银行一线优秀员工先进事迹材料

青春，在十年如一日的平凡中闪耀---记ⅩⅩ银行ⅩⅩ支行员工ⅩⅩ日月如梭，光阴似箭。

转眼十七年划过，ⅩⅩ银行从当初沧海一粟的小银行，如今已跃身成为资产过千亿的全国一级城商行，这其中不乏从97年到现在一直为ⅩⅩ银行奉献自己青春，在ⅩⅩ银行工作岗位上兢兢业业，刻于职守的老员工们，是他们构成了ⅩⅩ银行记忆中最可歌可泣的一道靓丽风景。

ⅩⅩ银行ⅩⅩ支行员工ⅩⅩ便是这些典型的老员工之一——她，坚强，美丽，可爱，动人，她，平凡，普通，却又自信快乐，她，承载着满满的青春，在十年如一日的平凡中默默地闪耀着自己独特的光芒。

如果您来到ⅩⅩ银行ⅩⅩ支行，您会发现这里有一张ⅩⅩ银行的“活招牌”，她笑容可掬，和蔼可亲，服务周到，专业胜任，客户和同事们都亲切地称她为“李姐”，她就是该网点的会计后台——ⅩⅩ。

多年来，她在平凡的岗位上，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，热心为客户提供服务，不计回报的为客户排忧解难，像春风吹来暖意般在每一位客户的心里掀起一道道涟漪。

关于服务：她说，“没有不对的客户，只有不好的服务。

”“没有不对的客户，只有不好的服务。

”这就是ⅩⅩ的座右铭。

她说，作为ⅩⅩ银行一名一线员工，提供最优质的服务是她义不容辞的职责，学会微笑，既是对客户和工作的负责，也是对自我的肯定和尊重。

在长期的一线服务工作中，ⅩⅩ一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。

在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

她平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照总行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务——“来有迎声、问有答声、走有送声”。

这些看似简单的服务宗旨，每天若要重复上百遍，谁没有懈怠之时，谁没有厌倦之心，而她却从未放松对自己的要求，十年如一日地坚持着，守护着。

她一直以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度极端的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，用热心去融化他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。

记得有一次，一位中年男子，穿着朴素，前来柜台取一笔五万未到期定期，当时恰好是ⅩⅩ接待此客户。

男子直接将定期存单扔进窗口，一脸不耐烦地说“全取了！”ⅩⅩ按我行《漓水春风服务礼仪规范》一边执行着礼仪服务，一边柔声安抚着客户，“让您等太久了实在不好意思”。

可是在输密码的环节，客户连续三次输错密码，客户很急也很茫然，百般无奈后便极其激动地朝ⅩⅩ大声吼到，“怎么会错呢！我就这一个密码！肯定是你操作有误！”此时ⅩⅩ耐心提醒客户联系家人或许能找回密码，客户答“当时就是我来办的家里没人知道！”。

ⅩⅩ便提示客户可以挂失三天后解挂，客户却强调资金紧张，一定要今天取出，ⅩⅩ在安顿好客户情绪后，客户终于同意挂失。

然而在琐碎的挂失资料准备齐全的时候，客户要求再试一次密码，这次居然密码正确，客户和ⅩⅩ顿时放下了悬挂在半空的心，同时也都会心的笑了。

整个过程，ⅩⅩ无任何不耐烦情绪，一直都以微笑示人，对客户的情绪也表示理解，办理取款业务当中，ⅩⅩ还向客户提出专业意见，建议客户购买我行“如意宝”产品，只要超过七天便可按定期利率计息，方便客户随时支取，而定期提前支取终究损失太大，或者购买理财，利率较定期高。

客户此时也早打从心底的接受了该柜员，仔仔细细地询问了对这两种产品存在的各方面疑问，ⅩⅩ都始终以“招牌似”的微笑一一为客户耐心解答。

最后，客户主动说，将其他行四十万存款存入我行账户的“如意宝”。

ⅩⅩ就是这样以自己良好的服务态度和服务意识，真诚打动客户来迎得客户，她始终坚守着自己普通的岗位，却有着令人欣羡的惊人业绩。

正是这勤勤恳恳，踏踏实实的工作作风，正是这真诚的笑容和热情洋溢的工作态度，使她赢得了客户、市领导和同事的一致好评，在民主测评中，曾多次名列前茅，被评为行内的“优秀员工”，还被授予“ⅩⅩ市首届银行业百佳服务明星”的光荣称号。

这些荣誉为她赢得一大批忠实的客户，在ⅩⅩ支行，她的业绩最为突出，多次受到领导的赞扬。

关于工作和家庭的权衡：她说，“以高效的产出工作，不把情绪带到工作，尽全力照顾家庭，做一个好妻子，做一位好母亲。

”当工作和家庭发生冲突时，她也会义无反顾的把工作放在首位，为了方便客户更好的体现我行服务宗旨，在去年年底支行开启夜间银行时，由于夜班人员配备不足，她放弃原来能正常休假的贵宾专柜，主动请缨加入了夜班倒班的队伍，也迎来了新的生活规律——365天，没有周末，没有法定节假日。

