论融合业务下IT支撑系统的构建
电信IT支撑系统和相关业务介绍
电信IT支撑系统和相关业务介绍电信IT支撑系统是指为电信运营商提供支撑的信息技术系统，主要负责电信网络管理、计费管理、客户关系管理、服务管理、业务支撑与运营支撑等方面的功能。
其目的是协助电信运营商提高运营效率、优化服务质量、推动业务创新与增长。
1.网络管理：包括网络拓扑管理、设备管理、性能管理、故障管理等，能够监控和管理电信运营商的通信网络，保障网络的稳定性和可靠性。
2.计费管理：实现对用户通信服务的计费和结算，包括话费、流量、融合业务等各项费用的计算与管理。
3.客户关系管理：通过建立客户档案、沟通记录、投诉处理等功能，实现对客户的全生命周期管理，包括客户的获取、发展、维护和服务等。
4.服务管理：管理电信运营商提供的各类服务，包括用户申请、开通、变更和终止等，以及服务质量的监控和管理。
5.业务支撑与运营支撑：为电信运营商提供各类业务创新和运营支撑功能，包括业务流程管理、业务拓展、产品管理、营销管理等。
1.客户经营业务：通过客户关系管理系统，电信运营商能够实现对客户的全面管理，包括客户的获取、发展、维护和服务等。
运营商可以根据客户的特征和需求，提供个性化的服务和产品，提高用户的满意度和忠诚度。
2.业务创新与发展：电信IT支撑系统能够快速支持新业务的推出和运营，例如融合业务、物联网、云计算等。
通过灵活的产品管理和营销管理功能，电信运营商可以根据市场需求进行业务创新，满足用户的多样化需求。
3.网络管理与优化：通过网络管理系统，电信运营商可以实时监控和管理网络设备和性能，及时预警和处理网络故障，提高网络的可靠性和可用性。
同时，通过网络优化和容量规划，优化网络资源利用率，提高网络的性能与覆盖能力。
4.计费管理与费用控制：计费管理系统能够准确计算用户通信服务的费用，并及时结算和收费。
同时，电信运营商可以通过费用控制功能，对用户的通信费用进行限制和控制，防止用户不当使用和滥用服务，确保运营商的经济效益。
5.服务质量管理：通过服务管理系统，电信运营商可以监测和管理用户的服务质量，包括业务激活成功率、通话质量、接入速率等指标。
基于ITIL的自动化运维体系构建
基于ITIL的自动化运维体系构建摘要：全套自动化操作和维护方法，包含了对系统，主机，数据库，硬件，软件等的管理。
在该设计的操作和维护方法中，第一步是利用 ITIL理论，构建一个以 ITIL为基础的自动化操作和维护基础设施，之后利用数学模型，对不符合操作标准的配置项目进行故障维护，本文基于ITIL的自动化运维体系构建展开论述。
关键词：ITIL；自动化；运维体系构建引言对于如何使IT运维管理工作更好地发挥其功能，无论是政府还是企业，经过长时间的探索，已经发展出一种全新的IT运维管理方法——IT基础架构库。
ITIL(IT基础架构库）其实是在企业发展过程中各种经验的重新组合，在固定的一套运行模式下，并且非常重视客户的服务体验，通过IT服务与企业业务的融合，提升企业的 IT服务水平，让现有的信息化资源在企业未来的运行中更好地发挥作用。
一、企业IT运维IT基础架构库的使用目的在于将IT与企业有机结合起来，使IT的服务在质量、效率、自动化程度等方面达到最优，从而建立一系列的IT基础架构库。
ITIL在IT服务管理方面有着无可争议的地位。
这是一种理解和度量 IT服务价值的方法，也是最好的方法。
随着IT的不断发展，企业IT的应用也日益复杂化。
由各种厂商提供的各种服务器，工作站，网络设备，和在其上部署的各类商业应用软件组成了一个 IT系统的基础架构。
如何保证IT系统的正常运作，满足服务水平的要求，满足用户的满意度，以及商业的正常运作，已经成为许多公司所要面对的问题。
IT基础设施图书馆（ITIL）自上世纪90年代建立以来，一直被世界认可为 IT服务管理的最佳实践。
该组织是由联合王国合作理事会设立的，旨在帮助各公司满足IT行业日益增长的需求。
实践表明，使用ITIL后，公司IT部门的运作效率会增加大约25%。
ITIl是一套标准的业务流程体系，以客户为中心，与客户签署了一系列的服务协议，从而保证了IT服务的质量。
包括了很多流程原理，比如服务台，服务水平管理，变更管理，配置，资源管理，知识管理，问题管理，可用性管理等。
IT规划：企业架构描绘信息化蓝图
体系结构化方法提供了业务战略与技术实现的连接，该方法在业务和技术规划之间平滑连接，从而通过具体的和战略的业务衡量标准推动技术环境的发展。
问题二 信息不准确、不完整
症状：根据IT战略规划建立的业务系统无法保证业务所需信息的准确性和完整性。
解决方案：利用技术体系结构开发方法解决功能解决方案、信息、技术重叠和系统间的集成问题。许多组织可能都会面临这些问题：
问题五：技术兼容性问题
症状：IT环境存在多个不同的技术平台，不能进行有效的互操作，导致不能对业务过程提供有效支持。
解决方案：
使用技术体系架构规划解决IT环境的互操作问题。
IT环境中的技术平台不兼容问题时组织的常见问题。通常技术不兼容性问题会导致更多的策略性支出，表面上看是为了更好的支持业务流程，但不可避免的会导致更高的IT成本。在组织级别上，整个业务过程中技术无效率会造成自身过程中时间成本的增加和服务质量的下降。
在体系结构化方法中，基础架构被认为是技术体系架构中的重点。要想构建能够很好支持业务过程的应用系统，必须从整体上统筹规划所需的基础架构。
问题四：安全性问题
症状：许多组织不能确保自己组织的IT环境是可靠的。
