高中图书馆管理与服务人性化建设的探讨
浅谈高校图书馆阅览室人性化的服务与管理_0
浅谈高校图书馆阅览室人性化的服务与管理本文依据个人的工作经验,提出了在高校图书馆阅览室推进人性化服务与管理的相关建议。
要在学生公寓一楼设置还书点,方便学生还书;建立图书馆微信群,搭建图书馆和读者之间的互动平台;要出台奖惩措施,充分调动工作人员的积极性;加强硬件设施的投入力度,营造舒适的阅读学习环境;改革传统阅览室的管理模式。
标签:高校图书馆;阅览室;人性化服务;人性化管理;建议高校图书馆阅览室里的工作是图书馆流通部门中最基层的工作。
我们阅览室工作人员应该对读者有强烈的服务意识和对读者进行教育管理引导的责任。
服务和管理是阅览室工作的两个方面,其目的都是使读者能够尽快准确方便地获取所需求的图书资料信息,对读者适当的管理是为了更好的为读者服务,这二者不但不相互矛盾而且密不可分,只有管理到位,才能服务周到。
图书馆是一个能够提高和丰富读者精神境界,获取知识和信息的重要公共场所,它的服务主体是读者,所以在高校图书馆应充分认识到“以人为本”在服务和管理为中心的主导地位,“人”是服务和管理的核心,对读者充分的尊重和关怀可以激发读者的阅读热情,满足他们对知识的渴求,从而促进图书馆实现自我的服务价值。
许多高校图书馆一楼大厅一进门就会看见:“读者第一,服务至上”之类的醒目文字,这些都说明“以读者为中心,以人为本”的理念已经深入人心。
本人在参加2014年南京举办的江苏省高校图书情报工作委员会第三届图书馆馆员培训期间参观了南京师范大学的图书馆,感觉他们那里对读者推崇人性化服务做的非常到位,从读者刚一走进图书馆一楼大厅就能感受到,以前闭架管理的图书进行磁条改造后实现了借、阅、藏一体化的开放管理,读者采用自助式操作来完成了借书还书,这大大提升了讀者的主人翁意识。
每个楼层墙面上还张贴了当天各大阅览室值班人员的照片,联系方式以及主管部门领导的联系方式,如果读者对值班人员服务不满意可以随时投诉。
二楼还设有咖啡间,给读者提供冷热饮、甜点等食品。
浅谈高校图书馆人性化服务与和谐管理
和潜 在趋势 。图书馆管 理巾 ,人的管理 是关 键 ,图书馆 事业发艘 和其 作特 点都需要 图 [ 书馆 实行 人性 化的管理 。 图书馆 人性化 服务 是指 书馆 从硬环境 剑软 环境 ,从内容 到形 式 .时 时 处 处 ,全 方 位 、 多 角度地 为 读 者
提 供 的 以 人 为中 心 的 服 务 。
中图分类号 : G I 2
文献标识码 : A
文章编号 : 6 2 3 9 ( 0 8 l () 0 5 — I l 7 — 7 l 2 0 ) I 一 2 5 0 c
1图书馆和谐管理必须 以中国传统文化作 格 之高下 、品行 之高低将 直接影 响管理 工作 织结 构 、统一 纪律 和完备 的规章制 度。执 行
2. 2 服 务 方 面 2.
2性化服务理念初探
2 1人性化服务的内涵及和谐管理的重要意义 人性 化管理 是遵 , 人的思想 为基础 的管 循 理 ,其 实 质是 “ 人为 本 ”的 管理 。 人性 以
化 服 务 , 是 指 服 务 要 符 台 人 性 ”, 服 务 者 在服务过程 中要认 汉人性 ,重视人的 尊严 与 价 值 ,包 容 人性 的 弱 点 , 同时 以 满 足 人 对 资 源的需求 和{ 上会需 求为核心和 动力来 开展 服 务 ,简而 言 之,就 是 主张 以 人 为本 ,以 人为_ 心服 务。这一 理念体现 在图 馆服 务 } l 上 ,就 是 “ 读者 第一 ,服务 至 上” 的宗 旨。 图 馆的 人性 化管理 是现 代图书馆 经营 的 一 种 新 理 念 ,也 是 圈 挡馆 发 展 的 客 观 需 求
基础
高校 图 {馆和谐 管理 是指基 于图书馆 的 S 目标 ,来 考虑 图书 馆怎样 在变动 的外部环境 中发挥整 体优势 同时 在图书馆 活动的 全过 程 中完善 馆 员 自身素 质和 协调馆 内外部利 益 关系的价 值取 向与趋 向和 谐统一 的 一 独特 套 的管理理 沦。 图书馆和谐 管理体 系强调 以人 为 本 ,组 织 协 调 与 团 队 合 f 乍,辅 助 各 种 激 励 手 段 ,最 后再以规 章制 度作为后 盾 ,采 取优 化的策略达 到组 织 目标 的实现 ,其最高 管理 形 式 要 达 到 无 为 治 ” 的 境 界 。 以 图 书 馆 而 言 ,要 求 图 书 馆 管 理 者 ,要 处理 好 上 r左 右的 关系 ,要 “ 为贵 ” 和 。人 是 图 书 馆 发 展 的 动 力 ,人 也 是 图 书 馆 和 谐 管 理 的 主 体 ,要 讲 究 “人 和 ,通 过 人 和 , 使 图 书馆 员的 个 人 目标 与组 织 目标 协 调 一 致 , 所 有 部 I 紧 密 联 系 、 共 同 行 动 , 并 及 ’ j 时 调 整 彼 J++ 亍 , 形 或一 个 和 谐 、 充 满 活 Jl} 为 f ̄ 力的 工 作 集 体 。 