三级甲等医院各层级护士对护患纠纷认知的调查

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不同学历护理人员护患沟通认知与态度调查研究

人员明显低估了患者的能力，对自身专业能力非常自信，他们
注：．０２０
主观上认为患者能力缺乏，无法理解自己的意思，没必要徒费
口舌地向他们解释。因此，研究生学历护理人员倾向于“ 没有必要征求患者意见 ” 。但知情权是患者的基本权利之一，说明部分
要；２．Ｏ％的护士认为没有必要征求患者意见（均为研究生学历）；２８．６％的研究生学历护士及５．９％的本科学历护士认为遵医
嘱是患者分内之事。结论在护患沟通过程中，高学历护士表现出更多的“ 学术本位” “ 专业本位 ” 教育痕迹，对技术的崇尚和
２．２不同学历护理人员对护患沟通过程中眼神交流的态度调查结果表明，所有护理人员都认为与患者进行眼神交流是必要的，在重要程度上，９１．Ｏ％的人认为很重要，９．０％的人认为不是很重要（见表２）。
表２不同学历护理人员对护患沟通中眼神交流的态度［ｎ（％）】
研究生学历护理人员法律意识淡薄。在专科以下学历护理人员中，１０．０％的人选择“ 必须征求患者意见” ，９０．０％的人选择“ 视情
２．４不同学历护理人员对患者遵医嘱的态度在对患者遵医行为所持态度的调查中，４９．０％的人认为患者为遵医嘱而改变习惯很难，４６．０％的人认为对努力遵医嘱的患者应提出表扬，５．０％的人认为遵医嘱是患者分内之事。不同
不同学历护理人员护患沟通认知与态度调查研究

某三甲医院护理人员对护理不良事件报告的知信行模式调查

某三甲医院护理人员对护理不良事件报告的知信行模式调查王丽琴翟梦梦王旭春潘金花仇丽霞根据中国医院协会统计，仅仅在2015年6月至7月间我国三甲医院对医疗事故赔偿金额，每家高达100万元[1]。

这能看出在我国医疗不良事件频频发生，对患者造成了严重的伤害，同时也增加了医疗成本，造成了巨大的经济损失[2，3]。

护理人员在医疗医院工作中扮演重要的角色，而针对患者在住院期间发生的跌倒、用药错误、走失、误吸、窒息、烫伤及其他与患者密切相关的非正常的护理意外事件，我国定义为护理不良事件，国内对护理不良事件常有报道[4-7]。

本研究主要通过对大同市第五人民医院护理人员对不良事件的报告认知，报告意愿、报告习惯、报告障碍等方面的调查，探究影响护理人员对护理不良事件报告的知信行模式（KABP ，知———信———行）方面存在的问题，为医院有针对性开展培训工作找到目标人群及具体问题，为医院制定“提高护理人员对护理不良事件报告习惯”的决策提出科学依据。

1对象与方法1.1研究对象以大同市第五人民医院的护理人员为研究对象，纳入标准：取得执业资格证书的在职护士；从事临床护理相关工作的护理人员。

排除标准：调查期间长期请假，长期外出进修的护理人员；未取得执业证书的护理人员。

以科室为单位，按比例抽样，由统一培训的调查员进行调查。

1.2调查内容1.2.1一般资料调查：包括性别、年龄、学历、职称和职务、工作年限、用工性质和科室，其中特殊科室指门诊、急诊、医技、防保等非住院科室。

1.2.2护理不良事件报告的知、信、行调查：①认知：包括护理不良事件的定义、分级、报告制度、报告流程等13个条目，“知道/是”为1分、“不知道/否”或“不清楚”为0分，总分越高则认知程度越高；<8分为认知程度差、8～9分为中、10～11分为良、12～13分为优。

②报告意愿：包括护理人员对发现的漏洞或对患者不同程度的伤害的报告意愿，共15个题，愿意得1分、不愿意或不清楚得0分；总分越高报告意愿越积极；<9分为报告意愿消极、9～11分为一般、12～13分为尚可、14～15分为积极。

不同层次护理人员对社区护理认知状况调查

ＣＨＩＳＮＥＥＧＥＮＥＲＡＬＮＵＲＳＮＧＪｎ００Ｖｏ．ＡＩｕｅ２１Ｌ８Ｎｏ６
３３加强奖惩力度制订奖惩制度ｌ，人科室的规章制度。．７写］
求，出医疗服务的不足之处，实针对病人所反映的问题进行找切持续质量改进，病人提供舒适、全、到、质的全方位服为安周优务。医疗护理工作是一个特殊的服务行业，保证优质医疗质在量的同时要给予病人足够的知情权，建和谐的医患关系，证构保医院的持续快速发展。
实行精神上、质上的奖励，合医护人员的收入水平对态度冷物结
漠、见最多的医护人员进行处罚，满意度调查成为规范、意使督
促医护人员行为的有力措施。
３４切实维护病人的知情同意权知情同意权是对公民的生．
命权和健康权的尊重，知情 ” 应着医方法定的主动告知说明 “ 对义务，同意 ” 病人在充分理解相关信息的前提下， “ 是自主地实施
选择权。导致病人不满意的第一位因素是 “ 通不足 ”从回沟，访结果分析及病人建议看出，与病人没有达到充分的 “ 情 ” 这知与“ 意 ” 关；于医患双方在医学信息掌握上存在着严重的同有由