解决方案：技术体系架构规划中安全性问题是其重点，通过规划，规定了组织对当前和未来的安全性要求。
行业环境 组织所处的行业可以影响到企业的具体IT应用，行业越是要避开风险，组织就越有可能面临其他快速变化行业已经解决的问题。保守的组织将关注IT设施及技术所带来的所有权的技术成本，而创新型组织需要从IT技术、应用中发现新的价值增长点。
构建IT ET DT相融合的教育信息化发展之路
云安全等保
• 融入应用发布功能
• 支持大数据节点部署
2016 · 启航之年
教育文化大数据
IT DT 信息技术与教育全面 深度融合
十三五计划
智慧校 园建设
用户
NO.1
云
NO.2
大
NO.3
移
动 互 联
NO.4
在
线 教 学
NO.4
服
务 能 力
计
算
数
据
……
智慧校园
IT：信息技术
• 新技术落地速度慢 信息服务能力不强
? ET
DT
• 倒推学校数据质量提升和 完善
• 丰富教学方式方法
• 促进教学创新发展
• 掌控教学/管理/生活服务
的每一个环节
智慧校园
IT：信息技术 • 云数据中心
ET：教育技术
DT：数据技术 • 大数据管理平台
•
•
智慧课室
BYOS个人教学空间
•
•
云安全
云桌面
•
•
大数据展现平台
学生服务大数据
•
云实训
构建IT ET DT相融合的教育信息化发展之路
PART 1
解决方案战略
让云计算应用快速落地普及
01
02
• 案例更加丰富
• 云计算业务增速达
137%
03
• 市场覆盖拓展至全国
• 引入大数据安全
应对APT风险
• 引入国家职业技能认证体系 • 构建两套课程体系 云计算数据中心 云桌面 • 覆盖场景更丰富 • 和应用虚拟化相融合 云实训
•
教学质量大数据
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01
两化融合体系下信息化项目的全过程管理
两化融合体系下信息化项目的全过程管理【摘要】IT项目因其应用领域、规模、类型、复杂性等方面的不同而在管理上存在较大的差异，因此需要采用科学、有针对性的项目管理理论与方法，但目前尚未形成像工程项目那样完整、成熟的项目管理理论与方法体系，现有项目管理理论和方法体系难以完全适用IT项目管理的需要。
另外，信息化工作作为企业重要组成部分，每年都要接受公司内外部管理审计及信息安全审计。
本文中核核电运行管理有限公司信息项目归口管理部门，结合公司的两化融合管理体系，借鉴现有IT项目管理理论与方法，以及取得的成功经验，对IT项目标准化管理进行较为系统的研究，初步建立了IT项目的全过程管理和标准化的管理方法，经过实践提高了IT项目的实施成功率。
【关键词】信息化需求；IT技术文档规范；ERP；项目群1秦山核电信息化发展的背景秦山核电位于浙江省海盐县，处于华东电网的负荷中心地区，是中国大陆核电的发源地。
秦山核电基地现有9台运行机组的装机容量为650万千瓦，是中国堆型最丰富、装机容量最大的核电生产基地。
公司制定了“资源集约化、运行标准化、技术专业化、管理精益化”目标，向“世界一流”核电运行企业迈进，除了负责秦山核电地区9台机组的运行管理工作，还负责巴基斯坦恰希玛核电1号、2号机组的运行支持及3号、4号机组的调试工作等。
在2022年，秦山核电发展三十周年之际，公司以“一体两翼”作为战略目标，在做好秦山核电9台机组的稳定发电的同时，积极开拓外部市场并推出了“八大产品”，其一就是信息化系统建设和运维服务。
秦山核电信息化伴随着秦山核电三十多年的发展，也经历了从无到有、从简单到规范、从工具直至两化融合的历程。
总体而言，秦山核电信息化阶段主要分成5个阶段：第一个阶段是1990年代初至1997年，信息化因PC电脑的开始普及而出现，这是一个“IT工具”的阶段，主要有财务记账、人事记录和档案等软件的单项应用。
第二个阶段是1998年至21世纪初，这个阶段随着电脑终端的大量普及而成为“业务支撑阶段”，IT发展处于被动式的跟随业务需求而动的模式，主要发展为邮件、文件和引入国外工作管理平台等。
面向全业务运营业务支撑系统的解决方案
务的计费过程。 批价引擎满足了运营商融合业务批价要 求， 具备了 全业务计费能力、 内容计费能力、 实时计费能
力以及实时话单稽核能力。 批价引擎在实现上是无状态
广州从兴电子开发有限公司电信行业鲁前经理 Ｉ 宋学善
的， 可以接收正算、 反算、 会话型计费、 事件型计费的各
３ Ｇ时代是一个以客户为主导的需求及体验时代， 在通信产业升级后， 突破了第二代移动互联 网在传输速 度瓶颈的今天， ｅ ｇ ｅ０ １ Ｋ ｙ ｏ ｌ０用以满足客户苛刻需求的手 段， 无外乎几大法宝： 服务个性化和可定制化 ； 设备的集 成度及稳定性 ； 丰富的可开发应用面； 管理面的友好和 开放度； 重要的一点—— 性价比。 最 它支持呼叫的分布 式接人和系统的分布式部署， 支持运营商的ＮＧ 接入， Ｎ 支持服务和营销的一体化， 易扩容、 易部署、 易管理、 一 易
三部 面向客户服务
据共享服务， 同时也向经营分析、 数据挖掘、 决策支持等 应用提供数据源服务。
Ｃ ＲＭ： 实现对个人客户、 家庭客户、 团客户全客 集 户、 全业务运营支撑 ， 支持固网互联网产品捆绑销售， 支 持统一客户账单 ， 支持全业务端到端服务的开通 。
面向用户使用
率先把握了这一市场变化趋势， 为运营商开发出了全业
