零星交付流程指引

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房屋零星交付办理流程

房屋零星交付流程
1.目的：
为做好业主服务工作，进一步提升**集团品牌形象，特制定本工作流程，以规范零星交房工作。

2.入伙手续办理流程
2.1、业主持购房合同、入住通知书到项目销售中心由置业顾问确认业主身份；
2.2、确认业主身份后由皇金管家引领业主到地产财务室交纳相关费用（面积差补、专项维修资金、相关契税等）和缴纳办理产权相关资料；
2.3、地产财务室在《入伙会签单》签章后交由业主，并引领业主持《入伙会签单》到物业服务中心继续办理物业相关手续；
2.4、业主在物业服务中心签《消防安全责任书》等相关协议，并交纳半年物业管理费；
2.5、物业服务中心安排管家及验房人员陪同业主进行验房；
2.6、验房结束，无整改异议请业主在《房屋验收表》签名确认，在物业服务中心领取相关文件资料如《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《业主手册》等和房屋钥匙；有异议的，由物业服务中心通知相关整改单位整改后再与业主联系预约复验时间，业主按时来复验，业主复验合格，请业主签名确认。

如业主复验时有疑义，由物业服务中心验房人员作耐心解答，如需整改，由物业服务中心与施工单位确定整改时间后与业主重新约定复验时间；如业主在复验时，发现新问题，则按新业主验房程序办理，重新填写《房屋验收表》，并按上述2.4，2.5流程办理。

注：在物业服务中心若业主要求先进行验房，再交纳相关费用，2.4和2.5流程可以调换。

3.零星入伙流程图
房屋零星交付流程图。

零星项目申报、建设、管理、验收、结算程序规范

零星项目申报、建设、管理、验收、结算程序规范（试行）在一个大的工程建设项目之中，会涵盖众多的小型配套工程。

这些小的工程内容往往对大型工程的品质起到很重要的作用，这些工程由于工程量不大，在管理上通常容易忽略，而这种忽略会给整个工程质量和品位带来很大的危害。

为了避免这些问题的出现，十分有必要规范零星项目的申报、建设、管理、验收、结算的全过程，为此特制订本程序。

一、零星项目的定义此类工程的指向通常是弥补《建设规划设计》的不足、漏项、建筑物改造或由于工程设计变更后带来的更改而增加的小型项目。

二、零星项目的申报1、由工程部门的现场管理人员根据施工现场和整体工程的需要，捕捉项目申报线索后，口头向部门经理申报。

部门经理接到申报后，到现场实地勘察分析研究有否必要（必要时分管工程副总参加），决定项目是否申报；2、工程部门经理确定申报的工程事项；3、总经理、分管工程副总经理决定的申报事项。

4、由工程部门起草《项目申请请示》及相关附件材料，部门经理初审后报分管工程副总审签，分管副总审签后，报总经理签批。

三、零星项目申报的资料要求零星项目的申报工作由工程部门负责，通常需要报送如下资料文件：申请立项的请示、招标文件、（领导批准议标、邀标项目可不制作）建筑安装合同、工程价款计算书（表）、工程重点部位检验单、质量保证书（备用）、工程结算终结确认书（备用）。

1、起草申请立项的请示（内部）。

要求充分阐明增加项目的必要性；概要说明工程量、投资金额、工程招标办法、施工时长、工程协调、施工现场管理人员指派、确定管理的办法及管理职责、安全保障及有否“后遗症”等方面情况。

2、起草建筑安装合同。

起草合同一般应该包含下列内容：1）载明标的物；2）阐明工程概况；3）约定工程质量；4）约定工程工期；5）约定施工安全：6）约定合同价款；7）约定付款及结算方式；8）约定甲、乙双方责任；9）约定验收标准及方法；9）约定相关事项；10）约定违约责任；11）约定载明合同附件效力。

零星工程作业指引1

零星工程管理作业指引编制日期审核日期批准日期修订记录1、指引概况2.1零星工程主要类型零星工程类型包括以下几种：1)项目招标的补充需要：在项目招标的过程中，未包含的零星工程；2)竣工后需要：由于施工单位将工程交付与公司后，出现的未完善的工程事项产生的由公司承担相关费用的零星工程；3)在施工过程中对相关材料设备的应急采购；4)其它：公司要求以及其它原因。

2.2零星工程提出2.2.1因各方提出的零星工程需求，由申请部门协调项目工程部等相关部门执行。

2.2.2由提出需求的相关部门提交申请，填写《零星工程申请审批表》（可根据实际情况填写），申请部门获得《零星工程申请审批表》批准后组织项目工程部、成本控制部、等相关部门到现场进行调查，是否属于零星工程范围，如在此范围则对该零星工程进行初次计量。

