市场调查校园中国移动调查问卷

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大学生使用中国移动和联通手机卡调查问卷

第8题：您对目前使用服务满意程度（）
B满意C一般E很不满意
D不满意A很满意
第9题：如果中国移动或中国联通在我们学校开展宣传活动，是否会促
您选择该公司的服务（）
A会B不会
第10题：如果重新选择一种通信服务，您会选择哪种业务（）
A中国移动Bห้องสมุดไป่ตู้国联通
第11题：您现在是大几的（）
A大一B大二C大三
第12题：您的一个月收入多少钱（）
关于乌鲁木齐职业大学工商学院
学生使用中国移动和联通手机卡调查问卷
亲爱的同学们：
你们好，这是我们对本校在校大学生对移动和联通手机卡的使用情况的市场调查，我们进中行这次的调查是为了解大学生们使用通信的消费观念、使用过程中的看法和对已使用或未使用的通信公司的要求和建议，我们诚恳地希望得到同学们的支持和合作! (凡是按要求填写的均可参与抽奖,本次活动将抽出3名幸运者并赠送精美礼品一份)窗体顶端
第4题，多项选择题：您在选择手机通信服务时，只要看以下几点（）
B通信质量C信息价格 F网络覆盖
E品牌效应D通话质量 G其他
第5题：您遇到过短信延迟收到的情况吗（）
A遇到过B没有遇到过
第6题：您周围的同学使用哪种通信卡最多（）
A中国移动B中国联通
第7题：您现在所使用的通信服务遇到过计费错误的情况（）
B没有A经常
A500元~600元B600元~800元C800元~1000元D 1000以上
第13题：您是男生还是女生（）
A男生B女生
请如实填写您的个人你资料一便获奖后通知您:
姓名:( )电话:( )
班级( )班学号（）窗体底端
第1题：您正在使用中国移动还是中国联通为您提供的服务（）
A中国移动B中国联通C两种卡都在用

中国移动客户满意度调查问卷及数据

调查问卷中国移动客户服务满意度调查问卷您好：目前，我正在做一份市场调查，是关于“中国移动客户服务满意度”的调查。

此次调查的目的是为了了解客户对中国移动公司的一些意见以及为中国公司提高客户服务满意度提供一些小小的建议。

本问卷采取不记名的方式，调查结果对您没有任何负影响，希望您可以认真、如实地填写（在您选择的答案前“□”里打√），以便我能顺利完成调查。

非常感谢您的参与！1、您的性别□男□女2、您的年龄段□18岁以下□18岁—25岁□25岁—40岁□40岁以上3、您现在所使用的移动品牌是（可多选）□全球通□动感地带□神州行□G3或3G4、您觉得中国移动在通话清晰程度方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差5、您觉得中国移动在功能实用方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差6、您选择中国移动的原因（可多选）□价格合理□信号好□产品丰富□口碑好□服务周到□其它＿＿7、您现在已经开通了以下哪些增值业务（可多选）□手机报□彩铃□GPRS上网□飞信□以上全无□其它＿＿＿8、您如果遇到问题所选择的解决方式（可多选）□10086客服□在线客服□沟通100营业厅□其它＿＿9、您觉得中国移动服务人员的态度得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差10、您觉得中国移动在处理问题速度方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差11、您觉得中国移动服务人员解决问题的能力怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差12、您觉得中国移动在活动通知及时方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差13、您觉得中国移动在广告制作方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差14、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广，您最希望它□资费标准低□宣传力度大□服务质量高□多举行优惠活动□其它＿＿＿15、您对中国移动的总体满意怎样□非常满意□很满意□一般□不太满意□很差16、对提高中国移动客户满意度，您有何宝贵的建议或意见（主观题）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿占用了您宝贵的时间，再次感谢您的参与！数据1、性别比例：2、年龄比例：3、品牌使用的比例：4、中国移动在通话清晰程度方面的情况：5、中国移动在功能实用方面的情况：6、客户选择中国移动的原因（多选题）7、客户已经开通了以下哪些增值业务（多选题）8、遇到问题所选择的解决方式（多选题）9、客户觉得中国移动服务人员的态度10、客户觉得中国移动在处理问题速度方面情况11、客户觉得中国移动服务人员解决问题的能力情况：12、客户觉得中国移动在活动通知及时方面13、客户觉得中国移动在广告制作方面的情况14、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广，您最希望它15、客户对中国移动的总体满意度16、对提高中国移动客户满意度，您有何宝贵的建议或意见（主观题）。

