营销管理处操作手册

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营销(研产销)协同操作手册

营销协同操作手册 2018年1月《营销协同管理规范》营销协同的指导思想一、为提高对市场和客户的快速响应能力，将营销管理工作向更广和更深层次发展，首先应建立以销售为龙头、“研产销”高度协同的作业模式。

推进“研产销”协同，要打破“研产销”各环节之间的界限，将“研产销”各环节的工作有机地融为一体，共同面向市场、面向客户、服从整体效益。

“研产销”协同是以市场为中心，以满足客户需求为出发点，以技术为支撑，以效益为目标，通过建立和完善“研产销”工作长效运行机制，动态优化产品结构，提升产品效益，稳定提高产品质量和订单交付率，从而有效支撑分公司经营目标的实现。

工作目标二、分公司可结合产能负荷、当前营销协同中的焦点问题，制定相应“研产销”协同的工作目标。

以下目标仅供参考：工作指标当前状态工作目标订单预测准确率订单交期产销沟通顺畅性（质量）售后服务推进组织三、 1. 成立“研产销”协同推进小组，负责研、产、销各方面的日常协同工作，促进提升目标的完成。

“研产销”协同推进小组由销售（含内勤）、生产、研发及品管等部门代表组成。

负责营销协同的各部门代表，应选择有沟通第2页，共8页《营销协同管理规范》协调能力的人员担任，且工作安排上有足够的时间用于日常协同工作的推进。

部门协同负责人销售部生产部技术部品管部 2. 成立“研产销”协同领导小组，负责统筹、组织和督导“研产销”协同工作，并对“研产销”推进小组及各部门的相关工作进行检查与考核。

组长分公司总经理组员销售、生产、技术、品管、综合办公室等部门负责人3. “研产销”协同各有关单位职责分工序号部门工作职责 1 技术部负责工艺技术和产品的研发，提供技术支撑和服务 2 品管部负责产品质量监督管理，提供产品售后服务 3 生产部负责合理调配资源，生产组织管理负责产品销售、服务、市场开拓及信息反馈，并提 4 销售部出市场需求与生产销售计划的差异负责日常协同决策的跟踪、协同数据及信息的汇总、 5 综合办公室及对各部门协同工作的考核第3页，共8页《营销协同管理规范》工作内容四、 1. 加强“产销”协同，提升订单预测准确性。

营销管理中心管理手册营销管理中心机构设置制度范本

营销管理中心--管理手册--营销管理中心机构设置目录第一部分营销管理中心机构设置-----------------第3页一、背景及目的--------------------------------第3页二、部门职能----------------------------------第3页三、营销管理中心组织架构----------------------第6页四、营销管理中心职务体系----------------------第6页第二部分营销管理中心岗位说明书 ---------------第7页第三部分营销管理中心制度汇编-----------------第27页营销计划管理制度-------------------------第28页营销信息管理制度-------------------------第34页营销业务管理制度-------------------------第36页渠道管理条例--------------------------第36页窜货管理规定--------------------------第59页签订销售合同管理办法------------------第69页盘库实施细则--------------------------第70页价格管理办法（略）市场推广、促销管理办法----------------第74页营销人员管理制度-------------------------第82页考核管理办法奖惩条例市场人员岗位配置管理办法第一部分：营销中心机构设置一、背景及目的为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高工作效率，特制定本管理手册。

二、部门职能营销管理中心是公司的营销业务专门管理部门，全面负责监督监控销售流程，按时完成销售指标，是各分公司营销工作的管理者和监督执行者。

营销管理中心直接上级：公司总裁办，下属部门：销售管理部、战略合作部、市场部、驻外分公司；部门性质：公司产品的经营、管理与销售；管理权限：受总裁办委托，行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务；管理职能：负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担的工作负责。

销售部运营流程及SOP模版

销售部运营流程及SOP模版
一、销售部运营流程
1.销售跟踪
2.库存管理
库存管理是指对公司库存的处理，主要包括对库存数量的记录、库存的安全性、库存分布、库存的清点等，都是不可或缺的一部分。

3.客户回访
客户回访是指对客户进行回访，以了解客户的需求，并对客户提供及时的售后服务，以确保客户的满意度。

4.市场调研
市场调研是指针对公司产品的市场，采用定期调研的方式，了解市场的发展趋势，对产品的销售进行预测，为公司制定销售策略及发展策略提供有力的支持。

5.促销活动
促销活动是指采取各种方式，对产品进行推广，促进产品销售，吸引客户到公司进行购买的过程。

6.财务管理
财务管理是指在销售过程中，妥善处理财务问题，包括结算、记账、财务分析等活动。

1.宗旨
销售部的目标是通过优质的服务及准确的销售管理，提高公司的销售效率，为公司持续发展创造良好的环境。

2.基本原则
（1）按照公司政策执行，落实企业制度。

[营销手册]NC销售操作简单手册.