2.3零星工程审核2.3.1相关需求部门填写《零星工程申请审批表》，由项目工程部、成本控制部进行审核并签署意见，如影响其它专业施工则与相关专业工程师确认。

2.3.2相关部门在提交零星工程时，项目工程部、成本控制部要特别关注不合理的零星工程，如发现不合理零星工程，须做好记录，说明不予零星工程的原因，并存档备案。

不合理零星工程包括但不限于以下几种情况：1)该零星工程已经办理又重复进行的；2)施工合同中已约定而无需再办理的零星工程；3)属于施工单位工作失误造成的零星工程。

2.3.3 因特殊情况无法及时履行零星工程复核及完成审批手续的，需求部门组织成本控制部、项目工程部等几个部门经沟通同意后，可以先实施零星工程，但必须保留准确的零星工程文件。

相关的需求部门实施后补齐所有手续。

2.4零星工程审批2.4.1零星工程审批程序。

由项目工程部、成本控制部分别对零星工程进行审核后，报工程分管副总审核。

2.4.2对于有争议的零星工程，相关部门在每个月根据实际情况，组织成本控制部、项目工程部，会同施工单位，共同会商零星工程内容。

2.5零星工程合同或现场签证的执行2.5.1 成本控制部负责零星工程合同文本的拟定工作，由招标采购部负责签定盖章，并存档备案；2.5.2零星工程原则上需与施工单位签订合同，如有特殊情况，成本控制部可根据工程的实际情况会同项目工程部对零星工程按《零星工程申请审批表》执行。

零星采购管理工作流程

1.流程图：零星采购管理工作流程图使用单位仓储单位职能管理部门公司领导财务中心财务科公司招标小组2.流程说明2.1.零星采购物资申购：使用单位填报零星采购物资甲报表(购买金额较高的计算机类及办公类设备、配件或耗材，必须要有专题报告)，本单位主管领导审核后送职能管理部门(指企管中心、采购部门等)审批。

2.2.审批：职能管理部门根据生产经营需要，在本单位权限内进行审批，超出权限的，送公司领导核定。

2.3.核定：公司领导根据实际情况进行核定，然后转财务中心核价；对公司领导及职能管理部门不予核定、审批的申请均驳回使用单位。

2.4.核价：财务中心根据生产经营需要进行审核定价。

财务中心在定价权限内根据市场价格、历史价格等资料进行定价。

符合招标条件的(按公司有关规定确定)，由公司招标小组组织招标、比价、集中，网上采购的工作。

2.5.采购：职能管理部门(属办公用品及用具的由使用单位)在核定价格范围内根据优质优价原则采购。

2.6.验收入库：职能管理部门或使用单位根据有关验收标准组织验收入库。

2.7.领用：使用单位开具领料单到职能管理部门领取。

2.8.结算：财务中心根据采购、验收、发放、领用及款项支付申请等资料，按有关规定进行结算。

2.9.帐务处理：财务中心根据有关原始凭证资料进行帐务处理。

3. 附则3.1.制、修、废。

本管理流程，经公司经营委员会（中、高层领导班子组成）审议后，呈请总经理承认公告实施；修改、废止时亦同。

3.2.公告实施。

本办法自＃＃年＃＃月＃＃日起公告实施。

房屋交付及返修管理流程

房屋交付及返修管理流程房屋交付及返修管理流程一、交付前的准备1、交付前的资料准备。

根据政府相关规定和销售合同约定，收集、整理相关资料、验收文件、备案文件等，做好交房前的准备工作。

2、交付前的现场准备。

根据约定的交房时间，对公区、室内进行检查确认，对未达到规范要求和合同约定交付标准的及时转与施工单位进行整改，确保交付如期进行。

3、接收与移交。

将已通过验收并符合交付条件的各类设施设备和房屋进行移交，包括资料、实物等。

4、交付期间的现场服务。

协助、指导业主收房，认真做好交房工作，对业主提出的问题进行解答；认真记录交房过程中每户出现的各种问题，针对问题转交工程部或者施工单位解决。

二、返修流程图见下页1、集中交付期的返修流程2、零星交房返修流程3、说明：1)返修问题分类按土建、水电、入户门、塑钢门窗、其它五类进行分类。

2)集中交房前，各施工单位、班组、售后服务中心、物业服务中心一并确定各类维修的时限。

3)零星交付时的工程整改时限可合理延长，但不得影响业主收房后的装修与使用。

4)对未按约定期限对报修申请进行整改的，按合同约定进行处罚，如同一单位/班组出现两次以上违反规定时间维修的，对报修不配合的单位或者班组，由售后服务中心返修主管确定维修单位，其产生的费用从施工单位/班组的质保金中双倍扣除。

