零度开荒、保洁行为规范、服务手册
保洁服务工作手册
保洁服务工作手册保洁服务工作手册一、引言保洁服务是指对各类公共场所或个人住宅进行清洁、整理和打扫的专业服务。
保洁服务工作手册是一份详细的操作指南，旨在帮助保洁员规范工作流程，提高工作效率，确保清洁质量的同时，保证工作安全。
二、工作流程1. 了解工作任务在开始一天的工作前，保洁员应先了解清洁任务的具体要求。
工作任务可以是针对某个特定区域或整个场所的清洁工作，也可以是针对某个特定时间段内的清洁任务。
2. 准备工作材料和工具保洁员在开始工作前，需要准备好所需的清洁工具和材料，包括扫把、拖把、清洁剂、擦窗器、脱脂剂等。
确保工具和材料的充足性和适用性。
3. 清洁工作清洁工作可以包括擦拭、扫除、清洗、除尘等。
保洁员应按照规定的工作流程和要求进行清洁工作，确保每一项任务的完成情况，并保证清洁质量。
4. 定期保养除了日常的清洁工作外，保洁员还需要定期进行一些保养工作，包括更换垃圾袋、清洗垃圾桶、维护设施设备等。
定期保养的目的是确保场所的整洁和设备的正常运行。
5. 操作安全保洁员在工作过程中应注意自身安全。
在使用化学清洁剂时，应佩戴好手套，避免直接接触到皮肤。
对于高处清洁工作，应确保自身的安全，并使用合适的工具和设备，如梯子、安全带等。
三、工作准则1. 保持礼貌保洁员应在工作中保持礼貌和友善的态度，与员工、客户进行良好的沟通和合作。
尊重他人的工作和隐私，做到尽量不打扰到他人的工作和生活。
2. 保密工作内容保洁员应对工作所涉及到的客户信息和场所内的机密信息保持保密。
不随意透露给他人，以防止信息泄露和损害客户的利益。
3. 善用时间保洁员应善用时间，合理安排清洁工作的顺序和时间，以提高工作效率。
在完成一项任务后，应立即整理工具和材料，为下一项任务做好准备。
4. 遵守规章制度保洁员必须遵守所在场所的规章制度，包括进出场所的时间、工作服装要求、工作行为规范等。
保持良好的工作形象，以及遵守相关的工作守则。
四、常见问题及解决方法1. 保洁员在工作中遇到的常见问题有什么？常见问题包括清洁材料和工具的不充足，无法满足清洁需求；清洁任务过多，无法按时完成；物品遗失或被损坏等。
保洁工作手册(一)
保洁工作手册(一)
第一章：保洁工作概述
保洁工作是指负责对各类场所进行清洁、整理、保养和卫生管理的工作。
保洁
工作不仅是为了提供卫生、整洁的工作环境，更是为了营造舒适的生活和工作氛围，提升人们的生活品质和工作效率。
第二章：保洁工作职责
•对办公室、商场、学校等场所进行日常清洁
•擦拭、清洁办公桌、椅子及其他办公设备
•保持室内外环境整洁
•扫地、拖地、擦玻璃等日常清洁工作
•处理垃圾，保持垃圾桶卫生
•定期对设备、设施进行保养
第三章：保洁工作流程
1. 日常清洁流程
1.1. 每日上岗前，确认清洁工具、用品齐全 1.
2. 进入工作场所，先对办公桌、
椅子进行擦拭 1.3. 扫地、拖地，保持地面清洁 1.4. 擦拭门窗、玻璃 1.5. 处理垃圾，更换垃圾袋 1.6. 定期对公共区域进行消毒处理
2. 特殊清洁流程
2.1. 对厕所进行定期清洁和消毒处理 2.2. 定期对水槽、下水道进行清洁 2.
