酒店登记整改报告

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酒店整改报告范文

酒店整改报告范文

酒店整改报告范文

尊敬的领导:

我是××酒店的××部门主管,就近期对酒店进行的整改工作提交一份整改报告。

一、整改前的情况

近期,我酒店进行了一次全面的自查,结果发现存在一些问题:

1.客房清洁不到位:酒店客房的卫生清洁工作存在一定问题,有时候卫生间的地面清洁不彻底,客房设施也没有完全消毒。

2.服务不周到:有部分员工对客人的服务态度不热情,并没有主动帮助客人解决问题,导致了客人的不满意。

3.安全隐患:酒店后勤设施方面存在一些安全隐患,如楼梯扶手不牢固,易发生摔倒等意外。

二、整改措施

为了解决上述问题,我酒店迅速采取了如下整改措施:

1.提升清洁标准:我酒店加强了对清洁人员的培训,明确了每种房间类型的清洁要求,并定期进行监督和检查,确保每个客房的清洁工作达到标准。

2.培训员工服务技能:我酒店组织了一系列的培训课程,包括礼仪培训、服务技能培训等,提高员工的服务意识,增强团队合作能力,确保客人得到周到的服务。

3.加强安全管理:我酒店成立了安全管理小组,定期检查酒店设施的安全性,并加强了对员工的安全教育与培训,提高员工的安全意识。三、整改效果

经过一段时间的整改,我酒店取得了一些成效:

1.客房清洁得到改善:清洁人员的工作质量得到了提升,客房的卫生状况明显改善,客人的投诉情况也减少了。

2.服务质量提升:员工的服务态度得到了改善,客人对于酒店服务的评价普遍提高,回头客的比例也有所增加。

3.安全隐患得到解决:酒店后勤设施的安全问题得到了及时处理,安全隐患减少,员工和客人的人身安全得到有效保障。

四、下一步计划

为了进一步提升酒店的服务质量,我们制定了以下计划:

酒店登记整改报告范文

酒店登记整改报告范文

酒店登记整改报告范文

1.引言

1.1 概述

酒店登记是酒店管理中非常重要的一环,它直接关系到酒店的服务质量和客户满意度。然而在实际操作中,我们发现酒店登记的流程并不够规范和完善,存在一些问题和隐患。因此,本报告旨在对酒店登记流程进行整改,提高登记工作的效率和质量,为客户提供更好的服务体验。在本报告中,我们将对现有登记流程中存在的问题进行分析,并提出改进措施,以期为酒店登记工作带来新的变化和提升。

1.2 文章结构

文章结构部分的内容可以包括对整篇文章的组织安排和各部分内容的安排进行说明。可以包括介绍文章的主题和重点,以及各部分的内容安排和逻辑关系。此部分内容还可以包括对文章的整体结构和框架进行概述,让读者了解整篇文章的组织架构和内容安排。

1.3 目的

本报告的目的是对酒店登记流程进行整改,以提高客户满意度和服务质量。通过对登记流程的问题分析和改进方案的提出,希望能够减少客户投诉,提升酒店形象,增加客户忠诚度,从而增加酒店的市场竞争力。同时,通过改进登记流程,也将提高工作效率,减少工作失误,提升员工工作积极性和满意度。最终实现酒店经营的良性循环和持续发展。

2.正文

2.1 第一个要点

第一个要点:酒店登记流程存在的问题

在对酒店登记流程进行整改之前,我们需要对目前的登记流程存在的问题进行深入分析。首先,当前的登记流程存在着信息录入不准确、不完整的情况。这导致了客人在登记入住时可能会出现信息错误或遗漏的情况,给酒店的服务质量和管理带来了一定的隐患。其次,登记流程中的人工操作过程繁琐,效率低下,容易出现因人为因素导致的错误。另外,酒店登记表格的设计不够清晰明了,导致员工操作不规范,容易出现错误。

酒店未成年登记整改报告范文

酒店未成年登记整改报告范文

酒店未成年登记整改报告范文英文回答:

As an underage guest, I recently had an experience at a hotel where I was not asked to provide any identification or fill out any registration forms. This is a serious violation of hotel policies and regulations, as well as a breach of security measures. In this report, I will outline the improvements that need to be made to ensure that all underage guests are properly registered.

