2020013923汽车维修企业管理-国开电大国家开放大学2019年秋季学期期末统一考试试题及答案
国家开放大学电大《汽车维修企业管理》2020-2021期末试题及答案(试卷号：3923)
国家开放大学电大《汽车维修企业管理》2020-2021期末试题及答案（试卷号：3923）一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请把正确答案的序号填写在括号内。
15小题，每小题2分，共30分）1．汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。
一般包括( )、汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站等。
A．发动机专修 B．汽车维护企业C．连锁店 D．变速箱专修2．受理机构在接到开业申请后，应根据本地区的汽车维修发展规划，以及该筹建立项申请是否符合《汽车维修业开业条件》等要求，派出专门评审组织审验其开业条件，并在( )日内做出审批决定。
A. 10 B．20C．30 D．403．汽车保险事故的理赔程序包含报案与立案，施救与( )，申请给付与理算赔款。
A. 提供保单 B．等待处理C．查勘定损 D．车辆维修4．汽车维修合同发生纠纷，承修、托修双方当事人应及时( )。
A．解除合同 B．协商解决C．申请仲裁 D．民事诉讼5．属于企业文化建设的方法是( )。
A. 倡导危机管理 B．宣传教育C．树立企业信仰 D．推崇工匠精神6．汽车维修企业哪个岗位负责企业售后服务部的全面工作？( )A．副总经理 B．车间主任C．服务经理 D．服务总监7．培训计划一般包括：( )、培训组织实施与管理和培训效果评估与反馈。
A．培训需求分析 B．培训课件准备C．培训教师确认 D．培训场地确认8．汽车维修过程中的“三检制度”，主要包含进厂检验制度、( )和竣工检验的制度。
A．维修过程检验制度 B．班组互检C．主修自检 D．专职检验9．-些先进的汽车维修企业的统计资料表明，实际维修时间与维修工时定额理想的比值在( )。
A．0. 8-0.9 B．0.9-1.OC．0. 9—1. 05 D．1．O-1.110.定期盘点是指在( )、年度组织清仓盘点小组，全面进行盘点清查，并制作出库存清单。
A．日、周 B．日、月C．周、月 D．月、季11．汽车零配件验收内容主要是品种、数量和( )。
(完整版)《汽车维修企业管理》教案
教学难点 汽车维护工艺的组织形式
教 具 和 多媒体课件、板书 媒体使用
教学方法 讲授法
一、 汽车维修企业技术管理概述
1. 汽车维修企业技术管理的基本任务 2. 技术管理的组织机构及岗位职责 二、 汽车维护技术管理
1. 汽车维护制度 实行汽车维护的重要性
2. 汽车维护的原则
预防为主、定期检测、强制维护
3. 汽车维护的分类
教
4. 各级维护周期 汽车日常维护通常是在每日出车前、行车中和收车后进行。一级维护周期为
1500 ～ 2000km( 或 10 ～ 20 天 )；二级维护周期为 10000 ～ 12000km( 或 2 ～
3 个月 )。
学
5. 汽车维护主要内容
6. 汽车维护生产工艺
日常维护技术规范、 .一级维护维护技术规范、二级维护技术规范
三、 汽车维修合同的管理事务
1. 汽车维修合同管理机构及其职责
过
2. 汽车维修合同的签证
3. 汽车维修合同纠纷的调解
4. 汽车维修合同的仲裁
程
四、 课堂讨论
积极讨论现实生活中碰到那些合同诈骗现象 ？
思考题 作业
P138 1、 2、 3、 5、 6
《汽车维修企业管理》课程教案
授课内容 教学目的 教学重点
过
7. 汽车维护工艺流程
8. 汽车维护工艺的组织形式
全能工段式 、专业工段式
三、 汽车修理技术管理 程
1. 汽车修理的分类
2. 汽车和总成送修前技术鉴定
3. 汽车和总成的送修规定 4. 汽车和总成大修的送修标志
5. 修竣出厂车辆装备规定
6. 汽车修理方法
就车修理法 、混装修理法、总成互换修理法
《汽车维修企业管理》教学大纲专业整理版.doc
《汽车修理企业管理》教学大纲课程中文名称:汽车修理企业管理课程英文名称：Automobile Maihtenance Company Management课程编号:230691学分：1适应对象:2006级，汽车运用技术专业一、课程的地位和作用本课程是汽车运用技术专业的职业技术技能课，使学生充分了解汽车维修企业管理的全过程。
它是培养学生在掌握汽车运用专业技术的基础上，树立质量观念，建立现代企业管理理念，增进管理竞争意识的重要学科。