3. 处
理地毯、沙发等家具的保洁工作
第四章：保洁工具、用品使用及保养
•保洁工具包括扫帚、拖把、抹布、清洁剂等
•使用清洁工具时，要注意正确使用方法，避免损坏设施
•保养工具、用品定期清洗、更换，保持清洁卫生
第五章：保洁工作注意事项
•注意自身卫生，保持清洁
•保持工作态度认真，做到细致、周到
•工作中要注意安全，避免发生意外事故
•提倡勤俭节约，减少浪费
结语
保洁工作是一项重要的工作，对于维护环境卫生、提升生活质量至关重要。
希
望各位保洁工作人员能够严格遵守手册规定，做好日常保洁工作，为创造一个清洁、整洁的环境贡献自己的力量。
开荒保洁服务标准
开荒保洁服务标准
1. 客户需求确认
- 在与客户进行初次沟通时，详细了解客户的需求和期望，记录并确认相关要求。
2. 预估时间和人力
- 根据客户提供的房屋或场地信息，估计完成清洁任务所需的时间和人力资源。
3. 装备和材料准备
- 配备所需的清洁工具和设备，如吸尘器、拖把、擦窗器等，确保材料的充足和质量。
4. 安全措施
- 在开始清洁工作之前，确认现场的健康安全要求，并采取相应的防护措施，确保工作人员和客户的安全。
5. 清洁方案制定
- 根据客户需求和房屋或场地状况，制定详细的清洁方案，包括清洁的区域、清洁步骤和使用的清洁剂等。
6. 开荒清洁工作
- 进行全面的开荒清洁，包括清洁地板、擦拭家具、清洁厨房和卫生间等，确保整个房屋或场地的干净和卫生。
7. 质量检查
- 完成清洁工作后，进行质量检查，确保每个清洁环节都符合标准要求。
8. 整理和回收
- 整理工作区域，清理垃圾，并妥善回收和处置废弃物。
9. 客户反馈和服务回访
- 向客户征求反馈，并根据客户的意见和建议进行改进，以提供更优质的服务。
10. 保密义务
- 严格遵守客户的私密性要求，保护客户的个人信息和财产安全。
以上开荒保洁服务标准将被严格实施，以确保提供高质量的清洁服务，满足客户的需求和期望。
开荒保洁服务流程及标准
开荒保洁服务流程及标准
开荒保洁服务是指对新装修或者长时间未进行彻底清洁的房屋或办公场所进行全面清洁和消毒的服务。
以下是开荒保洁服务的流程及标准：
1. 确定清洁范围，首先需要确定清洁的范围，包括房屋或办公室的各个区域，如客厅、卧室、厨房、卫生间等。
2. 垃圾清理，清理所有垃圾和杂物，包括旧家具、纸箱、包装材料等。
3. 地面清洁，对地板进行干湿分离清洁，包括吸尘、拖地、擦洗等，确保地面干净整洁。
4. 玻璃清洁，对所有玻璃窗户、门进行清洁，包括擦拭和去除水垢。
5. 墙面清洁，擦拭墙面，去除灰尘和污渍。
6. 家具清洁，对家具表面进行清洁，包括擦拭、除尘和去除污
渍。
7. 厨房清洁，清洁厨房各个角落，包括橱柜、台面、炉灶、抽油烟机等，确保无油污、食物残渣。
8. 卫生间清洁，对卫生间进行全面清洁，包括马桶、浴缸、洗手池、墙面、地面等，彻底消毒。
9. 空调、排气扇清洁，清洁空调、排气扇等设备，确保空气清新。
10. 消毒处理，对整个房屋或办公场所进行消毒处理，确保环境卫生。
开荒保洁服务的标准包括，彻底、全面、细致、规范。
清洁人员需要对每个区域进行仔细清洁，确保没有死角和遗漏，使用合格的清洁用品和消毒剂，保证清洁效果符合卫生标准。
另外，清洁人员的专业素质和服务态度也是保证清洁标准的重要因素。
以上就是开荒保洁服务的流程及标准，希望能对你有所帮助。
保洁工作手册
保洁工作手册一、工作宗旨保洁是一项重要的工作，其宗旨在于维护清洁、整洁的工作环境，保障员工健康与工作效率。
为了更好地履行保洁工作，本手册将为大家提供详细的工作指引，希望大家认真学习，并严格执行。
二、工作内容1. 室内清洁：负责每日室内地面、家具、器具等的清洁工作，包括擦拭、清洁卫生间、清理垃圾等。
2. 室外清洁：负责室外环境的保洁工作，包括扫地、清理垃圾、绿化养护等。
3. 特殊清洁：负责特殊区域、设施的清洁工作，如擦窗户、清理地毯等。
三、工作要求1. 服从管理：服从主管领导的指挥和管理，不得违背规定或擅自行动。
2. 保护设施：爱护清洁工具和设施设备，正确使用并妥善保管，如有损坏应及时报告。
3. 注意安全：工作中注意安全防护，避免发生意外伤害，严禁酗酒工作。
4. 保持形象：工作时穿着整洁，着装得体，保持礼貌待人，严禁与员工发生不和谐行为。
四、工作方法1. 分工合作：根据工作量合理分配各项任务，密切配合，互相协助，保证工作的高效完成。
2. 精细作业：注重细节，认真对待每一项工作，确保清洁度达标，完美无瑕。
3. 注重协调：工作时要注意与其他部门协调，避免工作冲突与矛盾。
五、工作流程1. 每日工作：早上按时到达，清洁办公室、公共区域，根据具体要求完成日常清洁任务。
2. 周期工作：定期进行大范围细致清洁，如对室外环境进行园艺美化、地面打蜡护理等。
3. 特殊工作：发现异常情况时及时报告并处理，如设备故障、暗藏污垢等。
六、工作总结保洁工作是一项基础性工作，对工作环境和员工形象有着重要影响。
希望每位保洁员工都能认真履行职责，做到细致认真，主动协助，工作中遇到问题及时沟通。
通过大家的共同努力，创造一个干净整洁、舒适宜人的工作环境。
感谢大家的努力和合作！。
保洁人员手册范文5篇
保洁人员手册范文5篇保洁人员手册范文5篇员工手册确立了员工的权益和福利待遇，如薪资、福利、假期以及其他权利保障。
今天小编在这给大家整理了一些保洁人员手册范文，就让我们一起来看看吧！保洁人员手册范文精选篇1一、仪容仪表:(一)服装：上班时必须穿着公司发给的工作服1.上班前在工具房换好工作服，下班后换下工服，不得在非工作时间穿工作服。