Firstly, it is essential for hotels to implement a

strict age verification process during check-in. This can be done by requesting valid identification, such as a passport or driver's license, from all guests. By verifying the age of each guest, hotels can ensure that underage individuals are not staying without the knowledge of their parents or guardians. For example, when I checked in at the hotel, the receptionist did not ask for any identification, which could have potentially allowed minors to stay without

宾馆入住未如实登记整改报告

宾馆入住未如实登记整改报告

宾馆入住未如实登记整改报告宾馆入住未如实登记整改报告

一、问题概述

根据相关法律法规和行业规定,为了做好宾馆的安全管理以及便于后续的客人信息追溯,宾馆

对入住客人的信息登记是必须的。然而,我宾馆在过去的一段时间内,发现存在入住客人未如

实登记的问题,严重影响了宾馆的安全管理和服务品质。为此,我宾馆进行了整改工作,现将

整改情况报告如下。

二、问题发现

初步的问题发现是通过对客户入住登记表的审核工作中发现的。我们发现有部分客户在登记时

填写了虚假信息,或者仅填写了部分必填项,而对于信息的真实性核实工作也未做到位。

三、问题影响

宾馆入住客人未如实登记问题的出现,对宾馆的安全管理和服务品质产生了以下影响:

1. 宾馆安全风险的增加:未如实登记的客人信息无法保证其真实性,一旦发生安全事故,会给

宾馆的安全管理带来困扰,甚至可能导致追责问题;

2. 宾馆服务品质下降:宾馆服务的重要一环是提供个性化服务,而无法准确获得客人真实信息,将难以实现个性化的服务,降低客户满意度;

3. 其他隐患的埋下:未如实登记问题也可能埋下其他问题的隐患,例如个人信息泄露、不法分

子滞留等。

四、整改措施

为了解决宾馆入住未如实登记的问题,我宾馆采取了以下整改措施:

1. 制定明确的入住登记流程:重新梳理入住登记流程,明确每个环节的责任和操作要求,确保

客人信息的真实性和完整性;

2. 强化培训教育:对宾馆员工进行入住登记流程的培训,加强其对问题的认识,并提高其审查

和核实客人信息的能力;

3. 加强监督和检查:设立专门岗位对入住登记表进行审核,确保相关信息的真实性,并对审核

酒店登记整改报告

酒店登记整改报告

酒店登记整改报告

篇一:康业温泉酒店前台登记整改方案

康业温泉酒店前台登记暨安全管理整改方案对于我酒店7月份出现身份证未核对清楚一事,现已做出处理:当值接待员予以除名,前厅经理负管理失职责任,处500元罚款。由此给相关部门的工作带来的不便之处,我们表示真诚的歉意。

我们作为酒店服务人员,在登记工作中一定要严格按公安机关的要求进行操作,要时刻牢记“身份证登记无小事”。酒店前台身份证登记在整个社会治安管理中有着及其重要的意义,因为任何一点小小的错误,都可能对社会造成不可估量的损失,配合辖区公安机关做好身份证登记是每个酒店前台责无旁贷的义务。

酒店本身就是一个人流量很大的场所,所以我们会在工作遇见各种各样的客人,同时也会出现各种各样的问题,例如:一证多登记、拒不出示证件、不出示本人证件、不出示有效证件等。为了更好的做好以后的身份证登记工作,我们拟从培训和服务两方面入手进行整改:

首先,新员工上岗前,将登记验证做为重点培训内容,培

1

训合格方可上岗。具体包括登记的流程,对于拒不出示证件及人证不符的坚决不许其入住。其次,在服务的过程中,,必须按照“三清三核对”的要求进行登记,“一人一证,人证相符”。身份证、护照、签证必须有效,身份证必须经过身份证读卡器上传到公安系统中。

第三、我们在工作中,要做到1、不出示本人证件不允许入住。2、未按实际人数出示证件不允许入住。3、持驾照不允许入住。(对于未带身份证的客人,礼貌的告之公安机关对住客身份证登记的相关规定,请其到派出所开具可住宿的证明,得到相关机关允许后方可入住)

