九方佳略培训服务体系介绍

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中国人寿培训体系介绍

中国人寿培训体系是中国最大的寿险保险公司，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“公司”）为了培养高素质的员工队伍而建立的一套全方位、多层次、多领域的培训系统。该培训体系旨在提高员工的专业水平和综合素质，使其具备承担公司业务需求的能力。

一、培训体系结构

公司培训体系可以分为三个层次：

1.基础岗位培训：主要面向新员工和基层员工，旨在提供相关岗位的基础知识和技能培训，包括保险业务基础知识、销售技巧、客户服务等方面的培训。

2.专业培训：根据员工所从事的具体岗位和专业需要，进行个性化的培训，提升员工的专业能力和知识水平，包括理财规划、保险产品知识、市场营销等方面的培训。

3.高级管理培训：主要面向公司管理层，培养高级管理人才，提高其领导力和决策能力。

二、培训形式和内容

公司的培训形式包括内部培训和外部培训。内部培训主要通过组织公司内部的培训师团队进行，利用公司的资源和经验进行培训；外部培训主要通过邀请专业的培训机构合作，提供更全面、专业的培训服务。

培训内容主要包括以下几个方面：

1.保险业务知识培训：包括保险产品知识、保险市场分析、保险法律法规等方面的培训，以提高员工对保险业务的了解和把握。

2.销售技巧培训：包括市场营销策略、销售技巧与方法、客户关系管理等方面的培训，以提高员工的销售能力和客户服务水平。

3.业务技能培训：包括投保理赔操作技能、保险核保技能、保险承保风险评估等方面的培训，以提高员工的业务操作能力和工作效率。

4.管理能力培训：面向公司管理层和高级员工，注重领导力培养、团队管理、决策能力等方面的培训，以提升他们的管理能力和综合素质。三、培训评估和认证

九段员工特训营培训教材

• 事中：跟踪检查 • 事后：即时奖惩（奖惩兑现） ➢ 目的：结果 ➢ 方向：客户价值
•从管人到管事 •从被动管理到自我管理 •能人依赖到机制管理 •从权利驱动到检查驱动
路漫漫其悠远
✓R1：凡事必有结果; ✓R2：有结果就必须落实到“我”; ✓R3：对“我”不相信就必须检查; ✓R4：有检查就必有奖罚.
➢ 微软：
无处不在的客户
路漫漫其悠远
四、怎么做客户价值？
客户价值的原则
• 高价值 • 低成本 • 可体验
中国企业最大的误区：痴迷于“搞定客户”的方法！痴迷于教会员工所谓技巧！
• 能持续
45’
路漫漫其悠远
（二）、做客户价值的方法：
• 排除法—这是客户要的吗?如果不是，干掉！ • 新增法—哪些客户还没有，加上！ • 递进法—哪些地方还能做得更好，做透！
路漫漫其悠远
内部客户价值
路漫漫其悠远
如何用客户价值提高内部执行力？
• 下道工序就是上道工序的客户！ • 如: • 从提交工作结果来看：上级是下
级的客户！ • 从提供成长机会来讲：下级是上
级的客户！
路漫漫其悠远
客户价值的评判标准
• 感激的语言 • 感谢的握手 • 感动的眼泪 • 持续的订单
路漫漫其悠远
总结
• 生存的底线 • 执行的方向 • 不战而屈人之兵的武器

“港”纳千帆有容乃大——大丰港“苏港科技”发展纪实之二

“港”纳千帆有容乃大——大丰港“苏港科技”发展纪实之

二

周古凯

【期刊名称】《中国水运（上半月）》

【年(卷),期】2012(000)010

【总页数】3页(P51-53)

【作者】周古凯

【作者单位】

【正文语种】中文

瞄准前沿学科，他们在沿海开发中探索前行

如果说2009年是苏港科技的跨越之年，那么，接下的两年多来，更是他们根据《江苏沿海地区发展规划》，瞄准前沿学科，创建新型产业，使企业进入成长新阶段。公司的业务范围从测绘、机电、安装、咨询扩展到创投、生物、信息、装修、建工、置业等领域，超过了人们的预料。同时，他们积极开发外部市场，不仅加大与区内民营企业的合作，更利用一切资源，坚持体制创新，分别在南京、徐州、山东日照设立了办事处，业务足迹遍及到上海、南京、徐州、德州、日照、济南、贵阳、重庆、北京、安徽、山西等地。