大学生使用移动业务调查问卷

大学生使用移动业务调查问卷学校：_______________ 姓名：_________ 年龄：_______ 电话号码：_____________亲爱的同学们，你们好！！！我们是青岛理工大学琴岛学院大二的学生，我们正在调查有关大学生使用移动业务情况，希望您根据自己的真实情况进行填写本问卷，谢谢您的合作！1．您一个月的话费支出多少?________A 50元以下B 50～100元C 100元以上D 没有统计过2．为何选择动感地带？__________A 朋友推荐使用B 广告影响我C 学校统一办理的D 我一直在使用3．您是否经常关注动感地带推出的新套餐及相关的优惠活动？_________A 经常关注B 偶尔听说C 收到10086客服短信会了解一下D 从不关注4．您的动感地带手机卡都办理了哪些业务？___________A 两城一家（非常假期）B 情侣派C 短信优惠包D WLAN网上套餐E 无线上网套餐F 飞信G 139邮箱H 无线音乐俱乐部I 手机报J 彩铃K 话费管家L 主叫显示M 手机导航N 视频会议O 全时通P 呼叫转移Q 其他业务5．您所使用的上网方式为？______________A WLAN套餐B 有线宽带C 无线网卡D 不使用6．您的手机上网套餐使用量为？_____________A 0～30MB 30～70MC 70～150MD >150M7．您的短信业务包为？___________A 50条以下的短信包B 50～100条C 100条以上D 未开通短信包业务，按条计费8．您在放假回家后您使用的电话卡为？_____________A 依然使用上学时使用的电话卡，办理相关优惠套餐（两城一家）B 用本地卡——移动C 用本地卡——联通D 用本地卡——电信9．为什么选择此类卡？____________A 上大学前使用的旧卡B 为了方便联系朋友，打电话优惠C 随便办理的D 朋友推荐10．您所在的班级是否用飞信进行联系？而你是否因此而使用动感地带卡？___________A YesB No。

大学生移动3G业务市场需求网络调查问卷[合集五篇]

大学生移动3G业务市场需求网络调查问卷[合集五篇]第一篇：大学生移动3G业务市场需求网络调查问卷大学生移动3G业务市场需求网络调查问卷调查时间：2012.10.调查人员：问卷编码：04-亲爱的同学：您好！这是一份关于移动3G营销策划的调查问卷，意在了解移动3G在校园市场上的发展前景，本次问卷调查无对错之分，只要求您根据自己的真实看法选答。

此次问卷结果不对外公开，仅供调研，希望能占用您几分钟的时间，帮我们填一下问卷，望得到您的支持。

谢谢！（请在您认为正确的答案上打√）1、您的性别？ *A、男B、女2、在目前已有的3G运营商中，您选择的是？A、电信B、移动C、联通3、您对3G的了解程度？ *A、非常了解B、了解C、一般D、不了解E、非常不了解4、您使用过3G吗？(使用过的人跳至第8题)*A、使用过B、没使用过5、您是否愿意使用3G业务？A、愿意B、不愿意6、如果您现在还不准备使用3G业务，您觉得原因是什么？[多选题]A、业务种类太少不够丰富B、目前普及率不够广C、服务不够完善，解答不够专业D、用2G就够了，3G的功能对我来说没有必要E、资费昂贵F、新业务没有想象中那么好G、运营商的宣传不吸引H、移动终端昂贵I、其他，如7、如果使用3G，在目前已有的3G运营商中，您会优先选择？A、中国移动B、中国联通C、中国电信8、促使您选择上述运营商的原因是？ * [多选题]A、技术较先进B、宣传较好C、朋友介绍D、价格优惠E、服务周到F、业务内容更适合G、手机终端丰富*H、其他，如________9、您目前使用的移动终端的价格？ *A、1000元以下B、1000元~2000元C、2000元~3000元D、3000元~4500元E、4500元以上10、您认为目前3G业务在市场上的缺陷有哪些？ * [多选题]A、3G知名度不够B、资费过高C、3G业务少D、3G服务欠缺E、其他，如11、您的手机除了通话和短信息业务外还使用过哪些增值业务？A、彩信B、上网C、飞信D、电子邮件E、手机定位(GPS)F、手机电视G、移动电子商务(如：股票交易)H、其他_____________12、您对3G产品服务的要求有？ * [多选题]A、资讯功能丰富[多选题] *B、通讯功能强大C、外地漫游方便D、网速更快E、娱乐功能强大F、资费便宜G、其他，如13、您希望3G手机提供哪些服务？ * [多选题]A、提供个性化增值服务B、视频通话C、上网速度更快D、手机网络电视E、移动电子商务F、视频点播G、视频会议H、高速下载I、其他，如14、您对中国移动校园3G业务发展有什么建议？ *15.如果请您进行业务推广，请问您有什么好的推广建议？*衷心感谢您的支持与参与，谢谢！第二篇：大学生使用移动业务调查问卷大学生使用移动业务调查问卷学校：_______________姓名：_________年龄：_______电话号码：_____________亲爱的同学们，你们好！！我们是青岛理工大学琴岛学院大二的学生，我们正在调查有关大学生使用移动业务情况，希望您根据自己的真实情况进行填写本问卷，谢谢您的合作！1．您一个月的话费支出多少?________A 50元以下B 50～100元C 100元以上D没有统计过2．为何选择动感地带？__________A 朋友推荐使用B 广告影响我C 学校统一办理的D 我一直在使用3．您是否经常关注动感地带推出的新套餐及相关的优惠活动？_________A 经常关注B 偶尔听说C 收到10086客服短信会了解一下D 从不关注4．您的动感地带手机卡都办理了哪些业务？___________A 两城一家（非常假期）B 情侣派C 短信优惠包D WLAN网上套餐E 无线上网套餐F 飞信G 139邮箱H 无线音乐俱乐部I 手机报J 彩铃K 话费管家L 主叫显示M 手机导航N 视频会议O 全时通P 呼叫转移Q 其他业务5．您所使用的上网方式为？______________A WLAN套餐B 有线宽带C 无线网卡D 不使用6．您的手机上网套餐使用量为？_____________A 0～30MB 30～70MC 70～150MD >150M7．您的短信业务包为？___________A 50条以下的短信包B 50～100条C 100条以上D 未开通短信包业务，按条计费8．您在放假回家后您使用的电话卡为？_____________A 依然使用上学时使用的电话卡，办理相关优惠套餐（两城一家）B 用本地卡——移动C 用本地卡——联通D 用本地卡——电信9．为什么选择此类卡？____________A 上大学前使用的旧卡B 为了方便联系朋友，打电话优惠C 随便办理的D 朋友推荐10．您所在的班级是否用飞信进行联系？而你是否因此而使用动感地带卡？___________A YesB No第三篇：大学生手机市场需求调查问卷大学生手机市场需求调查问卷尊敬的同学：您好！我们要进行一个手机市场需求状况的问卷调查，为了更好的了解您对手机的需求，需要话费您2~3分钟的宝贵时间来完成以下问卷内容，我们会对您填写的资料进行保密，十分感谢您的协助！非常感谢您的帮忙，祝您身体健康，学业进步！（3~18题请在括号中打分，分值1~7分）1、您的性别（）A、男B、女2、您平均月收入多少（）A、800以下B、800~1200元C、1200元以上3、产品经久耐用4、能满足我的基本需要5、在同级产品中有着卓越的性能6、让我感觉待机时间长7、手机外观对于我来说很重要8、让我有优越感9、能体现自我个性10、让我觉得很时尚11、让我觉得很划算12、让我觉得性价比高13、在生活中手机对我很重要14、我很看重手机的附加功能15、相对价格来说我更看重手机的其他方面16、我很看重手机的品牌17、我很看重手机的质量18、我很看重手机的售后服务））））））））））））））））（（（（（（（（（（（（（（（（第四篇：大学生洗发水市场需求调查问卷大学生洗发水市场需求调查问卷尊敬的同学们：您好！为了了解消费者对洗发水的需求，在这里我们特别针对消费者进行一次全面的调查，希望您能抽出宝贵时间参与。