护士对护患沟通认知现状调查

Ｔｈｕｓｅｎｒｅ—ｐｔｅｏａｎｔｃｍｍｕｎｃｔｏｎｏｎｔｏｕｒｅｆｎｕｓｓｉｉａｎａｄｃｇｉｎｓｖｙｏｒｅ．ｉｉ
ＺＨＵＣｉｎ，Ａａ —ＷｅＷＮＧＹａ—ｌＴｅＴｉｅｐｅｓＨｓｉｌｏＭｉｙｎ，ａｙｎ６１０）ｉｈｈｒＰｏｌ’ ｏｐｔｆａａｇＭｉａｇ２００（ｄａｎｎＡｂｔａｔＯｊｃｖ：ｏｉｖｓｇｔｈｏｎｔｅｓｔｓｕｓ —ｐｔｎｏｕｉｔｎｏｅｐｏｈｆｃｉａｓｔｕｔｅｎａｃｈｌｌ一ｐ－ｓｃｒｂｔｅＴｎｅｔａｅｔｅｃｇｉｖｔｕｏｎｒｅａｅｔｍｍｎｃｉ，ｔｘｌｒｅｅｅｔｅｗｙｏｆｒｒｅｈｎｅｔｅｎｌｅｉｉｉａｆｉｃａｏｅｔｖｈｌ￣ａ
该院护患沟通认知程度比较有显著差异（Ｏ０）Ｐ＜．１。结论：通过近几年对护士沟通知识、技巧的学习与培训，士对护患沟通认知程度明显提护高，尚需进一步加强护理人员护理伦理学、但心理学、人文关怀培养教育及对低年资护士沟通知识的培训。
关键词护士；护患沟通；认知现状ｄｉ１．９９ｊｉｎ１７９７．００２．７ｏ：０３６／．ｓ．６２— ６６２１．３０４ｓ
ａｔｉｅｎＰ＜．１．ｏｃｕｉ：ｈｏｇｅｎｎｎｒｎｎｈｎｗｅｇ，ｋ￣ｏｃｃｎｌｄｆｒｔ（Ｏ０）ＣｎｌｓｎＴｒｕｈｌｒｉｇａｄｔｉｉｇｔｅｋｏｌｄｅｓｉｓｍｍｕｉｔｎｉｃｎｅｒ，ｕｓ —ｐｔｎｗｌｎｇｏｙｅｏａａｆｏｎａｏｎｒｅｔａｎｒｃｉｅｙｓｅａｉｔａｃ８ｅａ￣ｆ

护士对护患沟通认知状况的调查

通，就无法准确评估患者的需要，将妨碍制订有效的护理措施。笔者对江西某医院５１位临床护士就护患沟通状况进行了问卷
调查，现总结如下。ห้องสมุดไป่ตู้ １调查对象与方法
１１对象．
（）１主管护师都是资历较高的护士，有着相当丰富的临床经验，一般也都是科室的专科护士，负有对患者进行健康教育的职责，与患者交流的机会更多，并且性情温和，对患者更有耐心、爱心、同情心，与患者容易产生感情上的共鸣，患者也更喜欢与她们交流。（）２随着社会的进步、人民生活水平的提高，人们希望提高
维普资讯
护士对护患沟通认知状况的调查
颜玲琴，陈晓荷
（萍乡市卫生学校，江西萍乡３ｏｏ）３０７
摘
要：目的了解护理人员对护患沟通状况的认知。方法采用问卷调查的方式对江西某医院临床护士就护患沟通认知
的重要性。３讨论与分析
３１原因分析．
现代护理大力提倡人文护理。人文护理就是以人为本的个
性化护理。个性化护理就是以患者为中心，给患者以生理的、心
理的乃至心灵的尊重和关爱，要达到这种护理境界，最重要、最
基础的是护患之间良好的沟通ｆ】１。离开了沟通或进行无效的沟
维普资讯
Ｖｏ．６０８Ｎｏ１１２ｏ２．４
护理操作隐蔽性调查分析与对策
潘桂叶
（丽水学院医学院，浙江丽水３３０）２００摘要：目的了解护士对患者实施护理操作时的隐蔽意识，明确不注意操作隐蔽给患者和护士带来的影响，为增强护士的护理操作隐蔽性提供对策。方法选择丽水市青田县人民医院的１５名护士作为研究对象，用问卷调查法比较不同年龄８采

护士在护患纠纷中的心理应激与对策

护士在护患纠纷中的心理应激与对策护士在护患纠纷中的心理应激与对策随着医疗服务的发展和医疗技术的提升，当今世界的医疗行业已成为一个高度专业化和复杂化的工作领域。

在这个领域中，护士是医生和患者之间最贴近的群体，承担着重要的任务。

但是，在日常工作中，护士也经常会遭遇各种护患纠纷的难题，这些纠纷给护士带来了沉重的心理压力。

本文旨在探讨护士在护患纠纷中的心理应激与对策。

一、护士在护患纠纷中的心理应激护士在护患纠纷中受到的心理应激主要表现为以下几个方面：1.情绪波动护士在护患纠纷中可能会出现情绪波动，表现为焦虑、紧张、恐惧、愤怒、崩溃等情绪反应。

