2017年中级通信工程师终端与业务考试大纲

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通信工程师终端与业务2017年真题试卷

B．对抗性定位 C．重新定位
D．领导者定位
（3）产品基本定位、市场竞争形成，企业开始有盈利并努力提高市场占有率的产品生命周期阶段是（）。
A．投入期 B．成长期 C．成熟期
D．衰退期
（4）手机厂商为了满足不同消费者的需求，推出了同款手机的不同颜色，这属于产品品牌策略中的（）。
A．品牌统分策略
B．品牌延伸策略 C．多品牌策略 D．品牌再定位策略
【问题 1】单项选择题（每题 1 分，共 5 分。）
（1）目标市场的范围选择中，企业有选择地生产不同性能和规格的产品，服务于若干细分市场，这种选择方法是（）。
A、产品-市场集中法
B、市场集中法 C、产品集中法 D、选择性集中法
（2）（）是指采取迂回的方式避开强有力的竞争对手的市场定位。
A．避强定位
（1）网络营销工具分为沟通类、
和
。
（2）商务谈判的策略有
、
和
。
5
试题六（共 15 分）
【问题 1】单项选择题（毎题 1 分，共 5 分）
（1）利用网络的高效收集和加工处理信息的优势，针对消费者的不同需求使得营销活动更加个性化的做法属于网络营销的（）特点。
A．虚拟性 B．交互性 C．直复性 D．差异性
A．经济性原则 B．时间性原则 C．成本低原则 D．应变性原則
（4）下列不属于概率抽样法的调査方法是（）。
A．等距法
B．配额法 C．简单随机法
D．分层法
（5）符合经济快速的特点，但不能做到全面调査、问题难以深入的访问法是（）。
A．邮寄调査
B．个人访问 C．电话调査 D．留置调査
【问题 2】判断题（每题 1 分，共 5 分。）

2017年中级通信工程师下午真题(终端与业务)

2017年中级通信工程师下午真题(终端与业务)试题一（共15分）【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。

请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）根据《电信服务规范》的要求，由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前（）通告所涉及的用户。

A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时（2）在企业经营战略选择中，拥有成本集中和差异化集中两种形式的战略是（）。

A.成本领先战略B.差异化战略C.集中战略D.职能战略（3）《企业会计准则》中提出了会议六要素，这六要素中分为反映财务状况的会计要素和反映经营成果的会计要素两大类，其中反映经营成果的会计要素是收入、费用和（）。

A.资产B.负债C.利润D.所有者权益（4）我国现行的税收法律体系中，按性质和作用将税种分为七类，其中个人所得税属于（）。

A.所得税类B.流转税类C.资源税类D.财产和行为税类（5）认为企业生产什么，就卖什么，顾客会接受任何能买得起的产品的观念是（）。

A.生产观念 B.产品观念 C.销售观念 D.市场营销观念【问题2】判断题（每题1分，共5分。

请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）通常我们把自己的姓名、供职单位或部门、职务或职能范围称之为自我介绍三要素。

（）（2）《电信服务规范》中，关于客户的权利、义务和责任规定，强调了风险内容。

（）（3）企业不仅是经济性组织、社会性单位，还是独立的法人。

（）（4）国际贸易分类中，依照货物移动方向可划分为出口贸易、进口贸易和直接贸易。

（）（5）营销软文之软，是指它相对于硬广告的柔性的力量，追求的是一种春风化雨润物无声的传播效果。

（）【问题3】填空题（每空1分，共5分。

请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）礼仪规范由对待个人的要求_________两大部分构成。

全国通信考试(中级)终端与业务(实务)

电信企业的权利义务责任特点：以人为本；与时俱进；内容具体可操作性强；规定具有一定灵活性礼仪的作用：尊重，约束，教化，调节。

礼仪的原则：宽容，敬人，自律，遵守，适度，真诚，从俗，平等企业的属性：企业是经济性组织，企业是社会性单位，企业是独立法人，企业是自主经营系统通信企业特点：生产目的的双重性（经济效益，公益服务性）网络布局的层次性，自主经营的有限性，经济效益的兼顾性企业管理含义：是对企业的生产经营活动进行规划、组织、指挥、协调和控制等一系列只能的总成企业管理基本内容：经营管理，生产管理，科技管理，人力资源管理，财务管理企业战略：企业为适应环境变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的全局性、长远性的规划。

