“资源与运营管理”课程重难点分析与练习(2011年秋补充版)
国家开放大学《资源与运营管理》案例分析题题库及参考答案
国家开放大学《资源与运营管理》案例分析题题库及参考答案案例1:场景一:“我们的办公地点非常狭小,因此空间常常很拥挤。
整个办公场地是开放式设计的,基本没有正规办公室。
我们一般在会议室进行面试,但是有一次会议室用于展示活动,所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。
这次面试对于我来说简直是一场噩梦。
环境嘈杂、人们走来走去,尽管事先我警告团队不要打扰我,但还是有三个人来打扰我。
候选人都处理得很好,但是这对他们是不公平的,因为大家都很难将注意力集中在面试上。
”……根据以上的情况,请回答下面的问题。
第一组问题:1.场景一中采用的面试方式是(个别面试)。
2.在第一个面试场景中,由于环境干扰,所采用的面试方法的(有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系)优点没有得以发挥。
3.场景二中采用的面试方式是(小组面试)。
4.第二个面试场景中,人力资源部经理的错误是(一个人占主导地位)。
5.要想避免第二个面试场景中出现的问题,可以采(结构化面试)的方法。
第二组问题1.对于应聘人员面试时下面说法正确的是(面试人员的环境应该是一样的)。
2.对于以上两个面试的情况,下面说法正确的是(两种方式都是不合理的)。
3.在第二个面试场景中,采用小组面试的方法(合理但面试人员扮演的角色不平衡)。
4.第二个场景中,小组面试犯了下面(一个人占主导地位)方面的错误。
5.上面两种面试方法的区别是(第一种情况是一对一的面试方法,第二种情况是小组面试的方法)。
案例2:在某大学的一个小型会议室里,某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。
以下是毕业生小李与主考官的对话实录:主考官甲:请坐!介绍一下自己,好吗?小李:您好,我叫李华。
我对软件开发很感兴趣,同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。
这是我的成绩单和个人简历,请您过目。
主考官甲:你了解我们公司吗?小李:贵公司是国内著名的电讯公司,我从上大学起……根据以上的情况,请回答下面的问题。
1.从面试的过程中可以看出,小李与该公司之间进行的是(小组面试)。
电大《资源与运营管理》期末考试复习重点总结
一、职位说明书:工作描述(工作的目的、工作的主要任务、工作的范围)、人员规范(相关技能知识和能力、工作经验及类型、个人品质及个人其它情况信息)、任职资格(决定该人选擅长该项工作的因素、该人选能得到卓有成效的结果的品质和行为)(Ⅰ 11—15)二、面试的不同组织形式:个别面试(一对一)、小组面试(多对多逐一面试)、成组面试(多对多同时)、会议面试(多对一)。
(Ⅰ 30)三、新员工第一天上班需要被告知的的事项:1、公司的相关信息、公司结构和运作情况;2、公司的办公区域安排;3、解释他们的工作与公司业务的关系;4、将他们介绍给经理和同事们;5、填写档案表或登记表;6、解释公司的规定、纪律、投诉程序等;7、提供健康、安全和灾难意识方面的培训。
(Ⅰ 44)四、就职过程信息内容:1、办公楼平面图;2、工作介绍;3、薪资的详细情况;4、工作的有关条件和工作场所的主要规定;5、档案记录等相关文档工作。
(Ⅰ 46)五、如何关注新员工发展:1、监督但不凌驾,交给他们有效的工作方法;2、为他们留谈话的空间,给探讨问题的机会;3、不忽视看似无关紧要的问题;4、明确告知遇到问题,谁可以提供帮助;5、分析方法的适用性。
(Ⅰ 59)六、财务报表:1、资产负债表(平衡表,资产=负债+所有者权益,资产部分包括各类财产、物资、债权和权利,负债包括负债和所有者权益);2、损益表(反应企业一个财政年度里的盈亏状况的报表,损益表分为三个部分:营业收入、费用、利润);3、现金流量表(反应企业一个时期内现金的流入、流出情况)(Ⅰ 79—86)七、盈亏平衡分析:销售收入和成本合计的交叉点叫盈亏平衡点。
(Ⅰ 104)八、预算的辅助手段:1、围绕关键性预测展开灵敏度分析;2、对新生事物重大变化作出理性分析。
(Ⅰ 116)九、绩效改善的方法:减少浪费、提高绩效(增大业务)、改善质量。
(Ⅰ 123)十、职工安全生产保障的权利与义务:1、权利:求偿权、知情权、检举建议权、拒绝权、紧急避险权。
“资源与运营管理”第2单元考核重难点作业
A、资产是固定的,不具有流动性
B、资产不能以货币计量
C、资产是企业拥有的有形的经济资源.
D、资产是企业拥有控制权的,能为企业提供未来经济利益的经济资源.
8.广义的现金,还包括在途现金和( )。
A、收益.
B、发票
C、资产
D、银行存款.
授人以鱼不如授人以渔
9.关于财务的几个基本概念,说法不正确的是( )。
20.支出(成本)有三种形式,其中价值在一定时间范围内体现的成本是( )
A、混合成本.
B、营业支出
C、资本支出
D、普通成本.
授人以鱼不如授人以渔
21.必须按照特定的法律法规提交会计报表的会计种类是( )。
A、成本会计
B、计划和预算会计
朱明工作室
C、管理会计.
D、财务账户.
zhubob@
22.企业预期未来要实现的报表是( )的结果。
A、成本会计
B、计划和预算会计.
C、管理会计.
D、财务账户
23.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是( )。
A、管理会计.