2.工服每天清洗一次，不得有异味、污垢(迹)、破损、保持干净、整齐。
3.衣服袋内不得乱装杂物，裤链、钮扣要保持齐全及扣好、扣齐。
4.穿着套装的，必须衣裤整齐，不得卷起手袖和裤脚，不得束腰。
5.穿着单件工服的，应穿着深颜色的长裤(蓝色或黑色)，上衣束腰。
6.穿着干净的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深颜色的袜子，不得赤脚或穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋及高跟鞋等。
7.不得戴帽(公司规定发给的草帽、贝雷帽外)、墨镜及袖套。
(二)发型：1、男职工不得烫发、留胡须、头发长不盖耳，头发干净、不蓬乱、不喷重味发油。
2、女职工头发干净、不凌乱、无异味，长发不过肩，上班时须将长发卷起。
(三)容表：1、外露肌肤(面部、颈部及手)要保存清洁，不得留有污垢，鼻毛不能露出鼻孔外。
2、不得留长指甲和涂指甲油。
3、不浓妆艳抹，不使用味浓的化妆品。
4、讲究个人卫生，身体不能有狐臭等异味。
二、行为举止：1.时刻保持良好的状态，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现。
2.精神要集中，不得左顾右盼。
3.口痰、鼻涕等污物要用纸包好，放入垃圾桶及果皮箱内。
4.走路姿势要平稳、大方，轻步，靠路右侧行走，不能两人或多人并行，要礼让他人。
5.行走时双眼平视、直腰，不得驼背、叉腰、低头、跑步。
6.不准大声呼叫、嬉戏、吵闹、追逐、互掷物件或石块等。
7.不准将工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹杆等)，应手持离地向上。
8.不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。
9.不得手举清洁工具作指示方向或回答问题。
《保洁服务手册》
保洁服务手册保洁服务标准与制度一、卫生清洁达标标准1.住宅楼总体清洁服务(1)清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次(2)清洁垃圾桶每天2次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次(4)清洁所有出口大门每天2次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次(7)清洁照明灯及灯罩每周1次(8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次(9)清洁所有楼梯及窗户每天1次2.人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次(2)洗擦扶手及栏杆每天1次(3)洗擦楼梯表面每月2次3.高层住宅出入口大堂卫生(1)扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次(2)清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次(3)抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次(4)大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次(5)清洁大堂天花板每月1次4.电梯卫生(1)打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次(2)清擦电梯门及指示板表面每天1次(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次(6)清擦电梯厢天花板表面每周2次(7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次5.天台卫生清洁打扫天台卫生隔天1次6.住宅楼外围卫生(1)外围清扫每天环绕数次(2)垃圾站清理每天2次二、清洁卫生公约为保持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约：1.各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶内，高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。
2.严禁任何人员在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款元。
3.不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款元。
4.禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。
5.小区内任何公共地方，均不得乱涂、乱画、乱贴及乱竖指路牌、广告牌等，违者负责清除和粉刷费用；如属小孩所为，则由家长负责。
(工作规范)保洁工作手册
（工作规范）保洁工作手册保洁工作手册壹、地下车库、天台、转换层清洁地下车库、天台、转换层清洁要求的标准是：地下车库地面无油污、污渍，无纸屑等杂物，墙面无污渍，天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污渍。