5)对于返修情况分析，由返修主管对所有数据进行分析，集中交房期结束后一周内上报开司和建司负责人，以便在今后的修建中予以规避。

5、工程返修监管与奖惩建议为保证返修工程得到及时有效的处理，保证在返修过程中的工程质量，对施工单位/班组进行有效监督，可以售后返修的及时率和返修合格率为考核目标，对施工单位班组进行奖惩。

1）对返修及时率和返修质量均按要求达标的单位，合格率达98%以上，业主满意达98%以上，业主投诉低于2%的施工单位/班组，可予以奖励并列为公司合格供方名单，享受优先中标权。

奖励方式：（如提前支付部分质保金。

）2）连续两次未能按约定时间进行返修，或虽已按时返修，但未保证质量，返修合格率未到98%以上的，售后服务中心可确定委托物业公司或者其他维修人进行维修，其产生的维修费用，按市场价格的两倍从其质保金中扣除，低于100元维修费用按100元扣除。

产品交付管理流程

产品交付管理流程1.概况2.流程图3.工作程序3.1商品房交付的界定及客户接收需具备的条件：3.1.1符合以下三个条件的商品房视为交付：（1）经竣工验收合格；（2）按约定的时间移交客户；（3）提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。

3.1.2具备接收商品房的客户条件：（1）按揭付款的客户交清首期款、办妥按揭手续，银行已将贷款全部付给开发商或客户已办理按揭手续并经银行确认审批通过客户按揭申请的，由按揭经办人、项目公司营销策划部界定、确认。

（2）一次性付款的客户已付清全款，并签署买卖合同，港澳及外籍人士已办理完公证手续的，由签约经办人、项目公司营销策划部界定、确认。

（3）集中交付时因其他特殊原因（如房屋质量，拖欠首期款等）暂时不能交付，现已解决的，由销售现场负责人界定，以OA/邮件形式知会项目公司营销策划部。

（4）如遇到客户未具备接收商品房条件而又要求我公司交付商品房的特殊情况，必须经总董事长同意，方可开具《商品房交付通知书》。

3.2《商品房交付通知书》发放管理3.2.1项目公司营销策划部编制具备商品房交付条件的客户名单，并对以下情况予以标识：（1）样板房及其交付时间；（2）其他影响商品房交付的特殊情况。

3.2.2集中交付时通知书的发放：（1）由项目公司营销策划部根据确认的客户名单以特快专递邮寄给客户，由邮递单位签署的邮寄清单以及每份资料邮寄证明均需存档备案。

（2）因客户地址更改而未能及时通知开发商而导致通知书未送达的客户，则重新由项目公司营销策划部联系客户前来领取，物业管理费按合同约定交付时间起计收。

3.2.3零星交付通知书的发放按集中交付时通知书的发放方法执行。

3.2.4客户邮寄地址的变更以收到书面确认为准，并由项目公司营销策划部客服专员在客户资料中进行修改。

3.3商品房集中交付前期的准备工作3.3.1商品房交付开始前1.5个月，由项目公司营销策划部牵头成立商品房交付工作小组，小组人员包括项目公司营销策划部、物业公司、工程运营部、营销品牌中心人员，制定《商品房交付工作计划安排表》，明确相关部门的工作内容及完成时间，报项目公司财务资金部、项目公司总经理、设计研究中心、工程运营中心、营销品牌中心、财务管控中心审核，提交执行总裁审批，董事长备案。

房屋交付标准操作指引

房屋交付标准操作指引1.指引概述1.1 ⽬的通过规范交付标准流程，防范与控制交付风险，确保交付⼯作平稳、顺畅，提⾼交付率，保证客户体验。

1.2 适⽤范围适⽤于和昌集团开发的、联合开发且操盘的、代建代管的所有项⽬。

1.3 术语与定义1.3.1房屋交付：指按照买卖合同的约定，将经竣⼯验收合格的商品房按约定的时间移交给业主，并按合同规定提供交付⽂件的过程。

1.3.2开发商交付房屋的条件：1)房屋完成逐套验收整改及交付评估⼯作，⽆重⼤交付风险及产品质量缺陷；2)规划验收完成；3)取得《房建⼯程项⽬竣⼯验收备案收⽂回执》；4)合同约定的配套设施完⼯，达到合同约定条件；5)⽹络、电话、电视、煤⽓、给⽔、供电具备开通条件或者达到业主可以开户状态；6)取得⼈防验收证明、档案验收证明。