销售基本手册1．销售询价规则设定2.定义价格项档案3.定义价目表4.价目表维护6.定价策略维护7.价格匹配设定：（相同客户分类可以设定不同物料分类，相同物料分类不能设定不同客户分类，否则销售订单不能询到单价）8.价格调整单在价目表维护里面可以查看到调价单号，通过联查可以看到价格调整单。

销售合同：主要作用是可以方便查询，可以将销售合同作为附件保存到系统。

普通销售流程流程步骤描述普通销售流程普通销售销售订单Shift+A全部选择销售订单表体，可以一次性询价。

询不到价格的可以保存，不能审核。

销售订单发货发货单维护库存销售出库单签收途损单销售发票销售应收单跨组织销售流程调拨订单签字后自动生成实收调拨入库单。

流程步骤描述跨组织销售直运流程跨组织销售跟普通销售的主要区别是：发货库存组织不同，主要体现在销售订单上面的发货安排。

调拨出库系统根据签字的调拨出库单自动生成调拨入库单调拨入库单：手动维护。

调拨出库途损签收单内部结算清单借出转销售：出库申请单—>库存借出单—>销售订单—>销售发货单—>销售出库单—>途损签收单—>销售发票—>销售应收单—>销售收款单。

流程步骤描述出库申请借出单销售订单后续的发货单，销售出库单只走系统补单，实际产品已经发出了。

销售退货：负数的销售订单。

（销售退货由销售订单、销售出库单，如何确定退货方式，多次发货的如何取得价格，客户是否同意单价。

做红字的销售订单时产生的负数销售出库单，批次号如何确定）流程说明负数的销售订单销售出库单销售发票1.销售发票审核：退库（红字出库）成本未能取到时不允许传存货核算或自制保存！：系统管理员进入业务组织参数设定。

2.价目表维护需要确定内部客户跟外部客户，才能取到不同的价格。

（内部交易价格规则来确认）3.调拨订单输入仓库，结果在调拨出库需要手工维护仓库（修改调拨出库仓库的公式getcolvalue2(to_bill_b,coutstordocid,pk_org,pk_org_ID,pk_material,pk _material_ID)）4.内部交易发票如何维护5.需要参与内部交易价格的，都要建成销售组织，否则不能取价目表的单价。