种调度。 结算、 账务层 ： 分综合结算和综合账务。 综合结算具 备了运营商之 间、 合作伙伴之间以及运营商内部根据结 算规则完成收入分摊、 核对、 调整和监管 的能力。 结算 规则、 核对方式等内容来自 结算双方合作协议或合同。 综合账务 ： 对综合账单 的生成 、 管理及核算 的过 程， 包括： 账务处理、 销账管理、 账单管理、 欠费管理、 账
对于企业客户， ｅ ｇ ｅ０ １ Ｋ ｙ ｏ ｌ０可帮助其实现长话零话 费， 超低成本的高效 电话会议， 统一消息， 语音信箱， 网 络传真 ； 与此同时还可搭载多种，ｓ 并实行独立管理 ； ＿ ｇ， ｌ ｋ 实时备份、 软件系统安全机制及数据容错安全机制则保
助力全业务运营构建融合业务支撑系统
产 品 的 功 能 架 构 遵 循 ＮＧＯＳ 的 ｅ Ｓ ＴＯＭ业 务 过 程 框架 ， 一规 划 ， 含 Ｃ 统 包 ＲＭ 子 系 统 、 务 开 通 子 服 系 统 、网 络 激 活 子 系 统 ，以 及 支 撑 系 统 运 行 的 公 共 模 块 （ 图２ 示 ） 如 昕 。 公 共 支 撑 模 块 包括 报 表与 统 计 查 询 、 口配 置 与 接 监 控 、 础 支 撑 功 能 以及 独 立 的 工作 流 引 擎 。 基 数 据 模 型 架 构
．
全渠道营销
有 效 整 合 企 业 内外 部 资 源 ， 立 全 面 的 渠 道 营 建 销 支撑体系， 升营 销销 售过程的 提
流 程规 范化 ， 高 效率 ， 入挖 掘 提 深 市场价值 。
全 业务受理 支 撑 固 网 、 动 融 合 的 全 业 务 移
融合产 品配 置与生命周期管理 能力
以 统一的产 品分层体系支 持 固网与移动融 合的
产品管理 ， 现产品生命周期过程 管理、 品配置管 实 产
理 、 品 目录管 理 。 产
统一的业 务资源管理 支持移动、 固网业务涉及的卡 （ 智能卡、 有价卡 、 会 员卡 ） 码号、 、 终端 及配件、 票据 、 礼品等业务资源
程 的灵活性 。
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图 ２ 产 品 功 能 架 构
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系统具备的核心能力
融 合 业 务 支 撑 系 统 提 供 对 全 业 务 运 营 的 端 到 端 的 支撑 能 力 ， 括 以下几 方 面 。 包
怎样建设融合业务支撑系统
怎样建设全业务融合支撑系统田野张慧武（中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司）论文摘要：随着电信行业的企业融合和全额业务运营的开展，通信企业面对复杂的业务需求和激烈的市场竞争，迫切需要迅速构建能够满足全业务运营需求的运营支撑系统，对内满足业务发展与管理的需要，对外以满足用户在任何时间、任何地点去使用任何业务，实现统一管理客户数据、支持全面的营销管理、受理多业务捆绑或套餐、实现固网移动业务的快速开通等，本文将分析探究这一运营支撑系统必须解决的问题。
关键词：全业务、运营支撑、系统一、建设全业务融合支撑系统问题的提出中国电信行业重组以来，各运营商面对更加复杂的业务，更加庞大的用户群体以及日益激烈的市场竞争，企业现有的运营支撑系统迫切需要融合，以便解决好统一客户数据管理、支持全面的营销管理、受理多业务捆绑或套餐、实现固网移动业务的快速开通等问题。
而且为适应新形势下竞争的需要，运营支撑系统的重心应向用户侧倾斜，由传统的关注“网络管理”向关注“客户服务”转移，由“减少成本”向“增加收入”转变，逐步构建一个融合的、有助于全业务发展的运营支撑体系。
二、全业务融合支撑系统需要解决的核心问题1)统一的客户管理系统：实现唯一的客户信息存储中心、所有业务线统一的前端展现，共用统一的客户关系，支持复杂的客户模型。
2)统一的出账处理系统：包括所有客户和所有业务线统一的账务处理过程、账务层面处理不同业务之间的交叉优惠。
3)统一的产品管理系统：包括唯一的产品存储中心、统一的产品管理过程，通过配置实现新业务的快速上线。
四是统一的批价引擎，包括不同类型的计费事件、客户、业务线共享统一的批价引擎，不同产品线之间批价层面的交叉优惠和折扣，不同产品线共享余额、通话时长及使用单元。
4)统一的业务资源管理系统：支持移动、固网业务涉及的卡（智能卡、有价卡、会员卡）、码号、终端及配件、票据、礼品等业务资源的管理，包括资源存量的管理、资源生命周期的管理、分级库存管理，提供面向前端的业务资源领用和销售的业务支撑。
某大型集团企业IT信息化(管理架构、应用架构、技术架构)战略规划
平均培训时长
课程掌握程度
培训覆盖范围
建立一体化的信息化评价体系——对业务组织的评价
业务部门在企业信息化工作中的定位
业务部门信息化工作评估体系的重点
评估企业信息化工作的业务贡献评估业务规范与信息化需求的规范性评估信息化建设的参与与配合程度评估信息化系统应用的规范性
企业信息化需求的提出者企业信息化建设工作的参与者企业信息化系统的使用者
缺少整体的经营管理视角容易产生信息孤岛不利于架构和技术标准统一
对业务变革的响应能力和推动能力不足
对IT组织的专业水平和人员能力要求高需要更多跨部门交互和协作的工作投入
优势
劣势
IT1.0
IT2.0
加强信息化领导力量，深化信息化的组织协同
供应链
IT财务
EPMO
生产支持
系统实施
数据中心
网络
最终用户服务
供应商管理