7)符合项⽬所在城市当地法规要求的其他交付条件。

1.3.3客户应符合的接收房屋的条件：1)符合《商品房买卖合同》约定。

2)如遇到客户未具备接收商品房条件⽽⼜要求我公司交付商品房的特殊情况，必须经城市公司总经理同意，⽅可开具《⼊伙通知书》。

1.3.4交付前风险评估及决策流程：交付前由集团⼯程采购部、运营管理部、客户服务部、物业公司组成交付风险评估⼩组，结合《交付风险评估表》对城市公司项⽬交付筹备情况进⾏评价。

评价结果同第三⽅交付评估成绩同时发布。

《交付风险评估表》评分结果（N）为良好及以上（N≥80）的项⽬或标段视为可顺利交付；《交付风险评估表》评分结果为合格（60≥N＞80）的项⽬或标段视为带瑕疵交付，需由城市公司总经理给出书⾯意见后⽅可实施交付并报集团⼯程采购部、运营管理部、客户服务部备案；《交付风险评估表》评分结果为不合格（N＜60）的项⽬或标段视为带病交付，需由城市公司组织专项汇报，并由集团⼯程采购部、运营管理部、客户服务部提供专业意见，报地产总裁办公会专项决策通过后⽅可实施交付。

附《交付风险评估表》1.4 交付标准流动作及⼯期房屋交付标准动作及⼯期节点动作相关部门时间节点标准⼯期交付前交付样板间验收客关、⼯程、项⽬、设计交付前 6 个⽉ 1 交付前查验（模拟验收）客关、⼯程、项⽬、保修办交付前 3个⽉30 召开交付启动会设计、⼯程、客关、项⽬、保修办、物业交付前 6 个⽉ 1 召开交付双周会设计、⼯程、客关、项⽬、保修办、物业交付前 6 个⽉ 24 交付前风险检查（⾮⼯程类风险）客关、⼯程、项⽬、设计、营销交付前 3 个⽉ 1 交付前联合验收⼯程、客关、设计、物业、保修办交付前 45 天 2 成⽴交付团队物业、⼯程、客关、项⽬、营销交付前 45 天 2 编制集中交付活动计划项⽬、⼯程、客关、营销、物业交付前 30 天 5 承接查验物业、客关、⼯程、项⽬、设计交付前？60天5 房修启动会客关、⼯程、项⽬、保修办、物业交付前 30 天 1 组织⼯地开放客关、⼯程、项⽬、保修办、物业交付前 30 天 1 房屋交付内部验收及公区移交⼯程、项⽬、保修办、物业交付前 45 天30 交付评估（第三⽅交付评估）⼯程、项⽬、集团⼯程招采部交付前 30 天2 交付风险评估集团⼯程、集团客服、集团运营、物业公司交付前 30 天2 材料备货项⽬、保修办交付前 30 天27邮寄交付通知客关交付前 7 天7 集中交付计划（完成上报）客关交付前 7 天 1 集中交付安排客关交付前 3 天 1 ⼯作⼈员组织及培训客关、保修办交付前 3 天 1交付中集中交付现场办理客关、物业、项⽬、财务、保修办、法务集中交付期- 交付及拒收问题记录客关、保修办集中交付期-交付后收楼意见书回函客关、保修办交付后 7 ⽇内7 房屋交付催告客关、保修办交付后 7 ⽇内 1 零星交付办理客关、物业、财务、保修办集中交付后 1 房屋交付过程记录存档客关、保修办集中交付后 1 集中交付活动快报编制客关交付后 3 ⽇内 1 交付总结客关交付后 3 ⽇内 1 交付满意度回访客关交付后 1 个⽉内30 交付后项⽬开发复盘报告运营交付后 3 个⽉ 1 集中交付问题整改项⽬、保修办交付后 3 个⽉内90 拒收客户处理及零星交付保修办交付后持续- 集中返修期后项⽬移交项⽬、保修办交付后 3 个⽉内1 ⽇常维修问题及零星交付保修办交付后 3 个⽉后- 维修满意度回访客关交付后持续-2.关键动作描述2.1 交付前2.1.1交付样板间验收1) 为确保⼤⾯积装修施⼯风险可控，在合同交付时间前 6 个⽉，完成交付样板间施⼯，由⼯程管理部牵头组织交付样板间联合检查，客户关系部、设计管理部、项⽬部、物业公司参加验收。