众所周知，每到年底，都是银行一年中压力最大工作最繁忙的时期。

ⅩⅩ支行去年也不例外，尤其是在定位为夜间银行以后，营业时间改从上午9:00至晚上10:00。

待柜员日终扎帐，部门平账，钞车接库完以后，晚班员工一般十点半以后才能离开支行。

这一天，上了好几天晚班的ⅩⅩ，仍然照往常一样整理完桌面，关好灯，锁好行门准备回家。

此前恰好她家公被查出胃癌晚期，女儿也正值小学升初中，白天一旦有时间ⅩⅩ不仅要去照顾卧病在床的家公和体弱多病的母亲，还要忙着开家长会和照顾年幼的女儿。

由于丈夫工作也忙，半夜还在外加班，ⅩⅩ接完女儿后，约十一点才能到家。

这次ⅩⅩ像往常一样回到家，但这次回家后ⅩⅩ感觉到一股异常恐惧的气氛从四面袭转而来，灯一开，果不出其然——家里被盗了！ⅩⅩ发了疯似的去找自己当年结婚时留下的首饰等重要纪念性物品，发现全被洗劫而空，女儿立马跑去翻找自己平时攒下来的零花钱，也全不见了，母女两顿时相拥而泣，泪如雨下。

原来是由于ⅩⅩ工作太忙，每晚都十一点左右才到家，被盗贼摸清了底细，作案的动机早已埋下所导致。

事件之后，ⅩⅩ并未将消极的情绪带到工作，而仍然是以饱满的热情和良好的精神面貌对待自己的工作，赢得了领导和同事的一片赞扬。

时代的发展，社会的进步，赋予了女性同男性一样的工作权力。

ⅩⅩ作为新时代的女员工，在身负家庭重担和顶着巨大工作压力的同时，她并没有抱怨生活的艰辛，却仍然以高标准严格要求自己，保持乐观的态度面对工作和家庭，积极响应行内号召，参加行内活动，踊跃报名参加市区气排球比赛，一旦有空闲时间就会陪在家人身边，同女儿一起逛街，同家人一起旅游。

ⅩⅩ的丈夫还经常来支行给上晚班的ⅩⅩ送饭，懂事的女儿放学回家还会帮自己妈妈做菜，一家人其乐融融，画面温馨动人。

在取得事业成功的同时ⅩⅩ也收获了一个美满的家庭，让同事们都欣羡不已。

关于17年的工作态度：她说，“工作就是工作，容不得你半点情绪和不理智，专心做事，孜孜不倦才是王道。

ⅩⅩ在ⅩⅩ银行工作17年，先后担任过大堂经理，现金柜台，非现金柜岗，现担任后台岗。

当被问道，为ⅩⅩ银行工作17年，你是以一种什么样的心态去坚守自己的岗位，没觉得工作很枯燥，没想过要放弃？然而又是以一种什么样的心态去面对自己的情绪时，她的回答让我大吃一惊，却也打从心底地被震撼了，她淡淡地答到，“没想太多，就一门心思想着把事情做好”。

她的人生就像她的回答一样，没有波澜起伏，没有语出惊人，有的只是平常人看不透和永远也理解不了的平凡，正是这种淡淡的平凡，才彰显了她伟岸的一面。

也正是这种耐得住平凡的员工，才铸就了ⅩⅩ银行的今天。

我不仅对她肃然起劲，为她的豁达，为她的坚忍，更为她坚守岗位的执着，在平凡的工作中有着一颗不平凡的心！古人云：学如逆水行舟，不进则退。

近年来，新的工作环境和全新的业务，使她深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。

作为一名老员工，他没有半点“倚老卖老”的姿态，她始终把业务学习和知识储备放在首位。

只要是银行开展的业务，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。

只要行里一出现新产品，不管是网上银行、手机银行、对私业务，还是对公业务，ⅩⅩ总会抽出时间对新产品仔细观察研究一番，掌握它的有关信息，遇到有疑问时，她也会虚心向别人请教，直到自己清楚明白为止。

每次行里提供培训机会，即使下班收工再晚、工作再累，ⅩⅩ都会准时出现在培训教室里认真学习。

凭着自身过硬的专业知识和业务水平，她不但成为同事们中的百科全书，而且还多次在ⅩⅩ银行业务技能比赛中获得优异成绩。

关于与同事相处，她说，“‘大家好，才是真好的好’，关注人，帮助人，真诚待人，厚道待人，总之，人心相对。

”她总是乐于助人、对同事关怀备至。

生活中的ⅩⅩ，对待同事、对待客户总是那么热忱、体贴。

对待新员工，她更像是个大姐姐，工作上、生活上都照顾得无微不至，每当新员工问到复杂或者容易出错的业务时，她会来到她们身边耐心的指导，她会毫无保留地教导后辈，毫不计较地帮助同事，甚至手把手的教导，直到他们明白为止。

下班时，等别的同事离开后，她会关好水源、切断电源，按照有关要求进行安全检查后才放心离开。

节假日，她总是选择牺牲小我，主动要求与外地同事调班，以便她们能与家人团聚。

ⅩⅩ热情、爽朗的性格，让她成为了同事的知心大姐、客户的好朋友。

在ⅩⅩ银行这个平台上一干就是17年的ⅩⅩ，没有惊天动人的英勇壮举，没有荡气回肠的豪言状语，有的只是在平凡的工作岗位上日复一日的辛勤耕耘和无怨无悔的奉献。

过去、现在、未来，她始终保持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度，以良好的形象、过硬的素质和饱满的工作热情投入到工作中去，在平凡的工作岗位上做出不平凡的贡献,在十年如一日的平凡中走出一条属于自己的道路。

“我的青春在十年如一日的平凡中走过，尽管天空没有留下翅膀的痕迹，但我已飞过，我为我的人生喝彩，我为我平凡的世界而骄傲！”。