企业数字化转型IT信息化战略规划建设方案
目录
IT战略规划概要
一
管理架构
二
应用架构
三
技术架构
四
IT战略规划
——概要
IT战略规划：先思考
机遇与挑战并存，企业的信息化建设需要对自身IT的发展进行战略定位，并结合企业本身的业务发展进行IT规划和能力建设。
机遇
挑战
创业公司，没有遗留业务架构或系统架构
可以利用的新技术逐步成熟，如云服务Cloud、一切皆服务XaaS、物联网IoT等可带来效率的提升和总体拥有成本的降低
结合前期IT建设和运营经验，启动IT战略规划咨询项目，确定IT运营模型和能力建设战略通过引入新的技术和IT架构提升运营效率，减少业务等待时间并提升IT运维效率
三网融合下电信运营商IT运营支撑系统改造策略研究
外一方面 紧耦合导致系统缺 乏灵活性 ，导致系统调整或
升 级 的 复 杂 度 大 大 增 加 。 ②烟 囱式 的Ｉ 统 的 构 建 缺 乏 Ｔ系
标准 ，系统间集成难度大 ，跨域 的流程衔接在支撑新业 务时 反应不够及时 ，尤其是 涉及到多系统改造时 响应缓 慢 。对于独立 构建的Ｉ 系统 ，每个 系统 构建时也没 有 Ｔ 严格执行技术标准或者缺 乏技 术标 准 ，导致不同Ｉ Ｔ系统 间的架构 、技术标 准、选用的软件平台等差异都 很大 ， 这也导致 了不 同系统问需要做集成时 ，集成难 度变大 、
合 性 、全 方 位 的 业 务 需 求 。随 着 信 息 通 信 技 术 的 发 展 和
企业经营范 围的延 伸 ，全业 务的内涵也在不断扩大 。三
网融 合 时 代 的 全 业 务 经营 提 供 的 业 务 服 务 种 类 繁 多 ，给
统 间互通集 成的能力要求 。为 了满足复杂业务环境 的支 撑 ，要采 用更加 开放的技术标准来整合产业链 中的不 同 业务 能力 ，要 考虑构建能力整合平台来提供给各类合作 伙伴 使用 ，要 构建产销者开发及发布平 台以进军互联 网 与通信 网融合的细分市场领域等 。三 网融合后复杂 的业
客户形态更加 多样 化 ，例如比较典型的有 固话 、手机 、 宽带 、电视用 户，Ｉ Ｔ运营支撑系统需要建立统一的客户 视 图 ，以实现 各类用 户之 间的关 系识别 。３ ）实现对三 网融合下 各类应 用系统的统一认证 。三 网融合环境下 ， 应用 日益丰富 ，各类应用平台数据众多 ，实现对 电信运 营商 自营业 务应用系统及第三方合作互信 系统应用 的统
为 满 足 全 网运 营 的 趋 势 要 求 ，支 撑 系 统 对 于 全 网性 流 程 的 支 撑 必 须具 备 端 到 端 流 程 支 撑 与 管 控 能 力 ，要 满 足 信 息及 数据 跨 地 域 共 享 的 能 力 要 求 ，要 满 足 对 异 构 系
IT支撑系统基础-金敏玉
32口 FC Switch
FC光纤
心跳
Portal服务器 搜索服务器 应用服务器
心跳
心跳
WPS服务器IBM P670(分三个区） PORTAL服务器
数据库服务器 P670 GE光纤
省公司OA服务器P550*2
地市分公司OA服务器P570*2
Catalyst 4506(1)
Catalyst 4506(2)
运营分析域
经营分析 运营分析 管理分析
客户运营域
市场 销售 订单 客户服 渠道 管理 管理 管理 务管理 管理 业务资 产品 客户 融合计 综合 源管理 管理 管理 费帐务 结算
管理 信息 系统
决策支持
交 换 平 台
合作伙伴 客户服务 系统
B省/集团 客户 运营域
B2B 集 成 平 台
运营管理域
收入保障 知识管理 人员管理 运营监控管理
呼转中继
PLMN PLMN
DCN
学院路1号楼设备机房
RSA 模块
排队机A
E1
IVR 服务器
VP/FP/CP
HR自助 邮件审批 财 务 管 理
H R 管 理 物 流 管 理 IB AS 展 示
内容应用聚集/EAI OA扩展应用
办 公 用 品 申 领
资 源 预 定
文 档 管 理
搜 索 引 擎
...
电 子 招 投 标
网 上 教 育
知 识 管 理
统 计 查 询
MIS/ERP
财 务 管 理
人 力 资 源 管 理
安 全 管 理 平 台
客户服务
工作管理 任务管理 营销服务管理 组织结构管理 渠道人员管理 渠道规划管理 渠道资料管理
IT基础架构规划方案一
IT基础架构规划方案一(网络系统规划)背景某集团经过多年的经营，公司业务和规模在不断发展，公司管理层和IT部门也认识到通过信息化手段可以更好地支撑公司业务运营、提高企业生产和管理效率。
同时随着新建办公大楼、研发大楼和厂房的落成，IT部门也需要对整个集团的信息化和企业IT基础架构进行规划和建设。
目前主要分为以下两部分：楼宇智能化规划和建设方案：主要包括视频监控、门禁系统、语音和数据节点规划和布线、CATV、大屏幕电子显示屏、机房建设等。
企业IT基础架构规划和解决方案：主要包括企业局域网基础网络拓扑规划和网络设备选型、互联网接入和VPN接入、IT硬件部署和选型、企业IT信息化基础软件系统规划和选型等。
本方案主要是针对某集团企业IT基础架构进行规划，并提出解决方案和进行投资预算。
而关于楼宇智能化规划和建设的方案参见其它相关方案。
企业IT架构一般企业的IT架构情况，本方案主要针对IT基础架构部分进行规划，并提供选型和部署参考，关于企业IT业务应用系统部分的规划和建设请参考其它方案。
网络系统规划当前，企业一般能给信息化方面投入有限。