营销内控制度手册模板

营销内控制度手册模板第一章总则第一条目的为确保公司营销活动的合规性、有效性及风险可控，提高公司营销管理的运作效率，制定本手册。

第二条适用范围本手册适用于公司全体营销人员及相关部门在营销活动中的内控管理。

第三条原则（一）合法合规：严格遵守国家法律法规、行业规定及公司规章制度。

（二）风险可控：合理评估营销活动中可能出现的风险，采取有效措施进行防范和控制。

（三）效益最大化：在确保合法合规、风险可控的基础上，追求公司营销目标的实现。

第二章组织架构与职责分工第四条组织架构公司营销内控管理体系分为以下层级：（一）公司营销管理部门：负责制定营销策略、计划和内控制度，对营销活动进行总体协调和监督。

（二）区域市场营销部门：负责实施区域营销策略，组织和管理区域营销活动。

（三）业务部门：负责具体业务领域的营销活动，执行营销策略和内控要求。

（四）支持部门：为营销活动提供必要的支持和服务，如市场调研、产品策划、售后服务等。

第五条职责分工（一）公司营销管理部门：负责制定和修订营销内控制度，对营销活动的合规性、有效性及风险进行监控。

（二）区域市场营销部门：负责本区域营销活动的组织和管理，确保内控制度的执行。

（三）业务部门：负责执行公司及区域市场营销部门的营销策略和内控要求，开展具体的营销活动。

（四）支持部门：根据营销活动的需要，提供相应的支持和服务，协助业务部门完成营销目标。

第三章营销策划与实施第六条市场调研在开展营销活动前，进行市场调研，了解目标客户、市场需求、竞争对手等情况，为营销策划提供依据。

第七条营销策略制定根据市场调研结果，制定营销策略，包括产品定位、价格策略、渠道拓展、推广活动等。

第八条营销计划制定根据营销策略，制定详细的营销计划，明确营销目标、时间表、责任人等。

第九条营销预算编制根据营销计划，合理编制营销预算，确保营销活动的资金需求。

第十条营销活动实施按照营销计划组织开展营销活动，确保活动顺利进行，达到预期效果。

思源房地产营销管理系统操作手册V62营销版

ＣＲＭ营销管理系统操作手册(编号：SZSYSWIN20120525A01)目录第一章登录界面 (5)1.1 界面框架 (6)1.2 菜单 (6)1.2.1 登录账号 (6)1.2.2 工具 (7)1.2.3 帮助 (9)第二章我的主页 (11)2.1销售任务提醒设置 (11)2.2我的任务 (12)2.3我的销售 (14)第三章客户管理 (15)3.1 客户管理 (15)3.1.1 查询区域 (16)3.1.2 功能区域 (17)3.1.3 客户信息列表 (20)3.1.4 页签 (21)3.1.5 客户信息的新增、修改、删除 (34)3.2 问卷管理 (41)3.2.1 问卷的查询 (42)3.2.2 问卷的新建 (43)3.2.3 题目的新建 (44)3.2.4 问卷基本资料的修改 (47)3.2.5 问卷的预览 (47)3.2.6 问卷的启用 (48)3.2.7 题目的维护 (49)3.3 重复客户录入规则设置 (50)3.4公共客户规则设置 (51)3.4.1进行设置 (51)3.5公共客户 (52)3.5.1公共客户的申请 (53)3.5.2待审批列表查看 (54)3.5.3上级岗位进行审批操作 (54)3.5.4上级岗位做撤销审批操作 (55)3.5.5客户分配操作 (56)第四章销售管理 (57)4.1 功能介绍 (57)4.2 售楼指引 (58)4.2.1 楼盘表 (58)4.2.2 购房销售流程表 (59)4.2.3 房间简要信息 (61)4.2.4 开始认购 (62)4.2.5 执行进程表中的进程 (68)4.2.6 购房特殊事务 (83)4.3 销售控制 (129)4.4 项目概览 (131)第五章折扣管理 (132)5.1优惠方案 (132)5.2底价设置 (135)5.3常规折扣管理 (136)5.4身份折扣管理 (138)第六章财务管理 (139)6.1 收款登记 (139)6.2 按揭到帐 (142)6.3 收据本管理 (144)6.4 诚意金管理 (145)6.4.1 新建诚意金 (146)6.4.2诚意金作废 (147)6.4.3诚意金转签约 (148)6.5 财务设置 (149)6.5.1 币种设置 (149)6.5.2 银行名称设置 (150)6.5.3 银行帐号设置 (151)6.5.4 款项类型设置 (152)6.5.5 交款方式设置 (153)6.5.6 代收费设置 (154)第七章房产维护 (156)7.1 小区/区域设置 (156)7.2 大楼/片区设置 (158)7.3 生成房产 (159)7.4 房产资料 (160)7.5 批量数据录入 (161)7.6 批量删除 (165)7.7 公式设置 (167)7.8 户型资料 (170)7.9 精度设置 (171)7.10 付款方案设置 (171)第八章统计报表 (175)8.1 销售报表 (175)8.2 财务报表 (179)8.3 客户报表 (179)8.4 项目报表 (180)8.5 公司报表 (180)8.6集团报表 (182)第九章系统管理 (183)9.1 组织机构 (183)9.1.1 公司设置 (183)9.1.2 项目设置 (184)9.1.3 部门设置 (185)9.2 岗位管理 (186)9.3 用户管理 (187)9.4 权限分配 (189)9.5 模版设置 (193)9.6 参数设置 (195)9.6.1 常规参数设置 (195)9.6.2 树型参数设置 (197)第十章流程管理 (198)10.1 规则设置 (198)10.2表单管理 (200)10.3流程管理 (202)10.4 我的批阅 (207)10.5 待办事宜 (208)10.6 我的请求 (210)第十一章营销管理 (213)11. 1佣金管理 (213)11.2佣金公式管理 (214)第一章登录界面登录界面是用户进入Ris系统的界面，用户输入用户名和密码后，点击登录进入系统。