二、课程的教学目标和基本要求通过学习使学生专业管理综合素质得到提高，为学生能够真正成为有知识、懂管理，具有现代企业意识的“灰领人才”打下基础。
1、通过本课程的学习使学生建立起现代企业管理的基本理念。
2、基本掌握汽车维修企业的生产管理过程和管理要素。
3、熟悉生产质量管理体系的建立与控制过程。
4、了解现代维修企业的服务营销和财务管理的基本知识三、教学内容：第一章企业管理概论1.1企业管理基本概念一、企业与企业管理的概念二、企业管理的基本任务三、企业管理的基本职能1.2 1业企业管理的发展过程一、传统管理阶段二、科学管理阶段三、现代管理阶段四、企业现代化管理的内容和要求1.3汽车维修企业的管理机构一、设置企业管理机构的基本原则二、汽车维修企业的管理机构设置第二章企业经营管理2.1汽车维修业现状及行业特点一、我国汽车维修业现状二、汽车维修行业特点2.2汽车维修企业的经营管理一、汽车维修企业的经营管理二、经营思想、经营目标与经营方针三、汽车维修企业的经营策略一、建立市场经营部二、市场经营部的工作实务三、汽车维修企业市场经营部的人员及素质第三章生产技术管理3.1汽车维修企业的生产管理一、生产计划二、生产高度三、生产进度与生产统计四、生产物资管理五、生产安全管理六、生产劳动管理3.2汽车维修企业的技术管理一、技术管理的基本任务二、技术管理的组织机构及岗位职责3.3汽车预防维修制度一、汽车预防维修制度的建立二、汽车预防维修新制度3.4汽车的维护和修理一、汽车维护二、环保检查/维护制度（I/M）三、汽车修理四、车辆和总成的送修规定与装备规定五、汽车维修的工艺管理3. 5汽车检测与诊断一、汽车的检测与诊断概述二、汽车检测诊断技术的发展概况三、汽车维修检测项目民工艺布局3. 6汽车维修企业的科技管理一、汽车维修企业的科技活动二、科技资料与技术档案3.7技术责任事故及处理一、技术责任事故的定义二、技术责任事故处理第四章质量管理与质量检验4.1汽车维修质量管理概述一、质量与质量管理二、质量管理的发展情况4.2全面质量管理与质量保证体系一、全面质量管理二、质量保证体系三、以全面质量管理整合现代企业管理四、质量手册的编写4.3汽车维修企业的全面质量管理二、汽车维修企业质量管理机构三、汽车维修企业的质量管理方法四、汽车维修企业的质量管理基础工作4.4汽车维修企业的质量管理一、汽车维修质量检验的分类及内容二、汽车维修质量检验的基本要求4.5汽车修竣出厂规定与验收标准一、维修竣工车辆和总成的出厂规定二、汽车维修竣工出厂验收标准三、汽车维修竣工出厂后的质量保证四、质量返修的处理五、汽车维修质量的评价与考核第五章维修物资及设备管理5.1汽车维修物资管理一、汽车维修物资的分类、定额、发放及管理二、配件采购与库房管理5.2汽车维修设备管理一、汽车维修设备的分类二、汽车维修设备管理三、固定资产的折旧四、固定资产的大修理五、动力设备与能源管理第六章企业财务管理6.1汽车维修企业的财务管理一、企业财务管理的原则和任务二、企业财务管理机构与制度三、企业的资本金制度6.2汽车维修企业的资产、负债、所有者权益一、资产二、负债6. 3汽车维修企业的营业收入简介6.4汽车维修企业的成本管理与费用管理简介6.5汽车维修企业的利润和分配简介6. 6汽车维修的财务报告简介6.7汽车维修企业的财务分析简介第七章人力资源管理7.1劳动保护与劳动保险第八章企业文化建设一、企业文化与企业精神二、企业形象三、重塑企业形象第九章企业开业及行业管理简介一、汽车维修企业开业条件二、汽车维修企业开业及审验三、汽车维修企业的前期可行性分析四、汽车维修行业管理与发展趋势四、教学内容与学时分配五、考核形式：试前注意事项本课程为考查课程考考前准备：一、欲善其事，必先利其器。
汽车维修企业管理-2020.1国家开放大学2 0 1 9年秋季学期期末统一考试试题及答案
试卷代号：3923
国家开放大学2 0 1 9年秋季学期期末统一考试
汽车维修企业管理试题
2020年1月一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请把正确答案的序号填写在括号内。
每小题2分，共30分）
1．汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。
一般包括( )、汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站等。
A．发动机专修B．汽车维护企业
C．连锁店D．变速箱专修
2．下列选项中可以单方免责解除合同的是( )。
A．无配件B．无技术资料
