岗位责任书

司机岗位责任书

岗位标识

岗位名称客服主管所属部门客服部直接上级客服经理岗位序列：○管理序列○营业序列○技术序列○技工序列○普工序列

岗位概要（岗位设置目的）

建立良好的客服销售管理系统，指导部门人员开展客户服务、销售回款等专项工作。

主要职责及关键指标

岗位职责内容关键指标

负责来访客户接待，客户电话咨询接待；协助销售部开展全国市场的对接管理，及时跟踪客户信息。积极参与市场调查和回访，及时帮助客户解决产品安装及使用规程。

负责制定区域客户管理与货品供应渠道的管理，及时跟踪

发货情况，并反馈至客户处。

传递公司销售讯息，做好市场推广和售后服务。严格执行客户订单需求，及时开单发货。熟悉仓库库存信息，及时帮客户配备需求货品。

严格执行公司客服部相关管理规定，熟悉产品报价和销售模式，根据客户部对应市场，及时报价给客户。严谨的工作态度及责任感、不得恶意损坏公司产品，配合公司销售任务的持续发展，及时听取客户意见，反馈退货信息，及时请示，及时落实相关工作。

定期电话拜访区域内客户，及时宣传公司产品及服务节约时间、节约成本、提高工作效率、以成绩体现

熟悉客服部现场办公要求，严格按业务需要，开展工作。监督和管理各项专项工作，积极对应客户需求。严禁客户流失率超1%/天，所有来访客户必须有记录。部门人员考核实行量分制；严格执行人员管理制度。

根据部门工作安排，严格履行7S管理制度为提高效率，增加福利，客户部实行绩效考核和提成制严格执行客户服务义务，及时做好客诉报表每日记录销售与客诉报表，上报经理及公司高层领导严格遵守客服工作要求，认真落实客户需求定期回访客户订单需求及品质诉求，及时传播公司文化根据上级要求，完成其它工作任务薪酬管理=底薪+岗位津贴+福利+绩效+提成

岗位任职要求

专业、学历:

大专以上学历

性别、年龄:

女；23——45岁之间

工作经验要求:

有客服经验、懂电脑办公；营销专业毕业生优先考虑。

能力素质要求：

1.懂销售业基础知识，能接受出差安排。

2、良好的职业道德，工作细致、耐心、谨慎、踏实、稳重；

3、强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强，人际沟通、协调能力强。

4、具备丰富的管理经验，能独立带领团队。

考核指标：重要任务完成情况，部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识技能。客户达成率、工作效率、风险控制率、客户投诉率、销售任务指标、人员流失率控制1%、7S管理达成率100%。

说明：以上目标实行月度考核计划，当月目标在次月10号前考核存档，考核办法以《绩效考核制度》为准，对未达成目标管理的负责人，予以处罚；达成目标管理的负责人，予以奖励；连续三个月内考核不达标的，予以调岗或降薪，连续5个月考核不达标，调岗后或降薪后造成不良后果的，按公司相关管理规定予以辞退或劝离；

编制：审核：批准：责任人：