酒店实名登记制度整改报告

酒店实名登记制度整改报告

酒店实名登记制度整改报告

篇一:住宿登记整改报告

宾馆整改落实措施

一、熟悉检查流程

宾馆住宿人员随即抽查20人(一般抽10),然后到前台系统检查如实登记情况。

二、检查中要求

1.遇上级检查,应配备一名熟悉业务人员与检查人员一同到房间内进行检查,对被检查

对象同样进行登记、备查。

2.前台人员及时将该情况告知派出所。

3.日常工作分三个层次做好实名登记情况。一级模式:每月15日至22日,每日8点半之前对所有住宿人员清查一遍,(包括特殊事

件)。

二级模式:每月10日至15日,做好前台告知,督促住宿人员提供有效证件并应当告知

随同住宿人员情况,做好检查前准备工作。三级模式:22日(以具体上级检查时间为准)之后,确保审计系统在线。篇二:康业温

泉酒店前台登记整改方案康业温泉酒店前台登记暨安全

管理整改方案对于我酒店7月份出现身份证未核对

清楚一事,现已做出处理:当值接待员予以除名,前厅经理负管理失职责任,处500元罚款。

由此给相关部门的工作带来的不便之处,我们表示真诚的歉意。我们作为酒店服务人员,在登记工作中一定要严格按公安机关的要求进行操作,要时刻

牢记“身份证登记无小事”。酒店前台身份证登记在整个社会治安管理中有着及其重要的意义,

因为任何一点小小的错误,都可能对社会造成不可估量的损失,配合辖区公安机关做好身份

证登记是每个酒店前台责无旁贷的义务。酒店本身就是一个人流量很大的场所,所以我们会在工作遇见各种各样的客人,同时也

会出现各种各样的问题,例如:一证多登记、拒不出示证件、不出示本人证件、不出示有效

证件等。为了更好的做好以后的身份证登记工作,我们拟从培训和服务两方面入手进行整改:首先,新员工上岗前,将登记验证做为重点培训内容,培训合格方可上岗。具体包括登

酒店实名登记制度整改报告

酒店实名登记制度整改报告

酒店实名登记制度整改报告

篇一:住宿登记整改报告

宾馆整改落实措施

一、熟悉检查流程

宾馆住宿人员随即抽查20人(一般抽10),然后到前台系统检查如实登记情况。

二、检查中要求

1.遇上级检查,应配备一名熟悉业务人员与检查人员一同到房间内进行检查,对被检查

对象同样进行登记、备查。

2.前台人员及时将该情况告知派出所。

3.日常工作分三个层次做好实名登记情况。一级模式:每月15日至22日,每日8点半之前对所有住宿人员清查一遍,(包括特殊事

件)。

二级模式:每月10日至15日,做好前台告知,督促住宿人员提供有效证件并应当告知

随同住宿人员情况,做好检查前准备工作。三级模式:22日(以具体上级检查时间为准)之后,确保审计系统在线。篇二:康业温

泉酒店前台登记整改方案康业温泉酒店前台登记暨安全

管理整改方案对于我酒店7月份出现身份证未核对

清楚一事,现已做出处理:当值接待员予以除名,前厅经理负管理失职责任,处500元罚款。

由此给相关部门的工作带来的不便之处,我们表示真诚的歉意。我们作为酒店服务人员,在登记工作中一定要严格按公安机关的要求进行操作,要时刻

牢记“身份证登记无小事”。酒店前台身份证登记在整个社会治安管理中有着及其重要的意义,

因为任何一点小小的错误,都可能对社会造成不可估量的损失,配合辖区公安机关做好身份

证登记是每个酒店前台责无旁贷的义务。酒店本身就是一个人流量很大的场所,所以我们会在工作遇见各种各样的客人,同时也

会出现各种各样的问题,例如:一证多登记、拒不出示证件、不出示本人证件、不出示有效

证件等。为了更好的做好以后的身份证登记工作,我们拟从培训和服务两方面入手进行整改:首先,新员工上岗前,将登记验证做为重点培训内容,培训合格方可上岗。具体包括登

宾馆未登记整改报告怎么写

宾馆未登记整改报告怎么写

宾馆未登记整改报告怎么写

引言

近日,本宾馆接到相关部门的通知,指出本宾馆存在未按规定进行住宿登记的情况。为了深刻反省,积极整改,特编写本报告,详细说明了宾馆未登记问题的原因和整改措施。

问题背景

未登记问题的发现

通过对本宾馆住宿登记流程的再次审视和相关部门的检查,发现宾馆存在未按规定进行住宿登记的情况。这是一个严重违反相关法律法规的行为,也是对住宿行业管理的不负责任表现。我们深感愧疚,决心立即采取措施改正这一问题。