B、成本会计.
C、财务账户
D、计划和预算会计
24.不属于企业四大会计种类的是( )。
A、成本会计
B、现金会计.
A、成本
B、长期投资
C、负债 .
D、利润.
11.支出(成本)包括三种形式,车辆运行成本属于企业支出形式中的( )。
A、混合支出.
B、营业支出.
C、资本支出
D、普通支出
12.支出(成、混合成本
C、资本支出
D、普通成本.
授人以鱼不如授人以渔
A经、济资资产源是. 企业拥有控制权的、能以货币计量并能为企业提供未来经济朱利明益工的作室
资源与运营管理-课程考核复习资料
资源与运营管理-课程考核复习资料资源与运营管理是现代企业管理中的重要一环,它涉及到供应链管理、运作策略、产品开发、生产计划、质量管理等多个方面。
下面,为大家提供一份资源与运营管理的复习资料,希望能对大家的考试复习有所帮助。
一、资源与运营管理概述1. 资源与运营管理的定义及作用。
2. 资源与运营管理的发展历程。
二、供应链管理1. 供应链管理的定义。
2. 供应链管理的目标和基本原则。
3. 供应链管理的关键要素。
4. 供应链管理的挑战及应对策略。
三、运作策略1. 运作策略的定义及目标。
2. 运作策略的分类及特点。
3. 运作策略的选择及实施。
四、产品开发与设计1. 产品开发与设计的重要性。
2. 产品开发与设计的过程及步骤。
3. 产品开发与设计的关键要素。
五、生产计划与调度1. 生产计划与调度的定义及作用。
2. 生产计划与调度的基本原则。
3. 生产计划与调度的方法和技术。
六、质量管理1. 质量管理的定义及重要性。
2. 质量管理的目标和原则。
3. 质量管理的方法和工具。
七、资源与运营管理的信息化1. 信息化在资源与运营管理中的应用。
2. 信息化对资源与运营管理的影响。
3. 信息化在资源与运营管理中的挑战及应对策略。
八、资源与运营管理的案例分析1. 选取一家企业的资源与运营管理案例。
2. 对该案例进行分析和评价。
3. 提出改进方案和建议。
以上是对资源与运营管理的一些重点内容进行的复习资料总结。
在复习过程中,可以结合实际案例来加深理解和记忆。
通过理论知识的学习和实例分析,对资源与运营管理的重要概念、原则和方法有更加全面和深入的了解,为应对考试做好准备。
此外,还可以多做习题和模拟试题,加强对知识的运用和理解,提高解题能力。
希望大家好好复习,顺利通过考试!九、供应链管理是资源与运营管理领域中的重要内容之一。
它涉及到供应商、生产商、分销商和零售商等各个环节的合作与协调,以提供高效、高质量的服务和产品。
供应链管理的目标是通过优化供应链中的各个环节和流程,实现资源的高效利用,降低成本,提高客户满意度。
资专科源与运营管理课程重难点分析与练习
“资源与运营治理”课程考核重难点分析与练习第一部分:单项选择题第一单元招募并留住伙伴一、考核知识点:ZSK26 工作描述(一)教材索引参见《资源与运营治理(上册)》(第二版)第11页。
(二)练习题1.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述,工作的( )不是这份工作描述必须包括的。
(A)要紧目的(B)要紧任务(C)要紧范围 (D)要紧模式2.小方是某公司人力资源部的职员。
近日,部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述,不是这份工作描述必须包括的是该项工作的( )。
(A)要紧目的 (B)要紧任务(C)要紧范围 (D)任职资格3.小刘是某公司人力资源治理部的职员。
近日,部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述,这份工作描述必须包括该工作的( )。
(A)要紧目的、要紧任务、工作范围 (B)要紧职能、要紧任务、要紧目的(C)要紧职能、要紧任务、工作范围(D)要紧目的、工作模式、工作范围4.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容,工作的范围不包括( )。
(A)所治理的人员数目(B)工作的任务(C)向谁汇报(D)所承担责任的级不5.人力资源部门有各种关于职位的资料,( )是人力资源部门最重要的文件。
(A)任职资格(B)人员规范(C)工作描述(D)招聘广告(三)练习题分析练习题答案:1.D; 2.D; 3.A; 4.B; 5.C。
其中第4题是从知识点的差不多概念角度出题;第5题从知识点的理解角度出题;第1、2、3题从知识点的应用角度出题。
二、考核知识点:ZSK27 人员规范(一)教材索引参见《资源与运营治理(上册)》(第二版)第14页。
(二)练习题1.假如有现成的(),就需要检查该文件是否是最新的,同时检查它是否真实反映了团队的需求,如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。
(A)工作描述 (B)人员规范(C)任职资格 (D)业绩标准2.理想的人员规范应该具备的要点不包括( )。
资源与运营管理课程大作业参考答案1-8
通用管理能力资源与运营管理课程大作业参考答案《资源与运营管理》(第二版)共有八个单元,共计八个大作业(也包含《资源与运营管理形成性考核册》中的大作业内容)。
在教学过程中,很多学生反映个人与团队管理课程大作业比较灵活,学生在做大作业时比较困难,希望能够有参考答案,以便对照检查。
为了提高教学质量,满足学生需求,我们从学生的大作业中选取了一些供参考,并非标准答案。
通用管理能力项目支持组2011.10目录第一单元 (2)第二单元 (4)第三单元 (5)第四单元 (6)第五单元 (7)第六单元 (8)第七单元 (10)第八单元 (12)第一单元(1)离职员工工作怎么办:尽快地招聘新人补上空缺的职位,在招聘到新人之前,将离职员工的工作分配给团队现有的员工。
是否需要向人事部门报告我的招聘计划:需要马上向人事部门报告我的招聘计划。
