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毕业论文（设计）南京康辉旅行社导游人员流失成因及对策研究学生姓名: 陶月学号: 1024963954二级学院: 经济管理学院专业: 旅游管理班级: 旅管1221指导老师: 杨艳答辩时间: 2015年5月22日摘要导游人才流失，指的是因为是旅游市场市场竞争主体导游人员的职位、情境、前提、个人在导游服务质量上的能力相差很大的因素，致使在特定的一个期间内，在导游市场各个导游人员互相良性竞赛中处于劣势地位的一方的导游专用型人材单向地向上风的一方移动，处于优势的一方和导游专用型的导游在交流的过程中常常因为差异性显现出失衡和不平等的特征，就会引发旅行社经济活动中产生人才流失的难题，这不是一种常规性的人才流动，不良导游人员流失的现象会导致持续经营中的旅行社营业产生经济性损失和人才损失，所以必须认真考虑和对待。

本文从导游人员流失的常见社会现象，在中国知网下载文献理论的指导下，以南京康辉旅行社为例，通过设计问卷调查分析南京康辉旅行社这几年来导游人员流失情况原因并且提出针对性有建设性的措施，从根源处解决人员流失的问题，并提出有效的对策解决导游人员流失的现象。

关键字：旅行社，导游人员流失，南京康辉AbstractGuided brain drain, referring to the tourism market because the job market competitors tour guides, scenarios, the premise of individual ability in the tour guide service quality factors vary greatly, resulting in a certain period each tour guides in the market one mobile workers benign competition with each other at a disadvantage in one-way tour Dedicated to wind up talent, talent flow activities both in the process of showing relatively strong imbalance and inequality, leading travel agency business brain drain situation activities difficult. This is not a regular flow of talent, the phenomenon of bad tour guides will lead to the loss of business travel sales generated economic losses and human losses, it must be carefully considered and treated. From the common social phenomenon tour guides loss in China branch network to offer guidance to Nanjing Comfort Travel, for example, by designing the questionnaire survey the past few years, Nanjing Comfort Travel guide staff churn reasons and propose specific and constructive measures to address the root causes of the loss of personnel, and propose effective measures to solve the phenomenon of loss of tour guides.Key words:comfort travel agency Guide's personnel loss目录摘要 (I)Abstract (II)目录 (3)第1章绪论 (5)1.1研究目的 (5)1.2研究意义 (5)1.2.1缩减导游人力资源的成本 (5)1.2.2研究旅行社导游人员流失原因及对策有利于解决地区就业率稳定。

(5)1.2.3研究旅行社导游人员流失的原因及对策有利于培养稳定的旅游消费人群。

.. 6 第2章南京市导游现状介绍 (7)2.1南京市导游现状概况 (7)2.2从导游毕业所选择的专业上来看 (7)2.3从导游语种构成来看 (7)2.4从导游证书等级来看 (7)2.5 南京康辉导游社导游现状介绍 (8)2.5.1南京市康辉旅行社导游现状概况 (8)2.5.2从导游毕业所选择的专业上来看 (8)2.5.3从导游语种构成来看 (8)2.5.4从导游证书等级来看 (8)第3章南京康辉旅行社导游人员流失情况调研问卷设计 (9)3.1 南京康辉旅行社导游个人信息的基本特征 (9)3.2南京康辉旅行社导游人员对企业的满意度 (10)3.3南京康辉旅行社导游人员潜在的离职因素 (11)3.4问卷的调研结果分析 (11)3.4.1导游员流失大，导游成为过渡性职业 (11)3.4.2导游员队伍带队安排不合理 (12)3.4.3导游人员收入情况不合理 (12)3.4.4旅行社与导游人员内部沟通机制不完善 (12)第4章南京康辉旅行社导游人员流失成因分析 (13)4.1旅游导游市场从业环境不够成熟 (13)4.2 导游工作强度大 (13)4.3薪酬结构不合理，生存压力大 (13)4.4导游人员的职业归属感下降 (14)第5章改善南京康辉旅行社导游人员流失的对策建议 (15)5.1南京康辉旅行社主管部门制定规范制度监督导游从业环境 (15)5.2制定合理的导游工作量及工作强度 (15)5.3建立富有激励性的薪酬机制 (16)5.4加强对导游员工的培训与人性管理，增强职员职业归属感 (16)5.5其他可以参考的措施 (17)5.5.1对于导游人员而言，应提高学历层次 (17)5.5.2对于旅游行政机构而言，要规范培训考试及年审考核 (17)第6章结论 (18)附件 (19)参考文献 (20)致谢 (21)第1章绪论1.1研究目的旅行社里的导游人员是旅游发展的重要保障，旅行社业务量是靠导游的业务骨干来提高销售业绩。