的成败 , 正人先正 己, 管理好 自己是管理他人 的前提。 () 2 人才管理 的和谐 。管理 就是把人组 织 起来 以完成一 定 目标 的社会实 践活动 。进 行 人才 的组 合、互补 与协 调 ,实现人 才管理 的 和谐 , 从而 促 进整 个管 理 的和 谐 。 () 为管 理的和谐 。行为管理主要是说 3行 领导行 为的管理 ,涉及组织 中的管 理者与被 管理 者之 间 的互 动方 式 。 () 4 沟通 管理的和谐 。沟 通是管理者行 为 的基本内容。沟通的本质 , 是信息 的传递与理 解, 理解是和谐的基础。所 以, 沟通 管理是 和 谐管理 的重要表现 形式。沟通管理的和谐 , 必 须借助 于运 用管 理信 息系统 () 5 冲突管理的 和谐 。冲突 , 是组织 沟通 过程 中必然 出现 的现 象 , 指组织 内部由于矛盾 差异所引起的某种对立或抵 触情绪 。图书馆管 理者的重要 工作 , 就是化解矛盾 , 消除抵 触, 解 决冲 突, 以促成 图书馆 员的 团结 合作 ,保证 管 理任务的顺利完成。冲突管理 的目的在于追求 和谐 , 而和谐的实现 又离不开对于 冲突的正确 图书馆各种规 章制 度面前 ,无论 图书馆 员或 读者 , 充分体现 公正性与 公平性 , 做到有 “ 法” 必依 ,执 “ ”必严。 法 ④具 有科 学的 管理方 法与管 理艺 术。要 具 有高招 的管理方 法和管 理艺术 、有充 分的 人格 魅 力 , 以追 求 组织 “ 谐 ” 为管 理 目 和 标 ,灵 活地 处理 错 综 复 杂的 管理 事 务 。 ⑤创造 个人价 值实现 的机会 。 图书 馆管 理 者应该 根据具体 情况 ,努力地 去 了解 图书 馆 员 , 了 解 他 们 的需 要 。
强化素质,营造环境,推动高中图书馆人性化服务
者 。做到平等待人 、信任待人 、礼
貌待人、关爱待人 .认真倾听师生 意见 ,乐 于帮助师生解决 问题 .给 师生 以亲 和感 、信任感 、温馨 感 .
及打 印室 等 .及时提供 多元 服务 ,
尽可能方便师生。 3 注重 以人 为本 的管理 。图 . 书馆制订规章制度是为 了保证读者 轻松便利地享受信息服务 。随着 图 书馆工作全方位 的人性化 ,图书馆 的管理水平要进一步提高 。要处处 从优化服务的角度 出发 ,做好人文 关 怀 ,做 到和谐 管理 。多点人 情 味 ,少点火 药味。t ̄ ,当个别读 ln :
中均有高考任务 ,高三的师生教与 学 的任务都很重 .很少有时间到图
书馆寻找资料 .图书馆要积极地服 务高考 , 服务高三师生 , 向高三师生 推介复习资料 , 主动到高三科组 、 班 级 向师 生介 绍备 考资 料并 帮其 征 订, 真正做到服务到位 。再次 , 要做
读者应采取宽容态度 。以提醒和指 导代替处罚 :当出现规章制度未涉
及的具体情况时 ,应积极为读者着 想 。尽可能尊重 、方便读者。
4 注 重馆 藏建设 的优 化 。首 . 先 ,馆藏必须有 针对性 ,不能照搬 其他类型的图书馆模式 ,而应 围绕 高 中教育的内容 .抓住新课改革的
好阅读指导工作 。图书馆是培养学 生 自学能力 、开拓视野的场所 。然 而, 部分学生 , 尤其是高 一学生 , 缺 乏阅读经验 , 阅读书刊无 目标 、 无计 划 、无 系统 ,是一种 盲 目的阅读行 为。 作为馆员我们要热心地帮助 、 指 导他们 , 让他们步入阅读的正轨 。 有 时, 我们也 可通过生动活泼的方式 , 如开设阅读指导课 、邀请专家到馆 开讲座 、 发放《 阅读指南》 , 等 教给学 生甄 别 良莠 书刊及 阅读的方 法 , 提
浅析高校图书管理人性化服务模式的构建
浅析高校图书管理人性化服务模式的构建高校图书管理的人性化服务模式是在满足读者需求的基础上,通过提高服务质量,满足读者不同的阅读需求,提高读者阅读满意度,增强读者对图书馆的信任和依赖,保持和扩大学校图书馆的读者群体,从而提高读者利用率和图书馆的社会效益。
1.1 倡导以读者为中心的服务模式图书馆是一个文化传承和知识普及的场所,其服务目标是通过全方位的服务模式满足读者不同的阅读需求。
在开展服务活动时,图书馆应该以读者为中心,坚持“服务从读者出发”的理念,树立以读者为关注重点的服务目标,并将服务质量作为关键指标,不断提高服务质量,提高服务水平。
1.2 多元化的服务内容除了提供传统的阅读服务外,图书馆还应根据读者需求,提供多元化的服务内容。
例如,开展自助服务、信息咨询和读者培训等服务活动,建立互动平台、增强读者交流,不断开拓新型的服务方式,满足不同读者的需求。
1.3 科普教育和阅读推广为了使读者更加深入地了解图书馆的服务内容,图书馆还应该开展相关的科普教育和阅读推广活动。
例如,可以开展读后感体验、消费者教育、阅读推广等活动,提高读者的阅读兴趣,培养阅读习惯,增强阅读满意度。
2.1 完善读者服务体系为了构建高校图书管理人性化服务模式,图书馆应该完善其服务体系。