(2)需要我提供的信息包括:团队工作的紧张程度:现在团队工作量大,时间非常的紧张。
保持工作效率和服务水平面临的问题:从工作模式和项目的变化看,需要更多的人员。
保持工作效率调整轮班制度方式:24小时轮班制。
(3)以会计岗位为例:工作目的:执行计划、进行会计核算、编制会计报表、计提税费、管理财务档案及设备。
工作要求:认真负责、工作细心、敢于坚持原则工作任务:①每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目。
②审核财务原始凭证是否符合公司规定。
③负责财务档案的收集、整理、归档等管理工作。
④定期对帐,如发现差异,查明差异原因。
工作范围:①所属部门:财务部②直接上级工作:财务部经理③管理人员的数目:本公司内50名员工(4)以会计岗位为例:人员规范:熟悉OFFICE系列办公软件,特别是EXCEL办公软件的运用;熟悉最新企业会计准则及税法,熟知财务核算流程;具备扎实的专业知识,有节税、财务管理理念。
有两年以上的从业经验。
敬业爱岗、客观公正、保守秘密。
(5)问题:①所学专业是什么?②学过哪些课程?③曾经在什么岗位实习?④计算机应用水平怎么样?(6)以服务人员为例一周就职计划:第一天8:00-11:00由部门负责人带领新成员参观工作环境。
“资源与运营管理”第3单元考核重难点作业
10.根据《生产安全事故报告和调查处理条例》,关于生产安全事故的分 类,说法不正确的是( )。
A、直接经济损失为一亿元以上的事故为特别重大事故
B、生产安全事故可分为五个等级.
C、造成10人以上30人以下死亡的为重大事故.
D、直接经济损失为1 000万以下的事故是一般事故
授人以鱼不如授人以渔
A、特别重大
B、重大
C、一般.
D、较大.
7.某织染厂发生大火,厂房突然发生倒塌,造成29人死亡,56人重伤,直 接经济损失9 515万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》,这 次事故属于( )事故。
A、特别重大
B、重大.
C、一般.
D、较大
授人以鱼不如授人以渔
朱明工作室
zhubob@
A、车间.
B、厂级.
C、工段及岗位
D、专业性
18.雪花冷饮的冷冻仓储部门要对压力容器进行定期的安全检查,应该 采用( )的安全检查表。
A、审查设计.
B、厂级
C、工段及岗位
D、专业性.
授人以鱼不如授人以渔
19.( )是分析和辨识系统危险性的基本方法,也是进行系统
安全性评价的重要技术手段。
A、特别重大
B、较大.
C、一般.
D、重大
4.2007年5月,山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故,造成28人死亡、23 人受伤(其中1人重伤),直接经济损失1 183.44万元。根据《生产安全事 故报告和调查处理条例》,这次事故属于( )事故。
A、特别重大.
B、较大
C、一般
D、重大.
授人以鱼不如授人以渔
D、提供指导和信息.
25.用好机器代替可能存在问题的机器,而不是冒险使用。这体现了预 防安全和健康事故原则中的( )原则。
“资源与运营管理”课程重难点分析与练习(秋补充版)
“资源与运营管理”课程考核重难点分析与练习(2018年秋)一、考核知识点:ZSK26工作描述1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是( A)。
A、工作描述B、人员规范C、任职资格D、业绩标准2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述,工作的(D )是这份工作描述必须包括的。
A、主要目的B、主要任务C、主要范围D、主要模式3.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述,这份工作描述须包括的是该项工作的( A)。
A、主要目的、主要任务、工作范围B、主要职能、主要任务、主要目的C、主要职能、主要任务、工作范围D、主要目的、工作模式、工作范围4.小方是某公司人力资源部的职员。
近日,部门经理要求他做一份公司某一岗位的工描述,不是这份工作描述必须包括的是该项工作的(D)。
A、主要目的B、主要任务C、主要范围D、任职资格5.在招聘中,为了保证工作描述是最新的,需要分析的方面不包括(D )。
A、是否需要承担新责任B、使用的技术是否有变化C、工作模式是否发生了变化D、是否具备与工作相关的个人品质6.更新工作描述时需要分析的方面不包括(D)。
A、是否需要承担新任务B、使用的技术是否有变化C、工作模式是否发生了变化D、员工是否具备某些工作经验7.人力资源部门有各种关于职位的资料,(C)是人力资源部门最重要的文件。
A、任职资格B、人员规范C、工作描述D、招聘广告8.小刘是某公司人力资源管理部的职员。
近日,部门经理要求他做一份公司某一岗位工作描述,这份工作描述必须包括该工作的(A)。
A、主要目的、主要任务、工作范围B、主要职能、主要任务、主要目的C、主要职能、主要任务、工作范围D、主要目的、工作模式、工作范围9.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容,工作的范围不包括(B )。
A、所管理的人员数目B、工作的任务C、向谁汇报D、所承担责任的级别10.工作描述是人力资源部门的重要文件,关于工作描述,说法不正确的是(B )。
《资源与运营》答案
《资源与运营管理》易考通答案(占绍明)特别提醒:大家在抄答案之前,把《资源与运营管理》易考通册子的23-24和97-98这两页与前后页对比一下看是否有重复,如果重复,撕掉多余的,不要闭着眼睛抄,到时反而怪答案不对,因为我在做题时发现这科的易考通册子重复了这两页。