这些情绪反应会极大地影响护士的心理状态和工作能力，进而影响患者的治疗效果。

2.认知失调护士在面对护患纠纷时，可能会出现认知失调的情况。

他们可能会对自己的表现产生质疑，认为自己存在职业道德漏洞或能力不足的问题，进而导致自卑、自责等不良心理状态的出现，从而影响护理质量。

3.职业倦怠护士在长期的护理工作中容易产生职业倦怠，而护患纠纷无疑会加深其职业倦怠的程度，使得护士的工作效率和工作质量都受到影响。

甚至会导致护士对自己的职业选择和生活感到失落和迷茫。

二、护士在护患纠纷中的心理应对策略护士在护患纠纷中面对着生理和心理上的双重压力，为了正常开展工作，他们需要在心理上加强应对能力。

以下是一些对策：1.做好情绪管理护士在护理过程中遇到护患纠纷时，应保持冷静、客观，不能受到情绪的干扰，因为情绪的波动会加深护患纠纷的矛盾。

在处理护患矛盾时，应从事实入手，以事实为依据，客观、公正地看待问题。

同时，护士还应该善于表达自己的情感和态度，避免让情绪爆发造成更大的伤害。

2.提高沟通技巧护士在处理护患纠纷时，应注重沟通技巧。

沟通的技巧与方式会直接影响到纠纷的结果。

因此，护士应学会正确的沟通方式，例如倾听患者的意见与要求、充分沟通双方的需求和利益、尊重患者的权利等，从而化解矛盾。

3.提高职业道德护士作为医护人员应该具备高尚的职业道德，尊重职业道德标准，保持专业精神。

护理实习生护患沟通与护患纠纷相关性调查

ｗａｅａｅｏｎｓｓ— ｐｔｅｓｄｉｐｕｅ．ＣｏｃｕｉｎＮｕｓｓｐａｉｎｔｉｐｕｅｉｅａｅｏｓｒｌｔｄｔｕｒｅａｉｎｔｓｔｓｎｌｓｏｒｅ— ｔｅｓｄｓｔｓｒｌｔｄｔｎｕｓ－ｔｅｏｍｍｕｃ — ｒｅｐａｉｎｔｃｎｉａ
［ｙｗｏｄ］ＮｕｓｎｔｄｎｓＫｅｒｓｒｉｇｓｕｅｔ；Ｎｕｓ－ａｉｎｏｒｅｐｔｔｃｍｍｕｉａｉｎ；Ｎｕｓ— ａｉｎｉｐｔｅｎｃｔｏｒｅｐｔｔｄｓｕｅｅ
护患沟通是护士与患者之间信息相互作用的过
护生认为沟通与纠纷有关。结论护患沟通与护患纠纷存在彼此关系，强护生沟通知识培训，之能有效应用沟通技加使
巧防范护患纠纷。
【键词】护生；护患沟通；护患纠纷关【图分类号】Ｒ４１中７【文献标识码】Ａ【章编号】Ｄ）１．９９ｊｉｎ１７ —５１２１．７０５文（：０３６／，ｓ．６２３１．０２０．７Ｉｓ
ＺＨＯＵＪａ－ａｇＳｉｎｆｎ，ＨＥＮＹｕＷＡ，ＮＧｎ，ｔｌＱｕｅａ
（ＴｈｅＰｅｐｌＨｏｐｉａＪＣｈｎｇｈｕ，Ｃｎｈｏ１２０，Ｓｉｈｕｎｏｅ’ ｓｔｌｏ ’ ｏｚｏｈｏｇｚｕ６１３ｃａ）
ｒｌｔｏｎｏｆｎｕｓ — ｔｅｏｍｍｕｃｔｏｎａｒｅ — ｐｔｅｔｓｕｔｓＲｅｕｔＴｈｅｅｗｅｅ７７８ｅａｉｒｅｐａｉｎｔｃｎｉａｉｎｄｎｕｓｓａｉｎｓｄｉｐｅ．ｓｌｓｒｒ．ｏｕｒｉｇｓｕｎｔｆｎｓｎｔｄｅｓ

护士对护理不良事件报告认知与态度的调查分析

护士对护理不良事件报告认知与态度的调查分析【摘要】目的：探讨我院护士不良事件报告认知与态度的现状及影响因素，为护理不良事件的管理提供参考。

方法：运用《不良事件报告认知与态度调查问卷》对791名护理人员报告认知与态度进行调查。

结果：护士不良事件报告认知与态度的整体得分为3.82±0.45，认知与态度各个维度的得分水平由高到低依次是报告认知、管理期望、科室文化、惩罚环境、执行意向。

不同年龄、任职方式、婚姻状态护士不良事件报告认知与态度比较差异有统计学意义(P<0.05)。

结论：护士不良事件报告认知与态度较正向，年龄、任职方式、婚姻状态是不良事件报告认知与态度的影响因素，护理管理部门要给予目标人群更多的关注。

【关键词】护士；不良事件；认知；态度；调查【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1674-8999（2015）6-0065-02护士作为与患者接触时间最多的群体，在不良事件报告中发挥着举足轻重的作用。

为了完善不良事件报告系统，对我院791名护理人员不良事件认知与态度进行调查与分析，以期为护理不良事件的管理提供参考，现报道如下。

1 对象与方法1.1 对象我院为三级甲等综合医院，采用方便整群抽样的方法选取在我院临床一线工作的791名护理人员作为调查对象。

纳入标准：取得护士执业资格，工作在临床一线的护士并在我院工作1年以上，自愿参与本研究。

排除标准：在院工作时间1年以下的护理人员、护理实习生和进修生、护理部管理者。

其中，年龄小于25岁268名（33．9℅）为A组，26～35岁404名（51．1℅）为B组，大于36岁119名（15．0℅）为C组；正式在编221名（27．9℅），合同制570名（72．1℅）；已婚421名（53．2℅），未婚370名（46．8℅）。

1.2 方法1.2.1 调查工具与方法采用练敏[3]改编的《不良事件报告认知与态度调查问卷》，该问卷包括5个维度，共28个项目，其中惩罚环境包括4个项目，报告认知、执行意向包括5个项目，科室文化、管理期望包括7个项目。

护士、患者对患者权利的认知度及维权意识的调查

Ｓｅｕｒｔｇｈ．ＮｒｅｏｉｅｅｈｅｐｒｔｃｉｅｒｔｓｏａｉｎｔｏｔｆｃｔｏｎａｉａｙｗｅｅｃｉｙＲｉｔｕｓｓｃｎｓｄｒｄｔｏｅｔｖａｅｆｒｐｔｅｓｎｉｉａｉｎｄｐｒｖｃｒ９２ａ．１，ｒｓｅｔｖｌｎｄ８５ｅｐｃｉｅｙ；ｗｈｉｅｐａｉｎｓｃｎｓｄｅｅｈｅｒｔｓｗｅｅ４．６ｌｔｅｔｏｉｒｄｔａｅｒ０ａｎ６，ｒ — ｄ７．１ｅ
（．海交通大学医学院附属仁济医院护理部，海２０２；１上学院附属仁济医院外科特需病房）．
摘要：的了解护患双方对患者权利的认知度及维权状况，找改善护患关系的切入点。方法根据患者权利目寻
宣教，真正落实在行动上。并关键词：士；护患者；利；知度；权意识权认维中图分类号：１７３３Ｒ９．２文献标志码：Ａ文章编号：０８９９（０７１Ａ一０２ — ０１０— ９３２０）１０３３
ＣｏｎｔｏｎｇｉｉｎａｄＡｗａｅｅｓｏｔｅｔ ’ＲｉｈｔＤｅｅｄｎｎＮｕｓｓａｔｅｔｒｎｓｆＰａｉｎｓｇｆｎｉｇｉｒｅｎｄＰａｉｎｓ
ｎｓｓａａｉｎｔ，Ｓｓｔｍｐｒｖｈｅｒｌｔｏｈｉｔｅｒｅｎｄｔａｉｎｔ．ｅｈｄｕｒｅｎｄｐｔｅｓＯａｏｉｏｅｔｅａｉｎｓｐｂｅｗｅｎｎｕｓｓａｈｅｐｔｅｓＭｔｏｓＴｗｏｑｕｓｉｎｎｉｅｒｅｉｎｅｃｏｄｎｇｔｈｅｐｔｅ ’ ｉｔｅｔｏａｒｓｗｅｅｄｓｇｄａｃｒｉｏｔａｉｎｔＳｒｇｈ．Ａｃｉｅａａｐｉｇｍｅｈｄｃｄｎｔｌｓｍｌｎｔｏｗａｕｅｏｓｌｃ１８ｎｕｓｓａｄ９７ａｉｎｓｔｎｓｒｔｅｑｕｓｉｎｎｉｅＲｅｕｔＴｈｅｔｐ３ｓｓｄｔｅｅｔ８ｒｅｎ１ｐｔｅｔｏａｗｅｈｅｔｏａｒ．ｓｌｓｏｒｇｈｔｔｅｔｈｒｅｒｉｓｏｆｐａｉｎｓｂｙｔｅｎｕｓｓｗｅｅＥｑｕｌＭｅｉａｃｒｔｇｈｓ，ＰｕｂｉｉｙＲｉｔｎｄＲｉｔｔａｄｃｌＳｅｕｉｙＲｉｔｌｃｔｇｈｓａｇｈｏ