C．订货周期长D．企业关闭
3．服务定价中决定价格上限的因素是( )。
A．市场需求B．市场竞争
C．企业成本D．企业利润
4．劳动合同期限根据双方共同协商大多为一年或者( )。
A．一年B．两年
C．三年D．五年
5．入职培训一般包括维修企业( )与部门培训两项内容。
A．考勤培训B．制度培训。
《汽车维修企业管理》试卷(A)
二00九学年第二学期期末考试试题（A卷）班级：班姓名：学号：成绩：一、名词解释（5×3=15分）1、汽车维修企业生产管理：2、全面质量管理：3、汽车配件管理：4、人力资源管理：5、报酬：二、填空（30×1=30分）1、汽车维修企业年度审验的内容主要包括、、。
2、汽车维修企业的生产管理内容包括、、。
3、4S经销店中的4S是、、、的第一个英语缩写。
4、汽车维护主要内容包括、、、、、以及发现和消除汽车运行故障和隐患等。
5、汽车维护工艺的组织形式按作业人员分工区分、；按作业地点布置分、。
6、汽车零部件总共分为、、、、五大类。
7、人力资源管理具有、、、四大基本功能。
8、是汽车维修企业重要经济指标之一，它直接反应企业的经济状况。
三、判断题（15×1=15分）1、从事一、二类汽车维修业务的机动车维修经营许可证件有效期为5年。
（）2、预约是业务接待员的职责。
（）3、汽车维修工时定额一般也是由各省交通主管部门和物价管理部门统一制订并向社会公布执行。
（）4、车辆维修生产能力指维修企业可以提供的有效生产工时量。
（）5、汽车维护是指为恢复汽车完好技术状态或工作能力而进行的技术作业。
（）6、日常维护和一级维护工作都是由驾驶员完成。
（）7、汽车修理作业形式是按汽车和总成在修理过程中的相对位置来区分，有定位作业法和流水作业法。
（）8、汽车维修企业的质量既包括维修作业质量又包含维修服务质量。
（）9、原材料、外协外购零部件进厂入库检验不可以有非专业人员进行。
（）10、汽车维修质量的检验的目的是为了对汽车维修的过程实行全面质量管理。
（）11、报酬越高激励效果越好。
（）12、制订物资消耗定额要贯彻“平均先进”的原则。
（）13、保险储备定额是库存物资的最小储备量。
（）14、员工招聘要把握以岗定员、双向选择、公开公正的原则。
（）15、二级维护不需要签订维修合同。
（）三、简答题（4×4=16分）1、简述维修服务核心流程及作用？2、配件采购管理的一般程序是什么？3、人力资源管理的主要任务是什么？4、什么是资金时间价值？其本质是什么?四、分析题（24分）1、如何做好企业的人力资源管理工作？2、通过学习《汽车维修企业管理》，你了解了哪些知识？。
《汽车维修企业管理》期末试题3(附答案)
国家开放大学《汽车维修企业管理》期末试题3（附答案）20道单选题（每题3分），5道多选题（每题4分），10道判断题（每题2分）总分100分,考试时间90分钟一、单选题(每小题3分,共60分)1.制订维修工时定额基本原则的客观性，是指劳动定额水平相对合理，要从行业管理水平、企业管理水平、()以及设备、工具、仪器、材料辅料、配件的实际条件出发，经过评估，把定额制订在行业平均先进水平上。
(3分)A.企业规模B.维修人员的技术水平C.人员规模D.企业的性质2.按照GB/T16739.1-2014《汽车维修业开业条件第1部分:汽车整车维修企业》要求，企业应设有接待室(含客户休息室)，二类企业的面积不少于()平方米。
(3分)A.20B.40C.60D.803.直接酬薪是以货币形式支付的劳动报酬，它可以分为:基本薪酬、（）和激励薪酬。
(3分)A.福利薪酬B.年金薪酬C.补偿薪酬D.养老保险4.不属于汽车维修企业的配件采购流程要求（）。
(3分)A.市场调研B.货比三家C.汇总审批D.财务监督5.汽车维修过程中最直接、最全面、最重要的检验是（）。
(3分)A.出厂检验B.专职检验C.工位互检D.工位自检6.属于企业文化建设的方法是（）。
(3分)A.倡导危机管理B.宣传教育C.树立企业信仰D.推崇工匠精神7.定期盘点是指在（）、年度组织清仓盘点小组，全面进行盘点清查，并制作出库存清单。
(3分)A.日、周B.日、月C.周、月D.月、季8.汽车维修质量考核指标返修率高主要和（）有关。
(3分)A.返修车数B.配件质量可靠C.工具齐全D.维修资料齐全9.劳动合同期限根据双方共同协商大多为一年或者（）。
(3分)A.两年B.三年C.四年D.五年10.汽车进厂检修，包括松修车、（）及事故车鉴定检验等。
(3分)A.小修车B.保养车C.返修车D.待修车11.汽车维修企业对维修合同的管理，应单独存放，一般保存年限为（）。