未登记问题的原因分析

经过仔细调查和分析,我们发现以下原因导致了宾馆未登记问题的发生:

1.人员管理不到位:因为人员调整和流动,导致住宿登记环节的责任划

分不清,工作流程中的关键环节被忽视;

2.培训不足:由于工作繁忙和人员不稳定,新员工的培训工作没有得到

足够重视,导致了工作失误;

3.工作效率低下:因为登记程序繁琐,工作人员可能因时间紧迫或疏忽

大意而忽略了住宿登记的重要性。

整改措施和计划

人员管理改进

1.确定住宿登记的责任部门和相关人员,明确责任边界,加强工作流程

管理;

2.加强员工的培训工作,保证新员工熟练掌握住宿登记流程,并定期进

行绩效考核,督促员工履行职责;

3.建立定期例行检查机制,定期对住宿登记流程进行审查和监督,及时

发现问题并进行整改。

工作效率提升

1.简化住宿登记程序:通过引入信息化系统,优化住宿登记流程,提高

工作效率;

2.制定严格的住宿登记标准和操作规范,对工作细节进行明确,避免因

疏忽导致工作失误;

3.提供必要的工作工具和设备,确保工作环境舒适、高效。

客户教育和沟通加强

1.加强对客户的教育宣传,明确住宿登记的重要性,推行“无登记,不

酒店未登记整改落实情况报告范文

酒店未登记整改落实情况报告范文

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酒店整改报告

酒店整改报告

酒店整改报告

酒店整改报告

尊敬的领导:

按照要求,我们对酒店进行了一次整改,现将整改情况报告如下:

首先,我们对酒店的设施设备进行了全面的检查,发现了一些问题。酒店客房的卫生间洁具存在老化和破损的现象,我们及时更换了所有的洁具,保证了客房的整洁和卫生。另外,酒店的电梯存在故障频发和运行不平稳的问题,我们邀请了专业维修人员对电梯进行了全面维修和改造,现在已经恢复了正常运行。此外,由于酒店长时间未进行室内空调清洗和维护,导致客房内空调存在漏水和异味的问题,我们对所有客房的空调进行了清洗和消毒,确保了客房内空气的清新和舒适。对于这些设施设备问题的整改,我们投入了大量的人力和物力,确保了酒店的正常运营。

其次,我们对酒店的服务流程进行了优化和改进。通过对酒店工作人员进行培训和考核,我们提高了员工的服务意识和服务技能。遵循"礼貌、热情、细致、主动"的服务宗旨,我们使员

工更加关注客户的需求,提高了服务的质量和效率。同时,我们加强了与客户的沟通和反馈,及时解决了客户的问题和投诉,提升了客户的满意度和忠诚度。通过这些服务流程的优化和改进,我们增强了酒店的市场竞争力和品牌形象。

最后,我们对酒店的安全管理进行了加强。通过加强安全巡逻、安装监控设备和完善安全制度,我们确保了酒店的安全防范措施。同时,我们加强了员工的安全培训,并建立了紧急事故应急预案,以应对各种突发事件。通过这些安全管理的改进,我们保障了客户和员工的人身安全和财产安全。

总结一下,我们在这次整改中,全面检查了酒店的设施设备、服务流程和安全管理,发现了一些问题并进行了改进。通过我们的努力,酒店的整体运营状况得到了明显的改善,客户的满意度和忠诚度也有所提升。但我们也清楚,只有持续改进才能保持酒店的竞争力和长久发展。我们将继续加强对酒店的管理和服务,为客户提供更好的入住体验。

【最新文档】酒店前台登记整改报告-优秀word范文 (15页)

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酒店前台登记整改报告

篇一:康业温泉酒店前台登记整改方案

康业温泉酒店前台登记暨安全管理整改方案对于我酒店7月份出现身份证未核对清楚一事,现已做出处理:当值接待员予以除名,前厅经理负管理失职责任,处500元罚款。由此给相关部门的工作带来的不便之处,我们表示真诚的歉意。