首先,要完善图书馆的资源和设施,为读者提供更加舒适和便捷的阅读环境;其次,图书馆应该健全多元化的阅读服务体系,实现全方位服务,提高读者利用率。
2.3 数据分析提高服务水平图书馆可以通过数据分析手段,了解读者的阅读需求,及时开展相关服务活动,提高服务水平。
例如,可以对借阅情况进行分析,了解读者对不同书籍的需求和偏好,增加读者对馆藏的满意度和信任度,提高学校图书馆的社会效益。
2.4 开展交流和反馈机制最后,图书馆应该建立读者交流和反馈机制,为读者提供透明、公正和互动的交流方式。
例如,可以设置客户服务中心,如电话、邮件、微信等方式提供咨询,反馈读者提出的问题和建议,及时解决问题、改进服务,提高服务质量。
试论图书馆管理与服务的创新特色和人性化管理
21 0 2年 O 5月
黑 河 学 刊
Heh o r a i eJ u n l
Ma . 2 y201 Se ilNo 1 8 No O ra . . 5 7
总 第 1 8期 第 0 7 5期
试论图书馆管理与服务的 创新特色和人性化管理
⑥ 王 晓萍
( 常州轻 工职业技术学 院, 江苏 常州 2 36 ) 1 14
备, 合理调 配使用 , 提供 方便性 。归纳 以上 的知识 转移机
制, 组织人员 的学 习 、 组织知识的积累 , 包括 图书馆 的 目标
验 的因素才有可能成为长久的核心竞争力 。
【 作者 简介】 王晓萍 (9 7 )女 , 16 一 , 江西萍 乡人 , 常州轻工职业技术学院图书馆 工作 。
人 到人 的服务理 念 , 全力推行人 性化模 式管理 体 系 , 积极
强化竞 争意识 , 立 自己独特 的发展 空间 , 建 以便 在 图书馆
日益 发 展 壮 大 的 竞 争 中 立 于不 败 之 地 。
一
专 业人才的引进 、特色馆藏 的建设和信息资源的丰富 , 使
图书馆提供 出人无 我有 、 人有我精 的指导信息 , 而激励 从 员工参与不同领域 的知识分享 ,利用个人和集体 的智慧 , 实现图书馆 突破性 的变革 。 二、 图书馆各级 员工的知识转化和具体 管理 1就图书馆 目前的情景 , 知识的传授 与掌握 的情况 . 从
探讨高校图书馆以人为本的人性化管理与服务
憩兰叁凰探讨高校图书馆以人为本的人性化管理与服务孙振起解金兰贾春燕(天津农学院图书馆,天津市300384)哺要】人J|生化服务是当今图书馆界服务的方向。
本文从流通工作出发,探讨了当前高校图书馆如何在“以人为本”理念指导下,做好^性化管理与服务工作。
从图书馆员的服务态度和现今图书馆的设备和规章制度上,通过‘i软件”、‘'硬4-q-”两方面对高校图书馆实施人性化管理与服务的具体内秘毪行了探讨。
供键词]以人为本;高校图书馆;人性化服务;管理现代社会科学技术高速发展,人类进入了高度文明的社会。
一个突出的表现就是在社会的各个领域日益地重视人性重视人本身。
高校图书馆的人性化服务,也是在“以人为本“理念指导下的管理与服务。
“以人为本”就是以人为中心,以人为出发点和终极目的,以满足人的需要,实现人的价值,追求人的发展,体现人文关怀。
无论从哪个方面看“人”始终是图书馆存在和发展的动力和支点。
高校图书馆作为整个学校的一个重要组成部分.要成为一个与和谐社会相适应的文化教育服务部门,必须坚持贯彻以人为本的思想,体现人文关怀.以创造美与和谐作为图书馆工作的宗旨。
它包括两方面内容:一个是图书馆工作的人性化;再有是图书馆管理与图书馆的服务性融为主体。
图书馆服务的客体是对知识具有需求的读者,主体是为体现人文关怀、发挥图书馆服务功能而需要加强自身知识素质的图书馆员。
无论从哪个角度来看,服务的主体和客体都需要在实现自身愿望的同时得到充分的人文关怀,相互之间才能得到真正的理解和沟通。
早在1929年,陶述先先生就提出“图书馆要素有三:书籍、馆员和读者。
”可见,图书馆的“以人为本”不是仅仅指对读者服务的“以人为本”,而是应该体现在对图书馆员和读者两个方面。
一、图书馆员是图书馆施行人性化管理与服务的关键(-一)培养高素质的专业^才队伍印度著名的图书馆学者阮岗纳赞有一句名言:“一个图书馆成败的关键在于图书馆工作者。
”可见图书馆事业的生存和发展,要依靠每—位馆员扎实高效的工作来维系。
高校图书馆的人性化服务的理念和方式
信息集合体 当中的一个组成部分。而文本数据库 查询技术 和多媒 小有所 区别。在服务育人整体 目标指导下 , 每个人都可以对事物做
体资 源的查询 策略 以及 友好 的参 考咨询 界面都 为用户提 供 了快 出判断( 如制度是否合理 、 管理是否得 当、 读者需求是否满 足等 )独 ,
捷方便 的获取信 息的条件。在这种环境下 , 书馆 单纯提供文 献 立工作 , 自我控制、 图 以 积极反馈代替等级指挥 , 使上下级之 间建立融
用户是图书馆的生命线 。我们必须从用户需 求的角度来评价 托罗拉公 司提 出的基本理 念是 :对人保持不变 的尊重 , 持高 尚 “ 坚