(3分)A.4年B.6年C.8年D.10年12.《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的汽车的产品包修期限不低于（）年。
国家开放大学年秋季学期电大考试企业管理题库题库及答案
国家开放大学年秋季学期电大考试企业管理题库题库及答案管理学基础答案（齐全版）第 1 题:企业资源优势具有()，企业要不断投入以保持和创新其优势。
第 2 题:当整个行业日趋成熟时，行业成长变()，导致为了生存而产生的激烈竞争，利润()。
第 3 题:()是影响企业战略决策的首要外部条件。
第 4 题:企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的()的谋划与方略。
第 5 题:()属于企业的基本活动。
、第 6 题:在 SWOT 分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取()战略。
第 7 题:差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和()。
第 8 题:在一般竞争战略中．()是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域。
第第 9 题:() 行业的特点是销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧。
第第 10 题:衰退行业的战略制定包括() 、合适定位战略、迅速推出战略。
第第 11 题:企业经营战略的实施是战略管理工作的() 。
第第 12 题:() 是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。
第第 13 题:安全余额越大，销售额紧缩的余地就() ，经营越() 。
第第 14 题:当经营安全率低于() 时，企业就要做出提高经营安全率的决策。
第第 15 题:决策树的分析程序包括①剪枝决策、②计算期望值、③绘制树形图，按照分析程序的顺序排列正确的是( 321 ) 。
第第 16 题:() 又称为“华德决策准则”。
第第 17 题:，在一般竞争战略中，( 重点战略 )。
是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域。
第第 18 题:PDCA 循环法是将①计划、②执行、③检查、④处理四个阶段周而复始地循环进行计划管理的一种方式。
将四个阶段按顺序排列正确的是( 1234 ) 。
第第 19 题:建立合理有效的() 是企业完成计划任务的关键。
第第 20 题:市场营销是企业经营管理的() 。
第第 21 题:市场是() 购买者和() 购买者的总和。
汽车维修企业管理
汽车维修企业管理精品文档--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 名词解释1、企业集团:指在经济联合的基础上组建起来的，具有紧密联系的企业群体组织，具有法人地位。
2、企业创新:指企业家抛开旧的观念，对生产要素实施新的组合哟，以新的面貌出现。
3、汽车维修企业经营目标:指汽车维修企业在某个时期内，对其车辆维修经营管理活动所要达到是的预期目的。
4、客户满意:指客户通过修车的可感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态。
5、工艺纪律:为了达到规定工艺规范和质量验收标准而必须遵守的制度和纪律。
6、服务:是指一种能够向另一方提供无形性而又不发生所有权转移为基本的特征的行为或表现。
7、汽车维修市场细分:指通过市场的调研，维修企业按照车主明显不同的特征把车主细分为若干部分的分类行为和过程。
8、效果:由投入经过转换而产生的成果。
9、客户感觉管理:是指企业重视客户要求，凡事对客户负责，为客户服务，在经营活动中不论是维修车俩或服务，还是经营的态度和环境，都能给予客户良好印象的过程或活动。
10、就车修理法:是指汽车在修理中，从车上拆下的总成，组合件及零件等凡能修复的，仍全部装还原车，不进行互换的修理方法。
11、企业管理:指企业中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、协调和领导等以人为中心的职能活动，有效的获得调配和利用各种资源，以达到企业目标的全过程。
12、企业形象:是指公众对企业生产经营管理活动中，或者在处理周边关系中，所表现出来的风貌，风格，风气，传统，习惯及产品(服务)在感觉上的综合形象。