零星交付流程指引

零星交付流程指引1目的规范零星交付流程，指导零星交付工作的执行。

2 适用范围适用于武汉万科开发的所有项目商品房（包括可售房屋、商铺、车位）3职责部门客户关系中心、营销管理中心、财务与内控管理部、维修管理组、物业服务中心4参与部门客户关系中心营销管理中心财务与内控管理部维修管理组物业服务中心5职责5.1营销管理中心5.1.1负责商品房的明源信息录入与核对，确保信息录入准确、完整。

5.1.2负责更新未达交付条件商品房的签约备案状态，并标注签约备案日期。

5.1.3负责确认未达交付条件商品房（不包括车位）的面积补差信息。

5.1.4负责更新未达交付条件商品房的更名、换房、退房等信息变化。

5.2财务与内控管理部5.2.1负责更新未达交付条件商品房的首付款、按揭款及全款到账状态，并标注全款到账日期。

5.2.2负责客户购房发票、维修资金票据的换领。

5.3客户关系中心5.3.1负责《集中交付大表》的发起。

5.3.2负责将未达交付条件的商品房发给营销管理中心和财务与内控管理部确认相关交付信息。

5.3.3负责通知客户前来办理交付手续。

5.3.4负责交付通知书的制作及寄发（达到交付条件的商品房的客户信息在五日内完成）。

5.3.5负责交付通知书快递存根的留存。

5.3.6负责通知维修管理组对交付前房屋问题查验。

5.3.7负责通知物业服务中心做好交付手续的办理。

5.3.8负责督促维修管理组对维修问题的整改。

5.3.9负责重点客户的投诉处理。

5.3.10负责《零星交付周报》的发送。

5.4物业服务中心5.4.1负责确定已达交付条件商品房物业管理费的收费标准。

5.4.2负责交付环节中物业费、面积补差、水电费、客户资料填写、门禁卡的手续办理。

5.5维修管理组5.5.1负责对已达交付条件商品房的交付前查验和整改。

5.5.2负责交付验房环节的办理。

5.5.3负责将验房问题点录入数据库，并电话与客户核实确认。

5.5.4负责对验房问题点的整改，并通知客户复验。

零星采购大致流程

零星采购大致流程1. 询价、报价、砍价、确认交期等之后接到营运部的申购单。

2. 让供应商提供三证复印件，复印一份，一份给品质部陈银燕，一份留底（后面13有用）。

3. 让供应商填写《推荐供方质量保证能力调查表（生产型）》，然后签字确认后给品质部（其实这个你可以自己填写，还是比较简单的）。

4. 你自己填写《合格供方评审确认或取消表》，让财务的易部长、宣总签字，然后给品质部。

5. 下纸质的合同给供应商（第一次下合同包括廉政协议），供应商签字盖章确认后回传。

6. 让王海东在合同上签字，然后给宣总签字，然后在企管部程欢处盖章，包括骑缝章。

如果供应商需要，回传一份盖章的合同给他们。

7. 填写纸质版的《付款申请单》，宣总签字。

8. 合同、付款申请单，一起递交给财务部（财务部有专人负责对应的部门付款），安排付款。

9. 在ERP系统里建立供应商信息。

路径：基础信息——业务信息——定义供应商。

10. 让品质部陈银燕审批供应商信息。

11. 制作纸质的《商品信息录入》，给信息部张红莲，让其建立商品的代码。

12. 制作纸质的《制定销售价格提供信息表》，给营运部（就是给你下申购单的人），让其提供销售价格并签字确认。

13．开始制作ERP订单。

顺序是：A . 统购合同。

路径：采购合同——统购合同——制定统购合同，注意：此步需要品质部审批供应商信息后才能完成，而且在采购管理部审核前，还需要提供三证复印件给采购管理部；B. 统购价格文件。

路径：采购合同——采购价格文件——制定统购价格文件，注意：在采购管理部审核前，还需要提供《销售价格提供信息表》给采购管理部；C. 统购订货单。

路径：总部管理——订货管理——制定统购订货单。

D. 制作预付款申单。

路径：采购结算——付款管理——制定预付款申请单。

注意：审批人是不同的：饶溢审批统购合同；陈燕审批统购价格文件；傅佳斌审批统购订货单；宣总审批预付款然后陈燕做系统审批。

14. 后续事宜：确认是否付款——供应商是否收到款——发货——到货——收集入库单——供应商开发票和销售清单——发票、销售清单、盖章的合同、入库单，一起移交给财务部——基本结束。

零星物资的供货方案（精选5篇）

零星物资的供货方案零星物资的供货方案（精选5篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，通常会被要求事先制定方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。