患者对护患纠纷的认知调查

・护理管理・患者对护患纠纷的认知调查肖红著,吴疆摘要:目的了解患者对护患纠纷的认知状况,为提高护理质量、减少纠纷发生、做好纠纷处理工作提供依据。

方法采用自行设计的患者对护患纠纷认知调查表对403例患者进行问卷调查。

结果403例患者对医疗行为中护患双方权利与义务非常了解,不太清楚及不知道分别为10.2%、68.5%及21.1%。

不同文化程度、年龄、性别的患者了解程度比较,差异有统计学意义(均P <0.01)。

患者认为目前护患纠纷增多的原因主要是护理人员责任心不强(21.8%)、服务态度不好(20.3%)、护理技术不过硬(18.5%)。

47.1%的患者认为发生护理纠纷后他/她对该医院的评价取决于其对纠纷处理结果是否满意;35.5%的患者会对该医院评价降低,以后不会再到该医院就诊。

结论患者对护患纠纷的认知不乐观,应加强对患者权利与义务知识的教育与宣传,使患者对护患纠纷中双方的权责与义务有准确的界定和认识,以促进患者更加合理、有效地保障自身权利。

护理人员要加强技能与业务培训,适时与患者进行良好的沟通,为构建和谐护患关系奠定情感基础。

关键词:患者;　护患纠纷;　权利;　义务;　认知中图分类号:R47;C931.3　文献标识码:A 文章编号:1001-4152(2010)04-0056-03　DO I :10.3870/hlxzz .2010.04.056Pa ti en ts ′cogn iti on on nursi n g d isputes ∥X iao Hongzhu,W u J iang ∥(D epart m ent of N ursing,Hubei Zhongshan Hospital,W uhan 430033,China )Abstract :O bjecti ve To analyze patients ′understanding of nursing dis putes and t o i m p r ove the quality of nursing service by p r oposing man 2age ment strategies f or nursing dis putes.M ethods A t otal of 403patients were selected random ly and asked t o fill out a self 2designed ques 2ti onnaire concerning their knowledge of nursing dis putes .Results Patients with different educati onal backgr ounds,ages,and genders had significantly different knowledge about patients ′and nurses ′rights and obligati ons (P <0.01for all ).Only 10.2%of the patients under 2st ood their rights and nurses ′rights very clearly,68.5%were poorly knowledgeable and 21.1%were innocent of that .A s t o the reas on f or why nursing dis puteswere r olling up,21.8%of the patients attributed it t o poor conscienti ousness of nurses,20.3%ascribed it t o poor at 2titude of nurses,and 18.5%bla med it on poor skills of nurses .Of the patients,47.1%believed that if a nursing dis pute happens,his or her evaluati on of the hos p italwill greatly depend on whether the handling result of the dis putes is satisfact ory or not;35.5%acclai m ed that they would not go back t o the sa me hos p ital f or further treat m ents any more .Conclusi on Patients ′knowledge of nursing dis pute is not op ti 2m istic .The educati on and publicity about the rights and obligati ons of patients should be strengthened .W hat ′s more,nurses should i m 2p r ove their p r ofessi onal skills and have good communicati on with patients,which will hel p t o build e moti onal f oundati on f or the har moni ous nurse 2patient relati onshi p.Key words:patients;　nursing dis putes;　rights;　obligati ons;　cogniti on作者单位:湖北省中山医院护理部(湖北武汉,430033)肖红著(19712),女,本科,副主任护师,护理部主任收稿:2009-10-31;修回:2009-11-22 随着社会的发展和生活水平的提高,人们用法律手段保护自身权利的意识越来越强,特别是在医疗护理行业,纠纷发生率在近几年有明显增高的趋势。

护患冲突场景中护士沟通能力状况调查

我们做得更好。如倡导护士行为反思，要求全体护士将患者的难处作为服务重点，患者的需要作为服务将
内容，将能让患者感动作为衡量服务质量的标准，使满足患者需求内化成护理人员尽心尽力为患者服务的内在动力。又如，施人文护理，求护理人员从实要
的提高。医院要生存和发展，术是根本，务是保障。技服精湛的技术、质的服务，医院最本质的内涵一优是。我科收治的是肿瘤患者，据其特点实施的感动护理根服务较好地体现了理解患者、爱患者、重患者、关尊超
护患冲突场景中护士沟通能力状况调查
尉小芳，贞仙石
Ｎｒｅｏｕｓｓｍｍｕｉｔｎａｉｔｉｕｓ－ａｉｔｏｆｃ／ＷｅＸｉｏｎｇ，Ｓｉｈｎｉｎｃｎｃｉｂｌｙｎｎｒｅｐｔｎｎｌｔａｏｉｅｃｉ／ｔａｎｆｈｅｘａＺ
点滴和细节＿做起，患者感受到被关心、重视、６使被被
越患者期望的服务理念，富了医院的服务内涵。丰
参考文献：
［］尹志勤，郁秋．响癌症患者生活质量相关因素的研究１周影进展［］护理学杂志，０４ｌ（）７７Ｊ．２０，９７：６７．［］尹志勤，亚杰，小红．２董尤癌症初期放、化疗患者生活质量的影响因素及护理对策Ｅ］解放军护理杂志，０８２Ｊ．２０，５