图书馆 的服务。 而用户需求是随社会的发展而不断变化的。 O世纪 的操守。” 2 沃尔玛的经营理念中 ,人” “ 始终是摆在第一位的—— 员 8 O年代以来 ,对图书馆极其用户具有直接的重要影响的社会环境 工是最大财富 , 领导者是公仆 。尊重个人 、 授权下属 、 沟通 、 相互 激 因素主要是技术环境 、 竞争环境和社会质量环境的发展和变化。
发 潜 能 、 纳 意 见 , 一 不 是 围 绕着 “ ” 个 轴 心 。 由 此 看 来 , 采 无 人 这 尊
1 . 技术环境 的影 响。2 O世纪 中叶 以来 , 代信 息技术 的发 展 重人 、 现 依靠人应 当是高校图书馆人本管理理念的核心 。围绕这一核
改变 了文献 的形 式和传 递方式 , 电子图 书的出现 、 电信 网络 的普 心 , 图书馆首先要确立从领导到职工都要受到尊重的理念。这种尊
能够适应社会 和科技 的发展 , 才能给读者提供更 为合理和方便 也
的 服 务 , 就 是 图 书馆 人 性 化 服 务 。 这 二 、 书馆 引进 人 性 化 服 务 的必 要 性 图
论现代图书馆管理与服务的人本化
论现代图书馆管理与服务的人本化摘要:人本化成为了社会发展的趋势和动力。
现代图书馆管理与服务的人本化成为了一个新兴管理理念以及服务思想,也成为了现代图书馆的需求。
想要图书馆管理和服务实现人本化,就要从为读者服务人本化以及内部管理人本化做起。
关键词:图书馆管理服务人本化人,对于管理学来讲,一直都是重要的研究方向,而对于图书馆来讲,人属于管理知识以及创新知识的主体及载体,怎样做好图书馆内部的人员管理以及外部的读者服务工作,对于现代图书馆的发展有着非常重要的意义。
这也需要图书馆要将管理的理念创新,将图书馆的管理制度进一步完善,并通过新的基础视角以及图书馆管理视角,研究和创新基础理论下的技术和学术,以便推进图书馆管理理念以及实践的创新。
所以,现代图书馆人本化管理和服务的研究理论和实践方法,应当是关于管理学和人文图书馆学的主要内容。
图书馆属于知识的储藏室,它为很多人供应了查阅知识的途径及方法,具有较强社会意义以及社会价值。
所以,图书馆的管理和服务都要做到人本化,本着以人为本的人文关怀,这也是当前现代图书馆发展的新趋势。
透过对图书馆阅读环境、藏书环境以及服务环境的提升,进而为图书馆在社会中建立一个健康的形象,不但可以为图书馆创造一个发展的空间,也可以为图书馆创建一个发展的新趋势。
1 人本化的内涵人本化已经属于一种最为普遍的价值观,在社会生活的方方面面发挥着无法预计的作用。
人本主义以尊重人为核心,通过不同的激励制度,激发出人们的热情,积极调动人的积极性,将人的创造力发挥出来,进一步指引人们视线预定的目标,进而令组织力持续加强。
它的内涵是爱护人、尊重人、关心人、理解人、依靠人、发展人以及一切为了人。
对于图书馆的管理和服务的工作,主要体现在两个方面:以员工为主的图书馆内部管理,对员工采取人本化的管理方式,以员工的权利为先,将员工工作的自觉性激发出来,开发员工的潜质,实现其个性化的需求,以便可以提升服务水准。
也要以读者为本,对于读者要做到平等对待,文献的摆设要做到方便化,环境要做到洁净、雅致、宁静,态度要热情,效率要快捷,为读者创造一个愉快的阅读氛围。
谈图书馆制度化管理与人性化服务
在 图 书馆 工 作 中 , 制 度 化 管 理 要 与 人 用 。员 工 薪 酬 要 符 合 岗位 设 置 要 求 , 建 立 生 的借 阅 需 求 。 按 劳 取 酬 的薪 酬 制 度 。 同时 , 建 性化服 务有机 结合。 现代管理强调依法治 同工 同酬 、 章 制度 约束 , 强 调 管 理 的 制 度 化 就 是 重 视 发 员 工 爱 岗敬 业 , 积 极 向上 。 管 理方 法 的科 学 化 ; 但 是 中 国 社 会 是 人 情 『 学 习和 职称 评 定 等 制 度 , 激 以“ 图书 馆 藏 为 中 心 ” 转 向 以“ 服 务 读 者 为 国, 法制健全 , 在 管理 中事事处处都 有规 立 合 理 的 培 训
方式 , 即管理的制度化 。制度化管理的实 服务有机结合的途径
人 员 的行 为 , 是体现民主、 法 治 的管 理 , 区 管理 理念 的创 新是制度化 管理与人 性化 馆 时 间 , 节假 日也 不例 外 。 为 了 方便 广 大
别 于个人化 的 、 非理性 的管理 , 其根本 要 服务有机结合的首要 前提 。 图书馆管理理 师 生 能 随 时 借 阅 , 图书 馆 打 破 了传 统 机 关
和谐、 友善、 尊 重 等 人 性 化 的读 书 环 境 。 而 舒 适 , 茶水供 应 , 冬 暖 夏 凉 的 工 作 和 阅 读 这 些 不 能 只 依 靠 一 些 开 明 的 管 理 者 去 实 环 境 。 施, 要 通 过 科 学 合 理 的 制度 加 以 保 证 。人
原标题 : 浅论 图书馆工作 中制度 化管理 与