方案应该怎么制定呢？以下是小编为大家收集的零星物资的供货方案（精选5篇），欢迎大家分享。

零星物资的供货方案1针对本工程，我们将抽调经验丰富、责任心强的业务骨干组建xx 信息化工程物资保障部，作为公司物资管理部的派出机构，负责本工程的物资专业管理工作，下设三个组：材料管理组、设备管理组和周转性材料管理组。

针对本工程，我们把材料、设备管理纳入MIS系统。

我们已制定详细的材料质量控制计划和设备管理办法，并做到表格化、操作电子化。

具体方案如下：1、物料仓管员岗位职责负责对工地工具、材料、设备的码放，对出入库物资进行账薄登记，做到账物相符。

注意标识、储存和防护（防潮、防鼠、防盗、防损坏）。

施工中一时不能用完的材料设备可退库或在库房另保存，做好记录。

发现不合格产品分开存放，及时上报或退回公司库存。

负责工具领用、更换、损耗、损坏产品退换的手续，及时向供应部要求补货。

2、材料、设备采购的质量认证制度采购验证制度：通过对影响采购质量的关键环节实施控制，确保采购物资符合质量标准要求。

首先建立供应商档案，包括：所代物资的资质证明、合格证、检验试验报告、价格、功能、质量等有关资料并进行综合分析，分类建立供应商信息档案。

选择合格的供应商。

其次对物资的验证、保管、发放要加以控：验收人员在验收时发现物资质量与要求不符，数量有误，品种、规格不对，技术资料以及手续不全，要认真填写《物资验收记录》，并作好标识妥善保管及时通知采购人员。

经验收不合格品，验收人员及时与采购人员联系，将不合格品隔离，执行《不合格品的控制工作程序》。

3、采购物资供应运输质量控制制度根据设计要求和施工组织设计的规定，按质、按时、按期采购材料设备，保障按质、按量、按时供应到施工现场。

做到材料、设备质量证明文件的收集，并保证真实、齐全、完整与工程施工同步。

规范零星进口辅料流程的通知

规范零星进口辅料流程的通知规范进口辅料付汇及账务流程的规定鉴于目前轻纺公司的零星辅料日常支付比较频繁，以往辅料进口及支付形式众多。

现结合海关对进口商品的有关规定将我司辅料进口及对外支付以及出运后如何计提的流程重新梳理：一、货值（含运保费）在USD500及以下的辅料，以快件进口形式报关。

对于快件进口来说，首先它可以不需要进口货物提供各种单证以及相关的证明，其次由于它要求的数据仅仅是货物的商业发票和装箱明细―――故它申报的时间和速度会比较快。

从接货开始计算到该货物进口大约是一到两天。

如果遇到货物比较多的情况下，可以分批申报进口过来。

故大批量的货物进口也可以快件方式操作。

对以快件形式报关进口的辅料对外支付辅料货款时，需要向财务部提供合同、发票及相关快递单据等，并填制银行的“境外汇款申请书”。

填制“境外汇款申请书”的交易编码注明102030 ，交易附言注明进料加工贸易项下料件进口。

二、货值（含运保费）在USD500以上，USD5000（含）以下的，并属于78种的低值辅料进口（目前我司进口低值辅料均包含于78中辅料之中），办理零星辅料备案手续，并到贸易管理部单洁处领取加工贸易免表——零星辅料免税证明（复印件），交财务作为付汇凭证。

办理零星辅料备案手续需要向集团物流部提供以下资料：1、真实有效的出口合同（复印件），合同中必须有境外提供辅料的有关条款；2、零星辅料备案清单（属于78种规定辅料）；3、进口辅料的外发票。

对境外支付进口辅料款时向财务部提供合同、发票以及加工贸易免表和报关单、银行的“境外汇款申请书”等。

同时，填制“境外汇款申请书”的交易编码注明102030 ，交易附言注明进料加工贸易项下料件进口。

三、货值（含运保费）在USD5000以上的进口辅料均需办理进料手册（俗称红本子、红手册）。

如超过USD10000还需要向海关缴纳保证金，并按照海关保证金台账管理，等全部进料出口结束并核销后方可退回当初缴纳的保证金。

幸福驿站转正测试题及答案

幸福驿站转正测试题及答案您的姓名： [填空题] *_________________________________您的项目： [填空题] *_________________________________1、幸福驿站每项业务的办理时间不超过多长时间（）? * [单选题] *A、10分钟B、15分钟C、30分钟(正确答案)D、45分钟2、关于接待礼仪，以下描述错误的是（）。