第三部分复习题第一部分单选题第一单元一、ABCCD 二、ADDDB 三、BBBCA 四、CCBCA 五、DDDBC 六、AACAD 七、BCDBD 八、BCDAD第二单元九、CADDB 十、DCCBD 十一、BBBDC 十二、BBDBC十三、ADDAA 十四、AACBC 十五、CADBA 十六、ACDDB十七、BCBDA 十八、DCDDA 十九、ABCCB 二十、CADAB第三单元二十一、ACBAA 二十二、BBDBC 二十三、CDCDD二十四、DCACD 二十五、BDCAB 二十六、BBCBA二十七、DACDD 二十八、ACDBA第四单元二十九、ABDBC 三十、AADAC 三十一、BCBDD三十二、BDCAA 三十三、BBABA 三十四、ACDBD三十五、BCCDB 三十六、DBDAA 三十七、ADDDA三十八、DDCAA 三十九、DDCDB 四十、ADACB第五单元四十一、BCBDA 四十二、CCADB 四十三、CBACC四十四、CCCBD 四十五、CCCDC 四十六、BBDAB四十七、ACABA 四十八、CABAB 四十九、CDACA五十、BAABC第六单元五十一、DDDAA 五十二、DCBCD 五十三、CDBAC五十四、BCDBA 五十五、CCBCD 五十六、BDDAD五十七、ADDBD 五十八、CABBD 五十九、BCCCB第七单元六十、ACACC 六十一、BABBA 六十二、CADAD六十三、CAACD 六十四、BABCB 六十五、BABCD六十六、DACAB 六十七、CCDCD 六十八、CBDBD第八单元六十九、ACCDD 七十、ADABD 七十一、BDBAD七十二、ABCCD 七十三、BCBDB 七十四、BDCCA七十五、DBCCD 七十六、ABBBD 七十七、CDADC七十八、CDCDD 七十九、ACACA 八十、DBABD第二部分:案例解析案例1:ABCAB 2、CBAAD 3、ADCDB 4、ACCBD 5、CBDAB 6、CBDAD 7、ACCBD 8、CDBAC 9、DDCAB 10、ACBDD 11、CADBD 12、ADBDC 13、BACDA 14、ABCAD 15、DBDAB 16、DCCDC 17、DBBBA 18、DBCAB 19、ADCDA 20、CABDB。
运营管理的常见问题及应对之策
运营管理的常见问题及应对之策在当今竞争激烈的商业环境中,运营管理对于企业的成功至关重要。
然而,在实际的运营过程中,企业常常会面临各种各样的问题。
这些问题如果得不到妥善解决,可能会严重影响企业的效率、质量和竞争力。
接下来,让我们一起探讨一下运营管理中常见的问题以及相应的应对策略。
一、生产计划与调度问题生产计划不合理是许多企业面临的首要问题。
这可能表现为生产任务安排不均衡,导致某些时期生产任务过重,而另一些时期则生产设备闲置。
另外,原材料供应不及时也会打乱生产计划,造成生产延误。
应对策略:1、采用先进的生产计划与调度软件,结合企业的实际情况,制定科学合理的生产计划。
2、加强与供应商的合作,建立稳定的供应链,确保原材料的及时供应。
3、设立应急计划,以应对突发情况,如原材料短缺、设备故障等。
二、质量管理问题产品或服务质量不稳定是运营管理中的一个严重问题。
这可能是由于员工操作不规范、质量检测不严格或者生产工艺存在缺陷等原因导致的。
应对策略:1、建立完善的质量管理体系,明确质量标准和流程,并对员工进行培训,确保他们熟悉和遵守这些标准和流程。
2、加强质量检测环节,采用先进的检测设备和方法,提高检测的准确性和效率。
3、鼓励员工提出质量改进建议,并对有突出贡献的员工进行奖励。
三、成本控制问题成本过高会直接影响企业的盈利能力。
成本控制问题可能包括原材料采购成本过高、生产过程中的浪费、人力成本上升等。
应对策略:1、优化采购流程,通过与供应商谈判、批量采购等方式降低原材料采购成本。
2、实施精益生产,减少生产过程中的浪费,提高生产效率。
3、合理安排人力资源,避免人员冗余,同时通过培训提高员工的工作效率。
四、库存管理问题库存过多会占用大量资金,增加库存成本;库存过少则可能导致缺货,影响客户满意度。
应对策略:1、采用科学的库存管理方法,如经济订货量模型(EOQ),确定最佳的库存水平。
2、建立库存监控系统,实时掌握库存动态,及时调整库存策略。
“资源与运营管理”课程重难点分析与练习2019年春-191页word资料
资源与运营管理”课程考核重难点分析与练习(2019年春期末复习材料)目录第一部分:单项选择题 (5)第一单元招募并留住伙伴 (5)一、考核知识点:ZSK26工作描述 (5)二、考核知识点:ZSK27人员规范 (8)三、考核知识点:ZSK28任职资格 (11)第二单元财务表现 (13)四、考核知识点:ZSK04利润、现金和所有者权益概念 (13)五、考核知识点:ZSK13支出(成本)的三种形式 (15)六、考核知识点:ZSK14四大会计种类 (18)七、考核知识点:ZSK35现金流量表 (20)八、考核知识点:ZSK05传统的成本分类 (23)九、考核知识点:ZSK06单位和项目成本模式 (26)十、考核知识点:ZSK36盈亏平衡分析 (28)十一、考核知识点:ZSK15边际成本计算 (30)十二、考核知识点:ZSK07财务预算的内涵与形式 (33)十三、考核知识点:ZSK37改进财务预算的辅助手段 (35)十四、考核知识点:ZSK16造成差异的典型原因 (39)第三单元工作环境 (41)十五、考核知识点:ZSK19生产安全事故的分类 (41)十六、考核知识点:ZSK43 安全检查表的类型 (44)十七、考核知识点:ZSK20 预防事故的原则 (46)第四单元资源配置 (49)十八、考核知识点:ZSK44资源的概念和类型 (49)十九、考核知识点:ZSK45资源管理流程以及涉及的关键要素 (51)二十、考核知识点:ZSK46时间-序列分析方法 (53)二十一、考核知识点:ZSK47统计需求分析 (56)二十二、考核知识点:ZSK48德尔斐法 (59)二十三、考核知识点:ZSK21制订资源计划的方法 (62)二十四、考核知识点:ZSK22选择供应商的标准 (65)二十五、考核知识点:ZSK49资源调度的类型 (67)二十六、考核知识点:ZSK25全面生产设备管理 (69)二十七、考核知识点:ZSK50资源性能的评估标准和指标. 