层次：公司战略，公司业务战略，职能战略企业战略特点：全局性，长远性，抗争性，纲领性企业竞争战略选择：成本领先战略，差异化，集中战略企业市场经营计划：确定业务单位的任务，环境，制定目标，制定战略，形成计划，实施，反馈和控制会计两大分支：财务会计，管理会计会计要素：反映财务状况的会计要素：资产，负债，所有者权益。

反映经营成果的要素，收入，费用，利润。

税收概念：税收是一种分配；税收是以国家为主体，凭借政治权利进行的分配；税收分配的对象是剩余产品价值；税收目的是满足社会公共需要税收特点：无偿性、强制性、法定性税收种类：流转税：增值税、消费税、营业税、关税；资源税：资源税、城镇土地使用税；所得税；财产税；行为税：印花税、屠宰税；特定的税种。

关税的征税对象：进出国境的货物和物品对外贸易量：剔除价格变动的影响，为准确反映一国对外贸易的实际数量变化而确立的一个指标对外贸易量=进出口额/进出口价格指数对外贸易依存度：一个国家在一定时期内进出口贸易值与该国同时期国民经济生产总值的对比关系贸易条件：一个国家在一定时期内出口商品价格与进口商品价格之间的对比关系当年贸易条件系数=出口价格指数/进口价格指数*100该系数大于100表示该国该年度贸易条件改善；小恶化贸易差额：在一定时期内一国出口总额与进口总额之间的差额国际贸易管制措施：（非）关税壁垒WTO基本原则：贸易自由化原则，非歧视待遇，关税保护和一般取消数量限制，稳定贸易，公平竞争，透明度，对发展中国家成员给予照顾，区域性贸易安排，允许例外和实施保障措施调查报告特点：指导性、报道性、典型性营销案例特点：真实性、典型性、启发性营销软文特点：软性、新闻性、实效性、知识性、艺术性通信市场含义：是特定的专业市场，是以通信产品为交易对象的市场，涵盖通信设备市场和通信服务市场通信市场构成要素：消费主体、购买意愿，购买力通信市场的主体：通信产品的消费者，通信产品的供应者，通信市场的管理者梅特卡夫法则：网络价值与网络用户的平方成正比通信市场营销的含义：通信企业根据市场需求创造和提供使顾客满意的通信产品和服务，使顾客获得通信效用的同时，实现通信企业经营目标的一切经济活动通信服务特点：无形性，人是通信的一部分，通信服务生产消费同时发生，无法储存，通信服务质量难以控制，强调时间因素的重要性，通信服务的“二次性”服务营销7P组合：产品，价格，渠道，促销，人员，有形展示，过程顾客满意度指数：顾客在购买某产品和服务后与购买前期望相比较后得出的函数值影响顾客满意度因素：电信产品价值，电信服务价值，电信企业形象价值顾客价值：顾客对待使用时有助于实现自己目标和目的的产品属性，这些属性的实效以及使用的结果所感知的偏好与评价顾客价值的特征：主观判断，客观评价，具有层次性顾客让渡价值：总顾客价值与总顾客成本之差|总顾客价值包括产品价值、服务、人员和形象价值，总顾客成本包括货币成本、时间、体力、精力成本提高顾客让渡价值改进工作：一是通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品价值；二是降低销售与交易成本，减少顾客购买成本通信企业全球营销战略：确定全球营销的任务，全球市场细分战略，竞争定位战略，全球营销组合战略，全球营销组合策略关系营销：把营销活动看成是一个企业与消费者供应商分销商竞争者政府机构及其他公众发生互动作用的过程关系营销策略：信息交流的双向沟通，长期合作的战略过程，互利互惠的双赢目标，管理的反馈控制系统通信市场营销环境：指与通信企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，它是影响企业生存和发展的各种外部条件和内部因素市场宏观环境：人口环境，经济，政治环境和法律环境，社会文化，自然，科技微观环境：供应商，企业，竞争者，营销中介，客户，公众SWOT：上机会右优势。

通信工程师中级终端与业务

第1章通信工程师中级终端与业务一、电信职业道德和服务规范二、电信行业服务用语和商务礼仪三、电信行业营销规那么一、电信职业道德和服务规范•通信科学技术的地位和特点：地位：通信技术向数字化、综合化、智能化、宽带化、个人化和标准化方向进展。