护士对护患沟通与护患纠纷关系认知调查_隋树杰

理，采用百分数方法对数据进行描述。
本调查问卷在正式使用前，请哈尔滨医科大学附属第二医院护理学院及临床５位护理专家对问卷进行了效度测定，内容效度值为０．９３，根据专家的评定结果对其进行了修改。后取用２０例样本进行小样本调查，再次对问卷进行修改和调整，样本系数工具信度为０．８１。２结果
１．２调查内容调查问卷包含５大项２４个问题，其
中护士对于护患沟通重要性的认识４项，护士沟通知识及技巧掌握情况５项，护患沟通与护患纠纷两者的关系认知２项，影响护患沟通的因素１０项，医院沟通制度等因素３项。
１．３分析资料的方法使用ＳＰＳＳ１３．０软件进行数据处
３．１护士自身充分意识到护患沟通的重要性
由表１结果可知，分别有９６．６％和９４．９％的护士认为护患沟通效果对于自己的工作以及自己与患者的关系有很大或有一定的影响，９２．６％的护士认为沟通效果对自身其他方面也有较大影响，从这些数据可以看出，在职护士能够充分认识到护患沟通的重要性。
３．２护患沟通与护患纠纷两者存在一定的关系
管理研究 Management Research
中国护理管理
护士对护患沟通与护患纠纷关系认知调查
◆隋树杰仰曙芬王媛源自［摘要］目的：了解影响护患沟通及护患纠纷的相关因素，并寻求有效途径以加强护患沟通，减少护患纠纷。方法：采用自制问卷对１７６名工作年限在１年以上，持有护士执照并且愿意参加本研究的在职护士进行调查。结果：大多数护士能意识到护患沟通的重要性；７１．６％的护士在校期间仅学过部分护患沟通知识；７７．３％的护士并未参加过任何关于护患沟通的培训；８９．２％的护士有因沟通不良而发生过护患纠纷或小摩擦；６３．６％的护士认为工作太忙是导致护患沟通不良的最主要原因；６０．２％的护士认为护患纠纷的发生与护士的技术水平有一定的关系；５４．０％的护士认为出现并发症或延期出院最易导致护患纠纷；４２．６％的护士认为建立沟通长效机制是加强护患沟通的最好办法。结论：护患沟通与护患纠纷两者存在一定的关系，可以从加强沟通知识教育，提高自身技术，履行告知义务，医院建立沟通长效机制等途径加强护患沟通，减少或避免护患纠纷。

医院护患纠纷原因调查分析

医学院学报２０１５年第３６卷第２６期
ＪｏｕｎａｒｌｏｆＱｉｑｉｈａｒＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＭｅｎｅ！
．
．
的学生学籍档案、体检表、学生基本情况登记表等，很多信息都是在毕业前临时突击整理的，这种学生档案管理模式存在内容不全、缺乏更新、时效性差、利用率低等弊端，不能向用人
急诊科、妇产科及儿科出现护患纠纷较常见，而五官科和加强护患沟通，提高护士的专业技术
近５年（２００９年６月至２０１４年５月）发生在本地区某二甲医院的２８６例护患纠纷，总结导致护患纠纷的原因，发现护理工作中的缺陷、失误和差错。结果手术室、Ｂ超等辅助检查科室则较少。其中护患沟通不足，护士服务态度差是护患纠纷中最常见的原因，其次原因则是护理工作中出现纰漏、患者对护理期望值过高。结论水平和整体素质，重视学习和提高相关法律知识，强化护理行为中的法律意识，严格落实规章制度，规范护理记录，加强文书管理，对减少和避免护患纠纷的发生具有重要意义。
２５：１５－１８．
中所有专业相关职业。护理边缘职业很多，例如：教师、妇儿保健、健康管理、营养和心理咨询、育婴师、养老护理员、保险公司、医药公司、医疗器械公司等。另外，护理本科生可以选择考公务员，参加大学生村官、国家“ 西部计划 ” 等，自主创业也是一个有很多成功范例的选择。学生必须要拓宽视野，了解更多护理边缘职业的发展趋势，在掌握护士的本职核心能

上海市三级甲等医院护理不良事件的调查

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２２・
解放军护理杂志
２０பைடு நூலகம்１６年９月，３３（１８）
上海市三级甲等医院护理不良事件的调查
童晓菲，周璇，宗雨晴，傅欣欣，李娟（第二军医大学护理学院，上海２００４３３）
【摘要】目的了解上海市三级甲等医院护理不良事件的现状，分析其深层次原因，以期为改进护理工作流程、管理机制提供现实参考。方法２０１４年１Ｏ月至２０１５年２月，采用分层随机整群抽样方法，选择上海市４个不同经济水平区的４所三级甲
ＴｏｎｇＸｉａｏｆｅｉ，ＺｈｏｕＸｕａｎ，ＺｏｎｇＹｕｑｉｎｇ，ＦｕＸｉｎｘｉｎ，ＬｉＪｕａｎ（ＳｃｈｏｏｌｏｆＮｕｒｓｉｎｇ，ＳｅｃｏｎｄＭｉｌｉｔａｒｙＭｅｄｉｃａｌ
ｎｕｒｓｉｎｇｐｒｏｃｅｓｓａｎｄｍａｎａｇｅｍｅｎｔｍｅｃｈａｎｉｓｍ．ＭｅｔｈｏｄｓＢｙｕｓｉｎｇｓｔｒａｔｉｆｉｅｄｒａｎｄｏｍｃｌｕｓｔｅｒｓａｍｐｌｉｎｇ，ｆｏｕｒ
ｐｉｔａｌｓｉｎＳｈａｎｇｈａｉ，ａｎｄａｎａｌｙｓｉｓｔｈｅｉｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇｆａｃｔｏｒｓ，ｉｎｏｒｄｅｒｔｏｐｒｏｖｉｄｅｃｌｉｎｉｃａｌｒｅｆｅｒｅｎｃｅｉｎｉｍｐｒｏｖｉｎｇ