我们作为酒店服务人员,在登记工作中一定要严格按公安机关的要求进行操作,要时刻牢记“身份证登记无小事”。酒店前台身份证登记在整个社会治安管理

中有着及其重要的意义,因为任何一点小小的错误,都可能对社会造成不可估

量的损失,配合辖区公安机关做好身份证登记是每个酒店前台责无旁贷的义务。

酒店本身就是一个人流量很大的场所,所以我们会在工作遇见各种各样的客人,同时也会出现各种各样的问题,例如:一证多登记、拒不出示证件、不出示本

人证件、不出示有效证件等。为了更好的做好以后的身份证登记工作,我们拟

从培训和服务两方面入手进行整改:

首先,新员工上岗前,将登记验证做为重点培训内容,培训合格方可上岗。具

体包括登记的流程,对于拒不出示证件及人证不符的坚决不许其入住。其次,在服务的过程中,,必须按照“三清三核对”的要求进行登记,“一人一证,

人证相符”。身份证、护照、签证必须有效,身份证必须经过身份证读卡器上传到公安系统中。

第三、我们在工作中,要做到1、不出示本人证件不允许入住。2、未按实际人

数出示证件不允许入住。3、持驾照不允许入住。(对于未带身份证的客人,礼貌的告之公安机关对住客身份证登记的相关规定,请其到派出所开具可住宿的

酒店实名登记制度整改报告

酒店实名登记制度整改报告

酒店实名登记制度整改报告

篇一:住宿登记整改报告

宾馆整改落实措施

一、熟悉检查流程

宾馆住宿人员随即抽查20人(一般抽10),然后到前台系统检查如实登记情况。

二、检查中要求

1.遇上级检查,应配备一名熟悉业务人员与检查人员一同到房间内进行检查,对被检查

对象同样进行登记、备查。

2.前台人员及时将该情况告知派出所。

3.日常工作分三个层次做好实名登记情况。一级模式:每月15日至22日,每日8点半之前对所有住宿人员清查一遍,(包括特殊事

件)。

二级模式:每月10日至15日,做好前台告知,督促住宿人员提供有效证件并应当告知

随同住宿人员情况,做好检查前准备工作。三级模式:22日(以具体上级检查时间为准)之后,确保审计系统在线。篇二:康业温

泉酒店前台登记整改方案康业温泉酒店前台登记暨安全

管理整改方案对于我酒店7月份出现身份证未核对

清楚一事,现已做出处理:当值接待员予以除名,前厅经理负管理失职责任,处500元罚款。

由此给相关部门的工作带来的不便之处,我们表示真诚的歉意。我们作为酒店服务人员,在登记工作中一定要严格按公安机关的要求进行操作,要时刻

牢记“身份证登记无小事”。酒店前台身份证登记在整个社会治安管理中有着及其重要的意义,

因为任何一点小小的错误,都可能对社会造成不可估量的损失,配合辖区公安机关做好身份

证登记是每个酒店前台责无旁贷的义务。酒店本身就是一个人流量很大的场所,所以我们会在工作遇见各种各样的客人,同时也

会出现各种各样的问题,例如:一证多登记、拒不出示证件、不出示本人证件、不出示有效

证件等。为了更好的做好以后的身份证登记工作,我们拟从培训和服务两方面入手进行整改:首先,新员工上岗前,将登记验证做为重点培训内容,培训合格方可上岗。具体包括登

2018-2019-酒店实名登记整改报告-word范文模板 (13页)

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酒店实名登记整改报告

篇一:整改报告

整改报告

xx派出所:

针对6月2日晚,贵所对我宾馆进行例行检查住店客人实名登记情况时,出现

了总台登记人员责任心不强,没有严格查验客人所持身份证,以致被查不合格,并在6月3日贵所召开的酒店负责人会议给予通报批评。

其实此前我宾馆对前台人员的要求是相当严格的,坚持要求按公安机关制订的

实名登记制度执行。例6月1日晚有一批客人来入住,且只有一位客人有身份证,于是被我总台人员给委婉拒绝,但该客人不依不饶,坚持要求入住。我宾

馆在被迫无奈之下只好拨打了110报警,贵所片警陈警官也赶到现场。虽然我

们做的较好,但还是被你们查出了存在问题。昨日会后回到宾馆即召集了前台

负责人开会,并安排了在今天下午召开前台全体人员会议,认真学习《旅馆业

从业人员工作手册》,坚决按手册规定办,实行谁当班谁负责的原则,对责任

心不强的前台人员绝不姑息迁就,并对6月2日当班人员给予扣罚当月奖金的

处罚决定。在今后的工作中我们一定严格按照《旅馆业从业人员工作手册》规

定执行,争取宾馆实名登记合格率达到100%。

商务宾馆

201X年6月4日

篇二:酒店安全整改报告

.