特点：实践性、应用性严谨性、准确性高度的集中统一性广、远•通信科学技术人员职业道德的两重性：即是科学技术的职业劳动、又是通信的职业劳动。

•通信科技人员的职业道德：树立服务保证观念，不图名利地位；着眼全程全网，反对本位主义；服从社会整体利益、不图谋技术垄断•«电信服务规范»差不多中华人民共和国信息产业部第八次部务会议审议通过，于2005年起实施，«规范»共包括二十一条细那么和八个附录。

电信服务规范.doc附录1：电信服务规范——固定网本地及国内长途业务附录2：电信服务规范——数字蜂窝移动通信业务附录3：电信服务规范——因特网及其他数据通信业务附录4：电信服务规范——国内IP 业务附录5：电信服务规范——无线寻呼业务附录6：电信服务规范——信息服务业务附录7：电信服务规范——国内甚小口径终端地球站〔VSAT〕通信业务附录8：电信服务规范——国内通信设施服务业务二、电信行业服务用语和商务礼仪•礼貌用语：∙∙∙∙∙•服务规范用语•服务忌语：•客服代表服务用语：•商务礼仪：1.介绍的礼节2.握手的礼节3.递交物品的礼节4.乘车的礼节5.电梯的礼节6.就餐的礼节三、电信行业营销规那么•市场营销在企业活动中的重要性•市场营销的内涵：➢目标——满足需求和欲望；➢核心——交换；➢交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程治理的水平•顾客中意：现代市场营销的差不多精神:顾客中意(Customer Satisfaction) ：指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感受状态。

通信终端业务考试大纲

一、考试说明1.考试目标通过本考试的合格人员掌握相关专业知识、综合知识和业务技能，具备解决中级专业技术岗位工作中的实际问题的专业能力和综合能力。

通过本考试的合格人员掌握信息通信专业法规、通信系统、现代通信网、移动通信、互联网与物联网、现代电信业务、通信网络安全、通信终端与业务等专业知识；掌握相应的工程项目管理、计算机和外语等综合知识;能够熟练运用掌握的终端与业务知识有效开展对通信产品的目录管理、生命周期管理和信息化管理；能够熟练运用市场营销的知识体系、技能和方法，对通信业务的发展和市场环境进行有效分析；能够通过有效的市场分析和评估，发现、解决通信业务在市场营销过程中出现的问题，提升通信业务的市场占有率；能够为新业务、新产品制订完善的营销计划和方案，确保新业务、新产品达到预期的市场目标2.考试科目设置科目1：通信专业综合能力（中级）科目2：通信专业实务——终端与业务二、考试范围及要求科目1：通信专业综合能力（中级）1.通信职业道德1.1职业道德概述（1）了解职业道德的含义和特点。

（2）掌握职业道德基本范畴所包含的具体内容。

1.2科技人员职业道德（1）了解科技职业道德的特征、科技人员职业道德的内涵。

（2）掌握科技人员职业道德的基本要求。

1.3通信科技人员职业道德（1）了解通信科技人员职业道德的两重性。

（2）掌握通信科学技术的地位、通信科学技术工作的职业特点、通信科学技术职业道德的特点。

（3）掌握通信职业道德的含义以及通信科学技术职业道通信科学技术职业道德的基本要求。

2.法律法规2.1 《中华人民共和国电信条例》（1）了解《中华人民共和国电信条例》修订的背景、目的及其适用范围。

（2）了解电信资费、电信资源的相关规定。

（3）了解电信设施建设、电信设备进网的相关规定。

（4）掌握《中华人民共和国电信条例》确定的各项原则。

（5）掌握基础电信业务、增值电信业务的含义与经营条件。

（6）掌握电信业务经营者的义务规定。

2017年中级通信工程师上午真题(终端与业务)

2017年通信终端与业务考试上午真题（综合）1、（D）是科技工作者进行科技活动的出发点和归宿。

A．勇于探索、敢于创新B.实事求是，追求真理C.热爱专业，忠于职守D.造福人类，振兴祖国2、通信是一个高度（A），与国与民息息相关的及其复杂的庞大系统，因为要求通信人员具有高度的组织规律性。