市场调查校园中国移动调查问卷

ECIT移动通讯校园用户消费和使用情况调查亲，您好！我们是11级广告专业的学生，现在打扰您几分钟，请您协助我们做一个作业：我们想了解一下关于“在东华理工内部的大学生的移动通讯消费和使用情况”。

这是一个随机的不记名调查，其中的问题绝不会对您的隐私造成威胁，请放心填写！小编在此叩拜……1.你所在的年级? （）A.大一B.大二C.大三D.大四E.研究生2.你的性别? （）A.男B.女3.你每月的生活费是_______元/月。

A.400元以下B.400—600元C.600—1000元D.1000元以上4.你使用的手机号码是（）A.移动的B.联通的C.电信的5.你使用该手机号码多少年了? （）A.1年以下B．1-2 C．2-4 D．4年以上6.你选择该服务通讯运营商的原因是什么? （）可多选A.资费合理B.信号强C.各种促销优惠活动D.亲友推荐E.其它7.你以后是否还会继续选择该品牌服务通讯运营商？（）A．是B．否C．不清楚8.你每天的通话时间累计大概为______分钟。

A.10分钟以下B.10—20分钟C.20—30分钟D.40分钟以上9.你每月使用的话费是多少? （）A．50元以下B．50—100 C．100元以上10.你认为自己所选择的运营商手机卡资费如何？（）A.高B.一般C.低11.你是否清楚您手机的服务套餐? （）A.是B.否12.你认为短信服务收费透明、服务规范吗? （）A．是B．否13.你每天发送的短信大概为多少条? （）A.5条以下B.5—10条C.11—15条D.15条以上14.你选择的手机卡在打电话时信号怎样？（）A.信号强B.一般C. 信号弱15.你每月上网产生的流量大概为多少兆? （）A.100M以下B.200-300MC.300-600MD.600M以上16.你对你选择的服务通讯运营商校园代理点的服务态度满意吗? （）A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意17.你对自己现在所使用手机卡是否满意？（）A.满意B.一般C.不满意你对你选择的服务通讯运营商校园代理点的服务建议_____________________________________________________________________对于您参与，我们再次表示感谢! 附件：其中第六题较为特殊关于《ECIT移动通讯校园用户消费和使用情况调查》调查报告一、前言为了深入了解本校学生使用ECIT移动通讯市场以及消费情况，特进行此次调查。

中国移动高校市场定量调查问卷V1

F +86 10 62362416年份城市级别城市学校样本流水号问卷编号 1 3 三级 1 7 3 7 0 0 1 2013年度CTR全国大学生调查问卷介绍语：同学：你好！我们是央视市场研究股份有限公司，现在我们正在进行一项市场研究项目，希望了解一些与大学生相关的信息。

邀请您接受我们的调查，我们会对您的个人信息严格保密。

作为感谢我们会赠送您一份礼品，谢谢配合！[请被访者填写下列资料信息：]F +86 10 62362416甄别部分是1→感谢并终止访问否 2（填写说明：优先从第一列圈选，当上一个受访者被终止时，本受访者填写下一列）（手统表填写说明：受访者未被终止直接圈0；抽中调查的第一个受访者无手机圈“1”，返回问卷首页，调查第二个抽中的受访者，第二个受访者无手机圈“2”返回问卷首页。