根据这壹标准，其清洁必须做到：1.每天早晨和下午用扫把各清扫壹次，清除地面和排水沟内的垃圾，抹净指示牌、射灯、围栏等。
2.用长柄刷冲刷地面的油污、油渍。
3.每隔2小时巡回清洁壹次地下车库，清除杂物。
4.每周冲刷地面壹次，且打开地下车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通、清理壹次。
5.每月用清洁液、毛巾擦拭壹遍消防栓、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。
6.每2个月用干毛巾擦拭灯具壹次。
7.地下车库和转换层管线每2个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘壹次，天台、裙楼平台的水管线每2个月冲刷壹次。
二、大厦大堂清洁大厦大堂清洁的要求是：地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍，大理石地面、墙面有光泽，公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘，不锈钢表面光亮无污渍，玻璃门无水迹、手迹、污渍，天棚、风口目视无污渍、灰尘。
根据这壹要求，大堂清洁必须做到：1.每天上午上班前及下午分俩次重点清理大堂，平时每小时保洁壹次，重点清理地面和电梯轿箱内的垃圾杂物。
2.用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍，后用拖把拖地面壹次。
每天循环拖抹、推尘、吸尘。
3.清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖俩遍轿箱内地板。
4.用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、电梯厅门、轿箱等。
5.用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等设施。
6.清理不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。
7.用湿拖把拖2～3遍台阶，出入口的台阶每周用洗洁精冲刷壹次。
8.用干净毛巾擦拭玻璃门，且每周清刮壹次，每周地面补蜡及磨光壹次。
9.每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯壹次。
10.每月对大理石地面打蜡壹次，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗地砖地面和水磨地面壹次。
开荒保洁操作规范及标准
开荒保洁操作规范及标准1. 前言本文档旨在为开荒保洁操作提供规范和标准，以确保高质量和高效率的清洁工作。
开荒保洁是指在新建、翻修、或长时间未使用的场所进行深度清洁的工作。
遵循以下操作规范和标准，将有助于保证开荒保洁工作的顺利进行。
2. 准备工作在开始开荒保洁工作之前，应做好以下准备工作：- 完备的清洁工具和设备: 确保提供充足的清洁工具和设备，包括扫帚、拖把、吸尘器、擦窗工具等，以满足各种清洁需求。
- 适当的清洁剂和化学品: 根据不同表面和污垢类型选择合适的清洁剂和化学品，并确保按照相关安全操作规程使用。
- 人员培训: 提供充分的培训，确保清洁人员了解正确的操作方法和安全注意事项。
3. 操作规范以下是开荒保洁操作的规范要求：- 打扫杂物和垃圾: 清理并清除所有杂物和垃圾，包括墙角、地板缝隙和不易被察觉的角落。
- 擦拭表面: 彻底擦拭所有表面，包括墙壁、门窗、桌面和家具。
使用适当的清洁剂和擦拭工具，确保表面干净无尘。
- 清洁地板: 使用适当的方法和工具清洁地板，包括扫除、拖洗和抛光处理。
确保地板无灰尘、污垢和划痕。
- 清洁卫生间: 对卫生间进行彻底清洁，包括马桶、洗手盆、淋浴器和地板。
使用消毒剂杀菌，并确保卫生间环境清新。
- 洗刷窗户: 清洁窗户玻璃和窗框，确保无水渍和污垢，并保持窗户透明明亮。
- 其他清洁工作: 根据具体需要，进行其他清洁工作，如清洗吊顶、消毒空调、擦拭电器设备等。
4. 标准要求开荒保洁工作的标准要求如下：- 清洁质量: 开荒保洁后，场所应达到整洁、清爽的状态，无污垢、异味或明显的灰尘。
- 完成时间: 开荒保洁工作应尽快完成，保证被清洁场所按时投入使用。
- 安全卫生: 开荒保洁过程中，应注意人员安全和环境卫生。
确保使用安全的清洁剂和化学品，并妥善处理垃圾和废弃物。
5. 结论本文档提供了开荒保洁操作规范和标准，以确保高质量的开荒保洁工作。
在执行开荒保洁工作时，请遵循以上规范和标准要求，并随时关注人员安全和环境卫生。
保洁工作手册
保洁工作手册目录一、工作人员服务标准 (1)二、人员配置及工作职责 (2)三、清洁工具使用方法、标准和保养 (4)四、各设备、设施的清洁标准 (7)五、各区域清洁标准 (12)六、清洁物料使用方法及规范 (13)七、清洁工具消毒流程 (13)八、保洁周期标准 (14)九、保洁专项标准 (15)十、节能规范 (16)一、工作人员服务标准1 仪容仪表规范1.1头发头发及头皮清洁，男员工前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异发型，不可染黑色以外的其他颜色。