销售管理手册

青岛概念食品有限公司销售管理手册GNＳP-ＱＧ-FＤ-１3050001编制:冯淑贤审核:冯淑贤批准：孙锦程发放号：FD-01受控状态:发布日期:2013／5/1 实施日期:201３/5／1目录第一章建立销售管理手册说明及注意事项第二章销售部职能……销售内部管理架构图……岗位职责说明书……行为规范第三章销售人员管理及绩效考核……员工培训……管理制度……销售人员的薪金、绩效考核……销售人员绩效考核第四章销售部工作流程……销售目标的制定、审批、分解、调整……产品报价及销售操作规范……市场调查及顾客需求调查第五章销售部保密制度……资料管理……合同管理第六章销售合同、审核操作流程……销售合同签署及管理办法及相关项……销售合同范本第七章顾客投诉、异议处理方法第一章建立销售管理手册说明及注意事项一、制定目的为了更好地配合公司销售战略,顺利开展销售部工作。

明确销售部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率。

帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。

二.适用范围本制度适合公司的一切销售活动和销售人员。

三、关于页码手册出台后,遇有政策、制度上的变更或流程上的增减,为便于能随时增加或变更手册的相关内容,手册采用活页形成装订，以利于新版内容的替换。

三、关于版式本手册版本为电子版和文字版，由公司行政部备案。

四、关于本手册管理１、由行政部负责：本手册的发放和签收、领用人离职时收回并保管、2、由销售部负责：本手册的内容答疑和解说推广。

五、手册持有人注意事项1、当职员发生疑问时，依据手册向职员提供查询、答复；查阅人员可对此提出异议或建议。

2、保管手册,不得损毁、丢失;3、更换手册新内容，并将旧版内容交本单位人事专职人员处。

4、离职时，交回手册。

六、权密和权益说明本手册仅青岛概念食品经理级以上管理人员和人事专职人员及公司销售部正式职员内部查阅。

未经公司管理人,不得供公司外人员借阅、复印、拷贝或以任何形式加以使用。

餐饮企业连锁营运手册单店营销管理

单店行销简介 2 什么是行销？ 2为什么要推行餐厅行销系统？3品牌的定位4标准 8操作程序概述 9操作程序 10问题处理 26简介什么是行销？行销就是对以下项目产生明确定义的一个过程：■你的顾客是谁？■顾客想从你处得到什么？■顾客愿意支付的价格是多少？■顾客如何才能发现你拥有他所需要的东西？行销可用通常所说的4个“P”来进行解释，这4个P是：■促销（Promotion）—对于餐厅可以提供给潜在顾客的产品利益，所采取的沟通过程。