为此，大丰港经济区主任倪向荣对苏港科技的新思维、新成果大为赞赏，要求束剑锋把软件开发提上议事日程，创建数字大丰港。他们立即招兵买马，成立一个新的

团队。经过几个月时间的努力，与江苏省电子商务有限公司合作，创建《数字大

丰港总体规划》，参与此项工作的芮晓玲、倪向荣、费华、束剑锋、王汶、丁爱娟、黄亦明、朱岸峰、傅斌等相关领导和科研人员，荣获2010年度江苏省优秀工程咨询成果奖。当年6月，双方合资成立江苏省大丰港信息产业发展有限公司，开启

了以信息产业为重点的新领域。

机遇总是垂青那些有准备的人。苏港科技在与江苏省电子商务合作过程中，后来得知其团队因老总忽然离逝而辞职的消息，束剑锋率领助手去宁与该团队以诚心诚意的态度进行商谈，双方合作成立了南京苏港雪尔孚信息科技有限公司，主营软件开发业务，将港区软件产业做大做强。许多专用软件如OA办公系统、油料管理软

三九培训体系

•培训中间组织机构

•培训中间岗亭描述

•讲师部队扶植与课题开创

•培训对象类别

•培训资格认证

•培训类型与情势

•培训内容

•培训实施流程

•教务治理与监控

•需求调研与培训筹划

•培训评估与成果转移

•培训费用治理

•培训与人事治理关系

•培训后勤办事

•收集黉舍与三九视角

三九医药贸易培训体系

媒介

以工本钱源，尊敬人道，因材施教；以科技为手段，寻求杰出，敢为世界先；以文化为载体，塑造团队，整合伙源。这是我们企业培训的核心理念。

我们开展培训的目标在于：

1.慎密结合公司计策筹划和人力资本筹划，进步全部贸易公司职员本质，以适应贸易公司赓续成长的治理和营业要求；

2.加深职员对三九企业文化明白得，传播和连续三九文化精华的同时，与时代和变革同步，重塑新文化；

3.引导和激发职员自我进修，倡导立异朝长进步的团队精力，在公司内部形成优胜的进修和工作氛围，加强公司凝集力。

4、合营职员职业生活筹划的须要，知足职员进修和进步的欲望，在晋升小我价值的同时，加强职员忠诚度和知足度，从而进步产出效力。

一、培训组织机构

三九医药贸易培训中间基地位于深圳市宝安区不雅澜镇福平易近村三九健康基地内。

培训中间在公司引导的指导和人事部的直截了当引导下开展培训工作，直截了当对公司引导负责。培训中间重要由策划调研组、教务组、总务组、《三九视角》编务组四个部分构成，共有职员25人。祥见下表：《组织构造图》、《岗亭描述表》。

培训中间组织构造

组织构成职责负责人工作说明

治理办落实、履行周逸松（组长）

对培训工作实施具体治理和调和。

庞兴沛

三、讲师部队扶植和课题开创

九段员工培训大纲

第一讲：商业人格——为团队注入执行的基因

一、人格与商业

为什么不行动？要看别人怎么做。为什么心情烦燥？因为热衷于内部比较。

为什么不做结果？因为心中没有原则。为什么不负责任？因为企望别人承担。

这就是商业人格的缺失，没有商业人格，就没有职业化的根本，就没有执行的团队。

二、商业人格

1. 二个要素：靠原则去做事、靠结果做交换

2. 二个标准：成年人逻辑、社会人心态

三、商业文明启蒙，是真正的执行启蒙

1.从依附型，向独立型转变

2.从服从型，向主动型转变

3.从人治型，向法治型转变

4.从避责型，向守责型转变

5.从封闭型，向分享型转变。

课程意义：通过商业人格训练从基础上让员工明白自己的角色定位，在企业里工作，自己的真实身份只有一个――商人！企业的天职就是提交结果，与社会交换，做为企业里的员工的天职就是――提交结果,与企业交换，只有人人有商人意识，才会100％对自己负责，才会真正为自己工作，对企业负责，企业才会良性发展，业绩才会飙升！不执行的人，推诿责任的人都是依赖型的人，先把根子问题找出来。

第二讲、结果与任务----请给我结果

一、结果意味着什么?

1．商业交换：公司是以结果做商业交换的平台，

2．企业生死：企业依靠结果生存。

3．不同人生：人生是一个一个结果积累的过程。

二、什么是结果，什么是任务?

做任务是执行的假象，我们要的是结果，做结果与做任务完全不同。我们每天做的是结果？还是做的是任务？许多人没有搞清楚。

1．结果三要素：有时间、有价值、可考核

2．什么是任务？

✓完成差事：领导要办的都办了.