女员工短发需打理整齐，长发需盘起，前发不过眉，不可散乱。
1.2面部干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露；男员工不可留胡须，胡须必须剃净。
1.3衣着统一着工服，佩带工作牌，工服干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等。
不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起（工作特殊需要时除外），外套拉链（或纽扣）拉至胸口以上。
衣袋不能放大串钥匙及其它物品，保持平整。
1.4双手不可留长指甲（长度不超过2毫米），保持双手干净卫生，不可涂指甲油。
浴室保洁在清理淋浴区时可以更换拖鞋或雨靴以方便工作。
一旦离开淋浴区，必须立即换回工鞋。
1.5鞋子统一着黑色鞋子，表面干净、清洁，无异味，无破损。
1.6袜子干净，无破损，无异味，统一着黑色袜子。
2 行为规范2.1使用礼貌用语，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您的吗？”。
2.2站姿自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人能看清你的面孔。
两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。
不得在工作期间吃东西，应在休息时间在休息区域用餐或喝水。
2.3与客户或同事相遇，应点头微笑并主动问候，在通道、走廊遇到上司或是客户时要礼让，不能抢行。
2.4对待客户与同事的询问应有耐心，语气应温和，亲切。
2.5对客户与同事的抱怨或投诉应诚恳接受，不足之处要加以改正。
保 洁 员 手 册(开荒篇)
保洁员手册（开荒篇)作为保洁公司，我们认为除了必不可少的专业设备药剂和技术程序,最重要的就是保洁员的行为规范，因为我们属于服务行业，因此我们在管理上对保洁员有着明确的纪律制度。
但作为保洁这项工作而言对保洁员本身文化程度要求并不太高，人员素质水平有限，这就需要有经验者经常灌输一些工作中具体的注意事项给他们,强化一下程序化保洁的工作要领，使我们的保洁员在安全防范，技术领悟上加深意识，从而使我们专业化保洁服务，即有效率和成就，又无事故和投诉，以下们主要从新居开荒这项服务来通俗的了解保洁工作的技术程序和行为规范.一、出发之前的准备工作：下发到带班长手中的施工单，填写着本次施工的内容,地点，时间，等客户内容。
里面着重的是参加本次施工的员工名单。
早餐过程中，各带班长点名归属，及施工内容简明，特别强调几点开始装车，装哪辆车,(按培训内容时间）,10分钟的装车时间，装车完毕，带班请点设备用具药剂是否齐全,参加员工则自觉站立车里侧排成一队，先自检形象,服饰，软底鞋，带班长或经理进行2-5分钟工作动员，或注意事项，检查员工精神面貌及卫生，鞋，带班长在工作日志上记录问题员工及所在时间！然后上车—出发。
二、应带物品；A开荒保洁：1、吸尘吸水机（防尘罩，扁吸头，毛吸头）；2、单擦机(预备)：3、蒸汽拖把;4、消毒蒸机；5、抹水器、刮水器;6、梯或凳子；7、毛巾(新的）;12、药剂：玻璃水、牵尘液、洁厕剂、不锈钢光亮剂、除胶剂、蜡、(五洁粉、酸)；13、蜡杆;14、尘推；15、毛掸子；16、电线；17、鞋套。
B清洗地毯应带：1、洗地机（软盘）;2、吸尘机(注意软管和铁扒头)；3、地毯液；4、毛刷子；5、去渍剂；6、水桶;7、电线；C石材处理应带：1、磨地机(针盘)、红、白、黑、垫；2、吸水机；3、玻璃刮；4、喷壶；2、 5毛巾、桶；6、石材专用剂；7、小匙；8、电线；9、全能水；10、专用磨片;11、蜡、喷磨蜡.蜡杆出发路上—车内听从带班长安排，对于带班长排的座位员工不得有抵触情绪。
开荒清洁操作规范及要求
开荒清洁操作规范及要求
1. 背景和目的
该文档旨在为开荒清洁人员提供操作规范和要求，以确保清洁
工作的高效和安全。
2. 操作规范
2.1 清洁工具选择和使用
- 使用合适的清洁工具，包括扫帚、拖把、擦窗器等。
- 清洁工具应当保持干净并经常清洗，以确保卫生和效果。
- 针对不同表面和材料选择合适的清洁工具和用品，防止损坏。
2.2 清洁剂选择和使用
- 使用合适的清洁剂，遵循制造商的使用说明。
- 避免混合不同种类的清洁剂，以免产生有害物质。
- 使用适量的清洁剂，不要过量使用。
2.3 清洁程序
- 根据清洁区域的特点和需求，制定针对性的清洁程序。
- 从高处向低处清洁，以防止污物和灰尘的二次污染。
- 清洁过程中遵循规定的清洁顺序，确保覆盖全面。
2.4 安全注意事项
- 在清洁过程中佩戴合适的个人防护装备，如手套和口罩。
- 注意室内通风，确保空气流通，以避免有害气体积聚。
- 防止滑倒和摔伤，清洁过程中要小心脚下。
3. 要求
- 清洁人员应经过培训并具备相关清洁操作知识。
- 清洁工具和清洁剂应当定期检查，保持完好和可用状态。
- 清洁过程中发现的问题，如设备故障或安全隐患，应及时报告负责人。
- 遵守公司的工作纪律和相关法规。
以上为开荒清洁操作规范及要求，清洁人员应按此文档执行工作，并时刻注意安全。
保洁服务手册
保洁服务手册第一章保洁服务标准一、基本要求1、保洁人员应按公司规定统一着装、佩戴胸牌，仪容仪表整洁端庄。
2、为业主、访客提供一个清洁、舒适的生活、工作环境。
3、操作规范化、管理科学化。