直到受访者未被终止）一、大学生手机普及与购买情况A1.请问你目前拥有几部正在使用的手机？（单选）A2. 通常您一部手机能用多久？(单选)A3.你目前正在使用的手机哪些品牌的？（注意与A1匹配）A4.如果现在要购买一部新手机，你会优先选择哪个品牌的？（单选）F +86 10 62362416A5.您目前主要使用的手机购买时候的价格是多少？（单选）A6.如果未来再购买手机，您觉得可能支付的价格是多少？（单选）A7.你购买手机时主要考虑哪些因素？(多选)F +86 10 62362416A8.你目前使用的手机是什么操作系统？（可多选）A9.你使用的手机是如何获得的？（多选）A10.下次购买手机，你最希望如何通过哪个渠道购买？（单选）F +86 10 62362416A11.（针对A10选择提问）你选择上述渠道理由有哪些？（多选）A12.你目前使用的手机是哪些制式的手机？(单选)F +86 10 62362416A15.你目前拥有并使用的手机是否为运营商合约机？（说明：合约机是指通信运营商与手机生产商合伙定制的手机类型，用户使用该手机必须和指定运营商签约，而且要一次性付清交租机款。

移动通讯问卷调查

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2020/11/24
移动通讯问卷调查
• 调查研究公众：大一、大二、大三在校学生（共计50名）
• 调查目标：旨在改进服务管理与提高服务质量。 • 采用的方法：通过网络邮件方式向广大公众提供
问卷调查表，并请其对提出的问题进行回答，从而得到有效信息。
• 调查的过程：（1）确定调查任务：（2）确定调查方案，如目标公众、调查方式、调
查内容等；（3）收取反馈信息，进行分析汇总。
移动通讯问卷调查
数据统计：
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• 用户类型：全球通用户
0
神州行用户
5
动感地带
38
• 话费支出： 50元以下
14
50-100元
28
100元以上
8
移动通讯问卷调查
数据统计：
• 调查对象使用服务类型：
中国移动
43
中国联通
7
• 满意
对移动公司客服热线满意度：不太满意
• 中国电信在全国开始对189号段进行放号。对于189吉祥号段本身，对一些用户可能具有一定的吸引力
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移动通讯问卷调查
调查研究的背景：为了发现移动公司在我校
服务工作中的不足，为同学们提供更好的服PT文档演模板
• 调查对象：西南财经大学天府学院在校大学生
27 14
不满意
9
• 对移动公司的网络质量满意度：满意
9
不太满意
15
不满意
26
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移动通讯问卷调查
调查的结果：
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移动通讯问卷调查
移动应在哪方面进行改进：
•短信

移动满意度调查问卷

编号：亲爱的同学：您好！为了更好的提高移动通信的服务质量和顾客满意度，我们进行这次对中国移动通信满意度的调查。

很荣幸能邀请您参与我们的调查，希望您可以配合我们的工作，在此先献上我们最真挚的谢意！同时，我们向您承诺：您所提供的信息我们将会严格保密。

您的性别：男□女□您的学校：______________ 您的专业：______________ 您的月消费水平：□500元以下□500 ~ 800元□800元以上1 您是中国移动的用户吗？A 是（继续答卷）B不是（停止答卷）第一部分业务方面2 您是如何知道中国移动通信业务的？A、朋友介绍B、通过报刊、电视等媒体C、营业员介绍D、其它3 作为中国移动的用户，您选择中国移动为您服务的原因？（多选）A、其品牌形象与经营实力B、资费原因C、网络优势D、营业网点多、使用便捷E、服务质量F、其它4 以100分为满分，您对于中国移动通信的相关业务如飞信，短信等的满意度是A100 B90 C80 D70 E 60 F60以下5 对于移动通信的这些相关业务您不满意的原因是A使用不方便，操作麻烦 B信号不好，常常出问题 C费用过高 D更新不够快E用处不大 F其他6 对于移动通信推出的网络新业务(呼叫转移，呼叫限制，移动梦网等)您的满意程度是A非常满意 B比较满意 C不是很满意 D非常不满意第二部分营业厅服务方面7 在最近3个月里你是否是通过营业厅渠道办理业务的？A、是B、否8 在下列因素中你觉得评价营业厅服务的重要因素A 营业厅的环境 B营业厅的便利程度 C营业厅服务员的态度D营业厅的服务质量 E营业厅办理业务时的时间成本，费用成本9 对于营业厅的环境你的满意程度如何A 很满意 B比较满意 C无所谓 D不太满意 E不满意10 您觉得在业务手续办理时，营业厅的表现如何A有条不紊，方便快捷 B较为规范，较为快捷 C不是很复杂，可以接受D手续较为繁琐，时间较慢 E手续琐碎，费时较多11 在解决业务问题您的评价是A 很专业，所有的业务问题都很好的解决 B比较专业，业务问题基本上都可以解决C 不是很专业，有一半业务问题没解决 C 很不专业，只能解决少部分的业务问题12 您觉得营业厅的服务态度如何？A有礼貌，很热情，很有耐心 B比较热情礼貌，比较主动C态度不是很好，没什么表情 D态度很差，不理睬顾客，没耐心，向顾客发脾气13 对于营业厅的服务，您的总体评价是A服务很好，很满意 B整体上还过得去,没什么大问题C不是很满意 D不满意 E很不满意第三部分费用方面14 您觉得中国移动业务的费用如何？A、非常高Ｂ、有点高C、合理Ｄ、低廉Ｅ、非常低廉15您有没有曾因中国移动业务的价格因素而改换业务套餐？A、常有的事B、很少C、没想过16 您对中国移动资费套餐怎么看：（可多选）A、太多太乱，无法了解具体内容，对消费者不利B、套餐形式多样，消费者有较多的选择权C、套餐实际上降低了收费标准D、套餐其实是另一种促销手法，实际上并没有降低多少第四部分其他方面17 最近一年内，您觉得中国移动的网络信号如何：A、覆盖范围更广，信号更强B、覆盖范围和信号仍然一般C、覆盖范围窄、信号低（有些地方的网络信号仍然没覆盖到或没加强）18 您有没有向中国移动抱怨过或投诉过？A、经常B、很少C、未曾19 您抱怨或投诉的原因大多是下列哪些方面：（可多选）Ａ、服务人员态度B、等待时间过长C、解决问题能力不强D、费用不合理E、业务不规范20 您对中国移动的总体评价？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意21 您认为中国移动需要改进的方面是：（可多选）A、增加自助设备B、增加营业窗口C、改善服务、提高效率D、增加业务品种E、降低收费标准F、改善网络信号 G其它22．对于提高移动通信的服务质量，您的建议您已经完成了我们的调查，再次感谢您的合作！祝您好运！。