护患纠纷认知量表

护患纠纷认知量表一、背景介绍护患纠纷是指在护理工作中，护士与患者及其家属之间因沟通不足、服务态度、护理质量等问题引发的争议。

近年来，护患纠纷的发生率呈上升趋势，给护理工作带来了很大的困扰。

二、问题阐述1. 护士服务质量：患者及其家属对护士的服务态度、专业技能、沟通能力等方面存在不满，认为护士不够关心、不够专业、沟通不畅等。

2. 护理操作问题：患者及其家属对护士的护理操作存在疑虑，如操作不当、用药错误、病情观察不细致等，导致患者病情恶化或产生不适感。

3. 沟通不足：患者及其家属认为护士在沟通中未能充分解释病情、治疗过程、注意事项等，导致患者对治疗过程不了解，产生误解和不满。

4. 费用问题：患者及其家属对医疗费用、报销等问题存在疑虑，认为医院收费不合理，导致护患关系紧张。

5. 医院管理问题：患者及其家属对医院的管理制度、流程等方面存在不满，认为医院管理混乱、服务不到位等。

三、认知分析1. 护士方面：护士应加强专业技能培训，提高服务质量，增强与患者及其家属的沟通能力，确保护理操作的准确性和安全性。

2. 患者及其家属方面：患者及其家属应了解护理工作的特点，尊重护士的专业性，理性对待问题，积极参与治疗和护理过程。

3. 医院管理方面：医院应加强管理制度和流程的建设，提高服务质量和管理水平，确保医疗安全和护理质量。

同时，应加强与患者及其家属的沟通，及时解决纠纷和误解。

四、量表评分标准本量表共有5个问题，每个问题分为5个选项（非常不同意、不同意、一般、同意、非常同意），请根据实际情况对每个问题进行评分。

1. 当护士的服务态度不佳时，我会非常不满意（1分）-非常满意（5分）护士的态度；2. 护士的护理操作存在问题时，我对医院的整体满意度（1分）-非常不满意（5分）对医院的管理水平和专业性表示不满；3. 当我对病情或治疗过程不了解时，我会认为护士的沟通技巧有待提高（1分）-非常满意（5分）护士的沟通效果；4. 医疗费用问题引发护患纠纷时，我会认为医院收费不合理（1分）-非常满意（5分）医院的收费情况；5. 当发生护患纠纷时，我会认为医院的管理制度需要改进（1分）-非常满意（5分）医院的管理水平。

护患纠纷认知量表

护患纠纷认知量表摘要：一、护患纠纷认知量表简介二、护患纠纷的主要原因三、护患纠纷的预防与应对策略四、提高护士护患沟通能力的措施五、总结正文：护患纠纷认知量表是评估护士和患者之间沟通状况的一种工具，旨在了解护士对护患纠纷的认知程度。

护患纠纷的发生往往会导致医疗质量下降，影响医院的正常运行，甚至对护士的职业生涯产生负面影响。

因此，深入了解护患纠纷的成因、预防及应对策略显得尤为重要。

一、护患纠纷认知量表简介护患纠纷认知量表主要包括以下几个方面：护理服务满意度、护士沟通能力、患者知情权、护理文件书写、护理操作规范等。

通过对护士进行量表测评，可以了解护士在各个方面的认知状况，从而为医院管理和护理质量改进提供依据。

二、护患纠纷的主要原因1.护理服务满意度低：患者对护士的服务态度、技术水平等方面不满意，容易引发纠纷。

2.沟通不畅：护士与患者及家属之间缺乏有效沟通，导致信息传递错误，引发纠纷。

3.护理操作失误：护士在操作过程中未能严格执行规范，导致患者受损。

4.护理文书错误：护理记录不准确、不全，无法为医疗纠纷提供有效证据。

5.患者知情权未充分保障：护士未向患者充分告知治疗方案、风险等信息，导致患者误解。

三、护患纠纷的预防与应对策略1.提高护士沟通能力：加强护士沟通技巧培训，提高与患者及家属的沟通能力。

2.加强护理操作规范：严格执行护理操作规程，提高护理技术水平。

3.完善护理文书管理：规范护理文书书写，确保信息准确无误。

4.提高患者满意度：关注患者需求，优化护理服务流程。

5.建立有效的纠纷处理机制：医院应建立健全医疗纠纷处理制度，确保纠纷得到及时、妥善处理。

四、提高护士护患沟通能力的措施1.加强沟通技巧培训：通过讲座、研讨等形式，提高护士沟通技巧。

2.营造良好的沟通环境：鼓励护士与患者及家属进行面对面沟通，倾听患者需求。

3.制定沟通规范：制定医院内部的沟通规范，指导护士进行有效沟通。

4.加强心理素质培养：培养护士面对纠纷时的心理承受能力，减少纠纷对个人情绪的影响。

护患纠纷认知量表

护患纠纷认知量表（最新版）目录1.护患纠纷认知量表的概述2.护患纠纷认知量表的内容3.护患纠纷认知量表的作用和意义4.护患纠纷认知量表的应用现状与展望正文一、护患纠纷认知量表的概述护患纠纷认知量表是一种用于评估患者和医护人员在医疗过程中对纠纷认知的工具。

该量表旨在通过对患者和医护人员的认知进行定量分析，以揭示双方在纠纷认知上的差异，为医疗机构提供改进护理质量、预防和解决护患纠纷的有效途径。

二、护患纠纷认知量表的内容护患纠纷认知量表通常包括以下几个方面：1.对医疗护理服务的满意度：评估患者对医疗护理服务的满意程度，包括医护人员的态度、技术水平、沟通等方面。