A．集中统一B.分散自由C.灵活多样D.个性化创新3、通信科技人员行业到的之一是树立服务保障观念，不图名利地位，应该从（C）做起。

A．不保守技术B.发扬协作精神C.质量第一，确保设备完好率D.树立整体观念4、电信的"八字"服务方针是（B）。

A．优质、廉价、高效、高速B.迅速、准确、安全、方便C.礼貌、热情、耐心、周到D.广泛、多样、廉价、普及5、通信行业职业守则基本要求不包括（D）。

A．遵纪守法，讲求信誉，文明生产B.爱岗敬业、忠于本职工作C.遵守通信纪律，严守通信秘密D.勤奋求知，严谨治学6、关于我国当前电信管理体制，（A）的叙述是不正确的。

A．我国信息产业主管部门是在1978年的国务院机构改革中成立的。

B.我国的电信管理体制实性中央和地区两级管理C.省、自治区、直辖市通信管理局己发对本性正确的电信业实施监督管理D.我国国务院信息产业主管部门是工业和信息化部7、《中华人民共和国电信条例》是对（D）进行调整和管理的依据。

A．电信运营商B.电信用户C.电信设备商D.从事电信活动和从事与电信有关的活动8、电信监管的基本原则不包括（C）。

A．政企分开B.鼓励竞争C.技术封锁D.公开、公平、公正9、下列设备中，（D）不需要进网许可证。

A．电话机B.移动通信基站C.路由器D.台式电脑10、我国将电信业务分为（A）两大类，分别对其颁发不同的经营许可证。

A．基础电信业务和增值电信业务B.固定电信业务和移动电信业务C.语音业务和数据业务D.电话业务和互联网业务11、电信业务经营者向电信用户提供电信服务时，应遵循的原则不包括（）。

知识点--《终端与业务》(中级)新大纲

第一章通信行业企业认知通信的含义：指人与人或人与自然之间通过某种行为或媒介进行的信息交流与传递，理论上最简单的通信包括信息源、传导媒介和受信者。

通信的分类：按介质分：有线（光缆、波导）、无线（微波、短波）按信号分：模拟信号、数字信号按调制方式分：基带传输（未调制）、频带传输（调制解调）按通信双方的分工及数据传输方向：单工（收音机、BP机）、半双工（对讲机、收发报机）、全双工（电话）通信的职能：经济职能、社会服务职能、保护国家安全职能通信行业一般来说就是涵盖通信生产和消费全过程的所有参与者的集合。

通信产业链最基本的元素是通信设备的制造商、通信运营商。

其中，基础通信运营商居于产业链的核心地位，是连接产业链上下游的纽带。

通信生态圈是由消费者的需求驱动、在行业监管机构的协调下有序运营的通信产业链。

核心是通信消费者。

通信行业的主管部门是中华人民共和国工业和信息化部（2008年3月11日国务院改革组建），在各省市自治区由当地通信管理局监督、管理。

《中华人民共和国电信条例》的制定目的：为了规范电信市场秩序，维护电信用户和电信业务经营者的合法权益，保障电信网络和信息的安全，促进电信业的健康发展。

（2000年9月25日通过，2016年2月6日第二次修订）通信行业的五大特点：（1）通信生产的网络性通信活动必须依赖于有效的信息传输网络才能实现有效信息沟通。

one（2）通信产品的服务性通信产品具有不可存储性、不可分割性和通信服务交易的不可逆转性。

（3）通信产业的基础性通信产业是社会的基础设施，通信产业具有外部经济性，通信产业的普遍服务原则。

（4）通信市场的规模经济性和范围经济性（5）通信市场的可竞争性根据企业在通信产业链中的角色，通信企业细分为（13种）：系统设备制造商（是基础）、系统软件开发商、测试设备制造商、芯片制造商、终端设备制造商、信息服务提供商、应用服务提供商、系统集成商、通信设施工程建造商、基础通信运营商（是核心）、虚拟通信运营商、产品分销商、装维服务提供商。

通信工程师中级-终端与业务复习题1-7章

终端与业务复习题第一章一、定义:1、职业定义：就是在社会劳动分工的情况下长期从事某一种具有专门业务和特定职责，并以此获得生活主要来源的社会活动。

2、职业道德定义:就是从事一定职业的人们在特殊的职业关系中，在长期职业活动的基础上形成的，具有自身职业特征的职业道德原则和规范的总和。

3、礼仪：是一个复合词,所谓礼是指道德规范形式形成的大家共同遵守的准则;仪是指人们容貌、举止、神态、服饰,是一种形式.4、个人礼仪：是社会个体的生活行为规范与待人处事的准则。