4、适时、及时、准时实施保洁服务。
5、爱护物业各项设施及财物。
6、及时处理垃圾，按指定地点分类安放废物。
7、节约用水、用电。
8、遵守安全条例和操作程序。
9、作业时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂，注意维护建筑物原貌。
10 、文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境和业主生活、工作的影响。
二、总体要求1、室内保洁服务（1 ）地面① 基本质量要求表面、接缝、角落、边线等处应洁净，无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。
② 分类质量要求不同地面材质的地面保洁质量要求如下表所示：花岗石、大理石材质质量要求表面光亮地砖地毯光亮、色泽均一，点、线、面线条清晰。
色泽均一、图案统一、纤维方向一致。
PVC 地板表面平整。
木地板表面光亮、不褪色水磨石、水泥地面如用面蜡，蜡面要防水、防滑。
（2 ）墙面① 基本质量要求表面、接缝、顶角、边线等处应洁净，无灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。
② 分类质量要求不同墙面材质的保洁质量要求如下表所示：材质质量要求花岗石、大理石表面光滑、明亮。
墙纸无积尘、霉点、色泽均一。
涂料无黑色划痕及其他各种污垢护墙板表面光洁、色泽均一。
玻璃、镜面表面洁净明亮、透光性好，镜面人像清晰。
亚光丝纹不锈钢、黄铜等表面色泽均一，明亮，无划痕、印迹，有金属质感。
抛光镜面不锈钢、黄铜等表面色泽均一，明亮如镜面，无划痕、印迹。
铝合全板表面光滑，接缝处保持洁净。
面砖表面光滑，色泽均一，点、线、面、线条清晰。
彩钢板等金属饰面板色泽均一。
（3 ）门、窗① 窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四角的结合处、铰链、旋转门中轴处等部位，应无灰尘、印迹、污垢、污渍等。
② 门框底部应无积污。
③ 门、窗的玻璃表面洁净明亮、透光性好，镜面人像清晰。
物业开荒保洁,管理执行流程说明书范本
物业开荒保洁，管理执行流程说明书范本开荒清洁安全注意事项：1、提前做好准备，工作时，女同事不得穿高跟鞋、裙子，任何人不得穿拖鞋或赤脚。
2、所有人员必须准时到达指定地点，按规定签名领取工具。
3、一切行动听指挥，服从领班的工作指派，统一进入开荒区域，不得独自进入非指定区域，如需离开，至少由1名同事或1名领班同行。
4、高空作业一定要征得主管级以上人员同意，不得野蛮操作。
5、在开荒过程中，注意脚下有无杂物，小心绊倒，特别是脚下的钉子。
6、在开荒过程中，不得带外人进入开荒区域，不得和其他人员进行任何交谈。
7、在开荒过程中，如遇到任何工作疑难或意外，第一时间向直属上司汇报，不得私自处理。
8、所有操作需领班（技术员）讲解示范后方可进行。
9、任何机器操作要在熟悉情况下进行，并由领班（技术员）现场指挥。
10、使用清洁剂一定要注意说明，听从领班（技术员）安排。
11、特殊的清洁作业应有明显的提醒人们注意标志。
12、清洁前，需做好自身安全防护措施，确保无任何危险的时候方能进行。
13、爱护、爱惜物业内的一切公有设备、设施及开荒工具。
14、使用电源插头时，湿手不要操作，不能乱插电源线。
15、不要随意打开或关闭电源开关。
16、不要随意移动消防设施，接触电线头及其它未安装好的设施。
17、清洁易碎东西时，应谨慎操作（轻拿轻放），如发现有损坏，应立即报告上级。
18、严禁抽烟及使用明火。
19、出入开荒现场时，选择安全路线行走，如不要在垃圾堆里踩过。
20、正确使用刀片，不要放在袋里，用完之后应交回。
21、照明不充足的地方应询问上司，不可自作主张。
22、清洁剂，用后将盖拧紧，不能随意乱倒剩余的清洁剂在其它角落。
22、在清洁石材和不锈钢设备时不能使用强酸或强碱性清洁剂，强酸或强碱会导致这些物质变色、变形；24、清洁卫生洁具、大理石台面等不能使用清洁球、刀片等硬物，以免划伤表面；25、不管是实木地板还是复合地板，清洁时不可沾水太多，否则容易造成木地板变形；26、用电注意事项：a.严禁私拉乱接。
保洁员作业指导书(细则)
保洁员仪容仪表及言行规范1. 目的规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。
2. 适用范围适用于公司所有保洁员。
3. 职责保洁员严格按要求规范言行举止。
4. 内容4.1仪容仪表的基本要求。
4.1.1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。
通常员工袜子的颜色应跟鞋子颜色一致，以黑色为主。
制服内便装不得露出制服外。
4.1.2 自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。
4.1.3女员工可以适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链，戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。
4.1.4工作中严禁双手叉腰，也不可以将手插在衣裤袋内。
4.2 言行规范及纪律要求。
4.2.1工作中遇到客户应迅速停止作业，给客户让出通道，必要时可点头问候或目光接触问好。
4.2.2不得当众整理衣服。