酒店治安安全管理整改方案尊敬领导:

我店是xx商务酒店,自本店成立以来,得到了贵单位的大力支持与扶助,日常营业顺利,

酒店发展势头良好。在酒店发展的过程中,公司领导高度重视治安安全工作,

制定了完善的

安全制度。

通过此次检查,从而反映出我酒店对治安知识的更新,学习不及时。因此我们

宾馆登记整改报告怎么写

宾馆登记整改报告怎么写

宾馆登记整改报告怎么写

1. 引言

宾馆登记整改报告是对宾馆的登记记录进行检查和整改的一份文档。本报告旨

在提供一个指导,教你如何撰写一份完整、准确、清晰的宾馆登记整改报告。

2. 报告内容

一份完整的宾馆登记整改报告应包含以下几个方面内容:

2.1 宾馆基本信息

•宾馆名称:填写宾馆的全名,确保准确无误。

•宾馆地址:填写宾馆的详细地址,包括城市、区域和街道等具体信息。

•宾馆联系方式:填写宾馆的电话号码、传真号码和电子邮件地址等联系方式。

2.2 目的和背景

在这一部分中,你需要明确宾馆的整改目的和背景情况。说明宾馆为什么需要

整改,可能是因为存在安全隐患、服务不到位等问题。同时,也可以简要介绍宾馆的规模和经营状况。

2.3 检查结果

在这一部分中,你需要对宾馆的登记记录进行全面、准确地检查。列出发现的

问题,并详细描述每个问题的具体情况。例如,登记信息不完整、登记过程中存在错误等。确保每个问题都能够清晰地描述,同时可以添加相关的证据或实例加以说明。

2.4 整改措施

在这一部分中,你需要提出对每个问题的具体整改措施。确保整改措施具体、

可操作,并能够解决相应的问题。例如,对于登记信息不完整的问题,可以加强培训、完善登记系统等。对于登记错误的问题,可以加强核查和审查流程等。

2.5 整改计划

在这一部分中,你需要制定一个整改计划,明确整改的时间表和责任人。确保

整改计划合理可行,并能够在一定时间内实施完毕。可以使用表格或列表的形式列出整改计划。

3. 报告撰写要点

在撰写宾馆登记整改报告时,需要注意以下几个要点:

•确保语言清晰简洁:使用简单明了的语言,避免过多的专业术语,确保报告容易理解。

住宿登记整改报告

住宿登记整改报告

宾馆整改落实措施

一、熟悉检查流程

宾馆住宿人员随即抽查20人(一般抽10),然后到前台系统检查如实登记情况。

二、检查中要求

1.遇上级检查,应配备一名熟悉业务人员与检查人员一同到房间内进行检查,对被检

查对象同样进行登记、备查。

2.前台人员及时将该情况告知派出所。

3.日常工作分三个层次做好实名登记情况。

一级模式:每月15日至22日,每日8点半之前对所有住宿人员清查一遍,(包括特殊事件)。

二级模式:每月10日至15日,做好前台告知,督促住宿人员提供有效证件并应当告知随同住宿人员情况,做好检查前准备工作。

三级模式:22日(以具体上级检查时间为准)之后,确保审计系统在线。篇二:康业温泉酒店前台登记整改方案

康业温泉酒店前台登记暨安全管理整改方案对于我酒店7月份出现身份证未核对清楚一事,现已做出处理:当值接待员予以除名,前厅经理负管理失职责任,处500元罚款。由此给相关部门的工作带来的不便之处,我们表示真诚的歉意。

