2客户满意度调查与分析案例

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方差分析：单因素方差分析 SUMMARY 组高中大学研究生观测数求和平均方差 14 433.728571 30.9806122 2.23247698 28 899.310714 32.1182398 2.46620843 8 257.738095 32.2172619 3.21214731
一、性别与总体满意度的相关分析
性别男男女女男男男男男男男男男女男男男男男男男男男男男男女女男男男男女女男男男男男女女女男男男女女女女女总体满意度 29.16 31.93 30.90 31.04 30.63 31.18 31.72 31.26 29.58 31.98 31.29 34.16 30.80 34.07 32.63 34.37 32.74 32.76 31.33 30.42 30.15 31.97 28.57 30.88 30.85 30.92 30.92 32.89 30.06 32.10 28.53 33.22 30.65 30.86 31.32 31.29 32.34 31.53 32.26 33.46 31.22 33.51 35.73 31.42 34.39 30.36 35.41 33.10 35.15 31.75 男 29.16 31.93 30.63 31.18 31.72 31.26 29.58 31.98 31.29 34.16 30.80 32.63 34.37 32.74 32.76 31.33 30.42 30.15 31.97 28.57 30.88 30.85 30.92 30.06 32.10 28.53 33.22 31.32 31.29 32.34 31.53 32.26 35.73 31.42 34.39 女 30.90 31.04 34.07 30.92 32.89 30.65 30.86 33.46 31.22 33.51 30.36 35.41 33.10 35.15 31.75 F-检验双样本方差分析
29.16 31.93 30.90 31.04 30.63 31.18 31.72 31.26 29.58 31.98 31.29 34.16 30.80 34.07 32.63 34.37 32.74 32.76 31.33 30.42 30.15 31.97 28.57 30.88 30.85 30.92 30.92 32.89 30.06 32.10 28.53 33.22 30.65 30.86 31.32 31.29 32.34 31.53 32.26 33.46 31.22 33.51 35.73 31.42 34.39 30.36 35.41
平均方差观测值 df F P(F<=f) 单尾 F 单尾临界
二、年龄与总体满意度分析年龄总体满意度
年龄
总体满意度
25 27 21 29 30 31 32 33 25 26 24 32 41 41 35 32 25 26 22 23 32 35 36 37 39 25 22 26 32 31 42 38 26 22 26 27 33 34 32 22 26 24 32 23 35 36 26
研究生研究生大学大学大学大学高中大学高中
33.51 35.73 31.42 34.39 30.36 35.41 33.10 35.15 31.75
检验双样本方差分析男 31.58561224 2.510289563 35 34 0.874385038 0.35905383 0.50128Βιβλιοθήκη Baidu887 女 32.35206349 2.870920082 15 14
年龄总体满意度
30.97 -0.2982881
2.634218504
年龄年龄总体满意度 1 -0.03302474
总体满意度 1
28 26 32
33.10 35.15 31.75
三、学历与总体满意度分析
学历大学大学高中大学高中研究生研究生高中高中大学大学大学高中高中大学大学大学大学大学大学大学大学高中研究生研究生高中大学大学大学大学高中研究生研究生高中大学大学大学高中大学大学高中总体满意度 29.16 31.93 30.90 31.04 30.63 31.18 31.72 31.26 29.58 31.98 31.29 34.16 30.80 34.07 32.63 34.37 32.74 32.76 31.33 30.42 30.15 31.97 28.57 30.88 30.85 30.92 30.92 32.89 30.06 32.10 28.53 33.22 30.65 30.86 31.32 31.29 32.34 31.53 32.26 33.46 31.22 高中 30.90 30.63 31.26 29.58 30.80 34.07 28.57 30.92 28.53 30.86 31.53 31.22 33.10 31.75 大学 29.16 31.93 31.04 31.98 31.29 34.16 32.63 34.37 32.74 32.76 31.33 30.42 30.15 31.97 30.92 32.89 30.06 32.10 31.32 31.29 32.34 32.26 33.46 31.42 34.39 30.36 35.41 35.15 研究生 31.18 31.72 30.88 30.85 33.22 30.65 33.51 35.73
方差分析差异源组间组内总计 SS 13.61606556 118.0948596 131.7109252 df MS F P-value F crit 2 6.80803278 2.70949592 0.07696904 3.19505628 47 2.51265659 49