中国移动高等院校用户移动网络服务状况调查问卷

中国移动高等院校用户移动网络服务状况调查问卷尊敬的用户，您好。

为响应国家通信产业升级政策，提供更佳移动网络服务体验，我们开展本次专项调查，深入了解各所各等院校学生对移动网络服务的需求现状，并发现不足之处，以便进一步优化我们的网络产品服务，使您享受更佳体验。

本次调研所得数据，仅供中国移动专项使用，中国移动将严格保密，任何无关机构/个人不会获悉。

--------------------------------问卷·第一部分------------------------------1、您的性别【】A 男B女2、您所在年级（单选）【】A 大专一年级B 大专二年级C 大专三年级D 本科一年级E 本科二年级F 本科三年级G本科四年级H研究生一年级I 研究生二年级J 研究生三年级 K其他请注明：3、您正在使用哪家运营商的服务？（可多选）【】A中国移动 B中国联通C中国电信D其他4、您平均每月大约为手机充多少钱？【】A30元以内 B30-50元C50-100元D100-150元E 150-200元F 200元以上5、请问您手机平均每月大约使用多少移动网络流量？【】A50M以内 B50-100M C100-200M D200-300ME 300-500MF 500-800M G800M-1500M H 1500M-2GI 2G以上6、请问您一般通过什么渠道订购手机流量？（可多选）【】A网上营业厅 B实体营业厅或店面C短信或电话，如：10086 D京东或淘宝等购物网站 E微信或陌陌等聊天工具F支付宝手机客户端G其他，请注明：7、您使用现在这部手机和号码已经多久了？【】A1年以内 B1-2年C2-3年D3年以上8、您是4G用户吗? 【】A 是（已换4G手机换4G卡并在使用4G套餐）B不是9、使用手机上网，您的习惯是？【】A.基本不用手机上网B.尽可能用WIFI，没WIFI就不上网C.没WIFI时也会用移动网络上，不过会节制，尽量少上网少花流量D.套餐还有流量时，尽情用手机移动网络上网，流量用完了再用WIFIE.不管有没WIFI都经常用手机移动网络上网，流量用完了再买10、您每天使用手机的上网时间大约是多少？【】A. 2小时以内B. 2-5小时C. 5小时以上11、请问您一般在哪些场景下使用手机移动网络上网？（可多选）【】A上课时B课间休息时C宿舍休息室D晚上就寝前E洗手间F食堂吃饭时G自习室中 H 图书馆中 I校园散步时 J逛街游玩时K公交车上/出租车上L商城购物时M其他，请注明：12、您觉得，现在自己每个月套餐内的流量够用吗？【】A.非常够用，有剩余B.基本够用C.不够用，很多时候要超出套餐流量13、使用手机移动网络上网，您最常做的事是哪些？（可多选）【】A购物/团购 B在线玩或下载游戏 C在线看或下载电影/电视剧/短视频D在线听或下载音乐E看新闻资讯或娱乐八卦F查询信息或网上预订（酒店、门票等）G聊天交友：微信、QQ、陌陌等H刷微博，及论坛/BBS/讨论组I参加在线教育/培训 J收发文件/办公（兼职类工作）K求职找工作L其他，请注明：14、没有WIFI时，有一个10M大小的好玩视频，您的选择是：【】A果断用移动网络先看了尽兴B收藏了等有WIFI时看C看套餐流量够不够，说不定15、您使用手机上网时，最常用的3款应用（APP）是什么？【】A.微信B.QQC.微博D.新闻客户端E.视频（腾讯视频、搜狐、pptv、优酷土豆）F.游戏G.其他___________16、以下哪种新的形式，让您觉得合用，想要尝试一下？（可多选）【】A.同样价位的套餐内含有较少语音通话时长，但更多流量B.套餐内流量用完后，叠加流量包更便宜，用得越多，送得越多C.套餐内包含爱奇艺/优酷会员帐号，每个月送看VIP大片的流量D.晚上（22:00-6:00）的流量更多、更便宜E.热门好玩的游戏/应用，下载免流量F.使用移动网络的消费积分，可以象支付宝一样，用上网上购物G.对于各类应用/游戏，中国移动的电话号码，可作为安全帐号一键登录，并送优惠券H.手机QQ、微信、支付宝等应用都可以办理通信业务I．当月用不完的流量，可以延续到下月，或转赠给亲友17、在以上问题之外，请用一句话或几个关键词，说明您对移动网络服务的其他要求：18、请问您知道动感地带吗？（单选）【】A听说过并使用过 B听说过但没用过 C 没听说过也没用过19、以下关键词描述了不同的生活态度，请选出您最欣赏的任意几个【】酷引领潮流时尚动感有趣好玩活力无限探索进取勇往直前和别人不一样有新意有范儿精英卓越品质尊贵品味自信积极进取值得信赖新锐人士首选优势服务成功者的追求质朴大众的亲切实用便捷贴近生活积极掌控您的选择是：20、以大数据为依托，实行通信服务品牌个性化定制，您最希望属于您的通信服务品牌是什么样的？请以一句话或几个关键词进行描述：21、按您的印象感知，请您对中国移动、中国联通、中国电信的移动网络服务按1-10进行【注：在对本地面拦截问卷完成修正后，精简抽取定量问题，形成线上外呼定量问卷】-----------------------------问卷调查结束-------------------------------非常感谢您的参与。