✓例行公事：该走的程序走过了.

如何打造一流的培训品牌

分析行业发展趋势，预测未来挑战和机遇
未来机遇
拓展新的市场和业务领域，如企业内训、职业培训等。
开发多元化、个性化的培训课程，满足不同学员的需求。
利用先进技术手段，提升教学效率和学员学习效果。
提出持续改进建议，助力培训品牌持续发展
01
持续优化课程体系，紧跟市场需求和行业趋势。
02
加强师资队伍建设，提升教师素养和教学能力。
设立专门的项目管理团队
成立一个由专业人士组成的项目管理团队，负责项目的整体规划和日常运营。团队成员应具备丰富的行业经验和项目管理技能，能够有效地协调资源、解决问题和推动项目进展。
建立有效的沟通机制
在项目执行过程中，建立定期的项目会议和报告制度，确保项目团队成员之间的充分沟通。同时，与项目相关方保持密切联系，及时汇报项目进展和成果，以获得更多的支持和资源。
在课程设计中强调实践应用，通过案例分析、角色扮演、项目实战等方式，提高学员的实际操作能力。
持续更新课程内容，保持时效性
更新机制
01
建立定期更新课程内容的机制，确保课程内容与行业发展同步
，及时反映最新的知识和技能。
专家团队支持
02
组建由行业专家和资深教师组成的团队，为课程内容更新提供
有力支持。
学员反馈渠道
如何打造一流的培训品牌
汇报人：XX 2023-12-22

培训机构服务体系方案

一、业务流程设计：

1. 需求分析和诊断：与客户进行沟通，了解目标和需求，进行需求分析和诊断，确定培训目标和要求。

2. 方案制定：根据需求分析和诊断结果，制定培训方案，包括培训内容、培训时间、培训方式等。

3. 培训师选择和培训活动组织：选择合适的培训师和专家，组织培训活动，包括培训场地、材料准备、培训设备等。

4. 培训过程管理：对培训过程进行管理，包括培训进度控制、培训师的培训指导、学员的学习管理等。

5. 培训成果评估和总结：对培训成果进行评估，总结培训效果，为后续培训改进提供依据。

二、服务标准：

1. 对于客户需求，及时响应，提供详细的咨询和解答。

2. 根据客户需求，优化培训方案，提供个性化培训服务。

3. 选择高质量的培训师和专家，具有丰富的培训经验和专业知识。

4. 提供有效的培训活动组织，包括培训场地布置、材料准备等。

5. 实施过程中，及时跟进培训进展，保证培训进度。

6. 完成培训后，对培训效果进行评估和总结，反馈结果，并为客户提供改进建议。

三、资源保障：

1. 建立优质的培训师和专家数据库，确保有足够的资源供应。

2. 拥有合适的培训场地，提供良好的学习环境。

3. 购买专业的培训设备和材料，提供高质量的培训工具。

4. 组织培训师定期培训和交流，提升专业能力和服务水平。

5. 持续改进服务体系，根据客户需求和反馈进行优化和调整。

四、质量管理：

1. 建立质量管理体系，确保培训过程和服务质量的可持续改进。

2. 培训师和专家的评估和考核，保证他们的专业能力和教学质量。

3. 培训过程的监督和控制，及时发现和解决问题。

生产企业OA方案

3.4.2 各机构系统配置 (29)

3.4.3 流程配置 (29)

3.4.4 菜单管理 (29)

3.4.5 管理工具 (29)

3.4.6 字段定义 (30)

3.4.7 编号配置 (30)

3.4.8 公文配置 (30)

3.4.9 工作代理（工作授权） (31)

3.4.10 人事档案 (31)

3.4.11 监控日志 (31)

第四章手机OA (33)

4.1伟峰移动商务平台之手机OA介绍 (33)

4.2主要界面 (33)

4.3主要特点 (34)

4.4运行环境 (35)

4.5功能简介 (35)

4.6与WAP（IE浏览器）形式应用的对比 (36)

4.7与BLACKBERRY的比较 (37)

第五章主机配置 (38)

第六章安全 (40)

6.1平台软件系统安全机制 (40)

6.2文档附件的安全性 (41)

6.3W EB访问安全手段 (41)

第七章备份 (43)

第八章项目管理及实施 (45)

8.1技术规范 (45)

8.2本项目实施要求 (45)

8.3总体进度安排 (46)

8.4依赖条件 (47)