谈 图书馆 制度 化管理 与人性 化服 务
口文 /郭小春
( 黄 冈职业技术学 院图书馆 湖北 ・ 黄 冈)
[ 提要] 通 过对 图 书馆 工作 制 度 化 是 管理 者也 是 被 管 理 者 , 同 时 又 是服 务对 完 善 , 管理规 范 , 提 供 传 统 的 书 籍 期 刊 等
浅析高校图书管理人性化服务模式的构建
浅析高校图书管理人性化服务模式的构建高校图书管理人性化服务模式的构建是一个重要的话题,它涉及到了高校图书馆的发展和进步。
在这个过程中,可以从以下几个方面来进行分析。
一、学生需求为导向高校图书馆是为学生服务的,学生的需求是驱动图书管理的主要力量。
因此,高校图书馆应该将学生需求放在首位,开展有针对性的人性化服务。
这包括对学生读者的信息需求、阅读需求、咨询需求、联网资源需求、文献需求等方面进行调研和分析,针对性地提供相应的服务,让学生享受到真正的便捷和舒适。
二、信息技术的应用一直以来,高校图书馆利用现代信息技术来提高管理效率和提供更好的服务,例如,采用RFID技术构建智能化图书馆,可以实现快速自助借还、智能预约等便捷功能。
此外,通过数字资源服务系统和数字图书馆构建,可以为用户提供全天候、全方位、全程度的服务。
只要学生在校内外,都可以访问高校图书馆所提供的学术资源和公共资源。
三、书香氛围的营造高校图书馆应该注意营造一个温馨的书香氛围,让读者产生丰富的阅读体验。
为此,可以采用装修、音乐、香氛等多种手段,营造出一个宁静的阅读环境。
同时,高校图书馆还应该配备水、电、卫生等基础设施,保证读者有一个舒适、安全的读书环境。
四、服务体系的建立高校图书馆应该建立完整的服务体系,包括借阅服务、咨询服务、文献服务等内容。
为此,可以制订相应的服务标准、服务流程和服务质量评估体系,确保读者有良好的服务体验。
同时,高校图书馆还应该提高员工的服务意识和服务技能,让员工更好地服务读者。
五、读者教育的实施在高校图书馆中,应该开展有针对性的读者教育,包括信息素养教育、阅读推广等各种活动。
这些活动可以提高读者的阅读能力和读书兴趣,让他们在阅读中获得更多的收获和成长。
同时,高校图书馆还可以开展读书会、讲座等活动,让读者在阅读中获得更多的启示和感悟。
综上所述,高校图书馆的人性化服务模式的构建是重要的,它将不断推动高校图书馆的发展和进步,让学生读者能够更好地在其中成长和发展。
高校图书馆工作中的人性化服务探讨
务 人 员 针对 服 务活 动 采 取 富 于人 情 味 的服 向教 师提供 最 优 质的 服 务 或信 息产 品 , 为广 务 方 式 , 不 是 指 通 过 普 通 的 规 章 制 度 和 大教 师提 供 具 有一 定 科研 价 值 、 考价 值 和 而 参 工 作 规 范 而 实 施 的 服 务 方 式 , 就 对 图书 指导 价 值 的信 息 资料 , 深 度上 要 体现 本 校 这 在 馆 工 作 提 出 了更 高 的 要 求 , 要 求 在 各 种 专业 的最 新 前沿 , 并 反应 相 关学 科 的 新进 展和 细 节 中具 体 体 现 。 最新研 究成 果 , 充分利 用在 知识信 息生 产 、 传
1 人性化服务对 图书馆工作者的基本要求 用 , 教 学和 科研 的 需 求 , 图书 馆 由 “ 满足 使 知 使 用 代书 板 , 保 证 图 书 有 序排 列等 , 大 以 可
1 1 以人为本 . . 以读者 为 中心
人性 化 服 务要 求 图 书 馆 工 作 者 摒 弃 图 书馆仅仅是 “ 书还 书” 场所的观念 , 借 的 树
生 毕 业 论 文 设 计 情 况 , 据 学 生 的 研 究 专 根
2人 性化服务在 图书馆工作 中的具体体现 题 , 织 各 分馆 部 分 工 作 人 员 , 写 科研 参 组 编
2 1把图书馆 由 “ 识宝库 ”转化 为 “ . 知 知识 资本 ” 考 书 目、 录 、 要 等信 息资 料 , 题 摘 印刷 成 册 ,
构 , 一 书 库 有 哪 些 书 、 志等 , 及 图书 每 杂 以 递 、 费方面 的优 势 , 强文献 信 息的传 递效 馆 的 一 些 注 意 事 项 和 开 展 导 读 服 务 , 何 消 加 如 识 宝库 ” 为 “ 识资 本 ” 变 知
高中图书馆管理与服务人性化建设的探讨
方面能够让人心神安定 ,不得以强烈色彩冲突去扰乱注意力 ,以 中图书馆的 日常工作开展需要 时刻 紧紧围绕师生读 者的需求 ,以
宾至如归 的感觉让人快速进入阅读状态。
工作人员 的专业服务去 营造和谐 、互动 的阅读环境 ,尤 其是面对
二 、树 立 图 书 馆 以 人 为本 的服 务 理 念
对于高 中图书馆的管理与服务工作而言 ,其 内部图书需要定
[2]王 秀娟 .高 中图书馆 的人性 化管 理策略研 究[J].中华 少
期进行 更新 ,以更 多资 源 的充实 优化改 善 图书 的整体 结 构 ,唯 年 ,2015(27):195—196.