移动通讯问卷调查(1)

• 全球化的漫游 • 多元化的业务种类，中国移动目前为
客户提供了近百种
移动通讯问卷调查(1)
中国移动的威胁：
• 中国电信的“天翼”对中国移动来说构成了一定的威胁。
• 中国联通的精彩在沃，都对中国移动带来一定威胁。
• 中国电信在全国开始对189号段进行放号。对于189吉祥号段本身，对一些用户可能具有一定的吸引力
移动应在哪方面进行改进：
短信
月
通
租
话
上网
移动通讯问卷调查(1)
针对我校移动业务提出建议：
• 月租资费复杂，难懂，以后月租资费能提高透明度；
• 呼叫转移收费不确定，收费标准明确化； • 移动在我校的信号越来越不理想，特别是楼层
较低的地方，希望在我校多安装信号台； • 移动发布详细的3G无线上网卡资费标准不是
问卷调查表，并请其对提出的问题进行回答，从而得到有效信息。
• 调查的过程：（1）确定调查任务：（2）确定调查方案，如目标公众、调查方式、调
查内容等；（3）收取反馈信息，进行分析汇总。
移动通讯问卷调查(1)
数据统计：
• 用户类型：全球通用户
0
神州行用户
5
动感地带
38
• 话费支出： 50元以下
移动通讯问卷调查(1)
2ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ20/11/24
移动通讯问卷调查(1)
组员分工：
• 问卷设计： • 资料收集： • PPT制作、讲课：
移动通讯问卷调查(1)
背景：（中国移动）
优势机会
弱点
威胁
移动通讯问卷调查(1)
中国移动的优势：
• 中国移动一向以网络的覆盖广、通讯质量好赢得广大用户的好评。

移动业务的调查问卷(30份)

沈阳城市学院在校大学生使用移动公司业务的市场调查问卷您好，我们是沈阳城市学院大三的学生，现在正在做一份市场调查，是关于大学生使用移动公司业务的调查，此次调查的目的是为了了解客户对移动公司业务的使用情况，以及让客户提出一些建议。

希望能耽误你几分钟时间，如实、认真地填写（在您选择的答案前打勾），以便我们的调查。

非常感谢您的参与。

1.您的性别A、男B、女2.您所在的年级A、大一B、大二C、大三3、您现在使用的手机卡是哪个公司？A、中国移动B、中国联通C、中国电信*如果这题您选择的是A，请继续答题。

如果不是，请停止答题。

4、您现在使用的手机卡是属于移动公司哪一种类型？A、全球通B、动感地带C、神州行5、您一个月的生活费是多少A、500－1000元B、1001—1500元C、 1501—2000元D、 2000元以上6、请问您每月使用电话所需费用（包括月租、短信费，电话费，上网费，其他业务等）大概多少？A、30元以内B、30-50元C、50-100元D、100元以上7、（多选）您选择使用移动公司的手机卡是出于什么原因？A、各项资费便宜B、月租便宜C、手机号码原因D、大学通知书上附带的E、促销手段（例如存话费送给手机）F、增值业务多（免费彩铃、来电提示等）G、其他8、请问你现在每月使用的手机流量大概是多少？A、200M以内B、200-500MC、500-1000MD、1G以上9、您平均每月所选套餐短信情况？A、50条内B、50-100条C、100-200条D、200条以上10、您多久充一次手机费A、半个月一次B、一个月一次C、不一定11、（多选）您现在使用的话费套餐是偏向于哪个方面？A、上网流量多B、免费通话市场多C、免费短信多D、增值业务多E、其他12、（多选）请问您最关注手机卡的哪些方面？A、月租费用B、信号强度C、上网流量多少D、市话收费价格E、长途收费价格F、免费通话时长G、免费短信量H、其他13、您更愿意参加下列哪种的营销活动？A、充话费送话费B、充话费送礼品（手机、水壶等）C、看情况而定。

中国移动满意度调查

消费者对淮工营业厅的消费建议及意见
调研对象
淮海工学院苍梧校区在校学生
调研时间
2014.12.242015.1.2
调研方法
问卷法
观察法
访谈法
实地调查200份，有效率达95% 问卷星调查200份，有效率100%
问卷合计：390份
4、调研结果分析
1
基本信息统计分析
2
顾客满意度分析
3
竞争者分析
4
顾客意见分析
时间短
淮海工学院中国移动营业厅满意度调查
成员任务安排
组员：朱晓君朱颖张群陆帅华郑Leabharlann 峰樊茜玲张淑艳团队名称：ZFL
制定计划
问卷设计
发放问卷
数据整理分撰写实习报
析
告
PPT制作
朱晓君
朱颖
郑小峰
朱晓君
陆帅华
张群
全体成员樊茜玲全体成员张淑艳
朱颖
基本框架
1
调研背景
2
调研目的
3
调研设计
4
调研结果分析
题目
您对营业厅地理位置便利性
对营业厅内的温度、通风、便利设施
对营业厅内标识、宣传资料设置
对营业厅内自助终端操作的简便性
对客户提出问题的重视程度
对提供的服务是否满足你的需要
对客户提出问题的解决方案
对营业厅服务人员的服务态度
对服务人员的办事效率
对营业厅内部的总体满意度
满意度平均分 3.05 3.25
定的力度，以促使一定比
等等，并尽量保持优惠幅度的一
例的客户能够参与到营销
致性和统一性，避免造成客户期
活动中来。

大学生手机运营商选择市场调查问卷.

