 具备一定机械操作技能，能够熟练使用电脑操作与管理相关软件。

四、薪资结构1. 基本工资：由企业或公共服务机构按照薪资制度发放，根据工作经验和专业技能水平进行考核。

2. 岗位津贴：根据岗位职责和工作需求提供相应的津贴标准。

3. 绩效奖金：工作能力优秀、业务成绩突出、工作产出高的员工将获得相应绩效奖金。

五、工作环境1. 收费员工作地点大多集中在一些设计合理、便于管理的单位或场所。

2. 收费员需要长时间站立工作，按照班制工作，岗位工作时间比较固定。

3. 可能需要针对某些特殊情况需要在晚上或节假日加班。

六、岗位发展1. 收费员可以在工作中不断积累经验争取晋升，成为领班、助理收费员和收费主管等职务。

2. 可以获得一定的行业资格证书，不断增强自身竞争力。

3. 可以跨学科、跨领域发展，并不局限于交通行业，根据自身能力和兴趣选择适合自己的发展方向。