除了人力有限，还缺少专业人才，应用能力、维护能力、开发能力、实施能力等都普遍较弱，这就要求网络架构成熟、稳定安全、高可靠、高可用，尽可能少投入人力和金钱进行维护。
其次，由于企业首要解决的是生存问题，根本没办法做到“先信息化，再做业务”，因此网络建设实施要求必须容易，实施时间必须极短。
企业的组网方案主要要素包括：局域网、广域网连接、网络管理和安全性。
具体来说企业组网需求：Ø建立安全的网络架构，总部与分支机构的网络连接；Ø安全网络部署，确保企业正常运行；Ø为出差的人员提供IPSec或者SSL的VPN方式；Ø提供智能管理特性，支持浏览器图形管理；Ø网络设计便于升级，有利于投资保护。
企业一般的组网结构如下图，大企业网络核心层一般采用冗余节点和冗余线路的拓扑结构，小企业则单线路的连接方式。
专有云建设推动IT架构转型实践
栏目编辑：梁春丽E-mail:********************一、引言（一）背景和目标广东农信是省内规模最大的普惠金融机构，为推进“数字农信”转型，迫切需要大力发展金融科技来提升金融服务水平。
广东农信是一个多法人体系，新形势下，一方面如何响应农商行（农信社）的差异化、个性化需求，打造弹性IT架构，快速灵活地应对互联网金融和大数据等发展趋势的挑战，另一方面如何在“大系统”框架下发挥“小法人”自主创新能力，打造金融科技合作生态，成为IT建设需要考量的重点要求。
广东农信“十三五”前建设的系统大多采用传统竖井方式，灵活性、扩展性难以适应新形势带来的挑战。
面对新形势、新要求，为了克服原有IT架构的弊端，提升科技对业务的支撑与推动作用，广东农信在“十三五”IT规划中提出了“云化”和“平台化”的架构转型策略，并在IT规划落地中将云平台建设作为推动整体架构转型的重要抓手。
广东农信云平台建设充分考虑互联网、大数据、开放生态形势下的应用承载要求，以开放、合作、共享为总体思路，旨在构建“开放、共享、安全、弹性”的云服务平台，并基于云平台推动应用平台化、数据资产化，促进IT架构的转型升级，建设适应多法人特色的云服务能力和生态体系。
（二）主要工作概述专有云建设及基于云平台的架构转型是一个持续的过程。
在“十三五”IT规划明确提出“云化”架构摘要：广东农信在IT规划落地实践中，将云平台建设作为整体IT架构“平台化”和“云化”转型的重要抓手。
在广泛的调研和比选方案后，广东农信采用一体化的互联网私有云解决方案，建设了“开放、共享、安全、弹性”的专有云平台。
该专有云平台将云计算和大数据融合，具备完整的IaaS，PaaS，DaaS，Devops和安全能力，为业务和数据应用提供了强大的基础支撑能力，是农村中小金融机构中首个完整的互联网化专有云落地案例。
专有云服务及新技术、新架构在互金业务中台、大数据云平台等重点平台中的应用，以及在其他应用中的推广，促进了基础设施弹性化、应用平台化、数据资产化，有效推动了整个IT架构的转型，改变了IT建设模式，提升了IT研发效能。
OneIT,全业务运营下的IT支撑
One IT全业务运营下的IT支撑国内三大运营商不约而同地以“ One IT”作为IT支撑系统建设的战略目标，即通过大规模整合集团IT支撑系统，力图使IT技术体系与业务流程相融合，保证企业内部信息数据的透明共享,以更好地为客户、业务部门、系统用户和合作伙伴提供完整、统一、高效的IT体验。
关键词电信行业全业务运营IT系统IT支撑电信企业的IT支撑需求2008年5月24 日,工业和信息化部、国家发展和改革委员会、财政部共同发布了《关于深化电信体制改革的通告》揭开了中国电信运营商企业重组的大幕。
自此,三大运营商皆实现了全网全业务的运营模式。
全业务融合也成为运营商吸引客户、提升竞争力的重要发展策略,为中国电信行业的发展奠定了_一个新的竞争格局和业务发展方向。
显而易见的是,在全业务融合的运营模式下1 各运营商都需要IT系统强有力的支持。
以中国电信为例，公司拥有固话、数据、互联网、增值业务和CDMA五张具有不同特性的网络,又构造了面向三个不同群体(我的E家、商务领航和天翼)的全业务架构。
那么如何向消费者提供全面、准确、一致的数据?如何对各个产品的收入分摊、内部财务进行妥善管理?如何实现对项目全过程、物资全生命周期的信息流程管理?这些都对中国电信的IT 支撑系统提出了很高的要求。
同样,各个运营商都需要打造新一代的IT 支撑系统,以实现系统(MBOSS,Manage/Business/OperateSupport System)的全面升级。
于是，国内三大运营商不约而同地以“OnelT”作为IT支撑系统建设的战略目标,即通过大规模整合集团IT 支撑系统, 力图使IT 技术体系与业务流程相融合,保证企业内部信息数据的透明共享,以更好地为客户、业务部门、系统用户和合作伙伴提供完整、统一、高效的IT 体验。
本文以中国电信为例，来解读电信运营商在One IT的战略目标指导下,IT 支撑系统建设方面的现状和挑战。
中国电信IT 支撑系统现行架构CTG-MBOSS是中国电信集团管理/业务/运营/支撑系统(ChinaTeleeom GroupMa-nage/Business/Operate Support System)的简称，是企业信息化的整体解决方案，支撑中国电信运营和管理的企业信息化架构。
企业级IT基础设施规划与建设预案