大学生手机运营商选择市场调查问卷亲爱的同学：您好！我们是中南林业科技大学2009级市场营销专业的学生，目前正在开展关于我校大学生手机运营商选择市场调查问卷。

调查结果仅用作学术研究，不会给您带来不便，希望您能协助我们完成问卷调查！请在符合您选项的□里打“√”或在“”上填写。

谢谢您的支持与合作！请填写您的基本信息：性别：年级：请回答以下问题：1您每月的生活费在下列哪个范围？①□500元以下②□500-800元③□801-1000元④□1000元以上2您能承受的月手机话费大概是多少？①□20元以下②□20-30元③□31-50元④□50元以上3您目前所使用的手机的运营商是？①□中国移动②□中国联通③□中国电信4您现在所使用的品牌套餐是？①□动感地带②□天翼③□其他5您的基本通讯需求是？①□打电话，发短信②□上网，手机游戏与听歌③□以上除外，需要套餐服务6对您来说，哪些优惠条款能吸引您选择手机运营商？①□运营商资费套餐②□赠送话费及流量活动③□通信及服务质量7就手机资费而言，您会选择哪家运营商？①□中国移动②□中国联通③□中国电信8就通信质量而言，您会选择哪家运营商？①□中国移动②□中国联通③□中国电信9下列因素中，哪个因素是决定您选择手机运营商的首要因素？①□手机资费②□品牌效应③□通信质量④□客服质量10就品牌效应而言(例如动感地带、天翼等)，您会选择哪家运营商？①□中国移动②□中国联通③□中国电信11您认为，哪一家运营商的客户服务质量高些（包括客户投诉问题的解决）？①□中国移动②□中国联通③□中国电信12你是如何选择手机卡的？①□优惠套餐卡②□周围亲朋好友都在使用的运营商卡③□其他13你对选择运营商的评价是？①□该运营商服务周到②□该运营商性价比高③□该运营商资费在接受范围内调查结果及统计分析本次调研共发出问卷230份，回收230份，经过整理后，得出有效问卷200份，回收有效率为86.96%。

调查结果：1．本次调查的男女人数比率，如图1所示：图1 男女人数比率图本次调查中，被调查的男生有112人，占总数的56%，被调查的女生有88人，占总数的44%。

关于大学生对移动通信服务的调查

关于大学生对移动通信服务的调查问卷1.您对所使用的套餐满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D.不满意E.非常不满意1.您的套餐价格多少钱？A. 15-20元B. 20－30元C. 30－40元D.40元以上1。

您多久换一次新套餐？A.三月一次B.半年一次C.一年一次D.一年以上1。

您的话费主要用在以下哪个方面？A.打电话B.发短信C.上网D.增值业务E.其他2.您的套餐里的流量有多少？A.200M以下B.200－500MC.500－800MD.800M以上3.您一个月大概需要多少流量？A.300M-500MB. 500M-800MC.800M-1GD.1G以上4.您一个月需要多长的通话时间？A.少于100分钟B.100分钟－150分钟C. 150分钟－200分钟D.200分钟以上4.您的通话时间每月有多少？A.100分钟以下B.100－200分钟 D.200分钟以上C.200－300分钟5.在校期间，对套餐的需求您更关注哪一方面？A.流量B.通话时长6.寒暑假期间，对套餐的需求您更关注哪一方面？A.流量B.通话时长6。

您每月WLAN（移动、联通、电信）需用时长为多少？A.无B.20小时C.40小时D.40小时以上7.您没用的移动通讯消费占总体消费的百分比？A.小于10%B.10%－20%C. 20%－30%D.30%以上8.您选择现在使用的移动通讯服务产品组合的原因是什么？A.资费低、便宜B.网络覆盖好C.因校园网强制使用13。

您每月长途电话时长为多少？A.无B.1－5小时C.5－10小时D.10小时以上。

在校大学生中国移动使用状况调研

西南科技大学在校大学生中国移动使用状况研究小组名称：YFY班级：营销0902小组成员：杨彤瑶（20092744）董莹（20092746）王金凤（20092750）委托单位：西南科技大学动感体验厅执行单位：YFY调查团队时间：2011年12月7日调查目录（八）一、执行总结（一）研究问题与方法西南科技大学在校大学生中国移动使用状况研究问卷调查（二）主要结果及意义通过对西南科技大学在校大学生中国移动业务的使用状况的调查研究，找出影响大学生选择中国移动品牌的主要因素，为移动找到改善营销策略的方向，并为移动更好的面对联通和电信的挑战做好准备，开发出更吸引当代大学生及年轻消费者的业务，保持并提高市场份额，占据广阔市场。