2.对医疗护理风险的认知：评估患者和医护人员对医疗护理过程中可能出现的风险的认知程度。

3.对医疗护理纠纷的认知：评估患者和医护人员对医疗护理纠纷的认知程度，包括纠纷的发生原因、处理方式等方面。

4.对医疗护理纠纷处理的满意度：评估患者和医护人员对医疗护理纠纷处理结果的满意程度。

三、护患纠纷认知量表的作用和意义1.为医疗机构提供改进护理质量的依据：通过分析护患纠纷认知量表的结果，医疗机构可以发现在护理过程中存在的问题，从而采取措施改进护理质量。

2.为预防和解决护患纠纷提供依据：通过对患者和医护人员的认知进行分析，医疗机构可以发现可能导致纠纷的因素，从而采取预防措施减少纠纷的发生。

3.促进医患沟通：护患纠纷认知量表可以帮助医疗机构了解患者对医疗护理服务的需求和期望，从而促进医患之间的沟通，增进双方的理解和信任。

四、护患纠纷认知量表的应用现状与展望目前，护患纠纷认知量表在国内外已有广泛的应用，但仍存在一些问题，如量表的信度和效度需进一步验证，量表的推广和普及程度有待提高等。

6.3护患对待护患纠纷态度量表讨论

6.3护患对待护患纠纷态度量表讨论当护患之间发生纠纷时，护士的态度是非常重要的，它能够影响到纠纷的解决和双方之间的关系。

因此，为了了解临床护士对待护患纠纷的态度，需要使用一种量表来进行测量和评估。

下面是对于6.3护患对待护患纠纷态度量表的讨论：1. 量表编制过程：量表的编制应该经过科学、系统的过程。

首先，需要明确测量的内容和目标。

其次，根据相关文献和专家意见，确定量表的项目和维度。

然后，通过实地调查和预测试，对量表进行修订和提取关键项目。

最后，进行信度和效度检验，确保量表的可靠性和有效性。

2. 量表项目：量表的项目应该能够全面反映护士对待护患纠纷的态度。

例如，可以包括护士对于患者权益的尊重程度、对于纠纷解决的积极性、对于沟通和理解的重视等方面的项目。

3. 量表维度：量表的维度应该是相对独立且互不重叠的。

可以根据量表项目的内容将其划分为几个维度，如患者权益维度、纠纷解决维度、沟通维度等。

4. 评分标准：量表的评分标准应该明确具体，能够对护士的态度进行客观评价。

可以采用多项选择题、Likert评分或者是分数评分的方式来进行评分。

5. 量表的应用范围：量表可以在临床护理实践中使用，帮助护士了解自己对待护患纠纷的态度，并及时纠正不良态度。

同时，量表结果也可以作为护患沟通和纠纷解决培训的参考。

总的来说，6.3护患对待护患纠纷态度量表是一种评估护患关系的有效工具，可以帮助护士了解自己对待护患纠纷的态度，并促进良好的护患关系。

然而，在使用量表之前，需要确保量表的可靠性和有效性，并根据实际情况进行必要的修改和调整。

关于医务人员对于医疗纠纷处理机制的认知状况调查

关于医务人员对于医疗纠纷处理机制的认知状况调查目的就医务人员对于医疗纠纷处理机制展开研究分析。

方法随机选取我院临床医务人员392例，根据经历医疗纠纷与否分成观察组（经历医疗纠纷）和对照组（未经历医疗纠纷），各196例。

采用自编的《关于医疗纠纷处理机制的调查》问卷，对所选医务人员展开问卷调查。

通过回顾性分析和问卷调查方法，就医务人员对于医疗纠纷处理机制展开研究分析。

结果392例医务人员对医疗纠纷防范知识认识，对医疗纠纷相关基础知识认识程度均在90.8%以上，但对于医疗纠纷属医疗责任问题（83.7%）、造成医疗纠纷主体为医方（70.4%）、医疗纠纷能够防范（60.2%）等问题上存在认识不足的问题；观察组医患关系紧张程度显著高于对照组，医务人员受尊重程度显著低于对照组，数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。

结论医疗纠纷防范受医疗单位、医务人员、患者等多项因素影响，通过提高医务人员诊疗水平、完善医疗纠纷处理机制、完善医疗纠纷第三方调解机制等途径是营造良好医患关系、减少医疗纠纷发生的关键。

标签：医务人员；医疗纠纷；处理机制；认知；态度医疗行业是一个风险性比较大的行业，近年来由于医疗纠纷导致的危害医务人员生命安全的事例非常的多，这对医院及医务人员的正常工作造成了非常严重的影响，处理好医患关系，与每个医务人员的切身利益都息息相关，要建立其有效的医疗纠纷处理机制首先应该对医疗纠纷产生的原因进行分析。

1 资料与方法1.1一般资料本次研究对象随机选取我院2011年3月～2013年3月临床医务人员392例，根据经历医疗纠纷与否分成观察组（经历医疗纠纷）和对照组（未经历医疗纠纷），各196例。

观察组中，男性110例，女性86例；年龄25～54岁，平均（36.5±4.8）岁；文化程度：大专48例，本科及以上148例。

对照组中，男性108例，女性88例；年龄22～53岁，平均（35.9±5.1）岁；文化程度：大专51例，本科及以上145例。

临床护理中护患纠纷的调查与分析

临床护理中护患纠纷的调查与分析发表时间：2012-08-01T11:49:26.910Z 来源：《中外健康文摘》2012年第15期供稿作者：李雪芬[导读] 随着医学模式的转变和人们生活水平日益提高，人们对护理概念有了新的认识，对临床护理提出了更高的要求。

李雪芬（四川省广元市第三人民医院四川广元 628001）【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）15-0274-02【摘要】目的探讨在临床护理中减少和避免护患纠纷的防范对策方法采用回顾性研究分析我院在2007年1月～2010年12月护理投诉的原因。

结果引起护理投诉的原因中沟通不到位占32%，分级护理和病情观察不到位占27%，服务态度差占19%，技术能力欠缺占10%，其他占12%。

结论转变服务理念，规范服务言行；建立有效的护患沟通机制；强化技术练兵，提高护理技能；规范护理文件书写；公布医院收费标准，杜绝乱收费可以在临床护理工作中避免护患纠纷。