我们作为酒店服务人员,在登记工作中一定要严格按公安机关的要求进行操作,要时刻

牢记“身份证登记无小事”。酒店前台身份证登记在整个社会治安管理中有着及其重要的意义,因为任何一点小小的错误,都可能对社会造成不可估量的损失,配合辖区公安机关做好

身份证登记是每个酒店前台责无旁贷的义务。

酒店本身就是一个人流量很大的场所,所以我们会在工作遇见各种各样的客人,同时也

会出现各种各样的问题,例如:一证多登记、拒不出示证件、不出示本人证件、不出示有效

证件等。为了更好的做好以后的身份证登记工作,我们拟从培训和服务两方面入手进行整改:首先,新员工上岗前,将登记验证做为重点培训内容,培训合格方可上岗。具体包括登

【精编范文】酒店实名登记整改报告-范文模板(13页)

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酒店实名登记整改报告

篇一:整改报告

整改报告

xx派出所:

针对6月2日晚,贵所对我宾馆进行例行检查住店客人实名登记情况时,出现

了总台登记人员责任心不强,没有严格查验客人所持身份证,以致被查不合格,并在6月3日贵所召开的酒店负责人会议给予通报批评。

其实此前我宾馆对前台人员的要求是相当严格的,坚持要求按公安机关制订的

实名登记制度执行。例6月1日晚有一批客人来入住,且只有一位客人有身份证,于是被我总台人员给委婉拒绝,但该客人不依不饶,坚持要求入住。我宾

馆在被迫无奈之下只好拨打了110报警,贵所片警陈警官也赶到现场。虽然我

们做的较好,但还是被你们查出了存在问题。昨日会后回到宾馆即召集了前台

负责人开会,并安排了在今天下午召开前台全体人员会议,认真学习《旅馆业

从业人员工作手册》,坚决按手册规定办,实行谁当班谁负责的原则,对责任

心不强的前台人员绝不姑息迁就,并对6月2日当班人员给予扣罚当月奖金的

处罚决定。在今后的工作中我们一定严格按照《旅馆业从业人员

工作手册》规

定执行,争取宾馆实名登记合格率达到100%。

商务宾馆

201X年6月4日

篇二:酒店安全整改报告

.

酒店治安安全管理整改方案尊敬领导:

我店是xx商务酒店,自本店成立以来,得到了贵单位的大力支持与扶助,日常营业顺利,

酒店发展势头良好。在酒店发展的过程中,公司领导高度重视治安安全工作,

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酒店登记整改报告

篇一:康业温泉酒店前台登记整改方案

康业温泉酒店前台登记暨安全管理整改方案对于我酒店7月份出现身份证未核对清楚一事,现已做出处理:当值接待员予以除名,前厅经理负管理失职责任,处500元罚款。由此给相关部门的工作带来的不便之处,我们表示真诚的歉意。

我们作为酒店服务人员,在登记工作中一定要严格按公安机关的要求进行操作,要时刻牢记“身份证登记无小事”。酒店前台身份证登记在整个社会治安管理中有着及其重要的意义,因为任何一点小小的错误,都可能对社会造成不可估量的损失,配合辖区公安机关做好身份证登记是每个酒店前台责无旁贷的义务。

酒店本身就是一个人流量很大的场所,所以我们会在工作遇见各种各样的客人,同时也会出现各种各样的问题,例如:一证多登记、拒不出示证件、不出示本人证件、不出示有效证件等。为了更好的做好以后的身份证登记工作,我们拟从培训和服务两方面入手进行整改:

首先,新员工上岗前,将登记验证做为重点培训内容,培

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训合格方可上岗。具体包括登记的流程,对于拒不出示证件及人证不符的坚决不许其入住。其次,在服务的过程中,,必须按照“三清三核对”的要求进行登记,“一人一证,人证相符”。身份证、护照、签证必须有效,身份证必须经过身份证读卡器上传到公安系统中。

第三、我们在工作中,要做到1、不出示本人证件不允许入住。2、未按实际人数出示证件不允许入住。3、持驾照不允许入住。(对于未带身份证的客人,礼貌的告之公安机关对住客身份证登记的相关规定,请其到派出所开具可住宿的证明,得到相关机关允许后方可入住)

第四、当班经理、主管,实时检查接待员的接待情况,确保信息的准确性。

第五、对于在工作中玩忽职守的员工,一经发现,立即开除,前厅经理、主管负连带责任。

针对客房楼层近期发生的失窃案,我们除了积极配合公安机关破案之外,重点还是从自身查找原因,做好防范措施。

第一、将防范意识始终贯穿于宾馆酒店日常管理制度之中,以严格的制度保证防范措施的全天候到位。定期组织客房服务员检查客房的插销、门锁,做到及时修补和更换,确保技防最后一道防线无懈可击。