通过对大学生消费者特点和需求的调查，分析出消费者的消费行为，分析有可能存在的细分市场。

通过这个课题的研究我们可以初步得到中国移动的市场细分：●消费心理因素：根据不同消费者的心理需求细分并提供相对的业务，为喜欢新鲜的青少年群体开发“动感地带业务”，为寻求经济实惠的群体开通“神州行”业务，为商务人士开通“全球通业务”区别对待以供选择。

●消费行为因素：中国移动提供方便快捷的扣费和缴费业务，套餐业务。

●人口因素：对学生阶层细分，动感地带业务又分为“网聊套餐”“音乐套餐”。

●地理因素：为在异地的顾客开通亲情号，为本地客户开发了本地网内低消费服务。

西南科技大学内百分之九十的人都是动感地带用户，通过这次调查我们可以在动感地带的基础上找出适合需求的业务，对我们了解移动市场有很大的帮助作用。

同时还能丰富我们的营销理论知识，例如了解市场需求的多变性，市场细分的好处，差异化营销的功用等等。

（三）结论与建议通过我们这次的调查，达到了预期目标，了解接到了大学生关于移动方面的整体感受和期望。

通过分析总结，我们认为移动应该从以下几个方面做起：服务方面：提高营业人员的服务水平，建议使用普通话并定期回访顾客，缩短处理投诉的时间业务方面：丰富业务，增加长途亲情优惠包，完善飞信功能，细化账单，加强wifi信号，增加相关套餐的流量，提高3G质量。

中国移动新业务调查问卷

中国移动新业务调查问卷第一篇：中国移动新业务调查问卷关于中国移动新业务调查1.您的性别（）A.男B.女2.您的年龄段（）A.18以下B.18—25C.26—35D.36—45E.46以上3.您的教育程度（）A.高中以下B.高中C.专科D.本科E.硕士及以上4.您目前的职业（）A.企业人士B.政府部门C.学生D.行业协会、联盟人士E.投资、咨询、统计、科研机构人士F.媒体人士G.部队、公安系统人士H.其他4.您的月收入区间是（）5.您的月收入区间是（）A.2000以下B.2000—5000C.5000—10000D.10000以上6.您能接受的手机月消费额您的月通信费用（）A.50元以下B.50-100元C.100-200D.200以上6.您对3G的了解程度是（）A.:有一定了解，但还是分不清几家3G运营商技术标准的区别B.广告上听说过，不太关注C.经常关注，希望在适当的时机体验3G消费D.非常关注，但只是作为一个爱好者和消费者，而且在用3G网络7.如果您现在还没有使用移动3G业务，那您觉得原因是什么（）A.业务种类太少不够丰富B.用2G就够了，3G功能对我来说没必要C.资费太贵D.更换手机太麻烦E.宣传不够吸引我F.其他8.如果您选择3G网络服务，您首先考虑的因素是（）A.价格B.上网速度C.通话质量D.服务质量E.运营商品牌9.您在一定时期内的将来会对以下哪些增值业务有需求(可多选)（）A.视频通话B.移动电视C.在线炒股D.手机邮箱E.手机钱包（手机银行）F.手机即时聊天G.手机游戏H.手机搜索与查询I.其他(请注明)________在目前已有的3G营运商中，你会优先选择（）中国移动B.中国联通C.中国电信你会选择上述营运商之一的原因是（可多选）.（）技术比较先进B.周围的人都在用C.宣传比较吸引人之前就是选择其2G业务E.价格优惠F.服务较好G.业务内容更适合我其他（请说明原因）___________如果你现在还不使用3G业务，那么你觉得原因是什么（可多选）（）业务种类太少不够丰富B目前网络覆盖范围不够广C.通信质量不够好，信号不稳定D.服务不够完善，解答不够专业E.更换手机太麻烦F.运营商的宣传不够吸引人G.其他（请说明原因）________13.您对3G的发展状况怎么看（）A.在未来几年内，势必会带来通信界的革命，但价值不确定B.其市场前景是不可估量的，将推动中国GDP快速增长C.还行，应该和现在2G规模和市场价值差不多D.不如现在效益好14.中国移动、中国联通、中国电信纷纷推出自己特色的业务，您认为在这场无硝烟的战场上谁会是赢家（单选题）（单选）A.中国电信凭借北美成熟的CDMA技术，抢先一步，走在了3G 的前列B.联通运用欧洲成熟技术，加上已有的现成条件，无疑占到先机C.中国移动强大的根基，加上自主知识产权，在角逐中会后来者居上D.三大公司肯定会打价格仗，并不断推出新业务，消费者是最大赢家15.您觉得目前3G有哪些方面还不够好（多选题）（）A.网价格高B.区间差价C.技术与中国国情相比不够完善D.售后服务、营业厅E.其它第二篇：关于中国移动飞信业务的调查问卷关于长安大学渭水校区学生使用中国移动飞信的调查问卷亲爱的童鞋：为客观调查飞信这一业务在大学生这一特定人群中的使用情况，我们在此做一个调查，需占用您几分钟时间，希望您仔细阅读下面的题目，认真填写完这份调查问卷,在符合您真实情况的选项下打“√”。

中国移动客户满意度调查问卷及数据

调查问卷中国移动客户服务满意度调查问卷您好：目前，我正在做一份市场调查，是关于“中国移动客户服务满意度”的调查。

此次调查的目的是为了了解客户对中国移动公司的一些意见以及为中国公司提高客户服务满意度提供一些小小的建议。