是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养学识等精神内涵的外在表现.个人礼仪的核心是尊重他人、待人友善、表里如一、内外一致。

5、举止行为：是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总称。

6、权利：P21 指公民或法人依法享有的权力和利益。

权限指的是职能权利范围。

义务指依照身份、地位或职业，由命令或习俗责成工作、行为、服务或职务，如公民的基本权利与义务,一般指在道德或伦理上的强制性应做的工作。

二、选择题单项选择题1、（敬人的原则）是礼仪的重点与核心.2、早在（1985）年，邮电部部长就代表邮电部,在中国邮电工会第四次代表大会上提出了著名的8条邮电职业道德规范.3、( 2005）年，信息产业部制定了《电信服务规范》，原《电信服务标准（试行）》(信部电[2007]27号)同时废止。

4、权利指公民或法人依法应享有的权力和（利益）。

5、（职业荣誉）是职业劳动者在职业生活中的精神生命。

6、接收名片时（必须起身接名牌，并双手接拿）7、《电信服务标准》规定农村固定电话的装机、移机最长时限为40日，而新的规范将这人一日期缩短为最长30日，而且要求平均值要低于（20日）.8、通常伸手的先后顺序（女性在先）.多项选择题1、职业道德的主要内容（A、B、C、D、E ）A、职业理想B、职业态度C、职业责任D、职业技能E、职业纪律2、正确的站姿(A、B、C、D ）A、抬头B、目视前方C、挺胸直腰D、肩平E、身体重心在单脚3、接待客户的礼仪有（A、B、C、D、E ）A、着职业装B、保持衣冠整洁C、举止文雅大方D、不面带倦意E、不卑不亢4、自我介绍的要素是( A、B、E )A、自己的姓名B、供职单位或部门C、住址D、联系方式E、职务和职能范围5、回答客户要求的礼仪技巧有（A、B、D、E ）A、使用标准的普通话B、使用规范的服务用语C、如果客户脚印蚵与争辩D、有问必答E、不推诿，不搪塞三、判断题1、职业良心是建立在职业纪律基础之上的（×)2、电信职业道德与职业责任和职业纪律都是制约人们行为的准则，并无明显的不同。

2017年通信中级(终端与业务)真题答案

试题二（共20分）【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。

请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）下列（）因素不属于通信企业市场营销宏观环境的因素。

A.人口环境B.科技环境C.经济环境D.社会公众（2）消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为是（）购买行为。

A.复杂型B.和谐型C.习惯型D.多变型（3）生活方式与个性是影响通信消费者购买决策因素中的（）。

A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素（4）在运营商、购买对象、购买方式都不变的情况下，而购买以前曾经购买过的产品的购买类型属于（）。

A.直接重购B.修正重购C.新购D.谈判重购（5）（）是指将整个市场划分为几个较大的细分市场，然后为其中的一个或几个细分市场的需要提供相应的产品及营销方案。

A.无市场细分B.细分市场营销C.补缺市场营销D.完全市场细分【问题2】判断题（每题1分，共5分。

请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）通信市场的主体不包括通信产品的供应者。

（）（2）通信市场是特定的专业市场，是一般市场中的一部分，是一般市场中的一个子系统。

（）（3）营销中介不属于通信企业市场营销的微观环境。

（）（4）影响消费者购买决策的社会因素，主要包括参考群体和家庭身份/地位两个方面（）（5）影响集团客户购买行为的因素中，不包括组织因素。

（）【问题3】填空题（每空1分，共5分。

请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）影响消费者购买决策的文化因素的亚文化，主要表现为民族亚文化、宗教亚文化、三个方面。