汽车维修企业管理试题及答案-国家开放大学2019年秋季学期期末统一考试
平、企业管理水平、（）以及设备、工具、仪器、材料、辅料、配件的实际条件出发，经过评估，
把定额制订在行业平均先进水平上。
Ａ．企业规模
Ｂ．维修人员的技术水平
Ｃ．人员规模
Ｄ．企业的性质
８．下列选项中不属于汽车维修企业的配件采购流程要求的是（）。
Ａ．市场调研
Ｂ．货比三家
Ｃ．汇总审批
Ｄ．财务审核。
９．汽车零部件总共分为发动机零部件、底盘零部件、车身及饰品零部件、电器电子产品和
１６ ． ＡＢＣＤ
１７ ． ＢＣＤ
１８ ． ＡＣ
１９ ． ＡＢＣＤ
２０ ． ＡＣＤ
三、判断题（判断下列词语解释正确与否，在括号内正确打了，错误打Ｘ。１０小题，每小题１
分，共１０分）
２１．丫
２２ ． Ｘ
２３ ． Ｘ
２４ ． Ｘ
Ａ．小修车
Ｂ．保养车
Ｃ．返修车
Ｄ．待修车
１３．《现金流量表》中的现金收人主要包括营销收人、（）、借款和股东投资等其它来源
现金。
Ａ．现金股利
Ｂ．偿还债务
Ｃ．企业内部现金收人
Ｄ．应收账款
１４．当资产负债率大于（），表明企业已资不抵债。
Ａ ． １ ２０％
Ｂ ． １００％
Ｃ ． ９０％
Ｄ ． ８０％
１５．在降低成本的途径里，不属于企业内部因素的是（）。
试卷代号：３９２３
座位号巨口
国家开放大学２０１９年秋季学期期末统一考试
汽车维修企业管理试题
题号 分数
２０２０年１月 二｝三｝四｛五｝总分
得分评卷人
一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请
把正确答案的序号填写在括号内。１５小题，每小题２分，共３０分）
国家开放大学电大《汽车维修企业管理(专科)》2020-2021期末试题及答案
国家开放大学电大《汽车维修企业管理(专科)》2020-2021期末试题及答案一、单项选择题（在每小题的备选答案中，选出一个正确答案，并将其序号填在括号内。
15小题，每题2分，共30分）1．汽车维修企业中负责企业全面的经营与管理工作的岗位是( )。
A．董事长 B．总经理C．销售总监 D．服务总监2．劳动合同期限根据双方共同协商大多为一年或者( )。
．A．1年 B．2年C．3年 D．4年3．汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。
一般包括( )、汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站等。
A. 发动机专修 B．汽车维护企业C．连锁店 D．变速箱专修4。
入职培训一般包括维修企业( )与部门培训两项内容。
A．考勤培训 B．制度培训C．技能培训 D．基本情况培训5．汽车维修质量检验通常按检验工艺过程分类分为( )、汽车维修过程检验和汽车竣工出厂检验三级。
A．小修检验 B．总成大修检验C．汽车进厂检验 D．整车大修检验6．下列哪些情况可以单方免责解除合同？( )A. 无配件 B．无技术资料C．订货周期长 D．企业关闭7。
车辆维修要实行“以预防为主、( )、强制维护、视情修理”的原则。
A．定期换油 B．定期维护C。
定期检测 D．定期验尾气8．服务定价的依据中( )是基础部分，它决定企业产品价格的底限。
A．竞争 B．利润C．成本 D．需求9．从服务角度讲，汽车维修质量是指客户对维修服务的态度、水平、( )、周到性以及收费的满意程度。
A．价格 B。
过程C．有效性 D．及时性10．汽车维修企业的技术事故责任分为全部责任、主要责任、次要责任及( )四类。
A. -定责任 B．轻微责任C．普通责任 D．严重责任11．《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的汽车产品包修期限不低予( )年。
A．2 B．3C．4 D．512．+定期盘点是指在( )、年度组织清仓盘点小组，全面进行盘点清查，并制作出库存清册。
《汽车维修企业管理》期末试题
期末考试《汽车维修企业管理》试题
学生姓名专业
层次年级学号
学习中心成绩
一名词解释题 (共10题，总分值20分 ) 1.报酬（2 分）
2.PDCA管理（2 分）
3.调度（2 分）
4.汽车整车维修服务（2 分）
5.ISO （2 分）
6.汽车4S店（2 分）
7.激励（2 分）
8.过程方法（2 分）
9.库房管理四不收制度（2 分）
10.一类汽车维修企业（2 分）
二简述及分析题 (共1题，总分值10分 )
11. 简述交车处理环节的工作并绘制交车工作流程图。
（10 分）
三问答题 (共10题，总分值60分 )
11.5S有哪些作用？（6 分）