这个过程通常籍由广告或公共关系来执行。

促销可影响餐厅在公众眼中的形象及其信誉。

■价格（Price）—顾客对价值的认同可极大地影响产品的销售额。

定价策略例如给予优惠折扣或买一送一都有助于明确餐厅价格政策。

■产品（Product）—指构成产品的各种特质。

包括色泽，外观，及口味等特征。

产品是为了满足顾客需要而设计的。

■通路（Place）—产品销售的方式，通常是由被销售的产品类型及顾客消费的地点而决定的。

例如：超级市场可能是牙膏的通路之一，我们的销售通路便是餐厅。

这4个“P”应是构成一项行销计划的基础，并且在开发任何单店行销方案时都应紧记这些原则。

为什么要推行餐厅行销系统？全国性的行销不能完全符合个别餐厅的特殊需求。

单店行销系统是利用餐厅所在商圈机会点的优势，找出解决餐厅本身问题的方案，并使餐厅经理得以最大程度地开发销售潜力和提升销售额。

提升销售额是餐厅经理的主要目标。

这需要透过强有力的营运来达成。

向顾客呈递美、真、准、优、高、快是提升销售额的首要工作，不然，所有其他销售活动都将难以取得成功。

除了呈递美、真、准、优、高、快之外，还有其他一些确信可以提升销售额的方法。

包括：确保明确的品牌定位。

维护和强化餐厅的形象。

保证适当的营业时间以充分提升销售额。

尽力执行全国性行销活动。

进行商圈评估找出提升销售额的机会点。

参与社区活动。

本章节将对这些提升销售额的方法加以阐述。

品牌的定位了解顾客的期望以往我们较偏重于以技术标准来评估自己的业绩—其实，我们更应该以顾客的角度来看，将注意力集中在他们认为最重要的事情上。

工业品营销操作手册

工业品营销操作手册一、市场分析在开展工业品营销活动之前，需要对目标市场进行深入的分析，了解市场现状、竞争态势、客户需求等信息。

通过市场分析，可以更好地把握市场机会，制定有针对性的营销策略。

二、产品定位根据市场分析结果，明确产品的定位和特点，确定产品的目标客户群体。

在产品定位时，需要考虑产品的性能、品质、价格等因素，以突出产品的竞争优势。

三、目标客户针对不同的产品定位和市场需求，确定目标客户群体。

了解目标客户的行业背景、需求特点、采购习惯等信息，有助于更好地开展营销活动和制定针对性的销售策略。

四、营销策略根据市场分析、产品定位和目标客户的需求，制定相应的营销策略。

营销策略应包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等方面，以提高产品知名度和销售量。

五、销售渠道确定产品销售的渠道和方式，如线上销售、直销、代理商等。

不同的销售渠道有不同的优缺点，应综合考虑产品特点、市场需求和营销策略来选择合适的销售渠道。

六、品牌推广通过各种宣传手段提高产品品牌知名度和美誉度。

品牌推广的方式包括广告宣传、公关活动、社交媒体推广等。

在推广过程中，要注重与目标客户的沟通，提高品牌认同度。

七、客户关系管理建立完善的客户关系管理体系，通过了解客户需求、提供优质服务等方式，提高客户满意度和忠诚度。

同时，要积极处理客户投诉和反馈，不断改进产品和服务。

八、售后服务提供优质的售后服务，包括安装调试、维修保养、技术支持等。

良好的售后服务可以提高客户满意度和忠诚度，促进口碑传播和重复购买。

九、营销团队建设建立专业的营销团队，包括市场调研人员、销售人员、品牌推广人员等。

通过培训和实践，提高团队成员的专业素质和执行力，确保营销活动的有效开展。

邮政客户营销管理系统_操作手册-客户经理

点击提交，系统会提示是否确定该目标客户，如图：
点击确定，进入企业客户业务关系注册界面，录入和这个商务客户发生的业务关系，如下图：
注意点：
1、“邮政客户经理”栏对应的是所选“邮政部门”的客户经理。
2、“客户联系人”一栏可以手工输入，也可以点选，如果是点选的，系统会自动调出客户联系人信息，不能对其修改。
3.2.2
对于不属于自己权限能看到的客户可以利用这个模块进行客户资料调取的申请
申请客户：希望能看到的客户信息的客户名称
申请内容：基本信息、业务信息、全部信息。基本信息指该企业客户的基本信息。业务信息是指该企业客户和邮政发生业务关系的那些信息。全部信息包括基本信息和业务信息。
申请人：申请人的姓名
申请原因：申请查看的原因，审批部门会根据这个理由确定开放的查看权限。
步骤一是企业客户注册信息修改。
步骤二是企业客户业务关系修改。
步骤三是确认页面。
3.1.5.2.2
3.1.5.2.3
在步骤3页面，点击【确定】按钮完成重新申请操作。
完成后系统会给出提示，并直接跳转到(客户基本信息查看) 页面。
注意：在步骤一、步骤二修改完成后点击页面最下面的按钮[提交]才会成功保存!
3.2
邮政客户营销管理系统
（客户经理）
操作手册
目录
1
1.1
http://10.162.0.193
1.2
系统登陆主界面如下：
在用户名栏输入统一分配的登陆号码，在密码栏输入密码，初始密码为1，登陆系统后可以修改初始密码。
2
用户登陆到系统主页面后看到的界面大致如下：
在“系统管理”菜单鼠标左键单击弹出“密码修改”，再单击“密码修改”，出现密码修改主界面：

