改革条件下的护理职业压力管理策略

为医疗 纠纷 的被 告 ， 可 能成 为 医 院 暴 力 的受 害 也
者 ｌ 。其 中护理人 员又往往处 在 医疗 纠 纷的前 沿 ， ４ ］ 更多地直面病人 ， 职业不安全感 、 其 职业环境的不满 意状况增加 。 １ ５ 社会人群对 医护人员 不理解 ． 卫生 改革 关心 广大居民的健康保障问题 ， 始终处于改革 的最前沿 ， 社会人群 对卫 生改革尽 快解决 看病 贵 、 病难 的问 看
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Ｆ ＡＭ Ｉ Ｙ ＲＳ Ｊ ｌ， ０ ７ Ｖｏ． Ｌ ＮＵ Ｅ ｕｙ ２ ０ １５Ｎｏ．Ｂ ７
护理管理ｔ
改 革 条件 下 的 护 理 职 业 压 力 管理 策 略
印爱平
摘 要 ： 讨 护 理 职 业 压 力 ｇａ 策 略 ， 析 了在 改革 下护 理 职 业 压 力 的 来 源 ， 理 职 业 压 力 的 主 要 策 略 在 于增 探 －ｔ 分 护
内容扩大 ， 工作负荷增加 ， 岗位 要求 提高 ， 岗位 变动
等成 为护理人员新 的职业压力源 。 １２ 管理 制度 的变革给 护士带来 的压力 改 革带 ． 来 了管理制度 的变革。医院把控制成本和提高效率 作为重要 的管理 目标 ， 以提高行 业 的竞争力 。医院 的管理方式和手段 因此不断拓 展 ， 管理制 度与 管理 措施亦更加严 格 ， 形成 了系统 的专 业工 作规范 和 并
强压力管理的意识 ， 创设人本化的工作环境 ， 高护理人 员的社会地位和 自身的应对能 力。 提
关 键 词 ： 理 人 员 ； 业压 力 ： 力 管 理 护 职 压 中图 分 类 号 ： １ ７ ３ ３ Ｒ ９ ．２ 文献标识码 ： Ｃ ． 章 编 号 ：６ ２ １８ （０ ７７ ０ ６ ０ 文 １７ ８ ８ ２ ０ ）Ｂ ０ ２ ３
护理人 员是 卫生 专业 技 术 队伍 的重要 组 成部
程序 ， 提高了开展专业工 作 的要 求与 标准 。为 提高
分 ， 医在卫 生专业技 术 队伍 中人 数最 多， 从事脑力与体力双重职业 劳动 ， 专业活动 中需与 各种各样 的人交往与沟通 ， 作负荷大 ， 工 待遇与社会 地位不高 。随着我 国卫生改革的深入以及护理观念 的更新和护理服务模 式 的转 变 ， 护理 人员 的文 化结 构、 专业水平 、 服务能力 、 心理素质 、 社会适应能力等 面临着新 的挑战 ， 职业压 力随之 增大 。工 作 中危 险 性大 ， 突发 事件 常见 ， 导致护士长承受的工作压力越 来越 明显ｕＪ 。护理人 员职业压力过大可导致身心健 康 问题和医疗工作质 量问题 ， 乃至影 响整 个医疗 机 构 的工作绩效。在改革条 件下 ， 分析 护理 职业压 力 的来源 ， 利于提 出有效处理压力 的策略 。 有 １ 护理职 业压 力来 源 １ １ 医疗服务理念 的转变 对护理人 员提 出更高 的 ． 要求 改革带来 了医疗 卫生模式 的转 变 ， 医疗 服务 的理念从 以疾 病为 中心转 移到 以病人 为 中心 ， 服务 内容从单纯的疾病治疗 转向身心保健 以及疾病 的预 防等卫生服务上。从 而要求护理人员学 习和运用社 会学 、 人际交流与沟 通 、 学 、 仪等人 文社会 科学 美 礼 知识 、 有关劳动卫生 职业 病和社会 医学 以及 老年护 理、 精神护理和社区预防保健等知识 ， 向病人提供全
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家庭护士 ２ ０ ０ ７年 ７月第 ５卷第 ７期 中旬版 （ 总第 ７ ７期 ） 题 寄予 了很 高的期望 。但我 国的医疗保 障与社会 人
群 的期 望 存 在 着 较 大 的距 离 ， 直 接 引 发 居 民在 卫 能
工作质量和工作绩效 ， 护理人员 的考核 评价 内容 对
广泛 、 指标 细化 ， 又不断有新的管理制度和工作标准 出台。为适应这种变 化， 护理 人员需 不断 做 出心理 和行为上的调整 。 １ ３ 工作 负荷大 、 ． 地位低 、 薪水低 改革 中， 医院全 面推行 了以聘用合 同制为核心 的用人 制度 ， 大大 增 加 了医护人员的竞争 意识 、 紧迫 感和危 机感 。随着 聘用护士队伍 的不断壮大 ， 聘用护士经济收入低 ， 无 医疗 、 养老保 障 ， 不能享受产假 、 哺乳假 ， 随时担心被 解聘 ， 本身素质和知识欠缺 ， 自管理 人员频繁的培 来 训和考核等是造成职业压力的重要因素［ 。在工作 压力中 ， 工作负荷大 、 地位太低和较低 的薪水 ３ 是 项 重要的压力源ｌ 。护理人 员职业 认 同感 不高 ， 作 ３ ］ 工 满意度低 ， 认为待遇 较低 ， 生存 与发展 风险增 加 ， 职 业稳 定心理状 况较差。 １４ 人们法律意识增强 ， ． 医患关 系紧张 在改革 的 背景 下， 人们的 自我保 护意识 、 知情参 与意识 、 法律 意识 明显 增强 ， 医疗结果 期望较 高。医护 人 员面 对 临医患关 系越来越 复杂 的局 面 ， 需要谨慎地处理 ， 花 更 多时间与精 力进行 医患的交流 与沟通。医疗 费用 高， 医疗保障的程度与范围有限 、 医疗服务 的满意度 不 高等成 为引发 医患矛盾 的重要 因素 。《 医疗 事故
方位 的综 合性 的服务 ， 追求实 现卫生 服务 的经济 并
有效 、 高覆盖和高满 意度。服务模 式 的转 变对 护理 人员 是一种挑 战， 新知识 、 新技 术 的需求 增加 ， 工作
处理条例》 和举证 倒 置等法规 的颁布增 加 了医护工
作 的难度及风 险性， 医护人 员在诊疗 过程 中言行 使 不慎就有可能导致 医患关系 紧张 ， 激发医患矛盾 ， 成