72第五单元客户与质量 (74)二十八、考核知识点:ZXK02系统管理的五要素 (74)二十九、考核知识点:ZXK146δ的四个相关概念 (77)三十、考核知识点:ZXK29达到优质产品和服务的六个步骤 (80)三十一、考核知识点:ZXK30 PDCA循环改进图 (83)三十二、考核知识点:ZXK31 5W2H改进法 (85)第六单元项目管理 (87)三十三、考核知识点:ZXK03管理者如何对项目进行初步的成本分析 (87)三十四、考核知识点:ZXK33成本-效益分析的步骤 (90)三十五、考核知识点:ZXK17风险评估的步骤 (93)三十六、考核知识点:ZXK34工作分解结构法的步骤 (97)三十七、考核知识点:ZXK35一个项目计划的制定应遵循的3个步骤 (100)三十八、考核知识点:ZXK37项目报告的结构 (103)第七单元决策管理 (105)三十九、考核知识点:ZXK06管理者经常遇到的五方面问题 (105)四十、考核知识点:ZXK07 判断决策的类型 (108)四十一、考核知识点:ZXK20 SMART原则的内容 (111)四十二、考核知识点:ZXK40头脑风暴法的原则 (113)第八单元变革管理 (116)四十三、考核知识点:ZXK46 PESTLE因素的内容 (116)四十四、考核知识点:ZXK47应对变革的心理周期 (118)四十五、考核知识点:ZXK24确定变革目标 (121)四十六、考核知识点:ZXK25创新管理的五个阶段 (124)四十七、考核知识点:ZXK49可应用于创新管理的方法.. 127四十八、考核知识点:ZXK50创新管理审核框架 (130)第二部分:案例简答题 (134)第一单元招募并留住伙伴 (134)第三单元工作环境 (146)第四单元资源配置 (150)第五单元客户与质量 (153)第六单元项目管理 (158)第七单元决策管理 (167)第八单元变革管理 (172)附录:《资源与运营管理(第二版)》考核知识点索引 (177)“资源与运营管理”课程考核重难点分析与练习(2019年春)为了进一步提高学生的课程复习效率,“资源与运营管理”课程项目组特别对2019年秋季版本的重难点分析与练习进行了更新和补充,以巩固学生课堂学习内容,帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。
(2011.06.14)资源与运营管理期末复习1
(2011.06.14)资源与运营管理期末复习杨军毅:本学期考试还继续采用网考的形式,具体可参照置顶帖中给出的《“资源与运营管理”课程基于网络考核改革试点方案》,这个今年是没有变动的。
“资源与运营管理”课程复习注意事项(2011年春)各位老师和同学大家好!考试临近,不少老师和同学对本次考试的复习方法存在疑问,针对近日大家的提问,现将《资源与运营管理》课程的考试复习注意事项总结如下:1、注重书本的基础知识。
《资源与运营管理》分为上下两册,考试内容也覆盖了两本书总共8个单元的知识点。
对于每个章节的内容,在全面复习的基础上,可根据置顶帖中给出的《“资源与运营管理”课程考核知识点》,进行有针对性的复习。
2、仔细研读相关考试文件。
对于置顶帖中的《“资源与运营管理”课程基于网络考核改革试点方案》,应仔细研读,其中包括了重要的考试信息。
知己知彼,方能百战不殆。
3、关注本论坛置顶帖中提供的本学期(2011年春季)的复习资料。
本学期提供的复习资料为《“资源与运营管理”课程重难点分析与练习(2011年春) 》和《“资源与运营管理”课程案例解析(2011年春)》”(可到置顶帖中下载),建议认真练习。
另外,有很多老师和同学问到模拟题的问题。
本课程每个学期提供的模拟题的作用是为了让大家熟悉考试题型题量,及各个考核知识点的出题方式,在复习时建议大家以本学期提供的复习资料为主,如果时间充裕,大家可使用2010学年提供的模拟题加强训练。
“资源与运营管理”课程案例解析(2011年春)应广大教师和同学们的要求,整理了本课程的案例,并进行了简单地解析,欢迎大家积极下载,认真练习。
预祝同学们取得好成绩!“资源与运营管理”课程案例解析(2011年春期末复习材料之二)目录第一单元招募并留住伙伴 (3)第二单元财务表现 (12)第三单元工作环境 (17)第四单元资源配置 (22)第五单元客户与质量 (26)第六单元项目管理 (31)第七单元决策管理 (40)第八单元变革管理 (44)附录:《资源与运营管理(第二版)》考核知识点索引 (49)“资源与运营管理”课程案例解析(2011年春)第一单元招募并留住伙伴案例考核知识点(一):1.ZSK29面试的不同组织形式2.ZSK02非结构化面试和结构化面试案例1场景一:“我们的办公地点非常狭小,因此空间常常很拥挤。
电大《资源与运营管理》期末考试复习重点总结
一、职位说明书:工作描述(工作的目的、工作的主要任务、工作的范围)、人员规范(相关技能知识和能力、工作经验及类型、个人品质及个人其它情况信息)、任职资格(决定该人选擅长该项工作的因素、该人选能得到卓有成效的结果的品质和行为)(Ⅰ 11-15)二、面试的不同组织形式:个别面试(一对一)、小组面试(多对多逐一面试)、成组面试(多对多同时)、会议面试(多对一)。
(Ⅰ 30)三、新员工第一天上班需要被告知的的事项:1、公司的相关信息、公司结构和运作情况;2、公司的办公区域安排;3、解释他们的工作与公司业务的关系;4、将他们介绍给经理和同事们;5、填写档案表或登记表;6、解释公司的规定、纪律、投诉程序等;7、提供健康、安全和灾难意识方面的培训。
(Ⅰ 44)四、就职过程信息内容:1、办公楼平面图;2、工作介绍;3、薪资的详细情况;4、工作的有关条件和工作场所的主要规定;5、档案记录等相关文档工作。