企业级IT基础设施规划与建设预案第一章企业级IT基础设施规划概述 (2)1.1 规划背景 (2)1.2 规划目标 (3)1.3 规划原则 (3)第二章企业级IT基础设施需求分析 (3)2.1 业务需求分析 (3)2.2 技术需求分析 (4)2.3 安全需求分析 (4)第三章网络架构设计 (5)3.1 核心网络设计 (5)3.2 接入网络设计 (5)3.3 网络安全设计 (5)第四章数据中心规划与建设 (6)4.1 数据中心选址 (6)4.2 数据中心设计 (6)4.3 数据中心运维管理 (7)第五章服务器与存储系统规划 (7)5.1 服务器选型 (7)5.1.1 选型原则 (7)5.1.2 选型方法 (7)5.2 存储系统设计 (8)5.2.1 存储系统架构 (8)5.2.2 存储设备选型 (8)5.3 数据备份与恢复 (8)5.3.1 数据备份策略 (8)5.3.2 数据恢复策略 (8)第六章虚拟化与云计算技术 (9)6.1 虚拟化技术规划 (9)6.1.1 虚拟化技术选型 (9)6.1.2 虚拟化架构设计 (9)6.1.3 虚拟化安全策略 (9)6.2 云计算平台建设 (9)6.2.1 云计算平台架构 (9)6.2.2 云计算资源池建设 (9)6.2.3 云计算服务目录 (10)6.3 云服务管理 (10)6.3.1 服务监控与维护 (10)6.3.2 用户管理与服务交付 (10)6.3.3 安全管理与合规性 (10)6.3.4 服务质量保证 (10)第七章系统集成与优化 (10)7.1 系统集成策略 (10)7.2 系统功能优化 (11)7.3 系统安全加固 (11)第八章数据安全与合规 (12)8.1 数据加密技术 (12)8.1.1 数据加密技术概述 (12)8.1.2 常见加密算法 (12)8.1.3 加密技术在数据安全中的应用 (12)8.2 数据访问控制 (12)8.2.1 访问控制策略 (12)8.2.2 访问控制技术 (12)8.2.3 访问控制系统的设计与实现 (13)8.3 合规性检查与审计 (13)8.3.1 合规性检查内容 (13)8.3.2 合规性检查方法 (13)8.3.3 审计与评估 (13)第九章 IT基础设施运维管理 (13)9.1 运维管理体系 (13)9.2 运维工具与平台 (14)9.3 运维流程与规范 (14)第十章 IT基础设施成本控制 (15)10.1 成本预算与评估 (15)10.2 成本控制策略 (15)10.3 成本优化措施 (15)第十一章 IT基础设施项目实施与管理 (16)11.1 项目管理体系 (16)11.2 项目进度控制 (16)11.3 项目风险管理与应对 (17)第十二章 IT基础设施持续优化与升级 (17)12.1 技术趋势分析 (17)12.2 基础设施升级策略 (18)12.3 持续优化与改进 (18)第一章企业级IT基础设施规划概述1.1 规划背景信息技术的迅猛发展，企业对于IT基础设施的依赖日益加深。
IT业务支撑系统的能力封装
D 01：10.16707/j .c n k i .fjp c .2017.07.075IT 业务支撑系统的能力封装蔡侠(福富软件福建福州35000_3)【摘要】本文针時r r 业务支撑系统的能力封装的层次、能力封装的方式、设计难点进行了探讨。
【关键词】系统;能力；能力封装福建电脑____________________U JIA N C O M P U T E R1引言I T业务支撑系统经常面临这样的何题，即随着行业用户数的快速增长和各种新兴业务的发展’系_变:得越来越庞大，功 能范围不断扩张，模块越来越多，流程越来越复杂，系统的设计5开发、雞护的难度杂度都在不断地提升》这些甸题导致了 IT业务变撑系统对市场經露3：作:难以快速响■、快速吏撑，对新 业务、統功能需求的开爱遽度难以满足业务快递:繁》的舊審f在对I T 业务支撑系统的各个业务讓程每功能进行梳理:肩发现，拫多业务的处輕:_实:隊上都是棊=于相似甚威一致 的功能点，如巣对这些功能点进行梳:寒、分解、f t 纳、抽取，就甫: 以抽象出多个基础原■子能力以及组合业务能力。
将这些能力按 照一定的雜程进行織织，就可以形成一个个的功能模块，系綠 的构建无疑将更加简便灵括，新需求的支撑也将更加敏捷快 逮4.2能力封装的架构层次能力封装架构I I 底向:上可以分为;H 个层1)基础原子能力'，分为操作类原子能力和业务类原子能 力。
操作类原子能量襄如基础算法(类型转换、h a sh 值、压缩、解t t 、加密、解密、去:重等〉、容器(h »h 、内存集等)、日斯时间(转换、运簿等)、文件_C 文件操作、，肖_.操作、in i 文件、m a p 文件等)、 网络(W &fcet ):、串替换，查找.、襄型转换、太小零餐换、.T rin K _|_. 等等)、系统（消息队列、共亭内存、信号量、文件锁、线裎锁等 等)等、数据库链接、连接断开、D M L 操作等）；业务类原〒能力 如某報配麓的读联、内眷表数据的'变《、纪緣优先级的 排序、某日志记录的生成等等；2) 氧合业务能力，即对I T 鸾撑业务系统的业务进行梳着、f t 纳脣形成单个功_的単一■亚务&環能力；3)能力_中心，将各个组合能:力聚f e 来..，形成多个能力中_心，供系统内外调用;在能力封装的基础上，系统的各应用功能模块按功能需要 将各个业#能力按照既定的规f e 流禱嶽毅起来,即形成支擁业 务的处載謂程3能力封装的落地难点业务类原子能力是原子级的业务能力，体现为一■种业务行 为，其划分的粒度需要以业务中的业务环节粒度为基础， 并接合业务能力的使用场景及频繁程度来进行适当的细分或 者归弁。