4.2.3在与客户交谈时如咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
4.2.4工作中发现客户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动开门。
4.2.5一切拾获物品要交公，严禁私留。
4.2.6在任何情况，都不允许与公司领导或客户发生争辨、顶撞。
4.2.7遵纪守法，遵守甲方公司及本公司的各项规章制度。
4.2.8不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。
4.2.9员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换须书面报告主管批准方可调换。
4.2.10工作时间（含上班前用餐）不准喝酒。
清洁安全管理规定1．目的确保保洁员作业时人身安全。
2．适用范围适用于各管理处保洁员3．职责保洁员须遵守本安全管理规定。
4．内容4.1牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
4.2清洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上。
4.3清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
4.4清洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程。
4.5清洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。
保洁员作业指导书
保洁员作业指导书(总14页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除保洁员仪容仪表及言行规范1. 目的规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。
2. 适用范围适用于公司所有保洁员。
3. 职责保洁员严格按要求规范言行举止。
4. 内容4.1仪容仪表的基本要求。
4.1.1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。
通常员工袜子的颜色应跟鞋子颜色一致，以黑色为主。
制服内便装不得露出制服外。
4.1.2 自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。
4.1.3女员工可以适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链，戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。
4.1.4工作中严禁双手叉腰，也不可以将手插在衣裤袋内。
4.2 言行规范及纪律要求。
4.2.1工作中遇到客户应迅速停止作业，给客户让出通道，必要时可点头问候或目光接触问好。
4.2.2不得当众整理衣服。
4.2.3在与客户交谈时如咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
4.2.4工作中发现客户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动开门。
4.2.5一切拾获物品要交公，严禁私留。
4.2.6在任何情况，都不允许与公司领导或客户发生争辨、顶撞。
4.2.7遵纪守法，遵守甲方公司及本公司的各项规章制度。
4.2.8不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。
4.2.9员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换须书面报告主管批准方可调换。
工作时间（含上班前用餐）不准喝酒。
清洁安全管理规定确保保洁员作业时人身安全。
2．适用范围适用于各管理处保洁员?3．职责保洁员须遵守本安全管理规定。
4．内容4.1牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
4.2清洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上。
4.3清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
物业清洁开荒管理作业规程制度
物业清洁开荒管理作业规程制度1. 简介为了保障物业建筑和环境的卫生和美观，提升居民生活质量，特制订本规程。
2. 作业内容2.1 物业清洁物业清洁包括日常保洁和周期性保洁。
日常保洁包括地面清理、厕所卫生、垃圾清理等；周期性保洁包括玻璃清洁、地毯清洁、墙壁清洁等。
日常保洁时间为每天早、中、晚各一次，周期性保洁时间不定，根据实际情况而定。
2.2 开荒清洁新房或空房需要进行开荒清洁。
开荒清洁包括基础清洁和全面清洁。
基础清洁需要进行地面清洁、窗户清洁等，全面清洁需要进行墙壁清洁和地毯清洁等。
3. 清洁人员责任3.1 工作时刻表清洁人员的工作时刻表应按照规定进行，不能随意调换，形成规律化的管理。
工作时刻表上，清洁人员应签字确认，未到达岗位的应该说明原因。
3.2 工作标准清洁人员应按照标准进行工作，跟新流程、用品，卫生防护等等。