导游人员的流失会造成旅行社的直接经济损失。

第一个是有些旅游业务也许因导游业务骨干的流失，限定的时期内不能找到合适的人选来代替而导致旅行社业务量的急剧缩小。

大多数与熟悉的导游磨合好的游客们也会因为导游的离开而选择其他家的旅行社。

旅行社的人才流失还将损坏旅行社原本的工作氛围，大多数的旅行社企业职员原本就比较没有归属感，从而降低了工作效率，挫伤团队士气，甚至导致更多导游人才的流失。

总的来说，研究导游职员流失的这种现象，从旅游行业来看，应该是有利于导游人员管理的合理优化对于旅行社来说。

解决导游人员流失的问题可以稳定导游人员工作环境增加导游人员对导游岗位的信心，节约南京康辉旅行社旅行社的经济成本，稳定旅游的发展，南京旅游市场的快速发展也可以使康辉旅行社在南京旅游市场竞争力大大增强。

1.2研究意义1.2.1缩减导游人力资源的成本。

探索旅行社导游职员流失的成因及对策建议可以缩校导游人力资源的成本。

导游人员的流失，会给旅行社会增加旅行社购置新导游人力资源的成本。

因为旅行社为了公司的持续经营和未来的良好前景发展，只有向社会重新招聘新的导游人员，新进员工必定会经过一段时间的培训，除了培训中需要花费的大量金钱，又增加了旅行社整个的运营成本。

1.2.2研究旅行社导游人员流失原因及对策有利于解决地区就业率稳定。

研究旅行社导游人员流失原因及对策有利于解决地区就业率稳定。

南京康辉旅行社导游人员稳定，可以稳定南京地区的就业率，也可以通过康辉旅行社良好的示范作用使其他旅行社稳健的发展，积极建设良好的旅游就业环境。

1.2.3研究旅行社导游人员流失的原因及对策有利于培养稳定的旅游消费人群。

研究旅行社导游人员流失的原因及对策有利于培养稳定的旅游消费人群。

旅行社固定的客户直接跟这些导游员工接触，对他们产生信任，长期以来建立的稳定业务也会随其导游人员流失而被带走。

固定的消费人群会按照自己的喜爱选择已经磨合过的导游，从而对导游产生信任感。

所以导游如果长期选择一家旅行社工作，那信赖的老客户也会一直选择该导游所在的旅行社，这样老客户就可以成为长期客户。

第2章南京市导游现状介绍2.1南京市导游现状概况目前，南京市现有的大专以上学历和初中以下学历各占一半。

导游队伍的文化层次尚需要进一步提高，知识面尤其是专业知识面要进一步扩宽。

专职导游少，兼职导游多。

大多数导游都知识暂时找一家旅行社，并没有签订任何纸面上的协议。

据调查显示，目前南京所有旅行社导游总的数量大约有6000人分散在南京各个区的300多家旅行社工作，导游员队伍的特点及存在的问题主要表现在以下几个方面:导游员年龄结构大多数是在30岁以下。

大多数导游都存在资历尚浅，服务意识淡薄，以及导游技巧缺乏，很多人都来选择三天打鱼两天晒网的自由兼职;而真正与旅行社签订合同的只有100人左右。

2.2从导游毕业所选择的专业上来看总体上，南京中导游职业人员大多上学期间选择就读的为旅游管理，，占34.9%，学外语语言专业的12.1%，学经济管理专业占17%，学无关专业的人员占36%。

2.3从导游语种构成来看南京本土导游人员人员与外语类导游人员的比例严重失衡。

外语类导游人员总体数量不足，小语种导游成为导游队伍中的稀有小熊猫，南京市导游人员中的22000人，外语导游占约4%。

2.4从导游证书等级来看据国家旅游局调查表明，行业内平常的职员流失在5%-10%，而导游职员的流失率为30%以上，反而工作经验越多，资历越高的导游人员流失率越高。

如:刚刚获得资格证书的导游的流失率为较小，大多的为高级导游的流失率，从2006-2008年全市报考中级导游情况来看，2006年报考人数为23人，2007年报考人数为193人，占导游人员总数的3.11%而考试通过率却高达60%考试通过率高报考人数少。

2.5 南京康辉导游社导游现状介绍2.5.1南京市康辉旅行社导游现状概况中国康辉南京国际旅行社有限责任公司简称南京康辉旅行社，中国康辉南京国际旅行社有限责任公司成立于1992年7月，现为中国康辉旅行社集团控股公司，是目前南京旅行社中营业部运营最成熟的旅行社，主要营业部有：出境中心一部、公民旅游中心、石鼓路营业部、新街口营业部、大行宫CFC长发中心营业部、中央门营业部、中山东路营业部、汉中路营业部、江宁营业部、河西营业部、中央路营业部、珠江路营业部、浦口营业部、中山南路营业部、庐山路营业部、洪武路正洪街营业部、黄浦路营业部、长白街营业部、建宁路营业部等，南京康辉国旅在职员工600余人，男女比例为1:2。