【关键词】临床护理护患纠纷护患沟通护理学是医学科学领域中一门综合性应用科学。

随着医学模式的转变和人们生活水平日益提高，人们对护理概念有了新的认识，对临床护理提出了更高的要求。

本文就如何在临床护理中减少和避免护患纠纷浅谈一下自己的防范对策。

1.临床资料与方法1.1采用回顾性研究分析我院在2007年1月～2010年12月护理投诉的原因。

1.2采用问卷调查，对2010年12月1日～2010年12月31日期间住院，且住院时间在1周以上的出院者共112例进行问卷调查2.结果2.1投诉原因分类：2007年1月～2010年12月护理投诉共41起，且呈逐年上升的趋势，其护理投诉原因、例数及构成比文字叙述如下：(1)沟通不到位,13例，构成比32%；(2)分级护理和病情观察不到位,11例，构成比27%；(3)服务态度差,8例，构成比19%；(4)护士不信任,3例，构成比7%；(5)技术能力欠缺,4例，构成比10%；(6)未认真落实查对制度、工作流程不合理,2例，构成比5%。

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护惠纠纷认知的问卷调查。结果Ｎｏ～Ｎ４级护士２０１２～２０１４年护患纠纷发生率分别为８．２２、９．３５、３．８２、３．５３、Ｏ；不同
层级护士对护患纠纷原因认知的比较，差异有统计学意义（均Ｐ＜０．０１）。结论低层级护士为护患纠纷的高发群体，且其对护患
纠纷的认知偏消极；护理管理者应特别关注并给予正向引导。
关键词：层级护士；护患纠纷；认知；调查研究
中图分类号：Ｒ４７２；Ｒ１９２．６文献标识码：ＣＤ０Ｉ：１０．３８７ｏ／ｊ．ｉｓｓｎ．ｉ００Ｉ一４１５２．２０１５．ｉ９．０７３
护理学杂志２０１５年１０月第３Ｏ卷第１９期
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７３・
三级甲等医院各层级护士对护患纠纷认知的调查
刘爽，王瑞，袁春华，侯丽，张晓杰
Ｃｏｇｎｉｔｉｏｎｏｆｎｕｒｓｅ－ｐａｔｉｅｎｔｄｉｓｐｕｔｅｓａｍｏｎｇｎｕｒｓｅｓｏｆｖａｒｉｏｕｓｌｅｖｅｌｓｉｎａｇｒａｄｅ－ＩＩＩｃｌａｓｓ－ＡｈｏｓｐｉｔａｌＬｉｕＳｈｕａｎｇ，ＷａｎｇＲｕｉ，ａｎ
注：Ｘ一６．７０３，Ｐ＝Ｏ．１５２。
患者及家属接触的临床护理岗位４３０名护士进问
卷调查，获得有效资料４２２人。性别：男１３人，女４０９
人；年龄２Ｏ～２５岁１４７人，２６～３０岁１０９人，３１～４０岁１００人，４１～５５岁６６人；职称：护士１８３人，护师
指导意见，并结合实际情况，将护士层级由低到高分为
ＮＯ￣Ｎ４级，并每年组织１次护士进阶。本研究旨在探讨不同层级护士对护患纠纷的认知，为完善护患纠纷
管理提供参考。
１资料与方法１．１一般资料我院共有护士４４４人，选取直接与
随着人们法律意识和维权意识的不断增强，以及
对医疗效果期望值的提高，医疗纠纷的发生呈上升趋势口］。据调查，某大城市每年医患纠纷为６００Ｏ～７０００件，７０．０医院遭到过聚众围攻，６２．０的医务人员被辱骂过，７．０被打过［２］。护理人员为接触患者较多的
Ｃｈｕｎｈｕａ，ＨｏｕＬｉ，ＺｈａｎｇＸｉａｏｊｉｅ
摘要：目的探讨三级甲等医院各层级护士对护患纠纷的认知，为完善护患纠纷管理提供参考。方法对４２２名不同层级护士进行
《关于实施医院护士岗位管理的指导意见》。我院根据
２．１ＮＯ～Ｎ４级护士３年内护患纠纷发生情况３年内共发生护患纠纷２４次。不同层级护士护患纠纷
发生率比较，见表１。
表１ＮＯ￣Ｎ４级护士３年内护患纠纷发生率比较
２结果
群体，更易直接或间接导人到医护患矛盾中＿３］。若矛盾不能及时化解，不但影响正常的护理工作秩序，也会影响患者的康复。近年来，护士岗位管理成为国内护理人力资源研究的焦点］，国家卫计委于２０１２年印发
条目。经专家审核内容效度为０．８７。对５ｏ名护士预测后，再次对问卷进行修改和调整，ＣｒｏｎｂａｃｈＳａ系
数为０．８２。采取统一的调查标准、方法进行调查，问
卷当场回收。发放问卷４３０份，收回有效问卷４２２份。数据采用ＳＰＳＳ１８．０软件处理，进行统计描述及Ｙ检验，检验水准ａ一０．０５。
２．２不同层级护士对护患纠纷原因认知的比较见
表２。
１２６人，主管护师９６人，副主任护师１６人，主任护师
１人；学历：中专６人，大专２１０人，本科１９５人，硕士
１１人；层级：Ｎ０级７３人，Ｎ１级１０７人，Ｎ２级１３１人，Ｎ３级８５人，Ｎ４级２６人。
２．３不同层级护士护患纠纷发生后影响的认知比较
见表３。
３讨论
３．１低层级护士更易发生护患纠纷表１显示，我
院３年共发生护患纠纷２４起，ＮＯ、Ｎ１级的低年资护士护患纠纷发生率高于高年资护士。可能的原因为，层级高的护士工作时间长，在临床、教学和科研中承担着重要角色，生活阅历和工作经验丰富，对工作的掌控能力较强，能够正确对待和处理各种应激事件，对纠纷表现出一定的应变能力；同时，高层级护士能够利用专业知识和技能，在沟通过程中将健康知识传授给患者，因此能够减少护患纠纷的发生。。］。相关研究也显示，工龄对护理人员的工作及医疗纠纷的应对