8.5假设 (48)

8.6变更控制 (48)

8.6.1 XX（深圳）有限公司提出的变更 (48)

8.6.2 伟峰公司提出的变更 (48)

8.6.3 更改记录文档 (49)

8.7项目延期 (49)

8.7.1 终止 (49)

8.8项目工作体系 (50)

8.9客户方需提供的配合工作 (50)

8.10验收标准和验收形式 (51)

8.11依赖条件 (52)

第九章服务与支持 (53)

9.1培训服务 (53)

9.1.1 培训的分类 (53)

九方皋仁（北京）管理咨询有限公司介绍企业发展分析报告

Enterprise Development

专业品质权威

Analysis Report

企业发展分析报告九方皋仁（北京）管理咨询有限公司

免责声明:

本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:

九方皋仁（北京）管理咨询有限公司1企业发展分析结果

1.1 企业发展指数得分

企业发展指数得分

九方皋仁（北京）管理咨询有限公司综合得分

说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。

1.2 企业画像

类别内容

行业商务服务业-咨询与调查

资质空

产品服务；企业管理咨询；企业形象策划；会议服务；

1.3 发展历程

2工商2.1工商信息

2.2工商变更

2.3股东结构

2.4主要人员

2.5分支机构

2.6对外投资

2.7企业年报

2.8股权出质

2.9动产抵押

2.10司法协助

2.11清算

2.12注销

3投融资3.1融资历史

3.2投资事件

3.3核心团队

3.4企业业务

4企业信用

4.1企业信用

4.2行政许可-工商局

4.3行政处罚-信用中国

4.4行政处罚-工商局

4.5税务评级

4.6税务处罚

4.7经营异常

4.8经营异常-工商局

4.9采购不良行为

4.10产品抽查

4.11产品抽查-工商局

4.12欠税公告

4.13环保处罚

4.14被执行人

师资团队与九大辅导体系介绍

新东方在线2010考研辅导介绍

一、师资团队（九大辅导体系的研发老师与高分研究生）：

全国顶尖级考研师资团队+名校高分公费研究生教辅团队

（1）英语新东方顶尖级考研师资团队+英语阅卷组组长（共11位老师主讲）范猛老师（主讲阅读）

李玉技老师（主讲完型）

唐静老师（主讲翻译）

王江涛老师（主讲写作）

刘一男老师（主讲考研词汇5500）

赵晓东老师（主讲考研核心词汇2000）

印建坤老师（主讲考研语法十天速成）（主讲阅读32分经典班）

宋平明老师（主讲考研长难句突破）

姜丽蓉老师（主讲考前高分突破班，短期提高3分至5分）

赵建昆老师（主讲复试听力课程）

刘尚杰老师（主讲复试口语课程）

（2）政治任汝芬团队+中国人民大学包仁、汪云生老师

任汝芬、陆象山、刘儒、包仁、汪云生

（3）数学北京大学、北京理工大学教授团队

汪诚义、尤承业、费允杰、刘德荫

（4）高分研究生教辅团队

北京大学、中国政法大学、北京师范大学、中国人民大学、北京理工大学等多所

名校热门专业高分公费研究生教研员负责导学答疑。

二、全程辅导体系（全程班学员享受9大辅导体系的服务）

2010年考研全程班学员享受以下九大服务指导，全程辅导体系将于4月底推出

1、全程专业化答疑系统

政治、英语、数学考研公共课全程专业答疑系统

三种答疑形式：

（1）24小时之内的文字答疑

（2）每周电话回访答疑

（3）每半月的讨论答疑

四个答疑范围

（1）课程答疑（2）指定书目答疑

（3）测评答疑（4）考研知识答疑

2、2010年考研导学指导：

（1）新东方教育科技集团创始人俞敏洪演讲

（2）名师各个阶段方法论讲解

（3）高分研究生各个阶段经验谈

中国人寿培训体系介绍合集

中国人寿是中国领先的综合性保险公司，拥有完善的培训体系，为其

员工提供全方位的培训和发展机会。下面是中国人寿培训体系的介绍合集。

一、培训理念

中国人寿一直以来都重视培训与发展，将其视为公司成功的关键。培

训理念包括源于业务、聚焦实战、注重个人成长和协同发展。公司致力于

打造一支高素质、专业化、创新型的员工队伍，通过培训实现员工个人发

展与公司战略目标的共同成长。

二、培训内容

1.新员工培训

新员工培训是中国人寿培训体系中的第一阶段，旨在帮助新员工熟悉

公司文化、了解岗位职责和业务流程。新员工培训主要包括入职培训、基

