课程设计与开发学习总结
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课程制作五线谱
11
序幕高潮结局
节奏
动情动脑动手
时间线 9:00-10:30 10:40-12:00 13:00-14:30 14:40-16:30
目的
手法 目的
具体感知 思考解析 要领升华 应用实验
讲授演示训练
方法线
讲授法 模拟法 案例法 研讨法
课程内容
客户服务基础概念 客户服务的基本要领 服务服务与企业文化 客户服务的创新策略
资源线
投影仪 电话、标牌 演示、纸笔 演示、纸笔
培训师能力提升
12
能力四 能力三 能力二 能力一
具有传播感 表达清晰流畅 具有个人风格 具有画面感
培训风水：屋大人少、性别失调 性别失调、国企年老、讲多练少。