* [单选题] *A、客户进入幸福驿站，起身微笑问候:“您好！有什么可以帮您?”B、正在接待时，如有其它客户询问，为不影响当前接待，可以暂不做任何交流(正确答案)C、掌向上身体前倾双手递交客户物品D、客户离开时，主动起身告别:“请慢走！”3、柜台窗口人员离席时，以下描述错误的是（）。

* [单选题] *A、锁定电脑B、桌椅归位C、放置暂离告知牌D、将幸福驿站大门关闭(正确答案)4、给业主及家属办理门禁卡时，门禁卡授权有效期为多长（）。

* [单选题] *A、本年年底B、一年(正确答案)C、半年D、一个季度5、给租户办理门禁卡时，门禁卡授权有效期为多长（）。

* [单选题] *A、联系房东，根据房主意见确定有效期B、一年C、本年年底D、与租赁合同期限一致且最多不超过一年(正确答案)6、关于现金收取，以下描述错误的是（）。

* [单选题] *A、当面点钞、验钞，面值超过50元必须使用验钞机检验B、如果有钞票不能通过验钞机，而用眼睛识别是真钞时，可以不必让业主更换(正确答案)C、点钞后要将数额告知客户D、将零钱和票据或发票交给客户，请客户当面确认金额是否正确7、智能卡授权办理完毕后，请业主核对信息，在什么表格上签字确认（）。

* [单选题] *A、《智能卡发放\异常情况登记表》(正确答案)B、《客户钥匙委托登记表》C、《物资出行记录表》D、《客户信息调查记录表》8、幸福驿站接到客户诉求需要处理，应该如何派单（）? * [单选题] *A、指导业主用住这儿报单B、请业主自己联系管家C、纸质记录，电话联系相关处理人D、录入助这儿报单(正确答案)9、新业主入户手续办理后，关于业主信息描述错误的是（）。

零星交付管理制度

零星交付管理制度一、概述零星交付管理制度是针对项目中的零星交付物进行管理的制度，通过明确零星交付物的管理流程和责任人，保证项目中的每一个交付物都能得到妥善管理和及时交付，从而保证项目的顺利进行和交付成果的质量。

二、制度内容1. 零星交付物定义零星交付物是指项目中的一些零散的交付物，包括但不限于一些中间成果、文件、报告、程序等。

这些交付物可能是某个阶段的成果，也可能是某个小任务的成果，对于项目的进展和质量都具有重要意义。

2. 零星交付物管理流程（1）零星交付物的识别：项目团队成员应及时发现和识别项目中的零星交付物。

（2）零星交付物的登记：项目管理人员应对识别到的零星交付物进行登记，包括名称、描述、责任人等信息。

（3）零星交付物的分配：项目管理人员根据登记的零星交付物进行合理的分配，明确责任人和完成时间。

（4）零星交付物的执行：责任人按照分配的任务完成零星交付物，并及时汇报进展情况。

（5）零星交付物的审查：完成交付物后，项目管理人员对交付物进行审查，确保质量符合要求。

（6）零星交付物的交付：经过审查合格后，将零星交付物交付给下一个阶段的责任人或项目管理人员。

3. 零星交付物的责任人项目管理人员、项目团队成员以及相关部门的负责人都可能成为零星交付物的责任人，负责完成、审查或交付零星交付物。

4. 零星交付物的监督和考核项目管理人员对零星交付物的完成情况进行监督和考核，及时发现问题并进行整改。

5. 零星交付物的管理工具项目管理人员可以利用项目管理软件、表格、会议纪要等工具来管理零星交付物，确保信息的及时传达和记录。

三、执行要求1. 项目管理人员需严格执行零星交付物管理制度，确保每一个零星交付物都得到妥善管理和及时交付。

2. 责任人需按时按质完成零星交付物，积极配合项目管理人员进行审查和交付。

3. 相关部门需配合项目管理人员对零星交付物进行管理和协调。

四、附则本制度自发布之日起正式实施，如有需要变更，由项目管理人员提出，并经项目负责人批准后执行。

工程造价零星工程服务方案

工程造价零星工程服务方案一、服务内容：1、施工成本咨询服务根据委托方提供的项目信息，为其提供项目施工成本估算服务，包括临时设施费用、劳务费用、材料费用、机械设备费用、管理费用等，以及成本监控与分析服务。