（2）体验经济是指企业以为重心、以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。

（3）常见问题解答、呼叫中心、新闻组等工具属于网络营销工具中的。

（4）营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时，最好先采用。

（4）通信企业的危机具有突发性、变化性、严重性、影响性和的特点。

中级通信工程师终端与业务考试题型分值

中级通信工程师终端与业务考试题型分值中级通信工程师终端与业务考试是在评估通信工程师在终端技术和业务方面的能力和知识水平的重要考试。

为了帮助考生更好地了解考试题型和分值分配，本文将介绍中级通信工程师终端与业务考试题型及其相应的分值分配。

第一部分：单选题（20分）单选题是考试中最常见的题型之一，主要测试考生对终端和业务相关知识的了解和应用能力。

每道单选题一般有四个选项，只有一个正确答案。

在回答单选题时，考生需要仔细阅读题目，并选择最合适的答案。

第二部分：多选题（30分）多选题是考试中另一种常见的题型，与单选题相比，多选题要求考生选择多个正确答案。

每道多选题可能有两个或以上的正确选项，考生需要仔细分析题目，并选择所有正确答案。

在回答多选题时，考生应注意题目中的关键词，如“全部正确”、“都不正确”等。

第三部分：判断题（10分）判断题主要考察考生对终端和业务相关知识的理解能力。

每道判断题一般有两个选项：正确和错误。

考生需要根据自己的知识判断问题陈述的真实性，并选择“正确”或“错误”。

第四部分：填空题（20分）填空题是考试中一种相对灵活的题型，主要考察考生对终端和业务相关知识的掌握程度。

在填空题中，考生需要根据题目要求，在空缺处填写适当的答案。

填空题可能需要填写数字、术语、名称等具体内容。

第五部分：案例分析题（20分）案例分析题是考试中较为复杂的题型之一，需要考生综合运用终端和业务相关知识，对具体案例进行分析和解答。

在回答案例分析题时，考生需要仔细阅读案例材料，并结合所学知识回答相应的问题。

第六部分：实操题（30分）实操题主要考察考生在终端和业务实际操作方面的能力。

考生需要根据题目要求，进行相应的操作并给出正确的结果。

实操题可能涉及终端设置、网络配置、故障排除等方面。

总结：综上所述，中级通信工程师终端与业务考试题型分值主要包括单选题、多选题、判断题、填空题、案例分析题和实操题。

每个题型所占的分值不同，考生在备考和答题时应根据题型的特点和分值分配进行针对性的准备。

通信工程师中级考试终端与业务

通信专业实务一终端与业务第一章员工职业规范1.电信职业道德的特点是什么(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民’’的根本宗旨；(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性：(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针：(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。

2.确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么特点是什么①便于通信IT作的开展；②塑造良好的企业形象；③为客户的合理要求提供依据。

特点：以人为本、与时俱进、内容具体可操作性强、具有一定灵活性。

3.礼仪的原则是什么①遵守的原则：②自律的原则；③敬人的原则；④宽容的原则：⑤平等的原则；⑥从俗的原则：⑦真诚的原则：⑧适度的原则。

第二章企业经营管理1.简述企业管理的主要职能①对企业系统进行分析：明确目标、任务内容及要求、内在的规律性。

②对企业的系统进行设计：结构性资源配置、静态的活动过程的安排、方法选择；③对企业系统进行运行：动态的运行企业、使之发挥出创造力与效率，并监控其运行装填，以保证其正常运行。

2.简述企业管理的主要内容（1）经营管理（2）生产管理（3）科技管理（4）人力管理（5）财务管理3.什么是顾客满意度指数顾客满意度指数是指顾客在购买某产品／服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。

4.企业重视顾客让渡价值的意义有哪些（1）顾客让渡价值决定顾客购买行为；（2）顾客让渡价值是市场营销活动的核心；（3）顾客让渡价值需要顾客与企业共同创造。

5.简述企业作为独立法人的责任和义务。

答案：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。

6．通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容答案：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。

二是，作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。

知识点--《终端与业务》(中级)新大纲

通信产业链最基本的元素是通信设备的制造商、通信运营商。

其中，基础通信运营商居于产业链的核心地位，是连接产业链上下游的纽带。

通信生态圈是由消费者的需求驱动、在行业监管机构的协调下有序运营的通信产业链。

核心是通信消费者。

通信行业的主管部门是中华人民共和国工业和信息化部（2008年3月11日国务院改革组建），在各省市自治区由当地通信管理局监督、管理。

one（2）通信产品的服务性通信产品具有不可存储性、不可分割性和通信服务交易的不可逆转性。

（3）通信产业的基础性通信产业是社会的基础设施，通信产业具有外部经济性，通信产业的普遍服务原则。

2017年中级通信工程师考试通信专业实务终端与业务真题_真题解析)-交互138373

2017年中级通信工程师考试通信专业实务（终端与业务）真题(总分100, 做题时间120分钟)试题一1.根据《电信服务规范》的要求，由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前（）通告所涉及的用户。