(Ⅰ 46)五、如何关注新员工发展:1、监督但不凌驾,交给他们有效的工作方法;2、为他们留谈话的空间,给探讨问题的机会;3、不忽视看似无关紧要的问题;4、明确告知遇到问题,谁可以提供帮助;5、分析方法的适用性。
(Ⅰ 59)六、财务报表:1、资产负债表(平衡表,资产=负债+所有者权益,资产部分包括各类财产、物资、债权和权利,负债包括负债和所有者权益);2、损益表(反应企业一个财政年度里的盈亏状况的报表,损益表分为三个部分:营业收入、费用、利润);3、现金流量表(反应企业一个时期内现金的流入、流出情况)(Ⅰ 79—86)七、盈亏平衡分析:销售收入和成本合计的交叉点叫盈亏平衡点。
(Ⅰ 104)八、预算的辅助手段:1、围绕关键性预测展开灵敏度分析;2、对新生事物重大变化作出理性分析。
(Ⅰ 116)九、绩效改善的方法:减少浪费、提高绩效(增大业务)、改善质量。
(Ⅰ 123)十、职工安全生产保障的权利与义务:1、权利:求偿权、知情权、检举建议权、拒绝权、紧急避险权。
资源与运营管理课程考核重难点分析与练习
“资源与运营管理”课程考核重难点分析与练习(2011年秋增补版)为了进一步提高学生的课程复习效率,“资源与运营管理”课程项目组特别对2011年秋季版本的重难点分析与练习进行了更新和补充,对第一部分进行了归纳和整理,添加了第三部分及考核知识点覆盖范围,以巩固学生课堂学习内容,帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。
“第一部分:单项选择题(重难点)”从100个考核知识点(参见附录)中精选了48个考核知识点的练习题,作为重难点进行讲解,其他考核知识点将在“第三部分”有所涉及。
“第二部分:案例解析”,分单元给出了40个案例,覆盖了20个案例考核知识点。
在每个案例后,给出了简要的解析说明,可参照教材进行学习。
“第三部分:单项选择题(增补)”给出了“第一部分”没有涉及到的另32个考核知识点及其部分练习题。
在每个考核知识点给出的题目中,由于仅是变换了出题思路,所以题目之间有可能出现互相提示答案的现象,在练习时要尽量人为规避。
第一部分:单项选择题(重难点)第一单元招募并留住伙伴一、考核知识点:ZSK26工作描述(一)教材索引参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第11页。
(二)练习题1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是()。
A、工作描述B、人员规范C、任职资格D、业绩标准2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述,这份工作描述必须包括的是该项工作的()。
A、主要目的、主要任务、工作范围B、主要职能、主要任务、主要目的C、主要职能、主要任务、工作范围D、主要目的、工作模式、工作范围3.小方是某公司人力资源部的职员。
近日,部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述,不是这份工作描述必须包括的是该项工作的()。
A、主要目的B、主要任务C、主要范围D、任职资格4.在招聘中,为了保证工作描述是最新的,需要分析的方面不包括()。
A、是否需要承担新责任B、使用的技术是否有变化C、工作模式是否发生了变化D、是否具备与工作相关的个人品质5.人力资源部门有各种关于职位的资料,()是人力资源部门最重要的文件。
资源与运营管理”课程案例解析春
“资源与运营管理”课程案例解析(2011年春期末复习材料之二)目录“资源与运营管理”课程案例解析(2011年春)第一单元招募并留住伙伴案例考核知识点(一):面试的不同组织形式非结构化面试和结构化面试案例1场景一:“我们的办公地点非常狭小,因此空间常常很拥挤。
整个办公场地是开放式设计的,基本没有正规办公室。
我们一般在会议室进行面试,但是有一次会议室用于展示活动,所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。
这次面试对于我来说简直是一场噩梦。
环境嘈杂、人们走来走去,尽管事先我警告团队不要打扰我,但还是有三个人来打扰我。
候选人都处理得很好,但是这对他们是不公平的,因为大家都很难将注意力集中在面试上。
”场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。
小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。
问题是,人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多,她希望我们能附和她的意见。
我感到自己不受重视,似乎我的意见毫无用处。
这简直可笑,想想看我才是那个将和新员工共事的人!”根据以上案例,回答以下各题。
1、场景一中采用的面试方式是()。
A、个别面试B、成组面试C、小组面试D、会议型面试2、在第一个面试场景中,由于环境干扰,所采用的面试方法的()优点没有得以发挥。
A、提高判断的准确性B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系C、克服个人偏见D、便于做出用人决策3、场景二中采用的面试方式是()。
A、个别面试B、成组面试C、小组面试D、会议型面试4、第二个面试场景中,人力资源部经理的错误是()。
A、一个人占主导地位B、给候选人很大压力C、面试的时间长D、客观性较强5、要想避免第二个面试场景中出现的问题,可以采用()的方法。
A、非结构化面试B、结构化面试C、随机提问D、不直接提问答案:解析:第1-4题考核的是面试的不同组织形式,在资源上教材第30页。
个别面试的形式是一个应聘者与一个面试人员进行面对面的交谈。