12.汽车维修质量检验人员素质有哪些要求？（6 分）
13.汽车和总成的送修规定有哪些？（6 分）
14.汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？（6 分）
15.汽车和总成的大修的送修标志是什么？（6 分）
16.任务委托书的主要内容有哪些？（6 分）
17.汽车维修企业技术管理的岗位职责有哪些？（6 分）
18.常见的工资制度有哪些？（6 分）
19.汽车维修物资管理的意义是什么？（6 分）
21. 汽车维修企业推行ISO9000质量管理体系有何意义？（6 分）
四简答题 (共2题，总分值10分 )
22. 在汽车维修企业中，“三不落地”是指什么？（5 分）
23. 汽车维修生产的基础管理包括哪些内容？基础管理有什么意义？（5 分）。
国开一体化平台03990《汽车维修企业管理》形考任务(1-7)试题及答案
件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
[B]：主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
[C]：主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
[D]:主要由以下部门组成：业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
答案：主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
第1章（2讲）作业试题L对于一类、二类汽车维修企业的开业条件中，要求检验人员至少应配备【A】：2名⑻：3名[C]： 4名[D]： 1名答案：2名试题2、连锁经营模式有直营连锁和特许连锁经营。
（X）[A]：曲轴修磨[B]：缸垫的修复[C]：机油的更换[D]：火花塞的更换答案：曲轴修磨第1章（3讲）作业试题L汽车维修一类企业的生产厂房面积不少于[A]： 400 m[B]： 800 m[C]： 600 m[D]： 200 m答案：800 m试题2、汽车维修企业作业过程中需要处理“三废”，不包括[A]：废气[B]：废油[C]：废蓄电池[D]：废水答案：废蓄电池第2章（1讲）作业试题L简述汽车制动系统常见的维修项目有哪些？[A]：制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换制动开关等。
[B]:制动液的更换、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS 系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换和更换制动踏板等。
[C]:制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换和调整制动踏板的行程等。
汽车维修企业管理试题参考答案解析
8、以下哪项不属于专用设备〔A 〕。
A 工业纤维内窥镜 B 磨气门机
C 喷烤漆房 D 制动盘修理设备
9、以下哪项不属于通用设备〔D 〕
A 钻床 B 电焊设备
C 空气压缩机 D 四轮定位仪
10、以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。〔B 〕
A 发动机综合检测仪 B 内径百分表
二、判断题〔每题1分，共10分〕
1~5 √×××√ 6~10 ××√×√
三、名词解释〔每题4分，共20分〕
1、汽车修理
汽车修理是用修理或更换车辆有关零部件的方法，为恢复汽车完好技术状况或工作能力与使用寿命而进展的作业。
2、走合期维护
为保证汽车使用寿命，汽车在投入使用时都应进展走合期的磨合与维护，新车在走与期满后，都应进展一次走合期维护，作业内容为清洁、检查、紧固与润滑工作。
〔 〕5、交车是下次维修保养的开场，交付顾客一辆干净的车辆非常重要。
〔 〕6、技术状况等级为一级的车，其最正确检测周期短，反之那么长。
〔 〕7、汽车检测设备的电源电压应在额定值 范围内，并应加强交流滤波。
〔 〕8、严禁高压电窜入控制线与信号线内，且控制线与信号线不宜过长。
〔 〕9、质量检验在维修完毕后进展，由专职检验员来检查。
?汽车维修企业管理?期末试卷
2021----2021 学年第2学期
出卷人：
审核人：
一、填空题〔每空1分,共30分〕
1、维修效劳流程包括预约流程 、、、 质检流程 、、
与跟踪效劳流程 。
2、汽车维修业务接待员的根本素质要求包括文化素质与、。