IT科技行业技术创新与企业服务平台构建
IT科技行业技术创新与企业服务平台构建第一章引言 (2)1.1 技术创新概述 (2)1.2 企业服务平台构建概述 (3)第二章 IT科技行业技术创新现状与趋势 (3)2.1 IT科技行业技术创新现状 (3)2.1.1 技术创新成果丰硕 (3)2.1.2 技术创新模式多样化 (4)2.1.3 技术创新与产业融合加速 (4)2.2 IT科技行业技术创新趋势 (4)2.2.1 人工智能技术持续突破 (4)2.2.2 5G技术引领行业变革 (4)2.2.3 云计算与边缘计算融合 (4)2.2.4 安全技术成为关键要素 (4)2.2.5 开源生态助力技术创新 (4)第三章企业服务平台构建的关键技术 (5)3.1 服务架构设计 (5)3.2 云计算技术 (5)3.3 大数据技术 (5)第四章创新生态系统的构建 (6)4.1 创新生态系统的组成 (6)4.2 创新生态系统的构建策略 (6)第五章企业服务平台的技术创新策略 (7)5.1 技术引进与消化吸收 (7)5.2 技术研发与创新 (7)5.3 产学研合作 (8)第六章企业服务平台的商业模式创新 (8)6.1 商业模式概述 (8)6.2 商业模式创新策略 (8)6.2.1 以客户需求为导向 (8)6.2.2 创新服务模式 (9)6.2.3 强化产业链协同 (9)6.2.4 拓展国际市场 (9)6.2.5 优化盈利模式 (9)第七章企业服务平台的安全保障 (9)7.1 数据安全 (9)7.2 系统安全 (10)7.3 法律法规保障 (10)第八章企业服务平台的运营管理 (11)8.1 平台运营策略 (11)8.1.1 定位与目标市场 (11)8.1.2 合作伙伴关系建立 (11)8.1.3 技术创新与升级 (11)8.1.4 营销推广 (11)8.1.5 培训与支持 (11)8.2 平台服务质量管理 (11)8.2.1 服务标准制定 (11)8.2.2 服务监控与评估 (12)8.2.3 用户反馈与投诉处理 (12)8.2.4 服务流程优化 (12)8.2.5 服务创新 (12)8.3 平台用户管理 (12)8.3.1 用户注册与认证 (12)8.3.2 用户权限管理 (12)8.3.3 用户行为规范 (12)8.3.4 用户培训与支持 (12)8.3.5 用户关系管理 (12)第九章企业服务平台的发展战略 (12)9.1 市场定位 (12)9.2 发展战略规划 (13)9.3 品牌建设与推广 (13)第十章总结与展望 (13)10.1 工作总结 (13)10.2 未来发展展望 (14)第一章引言1.1 技术创新概述全球信息化进程的加速，IT科技行业已成为推动经济发展的重要引擎。
国有制造企业基于国际化融合的IT整合研究
国有制造企业基于国际化融合的IT整合研究【摘要】跨公司的并购需要就双方的研发、生产、财务、IT等业务进行整合，相较于国内的公司并购，跨国际的公司并购会因时间、空间、语言、文化等因素导致整合难度加大。
在并购资源整合的过程中，海外子公司会因各项业务需求向集团总部提出申请，从最基本的公文处置、文件共享、交流沟通，到后期的协同设计、制造转移、供应链协同、财务协同等，继而引发出针对IT整合的强烈需求。
本文旨在介绍某国有制造企业跨国际化IT整合的相关情况，以供参考。
【关键字】IT整合；国际化；平台化基于企业对海外子公司并购的整体战略规划，IT整合可围绕跨外网协同办公，统一设计平台移动化研发，跨组织、跨平台的工艺制造协同等方面进行推进，形成基于国际化融合的IT平台新模式，为企业同海外子公司协同研发能力、协同制造和协同办公进行赋能。
随着并购整合业务的深入开展，IT整合平台将持续优化协作方式，形成研发、工艺、采购、物流、计划、生产等全业务模块的IT平台基线，并最终实现基于国际化融合的IT平台封装，为企业海外市场的推进提供保障。
一、构建协同研发设计能力海外子公司研发人员基于集团总部的统一研发平台PLM开展协同设计工作，首先需要在系统内对平台界面进行国际化改造，打造满足业务需求的英文使用环境；整合涉外图纸及文档审查流程并改进了三维模型的轻量化展示，实现海外设计人员对设计图纸及模型的协同审查；搭建海外子公司研发人员专属组织架构，优化授权方式，保障涉密数据的安全。
1.1.基于统一平台的协同研发1.1.1.实现研发设计跨组织融合高效组织是企业业务模式相对应的，并购海外子公司其业务目标为实现海外市场的拓展，将本地用户需求快速及充分的转换为产品并实现交付；海外子公司研发模式与集团总部存在较大差异，同时联合设计人员缺乏协作经验、存在较大文化差异、研发过程理解不一致、沟通方式方法不统一等问题。
例如，集团总部设计产品图纸与物料信息通过单个设计数据对象统一管理，而海外子公司公司采用两套不同编码规则分不同对象进行管理。
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的随时随地沟通 ，在通信手段和方式上有 了更多 的选择和
更 大 的灵 活性 ，同时还 可 以享受 到更 多 的 固定 与 移 动融 合 后产 生 的新 业务 。固定 和移 动 网络 融合 既 代表 了未来 的发 展方向 ， 也有 重 大 的现实 意义 。
融合是当今信息通信业的标志 ， 融合 的脚步不会停顿 ， 它体现在承载层 、 业务层 、 控制层 以及终端等多个层面 ， 随 着融合的加深 ， 传统 固网、 移动 网、 宽带互联 网甚至有线 电 视网等界限将会逐步消失。 但要实现不同网络的完全融合 ，