SSS_SINGLE_SELA12小时B24小时C48小时D72小时分值: 1答案:D2.在企业经营战略选择中，拥有成本集中和差异化集中两种形式的战略是（）。

SSS_SINGLE_SELA成本领先战略B差异化战略C集中战略D职能战略分值: 1答案:C3.《企业会计准则》中提出了会议六要素，这六要素中分为反映财务状况的会计要素和反映经营成果的会计要素两大类，其中反映经营成果的会计要素是收入、费用和（）。

SSS_SINGLE_SELA资产B负债C利润D所有者权益分值: 1答案:C4.我国现行的税收法律体系中，按性质和作用将税种分力七类，其中个人所得税属于（）。

SSS_SINGLE_SELA所得税类B流转税类C资源税类D财产和行为税类分值: 1答案:A5.认为企业生产什么，就卖什么，顾客会接受任何能买得起的产品的观念是（）。

SSS_SINGLE_SELA生产观念B产品观念C销售观念D市场营销观念答案:A6.通常我们把自己的姓名、供职单位或部门、职务或职能范围称之为自我介绍三要素。

SSS_JUDGEMENT正确错误分值: 1答案:正确7.《电信服务规范》中，关于客户的权利、义务和责任规定，强调了风险内容。

SSS_JUDGEMENT正确错误分值: 1答案:正确8.企业不仅是经济性组织、社会性单位，还是独立的法人。

SSS_JUDGEMENT正确错误分值: 1答案:正确9.国际贸易分类中，依照货物移动方向可划分为出口贸易、进口贸易和直接贸易。

SSS_JUDGEMENT正确错误分值: 1答案:错误10.营销软文之软，是指它相对于硬广告的柔性的力量，追求的是一种春风化雨润物无声的传播效果。

通信工程师中级终端与业务复习题章

终端与业务复习题 _____________________第一章一、定义：1、职业定义：就是在社会劳动分工的情况下长期从事某一种具有专门业务和特定职责，并以此获得生活主要来源的社会活动。

2、职业道德定义：就是从事一定职业的人们在特殊的职业关系中，在长期职业活动的基础上形成的，具有自身职业特征的职业道德原则和规范的总和。

3、礼仪：是一个复合词，所谓礼是指道德规范形式形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种形式。

4、个人礼仪：是社会个体的生活行为规范与待人处事的准则。

是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养学识等精神内涵的外在表现。

个人礼仪的核心是尊重他人、待人友善、表里如一、内外一致。

5、举止行为：是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总称。

6、权利：P21指公民或法人依法享有的权力和利益。

权限指的是职能权利范围。

义务指依照身份、地位或职业，由命令或习俗责成工作、行为、服务或职务，如公民的基本权利与义务，一般指在道德或伦理上的强制性应做的工作。

二、选择题单项选择题、（敬人的原则）是礼仪的重点与核心。

1．2、早在（1985）年，邮电部部长就代表邮电部，在中国邮电工会第四次代表大会上提出了著名的8 条邮电职业道德规范。

3、（2005）年，信息产业部制定了《电信服务规范》，原《电信服务标准（试行）》（信部电[2007]27 号）同时废止。

4、权利指公民或法人依法应享有的权力和（利益）。

5、（职业荣誉）是职业劳动者在职业生活中的精神生命。

6、接收名片时（必须起身接名牌，并双手接拿）7、《电信服务标准》规定农村固定电话的装机、移机最长时限为40日，而新的规范将这人一日期缩短为最长30 日，而且要求平均值要低于（20日）。

8、通常伸手的先后顺序（女性在先）。

多项选择题1、职业道德的主要内容（A、B、C、D、E ）A、职业理想B、职业态度C、职业责任D、职业技能E、职业纪律2、正确的站姿（A、B、C、D ）A、抬头B、目视前方C、挺胸直腰D、肩平E、身体重心在单脚3、接待客户的礼仪有（A、B、C、D、E ）A、着职业装B、保持衣冠整洁C举止文雅大方D、不面带倦E不卑不亢）E、B、A、自我介绍的要素是（4.A、自己的姓名B、供职单位或部门C、住址D、联系方式E、职务和职能范围5、回答客户要求的礼仪技巧有（A、B、D、E ）A、使用标准的普通话B、使用规范的服务用语C、如果客户脚印蚵与争辩D、有问必答E、不推诿，不搪塞三、判断题X）、职业良心是建立在职业纪律基础之上的（12、电信职业道德与职业责任和职业纪律都是制约人们行为的准则，X ）并无明显的不同。