3、汽车维修行业必然具备与的双重特点。
4、与是我国汽车维护的根本原那么。
1213学年度第1学期《汽车维修企业管理》》期末考查试题(A卷)
《汽车维修企业管理》期末考查试题（A卷）华汽汽车学院（系.部） 10 级 3 年制汽车检测与维修技术专业班学号姓名分数根据课程学习内容，参考教材和大学两年来的专业实践活动经验，按照下面所列问题或提供的背景材料，结合汽车品牌特约经销商（4S店）的管理和服务工作，分析和回答如下问题。
回答无标准答案，但须依据科学、分析客观、组织合理、层次分明、逻辑清晰，具较好说服力。
一、假如你自己经营一间汽车维修店，你将秉持怎样的经营理念？为什么？（15分）目前，市面上的汽车修理店良莠不齐，大多是“小作坊”型企业，具有现代化企业管理、适应现代化竞争的企业为数不多。
因此，无论投资汽车服务哪个具体行业，都应该从店面设计、经营管理、营销方面做足功课，这样才能期待好的收益。
1、场地、门面装饰汽车维修店围绕让客户“信任”“放心”和易于发现进行装修。
快修店内部装修要求简洁，布置颜色、标志应统一规划，内外装潢统一,标志醒目且美观。
此外，门面应该是宽敞的，有足够的位置摆放车辆。
2、服务人员的管理服务人员必须身着统一的工作服，工作服须保持整洁，并佩戴明晰的服务标示牌，服务人员各种操作符合规范，让客户一进门就有一个良好的印象。
3、修理店服务项目要公开透明汽车修理店服务项目简介及标准项目的价格要张贴墙上或置于消费者容易发现的地方，并公布出消协及相关部门的投诉电话，给客户一种信任感，让客户修的放心。
4、配件齐全仅仅有漂亮的店堂装饰是不够的，而必须有质量可靠、价格合适的配件和服务作为支撑。
快修店内整齐清洁的配件展示无疑比较容易取得客户的好感，整齐的货架排列，配件包装简洁，改变以往混乱、无包装、标识、厂家信息等现状，展示有魅力的用品和零件,让车主或客户能直观地看到、感到配件充足、质量正宗、使用放心。
二、学习汽修专业的小李进入一家4S店在保养岗位实习，主要是进行15000KM以下汽车保养。
一个月后他很快熟悉岗位，两个月后，他觉得保养工作单调、重复，缺少技术性，学不到东西，你对他的实习岗位有何看法？你对小李及公司有何建议？（25分）三、小王为汽修专业学生，在实习期，他进入一家4S店维修前台做服务顾问助理，公司指定一服务顾问指导其工作。
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内。多选、少选、错选均不得分。 5 小题，每小题 4 分，共 20 分）
D. 企业利润
4. 劳动合同期限根据双方共同协商大多为一年或者（
）。
A. 一年
B. 两年
C. 三年
D. 五年
5. 入职培训一般包括维修企业（
）与部门培训两项内容。
A. 考勤培训
B. 制度培训
C. 技能培训 1688
D. 基本情况培训
6. 下列设备操作属于通用的设备是(
)。
A. 换油设备
B. 空气压缩机
2020 年 1 月
一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请把正确答案的序号填写在 括号内。 15 小题，每小题 2 分，共 30 分）
LB
2.D
3. A
4. C
5. D
6. B
7. B
8.D
9. C
10.D
11. A
12. C
13. C
14. B
15. A
二、多项选择题（在每小题的备选答案中，选出不少千二个的正确答案，并将其序号填在括号
入借款和股东投资等其它来源
现金。
A. 现金股利 C. 企业内部现金收入 14. 当资产负债率大千（
B. 偿还债务 D. 应收账款
），表明企业已资不抵债。
A. 120%
B. 100%
C. 90%
D. 80%
15. 在降低成本的途径里，不属于企业内部因素的是（
）。
A. 竞争因素
B. 人的因素
C. 管理因素
入和程序化、规范Βιβλιοθήκη 原则。A. 任人唯亲原则B. 因岗择人原则
C. 量才使用原则
D. 经济效益原则
18. 汽车机电维修车间一般设有（
入快修工位、一般维修工位、制动试验台、旧
件库和油库等。
A. 轮胎工位
B. 空调工位
C. 四轮定位
D. 电工工位
19. 汽车维修企业运营过程中的技术责任事故包括（
）。
A. 机电设备事故
D. 维修技术和设备因素
1689
得分 1 评卷人
二、多项选择题（在每小题的备选答案中，选出不少千二个的正确答
案，并将其序号填在括号内。多选、少选、错选均不得分。 5 小
题，每小题 4 分，共 20 分）
16. 汽车维修企业的基本业务流程中包括（