第二、在楼层有外沿处加装防护网,窗户全部改为双插销。

第三、针对住店的客人,在客房内张贴温馨提示,提醒顾客注意财物保管,务必做到人离房时关窗锁门。并与保安及

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时沟通交流,通力协作做好防范工作,发现行为异常人员应及时与保卫人员及公安部门取得联系。

第四、遇有客人要求开房门的情况,必须核对清楚客人身份方可开门。在以后的工作中,我们将把整改措施切实落实到实处。先培训,后上岗;先验证,后登记;先核实,后操作;严格执行公安机关的各项规章制度,为我区的治安安全奉献一点微薄之力。

康业温泉酒店

2010-7-28

篇二:七天连锁酒店整改方案 2

七天连锁酒店整改方案

为了进一步完善酒店的管理制度和提高整体的工作要求,使酒店达到标准、规范、统一化管理,向全体员工强调酒店要进步发展,就必须有所提升:对于员工来

说,只有适应酒店的改变,继续努力工作,才能有可能推动整个酒店的发展,才能让员工有更大的发展前途,从而提高自身的价值

一、餐饮工作方面的整改;

多加强服务人员和督导层的素质培训,向客人提供一流的服务质量。具体整改以下三点:

1、从思想教育入手

培养服务员要以主人翁的身份去工作,每个管理人员都要对自己手下的员工进行耐心、细致的思想教育,增强大家的

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酒店意识和主人翁姿态。

2、“微笑服务”“人情服务”和“文明礼貌”服务这里重点谈一下“人情服务”,过去,酒店管理者把“顾客是上帝”作为酒店的宗旨,因此,各方面的服务都局限于规范化和标准化,这种单一的服务方式有它的相对不足之处,因为在上帝面前服务只能毕恭毕敬,不易接触和相互沟通。这样,一是不能烘托客人的就餐的热烈气氛和愉快的心情;二是不容易了解、掌握客人的生活习好和消费规律;三是不变培养酒店的“回头客”。而“人情服务”是规范化和标准化服务的补充和延伸。它将客人当作酒店的“挚朋亲友”。在服务中,服务人员不仅能了解掌握顾客的生活习好,且能及时了解顾客对酒店各方面的建议和要求,便于酒店经营管理方面的调整和提高,从而使顾客满意,并成为酒店的忠诚客户,“回头客”

3、抓紧服务技能和培训,保证服务质量

顾客对服务的要求一方面是热情周到,另一方面就是快速敏捷,热情周到就是上面讲的富有情感的“人情服务”,而快速敏捷则正是服务技能的体现。特别是餐厅服务方面,如果酒店对服务人员在服务技能方面培训不到位,就会出现顾客入席后,虽然服务人员手忙脚乱,可顾客左等右等就是开不了餐,上头道菜往往要等半

小时,是必给顾客造成上菜慢的感觉,使一些时间观念强的客户流失,只有将上述二者紧密结合起来,才能形成酒店高质量、有特色的服务。

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(1).对酒店执行总经理负责,执行上级各项指令。

(2(来自: 书业网:酒店登记整改报告)).对酒店实行全面管理,确保为顾客提供优质服务,协助上级完成目标管理和目标利润。

(3).负责店面员工的培训、日常销售、成本控制、设备设施的维护及营业预算工作。

(4).制定日常营业计划、特色菜式、特色服务的推广政策和程序,负责制定店面装饰计划并组织实施。

(5).加强现场督促,营业时间坚持在第一线,对重要顾客及宴席予以特别关注。

(6).与厨部沟通,就出品想厨师长提供意见,以改进出品质量及服务。

(7).做好“每日工作日志”和“每日卫生报告”,记录酒店经营情况及其他情况,并向上级领导汇报。

(8).实行培训计划,调动员工积极性,确保酒店服务员有良好的专业知识、专业技能及工作态度。

(9).协助厨部制定每期菜牌和特别介绍的内容,并积极配合做好销售工作。

(10).对下属员工进行绩效评估,提出员工奖惩方案,并定期对主管、领班作全面考核评估。

(11).完成上级指派的其他工作

二、客房工作的整改与完善;

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