卡卡通会员营销系统管理员操作手册40

卡卡通会员营销系统管理员操作手册40 卡卡通会员营销系统管理员操作手册4.0最后修订日期：2011年3月22日一、系统功能概述 1。

1. 首页1.2。

会员1.3. 交易1.4。

内部管理1.5. 营销管理1。

6。

报表1.7。

短信功能二、系统后台管理1。

首页1。

1. 商户动态系统升级记录1.3 自助缴纳服务费 2。

会员2.1。

个人会员维护领取会员卡2。

3。

激活会员卡2.4（会员等级变动查询 2.5 会员等级维护 3。

交易3。

1. 交易查询3。

2 服务扣次查询3。

3 手工调整转账 3。

4. 卡卡转账4. 内部管理4。

1. 制卡管理4。

2 废卡4.3 卡库存4。

4 门店管理4.5 交易终端管理 4.6 角色权限管理 4,7 员工管理三、系统操作快速入门发卡商户操作流程: 添加消费商户一、系统功能概述1.1. 首页商户动态(1）公告-—-后台描述：显示系统公告包括以下内容a）系统即将到期警告，距离到期时间一个月,此一个月内每两日生成一条提醒)b) 营销活动执行情况提醒.(2) 商户余额显示发卡商户和门店的短信条数余额。

短信额度：卡卡通给发卡商户充值短信条数额度，发卡商户向门店充值短信条数额度同时扣除自己的额度。

商户账户余额:整个发卡商户的可充值余额。

升级记录系统升级的历史纪录.自助缴纳服务费a）显示根据后台计算的数字（可以根据OA的应缴账款来）b）点击支付显示网银在线的支付页面, 财务和管理人员可在管理后台中获得储值卡的详细交易记录和各种消费统计并以EXCEL格式下载, 可将储值卡与手机号码通过短信、各种形式的终端设备等方式进行绑定，手机号码与储值卡绑定后以手机短信方式实现余额查询、储值卡密码查询、密码重置等操作，可对卡进行储值卡进行挂失/解挂、注销/删除操作，通过卡卡通提供的储值卡接口可在第三方网站中镶嵌储值卡功能 , 同一卡号可同时支持储值卡和积分卡, 可进行批量充值和充值撤销交易1。

2。

会员个人会员维护，卡注销：卡注销后将不能被使用，注销动作无法撤销或恢复，重置密码:重置卡的密码，原卡密码失效，卡挂失：将卡冻结, 冻结后将不能通过刷卡的方式进行交易, 只能通过其他的方式(比如短信）进行包括交易在内的会员操作.卡挂失需要持卡人本人发起操作，需要密码验证或其他验证方式。

绿城营销公司标准营销部操作手册(2011年试行版)

绿城营销公司标准营销部操作手册2011年试行版目录前言第一部分营销部组织及培训体系一、营销部组织架构（一）营销部工作职能模块（二）营销部组织架构图（三）营销部人员动态配置表（四）营销部组建流程二、营销部各岗位职责（一）营销部经理（含主持工作副经理）（二）置业助理经理（三）置业顾问（四）置业顾问兼业务行政：（五）置业顾问兼策划执行；三、营销部培训制度（一）、编制《营销部年度培训计划书》（二）、营销部培训内容（三）、营销部培训方式(四)、培训考核方式(五)、培训及考核参考目录第二部分项目营销部硬件配置标准一、销售中心布置（一）形象入口（二）停车场（三）销售现场及包装二、销售中心日常物品配置与管理三、销售中心办公环境标准第三部分营销部管理制度一、日常管理规范（一）员工行为规范（二）客户接待规范（三）案场工作规范（四）客户资源管理（五）档案管理（六）ERP 管理规定二、营销管理制度（一）销售晨会制度（二）销售周例会制度（三）案场值班管理制度（四）专题会议制度（五）工作笔记制度（六）营销经理工作日志制度（七）开盘热销期每日晚会制度第四部分重点营销阶段工作管理要求一、项目前期阶段营销管理（一）编写《市场调查报告》（二）协助编写《项目可行性研究报告》（三）编写《产品策划书》营销相关内容二、项目导入期营销管理（一）编制《项目销售前营销策划整体工作计划表》（二）确定项目案名（三）确定项目主广告语、项目LOGO、项目推广主画面（四）编制《项目VI 管理手册》工作指引（五）销售中心的选址、装修和布置工作（六）样板房的选址、装修和布置工作（七）编写《营销策划书》（八）项目网站开通和日常维护三、项目开盘期营销管理（一）开盘前准备工作（二）开盘销售阶段主要流程控制（三）合同履行及变更控制（四）开盘期日常工作注意事项（五）编写《开盘工作总结》四、项目持续销售期营销管理（一）编制《项目年度营销推广工作计划》（二）分期开发项目的营销策划工作（三）项目持续销售期销售管理工作五、项目尾盘期营销管理六、项目交付期营销管理（一）房产品交付管理（二）园区标识系统设计（三）空关房检查七、专项活动营销管理（一）房交会工作规程及实施要点（二）零距离体验活动工作规程及实施要点（三）大型营销活动控制规程及实施要点（四）业主质量监督小组活动管理（五）绿城客户销售服务指导小组活动管理八、营销预算编制管理办法第五部分营销部与相关部门的工作衔接一、与集团相关部门工作衔接二、与项目公司相关工作衔接第六部分附件客户是我们的衣食父母，对客户要心怀感激；“以人为本，客户至上”，是我们的服务理念；替客户想得更多一点，是我们基本的思维方式。