）。
A. 预约
B. 业务接待
C. 维修
D. 检验
17. 汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循（
C. 四轮定位仪
D. 车身校证设备
7. 制订维修工时定额基本原则的客观性，是指劳动定额水平相对合理，要从行业管理水
平、企业管理水平、（
）以及设备、工具、仪器、材料、辅料、配件的实际条件出发，经过评估，
把定额制订在行业平均先进水平上。
A. 企业规模
B. 维修人员的技术水平
C. 人员规模
D. 企业的性质
件。()
22. 汽车大修是指用修理汽车任何零部件（包括基础件）的方法，恢复汽车的完好技术状
况和完全（或接近完全）恢复汽车寿命的恢复性修理。（
)
23. 公开招标是指采购人以招标公告的方式邀请特定供应商（或承包商）参加投标。（
)
24. "车辆出险、报案”这项工作由定损员完成。(
)
25. 备件管理部设备件经理一职，下设备件计划员、备件及仓库管理员和索赔员等岗
汃汽车修理
企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站等。
A. 发动机专修
B. 汽车维护企业
C. 连锁店
D. 变速箱专修
2. 下列选项中可以单方免责解除合同的是（
）。
A. 无配件
B. 无技术资料
C. 订货周期长
D. 企业关闭
3. 服务定价中决定价格上限的因素是（
）。
A. 市场需求
B. 市场竞争
C. 企业成本
B. 维修质量事故
C. 工伤事故
D. 行车交通事故
20. 按投资者主体企业资本金可分为（
）。
A. 个人资本金
B. 资本公积金
C. 法人资本金
D. 国家资本金
尸
三、判断题（判断下列词语解释正确与否，在括号内正确打 ".J"' 错误 打 "X" 。 10 小题，每小题 1 分，共 10 分）
21. 危险品运输车辆维修企业，必须具备一类汽车维修（大型货车维修）的经营资质条
得分 1 评卷人
五、论述题 (2 小题，每题 10 分，共 20 分）
35. 阐述汽车维修中要求预约的原因及预约的准备工作内容。 36. 阐述汽车维修企业生产中应采取环保的措施有哪些？
1691
试卷代号： 3923
国家开放大学 2019 年秋季学期期末统一考试
汽车维修企业管理 试题答案及评分标准
（供参考）
试卷代号： 3923
座位号[I]
二国家开放大学 2019 年秋季学期期末统一考试 汽车维修企业管理 试题
2020 年 1 月
三 四／厂丿勹
一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请
把正确答案的序号填写在括号内。 15 小题，每小题 2 分，共 30 分）
L 汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。一般包括（
）三类。
A. 外观检测
B. 气压检测
C. 空调检测
D. 故障检测
11. 汽车维修质量考核指标返修率高主要和（
）有关。
A. 返修车数
B. 配件质量可靠
C. 工具齐全
D. 维修资料齐全
12. 汽车进厂检验，包括送修车、（
）及享故车鉴定检验等。
A. 小修车
B. 保养车
C. 返修车
D. 待修车
13. 《现金流量表》中的现金收入主要包括营销收入、（
)
30. 汽车维修企业在一定经营期内所获得的利润，在分配时要正确处理国家、集体、个人
三者间的利益关系。（
)
得分 1 评卷人
四、简答题 (4 小题，每题 5 分，共 20 分）
31. 简述汽车维修企业的管理机构设置原则。 32. 简述汽车维修企业对服务顾问的基本技能要求包括哪些？ 33. 简述鉴别汽车配件的方法常用的简单技术手段有哪些？ 34. 简述汽车维修企业的技术基础工作主要包括哪些？
8. 下列选项中不属于汽车维修企业的配件采购流程要求的是（
）。
A. 市场调研
B. 货比三家
C. 汇总审批
D. 财务审核。
9. 汽车零部件总共分为发动机零部件、底盘零部件、车身及饰品零部件、电器电子产品和
(
）共五大类。
A. 变速箱件
c. 通用件
B. 空调件
D. 灯类件
10. 汽车检测可分为安全环保检测、综合性能检测与（
位。()
1690
26. 企业员工既有依法获得安全生产保障的权利，也有依法履行安全生产职责的义
务。（）
27. 拆车件是指从报废汽车上拆解的零部件。(
)
28. 技术管理的目的是以较少的经济投入取得最佳的投资效果。（
)
29. 汽车安全环保检测是指在解体情况下对汽车的安全、环保性能所做的技术检测，常用
于车辆管监理部门。（