成物协〔2010〕1号

成物协〔2010〕1号

成都市物业管理协会

关于在全行业深入开展和谐物管学习教育活动的通知

各会员单位、相关物业服务企业：

为适应统筹城乡发展和建设世界现代田园城市，巩固文明城市创建成果，促进和谐物管创建和物业委托管理扩面提质，进一步提升我市物业服务从业人员综合素质和服务水平，按照我会2010年工作部署，现就在全行业深入开展和谐物管学习教育活动（以下简称“学习教育活动”）通知如下：

一、开展学习教育活动的重要性和紧迫性

和谐物管，是深化我市物业管理行业文明城市创建成果的重要抓手，是成都“安居、宜居、乐居”生活状态的集中体现。全行业深入开展和谐物管学习教育活动关系民生利益的维护，是落实物业管理科学发展观的必然要求，是广泛深入开展群众性和谐社会建设活动，提高业主依法有序、民主管理物业能力，提高物业服务队伍整体素质和行业形象的有效载体和途径，是深入推进物业管理提质扩面、维护社会稳定的迫切需要。

在行业主管部门总体部署下，本会坚持按照科学规范和谐发

展物业管理的要求，大力加强物业服务企业经理、项目经理，客户主管等的职业素养、服务作风、工作能力建设、并通过举办“物管大讲坛”免费培训、各类专题讲座等一系列学习活动，培养了一大批优秀的企业经理、项目经理、客户主管及其他物业服务从业人员。同时，我们也看到，我市的十余万物业服务人员尤其是担纲重要岗位的企业经理、项目经理中，也还不同程度地存在一些与和谐物管创建要求不相适应的问题。因此，我们要深刻认识开展学习教育活动是提高物业服务企业管理能力和服务水平的需要，是全面深入推进物业服务专业化、规范化的需要，是推进全行业健康、稳定发展的需要。我们要以这次在全行业开展学习教育活动为契机，进一步深化对科学规范和谐发展物业管理的理解和认识，努力把受聘提供物业服务的企业建设成为推进科学规范发展物业管理的专业保障，把企业经理、项目经理等重要从业人员建设成为和谐物管创建的先导和骨干力量，为建设世界现代田园城市，巩固文明城市创建成果提供坚强的服务保证。

二、开展学习教育活动的指导思想、目标要求和主要原则

（一）指导思想。

按照和谐物管创建活动的要求，以“和谐物管，教育为先”作为突破口，以观念的转变、意识的确立、技能的增长、作风的转变为主题，扎实开展学习教育活动，着力转变不适应现阶段服务需求的思想观念，着力解决影响行业形象的突出问题，着力构建有利于行业健康发展的教育机制，开创我市物业服务行业发展新局

面。

（二）目标要求。

按照和谐物管创建活动的总体要求，通过开展学习教育活动，强化从业人员职业道德建设，规范物业服务行为，宣传物业管理优势，引导物业服务需求，培养共有共管共享的社区生活习惯，改善行业发展环境，并达到以下目标：

1、思想认识有新提高。进一步深化对和谐物管创建活动的理解，增强贯彻落实创建和谐物管的自觉性和坚定性；进一步深化对开展学习教育活动的认识，更加坚定地将其作为贯彻落实科学发展观，广泛深入地投入到和谐物管创建活动之中，让员工融入到企业，融入到小区，融入到城市，增进与业主、使用人的鱼水之情；进一步深化对当前物业管理行业面临的挑战和发展机遇的认识，重塑服务观念，强化服务意识，以感恩、包容、责任之心，落实于服务的每一个岗位、每一个工作细节，以优质的服务适应多元需求，以诚实信用锻造企业品牌，更好地为社会多作贡献。

2、能力素质有新提升。着力解决当前我市物管市场快速发展而规范不够、学习不够、职业素养不够，业主对物业服务的需求的日益增长而物业服务从业人员服务意识不足、履约意识不强、专业技能不高、创新能力不够等突出问题，教育和引导物业服务从业人员牢固树立互助友爱、诚信尽职、以德报恩的职业精神，勤于学习，结合实际，着力提高化解矛盾、破解难题的能力；善于学习，着力提高开拓创新的能力及依约履责、促进和谐的能力；

功于学习，努力成为贯彻落实物管文明的宣传者、实践者、引导者、教育者。

3、解决问题有新举措。把查找和解决问题贯穿学习教育活动始终，着力解决影响和制约和谐物管创建的突出问题，解决物业服务企业有法不依、有章不循、物业服务企业之间的不规范竞争，解决物业服务企业与其从业人员的劳资纠纷等问题，解决业主反应的最突出的、最关心、最需要解决的问题。

4、改善服务有新成效。坚持把和谐物管创建摆在突出位置，及时了解和解决在物业服务过程中出现的新问题、新困难，只有充分体现和谐物管在惠及百姓切身利益中的重要作用，才能增加社会对物业鼓励的认同度，也才能拓宽物业管理的市场覆盖率。

5、作风建设有新风貌。认真贯彻和谐物管创建的目标要求，自觉贯彻行业诚信自律公约和从业人员职业规约，讲爱心、重诚信、专服务，勤绩廉优，弘扬爱岗敬业、诚实守信、增道厚德的良好风气。

6、学习机制有新突破。通过建立健全学习机制，形成一套行之有效、重点突出的开展学习教育活动的新思路和办法，特别要研究解决物业服务管理人才欠缺，人员素质参差不齐、人员流动率居高不下、劳动纠纷不断等问题，并逐步形成学习型个人、学习型企业、学习型行业的良好局面。

（三）主要原则。

1、坚持解放思想、实事求是。从建设世界现代田园城市和统

筹城乡发展的市情出发，紧密结合当前形势，对物业管理覆盖面不高的重大问题进行再认识，进一步更新发展观念、转变发展思路，进一步把思想和行动统一到行业主管部门和我会对当前形势的判断和一系列决策部署上来，使物业管理的各项工作更加符合扩面提质的要求。

2、突出实践特色。在抓好理论武装的同时，以学习教育活动推进当前各项工作，作为和谐物管创建的实践载体，总结新经验、分析新情况、增添新举措、健全新机制，着力解决物业管理中的难题，推进物业管理在成都新一轮又好又快发展中不断作出新贡献。

3、提高业主满意度。坚持一切为了业主，一切依靠业主，充分尊重业主的愿意，认真听取业主意见，真诚接受业主监督，积极解决业主困难，把业主满意作为评价学习教育活动成效的重要依据，让业主亲身感受到学习教育活动带来的变化和取得的实效，为城乡居民安居乐业打好基础。

4、正面教育为主。各物业服务企业坚持高标准、严要求，实事求是查找存在的问题，深刻分析产生问题的原因，全面总结经验教训，认真开展批评和自我批评，进一步明确努力方向。查找和剖析问题既要严格要求，又不搞人人过关，注意保护大家的积极性，努力形成和谐物管创建的强大合力。

三、开展学习教育活动需要解决的重点问题

（一）着力解决物业服务从业人员中存在的与和谐物管创建