对于错过清洁的地方，可在之后完成，但应在旁注明时间。
3.3 出勤清洁人员应按时出勤，不能迟到、早退或擅自请假。
如有特殊情况需要请假，应向主管报告。
4. 物资管理4.1 用品储存清洁人员应按照规定的物品储存位置，将用品归类放好，不能乱放乱摆。
不同的用品应分开储存，以防混淆。
4.2 功效检验物业清洁用品应进行功效检验，如果使用的清洁剂效果不好，应及时更换。
清洁用品的储存，应按照使用时间先后进行摆放，保证用品新鲜有效。
5. 安全管理5.1 防护措施清洁人员工作的过程中，应采取相应的安全防护措施。
如戴口罩、手套、防护眼镜、防护鞋等。
在进行墙壁清洁或擦玻璃时，应重视安全，采取必要措施，如使用扶梯或安全带等。
5.2 晾晒用品晾晒清洁用品时应采取安全措施，不能滞留在进出口附近或在阳台过道上等安全处也应立刻整理。
6. 清洁记录清洁人员应及时完成工作，收集相应的记录。
按时记录，按要求提交记录，清洁记录应填写相应的日期、时间，清洁人员姓名、岗位和具体清洁内容等。
对于记录中的不足之处，应及时改正。
7. 后勤保障7.1 用户反馈物业清洁人员接收到业主的反馈以后，应及时进行处理。
开荒清洁操作指南及准则
开荒清洁操作指南及准则
目标
本文档的目标是提供开荒清洁操作的指南和准则，确保高效清洁，并维护安全和卫生。
准备工作
在开始清洁之前，请确保已准备好以下工具和材料：
- 扫把和簸箕
- 干净的拖把和拖把桶
- 清洁剂和消毒液
- 垃圾袋
- 擦拭布和纸巾
- 手套和口罩（如有需要）
- 其他根据需要的清洁工具和用品
清洁步骤
按以下步骤进行开荒清洁：
1. 清除杂物和垃圾
- 从房间的每个角落开始，清除杂物和垃圾。
- 使用扫帚和簸箕将废物收集到垃圾袋中。
2. 洗涤表面
- 使用清洁剂和消毒液清洁桌面、椅子、地板和其他表面。
- 注意清洁角落和难以到达的地方。
3. 擦拭家具和电器
- 使用擦拭布擦拭家具和电器表面，确保它们清洁亮丽。
- 遵循电器使用手册上的指导，避免损坏电器。
4. 清洁卫生间
- 使用适当的清洁剂和消毒液清洁卫生间的马桶、洗手盆、浴缸和地板。
- 定期更换卫生间的垃圾袋。
5. 拖地
- 使用湿拖把将地板彻底拖洗干净。
- 确保地板在清洁和干燥后恢复正常使用。
安全注意事项
- 在执行清洁任务时，始终佩戴手套和口罩，以保护自己免受化学物质和细菌的伤害。
- 与清洁剂和消毒液保持适当的距离，避免误食或接触眼睛。
- 对于具有特殊清洁需求的材料、表面或设备，请根据相关指导或咨询专业人士。
希望以上指南和准则能帮助您进行高效的开荒清洁。
如果有任何问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们。
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零度开荒、保洁行为规范、服务手册
一、为提高工作效率，更好的规范员工行为，树立良好的企业形象，塑造优秀的个人品质，
特制定本手册，希望各位家人自觉遵守。
二、公司文化：
1、企业宗旨：用匠人精神服务每一个客户！
2、企业目标：让每一个客户都成为的家人！
3、服务理念：细心、敬业、高效、奉献、创新
4、管理理念：安全第一诚实守信坚守原则互利共赢
5、核心价值观：
6、服务承诺：
三、文明行为规范：
1、仪容仪表凸显员工的形体语言，决定员工的修养和形象，也代表着公司的整体实力和发展前景。
2、员工在工作期间保持工装整得体，佩戴工牌、上岗证、自觉爱护公司配发的所有公用物品，无故损坏照价赔偿。
3、公司全体员工在工作期间务必保持良好的个人形象，不留怪异发型，不喝酒、不抽烟、不玩手机、不戴耳机、不打闹、不做与工作无关的事、不与客户发生争执，有问题做记录及时反映上级主管。
4、工作期间保持微笑，保持饱满的精神状态，对待客户要热情，说话温和，时刻注意自己的言行举止，不拿客户一针一线，不损害公司利益不损害自身形象。
5、工作期间应做到文明用语，接听电话主动问好，我是零渡保洁请问有什么需要帮助？与客户直接接触时要自信，不卑不亢，谢谢！对不起、您慢点等礼貌用语，确实遇到自己无法处理的问题时，暂时回避，寻求方法合理解决。
6、工作区域暂时以郑州市区为主，员工可就近安排，工作时必须按照相关工作方法，流程及标准实施，鼓励员工提出建设性意见和可实施的创新方法，对公司发展有利的加以奖励，
四、新员工培训：
1、培训目的：通过培训向新人介绍公司概况，有关规章制度，工作标准行为准则等从而使
员工尽快适应工作流程和环境。
2、培训内容：作息时间、组织架构、岗位标准、劳动纪律、安全法规、考核制度、专业技
能、机器操作、突发时间的处理、谈话技巧、服务意识等。
五、日常考核内容及方法：
1、劳动纪律：有无迟到、早退、旷工、干私活、会私客、吃零食、聚堆闲谈、脱离工作岗
位、是否服从工作调配等现象进行考核。
2、岗位考核：检查是否有按员工手册标准及流程，是否做好本岗位设备的维护和保养，堆
本岗位专业技能的熟练程度，有无投诉，表扬等。
3、岗位安全：设备工具操作安全和用电安全，高空作业的安全防范防护措施。
4、节能降耗：有无浪费行为，要节约资金和耗材，节约水电。
六、工资待遇：工资方式分为试用期和正式员工工资员工构成方式分为专职、兼职和合伙
人三种
1、专职：基本工资+考核工资+奖金
2、兼职：提成工资+奖励
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