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“资源与运营管理”课程考核重难点分析与练习(2011年秋)一、考核知识点:ZSK26工作描述1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是(A)。
A、工作描述B、人员规范C、任职资格D、业绩标准2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述,工作的(D)不是这份工作描述必须包括的。
A、主要目的B、主要任务C、主要范围D、主要模式3.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述,这份工作描述必须包括的是该项工作的(A)。
A、主要目的、主要任务、工作范围B、主要职能、主要任务、主要目的C、主要职能、主要任务、工作范围D、主要目的、工作模式、工作范围4.小方是某公司人力资源部的职员。
近日,部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述,不是这份工作描述必须包括的是该项工作的( D)。
A、主要目的B、主要任务C、主要范围D、任职资格5.在招聘中,为了保证工作描述是最新的,需要分析的方面不包括(D)。
A、是否需要承担新责任B、使用的技术是否有变化C、工作模式是否发生了变化D、是否具备与工作相关的个人品质6.更新工作描述时需要分析的方面不包括( D)。
A、是否需要承担新任务B、使用的技术是否有变化C、工作模式是否发生了变化D、员工是否具备某些工作经验7.人力资源部门有各种关于职位的资料,( C)是人力资源部门最重要的文件。
A、任职资格B、人员规范C、工作描述D、招聘广告8.小刘是某公司人力资源管理部的职员。
近日,部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述,这份工作描述必须包括该工作的(A )。
A、主要目的、主要任务、工作范围B、主要职能、主要任务、主要目的C、主要职能、主要任务、工作范围D、主要目的、工作模式、工作范围9.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容,工作的范围不包括(B )。
A、所管理的人员数目B、工作的任务C、向谁汇报D、所承担责任的级别10.工作描述是人力资源部门的重要文件,关于工作描述,说法不正确的是(B )。
A、工作描述的主要元素有:工作目的、工作任务、工作范围B、人员规范是进行工作描述的基础C、工作描述对于招聘有重要意义D、对于工作中出现的变化要尽快在工作描述中体现出来练习题答案:1.A;2.D;3.A;4.D;5.D;6.D;7.C;8.A;9.B;10.B二、考核知识点:ZSK27人员规范1.理想的人员规范应该具备的要点不包括()。
A、与该项工作直接相关的技能B、个人的社会关系C、应聘者应具备的工作经验D、与该项工作相关的个人品质2.理想的人员规范应该具备的要点不包括()。
A、与该项工作直接相关的技能、知识和能力B、个人的家庭条件、社会关系C、应聘者应具备的工作经验和应聘者类型D、与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息3.理想的人员规范应该具备的要点包括()。
A、技能、工作经验、个人品质B、知识、工作经验、家庭背景C、能力、个人品质、家庭背景D、知识、个人品质、社会关系4.用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是(B)。
A、工作描述B、人员规范C、任职资格D、业绩标准5.如果有现成的( B),就需要检查该文件是否是最新的,并且检查它是否真实反映了团队的需求,如是否需要添加新技能、新资格或新能力。
A、工作描述B、人员规范C、任职资格D、业绩标准6.如果有现成的(B ),就需要检查该文件是否是最新的,并且检查它是否真实反映了团队的需求,如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。
A、工作描述B、人员规范C、任职资格D、业绩标准7.理想的人员规范应该具备的要点不包括( B)。
A、与该项工作直接相关的技能B、与该项工作直接相关的职责C、与该项工作直接相关的知识D、与该项工作直接相关的能力8.理想的人员规范应该具备的要点不包括( B)。
A、与该项工作直接相关的技能、知识和能力B、个人的家庭条件、社会关系C、应聘者应具备的工作经验和应聘者类型D、与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息9.关于人员规范的概念及要点,说法正确的是(C )。
A、人员规范定得越高,所招聘的人员越能胜任工作的需要B、人员规范一经确立不宜改变C、人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向D、人员规范是对一项工作的职责和范围的描述10.人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件,这些要点包括( A)。
①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围A、①②③B、②③④C、①③④D、①②④练习题答案:1.B;2.B;3.A;4.B;5.B;6.B;7.B;8.B;9.C;10.A三、考核知识点:ZSK28任职资格1.“不管从事何种工作,所有员工都应具备的行为方式”属于任职资格中的( A)。
A、核心行为B、边缘行为C、角色行为D、领导行为2.“某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的( C)。
A、核心行为B、边缘行为C、角色行为D、领导行为3.员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于(C )的内容。