础知识培训和实操培训。通过新员工培训，员工能够尽快适应工作，并全

面掌握相关知识和技能。

2.职业进阶培训

职业进阶培训是中国人寿培训体系中的第二阶段，旨在提升员工专业

技能和管理能力。职业进阶培训根据员工职业发展规划和个人需求进行定

制化培训，包括保险业务知识、产品知识、销售技巧、团队协作等方面的

培训。通过职业进阶培训，员工能够不断提升自身价值，适应市场需求和

公司发展。

3.管理人员培训

管理人员培训是中国人寿培训体系中的第三阶段，旨在培养和提升管

理人员的管理能力和领导力。管理人员培训包括管理理论学习、管理技巧

培训、团队管理、决策能力培养等方面的内容。通过管理人员培训，管理

人员能够有效领导和管理团队，推动公司战略目标的实现。

4.高层领导者培训

高层领导者培训是中国人寿培训体系中的最高级别培训，旨在培养和

培训公司高层领导者。高层领导者培训主要包括战略规划、领导力发展、

决策管理等方面的内容。通过高层领导者培训，高层领导者能够制定公司

培训体系建设方案

盛唐公司培训体系建设方案

１.公司培训的定位:ﻫ在明确公司战略、愿景、系统管理和流程推进等重要功能定位的基础上，理清总部与下属公司、系统管理与主辅流程间的相互关系和职责分工,进而建立规范的培训分级管理体系。

人力资源部在承担公司总部的培训管理职能的同时,还应承担公司整体培训职能,以整合培训资源，并须建立规范的、制度化、流程化的培训分级管理体系。明确界定公司人力资源部对所属分公司培训管理、监控及提供支持与服务的范围。

基于目前培训管理的现实情况,公司人力资源部要能充分承担和发挥相应管理职能还有许多基础工作要做．因此,人力资源部必须逐步完善和强化管理水平,在建立公司总体培训平台的基础上,有选择性、有重点地参与公司及所属人力资源管控,并逐渐过渡至规范化的人力资源培训管理。

2.目标

2-1推动培训工作的开展,建立完善的培训管理制度，构建基础培训管理平台；ﻫ２-２通过岗位技能

3通过职业素质培训和管理类培

—

培训,提高员工队伍总体岗位技能,提高工作效率和水平流程的加速;ﻫ

训,提升管理人员职业化行为素质和管理意识及管理技能,同时构建初步搭建公司人才队伍梯队,逐步培养一批盛唐公司急需的中高层管理者;ﻫ２—4积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同,提高企业对员工—

5利用半年时间，初步建立学习型组织,培养和提升公司可持续发展的核心竞争力。5Dﻫ2

的凝聚力。ﻫ

３．培训体系建设策略

3—1第一阶段(200９年１0月—2009年１1月）ﻫ３-1—１制订并完善培训管理制度.

本财年,根据培训执行反馈的情况修改现有的管理制度和流程．明确人力资源部、职能系统部门、分公司人行负责人等的职责分工;明确培训管理体系的基础架构;建立公司基础培训管理平台；规范培训工作的管理；为培训工作的开展提供相应的管理依据。

北京九方皋教育科技有限公司介绍企业发展分析报告

Enterprise Development

专业品质权威

Analysis Report

企业发展分析报告北京九方皋教育科技有限公司

免责声明:

北京九方皋教育科技有限公司

1企业发展分析结果

1.1 企业发展指数得分

企业发展指数得分

北京九方皋教育科技有限公司综合得分

1.2 企业画像

类别内容

行业科技推广和应用服务业-其他科技推广服务业

资质一般纳税人

产品服务术咨询；承办展览展示活动；教育咨询（中

介

1.3 发展历程

2工商2.1工商信息

2.2工商变更

2.3股东结构

2.4主要人员

2.5分支机构

2.6对外投资

2.7企业年报

2.8股权出质

2.9动产抵押

2.10司法协助

2.11清算

2.12注销

3投融资3.1融资历史

3.2投资事件

3.3核心团队

3.4企业业务

4企业信用

4.1企业信用

4.2行政许可-工商局

4.3行政处罚-信用中国

4.4行政处罚-工商局

4.5税务评级

4.6税务处罚

4.7经营异常

4.8经营异常-工商局

4.9采购不良行为

4.10产品抽查

4.11产品抽查-工商局

4.12欠税公告

4.13环保处罚

4.14被执行人

嘉兴九方人力资源有限公司介绍企业发展分析报告

Enterprise Development

专业品质权威

Analysis Report

企业发展分析报告嘉兴九方人力资源有限公司

免责声明:

嘉兴九方人力资源有限公司

1企业发展分析结果

1.1 企业发展指数得分

企业发展指数得分

嘉兴九方人力资源有限公司综合得分

1.2 企业画像

类别内容

行业空

资质空

产品服务：劳务派遣服务；职业中介活动(依法须经批

准

1.3 发展历程

2工商2.1工商信息

2.2工商变更

2.3股东结构

2.4主要人员

2.5分支机构

2.6对外投资

2.7企业年报

2.8股权出质

2.9动产抵押

2.10司法协助

2.11清算

2.12注销

3投融资3.1融资历史

3.2投资事件

3.3核心团队

3.4企业业务

4企业信用

4.1企业信用

4.2行政许可-工商局

4.3行政处罚-信用中国

4.5税务评级

4.6税务处罚

4.7经营异常

4.8经营异常-工商局

4.9采购不良行为

4.10产品抽查

4.12欠税公告

4.13环保处罚

4.14被执行人

5司法文书

5.1法律诉讼（当事人）

5.2法律诉讼（相关人）

5.3开庭公告

5.4被执行人

直销培训九大方案

三、直销团队领导培训方案
• 直销团队领导是指通过自己的努力，形成了直销销售体系的直销人员的统称。他们主要负责直销团队的组织及管理工作。直销团队领导培训的主要内容是团队的建设及管理，会议的组织与协调，目的是加强团队的自身组织建设和管理工作，理顺内部关系，迅速开发市场。直销团队领导培训的主要内容有：
（1）公司文化；（2）讲师必备素质；
• （3）直销基本知识；（4）产品内容与作用；
• （5）态度决定一切；（6）讲演与口才训练；
• （7）如何成为一名合格的直销商。
八、直销商商德培训方案
• 直销商商德是指直销公司和直销从业人员在市场运作过程中，彼此都要遵守的行业道德，它是维护直销行业工作秩序的一个共同行为准则。直销商商德培训的目的是让直销企业和从业人员及时了解和掌握相关条款，明确彼此在行业运作过程中应遵守的准则，保证在公平、公开、公正的环境下健康开展直销工作，维护良好的社会经济秩序。直销商商德培训的主要内容有：
一、优惠顾客培训方案
• 优惠顾客是指在公司授权的专营店消费产品和体验服务的消费者。他们只要通过购买公司产品，对产品的品质、连锁体验系统的服务、产品的价格体系及优惠政策满意，自己愿意长期使用公司的产品，公司将为他们提供定期或不定期的专业资讯服务，并以积分值累积的方式记录其消费状况。其积分值的累积越高，购买产品时可得到的优惠折扣值就越高，公司把这种消费者称为优惠顾客。优惠顾客的培训主要以产品说明及分享为主题，目的是增加消费者了解公司产品的品种、类型。功能和作用等，感受产品魅力，提高产品销售量。

精品培训方案三篇

【精品】培训方案三篇

课程目标：

1、提升星级酒店服务技巧

2、提高星级酒店服务礼仪水平

3、掌握星级酒店服务标准和细节

4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态

5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌

6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中

培训对象：

1、酒店饭店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位；

2、酒店饭店行业基层管理人员，包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位；

课程特色：

1、内外兼修，与工作现状紧密结合

2、简单、易学、实用

3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

课程大纲：

一、服务意识的培养

1、服务人员角色认知：

了解自己的工作角色

自我价值的实现

2、服务意识培养

3、服务心态培养：

压力管理和情绪控制

阳光心态的塑造

二、酒店服务形象礼仪培训：

1、酒店的仪容仪表规范原则

2、第一印象=首轮效应

7秒钟决定他人对你的第一印象

3、仪容礼仪与化妆；

4、仪容礼仪与着装服饰；

5、仪容礼仪与基本体态

6、女性配饰的佩戴方法

7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语

三、举止规范优雅的仪态礼仪

1、标准的服务站姿

2、标准的服务坐姿

3、标准的服务走姿（不同场合的走路姿态）

4、标准的服务蹲姿

5、规范为客指引手势

6、标准的助臂手势

7、路遇顾客的礼仪

8、安全距离的把握

9、递接东西的标准方法

10、开关门的礼仪

四、打造正确的服务意识

1、正确的服务意识--为谁而工作

2、换为思考服务思维——假如我是消费者

3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的