书馆在管理与服务方面 的人性化建设工作。笔者针对此在下文对
具体 的建设措施展 开分析 。
置工作 ,为高中图书馆提供更 为优质 的服务奠定 良好 的基础 。
一 、 构 建 图书 馆 的 人 性 化 阅 读 环 境
四、以专业服务彰显对读者 的人性化关怀
高中图书馆 的环境建设在其服务体系 中占据着关键地位 ,良
性 。为了能够给师生读者提供 良好服务 ,图书馆的工作效率要有 管理 工作 ,充分发挥 图书馆对教学教育工作 的辅助功能 ,促进 高
所加 快 ,并 且在实际工作 中要注重尊重读 者的主体地 位 ,严 格落 中图书馆 的良好发展建设。
实 “以人 为本”的核心追求 ,转变传统 的图书馆管理工 作理念 ,打
好服务【1]。基于此 ,为全 面发挥高 中图书馆 的重要职能作用 ,则需 不仅会造成资料过剩而遭闲置 ,还会 导致部分学科无资料可查 。
要在管理 与服务方面实行优化改革 ,而人性化 这一 理念的渗透能 所 以 ,在高 中图书馆 的管理 与服务工作 中 ,馆藏资 源的更新也应
关于高校图书馆人性化服务的思考
关于高校图书馆人性化服务的思考【摘要】在当今信息爆炸的时代,高校图书馆作为学术与学习资源的重要场所,如何提供更加人性化的服务成为了亟待解决的问题。
本文从提升读者体验、定制化服务、开放性空间、数字化资源以及社交化互动等方面进行探讨。
通过不断优化服务和空间设计,高校图书馆可以更好地满足读者需求,提升学习体验。
定制化服务能够更好地帮助读者获取个性化的信息资源,提高学术成果。
开放性空间则为学术交流和合作提供了更多可能性,数字化资源和社交化互动也能使读者更便捷地获取信息和进行学术交流。
人性化服务不仅提升了图书馆的服务质量,更为未来图书馆的发展指明了方向。
只有不断创新和改进,高校图书馆才能更好地适应时代的变革,为读者提供更好的服务。
【关键词】高校图书馆、人性化服务、读者体验、定制化服务、开放性空间、数字化资源、社交化互动、重要性、未来发展方向1. 引言1.1 背景介绍现代高校图书馆已经不再是传统意义上的“书山”,而是一个汇聚知识、文化和信息资源的智慧空间。
随着信息化时代的到来,高校图书馆也面临着前所未有的挑战和机遇。
如何更好地服务读者,满足他们多样化的阅读需求,成为了高校图书馆发展的关键所在。
在过去,高校图书馆主要以提供纸质书籍和阅览空间为主要服务内容,读者的体验相对较为单一。
随着科技的进步和社会的发展,读者对图书馆的需求也在不断变化。
他们希望通过图书馆获取更多的数字化资源,享受更加便捷的服务,体验更加舒适的阅读环境。
高校图书馆急需转变自身服务模式,向更加人性化、智能化的方向发展。
只有通过不断创新和提升服务水平,才能更好地满足读者的需求,促进图书馆事业的健康发展。
在这个背景下,人性化服务成为了高校图书馆发展的重要方向之一。
2. 正文2.1 提升读者体验提升读者体验是高校图书馆人性化服务中至关重要的一环。
为了让读者在使用图书馆资源时能够更加享受和便利,高校图书馆可以采取以下措施来提升读者体验:高校图书馆可以优化资源布局,确保读者能够轻松找到所需的图书和资料。
高中图书馆管理与服务人性化建设的探讨
高中图书馆管理与服务人性化建设的探讨作者:刘玉兰来源:《发明与创新(职业教育)》 2020年第2期刘玉兰(开平市开侨中学,广东开平529300)摘要:本文通过对人性化建设进行分析,分别从读者、馆员以及文化三个角度探索了高中图书馆管理与服务人性化建设的策略。
关键词:高中图书馆;管理;服务;人性化在图书馆管理与服务体系建设当中,以人为本是非常重要的一个理念。
以人为本就是要满足人的需求,实现人的价值,追求人的发展。
在时代的发展当中图书馆从早期的以图书资源为中心,逐步转向以读者为中心,服务的意识和能力都在不断增强,图书馆的环境以及条件也在不断改善,向着更加人性化的方向发展。
一、人性化的图书馆管理与服务理念根据以人为本这一理念,图书馆建设当中通常采取人性化建设的手段,将以人为本作为核心,将一切工作建立在为读者服务的基础上。
高中图书馆都是为了读者服务,为师生提供最优质的知识资源,给予师生人文文化的熏陶[1]。
从管理的角度来讲,实际上图书馆的工作人员也是服务的对象,罗森帕斯提出员工也是上帝的观点,一个组织善待自己的员工,才能善待自己的顾客。
为了给予读者人性化的服务,就必须进行人性化的管理,在读者第一的基础上还要加上馆员第一。
二、高中图书馆管理与服务人性化建设高中图书馆是一个知识仓库,是一个服务师生的场所,对于育人来说具有重要作用。
人性化服务和人性化管理是图书馆发展过程的一个核心目标,不管是对读者还是对馆员,要采取有人情味的方法,服务过程体现以人为本的思想,读者第一,尊重读者,关注读者与读者沟通合作,体现图书馆的人文关怀。
[2]对待馆员要让馆员感觉在图书馆工作是发展的,让馆员认同图书馆的理念和使命,进而主动为读者服务。
(一)读者第一在高中图书馆管理与服务人性化建设当中,针对读者要建设人性化的服务体系。
上世纪50年代国外图书馆界就提出读者第一,我国的图书馆界也提出一切为了读者的理念,近些年人性化服务越来越被重视,高中图书馆服务人性化建设就需要以读者为关注焦点,一切工作都围绕读者来展开,建立读者驱动的服务体系。
探索图书馆创新管理——人性化管理、人性化服务
摘 要 : 采用管理学上的人性化管理理论 , 图书馆创新管理思 想进行 了思考。在分析 了目前 图 书馆 管理 中存 在 对