A、工作描述B、人员规范C、任职资格D、工作关系4.每一种任职资格都有其核心行为和( B)。
A、边缘行为B、角色行为C、领导行为D、管理行为5.每一种任职资格都有其角色行为和(B )。
A、边缘行为B、核心行为C、领导行为D、管理行为6.决定员工擅长某项工作的各种因素属于(C)的内容。
A、工作描述B、人员规范C、任职资格D、工作关系7.每一种任职资格都有其核心行为和角色行为,角色行为描述了(C)。
A、一部分员工应该具备的行为方式B、某一特定级别的员工必须具备的行为方式C、某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式D、所有员工都应具备的行为方式8.每一种任职资格都有其核心行为和角色行为,核心行为描述了D)。
A、一部分员工应该具备的行为方式B、某一特定级别的员工应该具备的行为方式C、某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式D、所有员工都应具备的行为方式9.在组织中,最清楚某项具体工作的任职资格的人是(C)。
A、人力资源部门的主管领导B、做统筹计划的高级经理C、做过该工作的人或者该部门的领导D、人力资源部门的薪酬专员10.资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经验、技能。
任职资格是人力资源管理职能中,A..的依据和基础。
①人员招聘②绩效评估③员工培训④工作分析A、①②③B、②③④C、①③④D、①②④(三)练习题分析练习题答案:1.A;2.C;3.C;4.B;5.B;6.C;7.C;8.D;9.C;10.A第二单元财务表现四、考核知识点:ZSK04利润、现金和所有者权益概念(二)练习题1.通常情况下,企业的利润是指在(C)范围内的经营成果。
A、一季度B、一年C、一定的会计周期D、一个月2.在一定期限内,(A)超出成本的部分被定义为利润。
A、收入B、资产C、负债D、预算3.根据我国现金管理的规定,正确的做法是D)。
A、各单位不能留存现金B、各单位可以根据自己的需要来决定留存现金的数额C、现金的收入、支出和保管业务由单位经理负责办理D、各单位可以留存一定限额的现金,但是超过限额部分必须当天存入银行4.在一定期限内,收入超出(D)的部分被定义为利润。
A、预算B、资产C、负债D、成本5.关于企业中的现金,说法正确的是(A )。
A、现金是指库存的现款B、广义的现金不包括在途现金C、广义的现金不包括银行存款D、任何情况下,现金就是利润6.广义的现金,还包括银行存款和(A)。
A、在途现金B、利润C、资产D、发票7.关于企业的资产,说法正确的是( D)。
A、资产是固定的,不具有流动性B、资产不能以货币计量C、资产是企业拥有的有形的经济资源D、资产是企业拥有控制权的,并能为企业提供未来经济利益的经济资源8.广义的现金,还包括在途现金和(D)。
A、收益B、发票C、资产D、银行存款9.关于财务的几个基本概念,说法不正确的是( B)。
A、资产是企业拥有控制权的、能以货币计量并能为企业提供未来经济利益的经济资源B、所有者权益也就是利润C、负债是企业所承担的、能以货币计量、需以资产或劳务方式偿付的债务D、所有者权益是在特定的日期平衡所有资产和负债的余额10.所有者权益是财务管理中的一个重要概念,它是资产减去( C)的余额。
A、成本B、长期投资C、负债D、利润(三)练习题分析练习题答案:1.C;2.A;3.D;4.D;5.A;6.A;7.D;8.D;9.B;10.C五、考核知识点:ZSK13支出(成本)的三种形式1.支出(成本)包括三种形式,车辆运行成本属于企业支出形式中的(B)。
A、混合支出B、营业支出C、资本支出D、普通支出2.支出(成本)包括三种形式,不属于这三种形式的是(D)。
A、营业支出B、混合成本C、资本支出D、普通成本3.日盛机械厂新购进了一批机器设备,这属于( C)。
A、营业支出B、混合成本C、资本支出D、普通成本4.新兴食品厂由于业务拓展,新建一厂房,这属于( C)。
A、营业支出B、混合成本C、资本支出D、普通支出5.支出(成本)有三种形式,资本支出是指(B )的成本。
A、没有持久价值B、具有持久价值C、价值在一定时间范围内体现D、价值永不消失6.支出(成本)有三种形式,混合成本是指( C)的成本。
A、没有持久价值B、具有持久价值C、价值在一定时间范围内体现D、价值永不消失7.支出(成本)有三种形式,营业支出是指( A)的成本。
A、没有持久价值B、具有持久价值C、价值在一定时间范围内体现D、价值永不消失8.支出(成本)包括三种形式,工资和办公费用属于企业支出形式中的( B)。
A、混合支出B、营业支出C、资本支出D、普通支出9.关于支出的三种形式,说法正确的是(D )。
A、由于营业支出没有持久价值,所以企业应想尽办法取消一切营业支出B、由于资本支出是支出的一种,所以支出产生时就直接冲减了利润C、资产只会随着折旧减值而不可能增值D、混合成本是营业支出和资本支出的混合10.支出(成本)有三种形式,其中价值在一定时间范围内体现的成本是(A)。
A、混合成本B、营业支出C、资本支出D、普通成本(三)练习题分析练习题答案:1.B;2.D;3.C;4.C;5.B;6.C;7.A;8.B;9.D;10.A六、考核知识点:ZSK14四大会计种类(一)教材索引参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第77页。
(二)练习题1.必须按照特定的法律法规提交会计报表的会计种类是(D)。
A、成本会计B、计划和预算会计C、管理会计D、财务账户2.企业预期未来要实现的报表是(B)的结果。
A、成本会计B、计划和预算会计C、管理会计D、财务账户3.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是(B)。