邮政客户营销管理系统_操作手册-客户经理

邮政客户营销管理系统（客户经理）操作手册目录1 系统登陆1.1 系统登陆地址http://10.162.0.1931.2 系统登陆界面系统登陆主界面如下：在用户名栏输入统一分配的登陆号码，在密码栏输入密码，初始密码为1，登陆系统后可以修改初始密码。

2 密码修改用户登陆到系统主页面后看到的界面大致如下：在“系统管理”菜单鼠标左键单击弹出“密码修改”，再单击“密码修改”，出现密码修改主界面：3 客户管理3.1 客户注册 3.1.1 管理流程大客户号码必须严格按照流程生成，下级部门在电子化支局中注册大客户号时，需要和上级管理部门进行沟通，大客户号生成必须得到上级部门的同意。

每个机构将分配一个号码段，大客户号将在这个号码段内生成。

所有的大客户号的申请都是下级申报上级审批，比如县市区客户经理的大客户号的申请是由它的上一级如市州大客户中心进行审批的。

3.1.2 客户注册审批流程图1、商务客户注册申请2、总流程图3.1.3 客户注册申报客户经理可以跨区、县进行客户注册申报，但不能跨市进行申报。

客户注册申报分为两种情况：一是系统中没有的商务客户，二是注册已有的商务客户信息的业务信息。

判断是否为新增客户：在图示“查询目标客户”一栏填入将要注册的客户的名称，按回车后，在后面“选择目标客户”一栏查看是否该客户已经注册过。

情形一：如果是系统中没有的商务客户，现在需要申请增加，那么就需要先录入商务客户的详细信息，如下图：注意点:1、如果选择“总部客户”，则“客户级别”一栏自动变为“钻石级客户”。

2、“所在地区”栏“市”已经确定，无法修改，只能选择区县，这样可以防止发生跨市申请的情况。

点击提交，进入企业客户业务关系注册界面，录入和这个商务客户发生的业务关系，如下图：注意点：1、“邮政客户经理”栏对应的是所选“邮政部门”的客户经理。

2、“客户联系人”一栏可以手工输入，也可以点选，如果是点选的，系统会自动调出客户联系人信息，不能对其修改。

9月份营销操作手册

部有效人力≥10人；部保费≥10万；部13个月保费继续率≥80%；部月度绩优占比≥25%
方案奖励
部保费≥100万，奖励30000元；
部保费≥ 50万，奖励10000元；部保费≥ 30万，奖励5000元；部保费≥ 20万，奖励2400元；部保费≥ 10万，奖励800元
3、本方案中共展件保费按照50%分别计入第一第二服务人员，件数则按 0.5件分别计入两服务人员； 4、连续三、四季度达成奖励根据就低不就高原则。例如三季度达成1万元标准获得600元奖励，但四季度达成3万元标准，则只能再获得1200元奖励；
5、入围人员13个月保费继续率需达到85%（含）以上； 6、本方案解释权归分公司营销部
前10名
方案奖励入围奖/参会奖（无挂零月，13个月保费继续率
≥85%）入围奖/参会奖（组13个月保费继续率≥85%）
入围奖/参会奖（部13个月保费继续率≥85%）
入围奖/参会奖（13个月保费继续率≥85%）
营业部自主经营扶持基金
竞赛时间：年1月1日-12月31日竞赛对象：营业部
方案指标
•8.28-9.9，中支新产品销售6件及以上
相关说明：所有保单须
•7.25-9.9，中支新产品销售排名前30名
在9月22日前承保；相
二、营服论坛——参会标准：
•8.28-9.9，营服新产品销售3件及以上
关费用按承保件数将在犹豫期后划拨
•7.25-9.9，营服新产品销售3件（含）以上，排名前50名
专项追踪会议
第7件及以上每件1000
800 第5件及以上每件1000
新产品资源2、中支优年合伙人分组
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