问题 的基 础 上 , 出 图 书馆 从 五 个 方 面 尝 试进 行 人 性化 管理 、 性 化服 务 的对 策 。 提 人 关 键 词 : 书 馆 ; 新 管理 ; 性 化 管 理 ; 性 化 服 务 图 创 人 人
的背 景 文化 和人 文精神 , 好地 为读者 服务 。 更
1 人 性化 管理 、 性化服 务是 图 书馆发展 的 必然趋 人
势
图书馆 的管 理 现状 不 容 乐 观 。从 整 体 上看 , 现 行 的管 理观念 已不 能适 应新 形 势 的需 要 , 图书馆 的 发展 已在 许 多 方 面受 到 内外 环 境 因 素 的制 约 和 阻
调 动和发 挥馆 员 的积极 性 、 创造性 , 让馆 员在 工作 中
量的好 坏 , 接 影 响到 整 个 图 书馆 的工 作 效 果 。 因 直 此 , 性化 管理 、 人 人性化 服务 是 图书馆 发展 的必 然趋 势 , 性化管 理 与人性 化服 务二 者密不 可 分 , 成相 人 形
碍 。这 固然有 急剧 变化 的外部 环境 影 响图 书馆 的因 素, 但更 多的应 该是 图书馆 自身 管 理方 面 的缺陷 , 究 其原 因主要在 于 :
长期 以来 , 书馆 的管 理 在传 统 管 理 模式 的演 图 进 中已有很 大发 展 , 十年 间 , 近 很多 图书馆 在管 理上 纳入 了 目标 管理 、 度管 理等 科学 管理模式 , 产生 制 并
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四 川 图 书馆 学报
文章编 号 :0 3 16 20 )4—04 0 10 —7 3 (06 0 0 9— 3
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高中图书馆管理与服务人性化建设的探讨作者:徐斌来源:《新教育时代·学生版》2018年第27期摘要:管理高中的图书馆,并建立一个以人为本的基本管理概念。
提高高中的管理水平必须以人性为基础,并为学生提供优质服务。
一方面,加强高中的精神文化。
另一方面,也可以提高图书馆工作人员的活力,并在中学的人类发展方面向前迈出新的一步。
关键词:高中图书馆人性化内涵特征策略引言在图书馆的建造和管理过程中,学校的主要目的是为学生和学生服务。
因此创造和管理人文是很重要的。
在图书馆管理中,如果管理方法不合适,效率和质量会很低,老师和学生。
因此,为了充分实现图书馆的重要作用,必须改革管理方法,遵循以人为本的管理理念,坚持治理概念和管理。
让人们尽可能地提高现代图书馆的效率,并实现真正的服务目标。
加大高中图书馆管理和服务人性化的力度,真正达到服务读者的目的。
一、高中图书馆中的性性服务的内容和性质高中图书馆的人性化服务管理以践行人本管理理念为特征,同时兼具个性化与体系化的特点,我们下面来详细阐述。
1.一是服务的人性化服务实际上意味着图书馆管理的重点是人力资源的管理,并尽一切可能。
这是为了实现一个自由民主的人性化目标。
良好的人际关系和尊重人的尊严。
这个问题的本质是,人类有一个非常重视每人性化的充分发展和建立适当的生态的哲学。
实现其目标和实现人性化价值观的环境。
高中图书馆在服务环境过程中所展现的主要特征,包括建筑设计上的人性化、阅读氛围中充满对人的关怀以及图书馆整体布局架构的人本化理念。
在老图书馆里使用人性模式,管理方和管理方可以享受自己的价值观。
现在已经实现了,这个基础的管理形式可能会导致伟大的幸福感,从而实现。
2.高中图书馆推行人性化服务过去,图书馆性使用服务的管理只针对图书馆所有者和他们自己的组织的利益;现在这一点。
不断延长它们,并被视为老图书馆的社会责任和关心。
在这篇文章中,作者主要以图书馆管理的广泛概念为基础,包括两个大模块,以说明:一个。
由高中图书馆服务的对象是学生毕业生;第二,关于高中的性服务。
在国家内部的管理中。
图书馆的人性化服务对图书馆的管理概念有深刻的意义,这是一个有效的协调管理。
3.高中的人力资源管理的特殊性质高中的人力资源管理的特点是管理的概念,以及人性化和系统的特点。
(1)践行人本管理理念这里所说的人本管理理念是高中图书馆是服务领域的主要特征,包括人。
关怀、照顾人、公共事务和图书馆的整体结构。
(2)个性化这里的个性化表现为服务的人性化形式,图书馆服务的特点,以及提供的服务以满足不同的需求。
人们需要在图书馆充分应用“伦敦理论”。
(3)制度化这主要适用于高中图书馆管理系统的完整性和完整性。
系统管理可以有效地保证读者和从业人员的利益,避免不必要的冲突。
二、推进高中图书馆人性化建设的具体措施1.树立图书馆以人为本的服务理念在高中的管理和服务部门,必须坚持以人为本的想法,不断提高服务质量,提高管理质量。
因此,管理和服务制度也必须考虑到人性化建设的观点,并包括以人为本的概念鼓励管理。
这是根据图书馆人员实际,需要调动的工作人员和服务工作积极性,为了为学生提供好的服务,我们必须加快图书馆的工作效率。
从实际角度来看,尊重读者的主体地位,严格遵守“以人为本”为传统的核心。
转变传统图书馆的管理。
打破传统限制条件,并有效地利用许多未使用的电子资源,使所有读者能够同时获得知识,使服务也会提高学习的效率。
2.有结构的环境来阅读。
高中高中的阅读学校必须包含两个具体的要素。
第一个是图书馆的自然环境。
其次,高中生的共同环境。