2、工程造价控制根据项目需求，提供工程造价控制服务，包括定额编制、物料消耗量计算、定额清单编制、工程造价核算等工作，并对造价提供专业意见。

3、工程造价审计对工程合同价款的支出进行审计，查明支出是否合理、准确，是否符合合同规定，是否有违规、违约等情形，提供审计报告。

4、工程造价管理咨询提供工程造价管理咨询服务，包括工程造价测算与分析、编制价格预算、工程概算编制、工程造价监理等。

5、施工合同管理提供施工合同管理服务，包括合同签订的审查、合同签订后的履行监督、合同变更的控制等。

6、施工单位资信评价对施工单位的信用情况进行评价，包括对施工单位的经济实力、技术能力、行为信用等方面进行评价。

7、工程结算审核对工程结算进行审核，查看结算文件的齐全性、真实性、准确性，提供专业意见。

8、工程招投标代理为委托方提供工程招投标代理服务，包括投标文件的编制、招标公告的发布、招标会的组织、评标工作等。

9、工程造价咨询培训为委托方提供工程造价咨询培训服务，包括工程造价管理、工程造价核算、工程成本管理等方面的培训课程。

1、确认需求委托方提出服务需求后，我方与委托方进行确认需求对接，确定服务内容、服务标准、服务人员、服务周期等。

2、项目研究我方进行项目研究，了解项目背景、规模、地理位置、技术要求、预算限额等信息，为后续服务做准备。

3、制定服务方案我方根据项目特点和需求，制定相应的服务方案，包括服务流程、工作内容、服务标准及费用等。

4、签订合同双方就服务方案、费用等进行商议，通过协商确定最终的服务内容和费用，并签订服务合同。

5、服务执行我方按照合同约定的服务内容和时间节点，开展服务工作，并及时与委托方进行沟通，保证服务质量和进度。

零星维修维护工程工作流程与规范

零星维修维护工程工作流程与规范
流程名称
零星、维修、维护工程
工作流程
文件受控状态文件管理部门工作规范
收发资料文秘办秘书工程总监专业工程师工程总监
相关表格
核对合同，界定责任。在维修期内，按合同规定处理；超过维修期，按立项规定处理。
转交预结算部审核，并接受董办批准的文件，转交工程总监
拟定专业工程师专项负责
制定工程的工艺流程及时间节点，物色施工单位，报工程总监审核，总经理批准，工程报价按《报价流程规范》执行；完工时进行自检，填写验收表，报工程总监申请验收组织（工程部、预结算部、监理单位、施工单位、使用部门）验收；合格后，结算资料交由预算部；工作面移交使用部门（办理移交手续）
相关说明编制人员编制日期
审核人员审核日期
批准人员批准日期

2岗位操作指南-幸福驿站

概述训练对于万科物业运营而言至关重要，因为训练有素的你是万科物业最大的竞争优势。

唯有你的全情投入，才能真正做到一一持续超越我们的顾客不断增长的期望，从而帮助万科物业成为行业的领跑者。

当你在接触岗位前，我们会有指定的训练师、运用一致的训练资料、采用一致的训练方法对你进行系统训练，通过示范、辅导、实践多种途径，让你在学中做、做中学。

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还等什么，开始你训练新篇章吧!幸福驿站操作指南岗位目的快速的完成日常业务办理，为客户提供便捷的服务，展现专业的岗位形象。

岗位总览1.为客户办理费用结算手续，包括：结算物业管理费、停车费用、幸福驿站收费、家政服务费用和其他收费。

2.为客户办理各类业务，包括：1)智能卡授权2)物资搬出情况登记3)零星交付手续办理4)二手房房屋过户手续办理5)受理客户诉求并转处理6)装修备案登记7)装修延期登记8)退还装修保证金9)邮包收发10)桶装水开户11)开具相关证明12)便民物资借用13)客户委托钥匙领/借用业务办理14)商户申请短期进出凭证业务办理物资配备幸福驿站业务办理流程问候z当客户进入幸福驿站时，做到起身服务，用微笑和亲切的目光与客户交流，并主动打招呼，说“您好！有什么可以帮到您！”要点提示z正在接待的时候，如有客户询问，说：请稍等，我办理完马上为您服务！沟通：z耐心聆听客户陈述，询问客户需求，通过有效沟通获取信息。

如有需要向客户说明相关的办理流程或收费标准业务办理：z填写相关的表单或开具票据，收费准确，票据打印无误；快速：每项业务的办理时间不超过30分钟客户确认：z请客户在填写完毕的表单或票据上签名确认。

要点提示：z掌向上身体微倾指引双手递交资料有供客户书写用签字笔提供，使用正常。

零星交付流程指引

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零星项目申报、建设、管理、验收、结算程序规范

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房屋交付及返修管理流程

产品交付管理流程

房屋交付标准操作指引

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