３ ｏ ｅ ａ ｉｎ Ｇ ｐ ｒ ｔ ｏ
近年 另外 一个 很 有 吸引力 的融合 话 题 是 固定 与移 动 的 融 合 （ ＭＣ 。用 户 的业 务需 求 是 Ｆ Ｆ ） ＭＣ的基 本 驱 动力 ， 于 对 用 户来说 ， 有线 网络 和无 线 网 络结合 到一 起 ， 以实 现 真正 可
交换 网 ，将长 途话 音 业 务逐 步 向基 于分 组 的软交 换 网迁 移 。在 技术方 案 上 ， 为解 决 Ｉ 载 网 的 Ｑ Ｓ与 Ｐ承 ｏ
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技术 专墨 … … … … … … … … … ・
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论 融合 业 务 下 － Ｔ支撑 系统 的构 建
佟 敏 长 春 电信 工程 设计 院 主任 工程 师 乔 元 志 长春 电信 工 程设 计 院 高级师 韩 伟 长春 电信 工 程设 计 院主 任 工程 师
除 了技术 方 面 的挑 战外 ， 业务 与经 营管 理层 面 ， 有 很长 在 还
的路 要走 。
Ｍ Ｓ１ ｒ Ｊ ｙ － ｕｌ．２００８
维普资讯
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眦Ｇ ０ Ｙ ＭＩＮ 蚴ＭＮ１ ｕＴ ｃｓ Ａ ０
１ 固网与移动 ： 途 同归的期待 殊
出发 ， 最终殊途同归地走上融合之路 的。
对 于 固网来 说 ， 广义 上 的 Ｎ Ｎ是一 个 宽泛 的概 Ｇ
念， 蕴涵着极其丰富的内容 ， 几乎涵盖了现代电信新 技术和新思想的方方 面面 ，包含着人们对未来 网络
的各种 期 望 ， 多 业 务 、 带 化 、 组 化 、 能 化 、 如 宽 分 智 开 放 性 、 在性 、 动性 、 全 性 和 可 管 理性 等 。Ｎ Ｎ 泛 移 安 Ｇ
是 网络都是互相分离 、 自 各 为政。 目前 ， 虽然三网融合 的技
术 障碍 在逐 步 克 服 ，但 由于 电信 和广 电商业 模 式 的迥 异 以 及相 互利 益 的冲 突 ，三 网融 合 多年 来 可 以说 是 雷声 大 雨点 少 ，进 展 并 不 顺 利 。今 天 人 们 又 在 热 谈 三 重 播 放 （ｒ ｌ Ｔｉ ｅ ｐ Ｐａ） Ｉｒ 概 念 ， ｌ 或 ＰＩ ｙ Ｖ 究其 实质 同样 是 希望 向用 户 提 供 融 合 的话 音 、 据 与 图像 业务 ， 三 网融 合在 新 时期 新 的表 现 形 数 是
式。
ｅ ｐ ｕ ｄ ｅ ｉ ｅ ｓ ｏ Ｔ ｓ ｓｅ ｃ ｎ ｔｕ ｔ ｎ ｘ ｏ ｎ ｓｔ ｄ ａ ｆＩ ｙ ｔ ｍ ｏ ｓｒ ｃ ｉ ， ｈ ｏ
Ｋｅ ｏｒｓ ｏ ｖ ｒｅ ｃ ，Ｉ ｕ ｐ ｒｉｇ ｓ ｓ ｍ， ｙ Ｗ ｄ ：ｃ ｎ ｅｇ ｎ ｅ Ｔ ｓ ｐ ｏ ｎ ｙｔ ｔ ｅ
摘 要 ：主要 讨论 了面对未来 的融合 通信 ， Ｉ Ｔ支
撑 系统要 迎 接 的挑 战 ， 以及 必 须 进 行 的 改 变 。
融 合 是 当今 信息 通信 业 的重 要 特征 和基 本 趋 势 。融 合
结合 Ｂ Ｓ Ｏ Ｓ系统 重 点 阐述 Ｉ Ｔ系统 的建 设 思路 。 关键词 ： 融合 ， 支撑 系统 ，ＯＳ ，Ｇ运 营 Ｉ Ｔ Ｂ Ｓ３
实 际上 ，固 网和移 动 网络 是分 别从 不 同的思 路
供差 异化 服 务 ， 防御 新兴 运 营商 的进 攻 ， 留住 传统 市
场中的高端客户并拓展新兴市场 。而新兴运营商则 可以通过新建软交换 网，在高起点上与传统运营商 展开竞争 ， 向客提供差异化 的综合业务 ， 快速抢夺
市场 。
Ａｂ ｔ ｃ ： Ｉ ｔ ｉ ａ ｅ ， ｔｅ ｕ ｏ ｄ ｓ ｕ ｓ ｓ ｓｒ ｔ ｎ ｈｓ ａ ｐ ｐ ｒ ｈ ａ ｔ ｒ ｉｃ ｓｅ ｈ
ａ ｏ ｔ ｈｅ ｈ ｌ ｎ ｅ ｉ Ｉ ｓ ｐ ｏｔｎ ｓ ｓ ｍ ｂ ｕ ｔ ｃ ａ ｌ ｇ ｓ ｎ Ｔ ｕ ｐ ｒ ｇ ｙ ｔ ｅ ｉ ｅ ｆ ｃｎ ｅ ｆ ｔ ｒ ｏ ｖ ｒ ｅ ｏ ａ ｉ ｇ ｔ ｕ ｕ ｅ ｃ ｎ ｅ ｇ ｄ ｃ ｍｍｕ ｉａｉ ｎ ，ａ ｄ ｈ ｎｃ ｔ ｓ ｎ ｏ ｔ ｅ ｎ ｃ ｓ ａ ｙ ｃ ａ ｇ ｓ ｔ ｂ ｍａ ｅ Ｉ ｈ ｅ ｅ ｓｒ ｈ ｎ ｅ ｏ ｅ ｄ． ｎ ｃ ｍｂ ｎ ｔ ｎ ｗｉ Ｂ Ｓ ｓ ｓｅ ｏ ｉ ａｉ ｔ ｏ ｈ ＯＳ ｙ ｔ ｍ， ｔｅ ａ ｔ ｏ ｈ ｕｈ ｒ
传统 运 营商关 注 的重 点 是如 何利 用 软交 换实 现
ＰＴ ＳＮ的替代和演进 ， 目前对 ｃ 局的替代较为普遍 ４
与 成熟 ， 实现 也 较 为 容 易 ， 而对 ｃ 局 的替 代 正在 逐 ５
渐实施 ， 难度也更大 。 中国移动、 如 中国电信 、 中国网 通等都已经或正在建设大规模的覆盖全 国的长途软
包含十分丰富 的内容 ， 如信息业与通信业 的融合 、 信息通信 业 与娱乐业 的融合 、 通信业 务的融合 、 通信 网络 的融合 、 企 业 的兼并重组 ， 等等 。谈到融合 ， 我们 自然会想到很早就 出
现 了的三 网 融合 概念 ， 电信 、 计算 机 和广 电网 络原 本各 有 自 己 的业 务 领域 和 不 同的技 术 特征 ，长期 以来 无 论 是业 务 还