万达项目营销管理操作手册

万达项目营销管理操作手册文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]集团营销管理手册目录一、营销管理操作细则1、市场调研与产品定位阶段2、营销推广阶段3、营销费用管控4、销售价格控制5、销售准备及过程控制二、营销管理审批流程三、工作表单第1节营销管理操作细则1市场调研与产品定位阶段1.1市场调研例行市场调研1）项目公司营销部门应及时、准确地了解市场信息，为经营决策提供依据。

2）《房地产市场判断核心信息统计表》每年3月1日前提交上年度市场信息，9月1日前提交本年度上半年市场信息。

《市场核心数据统计表》每月5日前提交上月市场数据，每年3月1日前提交上年度市场数据。

专项市场调研项目公司营销部根据业务需要，单独或作为某项专项报告附件向项目管理中心营销部上报。

1.2产品定位及户型配比工作要求1）项目公司应在拟摘牌前15日形成《项目市场调研报告》，在报告中应就项目定位、户型配比和功能、建筑风格、产品设计要素等进行深入的分析，并提出结论性建议。

2）《项目市场调研报告》形成后，项目公司组织召开项目产品定位会，此会议由项目管理中心分管副总经理、项目公司、项目管理中心营销部、设计部相关人员参加。

会议审核、研讨《项目市场调研报告》确定产品定位结果，形成《项目产品定位及户型配比建议书》或定位会会议纪要。

上报时间：召开定位会后2天内。

关注要点：项目的产品定位、客户定位、户型套数比、面积比、配套设施规模和功能、建筑风格、产品设计要素等。

审批完成时间：摘牌后15日内。

可售物业精装修标准确定及调整操作要点项目公司基于产品定位，在对市场情况、客户需求、竞争项目装修标准等情况充分调研和评审后，编制上报《可售物业精装修标准（调整）建议书》。

《可售物业精装修标准（调整）建议书》内容包括调研市场情况、客户需求、竞争项目装修标准、原建造标准、现建造标准、调整原因、销售价格建议等。

项目公司成本部根据建议的精装修标准测算成本变化额（含工程成本和税费）；在可研成本基础上，分析项目现金流的变化值。

通用营销部工作手册【可编辑范本】

平等、互利的原则，洽谈时应充分了解公司的需求和顾客的要求.洽谈
内容应全面详细,严禁洽谈有损于公司利益和形象、信誉的合同。对于
特殊合同,应由公司经理甚至总公司经理
草。要求做到平等互利、内容齐全、条款完备、责任明确、用语规范
严密。
4。2 合同评审
2.4.3 负责到公司客户的接待工作。
2.4.4 负责客户电话的接收及电话合同的签订工作。
2.5 素质要求
工作热情、大方。
2.6 质量目标
2.6.1 合同执行率９8%。
2.6.2 顾客满意率 90%。
2.6.3 顾客投诉（抱怨)处理率:100%;
2.6.4 体系运行效果综合评价达到 95 分。
3. 营销员
批准
１。0 营销部岗位描述
1. 营销科科长 1.1 职务名称：营销科科长 1.2 直接上级:饲料二厂经理 1.3 直接下级:营销统计、营销员 1.4 本职工作:饲料营销、顾客服务、产品宣传等 1.5 直接责任： 1.5.1 负责签订合同。 1.5.2 负责顾客反馈意见的接收． 1.5.3 负责服务的实施和验证、报告 1.6 领导责任 1.8.1 对饲料产品质量负责。 1.8.2 对ＩSO９000 质量体系运行情况负责。 1.8.3 对下属的工作质量和后果负责。 1.8.4 对原料采购质量负责. 1.7 主要权力 1.8.1 与顾客签订销售合同. 1.8.2 对营销员的管理权。 1.8 素质要求 1.8.1 有一定经验。 1.8.2 工作热情、大方、沟通能力强。１.９质量目标 1.9.1 合同执行率 9８%。 1.9.2 顾客满意率 90%。 1.9.3 顾客投诉（抱怨)处理率 10０％。 1.9.4 在职员工受训率 100%，培训合格率１00％。 2. 营销统计