高中图书馆的自然环境表明,建筑计划必须有一个反映时代愿望的人文主义,并要求它。
图书馆周围环境的环境是为了确保图书馆和周围环境之间的互补。
大学图书馆的内部环境意味着他们阅读环境,轻微的光线,温暖、冷的、安静的和安静的。
不用说,这些话是必要的,同时,它也需要精彩的设计,装饰和色彩。
人们很舒服,聪明和友善,学生们上学的时候,让他们感觉很好,所以他们可以上学。
3.购买书来购买书籍。
高中的管理和服务需要定期购买书籍,然后优化图书馆书籍,更新图书馆书籍。
对学生的阅读需求很满意。
在图书馆图书馆和服务的管理阶段,必须加强人性,并购买书籍来适应,这是图书馆的需求,对于一人性化来说,这意味着大图书馆在购买书时完全考虑到了他们的需求,将专业化、导向和纪律结合起来。
然后买地址簿。
不要买一本不必要的书,什么也不做。
因此,在高中图书馆和服务部门管理购买书有价值,满足读者的需求是必要的。
把人性放在买书上,作为一个出发点。
因此,它在提供良好的图书馆服务方面发挥着重要作用。
4.图书更新推进人性化建设对于高中图书馆的管理与服务工作而言,其内部图书需要定期进行更新,以更多资源的充实优化改善图书的整体结构,唯有馆藏资源的实时更新,才能够满足师生读者日益增长的阅读需求。
因此,高中图书馆在管理与服务工作当中,需要重视图书购置工作,而这项工作同样需要推进人性化建设,即在选购图书的过程中,要综合考虑广大师生读者的实际阅读需求,结合高中师生教学与学习的实际情况,协调不同学科的图书更新比例,从而有针对性地去选购图书,避免所更新的图书过于“偏科”,“偏科”不仅会造成资料过剩而遭闲置,还会导致部分学科无资料可查。
所以,在高中图书馆的管理与服务工作中,馆藏资源的更新也应结合图书实际价值与读者实际需求,以人性化视角去推进图书购置工作,为高中图书馆提供更为优质的服务奠定良好的基础。
5.推进服务质量人性化建设推进图书馆管理工作的人性化建设,最重要的一点就是提升服务质量的人性化建设,在平时的日常工作中,尽可能地为广大师生读者提供最充分的服务。
最大限度地满足读者的阅读需求。
发挥图书馆的服务职能,为大家提供最好的服务,在服务的过程中,要加强和保持图书馆的工作效率,加快工作效率,满足读者的需求,同时在工作中要强调对读者的尊重,落实“以人为本”的核心工作追求,从管理上更新自己的工作理念,打破传统的图书馆工作理念,满足读者的需求。
同时在日常的工作制度和服务条理中进行人性化工作改进,打破传统的很多限制条件,将以往浪费的很多电子传媒资源有效地利用起来,推进相应的图书管理服务规范,让广大读者感受到工作中的服务,感受到以人为本的服务转变,保障读者在图书馆中不但能够享受到优质服务阅读体验,更能体验到优质的人性化服务氛围。
6.健全激励机制在图书馆管理中,每人性化都有不同的天赋和能力,不能对大使馆进行评估。
确保工作顺利进行,不会影响图书馆员的活动。
因此,需要改善和改善图书馆的激励措施。
合理的奖章不仅限制了图书馆工作中不受欢迎的习惯,而且还刺激了图书馆员的活动。
作为图书馆的一部分,必须严格遵守现实和公平原则,适当批判和犯错误。
阿塔。
我们也必须把常规的评估与他们的头衔结合起来,以不断地提醒和控制我们的员工。
让员工不断地注意继续学习和提高你的业务能力。
7.以专业服务彰显对读者的人性化关怀除了环境建设、服务理念以及馆藏资源更新方面需要做好人性化建设之外,在专业服务工作方面同样需要彰显出对读者的人性化关怀。
因此,图书馆馆员应当坚持“读者第一,服务至上”的工作理念,让读者能够真切地感受到图书馆的贴心服务。
比如在高中图书馆中可建立“书友沙龙”板块作为特色服务,使其成为图书馆与师生读者进行信息交流的渠道,其中也包含新书简介、读者天地等活动。
此外,读者前往图书馆进行资料信息的查找,工作人员的咨询服务应该主动且专业,面对读者的提问要始终报以良好的服务态度,尽量控制自己的情绪而进行不厌其烦的回答。
可见,高中图书馆的日常工作开展需要时刻紧紧围绕师生读者的需求,以工作人员的专业服务去营造和谐、互动的阅读环境,尤其是面对学生读者,馆员更须投注更多工作责任心,对于各类“规范”之外的问题,也应做好贴心的应对,彰显出对读者的人性化关怀。
三、做好馆内员工管理工作1.实施民主化管理民主管理是图书馆信息管理的重要一步。
就治理风格而言,图书馆管理者必须尊重和大胆地让每人性化都服从于每人性化。
特别是,我们必须尊重员工的尊严和工作结果。
面对工作人员的合理要求,管理层尽最大努力满足员工的要求,尽最大努力。
简而言之,创造人力的工作机制,改善工作环境,并引入一个开放的图书馆管理系统。
开放邮箱和听取员工有用的意见对采取合理的解决方案至关重要。
2.善于管理高中的合格人员短缺已经成为了高中班级图书馆有效管理的一个普遍问题。
她在学校。
如何增加外国人才来创造一个科学和有组织的图书馆。
这是大学人力资源部在大学图书馆的专业资格和能力测试。
因此,中等学校的人力资源部门应该积极挖掘和吸引人才。
同时,在管理方面,有科学计划,有明确的权利和义务,以使最合适的人能够在自己的位置。
创造一个有利于就业的环境和图书馆工作人员的机会,以便在工作人员中合理分配。
结语简而言之,高中生的图书馆服务应该遵循人类的哲学并加强人类的人格。
充分理解学生和教师在人性和服务时代的需求将更符合阅读要求。
并为读者提供高质量的服务。
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