管理学如何克服沟通中的障碍
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管理学如何克服沟通中的障碍
如果时间允许的话,管理者最好每周设立一个“沟通交流日”,要求中层及员工代表按时参加这个会议,反馈工作问题,提出工作
建议,沟通管理困难,集中解决管理中的“疑难杂症”,此举同样
可以提高沟通的效率。
有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的
人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字是何意,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才面前。秀才问他:“其价如何?”卖柴人
听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之(你的柴外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧)。”卖柴人一听,愣住了,因为听不懂秀才的意思,于是担着柴
扭头就走了。
由此可见,选择有效的沟通语言是非常必要的。比如对于新来的员工,由于他们对公司的情况不是很了解,因此在进行沟通与交流
的时候,管理者应该学会多阐述,多解说,使对方明白公司的基本
情况以及主导意见,然后才能更有目的地交流;而对于老员工,管理
者在沟通交流中则应该表现出“虚心请教”的语气,使其明白自己
的地位还是很高的,以便与他更积极地交流。
由于企业人手比较多,部门也多,信息流量很大。为使信息能够有效流动,管理者一定要建立稳定合理的信息传播途径,以便控制
企业内部的横向及纵向的信息流动,使各部门及员工都有固定的信
息来源。不要让企业内部流言四起,扰乱整个企业正常运转。
为了协调、解决矛盾,管理者可定期召开会议。定期召开会议的作用有两个:一是沟通信息。通过管理者介绍全面的情况,各部门
介绍各自的情况,做到上情下达,下情上传,各部门互通信息,从
而增进了解,缩小认识的差距,促进合作的协调。二是可以解决问
题。在互通信息的基础上,针对某个问题进行沟通,协调解决方案,有利于问题的彻底解决。
总之,沟通管理是管理者的一门必修课。只有不断清除堵塞沟通的“垃圾”,才能打造出一支上下通力合作、协同作战、战无不胜
的企业经营管理团队。