顾客满意度分析报告

顾客满意度分析报告

编号：8.2.1-02

本公司自运行2008版质量管理体系以来，根据体系文件的要求，加强了对顾客满意度的测量调查，以了解顾客当前和未来的需求，确保顾客满意，实现持续改进的要求。

为此，公司于2012年12月进行了一次集中式的顾客满意度调查，本次共

发出问卷3份，收回3份，有效份数为3份。

根据计算公式：

被调查顾客的满意度之和 98+94+96

顾客的平均满意度=————————— = ——————=96分

调查表数量 3

在这次顾客满意度调查中,顾客对我们公司的产品质量给予了充分肯定,对我们的服务质量和交付日期等指标也给予了肯定,但也提出了一些要求,希望我们做的能比以前更好.及时加强与顾客的沟通,我们在以后的工作中应该加以重视.

“顾客满意”是我们永远的追求，虽然在本次调查中顾客给予了我们很高的评价，但成绩只代表过去，我们应以“精益求精，追求完美”的精神为我们的顾客提供更加优质高效的服务。

报告人:孙景功

报告日期:2012年12月31日